28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Я оформляла карту кредитную 02.03.2014, пользовалась ей и гасила вовремя, в 2016 году я ее закрывала в офисе на Советской 50, сотрудник приняла от меня заявление на закрытие карты, а дубликат мне не сделала, я не догадалась сама что он мне понадобится. В 2018 году мне стали поступать звонки о том что у меня имеется просрочка по кредитной карте в размере 550 рублей и что я злостный не плательщик!В результате чего выяснилось, что сотрудник банка не до конца провел закрытие карты и у меня списалось годовое обслуживание, а СООБЩИТЬ об этом банк соизволил лишь через 2 года, при образовании просрочки и испроченной кредитной истории.На сегодняшний день из за этой просрочки в 550 рублей мне отказывают все банки в оформлении кредита и ипотеки, я требую, чтоб МТС банк исправил мою кредитную историю, т.к. как только я узнала что у меня имеется просрочка, я сразу ее погасила и не вижу со своей стороны вины, и требую корректировки данных БКИ.

Добрый день расскажу немного про то как работает банк и какие класные акции проводит. И так МТС запустил супер услугу МТС Premium по которой кредитным клиентам банка на новые кредиты при подключении данной услуги через 2 месяца сокращался кредит на 1%. Услуга подключалась или автоматически при расходах свыше 1500 руб в месяц на расходы связи или за аббонентскую плату в 299 руб. Сотрудники банка топили за то что это так круто и да, и на сайте и в проложении были эти условия!!! Но 2 или 4 февраля в одностороннем порядке без оповещений и прочего просто изменили условия Премиум и просто переподключили эту услугу. По новым условиям нет этого 1%, на вопросы в чате мобильного клиента мтс банка дословно ответили По это платной подписке невозможно уменьшить проц. ставку, даже если она подключена в декабре Она у вас была подключена 04.02.2021 г. -- Это как понимать ? тоесть я подключаю в декабре а потом мне ее переделывают на февраль и говорят что мы (мтс банк) так хотим и так будет это наша политика!! Супер конечно, так что не ведитесь народ на акции. Что по услуге премиум то не какого приоритетного обслуживания вы не получите все теже куча потраченного времени ответ от банка и таже самая очередь ! Интернет безлимит и антиспам(обрабатывающий конкурентов мтс банка и только их) больше нет преимуществ. ​ По мобильному приложению мтс банка - это "замечательное" приложение больше неработает чем работает. Оплата кредита в приложении - будьте осторожны в момент глюков двойное списание средств в счет погашения кредита это норма! обратно их вернуть 50 на 50 можно. но если деньги списали то гасится непонятно что ( не сумма платежа не срок так как оно должно быть не уменьшится считайте что просто оплатили кредит по ставке 50-60% за месяц) Чат в приложении огонь пока вам ответят может пройти до получаса естественно ждать столько не кто не будет и вы выйдете с приложения или приходется сидеть и ждать ответов.

Благодарность руководителю отделения  МТС банка Н-му Константину.   Были проблемы с получением наличных денег 19.11.2020  года.  Тогда подвел головной офис.  Константин умелыми действиями  спас  положение и репутацию банка. Денежную сумму я получил в срок. Всегда отзывчивый.  Интеллигентный. Создает хорошее впечатление как лицо банка - руководителя отделения банка

Добрый день! Хочу выразить благодарность О-вой Елене, которая работает на обслуживании юр.лиц.  Всегда придет на помощь, поможет... расскажет. Предложила оформить корп. Карту для моего удобства. Т.к. я приходится обналичивать ден.средства. Были рассказаны все плюсы данного продукта. Подключили ДБО, теперь есть возможность контролировать свой счет самостоятельно. Из личного опыта хочу сказать, что приятно работать в том банке, где тебе встречают доброжелательно и всегда с улыбкой. Поэтому огромное спасибо за приятное обслуживание!

В 2016г.банк навязал мне карту ( она мне была не нужна - нужен был только тариф MTC Smart Деньги, по которому при постоянном наличии 70000 руб. на счете банк оплачивал тариф Smart моб.телефона). То есть, я просто держала на счету эту сумму. В конце 19г.срок действия карты истек, а потом и телефон банк перестал оплачивать. Никаких уведомлений от банка не поступало ( ни о перевыпуске карты, ни о прекращении действия тарифа). Для получения новой карты или снятия денег нужно было ехать в офис банка в другой город (в Москву из Подмосковья) что в условиях пандемии и по состоянию моего здоровья было затруднительно. Тем временем банк , фактически пользуясь внесенными мной деньгами, не только не платил процентов, но ежемесячно забирал с моего счета 600 рублей за " непользование карточным счетом". К настоящему времени банк списал с моего счета около 6 тыс. рублей. Для меня , пенсионерки, это неприемлемо. Фактически банк взял с меня  10 % годовых за свое пользование моими же деньгами. И мне по прежнему сложно доехать до офиса банка для снятия хотя бы оставшихся денег и прекращения дальнейшего ограбления  ( при том что положить их на счет можно было в любом офисе мтс,  а по условиям и тарифам банка торговцы мобильными телефонами не консультировали). В мобильном приложении банка мой счет никак не отражается ( то есть, для меня его как - бы и нет, и пользоваться им я не могу, но банк продолжает списывать с него деньги за непользование) и  я, даже заведя виртуальную карту того же банка,  не могу перевести туда собственные деньги без визита в банк. С таким кошмаром в банковских услугах- отсутствием надлежащего информирования клиентов, недоступностью дистанционного решения вопросов -сталкиваюсь впервые.

Оставлял заявку на рассрочку на сайте мтс. Было интересное предложение 0-0-10, долго изучал пдф про доп условия (где было сказано для для 0-0-10 рассрочки никаких дополнительных телодвижений делать не нужно в виде покупки услуг и допов).На следующий день звонит девочка-"робот", читающая четко по скрипту и не имеющая даже мысли от него отклониться, которая далеко не с первого раза дала положительный ответ на то, что она не робот. Это был первый звоночек.Второй. "Банки рассматривают рассрочку только тем, кто берет допы, а другим отказывают в большинстве случаев".  Я несколько раз говорил, что мне не нужны никакие полиса и никакие допы, ну реально, зачем это впаривать, если вы даже в своей брошюре пишете, что для этой конкретной рассрочки для этого телефона нет доп условий???Третий. Я все-таки смог отказаться и попросил отменить мой заказ, на что мне было "предупреждение", что если я отказываюсь от "предварительно одобренной" заявки, то ни один банк в течении пары месяцев мне ее не даст. Вы знаете, мтс, вы не в 90-х, сейчас вроде в цене клиентоориентированность и индивидуальный подход, а не строго прописанные скрипты, угрозы и попытка впарить ненужные допы. Запись разговора имеется, могу предоставить.

Спасибо За помощь и за заявление о возврате не устойки и взятии процентов за просроченный кредит так получилось что продавец в мтс салоне связи при оформлении кредита не указал мой номер телефона и случились неполадки не могла вовремя оплатить кредиты без процентов и пений!!! Надеюсь банк пойдёт мне на уступки и по моему заявлению направленному в банк не будет взымать с Маня неустойку!!!! За это очень буду благодарна!! Ведь это проблема не во мне! Я добросовестно положила деньги на кредитную карту с которой должны были производиться списания суммы по кредиту!!! Но так как продавец напортачил с анкетой при заполнении кредитного договора!!! Не указал мой мобильный телефон!!! Мне стали писать об пениях и неустойках по кредиту!! Девушка Анна по телефону мне очень помогла!!! Надеюсь и Мтс Банк пойдёт клиенту на уступки и не будет брать пении и неустойку по моему кредиту!!! Заранее огромное спасибо!!!

В начале года узнал, что в данном банке была открыта Кредитная карта, о которой я и знать не знал. С помощью моих персональных данных, которые я не предоставлял банку, без моего ведома открыли карту. Как такое возможно? Каким образом происходила верификация клиент? Где подписанный документ, что я разрешаю использовать банку свои персональные данные? Также в заявлении на открытие кредитной карты указан номер телефона, который мне не принадлежит. Как по мне это мошеннические действия, в которых участвовал сотрудник банка. По другому без моего ведома это сделать невозможно.  Много вопросов, на которые сотрудник отделения мне не дал вразумительного ответа. Лишь указал все расписать в заявлении, что я и сделал, обратившись в отделение банка у метро Южная. Для проверки сотрудник меня сфотографировал и сделала скан моего паспорта. Создали заявку 6761374 от 27/01/2021. Решение по вопросу занимает как мне сказали до 10 дней. По истечении сроки мне так никто и не позвонил. Позвонил на горячую линию числа 17/02/2021 - сказали срок может быть увеличен до 39 дней. Сегодня 25/02/2021 и мне поступает звонок из претензионного отдела, в котором девушка мне сообщает, что в заявке не приложен скан паспорта и фото заявителя. Как так? Даже если это не безалаберное отношение сотрудника банка, что принимал заявление, а какой-то глюк программы (во что слабо верится), почему мне не сообщили, что требуются дополнительные данные раньше? Сегодня приехал снова в отделение банка и меня снова сфотографировали и отсканировали паспорт. Составили новую заявку 7618692. При этом сотрудник сказал, что заявки могут обрабатываться до 60 дней. Вы что смеетесь? Это внутренний регламент как мне сказали.Очень не рекомендую данный банк! Такое ощущение, что проблему они будут решать еще долго, а потом через 60 дней мне нужно к ним снова приехать и довезти скан паспорта! Зла не хватает!

Позор! И не только такому банку как МТС, но и мне человеку с дипломом университета связи!Ситуация следующая остается у моей родственницы последний взнос по кредиту на смартфон. Попросила внести последний платеж,чтобы не ошибится. Вносим на карту МТС weekend (навязанную в салоне под предлогом упрощения погашения кредита) чуть большую сумму и перевожу на счет для погашения, таким образом на карте есть еще собственные средства и на счете для погашения, тоже собственные. Захожу в мобильном приложении в пункт о кредите  и опа кнопка Внести платеж тупо тупо тупо ткнул, а там видно еще раз задел внести платеж попросили код из СМС ввел и оказалось что без всяких предупреждений о комиссии списали еще деньги с кредитки на счет погашения. НО! зачем они там возвращаю обратно без всяких смс и ВУАЛЯ МИНУС 699 рублей( Все между своими счетами в течении пары минут.Самое ГАДКОЕ то что при звонке в поддержку девушка на том конце прям с издевкой говорила какой я тупой и обязан знать условия договора.....и на мой вопрос почему я не узрел предупреждение о комиссии мне чуть ли не со смехом было сказано, что внутри банка это не показывается, а только при переводе в сторонние организации....вот так уот. Сам дурак но банку позор и только вдумайтесь в масштаб развода сколько людей натыкается на эти 699 рублей.

Сегодня мне заблокировали аккаунт после того как я пыталась оплатить телефон на 15000. Разблокировать его нельзя, как мне сказали, потому что это очень серьёзная блокировка, и нужно пройти дополнительную верификацию но в Оренбурге нет офиса мтс банка. Когда то был офис и в нем отчаянно путали мои работы телефонные номера, которых у меня два. В итоге тогда я все счета закрыла, так как мучали они меня месяца два. Но этот отзыв не о том случае. 13 февраля я взяла в мтс банке кредит на 200000.дистанционно. Бесплатного перевода этой суммы в банке нет, поэтому пришлось переводить на карту, у меня есть дебетовая карта и с неё оплачивать на телефон, с которого можно снять без комиссии 10000р в месяц. Воспользоваться я успела 9000р из 200000. Утром вот перевела 15000,чтобы и ими воспользоваться но не успела. Звоню в банк, по номеру горячей линии, мне говорят что только в офисе разблокируют аккаунт. Но при этом я им должна 200000 и ещё проценты за месяц, это если я хочу закрыть счёт. При этом 176000 у меня на счёте, с которого можно положить на карту, ими я не пользовалась, но их перевести на счёт доя погашения кредита они не могут, только в интернет банке. А интернет банк они заблокировали. И извиняются по нескольку раз. Кто мне оплатит перемещение в другой город? Кстати я просила составить обращение чтобы его решили в индивидуальном порядке, но оператор решила отключиться, ничего не составив. А ещё я её просила отправить мне реквизиты всех моих счетов, чтобы знать какие погашать, и она прислала мне 3 раза один и тот же счёт. Как я должна поступить? Ехать в другой город это деньги платить и время тратить. Вы уж разблокируйте аккаунт, я переведу 176000 и 15000 которыми не успела воспользоваться вам для погашения. А 9000 так уж и быть буду оплачивать 60 месяцев как вы и хотели. Но мне предлагают оплатить 6302 следущий платёж за всю сумму кредита за 200000. И не дают возможности вернуть остаток со счета *301 на счёт *300. А кстати до этого оператор со мной спорила что у меня есть страховка и платёж 6087 рублей. Это чтобы штрафы взять? Хорошо у меня есть память на цифры.Давайте, решайте мою проблему дистанционно, раз дистанционно умудрились впарить кредит. Я кстати просила 20000т а дали 200000. И процент предлагали 6.9 а дали под 28.5. И потом так изящно заблокировали аккаунт. И у кого злой умысел как вы думаете?

Сегодня мне заблокировали аккаунт после того как я пыталась оплатить телефон на 15000. Разблокировать его нельзя, как мне сказали, потому что это очень серьёзная блокировка, и нужно пройти дополнительную верификацию но в Оренбурге нет офиса мтс банка. Когда то был офис и в нем отчаянно путали мои работы телефонные номера, которых у меня два. В итоге тогда я все счета закрыла, так как мучали они меня месяца два. Но этот отзыв не о том случае. 13 февраля я взяла в мтс банке кредит на 200000.дистанционно. Бесплатного перевода этой суммы в банке нет, поэтому пришлось переводить на карту, у меня есть дебетовая карта и с неё оплачивать на телефон, с которого можно снять без комиссии 10000р в месяц. Воспользоваться я успела 9000р из 200000. Утром вот перевела 15000,чтобы и ими воспользоваться но не успела. Звоню в банк, по номеру горячей линии, мне говорят что только в офисе разблокируют аккаунт. Но при этом я им должна 200000 и ещё проценты за месяц, это если я хочу закрыть счёт. При этом 176000 у меня на счёте, с которого можно положить на карту, ими я не пользовалась, но их перевести на счёт доя погашения кредита они не могут, только в интернет банке. А интернет банк они заблокировали. И извиняются по нескольку раз. Кто мне оплатит перемещение в другой город? Кстати я просила составить обращение чтобы его решили в индивидуальном порядке, но оператор решила отключиться, ничего не составив. А ещё я её просила отправить мне реквизиты всех моих счетов, чтобы знать какие погашать, и она прислала мне 3 раза один и тот же счёт. Как я должна поступить? Ехать в другой город это деньги платить и время тратить. Вы уж разблокируйте аккаунт, я переведу 176000 и 15000 которыми не успела воспользоваться вам для погашения. А 9000 так уж и быть буду оплачивать 60 месяцев как вы и хотели. Но мне предлагают оплатить 6302 следущий платёж за всю сумму кредита за 200000. И не дают возможности вернуть остаток со счета *301 на счёт *300. А кстати до этого оператор со мной спорила что у меня есть страховка и платёж 6087 рублей. Это чтобы штрафы взять? Хорошо у меня есть память на цифры.Давайте, решайте мою проблему дистанционно, раз дистанционно умудрились впарить кредит. Я кстати просила 20000т а дали 200000. И процент предлагали 6.9 а дали под 28.5. И потом так изящно заблокировали аккаунт. И у кого злой умысел как вы думаете?

Здравствуйте. Оформила карту кредитную с кэшбэком 111 дней, сегодня привёз курьер ооо «Ефин» , все подписали, сфотографировали и курьер сказал , что дальше должны прислать смс от банка. В течении дня Тишина, дозвониться или получить письменный ответ от службы поддержки , что делать дальше не могу. Уже закрадываются мысли, не мошенники ли приезжали.

Долго дозванивался, это гнилой банк так им побарабану на своих клиентов, закрывали кредитную карту 5 операторов сменилось и некто толком немог сказать цифру сколько заплатить и менялась с каждым новым оператором в большую сторону, будете осторожны.

Оформлял телефон в рассрочку в салоне связи МТС, приоритет стоит при оформлении на МТС-БАНК, однако есть банки партнеры, к которым я хотел обратиться за рассмотрением, однако МТС-БАНК поступает ужасным образом, а именно, когда их оператор звонит для уточнения подробностей по кредиту и моей просьбе передать заявку в другие банки, то он просто ставит свой отказ клиента без дальнейшей передачи заявки в другие банки! Причину отказа ставит, что клиента отказался от оформления, хотя я не отказывался, а просто просил передать заявку в другие банки! Ужасный банк и ужасно поступает с клиентами!

Деньги мной были внесины на карту, но из-за праздников вовремя не поступили и были начислины проценты. Я свезался с контактным центром они составили по моей прозбе претензию и отправили в банк через 2 дня мне перезвонил сотрудник и сказал что сумма процентов будет мне возвращена мне на счёт. Хочу поблагодарить банк за быстрое решение моего вопроса

Автоответчик на вашем номере 8800 сделан так. чтобы к оператору было не пробиться. Это очень понятно, ведь так не хочется платить заработную плату операторам. Но банк без связи по телефону работать не может, надеюсь вы это понимаетеУ меня депозит, подскажите, что надо нажимать в меню, чтобы заказать сумму на определённую дату или узнать режим работы отделения в праздники?Вот запись вашего автоответчика.

Доброго времени суток!Сегодня впервые, за всё время общения с сотрудниками банков, общался с настоящим специалистом банковской сферы - К-ой Марией!Попав в архисложную для МТС банка ситуацию мне пришлось пообщаться с большим количеством сотрудников данного банка - и по телефону поддержки и в чате мобильного приложения банка. Так только - К-ва Мария не только нашла решение проблемы, но и совершила все банковские операции вместе со мной (клиентом), находясь на телефонной связи.  Вопрос, который более 10 сотрудников банка не могли решить, создали несколько обращений в банк, обманывали обещаниями - решил один Сотрудник - К-ва Мария! Её профессиональные качества, опыт работы в банковской сфере, профессиональный диалог с клиентом,  настойчивость в достижении результата (при потере связи Мария сама перезвонила) и в основе - человечность, характеризует данного специалиста МТС Банка только с положительной стороны!Большая просьба к руководителям структурных подразделений МТС Банка - не только поощрить К-ву Марию, но рассмотреть её кандидатуру на повышение в занимаемой должности! Я уверен, что данный сотрудник, не только со мной, но и постоянно в своей работе приносит только положительные результаты на благо МТС Банка! Такой сотрудник, без исключения, обязан быть оценён должным образом со стороны руководства МТС Банка!P.S. Проблему К-ва Мария решила, а МТС банк до сих пор не ответил на все созданные обращения!СПАСИБО ВАМ, МАРИЯ!

10.02.2021 НА КАРТУ ПРИШЛА ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА, банк удержал 50% по постановлению от суд.приставов.Я сразу обратился к суд приставам, что заблокировали не законно и предоставил документы.Вчера меня вызвали суд.приставы и при мне вынесли постановление об отмене постановления на взыскание, так же при мне были отправлены документы в два банка СберБанк и в МТС банк. Сбербанк ещё вчера разблокировал и снял ограничения с карты, а МТС и сегодня не снимает ограничений.Когда пообщался с сотрудниками банка по телефону на горячую линию. Сотрудник банка сказал, ждите 3 дня.Я живу один, как мне жить? денег нет на хлеб, 50% есть на счёте в МТС Банке, но снять их невозможно, карта арестована. на ней минус. За электроэнергию оплатить не могу, грозятся отключить за неуплату. А тут МТС не может даже снять ограничения с карты, """ждите три дня""".Это ПОЗОР А НЕ БАНК.как ТОЛЬКО ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ, СРАЗУ РАСТОРГНУ ДОГОВОР С БАНКОМ.В подтверждении моих слов могу выслать скан или pdf об отмене взыскания.

21.02.2021 Обратился к кредитному брокеру в Мвидео на новой риге (Рига Молл) Приобрел продукт рассрочка MVD449757/****. Чётко объяснил менеджеру, что мне страховка не нужна и не нужна услуга СМС (платные услуги) информирования.менеджер мне сообщил, что без страховки банк вам откажет. и объяснил, что если я погашу досрочно ни за какую страховку я платить не буду и всё. в итоге я взял.В итоге сейчас 4-ый день пытаюсь расторгнуть договор страхования в "Ренессанс Жизнь" всё очень, запутанно, долго, ужасно. Лишние проблемы! написал отзыв в по страховой https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/37918/Отключил платную услугу информирования списали деньги как за два месяца - 87,50 руб., хотя прошло 2-3 дня.Сегодня 25/02/2021 пришло сообщение подключена услуга СМС информирования к какой то там карте (которую я не открывал)Два месяца бесплатно а потом 59 руб.Это полный беспредел!!!, в итоге я получил:- Списание за смс информирование за 3 (максимум) 87,50 руб.- Страховку Ренессанс Жизнь которую я не просил за 5998,04 (2999,02 Страхование жизни и 2999,02 Страхование от потери работы)- Открытую без моего ведома и согласия карту (...7576)- Подключение платного СМС информирования на данную карту (без согласия)Дополнительно в приложении МТС банк не работает функция досрочного погашения (с 21.02.2021) сообщал об в "Чат с банком" сообщили: проблему решаем. Время идёт, проценты капают. Ужасный банк! Не советую ни кому с ним связываться!

Не возможно оплатить кредит. В приложении при попытке оплатить с карты другого банка выдаёт ошибку 70108. Поддержка в чате только и отвечает общими фразами. Предложили сделать перевод через приложение другого банка, так и там ошибка. Более беспомощного и нерабочего приложения я не встречал. Никогда в жизни больше не воспользуюсь их услугами.