32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня кредит в МТС-БАНКЕ (Ипотека), летом сделала рефинансирование. Так как маленький ребенок и нет возможности ходить по МФЦ, я узнала у сотрудника Л-на Любовь В., который сопровождает мою ипотеку, что можно подать документы на маткапитал в Банке. Пришла 25 августа с документами, заполнила заявление. И вот уже в сентябре деньги пришли из ПФР. Понравилось, что сотрудник Любовь всегда была на связи, обьясняла и рассказывала на какой стадии рассмотрения наше заявление. Спасибо большое за оперативную работу.

Одобрили кредит, начала переводить деньги. Сначала был превышен лимит...  кое как перевела часть т.к. не более 15 тыс переводит. Начала переводить оставшееся, в итоге заблокировали учетную запись в приложении банка якобы подозрительная активность.... конечно если ничего не переводит еще бы... в итоге часть денег на карте мтс банка, часть осталась на счету, и теперь я не могу ничего перевести ни туда ни обратно. Прошу разблокировать учетную запись в приложении мтс банка!

Отзыв о банке для сомневающихся!Попал в неприятнейшую ситуацию после досрочного погашения потребительского кредита. Страховая компания отказалась возвращать неиспользованную сумму по страхованию жизни, А кредит то брался на 5 (пять) лет! Несколько сотен тыс. руб. оказались "подарены" страховой. Так они (страховые) нас обманывают...! Делать нечего, обратился в МТС Банк с этой проблемой. Внимательно выслушали, попросили написать претензию и ч/з два дня мне перезвонили с недоумением, что такого быть не может и страховая должна вернуть оставшуюся сумму. После разговора по горячей линии пообещали решить вопрос положительно и обещали перезвонить. Ну, естественно, я уже попрощался с этими страховыми деньгами и звонка из МТС Банка даже и не ждал больше. Но..., случилось то, чего не может быть! Мне все -таки перезвонили из МТС Банка и уточнили куда перечислить остатки страховой суммы.  Вы понимаете? Банк вернул деньги! Банк, а не страховая компания! Вот Вам и МТС Банк.  На личном опыте убедился в ПОРЯДОЧНОСТИ сотрудников и ВНИМАТЕЛЬНОМ отношении к клиентам Банка.Банк ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ. Отличный банк. В беде Вас не бросят и обязательно решат любые проблемы! Огромное СПАСИБО МТС Банк, ТАК ДЕРЖАТЬ!

Являюсь постоянным клиентом мтс-банка. Хочу выразить огромную благодарность за замечательное и велеколепное обслуживание. За доброжелательность сотрудников. 02.11 обратилась в банк за получением кредита. Сотрудник Виктория Ш-ет оформила кредит, помогла разобраться с мобильным приложением, потому что я с августа не могла туда войти и не знала сколько мне платить. А оказывается всего то нужно было обновить. Спасибо виктории, а то бы и дальше мучилась.И показала как  с другой карты другого банка вносить через приложение. Спасибо еще раз

30.10.2021 обратилась в отделение мтс банка в сотруднику Регина по оформлению рефинансирования. Она рассказала мне все условия . Рассказала как закрыть кредиты, которые рефинансирую и что это надо сделать в течении 90 дней, а иначе ставка повысится. Так же показала как через мобильное приложение пополнять карту для оплаты без комиссии как совершать досрочные погашения. До этого 1 сентября  я так же у Регины оформляла кредит, который я погасила оформив сейчас рефинансирование,чтобы остался только один кредит. Она как всегда оформила все быстро, доброжелательно, с улыбкой. Спасибо большое Регине за такое обслуживание .

01.11.2021 обратился в отделение банка МТС, расположенное в городе Казань по улице Фатыха Амирхана, дом 17, с целью открытия вклада МТС ВКЛАД. Информацию о вкладе МТС БАНКА обнаружил на сайте www.banki.ru. Предоставил паспорт, а также сообщил, что я признан банкротом на основании решения суда, освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. При этом предоставил сотруднику банка Определение Арбитражного суда РТ от 26 февраля 2021 года (Информация размещена в открытом доступе на сайте Арбитражного суда РТ). Однако, несмотря на это сотрудник банка мне отказала в открытии вклада, принятии денежных средств от меня, как и в принятии моего заявления об открытии вклада, несмотря на то, что имеется публичная оферта, которая регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса РФ.  Сотрудник банка также сообщила, что банком установлено ограничение в отношении меня при открытии вклада. Считаю, что действия банка незаконны, нарушаются мои права и законные интересы. Видимо банку не нужен клиент, который ему сам приносит деньги, когда многие наоборот их забирают из банка, либо вообще оставляют у себя на личные нужды. Желание открыть вклад в настоящее время есть, но снимет ли банк свои незаконные ограничения.

Захотел я оформить МТС Единый счет телефона и карты. Мне пришла смс что карта не одобрена. Нужно обратиться через 30 дней! Я давно пользуюсь МТС, мне не понятно в отказе, мне не написали в чем отказ, где есть ошибка и как можно исправить!  Я хочу пользоваться МТС Единый счет телефона и картыПрошу проверить информацию по моей заявке!

Оформила карту, тестировала переводы. Случайно перевела с карты на счет деньги из кредитного лимита. Списалась  комиссия за 500 рублей 699 рублей комиссии. Написала в банк. Вернули спустя несколько дней без лишних вопросов. Приятно, что банк не мелочится из-за таких сумм. Тем более для новых клиентов.

Больше года пользуюсь картой МТС кэшбэк.. Сначала было 5% кэшбэка на все виды товаров.. В месяц выходило 1000-1200 рублей.. Кэшбэком полностью перекрывал расходы на связь.. Сейчас 5% на детские товары и одежду.. 1% на все остальное. 450-500 рублей все равно в месяц накапливается.. И автоплатежами раскидал по трем сим картам.. Вроде мелочь а за год 5-6 тысяч перекрывается кэшбэком..

Добрый день! 31.10.2021 сотрудником магазина Re:Bro г.Казань -  сети фирменных магазинов оригинальной техники Apple был оформлен Договор потребительского кредита на приобретение смартфона Apple по программе «рассрочки».  В магазине на стойке оформления кредитов сотрудник предоставил мне распечатанный кредитный договор, в котором в п.11 "Цели использования потребительского кредита" в дополнение к основному Товару указанауслуга "Будь в курсе!" на сумму 1 300,00 рублей. Данную услугу при оформлении я не заказывал и она мне не нужна.  Сотрудник меня о ней не информировал. Прошу отключить по моему кредитному договору услугу "Будь в курсе!" и произвести возврат комиссии в сумме 1 300,00 рублей.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить специалиста Т-ву Юлия. Обратилась в отделение банка с вопросом оплаты кредита на товар, который я взяла 01.11.2021. Было много вопросов по оплате и досрочном погашении. Специалист Юлия предложила оформить карту для оплаты кредита, загрузила мобильное приложение;объяснив, что я могу делать переводы и платежи там, также контролировать оплату кредита. Очереди нет, всё доступно объяснила. Очень понравилось обслуживание.

Добрый день! Вчера впервые обратилась в МТС банк на 339-й Стрелковой Дивизии,5/60 б к сотруднику Юлии, оформляла дебетовую карту. Юлия помогла мне выбрать самую оптимальную, отвечающую моим потребностям карту, помогла установить приложение и сформировать пин-код! С первого раза после регистрации в приложение зайти не удалость-был какой-то сбой!! Сотрудник объяснил, что так как приложение постоянно усовершенствуется, может такое произойти, посоветовала перезагрузить телефон и зайти повторно! Далее у нас все получилось, карту активировали, и теперь я могу спокойно пользоваться и знать, что всегда могу обратиться к компетентному и внимательному сотруднику! Хочу поблагодарить Юлию за профессиональную работу и в целом отметить приятную атмосферу в отделении!!

Заблокировали всё карты и счета, в приложение МТС банк войти тоже не могу, оплачивал покупку в строительном магазине двумя картами, по первой карте платёж прошёл, по второй пришёл отказ, после обращения в МТС банк по телефону выяснилось что всё заблокировано. Онлайн никак не хотели разблокировать, пошёл в банк с паспортом, там сказали что через час - два блокировку снимут, прошли уже сутки но блокировка всё ещё стоит, никаких уведомлении нет.  Я живу далеко от города и не имею возможности каждый день посещать банк, а там остались деньги. После разблокировки закрою всё карты МТС и сотрудничать с ними больше не буду и вам того же советую

Заблокировали всё карты и счета, в приложение МТС банк войти тоже не могу, оплачивал покупку в строительном магазине двумя картами, по первой карте платёж прошёл, по второй пришёл отказ, после обращения в МТС банк по телефону выяснилось что всё заблокировано. Онлайн никак не хотели разблокировать, пошёл в банк с паспортом, там сказали что через час - два блокировку снимут, прошли уже сутки но блокировка всё ещё стоит, никаких уведомлении нет.  Я живу далеко от города и не имею возможности каждый день посещать банк, а там остались деньги. После разблокировки закрою всё карты МТС и сотрудничать с ними больше не буду и вам того же советую

30.10.2021 решил перевести мили Аэрофлот в баллы кешбэк МТС. В личном кабинете аэрофлота мили были списаны. По условиям акции баллы МТС должны были перевестись мгновенно. Чего не произошло. В итоге и миль нет и баллов нет. Обратился в онлайн чат. На редкость ответили быстро, приняли обращение 1-717022277525 со сроком ответа 30 дней! Принял решение перевести мили в баллы, потому что мили Аэрофлота "сгорят" у меня 01 января. Не рекомендую пользоваться данной акцией, толку от нее, как выяснилось, не много.

Предостерегу всех, кто будет читать моё повествование. [b]Не несите в этот банк свои деньги и не заводите в нем счетов и вкладов.  [/b]Всё, что умеет МТС-банк это списывать Ваши деньги и разводить после этого руками.  Суть произошедшего состоит в следующем: на сим карте МТС подключена услуга "Premium семейный",  что подразумевает пользование дебетовой картой Cashback  [i][u]без абонентской платы[/u][/i], но это же МТС- банк, а их девиз "[b][i][u] Обещать - не значит жениться" [/u][/i][/b]Поверьте мне, абонентская плата [b]снимается[/b]! Кстати это уже второй мой пост про этот банк.  Первый был про то, как они этот "Premium" мне настаивали и сколько нервов вытрепали при этом.  [b]Не наступает на эти грабли под названием "МТС-банк"!!!  [/b]Берегите свои нервы, цените своё времявремя и тщательно выбирайте где хранить Ваши деньги!

01.11.2021 оплатила свою задолженность по кредитной карте, в личном кабинете была указана сумма 8018.25 р., внесла оплату для закрытия данной карты. Деньги на счет поступили, но не списались, в 21.23 написала в чат, на что мне ответили, что необходимо внести еще 1034,25 (хотя 25 коп не должны быть, так как я внесла 8018,25!!). Сотрудник Николета начала мне нести какую глупость ( скрин во вложении),следом прислал выписку, в которой учтены все списания для погашений задолженности и тд и тп, в конце указана сумма 8018.25, которую я и внесла. Ничего никто объяснить не может, требуют 1034,25, чтобы я смогла закрыть эту карту.Не связывайтесь с этим Банком, накручивают, обманывают, сплошной ужас и нервотрепка, и сотрудники ,в компетенции которых есть большие сомнения!Просьба разобраться, закрыть мою карту и договор!!!

Мне уже порядком надоело общение с техподдержкой МТС-кэшбек и МТС-банком. Количество обращений уже 4, ни по одному из них ответа мне не поступило. Основная претензия у меня ни к банку (в общем-то доволен),ни к оператору (на связь не могу жаловаться, хотя есть конечно зоны с плохим покрытием), а к отделу рекламы (или маркетинга) – акции объявляются, а условия со стороны компании МТС нет! Но опять же, где руководство банка? Я не поверю, что это разгильдяйство на местах, а скорее планомерная тактика и они ее придерживаются. Был у меня два года назад опыт, в 2019 доковидном году. К 8 марта была объявлена 10% скидка (точнее кэшбек в 10%) на покупку подарков женщинам. Среди всего прочего на баннере были упомянуты телефоны (скриншот у меня есть, могу прислать). Отлично, решил я – порадую любимую, куплю ей новый телефон с 10% скидкой. Но в салоне МТС такой скидки на телефон не было. Телефон я все же купил, но осадок остался. Нужно было внимательно читать условия, скажете вы мне. И окажетесь правы. Внимательно прочитав условия акции, я обнаружил, что смартфонов в списке акционных товаров не было (а точнее МСС-кодов на покупку в салонах сотовой связи)! Т.е. на баннере были, а в действительности нет. Но вернемся к моей последней истории. Появилась реклама премиум опции, вернее она была раньше, но обратил свое внимание на нее, я только в августе. Меня зацепил безлимитный интернет, и я подключил данную опцию в конце августе. Потом я увидел, что с данной опцией повышенный кэшбек в 5% за покупки в супермаркетах. Отлично, подумал я, и стал активно использовать свою кредитную МТС-карту в продуктовых магазинах. И чудо, 22-го сентября мне даже начислили 5% за покупки в супермаркете (МС5411). Но почему-то на следующие покупки стали начислять всего 1%. Стал общаться с техподдержкой, и где-то на третьем операторе мне было объявлено, что повышенный кэшбек в 5% за продукты только по дебетовым картам МТС-кэшбек. Хорошо, не проблема – оформлю себе дебетовую карту. Стал ей активно пользоваться, но 1% в супермаркетах ПРОДОЛЖАЮТ начислять. Общение в чатах проблему не решило.  В итоге, что мы имеем – невыполненное обещание промо-акции со стороны крупнейшего сотового оператора МТС и его банка. Разгильдяйство, не думаю. Это спланировано заранее. Да еще и изменение условий промо-акции в период проведения без предупреждения. С техподдержкой общаться по данному вопросу надоело. Вежливые операторы, но проблему начисления кэшбека не решают. Хочу при этом отметить, что повышенный кэшбек в категориях - одежда и детские товары начисляют нормально.

Мне уже порядком надоело общение с техподдержкой МТС-кэшбек и МТС-банком. Количество обращений уже 4, ни по одному из них ответа мне не поступило.Основная претензия у меня ни к банку (в общем-то доволен),ни к оператору (на связь не могу жаловаться, хотя есть конечно зоны с плохим покрытием), а к отделу рекламы (или маркетинга) – акции объявляются, а условия со стороны компании МТС нет! Но опять же, где руководство банка? Я не поверю, что это разгильдяйство на местах, а скорее планомерная тактика и они ее придерживаются. Был у меня два года назад опыт, в 2019 доковидном году. К 8 марта была объявлена 10% скидка (точнее кэшбек в 10%) на покупку подарков женщинам. Среди всего прочего на баннере были упомянуты телефоны (скриншот у меня есть, могу прислать). Отлично, решил я – порадую любимую, куплю ей новый телефон с 10% скидкой. Но в салоне МТС такой скидки на телефон не было. Телефон я все же купил, но осадок остался. Нужно было внимательно читать условия, скажете вы мне. И окажетесь правы. Внимательно прочитав условия акции, я обнаружил, что смартфонов в списке акционных товаров не было (а точнее МСС-кодов на покупку в салонах сотовой связи)! Т.е. на баннере были, а в действительности нет.Но вернемся к моей последней истории. Появилась реклама премиум опции, вернее она была раньше, но обратил свое внимание на нее, я только в августе. Меня зацепил безлимитный интернет, и я подключил данную опцию в конце августе. Потом я увидел, что с данной опцией повышенный кэшбек в 5% за покупки в супермаркетах. Отлично, подумал я, и стал активно использовать свою кредитную МТС-карту в продуктовых магазинах. И чудо, 22-го сентября мне даже начислили 5% за покупки в супермаркете (МС5411). Но почему-то на следующие покупки стали начислять всего 1%. Стал общаться с техподдержкой, и где-то на третьем операторе мне было объявлено, что повышенный кэшбек в 5% за продукты только по дебетовым картам МТС-кэшбек. Хорошо, не проблема – оформлю себе дебетовую карту. Стал ей активно пользоваться, но 1% в супермаркетах ПРОДОЛЖАЮТ начислять. Общение в чатах проблему не решило. В итоге, что мы имеем – невыполненное обещание промо-акции со стороны крупнейшего сотового оператора МТС и его банка. Разгильдяйство, не думаю. Это спланировано заранее. Да еще и изменение условий промо-акции в период проведения без предупреждения. С техподдержкой общаться по данному вопросу надоело. Вежливые операторы, но проблему начисления кэшбека не решают.Хочу при этом отметить, что повышенный кэшбек в категориях - одежда и детские товары начисляют нормально.

Совершал покупку наушников Huawei Freebuds pro White в интернет магазине МТС, решил воспользоваться рассрочкой на 10 месяцев без переплат. Одобрили её онлайн на сумму 6199, выглядело всё честно, ведь это и была цена товара. Но как всегда приключения начинаются при действительном оформлении. Как известно, рассрочка - это обычный кредит, проценты по которому оплачивает банку магазин для привлечения клиентов и поднятия продаж. И вот, в офисе продаж, как оказалось, онлайн одобрение по сути ничего не значит и лишь немного ускоряет процесс. Заявку оператор отправляет заново. Естественно, изначально ее отправляют банку МТС Банк (они это отрицают, конечно же, и говорят, что отправляют всем банкам партнерам, а клиент уже выбирает). Я уже сталкивался с МТС и знаю, что до других банков заявка доходит только если клиента не устроили условия МТС. В итоге заявку одобрили на 10 месяцев с выплатой по 651.15 в месяц. Путем простейших математических преобразований мы видим, что 10*651,15 = 6511,5 рублей, а это больше стоимости товара на 312 р. 5 копеек. Откуда такая разница сотрудники офиса МТС пояснить не смогли. Важно, что для подтверждения моего согласия пришла ссылка в смс от MTS-Bank, пройдя по которой, я увидел только эти 2 цифры: 10 месяцев и сумма ежемесячного платежа. Правда, были ссылки на многостраничные документы pdf, читать которые на телефоне то еще удовольствие. Пришлось звонить в поддержку и уточнять откуда эта сумма. Оказалось, что за 300 рублей мне включили в договор услугу «Выбор даты платежа», о которой я не просил, и в итоге даже не воспользовался, потому что никто у меня не спрашивал, когда удобно платить. Услуга просто есть, и я должен её оплатить. Еще один странный момент: сумма кредита в договоре не 6199 руб., а 6251 руб.  Откуда взялись еще 52 руб. мне пояснить никто не смог. Тут начинается интересное: если условия рассрочки меня не устраивают, то я не могу запросить ее у другого банка и отдельно отменить навязанную мне услугу тоже никто не может. Единственное что остается - это отменять заказ и заново его оформлять, но цена товара на этот момент уже выросла в 2 раза. Купить просто так по старой цене теперь нельзя. Получается, либо соглашаешься на навязанные услуги, либо остаешься без покупки и уходишь расстроенный.  Неужели сложно все условия озвучить заранее и не портить себе репутацию? В салоне МТС сотрудница сказала, что отменяла подобную услугу через чат приложения банка. Но там мне отказались это сделать, и откуда взялась завышенная сумма кредита тоже не знают. По этому поводу было составлено обращение [b]15268196[/b]. Получить помощь в чате приложения то еще извращение: делаешь запрос, тебе говорят, что разбираются,  ждешь ответа на простой вопрос 10-15 минут, только отвлечешься, оператор присылает отписку и  через 2 минуты закрывает диалог и так по кругу. На основании вышеизложенного: -         не рекомендую иметь дело с МТС Банком. -         перепроверять все цифры перед согласием на условия рассрочки   [b]От МТС Банка прошу[/b] разобраться с данной ситуацией - Отменить навязанную услугу и вернуть 300 рублей на мой счет. - Разобраться и объяснить мне, почему сумма кредита оказалась больше стоимости товара, хотя понятие рассрочки подразумевает отсутствие переплат. Вернуть разницу на мой счет. - Указывать все дополнительные услуги при подтверждении рассрочки - Скоординировать действия с поддержкой МТС (после претензии 1-716838637309 мне перезвонили и обещали, что рассрочка будет честная и без доп. услуг)