28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Всем добрый вечер,по своей финансовой неграмотности мной были совершены неправильные операции между счетами банка по кредитным картам и я оказалась в финансовой задолженности у банка.В офисе банка Новосибирска мы разобраться не смогли мною была составлена претензия МТС банку.Через 4 дня специалист перезвонил.Ольга внимательно и точно разобралась в ситуации во всех моих счетах.По просьбе специалиста Ольге банк рассмотрел мою ситуацию и пошёл мне на встречу пересчитав мои комиссии между моими счетами.Большое спасибо МТС банку за понимание за то что вошли в мою ситуацию и помогли разобраться.Отдельное спасибо Ольге за терпение.Рекомендую МТС банк все проблемы решаемы.Пользуемся банков уже много лет.

Хочу выразить благодарность банку за то,что помогли решить проблему.Оформила кредит,пропустила момент, с тем, что все средства в первые 30 дней списываются частично досрочно.Банк и поддержка помогли решить проблему меньше чем за неделю,подсказали что делать, как быть,главное не переживать.Огромное спасибо!

Добрый день! Прошу ускорить рассмотрение обращения №7165014 от 10 февраля 2021г. В ответе было указано что средний срок срок составляет 5 дней. 17 февраля 2021 года я дополнительно выслала на электронную почто ***@mtsbank.ru приложения для более детального изучения возникшей проблемы. И опять прошло более пяти дней. Надеюсь на скорейшую обратную связь.

Добрый день. 5 января 2021 года через мобильное приложение МТС банка был осуществлен платеж за электроэнергию в адрес АО НЭСК в сумме 351 руб. 40 коп.  Код транзакции № 176346846912.22 января я обнаружила, что в НЭСК эти денежные средства НЕ ПОСТУПИЛИ. В этот же день, 22 января я обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства на мой счет или все-таки отправить их по назначению. Обращение было зарегистрировано под № 2592298. Согласно смс-сообщению, поступившему в связи с моим обращением,  срок ответа по претензии - 10 дней.На настоящий момент, т.е. 9 марта 2021 года от МТС Банка НЕ ПОСТУПИЛ ответ на мое обращение, НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ денежные средства на мой счет, НЕ ОТПРАВЛЕНЫ средства поставщику, хотя я НЕОДНОКРАТНО обращалась в банк и по "горячей линии", и непосредственно в офис. Ответ один - идет обработка Вашего заявления. Так сколько же она уже будет идти!Прошу МТС банк на данном сайте озвучить: 1.ПОЧЕМУ произошла вышеуказанная ситуация (деньги списаны, а до получателя не дошли)?2.ПОЧЕМУ денежные средства в течение 2! месяцев НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ их владельцу?3.ПОЧЕМУ МТС банк регистрирует БЕЗ МОЕГО ведома дополнительные обращения типа как от меня с целью продления сроков на ответ?Это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО! а если бы платеж был не 300 рублей, а 300 тысяч? И что делать клиентам банка в таком случае? Расставаться с таким НЕЧЕСТНЫМ банком?

Добрый день. 5 января 2021 года через мобильное приложение МТС банка был осуществлен платеж за электроэнергию в адрес АО НЭСК в сумме 351 руб. 40 коп.  Код транзакции № 176346846912.22 января я обнаружила, что в НЭСК эти денежные средства НЕ ПОСТУПИЛИ. В этот же день, 22 января я обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства на мой счет или все-таки отправить их по назначению. Обращение было зарегистрировано под № 2592298. Согласно смс-сообщению, поступившему в связи с моим обращением,  срок ответа по претензии - 10 дней.На настоящий момент, т.е. 9 марта 2021 года от МТС Банка НЕ ПОСТУПИЛ ответ на мое обращение, НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ денежные средства на мой счет, НЕ ОТПРАВЛЕНЫ средства поставщику, хотя я НЕОДНОКРАТНО обращалась в банк и по "горячей линии", и непосредственно в офис. Ответ один - идет обработка Вашего заявления. Так сколько же она уже будет идти!Прошу МТС банк на данном сайте озвучить: 1.ПОЧЕМУ произошла вышеуказанная ситуация (деньги списаны, а до получателя не дошли)?2.ПОЧЕМУ денежные средства в течение 2! месяцев НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ их владельцу?3.ПОЧЕМУ МТС банк регистрирует БЕЗ МОЕГО ведома дополнительные обращения типа как от меня с целью продления сроков на ответ?Это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО! а если бы платеж был не 300 рублей, а 300 тысяч? И что делать клиентам банка в таком случае? Расставаться с таким НЕЧЕСТНЫМ банком?

клиент МТС банка больше пяти лет. плюсы интересные тарифы,  бонусная программа, легко пополнить карту, мобильный банк, интернет банк.  служба поддержки по телефону.минусы-  возникают постоянное какие то проблемы, технические с оплатой. регулярно хожу в мвц сверяю платежи.  бывает два раза оплачиваю мосэнергосбыт. бывает не проходит оплата, сбой. в общем нужен глаз да глаз.в целом мое отношение к этому банку положительное. сбер или тинькоф удобнее, но тарифы там куда хуже. в втб ни удобства не тарифов.  рекомендую.Проблемы есть , технические, но они решаемые. недавно возникло небольшое недоразумение, дата платежа не сошлось с датой проводки, но его быстро решили.

Обращаюсь к руководству Банка.Требую провести оценку знаний и компетенций сотрудников горячей линии и онлайн чата, чтобы избежать дальнейшего обмана клиентов. Сотрудники абсолютно не компетентны, не знают как сделать ПДП кредита. У меня собрана коллекция из 5 абсолютно протеворечащих мнений, могу выслать прочитаете на досуге.Вчера (08.03) внес д/с на счет для ПДП кредита, создал заявку для списания средств и по сегоднящний день выслушиваю бестолковых операторов почему деньги не списались и как теперь погасить кредит, а % как все знают начисляется каждый день

Обращаюсь к руководству Банка.Требую провести оценку знаний и компетенций сотрудников горячей линии и онлайн чата, чтобы избежать дальнейшего обмана клиентов. Сотрудники абсолютно не компетентны, не знают как сделать ПДП кредита. У меня собрана коллекция из 5 абсолютно протеворечащих мнений, могу выслать прочитаете на досуге.Вчера (08.03) внес д/с на счет для ПДП кредита, создал заявку для списания средств и по сегоднящний день выслушиваю бестолковых операторов почему деньги не списались и как теперь погасить кредит, а % как все знают начисляется каждый день

Звонят ,требуют человека , которым я не являюсь. Мой номер дала коллега (бывшая). Никакого согласия на обработку моих данных не давала. По сути, и номер-то не разрешала давать. Но все же... В течении полугода поступают звонки. И я уже настойчиво прошу удалить мой номер с базы, так как я никакого отношения к человеку не имею...Крайний случай вывел из себя . Звонок с номера 8966****51, к сожалению не запомнила Имя менеджера.  Спрашивают ,кем мне приходится должник, отвечаю , что никем. Она мне отвечает, что я вру и начинает на меня орать. Это просто не мыслимо.  С утра до ночи названивают. Неужели с этим нельзя ничего сделать???

В 2012 году, когда подключал сим карту в салоне продаж МТС, мне предложили кредитную карту с лимитом 90000. Мне собственно такие кредиты не были никогда нужны, отказался. Сотрудник салона связи сказал, что за карту нисколько платить не нужно, активация происходит ровно в тот момент, когда я что нибудь по ней впервые куплю. Никаких карт на руки я не получал, разумеется в получениях не расписывался. Через 9 лет решил взять ипотеку, получил отказ. Попробовал взять жене телефон в рассрочку - тоже отказ по всем банкам. Решил залезть в кредитную историю. Заказал выписку в бюро кредитных историй. А там по договору о кредитной карте задолженность 64 рубля, которую уже продали коллекторам. Позвонил оператору. Оператор ничего не знает, толком сказать не может. Говорит никаких копий договора прислать не может, так как все что было продали в ООО «Ф*****» (коллектора). Помимо этого у меня оказывается по карте списание 1 рубля в марте 2013 года (полгода после того как сим карту подключил). А далее два списания по 30 рублей (смс информирование). Зашёл в архив смс - никаких сообщений о финансовых операциях от МТС Банка не приходило. Все сделано втихую. Тихонечко активировали, тихонечко списали ещё маленько денег и без предупреждения продали коллекторам. Пытался по телефону разговаривать с коллекторами, все тщетно, у них разговор короткий. Как итог - кредитная история испорчена. Я не то чтобы ипотеку, я даже лампочку в эльдорадо в кредит не могу купить. Считаю свои потребительские права натушенными. Требую разобраться в данной ситуации. Провести проверку с МТС-Банком и вернуть мое честное имя в бюро кредитных историй. С уважением.

Пользуемся услугами МТС банка уже более года в целом все нормально, но вот партнер банка Облачный ритейл (мтс касса) это просто треш! В октябре месяце мы заказали кассу в аренду и купили терминал на новую точку. Сразу уточнили когда можем выкупить и на каких условиях. Сказали пока в аренде оплачиваете аренду, а потом выкупаете по такой то цене ограничений по срокам нет. 2 месяца мы оплатили аренду и подали заявление на выкуп примерно через НЕДЕЛЮ пришло письмо в котором было 3 счета: 1) ФН 9500, 2) касса 23000, 3) аренда за 4 месяца.Звоним в облачный ритейл - мы перезвоним, но не дождавшись звонка за две недели позвонили снова и снова Вам перезвонят. Через пару дней звонит менеджер и сообщает, что вы взяли кассу в августе вот и 4 месяца на просьбу проверить нам обещают перезвонить, но не перезванивают. Звоним сами, через день перезванивают - это минимальный период и так далее. Спрашиваем 2 мы оплатили значит должно остаться 2 - мы перезвоним. Пришло новое письмо с 3 счетами: 1) фн 11500, 2) касса 23000,3) 2 месяца аренды. Мы устали разговаривать с сотрудниками этой компании! Это же партнеры МТС банка - вот и решайте с ними сами! от себя мы гарантируем, что расторгнем договор с банком в апреле, если эта ситуация не изменится.  Касса заблокирована, а облачный ритейл требует за аренду 11500. 

Добрый день!Оформляла рассрочку, девушка по ошибке указала неверную комбинацию цифр номера телефона, соответственно, войти в приложение я не могу. Звоню на горячую линию уточнить о своих дальнейших действиях, переводят на специалиста, но ответа я так и не получаю, т.к специалист так и не переключается.Знаю, что нужно писать заявление, но хотелось бы уточнить, поскольку в моеиэм населённом пункте нет отделения МТС банка, и сейчас, на данный момент, я не имею возможности съездить в другой город, поскольку лежу в больнице, хотела уточнить, можно ли как-то в электронном виде изменить номер телефона, дабы войти в приложение?Спасибо!

22.02.2021г.  внесла наличные денежные средства в размере 5000,00 (пять тысяч)рублей одной пятитысячной купюрой в банкомат №00101024, который расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Суворовский пр., д.19 в оплату кредита.Банкомат денежные средства принял, но очень долго «думал» ив итоге написал, что произошел сбой. Денежные средства банкомат не вернул, квитанцию (чек) не выдал и на счет денежные средства не были зачислены.Я уже не однократно обращалась, оставляла претензию, которуюзарегистрировали, но до сих пор никакого ответа неполучила, хотя в пришедшем смс-сообщении, было указано, что средний срок ответа составляет 5 дней.Требую немедленно предоставить мне ответ, так как все сроки рассмотрения претензии давно уже прошли. Также, обращаю внимание, что на банкомате не указан номер терминала

Сегодня трижды не прошёл автоплатёж сервиса "МТС деньги" на МГТС, после чего он был перемещён в неактивные без возможности возобновления. Три предыдущих месяца тот же автоплатёж проходил нормально.Звонок в КЦ (800 250 0890) вывалил мне тонну рекламы ненужных услуг, после чего автоответчик просто завершил сеанс, напоследок прислав мне смску о том, как хорошо использовать приложение и сервис МТС-банка. Никакого канала для сообщений о проблемах не предусмотрено.Банк-эмитент карты утверждает, что проблема на стороне эквайринга, МТС-банк неправильно реализует протокол 3DS, поэтому по платежу идёт отказ.

Добрый день.Получил положительное решение по потребительскому кредиту под нормальный процент. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Предупредил сотрудника салона, о том, что бы ни каких действий по оформлению не производил, пока я не ознакомлюсь с договором. Процесс пошел и .... Естественно на меня уже оформляют дебетовую карту. Кааак?Вопрос, зачем втюхивать дебетовую карту, на которые поступят кредитные средства, клиенту, у которого открыт счет в этом банке. Объяснения , что это стандартная практика по данному кредитному продукту , это абсурд! Мол, потом сразу закроете? Ничего же страшного... Что мешает указать в кредитном договоре уже открытый счет?Я понимаю, что есть план по выдаче дебетовых карт, так и раздавайте их тем людям, которые обращаются в банк впервые и еще не имеют открытого счета.В итоге 09.03.21 заявка закрыта, банк потерял свою копеечку. По моему личному суждению, по причине алчности представителя банка, ведь за каждый проданный продукт, вышеуказанный получит копеечку в карман. Призываю представителей банка, хотя бы зарплатных клиентов, отступать от шаблонного мышления и начинать работать. Ничего не мешает внести в договор, к примеру , имеющиеся реквизиты вашего же банка.

дозвониться по горячей линии и заказать деньги по своему вкладу невозможно! робот предлагает кредиты и блокировку карты,  с оператором не соединяет. телефонов офисов нет априори, с ними связаться невозможно. За сколько дней заказывать неизвестно! Заказала звонок с сайта, оперка ответила что только кредит не нужный может принять заявку, как забрать деньги не знает!!

Прошу разобраться, мной был получен кредит, денежные средства переведены на текущий счет. Поскольку в моем городе нет возможности получить кредит наличными, был сделан перевод на карту сбербанка.перевод был сделан 7.03.21.В истории отображаются переведённые суммы,а со счета списания нет. Соответственно, в банке получателе этой суммы тоже нет. Указано, что перевод осуществляется в течение 24 часов, в чем причина такой задержки? Не хотелось бы портить впечатление от банка,ранее уже пользовалась кредитом, всё устраивало

Сначала возникла ошибка консультанта,который не дал полную информацию о моем кредите...в связи с этим, через год обнаружили скопившийся долг. В ходе разбирательств , отмечу достаточно корректное обращение с клиентом,  увидели свою ошибку и полностью аннулировать задолженность! Ещё и кредитную историю обещали исправить. Не думала что в России такое бывает! Спасибо МТС Банк

Здравствуйте уважаемая компания. После оформления заявки на кредит, позвонили из банка, сотрудник заполнил заявку. Озвучил, что одобрен кредит 200тыс., после поступила смс с подтверждением. Сразу уточнила, не требуется ли предоставить второй документ, а также справку о подтверждении дохода. Если требуется, могу предоставить. Ответили, только паспорт. Карту активировала, на балансе "0" Это означает, что одобренный кредит - неодобрен?

Выражаю благодарность К-ой Марии, сотруднице отделения МТС банка по адресу ул. Кировоградская, д. 9, корп. 4. Мария проявила инициативу и помогла провести денежную операцию без комисси и составить полезное мне заявление. Данный отзыв касается только работы сотрудника, но не банка в целом, опыт взаимодействия с которым оказался менее приятным.