32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Столкнулся с проблемой которую решили.Я очень благодарен Яне, на Крупской 8. Мне нужен был срочно счёт, и помощь в переводе. Она не только быстро открыла его, так ещё полностью объяснила как осуществлять все мои действия. Дала свой номер телефона, сказала звоните в любое время, поможет. Понимаю, это может и есть ее работа, НО я такого отношения и помощи от сотрудников банка не где не видел.

Раз в неделю стабильно при переводе через сбп денег на карту мтс банка деньги пропадают, приход денег есть, но по факту денег нет на карте, операторы на горячей линии рассказывают что деньги в каком то резерве и поступят в течении 5 дней, если не контролировать остаток по карте, то вообще можно не заметить как деньги пропадают со счета. Не рекомендую этот банк никому.

Кратко: банк не начислил проценты за размещение денежных средств на накопительном счёте. С 01.08.2021 по 31.08.2021 включительно на накопительном счёте ****7132 я разместил денежные средства. В течение месяца были пополнения и снятия. Условия начисления процентов: весь календарный месяц на счёту должен находиться неснижаемый остаток 10000 рублей. Операторы подтвердили, что данное условие мной выполнено, заказывал выписку по счёту. У меня и раньше были размещены средства на данном счету, проценты выплачивались вовремя (по условиям до 5 числа последующего месяца). Но по состоянию на 05.09.2021 средства не были выплачены. Через чат в мобильном приложении [b]07.09.2021[/b] создал заявку с номером [b]SR00601040[/b] о не начислении процентов по счёту.  18.09.2021 я получил ответ, что кэшбэк мне был начислен. Причём тут кэшбэк? Задавал вопрос о начислении процентов. Ответ был дан не по сути запроса, текст заявки не читали.  [b]18.09.2021[/b] была создана новая заявка [b]SR00605877[/b]. 25.09.2021 получил ответ, что по состоянию на 01.08.2021 входящий остаток составляет 0 рублей, поэтому процентов не было. Обратил внимание оператора на то, что 01.08.2021 я делал пополнения счёта банка с карты МТС-банка, средства были отображены в интернет-банке и в выписке по счёту на состоянию на 01.08.2021. Ответ был дан не по сути запроса, сотрудник даже не смотрел выписку по данному счёту. [b]25.09.2021[/b] создал новую заявку [b]SR00627668[/b]. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет.  [b]15.10.2021[/b] в банке, по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, 51 написал письменную претензию [b]14707355[/b]. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет.  По словам поддержки, я условия начисления процентов [u]выполнил.[/u] Но когда создаю заявку на начисление процентов - отвечают что [u]не выполнил,[/u] при этом дают недостоверную информацию, опровергая слова коллег. Можно ли доверять банку, где даже сотрудники одного отдела трактуют довольно чёткие условия довяко? Прошу: 1. Начислить проценты за нахождение средств на накопительном счёте ****7132 по действующей процентной ставки годовых, действующей на тот момент. 2. Провести обучение/повысить квалификацию сотрудников, которые обрабатывают заявки.  P.S. Ставлю тройку, так как сотрудники как в чате поддержки, так и в офисе были доброжелательны и вежливы. Так же за то, что я уже долгий и постоянный клиент банка. Но то, что рассматривают один запрос долгое время и затягивают сроки ответа мне не нравится.

Кратко: банк не начислил проценты за размещение денежных средств на накопительном счёте.С 01.08.2021 по 31.08.2021 включительно на накопительном счёте ****7132 я разместил денежные средства. В течение месяца были пополнения и снятия. Условия начисления процентов: весь календарный месяц на счёту должен находиться неснижаемый остаток 10000 рублей. Операторы подтвердили, что данное условие мной выполнено, заказывал выписку по счёту. У меня и раньше были размещены средства на данном счету, проценты выплачивались вовремя (по условиям до 5 числа последующего месяца). Но по состоянию на 05.09.2021 средства не были выплачены.Через чат в мобильном приложении 07.09.2021 создал заявку с номером SR00601040 о не начислении процентов по счёту. 18.09.2021 я получил ответ, что кэшбэк мне был начислен. Причём тут кэшбэк? Задавал вопрос о начислении процентов. Ответ был дан не по сути запроса, текст заявки не читали. 18.09.2021 была создана новая заявка SR00605877. 25.09.2021 получил ответ, что по состоянию на 01.08.2021 входящий остаток составляет 0 рублей, поэтому процентов не было. Обратил внимание оператора на то, что 01.08.2021 я делал пополнения счёта банка с карты МТС-банка, средства были отображены в интернет-банке и в выписке по счёту на состоянию на 01.08.2021. Ответ был дан не по сути запроса, сотрудник даже не смотрел выписку по данному счёту.25.09.2021 создал новую заявку SR00627668. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет. 15.10.2021 в банке, по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса, 51 написал письменную претензию 14707355. По состоянию на 22.10.2021 ответа до сих пор нет. По словам поддержки, я условия начисления процентов выполнил. Но когда создаю заявку на начисление процентов - отвечают что не выполнил, при этом дают недостоверную информацию, опровергая слова коллег. Можно ли доверять банку, где даже сотрудники одного отдела трактуют довольно чёткие условия довяко?Прошу:1. Начислить проценты за нахождение средств на накопительном счёте ****7132 по действующей процентной ставки годовых, действующей на тот момент.2. Провести обучение/повысить квалификацию сотрудников, которые обрабатывают заявки. P.S. Ставлю тройку, так как сотрудники как в чате поддержки, так и в офисе были доброжелательны и вежливы. Так же за то, что я уже долгий и постоянный клиент банка. Но то, что рассматривают один запрос долгое время и затягивают сроки ответа мне не нравится.

Обратилась за кредитом, думала будет удобно.. все под рукой: оператор и банк и все в одном приложении. С первого взгляда так удобно.. но нет.. не все так просто.. Ежемесячный платеж по кредиту 8400, за 2 дня до платежа внесла 20000! руб что в 2 раза больше чем платеж ( ране проконсультировалась у сотрудника как делать), а сегодня приходит что я еще 6605 должна!!! Ну что… ощущение что меня обманывают и вымогают еще денег не оставляет меня. Позвонила в банк, в отдел по задолженности, где со мной разговаривают как с преступником, дежурная фраза что у банка есть требование, что они мне помочь не могут … а кто может? Я поражена отсутствием заинтересованности у сотрудников решить вопрос возникший. Дают телефон.. перезванинаваю.. говорят да.. видим деньги вносили, да 20 000, но задолженность есть! Но дорогие мои, я как и все рассчитываю свой  бюджет, как и все люди работаю и распределяю зп.  Я внесла больше чем обязана по изначальному графику! Говорю сотруднику почему Так.. нужно исправить.. разводят руками, что делать не знают,  переводят опять на отдел по просрочке.. там опять не могут помочь и говорят позвонить опять по этому же номеру.. так я по нему и звоню, связь прерывается пару раз .. ПРОСТО ТРЕШ, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ,  Я ПРОСТО РАЗОЧАРОВАНА, я уже час сижу и пытаюсь обьяснить по 10 разу возникшую проблему. Когда я сотруднику сказала что возможно претензию нужно написать, он перевёл на другого сотрудника со словами «может быть Вам помогут» МОЖЕТ БЫТЬ? Те сотрудники не уверены? А где теперь гарантии в том что вы мне какой нибудь еше счет не предъявите? Где ваша уверенность и стабильность? Теперь я в Вашей НАДЕЖНОСТИ не уверена.. Не рекомендую этот банк для кредитования. Тк считаю что для клиента изначально должно быть все прозрачно и ясно, без «приколов» со стороны банка. Более этого говорят что кредит без страховки не выдают .. это безобразие.. УЖАСНЫЙ БАНК! Измотали все нервы.. вместо одних денег платить другие.. а у меня ребенок..

16.02.2021 оформила рефинансирование с получением дополнительных денежных средств. На счёт были зачислены 632тр, но снять их можно было путём перевода на дебетовую карту МТС. Лимит на снятие в день 50тр, после нескольких таких операций мне понадобились оставшиеся деньги для покупки авто. 19.02.2021 решили зачислить деньги с помощью СПб, но не тут то было. Банк увидел в этом подозрительную операцию и полностью заблокировал все счета и карты. Доступ в онлайн банк также пропал, но предложили разблокировать по телефону техподдержки или после личного посещения банка. Решили звонить- прождали 37 минут, после чего девушка ответила и стала расспрашивать все мои данные. В итоге ответила, что не может разблокировать и нужно идти в отделение МТС банка или в отдел Сотовой связи и написать там заявление. Так как первого у нас нет (Курск), то обратились во второе. Приняли- отправили. Новый звонок в техподдержку ничего не дал. Но что я имею после нескольких дней ожидания? 1. Кредит есть, скоро нужно вносить платёж, но доступа в онлайн банк нет. 2. Оставшиеся на счету 411тр замороженные на не понятный срок, воспользоваться ими я не могу.3. Отделений МТС банка в Курске нет, придти и обратиться не могу, хотя кредиты дают очень активно.4. Техподдержка по телефону помочь не может.  Прошу разобраться в ситуации

Удобное предложение, все в одном и телефон, и продукты банка и много ещё чего. Задумка прекрасная. Стало легче переводить деньги на телефон и обратно, если есть необходимость.

Пользуюсь,удобно,быстро.

Через кредитное предложение банка был куплен товар в известном магазине. Когда пришел забирать товар, вначале сотрудник банка отказался выдать договор и уговаривал создать заявку заново. После написания претензии в магазин, оказалось что банк якобы отказал в рассрочке на 7000. Но уведомления с отказом я не получал ни по смс ни на почту. С этим ответом из магазина обратился в банк и попросил обьяснить причину отказа, но банк посчитал нормальным прислать обычное смс с текстом что заявка была оклонена, без объяснения причины. Мтс-банк, спасибо за испорченную кредитную историю.

Работа МТС Банка, а именно кредитка МТС кешбэк. На карте было 100 т.р. получил её 28.09.2021 г. использовал на покупки 12 т.р. и отправляясь на работу 22.10.2021 попытался расплотиться за топливо на АЗС. Мой восторг не знал границ , когда оказалось, что на карте МТС Банка мину 17.002..... В банке обьяснила девочка техническими неполадками и составила типа заявление в технический отдел. Совет для всех соискателей беспроцентных средств на 111 дней, просто проблема на будущее. Банк , как хочет так и начисляет средства и я в этом убедился. Воспользовавшись 12.000 т.р., меня сделали должником в минус 117000 т.р. Здорово работает МТС БАНК. НАДЕЮСЬ РАЗБЕРУТСЯ ОНИ В СВОИХ ФИНАНСОВЫХ НЕУРЯДИЦАХ И КАРТУ ЗАКРОЮ. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МТС БАНКОМ.

Ничего не понятно, сервисов практически нет, в основном реклама

На сайте банка оформила заявку на кредитную карту МТС Кэшбэк, мне пришла смс с одобрением 225 т.р., и что карта ждет меня в любом салоне-магазине МТС или отделении банка. Пришла ее забирать в салон-магазин на Новочеркасском пр-те, 26, тк отделение банка находится далеко. Там меня обслуживал менеджер Ш-ов А. Я назвала ему код из смс, а он сказал что в моей заявке какая то тех. ошибка и начал создавать новую заявку, запрашивая у меня все данные для нее. Сказал, что одновременно можно создать несколько заявок и они никак не повлияют друг на друга. ПОЗЖЕ ОН ПРИЗНАЛСЯ, ЧТО СОЗДАЛ НОВУЮ ЗАЯВКУ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОНА ПОШЛА ЕМУ В ПЛАН ПРОДАЖ. По этой новой заявке мне одобрили только 59 т.р., что меня совершенно не устраивает. Я попросила выдать мне карту по первой одобренной заявке на 225 т.р., за которой я и пришла. Он занервничал и начал с кем то из коллег связываться по телефону, долго тянул время, а потом сказал, что у него не получается выдать мне карту из-за какой то тех. ошибки и попрощался. Выйдя из салона, я сразу позвонила на горячую линию. Сотрудник Светлана проверила мою информацию, и я просто была в шоке, как и сама Светлана, от того, что Ш-ов А., не спрашивая меня и не сказав мне об этом, за меня отказался от первой заявки на сумму 225 т.р., за которой я и пришла собственно. То есть никакой тех. ошибки не было, ОН ПРОСТО ОБМАНУЛ МЕНЯ, ЧТОБЫ ЗАРАБОТАТЬ СЕБЕ БОНУС! А в итоге Ш-ов А. оставил банк без клиента, погубил свою репутацию и репутацию банка, потратил мое время и нервы! 1. Прошу банк откатить отказ от заявки на 225 т.р.!!! 2. А также наказать сотрудника Ш-ва А. за его обман, его отвратительное отношение к клиентам и порчу репутации банка!!! P.S.: Пока Ш-ов тянул время, сотрудник этого салона Филипп настойчиво просил сделать ему план по Яндекс.Алисе, скачав приложение и сообщить какой то код. Прошу провести обучение по клиентоориентированности с менеджером Филиппом.

На сайте банка оформила заявку на кредитную карту МТС Кэшбэк, мне пришла смс с одобрением 225 т.р., и что карта ждет меня в любом салоне-магазине МТС или отделении банка.Пришла ее забирать в салон-магазин на Новочеркасском пр-те, 26, тк отделение банка находится далеко. Там меня обслуживал менеджер Ш-ов А. Я назвала ему код из смс, а он сказал что в моей заявке какая то тех. ошибка и начал создавать новую заявку, запрашивая у меня все данные для нее. Сказал, что одновременно можно создать несколько заявок и они никак не повлияют друг на друга. ПОЗЖЕ ОН ПРИЗНАЛСЯ, ЧТО СОЗДАЛ НОВУЮ ЗАЯВКУ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОНА ПОШЛА ЕМУ В ПЛАН ПРОДАЖ. По этой новой заявке мне одобрили только 59 т.р., что меня совершенно не устраивает. Я попросила выдать мне карту по первой одобренной заявке на 225 т.р., за которой я и пришла. Он занервничал и начал с кем то из коллег связываться по телефону, долго тянул время, а потом сказал, что у него не получается выдать мне карту из-за какой то тех. ошибки и попрощался.Выйдя из салона, я сразу позвонила на горячую линию. Сотрудник Светлана проверила мою информацию, и я просто была в шоке, как и сама Светлана, от того, что Ш-ов А., не спрашивая меня и не сказав мне об этом, за меня отказался от первой заявки на сумму 225 т.р., за которой я ипришла собственно. То есть никакой тех. ошибки не было, ОН ПРОСТО ОБМАНУЛ МЕНЯ, ЧТОБЫ ЗАРАБОТАТЬ СЕБЕ БОНУС!А в итоге Ш-ов А. оставил банк без клиента, погубил свою репутацию и репутацию банка, потратил мое время и нервы!1. Прошу банк откатить отказ от заявки на 225 т.р.!!!2. А также наказать сотрудника Ш-ва А. за его обман, его отвратительное отношение к клиентам и порчу репутации банка!!!P.S.: Пока Ш-ов тянул время, сотрудник этого салона Филипп настойчиво просил сделать ему план по Яндекс.Алисе, скачав приложение и сообщить какой то код. Прошу провести обучение по клиентоориентированности с менеджером Филиппом.

Несколько лет назад я уже писала о системе отсутствия выписок по картам у МТС-Банка. И вот наконец со мной случилось то, ради чего это делалось. Я недоплатила за расчетный период около 200 рублей. Но Банк не дает клиентам информацию письменно - нет выписок, нет смсок и отсутствует информация в личном кабинете, до 05.10.21 я и не подозревала о своем промахе. Сумма платежа по кредиту за расчетный период оказалась на 1756 с копейками выше ожидаемой суммы задолженности. Я набрала по телефону банк, где бот подтвердил мою догадку. Я немедленно погасила ВСЮ задолженность, включая выставленную комиссию, и еще оставила 22 рубля собственных средств. Также я направила в чат претензию, попросив вернуть уплаченную комиссию. 18.10.21 Банк ответил, что в рамках лояльности деньги вернул. Я посмотрела остаток - денег не было. Их не было ни 19, ни 20го октября. 21.10.21 я написала в чат Банка, что возврат не поступил.  Однако мне представили выписку из которой следовало, что возврат поступил 17.10.21 и 18.10.21 был направлен на новые проценты. На какие новые проценты и где расчет задолженности, объяснить не смог ни один из операторов, каждый из которых направил мне еще 6 одинаковых выписок. Я попросила зарегистрировать новую претензию с просьбой отменить повторно начисленные проценты, но они так это и не сделали, перестав выходить на связь.  За 2 с лишним часа я не смогла через чат подать претензию.  А чуть позже, когда зашла в чат, бот сообщил о том, что до 22.11.2021 года я должна заплатить еще 45 коп. долга. Это притом, что на карте у меня лежат собственные средства и оператор мне написал, что задолженности у меня нет. И в личном кабинете у меня нули. А по факту банк продолжает прятать информацию и втихую начислять комиссии в отсутствии задолженности, обсчитывая клиентов.

Обратился в банк  для открытия кредитной карты. В офис зашел за 5 минут до закрытия. Меня приняла сотрудница Дарья К. Подробно в мелочах объяснила условия пользования картой, помогла установить мобильное  приложение банка и показала как пользоваться им.  Первой оплатой пополнили абонентскую плату моб. телефона для примера в использовании. Была максимально вежливой в общении и компетентной в продуктах.  Побольше бы таких размеренных сотрудников которые не прогоняют за 10 минут до закрытия.

Обратилась в банк впервые, чтобы открыть вклад. Про вклад узнала на вашем сайте. Меня обслуживала специалист Юлия П-я .Помогла скачать приложение МТС Банка . Посоветовала премиальную карту , после её получения также помогла загрузить в карту в гугл пей. Спасибо Юлии вежливое обслуживание. Будем советовать ваш Банк знакомым.

Обратилась в банк впервые, чтобы открыть вклад. Про вклад узнала на вашем сайте. Меня обслуживала специалист Юлия П-я .Помогла скачать приложение МТС Банка . Посоветовала премиальную карту , после её получения также помогла загрузить в карту в гугл пей. Спасибо Юлии вежливое обслуживание. Будем советовать ваш Банк знакомым.

Тут не будет негатива или позитива, только некоторое недоумение, поэтому, без оценки.Некоторое время назад, я обращаюсь в чат с вопросом - можно ли выпустить в МТС-банке карту платежной системы Visa. Мне был предоставлен ответ, показавшийся мне полностью компетентным (я и до сих пор верю, что сотрудница знала, о чем говорила), о том, что возможно выпустить карту MTS Деньги Weekend Visa Platinum, с нюансом, что это возможно сделать только в офисе, удаленные каналы такой возможности не предоставляют.Сегодня днём обратился в офис, где сотрудница сообщила мне, что уже два года МТС-банк не работает с платежной системой Visa. Мои робкие попытки упомянуть существование карты для самозанятых не были приняты во внимание. Вернувшись домой я еще раз обратился в чат с вопросом, таки можно ли выпустить карту платежной системы Visa и кто, всё-таки, меня вводит в заблуждение - девушка из чата или девушка в офисе. В этот раз в чате мне было сообщено, что Visa можно выпустить только карту для самозанятых, а Деньги Weekend только Mastercard.Переварив некоторое время информацию, я решил заглянуть в тарифы по ссылке И что я вижу, во-первых оглавление Тарифы, по которым производится выпуск новых карт, во-вторых, сразу же в Тарифе 1 вижу возможность выпуска карт Visa (согласно сноске не могут быть выпущены только карты Visa Electron), в-третьих, есть Тариф 71 которым предусмотрен выпуск расчетной карты платежной системы Visa категории Platinum (именной и неименной) без каких-либо сносок о том, что тариф недействующий.В общем, на данный момент я недоумеваю, то ли мне не верить глазам своим и консультации самой первой девушки в чате, то ли сотрудница в отделении и вторая сотрудница в чате недостаточно хорошо знают свой продуктовый ряд. Может быть специалист, дающий здесь ответы на отзывы, сможет, наконец, расставить точки над i и объявить окончательный вердикт - возможно ли сейчас выпустить в МТС-банке карту платежной системы Visa (за исключением карты для самозанятых), если да, то по каким тарифам и как в этом случае добиться понимания в отделении банка?..

Тут не будет негатива или позитива, только некоторое недоумение, поэтому, без оценки.Некоторое время назад, я обращаюсь в чат с вопросом - можно ли выпустить в МТС-банке карту платежной системы Visa. Мне был предоставлен ответ, показавшийся мне полностью компетентным (я и до сих пор верю, что сотрудница знала, о чем говорила), о том, что возможно выпустить карту MTS Деньги Weekend Visa Platinum, с нюансом, что это возможно сделать только в офисе, удаленные каналы такой возможности не предоставляют.Сегодня днём обратился в офис, где сотрудница сообщила мне, что уже два года МТС-банк не работает с платежной системой Visa. Мои робкие попытки упомянуть существование карты для самозанятых не были приняты во внимание. Вернувшись домой я еще раз обратился в чат с вопросом, таки можно ли выпустить карту платежной системы Visa и кто, всё-таки, меня вводит в заблуждение - девушка из чата или девушка в офисе. В этот раз в чате мне было сообщено, что Visa можно выпустить только карту для самозанятых, а Деньги Weekend только Mastercard.Переварив некоторое время информацию, я решил заглянуть в тарифы по ссылке И что я вижу, во-первых оглавление Тарифы, по которым производится выпуск новых карт, во-вторых, сразу же в Тарифе 1 вижу возможность выпуска карт Visa (согласно сноске не могут быть выпущены только карты Visa Electron), в-третьих, есть Тариф 71 которым предусмотрен выпуск расчетной карты платежной системы Visa категории Platinum (именной и неименной) без каких-либо сносок о том, что тариф недействующий.В общем, на данный момент я недоумеваю, то ли мне не верить глазам своим и консультации самой первой девушки в чате, то ли сотрудница в отделении и вторая сотрудница в чате недостаточно хорошо знают свой продуктовый ряд. Может быть специалист, дающий здесь ответы на отзывы, сможет, наконец, расставить точки над i и объявить окончательный вердикт - возможно ли сейчас выпустить в МТС-банке карту платежной системы Visa (за исключением карты для самозанятых), если да, то по каким тарифам и как в этом случае добиться понимания в отделении банка?..

Хочется написать слова благодарности мтс банку и отдельно сотруднику Алисе, которая обслужила меня и рассказала всю нужную мне информацию по карте. Очень понравилась ваша карта мтс кэшбэк кредитная. Очень большой льготный период и приходит хороший кэшбэк. А так как я пользуюсь мобильной связью мтс всю свою сознательную жизнь, то автоплатеж от этих баллов , который мы настроили с Алисой был приятным бонусом. Удобные переводы по сбп стали ещё одной причиной для открытия карты. Сотрудник рассказал мне все эти удобства и научил меня переводить. Оказывается все просто и легко. Очень  нравится обслуживаться в этом банке. Компетентный и добродушный персонал. Алисе спасибо за внятный разбор по карте по всем ее преимуществам. Хороший банк, хорошие сотрудники.