32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

После этого я точно не рекомендую связываться с МТС-банком. 24.09.2021 Впервые решил воспользоваться потребительским кредитом в Мтс-банке, чтобы приобрести телефон в Мвидео. Оформление проходило в Мвидео, ознакомился с условиями, завершил оформление кредита перейдя по ссылке http://mts.mtsbank.ru/... , которую прислал мтс-банк на мой телефон, и введя свой номер телефона и персональный код, который так же был в сообщении. Затем подтвердил оформление кредита, отправив смс с кодом на номер +79****1. Придя домой, скачал приложение мтс-банка, зашел в личный кабинет и обнаружил помимо виртуальной карты и потребительского кредита на телефон у меня отображается чужая кредитная с приличным минусом. Карта на чужое имя. Обратился в поддержку через чат приложения и написал об ошибке, прислав скриншот чужой карты из приложения, где явно видны чужие фамилия и имя. После этого в чате ответили, что карта мне выдана 22.02.2021. Я перепроверил паспортные данные в личном кабинете и оказалось что они не совпадают с моими. Я написал об этом сотруднику банка в чате поддержки прислав фотографии своего паспорта. После этого создали заявку (как позже оказалось на изменение паспортных данных). 28.02.2021 заявка была выполнена паспортные данные отображаются правильно, но кредитная карта на чужое имя по-прежнему отображалась. Я снова обратился в чат поддержки, указав на ошибку, на что мне снова сказали, что эта карта оформлена на меня. Я снова указал на скриншот присланный ранее. Затем сотрудник оформил еще одну сервисную заявку. И после этого мне заблокировали доступ в личный кабинет. 5.10.2021 Я позвонил на горячую линию узнать о статусе заявки. Сотрудник ответил, что заявка выполнена, чужую карту убрали из моего аккаунта, и чтобы разблокировать доступ к личному кабинету, мне необходимо подойти в отделение банка с паспортом. Вечером после 19:00 я зашел в отделение мтс-банка на Маршала Бирюзова и попросил сотрудника банка разблокировать мне личный кабинет. После проверки паспортных данных мне ответили, что личный кабинет в приложение разблокируется сегодня же или завтра утром. Мне будут должны позвонить и сообщить о разблокировке. 6.10.2021 утром мне так и никто не позвонил, на горячей линии сообщили, что не могут найти какую либо заявку. В обед мне пришлось снова идти в это же отделение, чтобы спросить о статусе заявки. Там уже другой сотрудник по имени Денис сообщил, что никакой заявки не видит и сказал, что напишет письмо с обращением о разблокировке личного кабинета, и как только получит ответ, сразу же мне перезвонит. Спустя час Денис позвонил мне и сообщил, что в данный момент блокировка не может быть снята,  так как ошибка со слиянием данных двух аккаунтов не была решена, и продиктовал мне номер заявки. После этого я позвонил на горячую линию узнать статус заявки. Мне ответили, что работа над ней ведется и максимальная длительность может составлять 60 ДНЕЙ! Также сообщили что у меня в аккаунте есть арестованный счет УЖЕ на мое имя (видимо счет связанный с чужой кредитной картой). Я сразу же проверил на сайте ФССП России https://fssp.gov.ru/ банк данных исполнительных производств и там ничего нет на мое имя, зато есть несколько исполнительных производств на имя человека, чья карта отображалась у меня в личном кабинете. В итоге проблема до сих пор не решена, свой кредит я могу погашать только переводами через другие банки и терминалы, а всю информацию по своему кредиту я могу узнавать только через горячую линию. Вдобавок я опасаюсь, что банк может мне приписать чужой арестованный счет. После такого я точно не рекомендую связываться с МТС-банком.

Оформила онлайн карту МТС кэшбэк но не смогла получить ее через курьера, звонила на горячую линию, помочь не смогли, обратилось в отделение банка по адресу Вайнера 12, очереди не было, меня принял специалист М-на Наталья, быстро предоставила всю информацию и выдала мне карту, спасибо за качественное обслуживание.Буду обслуживаться только в данном офисе.

Тесное помещение, долгое оформление, не понравилось

Никакой защиты нет, передают вашу информацию направо налево. Не рекомендую обращаться в данный банк.

Жесть. Спамят предложениями. Попробовал проверить. Отказали. Зачем тогда спамить "одобренными кредитами"? Несерьёзные люди.

Ни в первый раз уже обращаюсь к сотруднику Регине , то она мне помогла разблокировать мобильное приложение, постоянно была на связи. Дала даже свой номер, т.к я не всегда беру трубку с других номеров. Теперь пришёл 06.10.2021 за рефинансированием, Регина рассказала какие кредиты мне предложил банк закрыть, рассказала каким образом закрыть другие кредиты, так же сказала , что есть 90 дней чтоб закрыть, а иначе поднимется ставка. Показала ещё раз в мобильном приложении как оплачивать кредит с карт других банков, так же как делать досрочные погашения. Спасибо большое Регине за её труд, доброжелательность и отзывчивость.

Здравствуйте. Мной 05.10.21 был оформлен кредит , мне была подключена услуга с уведомление от банка «Будь в курсе» на сумму 1200. С данной услугой меня никто не ознакомил, пользоваться данной услугой я не намерена, я прошу отключить и вернуть денежные средства. Прошу отправить ответ на почту ********mail.ru, спасибо.

Здравствуйте. Мной 05.10.21 был оформлен кредит , мне была подключена услуга с уведомление от банка «Будь в курсе» на сумму 1200. С данной услугой меня никто не ознакомил, пользоваться данной услугой я не намерена, я прошу отключить и вернуть денежные средства. Прошу отправить ответ на почту ********mail.ru, спасибо.

Возникли проблемы в оплате услуг. Позвонил в контактный центр и... если честно то не ожидал внимательного и адекватного решения по своему обращению. Оператор несколько раз связывался для уточнения ситуации и причин ее возникновения (пополнил запас полезной информации о процедурах банка).Ребята вы молодцы! Спасибо!!

Выражают огромную благодарность Омскому отделению МТС Банка, в частности руководителю Юлие В. за столь оперативное решение моей проблемы. Возникли проблемы со снятием обременения, Юлия В. занималась моей проблеммой лично, после приехала лично проконтролировать в офис МФЦ подачу документов, удостовериться, что все в порядке. Процветания Вам и многочисленных клиентов!

Оформил дебетовую карту и начал ее активно использовать для вывода денег со счета букмекерской конторы (официальной, имеющей лицензию в РФ), а также для покупки криптовалюты, других небольших платежей, открыл также инвестиционный счет. Где-то через пару недель использования мои счета были заблокированы "Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности. Поможем вам по телефону или в отделении банка".Естественно, я сразу позвонил, подтвердил свою личность по телефону, но мне не предоставили НИКАКОЙ информации о счете. Почему заблокировали, насколько и тд. Сказали лишь, что помочь могут лишь в отделении банка (не салоне связи МТС, где я оформлял карту). Стоит ли говорить, что они уже наврали с тем, что мне могут помочь по телефону.Отделений в моем городе нет, что является большой проблемой. Сейчас я не могу позволить себе смотаться в Москву просто ради того, чтобы услышать не известно что.  Крупный банк не в состоянии сообщить ничего дистанционно? Зачем выдавать свои карты в городах, где вы не можете помочь клиентам? Почему нельзя попытаться помочь клиенту решить вопрос дистанционно в любом удобном формате. С таким отношением к клиенту я не могу порекомендовать этот банк. Надеюсь, что в итоге банк разблокирует мои средства.

Доброго дня.Произвел заказ на Яндекс-Маркете 24 сентября 2021 года,чуть позже сделал отмену, т.к. не укладывались в нужные мне сроки.Деньги за три заказа благополучно списались. Далее оформил возврат денежных средств на карту, но они не пришли! Висит один платеж в обработке с 25 сентября 2021,по сей день.Второй вообще никак не отражается. Общался с маркет плэйсом, деньги были отправлены 25.09.21 в 16.21, детали по операции RRN 0******7, и за второй заказ 26.09.21 RRN 0*******2.Деньги так на карту и не вернулись, прошу разобраться в данной ситуации! Как прикрепить сканы-не знаю.Спасибо.

Некомпетентные сотрудники колл-центр и чата-поддержки. Приложение вечно глючит и отражает не корректные данные, интернет-банк даже выписку корректно не может выгрузить. Совершил первую операцию по кредитке Викенд Тариф 32.1 (архив от 12 года) - 25.07.2021, последнюю 06.08.2021, и внес всю сумму 14.08.2021. Льготный период заявлен до 51 дня. Итого кредитные средства были использованы в течении 20 дней. Но к концу августа мне выставляют процент 101,31 руб. Дело не в сумме абсолютно, а в политике банке. Выясняю в колл-центре - говорят не верно отражается информация, что 01.09.2021 информация обновится, ожидайте. Проверяю 01.09.2021 - начисленный процент так же висит. Звоню снова в колл-центр, сотрудник не может разобраться и регистрирует обращение под номером 13274533, что специалисты разберутся в течении 5 дней. Вношу эту сумму, чтобы не выйти на просрочку. Наступает 30.09.2021, а от банка тишина. Звоню снова в банк, и сотрудник говорит - предыдущий зарегистрировал неверную информацию, поэтому обращение не рассмотрено, что сейчас он зарегистрирует новое корректное обращение. Почему никто не уточнил информацию, если обращение висит открытое, но не корректное?! Ладно, сотрудник регистрирует новое обращение 30.09.2021 под номером 14242296. И самое интересное начинается, когда сотрудник банка, по имени "Вероника" позвонил по моему вопросу 05.10.2021. Сотрудник мне говорит, процент начислен по причине того, что я не уложился в льготный период. Я задаю вопрос, что за глупости, каким образом я не уложился в льготный период? Аргументирую ему, что у меня архивный тариф и я воспользовавшись кредитными деньгами всегда должен внести платеж до 20 числа следующего месяца, за месяцем совершения покупки. Кредитные средства использовались только в течении 20 дней до 14 числа месяца, следующего за совершением покупки. Я пользуюсь этой картой 9 лет и всегда было именно так. На что мне сотрудник говорит, раз в 7 месяцев льготный период действует только 15 дней, и я не уложился в льготный период, ссылаясь на тариф карты. Что?! Прошу сотрудника предоставить тариф по карте и указать на подпункт в нем, где будут прописаны сказанные им слова, про льготный период 15 дней раз в 7 месяцев. Он направлял на сайт, для поиска тарифа, но даже совместно с сотрудником я не нашел тариф 32.1 и он заявляет, что решил мои вопросы и прерывает звонок не смотря на то, что я к нему обращаюсь и прошу решить мой вопрос. Это вообще хамское отношение, когда с тобой разговаривают и просят решить вопрос в ответ бросают трубку, что все решено.  Затем попросил в чате на сайте банка, предоставить тариф 32.1, они меня направили на ссылку тарифа "[url=https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/5b4/Tarif-DengiWeekend-72.pdf]Тариф по кредитной карте МТС Деньги Weekend с 21.09.2020" [/url]и закрыли чат. Это, во-первых, тариф не моей карты, и во вторых в нем нигде не указано про льготный период раз в 7 месяцев 15 дней. Что хотят, то и творят и ничем не могут подкрепить свои слова и действия. Если это читают представители данного банка, прошу развернуто предоставить информацию подкрепленную документально, объяснив не корректность начисления данного процента и принести свои извинения за некомпетентность сотрудников и не корректность работы системы банка. Оплачиваю за обслуживание карты (когда другие банки предоставляют карты с бесплатным обслуживанием и лучшими условиями) так МТС-Банк еще на пустом месте процент решил с меня содрать. Разочарован в банке, буду закрывать продукт после окончания оплаченного периода за обслуживание карты, не смотря, что так долго пользовался и был в рядах данного банка.

В августе 2021 года на сайте банки.ру я подала заявление на рефинансирование ипотеки с консолидацией.  Многие банки присылали предварительное одобрение, но когда доходило до дело, то отказывали.... МТС Банк, ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который решил мою проблему! Со мной по электронке связалась менеджер, я отправила сканы всех необходимых документов, что очень удобно, когда ты работаешь. На подписание договора, я выбрала отделение на просп. Добролюбова, д. 16, корп. 2. Станция метро Спортивная. С самого первого момента, как только я переступила порог, я сразу поняла, что я сделала правильный выбор. Записана я была на конкретное время к руководителю отделения К-ой Раисе Р. Приняли меня без задержек, все уже было готово! Когда я стала подписывать Договор, я увидела, что дата платежа меня не устраивает, Раиса Р. уточнила какая дата мне будет удобна, предложила написать заявление на корректировку даты, все заняло не больше 5 минут. Затем объяснила все подробно по кредиту, и какие дальнейшие мои действия! На следующий день, денежные средства уже поступили на счета, я погасила имеющиеся кредиты. Через день в мобильном приложении появился обновленный график платежей, с той датой, которая мне удобна! Хочется кричать «ВОТ ЭТО СЕРВИС!!!». Очень дружелюбный коллектив. Мне выдали карту, девушка Дарья из операционного зала подробно и наглядно объяснила, как ей пользоваться и как через СБП быстро и без комиссии оплачивать кредит. Подведя итог обращения в МТС Банк, хочу выразить огромную благодарность К-ой Р.Р. и всему отделению, за внимательность, доброту, понимание и отзывчивость! Теперь всем своим знакомым буду рекомендовать МТС Банк и именно это отделение!!!

Делал перевод с карты на большую сумму.в итоге заблокировали приложение и счет.нужно было пройти верификацию и подтверждение личности.Сотрудник отдела рисков наталья сказала что это можно сделать в любом отделении салона мтс связь. сходил прошел там подтвеждение. результата нету. сходил еще раз и оказалось что там подтверждают только связи, не банка. ну спасибо что сразу не сказали.После пообщался с оператором в чате мтс банка и оказалось, что верификацию можно делать только в отделении мтс банка. интересно, какой сотрудник мне лапши навешал на уши?? Ну ладно, поехал в отделение банка на карла маркса (новосибирск), зашел, сказал мне нужно подтвердить личность в мтс банке чтобы в приложение попасть и доступ к деньгам получить. все сделали быстро и я довольный поехал домой. через 6 часов никаких изменений, приложение заблокировано. Звоню в отдел рисков банка уже знакомой наталье. Она говорит что мол ничего не приходило никаких подтверждений. езжайте в банк проходите верификацию. Уж насколько я терпеливый,но это просто зашквар какой то. Я ей говорю, что был утром в банке и все сделал, давайте разбираться вместе кто накосячил.С какого я должен по всему городу мотаться и доказывать, что я не лось. Давайте помогите разобраться. На что был просто эпичный ответ дерзким тоном: Это не мои проблемы и разбираться я не буду. и после этой фразы она просто бросила трубку!!! Я не понял это шарашка какая то в подворотне или серьезное учреждение.Что за отношение к клиентам?Мне что теперь делать? я уже 3 дня не могу получить доступ к своим деньгам, должен мотаться что то доказывать по десять раз без уверенности в результате?И не могу зайти даже в приложение чтобы отключить карту от безналичной оплаты и использовать другую.Бред какой то. Никому не советую использовать этот банк, пока там работают такие быдло специалисты

В жизни каждый человек находит своего косметолога, стоматолога и и.д. Так вот я нашла свой банк. Хочется сказать спасибо сотрудникам МТС -Банка, г. Сочи, ул. Воровского , 41. Я несколько месяцев назад отказалось от плохой привычки, на которую тратила определённую сумму денег в месяц. Обратившись в банк, чтобы оплатить кредит, разговорились с кассиром и она рассказала что так можно накопить сбережения именно в валюте ( не потратишь их так, как тратим рубли) и будет дисциплина и мотивация, но к сожалению, в наличии не было мелких купюр валюты. Договорилась с кассиром Татьяной, что она будет мне каждый месяц оставлять мелкие купюры долларов и евро и после 5 числа я их покупаю. И теперь у меня таким образом копятся сбережения в валюте, у меня есть мотивация не возвращаться к той привычке. Каждый раз, получая звонок из банка, что для вас имеется необходимые купюры и меня ждут -это очень приятно. Спасибо что делаете больше для своих клиентов, чем мы этого ожидали.

Звонят из сторонней компании и требуют в грубой форме погасить потребительский кредит. В банке уточнила, что кредит полностью погашен, информацию не передали! Просьба связаться с компанией, которой вы передали мои персональные данные, оповестить о погашении кредита, с целью прекращения звонков! Оставила обращение в колл центре сотруднику Г-ой Кристине, обещала, что свяжутся со мной в течение 3-х дней, но так никто и не связался.

Я являюсь 3 года клиентом банка МТС, добросовестно выполняла все кредитные обязательства! но 01.10.2021 года мне позвонил сотиудник МТС банка, вернее он так представидся! заверил меня что мои счета находятся под угрозой мошенников,и обманным способом попытался якобы заблокировать мои счета! я ничего не подозревала,так как сотруднику были известы мои паспортные данные,данные моей дебетовой карты,соответственно я вела беседу без подозрений!и только тот факт что мой телефоо находится вне зоны доступа заставио засомневатьс в том что это сотиудгик банка!я немедленно положила трубку,связалась с горячей линией МТС БАНКА,и к моему ужасу выяснила что мошенники без моего ведома оформили кредит на большую сумму!я обратилась в офис банка в г.Сочи ул Воровского,сообщила что я не оформляла кредит,данная сумма мне не нужна,так как не так давно я погасила свои действующие кредиты!Банк принял мое заявление с претензией аннулировать данный договор,но мне посоветовали идти в Прокуратут г Сочи,так как банк такие дела не может решить! Прошу разобраться! Анулировать данный договор,в связи с тем,чтл я не подавала заявку на оформленте данного кредита и не давала согласие на обработку персональных данных!

Через приложение мтс банк 18.09.21 отправил оплату штрафа за парковку в адрес А-ПП.  Счёт по штрафу сформирования был автоматически, приложением МТС БАНКА. деньги списаны, но деньги не дошли. Штраф числится  не оплаченным до сих пор. Попытка получить  документ об оплате как в чате сайта, по телефону горячей линии и даже в отделении мтс банка успехом не увенчалась. Платежку с назначением платежа с указанием конкретного постановления  не дают!!!!!!!! В назначении платежа документа , который мне предложили, какой то набор букв и цифр, никак не относящиеся к номеру постановления о назначении  штрафа.  внятно не могут ответить. написал жалобу 24.09.2021 жду уже больше уже скоро две недели тишина

Обратилась в Операционный офис 20 в г. Благовещенске, 05.10.2021 г., за оформлением кредита. Попала к специалисту П-ву Анатолию. Подобрали хороший вариант кредита, оформили все оч быстро безбумаг) Анатолий показал как оплачивать креди, через приложение) Рекоменжую данное отделение для обслуживания)