28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Угораздило взять кредит на покупку в МТС банке, впервые связалась с ними, пользовалась и пользуюсь кучей других банков, и ни с одним другим таких проблем нет. Клиентская поддержка в этом банке отсутствует напрочь. Тысячу раз обращалась в чате, пыталась дозвониться, безрезультатно! На мои вопросы в чате либо не отвечают вообще (просто игнор), либо отвечают выборочно спустя как минимум 2 часа! Дозвониться до оператора невозможно вообще, везде робот, при этом необходимой мне информации тоже нет! При этом пишут "Мы рядом 24/7", что похоже на издевательство. Получить хоть какие-то ответы можно только в офисе, и на данный момент приходится тратить кучу времени, чтобы туда приходить и выяснять. Там, кстати, тоже внятные ответы на все свои вопросы получить очень сложно. Пользуюсь услугами этого банка в первый и последний раз. Не порекомендую даже врагам!

Угораздило взять кредит на покупку в МТС банке, впервые связалась с ними, пользовалась и пользуюсь кучей других банков, и ни с одним другим таких проблем нет. Клиентская поддержка в этом банке отсутствует напрочь. Тысячу раз обращалась в чате, пыталась дозвониться, безрезультатно! На мои вопросы в чате либо не отвечают вообще (просто игнор), либо отвечают выборочно спустя как минимум 2 часа! Дозвониться до оператора невозможно вообще, везде робот, при этом необходимой мне информации тоже нет! При этом пишут "Мы рядом 24/7", что похоже на издевательство. Получить хоть какие-то ответы можно только в офисе, и на данный момент приходится тратить кучу времени, чтобы туда приходить и выяснять. Там, кстати, тоже внятные ответы на все свои вопросы получить очень сложно. Пользуюсь услугами этого банка в первый и последний раз. Не порекомендую даже врагам!

Открыла счёт ИП в 2020 году в МТС банке, сотрудник банка заверил, что обслуживание счёта - бесплатное. Спустя несколько месяцев обслуживание счёта сделали платным. Со слов сотрудника банка была смс-рассылка о том, что обслуживание счёта становится платным. Мне смс-оповещение не пришло. О том, что у меня задолженность 900 рублей за обслуживание счёта, которым я не пользовалась, я узнала только тогда, когда обратилась в банк для закрытия счёта. Чтобы закрыть счёт, мне пришлось оплатить 900 руб. Доверия к такому банку нет. Считаю, что недобросовестно со стороны банка открывать счета на одних условиях, а через несколько месяцев условия обслуживания менять.

Очень разочарована в МТС банке, не связывайтесь. 1 марта зашла в онлайн банк и обнаружила, что на кредитной карте, которой я даже не пользовалась исчез лимит в размере 80000. В шоке залезла в историю операций, и увидела, что 25 февраля было 6 переводов на КИВИ БАНК по номеру телефона неизвестного мне человека. Это был шок, я сперва растерялась, не могла понять - это на самом деле, или глюк программы, т.к. не однократно замечала такие глюки с разницей в сумме. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что деньги действительно списаны. Карту сразу заблокировали, но отменить операции они сказали уже не возможно. Что это за банк такой? Куда смотрит служба безопасности? Ни каких кодов для подтверждения перевода не приходило, как такое допустили? Заявление в полицию написала, завели уголовное дело по статье кража. Но пока будет идти разбирательство, кто должен платить? Просила хотя-бы не начислять проценты, ведь я не совершала данных операций, в чём мне отказали. К карте ни у кого доступа не было, так же как и к моему телефону, где установлено приложение МТС банк. Разблокировать телефон и вход в приложение стоит на отпечатке пальца. Данные ни кому не сообщала. 80000 для меня большая сумма, с двумя несовершеннолетними детьми я не потяну такую сумму. Должна же быть справедливость! Считаю, что в данной ситуации полностью виноват банк, ни какой защиты получается у них нет, раз спокойно смогли перевести деньги без каких либо подтверждений с моей стороны.

Очень разочарована в МТС банке, не связывайтесь. 1 марта зашла в онлайн банк и обнаружила, что на кредитной карте, которой я даже не пользовалась исчез лимит в размере 80000. В шоке залезла в историю операций, и увидела, что 25 февраля было 6 переводов на КИВИ БАНК по номеру телефона неизвестного мне человека. Это был шок, я сперва растерялась, не могла понять - это на самом деле, или глюк программы, т.к. не однократно замечала такие глюки с разницей в сумме. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что деньги действительно списаны. Карту сразу заблокировали, но отменить операции они сказали уже не возможно. Что это за банк такой? Куда смотрит служба безопасности? Ни каких кодов для подтверждения перевода не приходило, как такое допустили? Заявление в полицию написала, завели уголовное дело по статье кража. Но пока будет идти разбирательство, кто должен платить? Просила хотя-бы не начислять проценты, ведь я не совершала данных операций, в чём мне отказали. К карте ни у кого доступа не было, так же как и к моему телефону, где установлено приложение МТС банк. Разблокировать телефон и вход в приложение стоит на отпечатке пальца. Данные ни кому не сообщала. 80000 для меня большая сумма, с двумя несовершеннолетними детьми я не потяну такую сумму. Должна же быть справедливость! Считаю, что в данной ситуации полностью виноват банк, ни какой защиты получается у них нет, раз спокойно смогли перевести деньги без каких либо подтверждений с моей стороны.

Открыла счёт ИП в 2020 году в МТС банке, сотрудник банка заверил, что обслуживание счёта - бесплатное. Спустя несколько месяцев обслуживание счёта сделали платным. Со слов сотрудника банка была смс-рассылка о том, что обслуживание счёта становится платным. Мне смс-оповещение не пришло. О том, что у меня задолженность 900 рублей за обслуживание счёта, которым я не пользовалась, я узнала только тогда, когда обратилась в банк для закрытия счёта. Чтобы закрыть счёт, мне пришлось оплатить 900 руб. Доверия к такому банку нет. Считаю, что недобросовестно со стороны банка открывать счета на одних условиях, а через несколько месяцев условия обслуживания менять.

В приложении МТС банка есть функция полного досрочного погашения кредита. Второй день подряд при попытке полного досрочного погашения кредита возникает ошибка, что сервис недоступен, повторите позднее. При этом одноразовые коды для подтвержения погашения приходят. В чате никто не отвечает. Видимо нужно отправлять заявление по почте или ехать в отделение.

В приложении МТС банка есть функция полного досрочного погашения кредита. Второй день подряд при попытке полного досрочного погашения кредита возникает ошибка, что сервис недоступен, повторите позднее. При этом одноразовые коды для подтвержения погашения приходят. В чате никто не отвечает. Видимо нужно отправлять заявление по почте или ехать в отделение.

Добрый вечер! Оформила кредитную карту 111 дней. 18.02 написала в приложении в чат, что хочу отключить страховку, писала 2 раза.В итоге у меня 03.03 списывают страховое вознаграждение. Я звоню в колл-центр, где мне говорят, что в чате отключить страховку невозможно (в Тинькофф с этим проблем нет, и я не могу угадать правила каждого банка)Предлагают позвонить в страховую, чтобы вернуть средства, а в страховой говорят, что это невозможно. Так как страховка за февраль действовала. Замкнутый круг...Также в страховой компании, мне сказали, что страховка отключается каждый месяц, то есть каждый месяц я должна звонить и отключать. Бред полнейший. Почему из-за того, что сотрудники МТС банка не хотят выполнять свою работу, я должна платить за услугу, которая мне не нужна. С доставкой карты вообще беда, я сама ездила по всему городу в назначенный день за представителем, чтобы получить свою карту...Требую, чтобы МТС банк разобрался в ситуации, и вернул мне средства.

Добрый день, у меня взяты в кредит наушники в мтс-банке. Платеж каждое 2-е число месяца 1722р., сегодня 3.03.21, вчера по обстоятельствам не получилось внести сумму на кредит. Оставалось внести 2996р. Сегодня в приложении висит сумма 3423р к срочному погашению и остаток 1274 на 2.04.21, то есть вместе получается примерно 4700!!! Процент пень в договоре 0,1% за день просрочки!!! Мтс прошу разобраться это ни в какие рамки!!!

День добрый!Моя история проста, был хорошим клиентом пока работал и платил, сейчас не работаю соответственно в полном объеме исполнять обязательства по оплате не могу. Естественно звонят сотрудники МТС Банка требуют оплату, рассказывая что ждет меня в ближайшее время если не произведу оплату долга... Я не против  - это их работа, да я нарушил мне за это отвечать! Я вроде адекватный ни кому не грублю, не хамлю!Но сегодня позвонил сотрудник явно плохо понимающий существующие реалии и в частности 230 ФЗ, либо МТС закрывает на это глаза!  Звонок осуществлялся с номера 7919*****54 в 14:56 на мой номер заканчивающийся 0779, где  сотрудник и утверждал что я Мошенник и т.п., вел разговор в неуважительной манере, на замечания что он не может себя так себя вести, ведь от представляет банк! - ответил что может со мною говорить как посчитает нужным.Вопрос!? Меня разве суд признал мошенником!? Или ваш МТС банк превыше закона и сам решает кто есть кто!?Или ваши сотрудники много получают, как и их руководство ваш сотрудник как минимум наговорил на СТ. 14.57 КОАП РФ, а как максимум СТ. 128.1 УК РФ - Клевета.Оставляю за собой право написать заявления в ФССП и др. надзорные органы.

Второй раз обращаюсь за кредитным продуктом в банк, второй раз сам по себе продукт меня устраивает. Но, всегда есть одно большое но: персонал. При оформлении кредита сотрудник отдела кредитования в магазине без моего согласия и без уведомления о своих дальнейших действиях открыл на мое имя виртуальную карту МТС-кэшбек. Зачем мне виртуальная карта, когда у меня есть точно такая же, но физическая, он дать ответа не смог. (О том, что на мое имя оформляется карта я узнал уже после того, как мне пришло СМС сообщение о том, что она открыта) На мой вопрос о том, почему отрылась карта, начались байки о том, что она открывается банком без участия представителя, и мне необходимо будет позвонить на горячую линию, чтобы ее закрыть. Затем, на почту пришел договор о страховании, о котором меня представитель не проинформировал. Согласия на страховку я не давал, информация, которая была предоставлена по ссылке касалась непосредственно кредита, информации о страховке я там не увидел. Сотрудник о страховании ничего не говорил. Мне бы хотелось разрешить ситуацию сейчас, без дальнейшего обращения в банк с целью закрытия виртуальной карты и отказа от страховки, так как за исключением действий стороннего сотрудника, мтс банком я остался доволен.

Мтс банк не дозвонится по горячей линии, в чатах полный игнорирлвание более часа, в приложении некорректный баланс, узнать какую либо информацию по счету невозможно. Выяснить баланс карты оказалось тоже невозможно, нахожусь в полном неведении по своему счету. Ближайшее отделение банка находится за 250км. посещение на прямую офиса так же оказывается невозможным.

У меня был потребительский кредит в МТС банке, обычно деньги могут поступать до 3х ней, всегда я клала заранее сумму. В прошлом месяце я не успела и положила деньги "в притык" перед выходными. И образовалась просрочка.Но опытный Специалист по кредитным задолжностям Дмитрий. Проявив свой профессионализм , все мне объяснив ,пошел на встречу. И отозвал просрочку. Меня в скором времени ожидает ипотека и кредитная история идеальная. поэтому он проявил лояльность. Огромное ему спасибо. И удачи по карьерной лестнице .

Хочу оставить не лестный отзыв об банке МТС, честно говоря, столкнулась с такой проблемой в первый раз!!! Случилось, что мои счета, в том числе и счет кредитной карты МТС банка, арестовала служба судебных приставов. Но так как в ближайший срок задолженность была погашена, судебный пристав тут же отправил постановления о снятии ареста во все банковские организации, где был наложен арест, и они незамедлительно исполнили постановление, и сняли арест...Кроме МТС Банка!!! После многочисленных звонков в контактный центр, проблема не решилась!!! Не понятно по какой причине!! Мне отвечали, что в течении 3 рабочих дней арест снимают, если есть постановление об отмене!!! Но не через 3, не через 4 дня и т.д. и т.п. арест соответственно не снят!!! Мне ответили, что якобы, никакое постановление им не поступало! Хотя я неоднократно звонила в службу судебных приставов, и мне утверждали, что постановление им выслали, и даже повторно!!! Мне на электронный адрес также выслали эти постановления!!! Но почему то до МТС БАНКА ничего не доходит!!! Очень уникальный банк!

Взял в магазине товар в кредит через мтс банк. Хотел измененить дату платежа, обратился через чат в приложении. Это оказалось неразрешимой проблемой. Написали надо лично посетить банк. У нас ближайшее отделение за 400 км. В других банках есть такая функция прямо в приложении. Ну если у вас нет этого в приложении, то сделайте это как то дистанционно. Через чат или сайт

В декабре 2020 закончился срок действия дебетовой карточки в банке. Первый минус - тут же из мобильного банка пропала карта и счет (хотя счет был действующий и открытый), посмотреть остаток средств невозможно. Связался с банком для продления карты, но отказали сославшись на заархивированный тариф/тип карты. Второй минус - оператор (представитель банка) не заинтересована в том чтобы клиент (то есть я) остался в банке. На вопрос "Как забрать деньги?", ответила что мне надо написать заявление на закрытие карты и счета и предоставить реквизиты для перевода денег. О том что перевод платный оператор умолчала, бесплатные альтернативы не предложила. Я написал заявление (№7016847 от 05.02.2021) и предусмотрительно составил фразу таким образом - "...прошу закрыть карты и счета и БЕСПЛАТНО перевести деньги...". Разумеется тут могло быть всего два варианта развития событий: 1) отказ банка исполнять заявление из-за невозможности бесплатно перевести деньги, 2) исполнить заявление в его первоначальном виде. Но банк пошёл своим путём - перевёл часть средств и оставил себе комиссию. На вопрос "какого фига?" ответили что "исполнили моё заявление". Это заявление - наглая ложь со стороны оператора. Я указал на то что в заявлении было написано "бесплатно перевести", но оператор не нашлась что ответить и тупо отмалчивалась по телефону понимая что банк нечестный. Деньги вернуть отказались. В мобильном приложении этот перевод и комиссия не отображаются. Так же, не прислали ни чек, ни какого-либо документа о переводе и удержании комиссии. Считаю отсутствие чека нарушением, а удержание комиссия открытым обманом со стороны банка. О том и другом намерен подать жалобу в надзирающие органы.Убедился на своём опыте, вся группа компаний МТС - не клиент ориентирована. Хуже всего то, что за ошибки компании расплачиваться приходится клиенту. Ровно с этим я столкнулся в мобильной связи МТС, в МТС коннект и теперь в МТС банке. Ни одна из этих компаний не вернула деньги за то что у них был сбой, недоработки сервиса или невнимательное отношение к своим обязанностям. Везде расчет на невнимательность клиента и на его безграмотность.Отдельно хочется упомянуть всех операторов МТС банка, а я пообщался с тремя. Задавая им один и тот же вопрос о продолжении сотрудничества (в качестве клиента) и о способах получения бонусов со счета/карты, все 3 оператора давали разные ответы. Первая сказала - нельзя, вторая сказала - можно, третья вообще оказалась в замешательстве и побежала за помощью.

В декабре 2020 закончился срок действия дебетовой карточки в банке. Первый минус - тут же из мобильного банка пропала карта и счет (хотя счет был действующий и открытый), посмотреть остаток средств невозможно. Связался с банком для продления карты, но отказали сославшись на заархивированный тариф/тип карты. Второй минус - оператор (представитель банка) не заинтересована в том чтобы клиент (то есть я) остался в банке. На вопрос "Как забрать деньги?", ответила что мне надо написать заявление на закрытие карты и счета и предоставить реквизиты для перевода денег. О том что перевод платный оператор умолчала, бесплатные альтернативы не предложила. Я написал заявление (№7016847 от 05.02.2021) и предусмотрительно составил фразу таким образом - "...прошу закрыть карты и счета и БЕСПЛАТНО перевести деньги...". Разумеется тут могло быть всего два варианта развития событий: 1) отказ банка исполнять заявление из-за невозможности бесплатно перевести деньги, 2) исполнить заявление в его первоначальном виде. Но банк пошёл своим путём - перевёл часть средств и оставил себе комиссию. На вопрос "какого фига?" ответили что "исполнили моё заявление". Это заявление - наглая ложь со стороны оператора. Я указал на то что в заявлении было написано "бесплатно перевести", но оператор не нашлась что ответить и тупо отмалчивалась по телефону понимая что банк нечестный. Деньги вернуть отказались. В мобильном приложении этот перевод и комиссия не отображаются. Так же, не прислали ни чек, ни какого-либо документа о переводе и удержании комиссии. Считаю отсутствие чека нарушением, а удержание комиссия открытым обманом со стороны банка. О том и другом намерен подать жалобу в надзирающие органы.Убедился на своём опыте, вся группа компаний МТС - не клиент ориентирована. Хуже всего то, что за ошибки компании расплачиваться приходится клиенту. Ровно с этим я столкнулся в мобильной связи МТС, в МТС коннект и теперь в МТС банке. Ни одна из этих компаний не вернула деньги за то что у них был сбой, недоработки сервиса или невнимательное отношение к своим обязанностям. Везде расчет на невнимательность клиента и на его безграмотность.Отдельно хочется упомянуть всех операторов МТС банка, а я пообщался с тремя. Задавая им один и тот же вопрос о продолжении сотрудничества (в качестве клиента) и о способах получения бонусов со счета/карты, все 3 оператора давали разные ответы. Первая сказала - нельзя, вторая сказала - можно, третья вообще оказалась в замешательстве и побежала за помощью.

В декабре 2020 закончился срок действия дебетовой карточки в банке. Первый минус - тут же из мобильного банка пропала карта и счет (хотя счет был действующий и открытый), посмотреть остаток средств невозможно. Связался с банком для продления карты, но отказали сославшись на заархивированный тариф/тип карты. Второй минус - оператор (представитель банка) не заинтересована в том чтобы клиент (то есть я) остался в банке. На вопрос "Как забрать деньги?", ответила что мне надо написать заявление на закрытие карты и счета и предоставить реквизиты для перевода денег. О том что перевод платный оператор умолчала, бесплатные альтернативы не предложила. Я написал заявление (№7016847 от 05.02.2021) и предусмотрительно составил фразу таким образом - "...прошу закрыть карты и счета и БЕСПЛАТНО перевести деньги...". Разумеется тут могло быть всего два варианта развития событий: 1) отказ банка исполнять заявление из-за невозможности бесплатно перевести деньги, 2) исполнить заявление в его первоначальном виде. Но банк пошёл своим путём - перевёл часть средств и оставил себе комиссию. На вопрос "какого фига?" ответили что "исполнили моё заявление". Это заявление - наглая ложь со стороны оператора. Я указал на то что в заявлении было написано "бесплатно перевести", но оператор не нашлась что ответить и тупо отмалчивалась по телефону понимая что банк нечестный. Деньги вернуть отказались. В мобильном приложении этот перевод и комиссия не отображаются. Так же, не прислали ни чек, ни какого-либо документа о переводе и удержании комиссии. Считаю отсутствие чека нарушением, а удержание комиссия открытым обманом со стороны банка. О том и другом намерен подать жалобу в надзирающие органы.Убедился на своём опыте, вся группа компаний МТС - не клиент ориентирована. Хуже всего то, что за ошибки компании расплачиваться приходится клиенту. Ровно с этим я столкнулся в мобильной связи МТС, в МТС коннект и теперь в МТС банке. Ни одна из этих компаний не вернула деньги за то что у них был сбой, недоработки сервиса или невнимательное отношение к своим обязанностям. Везде расчет на невнимательность клиента и на его безграмотность.Отдельно хочется упомянуть всех операторов МТС банка, а я пообщался с тремя. Задавая им один и тот же вопрос о продолжении сотрудничества (в качестве клиента) и о способах получения бонусов со счета/карты, все 3 оператора давали разные ответы. Первая сказала - нельзя, вторая сказала - можно, третья вообще оказалась в замешательстве и побежала за помощью.

Сегодня МТС Банк заблокировал мне переводы в другие банки. Причину назвали "подозрительные операции". Ничего подозрительного в моих операциях не было. Я пользуюсь банком пару дней. Переводила  на карту мтс и с карты мтс пару раз маленькие суммы. Банк дистанционно не может разблокировать мой аккаунт. Просят приехать лично в офис. В наше время когда все можно сделать онлайн,  тратить время и ездить в отделение банка чушь (и лишь прихоть банка).  Таким образом, банк удерживает мои денежные средства незаконно, так как распоряжаться я ими не могу. Требую от МТС-банка немедленно разблокировать мой личный кабинет.  Удержание денег клиента на счетах вверх нахальство!  В том числе я являюсь клиентом МТС мобильной связи многие годы (более 10 лет), и за такое отношение я порву все связи с МТС, если мне в итоге придется ехать к вам офис! P.S. У меня большой опыт клиентского обслуживания в других банках и такого дна я не видела ни в Альфа-Банке,ни в ВТБ, ни Тинькофф и даже ни Газпромбанке!!!!