28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Самый ужасный банк...хамят просто ужас как...пытался оформить кредитную карту,заполнил заявку,позвонил сотрудник банка,все утвердили,сказал ожидайте ответа,ответа так и не пришло,позвонил в банк,подняла трубку какая то сотрудница,начала общаться на повышенных тонах,я объяснил ситуацию,она ответила"значит вам отказали"только ответа не было вообще,не смс,ничего вообще,пришел смс позже вам одобрили дебитовую карту!но я не подавал заявку на нее,без меня,они решили,что мне нужно,как так то?!что у них за руководство,если разрешают и не присекают такое хамское отношение своих сотрудников....

Вклад заканчивается 29 января. Сегодня хотела заказать деньги на выдачу через колл-центр. Там заявили, что 29 числа ни один из 4х отделений банка в Новосибирске вклад выдать не может. Составила претензию 6704291. Пришел ответ с предложением осуществить заказ суммы на другой день. Однако, после личного посещения отделения банка мужем, у которого также заканчивается вклад в этот день, заявку на выдачу денежных средств приняли на 29 число и назначили время на выдачу.  Это политика банка - отказывать в выдаче денег при обращении через колл-центр, пытаясь всячески затянуть сроки выдачи и продлить время бесплатного пользования банком чужими деньгами лишние пару суток? Я считаю, что это незаконное удерживание чужих средств. За многолетнюю практику сотрудничества с банками сталкиваюсь с таким впервые.  Категорически не рекомендую пользоваться колл-цетром банка, так как там работают некомпетентные сотрудники. Десять раз подумаю сотрудничать ли с банком в будущем.

Обратилась в  отделении МТС связи для перевыпуска пластика банковской карты ,где мне ответили, что старого образца карту получить нельзя ,но можно заменить на новую карту ,а условия пользования останутся прежними.ИТОГ: обман чистой воды- полностью сменили программу обслуживания,которая ни в какое сравнение не идет с условиями моей прежней карты, взяли за перевыпуск карты деньги ,хотя оператор связи обещала,что для моего тарифа это бесплатно. Позвонив на горячую линию банка и объяснив ситуацию нарвалась на хамку, каторая сказала,что я согласилась с условиями обслуживаеия по новой карте и возврат к прежним условиям не возмоден . На вопрос почему персонал вводит в заблуждение людей ответ был фиерический: текучка кадров и низкий уровень обучения. Я два года пользовалась услугами банка и была полностью довольна и банком и услугами связи,а теперь буду менять и банк и связь.Жаль, что из-за не грамотных специалистов мне прийдётся распрощаться с банком. Обратившись в банк я даже и не думала ,что наткнусь на такое непонимание ,очень даль ,что банку не нужны хорошие платёжеспособные клиены.

10.12.2020 был оплата кредита в мтс-банке с карты мтс-банка.  27.12.2020 , в день оплаты кредита, деньги так и не поступили. 28.12.2020 был отправлен запрос в банк. В течение месяца ситуация не изменилась, никто со мной не связался (то есть заявку не рассмотрели), деньги так и не поступили, и весь этот период копились штрафы!

10.12.2020 был оплата кредита в мтс-банке с карты мтс-банка.  27.12.2020 , в день оплаты кредита, деньги так и не поступили. 28.12.2020 был отправлен запрос в банк. В течение месяца ситуация не изменилась, никто со мной не связался (то есть заявку не рассмотрели), деньги так и не поступили, и весь этот период копились штрафы!

У меня заканчивается срочный вклад 01.02.21. Я хотел забрать денежные средства наличными. Для этого 22.01.21 я позвонил на горячую линию и оформил заявку на выдачу наличных средств в отделении банка на 01.02.21. Утром 26.01.21 от банка пришла СМС: "возможность выдачи средств 01.02.21 в г. Екатеринбург отсутствует". На горячей линии сказали, что в этот день все 3 отделения банка в Екатеринбурге работать не будут, и неизвестно когда они возобновят свою работу. Днем пришла вторая СМС: "Мобильный и интернет банк будет недоступен с 31.01.21 по 02.02.21". Таким образом, банк фактически отказал мне в выдаче средств со вклада в день его окончания любым из возможных способов. И, по всей видимости, на следующий день забрать деньги никакой возможности тоже не будет!

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему:1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад.2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности)3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был!4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами.5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают!6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!!7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему:1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад.2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности)3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был!4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами.5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают!6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!!7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Помогите найти управу на МТС-банк. Звонят с 7 утра до 11 вечера постоянно - и в выходные и в будние дни. Звонят настойчиво - по несколько раз за минуту. Подскажите, куда мне обратиться? Звонят с номера - +78002500520 уже ольше года . Может заявить на них в службу защиты потребителей или сразу в полицию?

Хочу высказать своё возмущение МТС- банком. До нового года банк активно начал привлекать деньги на накопительный счёт, обещая ставку в 6,5% на два месяца. ОТЛИЧНЫЕ УСЛОВИЯ.Открыл карту и накопительный счёт. 30.12.2020г.разместил денежные средства.Всё как положено по условиям этого счёта. Вот только банк не торопится их выполнять. 16.01.2021 создал обращение N 6400485 С требованием разобраться в моей ситуации и объяснить мне почему Банк не выполняет свои же условия. Сегодня снова обратился в онлайн чат банка с тем же самым вопросом в 7ч.52 мин. Поддержка мне оперативно ответила в 8ч.44мин.,что обращение ещё в работе. Десять дней не могут решить элементарный вопрос. Мрак.

Я пользуюсь многими банками,но МТС-банк худший, и вот почему: 1) Новое приложение вообще ужасное, оно постоянно глючит, долго прогружается все информация,иногда отображается неверная инфа,иногда вообще недозагрузится,а иногда вообще не показывает ваш счёт и вклад. 2) На сайте тоже не всегда получается совершить перевод,т.к "сервис временно не доступен" (часто в выходные дни вечером или в будние в час пик загруженности) 3) 2 раза пропадал вклад на пару дней,который мне жизненно необходим был! 4) В связи с закрытием номера телефона отправил заявку на изменение номера,в результате номер поменяли на половину, в базе поменяли на новый номер, но самое главное СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТАКЖЕ ПРИХОДЯТ НА СТАРЫЙ НОМЕР. Результат ждите несколько дней и их не волнует,что номер ваш старый закрыт и вы не можете пользоваться вашими деньгами. 5) Такие ошибки простительны новичкам,но вы уже давно на рынке и все конкуренты давно стабильно работают! 6) Ужасные разработчики банковского ПО в МТС-банке, в других банках за такое большое количество критических багов давно бы уволили,но не в МТС-банке они продолжают работать и создавать новые глюки, кстати работать они продолжают только в рабочее время, а в других банках за критические баги поднимают Тим лидов с их командами даже ночью!!! 7) Целый год терпел и ждал, когда же они все починят, но походу не дождусь

Здравствуйте! Оценку не ставлю, надеюсь на сотрудничестве с банком. Дело в том, что как мне сказали на горячей линии 19 января была оставлена заявка на кредитную карту и она была одобрена. Сам я заявку не подавал, но не отменяйте её, возможно возьму.Прошу разобраться, кто оставил заявку и каким способом, а также какие данные указывались в заявке?(серия-номер паспорта, какой желаемый кредитный лимит, каким каналом связи) , я сам не подавал её. По возможности предоставьте мне ip и остальную информацию об устройстве, через которое оставлена заявка , плюс копию куки файлов, если есть.Я уже с помощью небезывестных маркетплейсов найду ей применение - сам восстановлю справедливость (ответ на эту часть отзыва также обязателен, если нет данных каких-то сообщите причину).Или данные только полиции есть возможность предоставить по запросу? Если так, то подскажите, как может сделать запрос этих данных старший лейтенант ФСБ (знакомый может подсобить)? Можно электронно?

Добрый вечер. 24.01.2021 оставила претензию через мобильное приложение. 25.01.2021  мне позвонил представитель мтс банка - Алексей, подробно спросил что произошло и частично уже решил проблему, осталось лишь дождаться решения. (О котором мне тоже позвонит и сообщит, что настраивает на хорошее впечатление)Приятно было понимать что банк заботится о своих клиентах и прозвонил лично. к тому же молодой человек был очень вежлив и приятен в общении, уверил что моя проблема решится. я постоянный клиент МТС банка и не хотелось бы менять мнение отданном банке. Надеюсь мою проблему решат.

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк. Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей. Вечером перевёл деньги в мой кошелёк оставив на балансе карты ноль. Утром обнаружил -606 рублей. Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже. После многократных попыток, оставил эту затею. Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал! Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени. Я в недоумении! Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно.

Добрый вечер. Постоянные проблемы с обслуживанием, контакт центр никогда ничего не знает, отвечают как роботы, сбрасывают звонки не ответив на вопросы. Баланс по карте часто показывает не верно. В итоге ездил из Московской области в Москву, но и в офисе помочь не смогли....Обслуживание ужасное........

Добрый день!При наличии действующего потребительского кредита, по запросу отчета в БКИ отображается задолженность. А при запросе справки о задолженности из банка, задолженность отсутствует. НО ЭТО СИЛЬНО ВЛИЯЕТ НА КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.  Информация не корректная. Прошу в кратчайшие сроки передать информацию для исправления.

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк. Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей. Вечером перевёл деньги в мой кошелёк оставив на балансе карты ноль. Утром обнаружил -606 рублей. Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже. После многократных попыток, оставил эту затею. Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал! Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени. Я в недоумении! Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно!

Недавно начал пользоваться картой мтс кэшбэк.Внес 1000 рублей на счёт, покупатель перевёл 600 рублей.Вечером перевёл деньги в «мой кошелёк» оставив на балансе карты ноль.Утром обнаружил -606 рублей.Выписку через приложение сделать не удалось, пишет что-то вроде - сделать не удалось попробуйте позже.После многократных попыток, оставил эту затею.Оператор в чате написала, что произошёл перерасход, хотя я никаких платежей не совершал!Оставил заявку, срок рассмотрение 7-10 дней. Через два поступил звонок о задолженности и начислении пени.Я в недоумении!Как мог произойти перерасход, когда я только внёс свои деньги и перевёл их на кошелёк мне не понятно!P.S.  Сейчас в истории задним числом указаны две операции, как предоставление кредита!

Польстилась на ставку по вкладу и год назад принесла банку свои денежки. Скоро подходит время забирать их с процентами, сумма значительная и позвонила я в банк зарезервировать её. В любом из ранее знакомых мне банков эта процедура проходит легко и безболезненно и занимает от силы несколько минут, но только не в МТС банке! Прослушав сообщения бота дважды, наконец-то получила предложение нажать "0" для связи с оператором и.... и ничего. При нажатии на "0" звонок просто сбрасывается. Как заказать деньги совершенно не понятно. Вот прямо сейчас бросать всё и бежать в офис через пол-города у меня нет возможности.  Я всё же надеюсь, что удастся вовремя забрать вклад и распрощаться с этим банком навсегда.

13.11.20 г моему ребенку поставили страшный диагноз Легга-Кальве-Пертеса, болезнь подразумевает инвалидность и лежачий образ жизни на долгие годы.Необходимой суммы на лечение у меня не было и я 13.11.20 г, находясь в клинической больнице подала заявку на кредит в МТС банк.Мне перезвонил сотрудник и сказала, что сумма одобрена, но меня не устроил ежемесячный платеж, он был выше чем мне предлагал другой банк,о чем я сообщила оператору.Сотрудник предложила убрать страховку за счет чего сумма ежемесячного платежа уменьшилась. Я объяснила, что если страховок нет, я согласна на одобренную сумму. Об этом имеется запись разговора(банк записывает диалоги).Так же мне озвучили сумму ежемесячного платежа и сказали, что подписать необходимые документы я могу с помощью смс-кода, который придет мне на телефон. Код пришел,я его ввела, таким способом, подписав документы на кредит в сумме 212000 рублей(о чем имеется смс сообщение). После того, как указанную сумму зачислили на мой счет, я попыталась перевести ее на свою карту этого же банка. Немедленно операция была заблокирована, а вместе с ней счет.Я позвонила в МТС банк,чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что банк увидел в моих операции мошеннические действия.Мне предложили подойти в банк, для удостоверения личности.Я пояснила, что МТС банк находится в 1000 км от нас, я лежу в больнице с ребенком, на лечение которого пыталась оформить кредит и возможности приехать у меня нет вообще. Мне предложили подать претензию на разблокировку личного кабинета и счетов, чтоб была возможность воспользоваться деньгами.   Заявку я оформила 15.11, обещали рассмотреть в течение 10 дней(это максимальный срок). В итоге разблокировали личный кабинет только 23 декабря 2020 года!За это время мне пришлось подать 4 претензии, сходить в салон связи МТС чтоб подать заявление на подтверждение моей личности. Все это время я не имела доступа к кредитным средствам и просила закрыть кредит, которым я не могу воспользоваться. Банк никак не реагировал на мои просьбы. За это время я с ребенком выписалась из клинической больницы, съездила в г. Санкт-Петербург на платный прием в институт им. Турнера, оплатила все лечение и приобрела дорогостоящее оборудование для лечения и реабилитации моего ребенка-инвалида.   МТС банк с 13.11 по сегодняшний день начисляет мне проценты за пользование кредитом, которым я не могла воспользоваться из-за блокировки банка. 22.12 я позвонила снова в банк, повторно объяснила всю проблему, тк мне пришло смс сообщение о том, что я должна оплатить ежемесячный платеж за кредитные средства, которые не брала и доступ к которым не имела. Оператор ответила, ничего не платите это вина банка(запись нашего разговора велась).   23.12 мне пришло сообщение о разблокировке личного кабинета и всех счетов. Я тут же попыталась закрыть кредит, которым не пользовалась, но выяснилось, что мне на счет банк перевел 212 000 р, а еще 40704 рублей и 12720 рублей были переведены в неизвестном направлении. Стала звонить и выяснять что это за суммы? Куда они были переведены и каким образом? Так же для меня стало шоком то, чтоб закрыть кредит надо чтоб на счету лежало 263 122,93 коп. откуда такие суммы набежали?  Оператор пояснил, сотрудник банка при оформлении кредита включила страховки и суммы 40704 р, 12720 р были направлены сразу в страховую, а остатки 212000 р перевели мне на счет.   Я тут же подала еще одну жалобу на отказ от страховок, тк изначально мне оператор предлагала кредит без них.   Так же 23.12 я выяснила, что банк самостоятельно снял с заблокированного счета сумму ежемесячного платежа и «заботливо» оплатит мой кредит