32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Постоянная клиентка вашего банка. Необходимо было оплатить очередной платёж по карте, пришла в офис банка по адресу г. Благовещенск ул. Калинина 52, примерно в 11-20, очереди не было, прошла сразу в кассу. В кассе со мной поздоровалась кассир Галина и уточнила с каким вопросом я обратилась. Я все рассказала, что мне нужно. Галина уточнила у меня, почему я не плачу через приложение. А я как раз не давно купила себе новенький телефончик, а вот приложение, вот никак не могла ваше установить, что за причина не могла понять. 

Галина мне оформили документ, время заняло минут 5, затем она помогла скачать ваше приложение и установить, проверила корректно в нем всё работает или нет. Как приятно такое внимательное отношение к клиенту, спасибо большое.

Это был мой первый опыт взаимодействия с МТС Банком.

Открыл накопительный счет с "приветственной" ставкой 23%.

Из значимых для меня преимуществ данного счета было начисление процентов на ежедневный остаток, а, следовательно, я планировал использовать данный счет как "кошелек". Появились свободные средства - отправил на счет лежать под проценты. Понадобились деньги на крупную покупку - оперативно вывел.

Но не тут-то было.

Возможность выводить собственные средства с накопительного счета отключена. Она называется "Сервер ВРЕМЕННО не доступен".

А временно - это вторые сутки как минимум.

Первую попытку делал утром 24.12 по хабаровскому времени. Сейчас прошло больше 30 часов, а временность всё постояннее и постояннее.

Операторы на горячке и в чате спокойно и привычно приносят свои извинения за доставленные неудобства.

Хорошо, что узнал о такой незодокументированной возможности накопительного счета в МТС сейчас, а не в новогодние праздники или не перед какой-нибудь важной покупкой.

Сейчас поеду в отделение закрывать и свой счет и такой же счет жены (проблема не у меня одного).

24 декабря я посетил офис МТС Банка, который расположен по адресу: Нижний Новгород, проспект Ленина, 31. Целью визита стало подключение Pay Tag стикера к Айфону. К сожалению, на данный момент невозможно установить приложение МТС Банка на Айфон, поэтому пришлось обратиться в офис банка за помощью.

На мою ситуацию отреагировала сотрудница офиса Екатерина, которая помогла мне с подключением, привязкой и установкой кода к Pay Tag стикеру. Сотрудница также помогла установить ярлык на рабочий стол для доступа в личный кабинет МТС Банка. Теперь можно спокойно пользоваться всеми услугами банка, как и раннее. Удобно, что стикер бесплатный и платить за него ничего не нужно (для владельцев Айфона однозначно рекомендую).

Было очень приятно, что сотрудница смогла помочь и найти нужное решение для данного вопроса. Смело рекомендую обращаться в МТС Банк за помощью, так как там работают реальные профессионалы, которые помогут решить любой вопрос или проблему!

24.12.2024, в 20:33 Зашел в личный кабинет МТС банка и увидел интересную акцию, на которой было написано ,,начислим 500 рублей". Мне стало интересно узнать про акцию и по данному вопросу я обратился в Онлайн чат МТС банка.

Моя помощница Ева быстро расписала мне все условия акции. И подробно рассказала в как она работает, как начисляются деньги и что нужно сделать. Оказалось что нужно совершить 5 покупок от 100 рублей каждую и получить 500 рублей на счет. Данная акция мне показалась очень выгодной и я сразу принял в ней участие. Хочу сказать спасибо Еве за качественную работу и желаю ей Счастливого Нового Года!!

Сегодня, 24 декабря 2024 в 20:01 я обратился в чат банка с вопросом о ближайших обменниках валют рядом со мной.

Ответила мне Ева, которая тут же все объяснила и дала ясности в моем вопросе. Она ответила мне, что обменять валюту я могу в отделении МТС банка, который можно найти на нашем сайте, со ссылкой на сайт. 

Ева очень подробно и быстро ответила на мой вопрос, и мне стало все предельно понятно. 

Спасибо опрератору Еве за хороший и информативный ответ на мой вопрос.

16 декабря 2024 года сделал себе дебетовую карту МТС банка 

После этого меня заинтересовал вопрос, какие условия и ставки по вкладам есть у банка, так как нужно было положить деньги на вклад. Я задал данный вопрос в чат банка 24.12.2024 в 19:48, и после этого мне ответила сотрудник Ева. 

Ева дала мне полный и развернутый ответ, что всю информацию можно посмотреть на сайте, который скинула, что оказалось очень удобно.

Хотелось бы выразить благодарность Еве за ее добросовестную работу и пожелать дальнейших успехов в работе!) Спасибо!

Здравствуйте!

Вы мне подарили в чате промокод на месяц "Киона+Премиума". Подарили несколько месяцев назад со сроком активации до 31.12. Сейчас решила его применить, а мне пишут, что он не действует (что я уже участвовала в этой акции). Но я его раньше не применяла. А если именно я не могу больше участвовать, зачем мне его дали, ведь знаете, какой номер прикреплён к карте? Написала в чат, а мне там говорят звонить на горячую линию Киона и с ними выяснять. Да, так? А почему Вы не хотите выяснить это вообще до того, как давать мне промокод? В общем, это обман и введение в заблуждение. И говорят, мы ни причём, выясняйте это с коллегами. Типа он рабочий. А ещё сказали, что в системе стоит его дата выдачи: 7 декабря со сроком до 31 декабря. Но мне его выдали несколько месяцев назад. При этом говорят, что в переписке не могут его найти. Что возможно, я из неавторизованной зоны выходила в чат. Так может, Вы его кому-то повторно дали и он применил? В общем, это обман. Не могу воспользоваться. А значит, лично мне дали его недействующим. И главное: я должна сама созваниваться с кионом и выяснять. А Ваша, MTSbank, в чëм работа? И оператор в итоге начала хамить и завершать диалог, мол, она мне всё уже сказала выше. Скриншоты креплю.

Обращался в чат тех поддержки в приложении 22.12.24 приблизительно в 18 часов. Проблема заключалась в том что я не знал где снимать наличные средства. Банкоматов мтс банка поблизости с домом не было. Через пару минут со мной связался оператор Анастасия. Меня быстро ввели в курс дела, пояснили про ежедневные и ежемесячные лимиты. Также рассказали про возможность снятия наличных в банкоматах других банков и про возможные комиссии. Спасибо мтс банку за отзывчивых сотрудников.

24.12.2024 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом о накопительном счете под 23% годовых.

сначала мне ответил бот чата . Подсказал как открыть счет. Я попросила переключить на сотрудника.

меня сразу же переключила на сотрудника чата Инну.

Инна за 5 минут дала мне исчерп ответ на все мои вопросы.

подсказала , что процент начисляют на ежедневный остаток . максимальная сумма , которую можно положить на счет 2 млн

я получила ответы на все мои вопросы . Чат работает быстро . 

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднице МТС банка, Екатерине на вайнера 12 , за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. 19.12.2024 года в 13:31 я обратился в банк с вопросом открытия дебетовой карты, интересовали условия обсуждения и выпуска карты, Екатерина объяснила что обслуживание бесплотное при совершении 5 покупок в месяц от 99р, выпуск осуществляется в личном присутствии с паспортом, так же сотрудник рассказала про возможность снятия 100 тыс в банкоматах любого банка 300тыс в банкоматах МТС банка, а если зп клиент то вообще 600 тыс в месяц снять можно, так же Екатерина рассказала о скидках по карте, скидка на 3% на онлайн покупки и 1% на все остальные в чем огромный плюс для меня и тех кто хочет сэкономить на подарках в преддверии нового года. 

Потребовалась карта МТС-банка. Отделений поблизости не нашел, заказал доставку. Несколько дней подряд приходили смс о переносе даты, потом и смс перестали приходить. Ладно, поехал в отделение. Оформил дебетовую премиальную МИР суприм. При первом же поступлении денег на нее с моего же ИП, карту блочит финмониторинг. Ну, думаю, бывает, звоню в банк. По телефону разблокировать карту не могут, говорят "обращайтесь или в отделение банка или в любой салон связи МТС". Я объехал 4 (!!!) салона связи. В одном "база висела", в остальных сотрудники вообще не вдупили о чем я с ними говорю, заявление о разблокировке принимать отказались. Плюнул, поехал в банк. Предоставил выписку, написал заявление. Мне возвращают карту и документы, говорят, "все в порядке, разблокировали". Вставляю карту в банкомат спустя час - не пускает, все еще в блоке. Возвращаюсь в банк, все это рассказываю, они связываются с СБ. В личный кабинет с телефона тоже не заходит. Вопрос так и не решен, сижу жду уже который час

23 декабря 2024 года для того, чтобы открыть накопительный счёт в МТС банке и закинуть на него деньги, в офисе МТС была получена дебетовая карта синего цвета, называвшиеся "МТС Деньги"(что важно), хотя знакомые, по совету которых мы выбрали этот банк, получали карту красного цвета.

На вопрос в отделении МТС почему карта синего цвета, менеджер сказал, что разницы нет.

Придя домой и поизучав условия, мы выяснили что разница всё таки есть. 

По синей карте нельзя было переводить через СБП более 100 т. рублей даже самому себе, что затрудняло перевод денег из МТС, если нам понадобится большая сумма, или если закончится срок вклада.

Поизучав тарифы, мы обнаружили, что можно открыть виртуальную дебетовую карту под названием "Дебетовая кешбек", чем и воспользовались.

Однако новая виртуальная карта оказалась заблокирована. На вопрос в чате о причинах этой блокировки, мне ответили что карта активна, никаких блокировок не произошло. Нужно подождать до завтра, так как карта оформлена сегодня, она ещё не персонализирована в системе банка, поэтому отражается наличие блокировки.

Успокоившись насчет этого, и имея дневной лимит на перевод денег в другом банке, из которого мы собирались перекинуть деньги в МТС банк, мы решили 23 го декабря перекинуть половину суммы, чтобы 24 го, когда отменится блокировка, закинуть вторую половину и открыть накопительный счёт.

Утром 24 декабря я зашла в приложение, и увидела, что блокировка всё еще не снята, и перевести деньги на другой счет или карту нет возможности.

На вопрос в чате почему так случилось, и нет ли возможности перевести эти деньги на другую карту (не блокированную синюю) чтобы с неё пополнить накопительный счёт, мне ответили отрицательно, посоветовав позвонить по номеру 8-800-250-46-75.

Позвонили по этому номер, оказавшемуся номером службы безопасности.

Нам сказали, что никаких блокировок на карте нет, и это техническая ошибка, которую можно разрешить позвонив на горячую линию.

По горячей линии в результате долгих консультаций и переключений с одного оператора на другого, было составлено обращение, с которым меня не ознакомили, и сказали ждать.

На разрешение ситуации понадобится потенциально 5-10 дней, а там уже и новогодние праздники начнутся, если вопрос не удастся разрешить до Нового года.

Я очень недовольна этой ситуации, так как эти деньги лежат на карте просто так, в то время как на накопительном счету приносили бы доход 23% годовых.

04.10. Обратилась в МТС банк по адресу Ленина 49, срочно нужна была кредитная карта. Обслуживалась у сотрудника Морозовой Д. Хочу отметить доброжелательность и погружение в мою проблему. С самого начала разговора она внимательно выслушала мои потребности и предложила различные варианты, учитывая мою ситуацию. К сожалению, банк отказал в выдаче кредитной карты, однако я осталась довольна обслуживанием.

Несмотря на отказ, сотрудник предложила мне альтернативный вариант – дебетовую карту с привлекательными кешбеками. Она подробно объяснил все условия, указала,как можно получить скидки на связь при оплате этой картой, и рассказала о других преимуществах, которые я могла бы получить в дальнейшем. Доброжелательность и профессионализм Дианы сделали общение приятным, и я почувствовала, что мне не навязывают услуги, а действительно хотят помочь.

Размышляя об этом визите, я осознала, что клиентский сервис в МТС банке на высоком уровне. Уверена, что в будущем я вернусь за новыми предложениями, зная, что меня там всегда ждут.

19 Декабря 2024 года обратился в онлайн чат МТС Банка,чтобы узнать почему у меня была блокировка счета из за перевода в 800р.Хотелось мне это узнать на будущее,чтобы не совершить ту же ошибку.К чату присоединилась оператор Наталия и приступила к разбору моего вопроса.После проверки она мне сообщила что операции и вход в личный кабинет блокирует служба безопасности и посоветовала мне позвонить по номеру телефона этой службы(номер предоставила),я так и сделал. Там мне рассказали что с моей стороны были множественные неудачные попытки перевода,так как их было много,банк решил заблокировать карту во избежании мошенничества.Вопрос мы очень быстро решили,за что большое спасибо поддержки МТС банка.

Пользуюсь банком уже пару лет, но последний год терпеть это всё становится сложнее.

Отмечу плюсы: кэшбек в реально полезных категориях еженеделоно рублями, действительно честно выплачивают, по-прежнему это уникальное торговое предложение этого банка. Второй плюс, для тех у кого айфон: наличие собственного платежного стикера у банка.

Теперь к минусам. Взаимодействую с банком преимущественно через мобильное приложение для iOS, никаких особых редких функций не запрашиваю, мне нужно самое базовое: переводы между счетами, сбп, анализ расходов, понятный кэшбек. 

И с каждым днем по ощущениям все вышеперечисленные базовые функции любого приложения любого банка работают все хуже либо просто перестают работать!  Начнем с малого: у банка постоянно проблемы с работой в поздние часы - могут не переводиться средства, банк может быть не доступен. Это стандартная практика, знаю, но именно в МТС она происходит очень часто. 

Далее: кэшбек за одну из категорий поменяли с 5 до 3%, но подали эту новость так, будто кэшбек вырос, вводят в заблуждение клиентов. 

Третье: МТС банк попал под санкции и приложении удалили из App Store, что не зависит от банка, НО: они выключили свое старое приложение, которое сравнительно нормально работало и заставили скачать ложное фейк-приложение, в котором, внимание, НЕТ ФУНКЦИИ АНАЛИЗА РАСХОДОВ! В 2025 году в приложении крупного банка! Вы с ума сошли? Зачем вы принуждаете пользователей переходить приложение с урезанным функционалом?! Мне страшно представить что происходит у тех, кому нужно решать с этим банком вопросы по кредитам или ипотеке.

Еще одно, пожалуй, главное: за ноябрь 2024 года банк лежал дважды! Просто нельзя было зайти в приложение никаким образом! Как пользоваться кошельком, переводить средства? Просто ждите пока МТС банк снова поднимется! И это не редкий случай ноября 2024, ведь к тому, что раз в месяц-два банк ложится на полдня как минимум мы все уже давно привыкли! 

Все обращения в поддержку демонстрируют 0 лояльности! (см. скриншоты). Пишу этот отзыв 24.12.2024, приложение банка снова не открывается..

Итого: нет никакого смысла становиться новым клиентом этого банка, потому что привыкать к такому сервису никому не посоветую! Старые клиенты уже матерые волки, мы будем терпеть за наш кэшбек до конца...

У меня имеется кредит в "МТС банке". Практически ежедневно я вношу небольшие суммы на досрочное погашение кредита. 24.12.24 г. я создала заявку на досрочное погашение кредита на 104 руб.

Согласно приложению банка, денежные средства в размере 104 руб. списались, а остаток кредита не уменьшился и заявка на досрочное погашение, якобы, не исполнена и находится в статусе: "недостаточно средств".

24.12.24 г. в 10:28 (по Мск) я позвонила в контактный центр "МТС банка". На звонок ответила оператор Елена, но решить мой вопрос она отказалась, так как её в прямом смысле слова "выбесил" мой вопрос о том, что за код ей нужно назвать, ведь у меня всегда ранее спрашивали только фио и дату рождения.

На это оператор начала на повышенных тонах мне говорить, что бы я тогда обращалась в тех.поддержку в приложении банка. Своим грубым тоном она, конечно же, спровоцировала между нами конфликт, так как я не собираюсь терпеть такого общения. По итогам словесной перпалки она сбросила разговор. Разговор длился 3 мин. 37 сек.

Я вновь позвонила в контактный центр в 10:33 (по Мск). На звонок снова ответила этот же оператор Елена. Я попросила другого более адекватного и компетентного специплиста, на что она не просто повысила тон, а начала прям орать и ругаться со мной и в итоге просто поставила меня на ожидание. На этом наш разговор и завершился. Разговор длился 3 мин. 38 сек.

Таким образом, оператор Елена потратила более 7ми минут своего времени, но только не для решения вопроса клиента, а на ругань с ним.

В 10:37 (по Мск) я вновь позвонила в контактный центр. Ответил другой оператор, который разобрался в моём вопросе и заверил меня, что в приложении позже всё отобразится, а если нет, то что бы я позвонила вновь.

Ужасное отношение к клиентам. Я за свою жизнь много раз звонила в контактные центры банков, но такого хамского отношения ранее нигде не встречала. Позор Вам "МТС банк" за таких сотрудников как оператор Елена. Ведь контактный центр это лицо и статус этого банка👎

Обратился в службу поддержки в приложении банка 30 сентября 2024 года в 8:38 в связи с тем, что в приложении пытался открыть первый накопительный счет в банке, но не получалось это сделать - в приложении не показывало, что накопительный счет открылся. Написал в чат банка, мне оперативно в эту же минуту ответил вежливый сотрудник Надежда, она создала заявку для решения моей проблемы и в этот же день в течение часа со мной связался другой сотрудник банка и помог открыть накопитльный счет. Выяснилось, что ранее, когда пробовал открыть накопитльный счет, то открыл счет несколько раз, закрыл накопитлельные счета, кроме одного, меня интересовала процентная ставка по накопительному счету, в 10:43 оператор банка Софья меня успокоила, что приветственная надбавка будет применяться на накопительный счет. Обслуживанием банка доволен, ни в одном другом банке не встречал таких быстрых ответов в чате.