28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Начиная с 27.02.2021 мне стали поступать звонки из вашего информационного центра. Не могут найти клиента с просрочкой.  В этот же день я предоставила всю необходимую информацию и сообщила что мы не общаемся с данным человеком. Но... звонки продолжаются. Каждый день я говорю одно и то же. Сегодня 02.03.2021 в 13:58 с телефона +7 (910)*****28 мне повторно позвонили с тем же вопросом. Я ещё раз проинформировала сотрудника о том что я всю имеющуюся у меня информацию я предоставила и попросила не звонить, т.к. я не клиент данного банка и они не располагают согласием на обработку персональных данных, на что мне ответили что бы я предъявляла претензии к должнику. Прошу урегулировать данный вопрос и не беспокоить, иначе с данным заявлением мне придётся обратится в в ЦБ с запросом документа на обработку персональных данных.

С 31.01.2021 не могу сменить номер для вознаграждения по карте Смарт-деньги через IVR. Обращался к представителю банка на форуме, в колл-центре оставлял заявку для техподдержки. Ответ один - попытайтесь ещё раз сменить номер для вознаграждения через IVR. Но после ввода номера - тишина и потом сброс звонка.Пытался неоднократно в течении месяца. У супруги также есть карта Смарт деньги, по ней ситуация абсолютно такая же. В колл-центре сказали, что сменить номер можно только через IVR, который не работает. Сегодня оставил повторную заявку для тех поддержки.

С 31.01.2021 не могу сменить номер для вознаграждения по карте Смарт-деньги через IVR. Обращался к представителю банка на форуме, в колл-центре оставлял заявку для техподдержки. Ответ один - попытайтесь ещё раз сменить номер для вознаграждения через IVR. Но после ввода номера - тишина и потом сброс звонка.Пытался неоднократно в течении месяца. У супруги также есть карта Смарт деньги, по ней ситуация абсолютно такая же. В колл-центре сказали, что сменить номер можно только через IVR, который не работает. Сегодня оставил повторную заявку для тех поддержки.

Оформила кредит,к кредиту "автоматически" выписали кредитную карту на 50 000тысяч, я сказала при оформлении кредита что она мне не нужна, на что мне ответили ну не пользуйтесь, она все равно в купе к кредиту идет!! Подошел последний месяц самого кредита, мною выплачен вполном объеме без задержек. А потом началось ... Пришла смс с какой то страховой, мол страховка оформлена приезжайте забирайте, я позвонила в страховую.. .. а они мне это на вашу кредитную карту МТС Банк... все вопросы туда... я мягко говоря в шоке. Потом смс вы должны за кредитную карту 1000 руб годовое обслуживание. На что я возмутилась что картой я ни разу не пользовалась, но поняла что сама "лохонулась" и не закрыла ее сразу как вышла с банк. Забыла оплатить, опять звонок за то что я 1000руб не оплатила вовремя с вас еще 200руб. Ок. оплатила 1250руб чтоб закрыть и забыть. Но тут выясняется что я еще 631руб должна. На мой вопрос за что три оператора не смогли ответить!!!! Я объясняла им 1000руб годовое обслуживание 200руб просрочка, я оплатила 1250рую еще больше чем должна,за что с меня еще 631руб. - мы не знаем вот так то!!! Итог 1881руб за карту которой не пользовалась от слова совсем! По телефону счета и карты закрыть не могут! В приложении этого тоже не сделать!! Придется ехать в отделение. После такого я ни за что больше не обращусь в данную контору и ни кому конечно же данный банк не посоветую. Еще вот не знаю как решится вопрос с страховкой этой карты.......

Впервые воспользовалась услугами данного банка, взяв в кредит технику. Когда подошло время внесения первого платежа , столкнулась с тем, что простой перевод с карты на карту привычным мне способом, сделать было просто невозможно! Приложение то выдавало ошибку, а в конце выяснилось , что с мтс кошелька пополнять кредит вообще не возможно. поэтому я решила обратиться в само отделение за помощью, помогала мне специалист Б. Ж.! Она была очень приветлива и любезна, сразу сказала , что сейчас проанализрует условия моего кредита и в конце, дала подробную информацию , какими способами мне можно его оплачивать , чтобы пррцесс был быстрым и легким. Огромное ей спасибо за качественную работу и такой оперативный и доброжелательный подход !!

Впервые воспользовалась услугами данного банка, взяв в кредит технику. Когда подошло время внесения первого платежа , столкнулась с тем, что простой перевод с карты на карту привычным мне способом, сделать было просто невозможно! Приложение то выдавало ошибку, а в конце выяснилось , что с мтс кошелька пополнять кредит вообще не возможно. поэтому я решила обратиться в само отделение за помощью, помогала мне специалист Б. Ж.! Она была очень приветлива и любезна, сразу сказала , что сейчас проанализрует условия моего кредита и в конце, дала подробную информацию , какими способами мне можно его оплачивать , чтобы пррцесс был быстрым и легким. Огромное ей спасибо за качественную работу и такой оперативный и доброжелательный подход !!

Вчера утром пришёл в офис на пр. Мира, открыть вклад “бери выше” и получить доступ мобильный банк. Сотрудница И-ва Д.А. сказала приходите завтра, ставка повысится до 5,4 %. Решил, чтобы не ездить повторена в банк, деньги внести на счёт, и дома определиться со вкладом. Итог доступ к мобильному банку отсутсвует, в контактном центре сказали ехать в офис, так как там не отметили номер телефона как основной. Приехал второй раз за день в офис, там ответили, что сделали все правильно, а сотрудники контактного центра с низкой квалификацией. Сказали ждать сутки. Вы серьезно? Сумма на счету не маленькая и банк фактически ее заблокировал для меня. В мобильном приложении, после ошибки входа чат не грузится, ограниченная версия не открывается. 7 часов вечера, в приложение зайти удалось, но денежные средства не видны, перешёл в профиль, к моему удивлению я там анонимный пользователь. Попробовал пройти идентификацию, ни самостоятельный ввод данных, ни авторизация через госуслуги не сработали, пишет подойдите в ближайший офис. Срочно взял такси и поехал в ближайший офис МТС, чтобы успеть до закрытия. После ввода паспортных данных (у меня даже не попросили снять маску) пришла смс об успешной идентификации, но чуда не случилось. Теперь пропал доступ к профилю совсем, при попытках входа пишет сервис временно недоступен, деньги до сих пор не видны. Действия сотрудников не просто говорят об их некомпетентности, но как минимум нарушают требования комплаенса. Про интернет банк вообще слов нет, пользуюсь в общей сложности 9 банками, но такого ещё ни разу не видел. Впрочем несколько лет назад в МТС был вклад у жены и с дистанционным обслуживанием проблем не было.

Добрый день!Хоть и с опозданием, но не могу не написать отзыв о МТС банке, расположенный на Кошурникова 8, а конкретнее о сотруднице МТС банка- Ворониной Ксении Сергеевне. Моя история началась с того, что банк предложил мне выгодное предложение, и я оформилась электронно на кредит.10.02.2020 для получения денежных средств я и поехала в данное отделение, где все мои проблемы помогла решить К.С.! Она всё подробно мне описала, отвечала на все мои вопросы, и помогала мне пройти все этапы получения денежных средств!Приложение МТС банка некорректно работало и не показывало мой счёт, мне пришлось приехать ещё раз в отделение на следующий день 11.02.2020. К.С. была со мной на связи и днём и ночью, отвечала на все мои вопросы.В итоге я получила свои денежные средства, осталась осведомлённой во всех своих вопросах и получила массу положительных эмоций!Уважаемый МТС банк, я благодарю вас за такую сотрудницу- К.С.,  которая настолько преданна своему делу, с любовью к клиентам и работе.Это лучший сотрудник с которым мне доводилось сталкиваться! Спасибо!

Добрый день! Вчера был одобрен потребительский кредит деньги посрамил на счёт в онлайн приложение МТС банка! Тк до этого был кредит на телефон хотел его закрыть досрочно! И тут началось... чат отвечает раз в день и каждый раз спрашивает ... закрыть вам кредит!? То не хватает денег! Хотя положил ровно столько сколько запросило приложение. Перевёл деньги с счета на счёт Сбербанка.. денег до сих пор нет, ответа нет когда поступят! Ребят там 120000₽ и на мне кредит с процентами!? Деньги нужны срочно!!!!Вы хоть бы в чате работали! И настройте уже работу онлайн сервиса! Вечные ошибки!

Вчера утром пришёл в офис на пр. Мира, открыть вклад “бери выше” и получить доступ мобильный банк. Сотрудница И-ва Д.А. сказала приходите завтра, ставка повысится до 5,4 %. Решил, чтобы не ездить повторена в банк, деньги внести на счёт, и дома определиться со вкладом. Итог доступ к мобильному банку отсутсвует, в контактном центре сказали ехать в офис, так как там не отметили номер телефона как основной. Приехал второй раз за день в офис, там ответили, что сделали все правильно, а сотрудники контактного центра с низкой квалификацией. Сказали ждать сутки. Вы серьезно? Сумма на счету не маленькая и банк фактически ее заблокировал для меня. В мобильном приложении, после ошибки входа чат не грузится, ограниченная версия не открывается. 7 часов вечера, в приложение зайти удалось, но денежные средства не видны, перешёл в профиль, к моему удивлению я там анонимный пользователь. Попробовал пройти идентификацию, ни самостоятельный ввод данных, ни авторизация через госуслуги не сработали, пишет подойдите в ближайший офис.  Срочно взял такси и поехал в ближайший офис МТС, чтобы успеть до закрытия. После ввода паспортных данных (у меня даже не попросили снять маску) пришла смс об успешной идентификации, но чуда не случилось. Теперь пропал доступ к профилю совсем, при попытках входа пишет сервис временно недоступен, деньги до сих пор не видны. Действия сотрудников не просто говорят об их некомпетентности, но как минимум нарушают требования комплаенса. Про интернет банк вообще слов нет, пользуюсь в общей сложности 9 банками, но такого ещё ни разу не видел. Впрочем несколько лет назад в МТС был вклад у жены и с дистанционным обслуживанием проблем не было.

Добрый вечер. 1 марта приобрела ювелирное украшение по кредитному договору №KRS42***6/003/21 от 01.03.2021. Девушка, оформляющая кредит меня уверила о том, что будет взиматься дополнительная плата только за страховку.  Ну я и наивная поверила ей. Была без очков, в договоре шрифт чуть ли не 9, ничего не разобрать((А сейчас дома при более детальном изучении договора я увидела что, оказывается к общей сумме кредита и страховки они добавили мне еще и оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо за 1200 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. При телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что ничего не возможно сделать и эта сумма вошла в  кредит и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.   И не дорогая ли эта смс получается - 200 руб. в месяц!  Законно ли это вообще? Я не в первый раз  обратилась в этот банк, но сегодня  очень сильно пожалела.  И впредь  после отказа сотрудников в возврате денежных средств на кредитный счет и отказе отключения услуги туда больше не обращусь!

Добрый вечер. 1 марта приобрела ювелирное украшение по кредитному договору №KRS42***6/003/21 от 01.03.2021. Девушка, оформляющая кредит меня уверила о том, что будет взиматься дополнительная плата только за страховку.  Ну я и наивная поверила ей. Была без очков, в договоре шрифт чуть ли не 9, ничего не разобрать((А сейчас дома при более детальном изучении договора я увидела что, оказывается к общей сумме кредита и страховки они добавили мне еще и оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо за 1200 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. При телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что ничего не возможно сделать и эта сумма вошла в  кредит и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.   И не дорогая ли эта смс получается - 200 руб. в месяц!  Законно ли это вообще? Я не в первый раз  обратилась в этот банк, но сегодня  очень сильно пожалела.  И впредь  после отказа сотрудников в возврате денежных средств на кредитный счет и отказе отключения услуги туда больше не обращусь!

Оформила в данном банке рассрочку.Сегодня впервые мной было осуществлено погашение рассрочки по сроку.Денежные средства были переведены на счёт банка сегодня в 06:14 утра.Сейчас 22:52 и денежные средства все ещё не поступили на счёт.Звонила на горячую линию банка, спустя 20 минут ожидания звонок сбросили.Деньги не зачислились, теперь у меня будет просрочка.Хотя моей вины нет совершенно, деньги переведены в срок,имеется платёжка.О таким длительном зачислении на счёт никто не предупреждал.Спасибо за ужасный сервис!!!!!

Оформила в данном банке рассрочку.Сегодня впервые мной было осуществлено погашение рассрочки по сроку.Денежные средства были переведены на счёт банка сегодня в 06:14 утра.Сейчас 22:52 и денежные средства все ещё не поступили на счёт.Звонила на горячую линию банка, спустя 20 минут ожидания звонок сбросили.Деньги не зачислились, теперь у меня будет просрочка.Хотя моей вины нет совершенно, деньги переведены в срок,имеется платёжка.О таким длительном зачислении на счёт никто не предупреждал.Спасибо за ужасный сервис!!!!!

Оформила в данном банке рассрочку.Сегодня впервые мной было осуществлено погашение рассрочки по сроку.Денежные средства были переведены на счёт банка сегодня в 06:14 утра.Сейчас 22:52 и денежные средства все ещё не поступили на счёт.Звонила на горячую линию банка, спустя 20 минут ожидания звонок сбросили.Деньги не зачислились, теперь у меня будет просрочка.Хотя моей вины нет совершенно, деньги переведены в срок,имеется платёжка.О таким длительном зачислении на счёт никто не предупреждал.Спасибо за ужасный сервис!!!!!

Здравствуйте! Непонятная работа банка! Являлся вашим клиентом, закрыл кредитную карту, был минимальный кредит 20т, закрытый досрочно и покупка товара в кредит так же закрытый досрочно! Заполнил заявку в приложении, на минимальную сумму сроком 3 года, заявка висит со статусом одобрена, пришла смс заявка активна, позвоните по номеру 8800*****20. Звоню, дозвониться не возможно, автоответчик говорит ожидание более 10 минут, даже после ожидания 10 минут.Днем звонит какой то незнакомый номер, по которому не собираюсь обсуждать свои личные данные, в чате после часа ожидания ответили, что вам необходимо связаться с банком для уточнения деталей, КАКИХ Деталей, я все указал в заявке, сумму, срок, понадобилась небольшая сумма. Поэтому и заголовок с оценкой соответствующие. К чему все эти созвоны, перезвоны в наше время! Я до вас дозвониться не могу, или вы если мне звоните с незнакомых номеров то я скорее всего на работе. Рассчитывал на онлайн оформление и подписание заявки, тем более что одобрено и у банка есть все мои данные, потому что не раз являлся вашим клиентом! И паспортные данные и данные о работе, тем более что это быстро проверяется выпиской из ПФР. Рассчитываю что разберётесь в данном вопросе, все указано в заявке и сумма 20 и срок 3 года, можно уменьшить до года, и рассчитываю на подписание заявки онлайн, так как статус заявки активная, предодобрена и не раз являлся вашим клиентом.

Положила денежные средства на карту мтс банка 28.02.2021 в 12:19 по адресу г.Магнитогорск , ул. Труда 23, чек 074201738412, денежные средства на дату 01.03.2021 время 21:48 денежные средства так и не поступили на мою карту !!!! И это уже не в первый раз!!! На горячую линию до операторов не дозвонишься , отвратительное меню по горячей линии, вопросы с оператором не решишь !!! Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Я уже писал ранее о проблема с частичным досрочным погашением здесь (ссылка кликабельна). Тогда проблему решили.У меня опять проблема с частичным досрочным погашением (ЧДП). На этот раз невозможно сделать ЧДП с опцией "Уменьшить срок кредита". Эта опция недоступна в личном кабинете (интернет-банк). А в мобильном приложении кнопка с ЧДП вообще пропала.В колл-центре мне не помогли, посоветовали обратиться в чат. Но в мобильном приложении кнопка "Чат" тоже пропала (в конце прошлого года была). А в интернет-банке Чат просто не работает (нажимаю кнопку "Чат" справа-внизу странички, вылезает пустое квадратное окошко, в котором ничего нет, кроме крестика для закрытия этого бутафорского окошка).Помогите:Уважаемые сотрудники МТС-Банк, помогите сделать частичное досрочное погашение ипотеки с опцией "Уменьшить срок кредита".

Я уже писал ранее о проблема с частичным досрочным погашением здесь (ссылка кликабельна). Тогда проблему решили.У меня опять проблема с частичным досрочным погашением (ЧДП). На этот раз невозможно сделать ЧДП с опцией "Уменьшить срок кредита". Эта опция недоступна в личном кабинете (интернет-банк). А в мобильном приложении кнопка с ЧДП вообще пропала.В колл-центре мне не помогли, посоветовали обратиться в чат. Но в мобильном приложении кнопка "Чат" тоже пропала (в конце прошлого года была). А в интернет-банке Чат просто не работает (нажимаю кнопку "Чат" справа-внизу странички, вылезает пустое квадратное окошко, в котором ничего нет, кроме крестика для закрытия этого бутафорского окошка).Помогите:Уважаемые сотрудники МТС-Банк, помогите сделать частичное досрочное погашение ипотеки с опцией "Уменьшить срок кредита".

04.12.2020 года мой муж оформил в рассрочку айфон 12 Pro Max, в рассрочку в офисе сотовой связи МТС по адресу М.О. г.Балашиха, Советская 10, ему была предложена услуга страхования телефона, в виду того что телефон дорогой, мой муж несколько раз уточнил что входит в пакет страхования и какие риски страхуются! На что ему менеджер, молодой человек, имени не помню, перечислять все не буду лишь остановлюсь на моменте страхования телефона в случае его кражи 3ими лицами, причём каждый пункт мой муж несколько раз переспрашивал и убедившись в пользе данной страховки ее оформил !!! 06.02.2021, в тц Мега белая дача, произошла кража телефона , то есть девушка следящая за мной ( как показывают камеры) сняла при удобном случае телефон с кармана, причём как показывает видео участвовала в процессе не она одна !!! Мною день в день было подано заявление в полицию, я получила видео камеры, на котором только глупый человек может не заметить факт кражи моего телефона !Естественно полиция моим телефоном заниматься не стала , уверена найти его можно было щелчком пальца, но не об этом, в возбуждении уголовного дела мне было отказано, по не понятной мне причине , когда есть даже видеодоказательство! Далее со справкой с полиции я обращаюсь в страховую компанию где мне также отказали в возмещении суммы украденного телефона . Вопрос ????!!! Какой смысл впаривания страховки людям на такой дорогущий телефон, тогда, когда она не страхует даже кражу, подтверждённую камерами видеонаблюдения с полиции!!!!! Зачем обманным путём пытаться сделать план своих месячных страховок !!!!! Сотрудник дал ложную информацию !!!! Сотрудник не договорил!!! Прошу банк разобраться в данном вопросе, и вернуть мне уплаченную мною страховку за мой телефон !!!!!! Иначе , я и дальше буду жаловаться во все вышестоящие инстанции до момента пока не решится вопрос моего телефона !!!!!