28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

По кредитной карте МТС банка нет задолженности. По техническим причинам со стороны банка отображается отрицательный баланс -10636.86₽ По этой причине закрыть карту не могу.  Еще в декабре обратилась в банк через чат мобильного банка с просьбой решить этот вопрос. Обращалась и в контактный центр и ещё несколько раз в чат мобильного банка. До сих пор вопрос не решён.  Уже февраль , а «воз и ныне там» Перед банком задолженности нет, требую решить мой вопрос с закрытием Карты в ближайшее время.

Хочу  выразить огромную благодарность колективу МТС Банка !За отличное обслуживание клиентов , за своевременную помощь . Всегда улыбчивые девушки , ответственные.Очень много лет сотрудничаем с банком и ни каких нареканий нет ! Спасибо огромное за отличное отношение к своим клиентам ! Процветание Вам и успехов !

Это не банк это , это беспридел.Я эзяла кредт 03.12.2020 года чтобы деньги поступили на счет оплатила первый взнос 15.12.20 чтобы деньги поступили до 03.01.21 вроде все норамльно, следующий платеж 11.01.21 чтобы деньги на счеиу были 03.02.21. 06.03.21 звонит сотрудник банка и начинает на меня орать,хамить, сбрасывать трубку , так же и остальные операторы банка не хотели выяснять ситуацию хотя банк не прав.Доплочу кредит и больше с мтс разрываю все контакты и буду обходить стороной

Оформила потребительский кредит 29.09.2020 г. в этом банке по глупости и неосторожности (ставила пластиковые окна, договаривались на рассрочку платежа, в итоге мне оформили кредит в МТС банке). Плачу по договору ежемесячно наличными через салон мтс. Три месяца все было нормально, на четвертый (оплатила 27.01.2021 г) месяц образовалась просрочка платежа! Звонят, требуют погасить просроченную задолженность. Какую? Я же оплатила? "Ваш платеж прошел как досрочное погашение кредита, теперь ваш срок кредита сократился на месяц" - объясняют мне операторы отдела урегулирования убытков. Как так? Я оплатила в срок и ту сумму которая была нужна. Никаких заявлений не писала на досрочное погашение. Теперь не могу разобраться с этим вопросом. Дозвониться могу только до отдела по просрочке, а они говорят надо звонить оператору по другому номеру (на который не отвечают), составлять устное обращение. Почему я должна этим заниматься? В чем моя вина? Считаю это некомпетентностью банка. Никогда и ни кому не посоветую связываться с банком МТС.

Рассказываю очень веселую и интересную историю о том, как я "попала" на 269 000 рублей10.02.2021 пришла в отделение связи МТС за предодобренным кредитом, успешно получила его и дебетовую карту, куда зачислили деньги. Пришла домой, зашла в приложение банка. Смотрю - кредит есть, карты нет. Как пользоваться деньгами? Написала в чат - сотрудники посоветовали перезагрузить приложение и/или воспользоваться Интернет-банком. Все сделала, перезагрузила, перезашла - не помогло, операторы составили запрос техам. Отлично, подумала я, а главное - как оперативно. Но, думаю, рассмотрение 3 дня, а деньги нужны позарез. Пошла в Интернет банк, попробовала сделать перевод - ошибка. Расстроилась, но поспешила к своим помощникам в чат, думаю, может подскажут чего. Захожу в приложение и...оно вылетает. Перезахожу - меня выбило из учетки, ну не страшно. Ввела свой номер, код и из смс и УПС! Я заблокирована.Ну не страшно думаю, рисковые операции, это мы знаем, подтвержу. Позвонила на горячку - говорят, напишите в чат или идите в отделение, чат на сайте не загружался, появлялось белое окошко и все. Решила пойти обратно, в офис, где оформляла кредит. Прихожу и вот так сюрприз - мне надо идти в офис банка или писать чат, отделение связи не поможет. Вернулась домой, написала в чат, отвечали около 2 часов. И знаете что? Верно! Надо идти в отделение Банка. А проблема вот в чем - его нет в Оренбурге, где я живу. Ближайшее - в Самаре или Стерлитамаке. Ну супер, думаю, позвоню на горячку, хоть поругаюсь. Милая девушка Татьяна (вроде) обнадежила, говорит, завтра попробуйте связаться с отделом контроля риска, а то мол, сейчас он уже закрыт. Села и жду, пока наступит завтра. И тут - звонок, беру. Парень говорит - я из отдела контроля риска, вы переводили деньги? Говорю - да. Он мне - отлично, разблокирую вам карту.Я так обрадовалась! Думаю, переведу деньги, а с приложением завтра разберусь. Перевожу из приложения другого банка - ошибка, еще раз - ошибка. Звоню на горячку опять и угадайте что - карта заблокирована!!! При чем, по словам оператора: "теперь только в офисе можно разблокировать", типа до этого была иная блокировка, а теперь все, каюк. И вот в каком я оказалась положении из-за обычного глюка приложения, которое не отображало мою карту - я должна банку 269 000 рублей, они есть на карте, но снять я их не могу, перевести не могу, даже попросить подключить ПДП в первые сутки и обнулить кредит - не могу. Надо ехать довольно далеко (5 часов в 1 сторону) за не очень малые деньги (в районе 600 рублей за билет в 1 сторону), чтобы подтвердить что Я - ЭТО Я! Я уже не знаю что мне делать, как быть, деньги нужны срочно (к 18 февраля), банк начал насчитывать проценты, а я даже им даже если захочу заплатить, не смогу. Помогите, кто-нибудь.

Рассказываю очень веселую и интересную историю о том, как я "попала" на 269 000 рублей10.02.2021 пришла в отделение связи МТС за предодобренным кредитом, успешно получила его и дебетовую карту, куда зачислили деньги. Пришла домой, зашла в приложение банка. Смотрю - кредит есть, карты нет. Как пользоваться деньгами? Написала в чат - сотрудники посоветовали перезагрузить приложение и/или воспользоваться Интернет-банком. Все сделала, перезагрузила, перезашла - не помогло, операторы составили запрос техам. Отлично, подумала я, а главное - как оперативно. Но, думаю, рассмотрение 3 дня, а деньги нужны позарез. Пошла в Интернет банк, попробовала сделать перевод - ошибка. Расстроилась, но поспешила к своим помощникам в чат, думаю, может подскажут чего. Захожу в приложение и...оно вылетает. Перезахожу - меня выбило из учетки, ну не страшно. Ввела свой номер, код и из смс и УПС! Я заблокирована.Ну не страшно думаю, рисковые операции, это мы знаем, подтвержу. Позвонила на горячку - говорят, напишите в чат или идите в отделение, чат на сайте не загружался, появлялось белое окошко и все. Решила пойти обратно, в офис, где оформляла кредит. Прихожу и вот так сюрприз - мне надо идти в офис банка или писать чат, отделение связи не поможет. Вернулась домой, написала в чат, отвечали около 2 часов. И знаете что? Верно! Надо идти в отделение Банка. А проблема вот в чем - его нет в Оренбурге, где я живу. Ближайшее - в Самаре или Стерлитамаке. Ну супер, думаю, позвоню на горячку, хоть поругаюсь. Милая девушка Татьяна (вроде) обнадежила, говорит, завтра попробуйте связаться с отделом контроля риска, а то мол, сейчас он уже закрыт. Села и жду, пока наступит завтра. И тут - звонок, беру. Парень говорит - я из отдела контроля риска, вы переводили деньги? Говорю - да. Он мне - отлично, разблокирую вам карту.Я так обрадовалась! Думаю, переведу деньги, а с приложением завтра разберусь. Перевожу из приложения другого банка - ошибка, еще раз - ошибка. Звоню на горячку опять и угадайте что - карта заблокирована!!! При чем, по словам оператора: "теперь только в офисе можно разблокировать", типа до этого была иная блокировка, а теперь все, каюк. И вот в каком я оказалась положении из-за обычного глюка приложения, которое не отображало мою карту - я должна банку 269 000 рублей, они есть на карте, но снять я их не могу, перевести не могу, даже попросить подключить ПДП в первые сутки и обнулить кредит - не могу. Надо ехать довольно далеко (5 часов в 1 сторону) за не очень малые деньги (в районе 600 рублей за билет в 1 сторону), чтобы подтвердить что Я - ЭТО Я! Я уже не знаю что мне делать, как быть, деньги нужны срочно (к 18 февраля), банк начал насчитывать проценты, а я даже им даже если захочу заплатить, не смогу. Помогите, кто-нибудь.

Главное почему я пользуюсь , точнее пользовалась ,дебетовой картой Мтс банка- это был кешбек. Каково было мое удивление когда однажды сумма кешбека оказалась гораздо меньше чем я ожидала. Мне не начислили кешбек на покупку 11000₽, и скорее всего это не впервые! По данному вопросу были составлены обращения , но некоторые из них почему то оказались закрыты ,будто бы мне уже ответили. Но самой вишенкой на торте оказалось то что ответа на обращение мне нужно ждать 55дней!!!!! Ответа почему не начислен кешбек! На мое удивление оператор просто бросила трубку!Звонок был 10.02.2020 в 19.10. Я прошу разобраться в ситуации (с сотрудниками, со сроками и тд) в БЛИЖАЙШЕЕ время начислить мне кешбек в размере 110₽ и на этом мы с вами распрощаемся.

Добрый день хотел бы оставить отзыв о наверно лучшем сотруднике банка, которого встречал. З-ых Екатерина помогла оформить вклад и дебетовую карту к нему. Очень вежливая отзывчивая и знает все о предлагаемых продуктах. Приветлива и максимально дружелюбно все объяснила и ответила на все интересующие вопросы.

Покупая телефон сыну в салоне мтс, навязали кредитную карту на 100т. Мотивируя тем что иначе не купить телефон. Прямо там продавец активировал карту, хотя об этом его не просили. Утверждал что это обязательная процедура. Скачали приложение, в котором высветилось аж три карты. Кредитная на 100000, для оплаты по кредиту за телефон и ещё одна не понятно какая. Вопрос снимают ли комиссию за кредитную карту на 100т если не будем ей пользоваться или как то надо её закрывать? В приложении 2 карты пока заблокировали.

Не мог зайти в мобильный банк, и удалял приложение и заново скачивал,  пока не обратился в отделение, ничего не получалось сделать. Хорошо, что в банке есть такие грамотные сотрудники, как Г-ля Евгений, он поверил почему не получается зайти,  оказалось, что главный  номер не был установлен в системе, установили номер и все заработало. Спасибо Евгению за оперативность и профессионализм.Дата 10.02.2021 отделение на южной. В отделении все решили оперативно и вежливо все разъяснили.

С декабря 2020 года нет доступа в личный кабинет. Неоднократно обращался в колл центр и в чат банка. Регистрировали обращение, устанавливали сроки решения проблемы,повышали приоритетность рассмотрения обращения,толку ноль. После каждого звонка предлагают удалить приложение и становить заново. Когда говоришь что это уже делал это неоднократно, говорят чтобы сделал это при них  еще раз чтобы они в  они убедились что я все делаю правильно,после очередной неудачной ошибки входа в приложение говоря что нужно ждать, они работают!!!Сегодня 10.02.2021 проблема не решена. В личный кабинет интернет банка войти не могу. Если бы пользовался только этим банком то получил бы в платежах полный коллапс. Позорище а не банк. Держитесь от него подальше. НЕ верьте ботам которые его хвалят!!!

Захотела оформить кредитную карту МТС банка - Кэшбэк. Условия понравились - 110 дней льготный период, еще и кэшбэк именно на те категории которыми чаще всего пользуюсь. Оформила на сайте. Доставка - курьером. Я и раньше получала карты через курьера, но такого странного "метода" оформления не видела никогда. После того как все документы были заполнены курьер неожиданно вскрыл запечатанный конверт с картой чтобы продиктовать мне номер (последние 4 цифры с карты) и штрихкод (последние 4 цифры). Это при том что штрихкод карты виден в окошко конверта, который был запечатан. Сделал курьер это настолько быстро что опомнится я даже не успела. Очевидно что это стандартная процедура установленная банком (первый раз такое вижу, ранее получала запечатанные карты никому их не демонстрируя). Но я эту стандартную процедуру сочла небезопасной, тк человек у которого все мои данные - фио, адрес в документах видел номер и CVV код на карте. Зная эти данные можно без проблем сделать заказ во многих интернет магазинах и для этого не требуется ни пин код ни смс подтверждение. Как только курьер уехал я тут же позвонила в МТС банк, чтобы сказать о том ,что карту я активировать не буду и хочу оформить новую, которую при получении вскрывать и доставать из конверта буду только я, а не курьер. Возможно моя бдительность кому то покажется излишней, но это мое решение и оно обосновано разного рода неприятными прецедентами с кредитными картами. Имею право на конфиденциальность информации о карте.  На момент звонка карта НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА!!! Но тут у МТС банка есть одно новшество - карта активируется без участия клиента! Если в других банках для этого нужно как минимум совершить платеж , позвонить на горячую линию или задать пин код и запросить баланс, то МТС банк активирует карту сам через 15 минут после получения.  При первом звонке Оператор заверил что карта еще НЕ АКТИВНА и я могу просто закрыть заявку на карту, что я и попросила сделать, оператор якобы выполнил просьбу и сказал что сегодня карта перестанет быть активной и я смогу заказать новую. В результате через 15 минут после моего обращения мне пришло СМС от банка что карта АКТИВНА! Я подумала что рассылка автоматическая, но решила проверить на следующий день. Обратившись второй раз на горячую линию я узнала что карта моя активирована, а за ее закрытие мне надо оплатить 299р стоимость выпуска! При этом первый раз обращаясь на горячую линию с просьбой не активировать карту я спросила, будут ли с меня списаны комиссии за закрытие, на что сотрудник ответил - нет, ведь вы не активировали карту и не пользовались ее. Девушка оператор составила Обращение по сложившейся ситуации, ответа на которое мне предстоит ждать до 10 рабочих дней и больше ничем , в том числе с закрытием карты, которой я не считаю безопасным пользоваться да и хранить, помочь не смогла. Помимо того что я прошу МТС банк решить сложившуюся ситуацию и закрыть как можно скорее эту карту без списания какой либо комиссии, хотелось чтобы были разработаны адекватные требования к оформлению и передачи карты получателю и чтобы курьеры не имели возможности самостоятельно доставать карты из конвертов. А если необходимо узнать УИН карты (штрих кода что недостаточно???) то УИН не соответствующий самому номеру карты можно так же поместить в прозрачное окошко или разработать иную систему не требующую вскрытия конверта курьером. Так же такой банковский продукт как кредитная карта должна быть активирована исключительно клиентом самостоятельно а никак не автоматически без каких либо действий и тем более после запроса на закрытие заявки по карте!

Добрый день хотел бы оставить отзыв о наверно лучшем сотруднике банка, которого встречал. З-ых Екатерина помогла оформить вклад и дебетовую карту к нему. Очень вежливая отзывчивая и знает все о предлагаемых продуктах. Приветлива и максимально дружелюбно все объяснила и ответила на все интересующие вопросы.

Ужасное отношение к клиенту! Хотели взять кредитную карту, по телефону дали одобрение, сказали ехать получать в ближайшем офисе. Приехали в офис, сразу начали хамить, говорить что это не их работа, их не интересует что сказал оператор по телефону и т.д. Осталось очень неприятное впечатление. Как набирают работников? Просто берут всех подряд?

В сентябре 2020 года решила взять телефон в рассрочку, пришло положительное решение от нескольких банков, решили выбрать МТС, не помню уже по какой причине. (Если бы знала, как они работают, никогда бы даже не посмотрела в их сторону). Но менеджер уточнил, что обязательно нужно взять кредитную карту, по-другому рассрочка одобрена не будет. Сразу обговорили с ним детали и он заверил, если ее не активировать, она автоматически будет недействительна через несколько месяцев. На всякий случай заблокировала карту дополнительно в приложении в этот же день.  Отделений этого банка в нашем городе нет, вносить платежи по рассрочке приходилось через терминал, который принимает только наличные. В феврале подошел последний платеж, остаток был 3.184 рубля и 68 копеек. Сразу возник вопрос, как погасить остаток? Ведь мелочь терминал не принимает, отделения отсутствуют, если пополнять через приложение - комиссия. Решила узнать по телефону горячей линии, может быть есть какие-то варианты. Сразу уточнила, что пополнить мне нужно именно кредит, а не кредитную карту. Девушка сказала, что да, есть такая возможность, через приложение Сбербанк и систему быстрых платежей, инструкцию скинула в смс. Все сделали по инструкции, но сначала решила проверить, нет ли действительно комиссии и отправила только 10 рублей.  Деньги поступили на счет ЗАБЛОКИРОВАННОЙ кредитной карты, с которой никто, никогда не тратил и рубля. Вечером в этот же день обнаружила, что они сняли с этой карты годовое обслуживание 900р из кредитного лимита, за то, что по карте была произведена операция. Если бы не консультация "грамотного" специалиста по горячей линии, мне бы и в голову не пришло таким способом пополнять кредит. Сразу же позвонила по телефону горячей линии, но ничего внятного сотрудники ответить не смогли, кроме того, что в понимании МТС банка блокировка карты не означает, что они оттуда не будут списывать деньги. Сначала сказал обратиться в отделение банка, решить ситуацию там (как раз планировала вечером съездить в ваше ближайшее отделение за 300 км). Обращение, конечно, он составил, но обратной связи не было никакой, наверное ждут, когда на задолженность по карте начнут начисляться еще и проценты....Советую всем обходить этот банк стороной, спишут, что захотят и разбираться никто не будет.Подведу итог и аргументирую свою оценку:1. По телефону горячей линии отвечают абсолютно неквалифицированные специалисты, вопрос решить ваш они не смогут. В их компетенции только зафиксировать обращение, а вы ждите когда же банк соизволит связаться с вами.2. Обратная связь у банка отсутствует от слова совсем. Если возникнет конфликтная ситуация, решать ее просто не будут.3. Думаю, о списании с карты годового обслуживания, которой никто никогда не пользовался, вообще говорить не стоит.Лучше переплатить 1-2% по рассрочке банку с хорошей репутацией, чем связываться с МТС банком. Не порекомендую его никому и никогда!

Всем добрейшего дня!Время на прочтение: 2 минуты.Уже потерял моральные силы общаться с роботами (сотрудниками) МТС-банка.  Может быть тут они читают и адекватно воспринимают негатив клиентов. Перед новым годом я решил купить смартфон в одном из салонов сотовой связи "МТС" (пару лет назад уже покупал там смартфон в рассрочку и всё было ок).Девушка на стойке с улыбкой рассказала о технических характеристиках и продала телефон. Когда уточняла у меня контактные и паспортные данные, ничего особенного не спрашивала. Когда я пришел домой и вновь скачал приложение "МТС-банка", чтобы отслеживать свой потребительский кредит и погашать его, зайти в приложение я не смог. Появилось сообщение о том, что ранее у меня уже был продукт МТС по другому номеру телефона. Да, я за это время уже сменил номер. На экране сообщения был также текст "Вы можете изменить номер телефона В ЧАТЕ или в отделении банка." Я обрадовался тому, что в 2021 году МТС-банк умеет это делать дистанционно (пандемия же) и написал в чат. Сотрудник сразу же сказал, что в чате это сделать невозможно и необходимо ехать в отделение МТС-банка. Я несколько раз сообщал о том, что у них интерфейс приложения сам рекомендует по этому вопросу обращаться В ЧАТ, но никой реакции от сотрудника на эти слова не было.Тратить личное время на поездки в отделения в 2021 году мне не очень хочется.  Сотрудники салона связи даже не спросили, почему у меня другой номер и не убедились, что у меня работает ваше приложение, и есть возможность полноценно пользоваться продуктом. Теперь приходится вслепую пополнять счет кредита и верить, что там всё нормально зачислилось. И самое стрёмное в этой истории - ваших сотрудников абсолютно не волнует произошедшая ситуация.  Для вас это в порядке вещей.  Передайте привет продакту вашего приложения. Пусть мой отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой же ситуацией и убеждаться в этих тонкостях сразу в салоне связи.  Аминь.

Всем добрейшего дня!Время на прочтение: 2 минуты.Уже потерял моральные силы общаться с роботами (сотрудниками) МТС-банка.  Может быть тут они читают и адекватно воспринимают негатив клиентов. Перед новым годом я решил купить смартфон в одном из салонов сотовой связи "МТС" (пару лет назад уже покупал там смартфон в рассрочку и всё было ок).Девушка на стойке с улыбкой рассказала о технических характеристиках и продала телефон. Когда уточняла у меня контактные и паспортные данные, ничего особенного не спрашивала. Когда я пришел домой и вновь скачал приложение "МТС-банка", чтобы отслеживать свой потребительский кредит и погашать его, зайти в приложение я не смог. Появилось сообщение о том, что ранее у меня уже был продукт МТС по другому номеру телефона. Да, я за это время уже сменил номер. На экране сообщения был также текст "Вы можете изменить номер телефона В ЧАТЕ или в отделении банка." Я обрадовался тому, что в 2021 году МТС-банк умеет это делать дистанционно (пандемия же) и написал в чат. Сотрудник сразу же сказал, что в чате это сделать невозможно и необходимо ехать в отделение МТС-банка. Я несколько раз сообщал о том, что у них интерфейс приложения сам рекомендует по этому вопросу обращаться В ЧАТ, но никой реакции от сотрудника на эти слова не было.Тратить личное время на поездки в отделения в 2021 году мне не очень хочется.  Сотрудники салона связи даже не спросили, почему у меня другой номер и не убедились, что у меня работает ваше приложение, и есть возможность полноценно пользоваться продуктом. Теперь приходится вслепую пополнять счет кредита и верить, что там всё нормально зачислилось. И самое стрёмное в этой истории - ваших сотрудников абсолютно не волнует произошедшая ситуация.  Для вас это в порядке вещей.  Передайте привет продакту вашего приложения. Пусть мой отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой же ситуацией и убеждаться в этих тонкостях сразу в салоне связи.  Аминь.

09 февраля 2021 года обратилась в один из филиалов банка МТС с целью взять кредит.  Обслужила меня сотрудник банка Н-ва Ольга. Приятно была удивленна скоростью решения вопроса. А также порадовала уютная атмосфера филиала и квалификация Ольги. Ещё хочу дополнить, в других банков ответ по кредиту был отрицательным.

Брал через этот банк в рассрочку два мобильных телефона. Все вроде норм. Всё ок. Так как иногда забиваю на оплату, могу внести ежемесячный платеж на неделю позже (почему?)) да просто получается так. В других банках там начисляют за просрочку несколько десятков рублей. Не больше 30 рублей. Но гении в МТС "пошли" дальше. Я так впоролся примерно с год назад. Просрочил на три дня. И пенни - 800 рублей. хахахха. Ну то есть официально - это не пеня, а типа услуга "оповещение" или что то там. Короче, бабки так и не вернули, хотя я писал что не знал об такой высокой пенни. В итоге пришлось заплатить почти 900 рублей. сверху (абидна xD). Пишу, чтобы не напарывались, как я, и не кормили просто так этот банк.

Заметил что иногда операции подтверждения (которые приходят в клиринге) отображаются в операциях по карте в новом мобильном приложение. Позвонил в Колл-центр и указал им на эту особенность и сказал что в старом мобильном приложении эти операции не отображаются и остаток по карте корректный.На следующий день увидел, что операции клиринга перестали отображаться в новом мобильном приложении и подумал, что на этом все решено. Но оказалось что я зря рано радовался.Через 20 дней банк решил самовольно заблокировать карту, для разбирательства с остатком счете. Зачем блокировать карту? Я же изначально заводил ошибку о некорректном отображении операции. О блокировке карты меня банк не предупреждал. С 9 февраля пытаюсь разблокировать карту, но почему-то в банке этого сделать не могут. В колл-центре говорят, что средний срок рассмотрения от 5 до 10 дней. Вот так банк может оставить клиента без денежных средств,  а в переписках и звонках желают что бы данная ситуация по-скорее решилась.