28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Столкнулась с проблемой, которая произошла частично по моему незнанию всех нюансов работы банковских счетов. В чате мобильного приложения оператор создала мое обращение, и меньше чем через пару дней, хотя срок отклика был намного больше, мне перезвонили и объяснили как они могу решить мою проблему. Процесс сложный и довольно-таки долгий, и я благодарна банку за скорость работы и желание помочь в решении моего вопроса. Спасибо большое, я вижу, что вам не все равно на своих клиентов

Уже неделю пытюсь закрыть кредитную карту мтс деньги weekend и получить справку о полном погашении и закрытии карты и кредитного счета. Звонил на горячую линию, там сказали написать в чат приложения. Написал, отправил фото паспорта и заявления где указал что закрыть надо карту и счет (долг полностью погашен), карта закрылась, а вот счет нет! Писал в чат чтоб закрыли именно счет, оператор ответил что счет закроется автоматически через 45 дней (16.04.2021г.), объясняю что у меня нет 45 дней, мне надо предоставить справку в банк до 25.03.2021г. на это мне ответили что нет технической возможности закрыть счет и получить справку раньше. Как так то? Я все задолженности погасил, карту закрыл, что мешает закрыть мой счет и дать мне справку? Помогите, пожалуйста!

6 апреля 20 года в этой конторе на мое имя был взят кредит (и одобрен) без моего участия. паспортные данные были слиты одной из многочисленных компаний каршеринга. банк не оставил никакой обратной связи. совершат ли они действия по решению данной ситуации и как это отследить непрнятно.

Обнаглевший банк! Вы когда данные в БКИ подадите о закрытии кредитной карты, сколько можно портить кредитную историю людям, кредитная карта когда закрыта? А данные кто за вас подавать будет!? Написал в ЦБ обнаглевший банк, и на банки ру можно хоть каждый день вам оценку ставить 1,пока не подадите данные! Отстой банк! Пародия на банк! Одновременно с вашей кредиткой, закрывал кредитную карту сбера и потребительский в альфа банке, так они давно подали данные о закрытии кредитных продуктов! А вы отстой банк не шевелитесь!

16/01/21 звонок сотрудника банка МТС с предложением получить кредитную карту на выгодных условиях. 21/01/21 иду в филиал получаю " выгодную карту " при получении вам одобрена карта с 0 кредитным лимитом ,сотрудник говорит что после активации у вас появятся заказанные 100т.р. взяли с меня 300р. 299 это за выпуск карты а 1р.отправили на счет типа не в чём себе не отказывй. При обращении в банк прислали что ваша заявка принята на увеличение лимита в итоге на карте как был 1р.так и остался. Но зато какие деферамбы поют только чтобы с вас получить 300р.которые вам не вернут даже если заблокировать этот бесполезный кусок пластика

5 марта 2021 в 9:57 я получила звонок с номера +7 (966) 354-**** Звонила сотрудница с МТС банка, спрашивала о другом человеке, что должен им в банк! Во-первых ! Мой номер был оставлен без моего согласия. Во-вторых, я данного человека знаю как бывшая коллега !!!!!! С которой я никогда не поддерживала никаких связей! И тем более я ее не знаю! И чем вообще дышит данный человек. я сказала, что мне не нужно больше звонить !! На что сотрудница просто хамским голосом заявила, что будет мне звонить ещё раз ! Я в диком шоке !

У меня нет слов и эмоций, сотрудники колл-центра МТС банка только после многочисленных обращений с 19 февраля по 5 марта увидели несоответствие по карте и по счету.  По суммам возвратов с 19 по 27 февраля увеличивался только баланс карты, а сумма долга не уменьшалась. Когда я звонила и говорила об этом, мне отвечали, что я же на эту сумму возвратов опять покупки делала, я им говорила, что вы мне потом выставите долг и по сумме, по которой денежные средства вернулись и по той, по которой я снова совершила покупку, значит сумма основного долга должна была уменьшиться на сумму возвратов, а она не уменьшилась. Девушки включали музыку и исчезали, а потом связь обрывалась. Это было  4 марта около 21.00, 5 марта с 8 утра до 9 утра два раза. И только на третий раз 5 марта, молодой человек увидел несоответствие поступлений и погашений. МТС-банк - это как называется-обман? Почему две недели ваши сотрудники не видели это несоответствие? Куда обращаться, кроме колл-центра? А там работают некомпетентные люди. Вы меня довели до гипертонического криза!!!! Послушайте мои обращения, я с 19 февраля спрашивала, почему сумма для сохранения льготного периода не уменьшается, мне сначала говорили, чтобы я дождалась 1 марта и сумма скорректируется, но после 1 марта ничего не скорректировалось, а сотрудники отключались. Нет больше вам доверия. А если пенсионер или сильно занятой человек не заметит? Так и будет вечным должником...

21 февраля оформила кредитную карту в офисе МТС у станции метро Горьковская, рядом с Кронверским  проспектом. Сотрудник не смог рассказать про тарифы по обслуживанию карты и использовании кредитных средств, говорил «они» про сотрудников которые одобрили карту , вёл себя как-будто не работает в МТС. И самое главное, я не раз спросила, нет ли каких-то страховых программ, просила их не подключать. И 4 марта у меня списалась сумма 1700 р в адрес ВСК за страхование!!!!! Документы по страхованию я не подписывала . Требую вернуть деньги на карту

25.02.2021 подавал заявку на рассрочку на сайте Эльдорадо, в заявке был указан  номер +************* и также на этот же номер отправлялся код для подписания договора.  Но по какой то неизвестной причине в кредите указан теперь основной номер ++************* (этим номером я не пользуюсь уже более 3-х лет) и никогда не являлся ранее Клиентом МТС Банка под этим номером.  Для оплаты кредита мне нужен доступ к Вашему мобильному Банку. Я уже на протяжении недели звоню Вам на горячую линию, что бы мне хоть один специалист мог внятно объяснить как изменить номер телефона, который я даже не указывал. 26.02.2021 я в офисе МТС по адресу г. Оренбург ул. Новая д. 4 написал заявление на смену номера телефона , сотрудник принял заявление и сообщил, что необходимо только подтвердить это на гор. линии.  По Вашей инструкции я набирал комбинации и указывал серию номер паспорта, последние четыре цифры номера карты (которую я даже не открывал), сумму последней операции и в конце ваша система сообщает, что идентификация не прошла, нужно повторить запрос и так по кругу.  При обращении к специалистам КАЖДЫЙ говорит разную инф-ю , переводят опять на автоматизированную систему. Доступа к номеру ************* я не имею, восстановить его тоже не возможно.  Это был первый и единственный раз сотрудничества с Вашим недобанком.  Прошу предоставить инф-ю о том, как все же можно поменять номер телефона и зайти в Ваше приложение для оплаты кредита!!!!

Самый ужасный банк с которым я сталкивался, моя мама оформила продукт через мтс банк, купила шубу, после чего я пытался зайти в личный кабинет но мне не удалось, я позвонил в банк и оператор мне ответил что каким то образом был прописал другой номер телефона, хотя в договоре указан верный и в ответ сказали мы не чем помоч не можем но платить вам все ровно надо, на договоре даже печати нету! После чего нам сказали что надо обращаться в офис банка или мтс салон, офин находиться за 600км от нас а офис за 100км, мы приехали в мтс салон написали заявление на смену номера нам сказали что все хорошо номер будет сменен, проходит какое то время и мы не можем войти,звоним в банк а нам уже говорят другую информацию что надо было оформить карту банка без нее типа вы не поменяте номер, мы поехали опять же за 100км оформили карту на следующий день прошли индефикацию, сказали все хорошо через 3 дня все будет, прошло 4 дня позвонили сказали что номер изменен, но в личный кабинет мы войти так и не можем.

После введения неправильного пинкода в мобильном банке заблокировали доступ в м.б. и интернет банк. сразу же обратился на горячую линию- составили соответствующее обращение. обещали решить вопрос в течение 3х дней.Прошло 6 дней ничего не сделано. Несколько раз звонил, получал обещания ускорить решение проблемы. Сегодня ответ оператора шокировал -14 дней. Добавьте к этому 10 минут ожидания соединения со специалистом и пазл организации клиентского сервиса в МТС банке складывается.

Классная, удобная карта с кэшбэком, единственное не понравилось что не предупредили что снимают деньги за обслуживание карты 300 рублей, привезли карту открыла приложение, а там уже не 100000 тысяч, а 99700, и не понятно за что сняли, ещё даже ничего не делала, пришлось потратить время чтобы выяснить, а в остальном всё отлично, удобное приложение, все классно, продолжайте в том же духе👍

4 марта в 11-00 обратилась за консультацией в офис №3 на ул Даниловского по действующему кредиту. Сотрудник банка П.Н. помогла скачать приложение на телефон и подробнейшим образом объяснила как им пользоваться, чтобы дистанционно погашать кредит. Вот уже 10 лет являюсь клиентом банка, пользуюсь различными финансовыми программами. Всегда встречаю доброжелательное отношение и готовность помочь в решении вопросов (повезло с консультантом)

Не хотел писать отрицательный отзыв, но видимо безэтого не получиться решить мой вопрос. Предварительно здесь на сайте почитал отзывы и тихо охреневаю (по-другому не могу написать…), что порой простые вопросы не могут решиться через службу поддержки банка, до которой еще нужно умудриться дозвониться.Уже несколько лет пользуюсь дебетовой, кредитнойкартой и вкладами МТС банка, периодически возникали неприятные ситуации по обслуживанию со стороны банка, но для себя все списывал на человеческий фактори не обращал особо внимания. Сейчас как говориться накипело.Закончился срок дебетовой карты, в личном кабинетевыпустил себе цифровую карту, возникла необходимость снять небольшую сумму сосчета, попробовал перевести деньги с карты на другую карту, телефон, пишут, что будет комиссия соглашаюсь, но деньги не уходят, причина отказ банка в операции.Далее почитал условия и для своего успокоения предварительно дозвонился оператору, через 20-30 мин. только смог переговорить с оператором, уточнил условия снятия денег, подготовился, подключил цифровую карту к Google Pay и пошел снимать деньги вбанкомате стороннего банка, но не смог - пишет отказ банка. И практически сразу, мне блокируют карту и вход в интернет банк! Опять звоню в поддержку, дозваниваюсь уже минут через 40, мне сотрудник кол центра сообщает, что меня заблокировали из-за подозрительных операций по снятию денег! Сообщаю, что это я и карта моя и я всего лишь хочу снять свои деньги, но мне не верят и просят прийти в офис с паспортом, а офис ближайший в 1,5 тысяч километров от моего местожительства. Итеперь самое интересное, снять или перевести хотел 19 тыс.руб.! В любом банкомате по цифровой карте этого банка в сутки можно снять только 5 тыс.руб. так написано в условиях, думаю, ладно за 4 дня сниму, но нет же! Хотя по СБП сейчас можно перевести до 75тыс.руб.вообще без вопросов в других банках!Теперь просьба к адекватным сотрудникам этогобанка, так как ваш банк карты выдает не только в офисах банка, но и в салонах одноименной связи, вы уж продумайте наконец-то вопросы по дистанционному решению простых действий. Ведь для чего-то, у вас есть Идентификация пользователя,его данные, кодовые слова и т.д. в некоторых банках сразу перезванивают с СБ банка. Да и я понимаю, что вы сейчас скажете, что заботитесь об мне и бережете мои деньги, согласно ФЗ, но не нужно всего этого…, просто верните мне мои деньги и распрощаемся на этом! Все, что написал готов подтвердить по запросу, ну и для этого меня должны сначала разблокировать!

Столкнулась с такой ситуацией. 04.03.2021 формляла рефинансирование кредита в стороннем банке. При проверке моей кредитной истории этим банком, пришел отказ, т.к. банк в бюро кредитных историй видит текущую просроченную задолженность по кредиту МТС банка. По факту задолженности нет.  Позвонила в контактный центр МТС банка, объяснила ситуацию, оператор проверила и подтвердила, что задолженности на данный момент нет. Была задолженность в течении 2х дней с 15.02.2021 по 17.02.2021. На мой вопрос, почему в БКИ до сих пор числится просроченная задолженность, оператор предположила, что не обновилась информация. Проблема заключается в том, что со слов оператора, для обновления информации в БКИ, ей нужно точно знать, в какое именно БКИ отправлял запрос сторонний банк, но сторонний банк такую информацию клиентам не предоставляет. Получается замкнутый круг, МТС банк не обновляет кредитную историю, а сторонний банк не видит актуальной информации. Из-за этого я не могу получить кредит ни в одном банке.

Являюсь ипотечным клиентом МТС банка, хочу поблагодарить ипотечного менеджера сопровождения Анну К-ву. Очень добросовестный , корректный сотрудник, хорошо знающий свою работу. Анна максимально  быстро помогла провести Регистрацию, всегда очень доступно и понятно отвечала на мои вопросы по ипотеке , консультировала по всем возникающим у меня вопросам. Очень благодарна вашему сотруднику за отличную работу.

Добрый день не совсем уважаемый банк! Являясь клиентом банка с 2011 г.На свою голову вновь  взял кредит в октябре месяце 2020 г. Кредит дали на карту,с которой благополучно снял. Теперь хочу отключить страхование,это же мое право? Мое право! Банк вроде не против,отключаю в приложении мтс деньги,выдаёт,что отключили,и снова сам подключаеться,через голосовое меню горячей линии,вообще выдаёт,что страховки никакой нет,В самой горячей линии операторы утверждают,что отключить можно,снова переключают на голосовое меню,и снова таже история,у вас нет страховок! А за страховку извините меня снимают! Теперь вопрос как и кто снимает это страховку?! Прошу решить мой вопрос,пока окончательно не разочаровался в вашем банке! Кредит наличными на карту ....7972

Добрый день не совсем уважаемый банк! Являясь клиентом банка с 2011 г.На свою голову вновь  взял кредит в октябре месяце 2020 г. Кредит дали на карту,с которой благополучно снял. Теперь хочу отключить страхование,это же мое право? Мое право! Банк вроде не против,отключаю в приложении мтс деньги,выдаёт,что отключили,и снова сам подключаеться,через голосовое меню горячей линии,вообще выдаёт,что страховки никакой нет,В самой горячей линии операторы утверждают,что отключить можно,снова переключают на голосовое меню,и снова таже история,у вас нет страховок! А за страховку извините меня снимают! Теперь вопрос как и кто снимает это страховку?! Прошу решить мой вопрос,пока окончательно не разочаровался в вашем банке! Кредит наличными на карту ....7972

Столкнулась с отвратительным обслуживанием в этом банке. Оформила «якобы» в рассрочку мобильный телефон онлайн. Через некоторе время пришло сообщение, что можно забрать в салоне МТС. Также позвонила девушка и сказала что будет ещё страховка на 4190. Оформление документов заняло очень много времени. В числе прочего сотрудник спросил, когда мне будет удобно совершать платёж. Никто не предупреждал о том, что у меня есть какой-то выбор, и что возможность выбрать дату оказывается платная. Честно сказать, мне бы ни за что не пришло в голову, что за выбор даты платежа можно брать деньги, 300 рублей стоит данная услуга, но видимо мтс-банк так зарабатывает. Ещё и не сообщает своим клиентам об этом.Стоит ли говорить о том, что при обращении мне отказали в возврате на том основании что я якобы сама выбрала дату. На то, что я была не предупреждёна о платности услуги, банк, разумеется, никак не отреагировал. Ещё и разговаривают некорректно на повышенных тонах. Это первый и последний раз, когда я воспользовалась услугами этого банка-обманщика. Никому никогда не посоветую. Плюсом ко всему навязали по итогу целых две страховки. Буду отказываться 100%.Очень неприятный осадок!

Обратилась в банк за выпиской по счету у специалисту Б-ва Анна, очень приветливая и дружелюбная обстановка в отделении! Всегда приятно приходить, все очень быстро делают и без лишних навязываний кредитов и так далее! Побольше бы таких отделений и банков, где тебя понимают с пол слова! Рекомендую обращаться в данный банк!