28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Заблокировали карту за оплату мобильной связи. Писала обращение, звонила на горячую линию - заставляют приезжать в офис, для разблокировки, во Владимире офисов нет, ближайший в Москве - 200 км, хотя оформление карты происходило без проблем в салоне МТС, которые есть у нас в городе и я могу туда подойти. И никакая пандемия не останавливает, приезжайте и всё.

Являюсь клиентом банка с момента его появления в нашем городе. Второй раз сталкиваюсь с проблемой пополнения карты через терминал установленный в офисе банка.  Первый раз произошел сбой в большом терминале который принимает на пополнение пачку из нескольких купюр одновременно. Тогда забрал 30 тыс и не выдал чек и завис. Почти месяц ждала решения проблемы. Решила что сама виновата, нужно было вносить по купюре. Однако ситуация повторилась снова.  На данный момент 15 января пополняла карту через иной терминал, вносила купюры по одной.  Купюры новые 5 000р. Внести нужно было 60 тыс.руб. Самое интересное, что кассир отказывает в пополнении карты, отправляет в терминал. Говорит сумму не большая. Интересно какая сумма по ее мнению большая тогда? В итоге терминал неохотно принимал купюры, часть из них просто возвращал. Пополнив четырьмя купюрами по 5000р терминал просто завис, выдал чек  с  ошибкой, однако в чеке указано, что пополнение было на 15 000р.  Куда делась еще одна купюра не понятно.  Сразу обратилась к сотруднику банка, она так же ссылаясь на зависший компьютер не понятно приняла претензию или нет. Позвонила на горячую линию, там меня 4 раза переключали на разных специалистов.  Каждому рассказывала свою историю. В итоге кое как составили претензию. После чего пришла смс с текстом, что претензия рассматривается до 10 дней. Сегодня пятница, 8 день обращения. От банка ни слуху ни духу. Звоню, говорят что моя претензия рассмотрена. На вопрос где деньги ответили, что инкассация терминала еще не производилась.  И планируется только 28-30 числа. А это еще неделя и опять на выходные выпадают эти даты. Уважаемый банк в своем смс уведомлении так и пишите 30 дней, в не 10, поскольку за 10 дней вы ни каких мер не предприняли. Если у вас проблемы с инкассаторами, то будьте добры принимать наличные через кассу , и не заставляйте людей пользоваться терминалом, который вы не способны обслужить.  Уже терпение на исходе. Хочется закрыть все карты, снять деньги и послать этот банк в далекие края. Наплевательское отношение к клиентам. Деньги клиента для них мелочь

ужас, хочу досрочно погасить кредит, но не могу.Деньги уже на счету закройте кредит уже. Пожалуйста.

Здравствуйте Являюсь клиентом банка,имею потребительский кредит,все платежи вносил вовремя без просрочек,с августа месяца у меня были проблемы со здоровьем,вносил посильные платежи,в конце декабря позвонили сотрудники НСВ и сказали для закрытия просроченной задолженности нужно внести 8800 и пришла смс от банка МТС что сумма задолженности 7900 Деньги я внёс,18.01 поступили на счёт,а 19.01 в личном кабинете выставилась вся сумма долга,никаких смс от банка и звонков не было.Сотрудники НСВ сказали внести ещё 22000,прошу помочь мне в этой ситуации решить проблему, вернуть меня в график платежей,тк считаю информация мне была представлена некорректная.

Добрый день. Сегодня открыв МП, увидел в истории карты 2 непонятных операции: на + 89 руб. и на - 89 руб. Уже битых полтора часа пытаюсь в чате понять - что это.  За это время сменилось три оператора, одна из операций  (плюсовая) исчезла.....Самое интересное, что в ИБ этих операций нет. Очевидно, баг МП.  Хочу в чате прикрепить скрин, но не вижу, как...

Воспользовалась услугой рассрочки на Озон, выбрала мтс-банк, ещё не успела внести первый платёж, а уже пожалела...Сначала я не смогла зайти в приложение банка, потому что мой номер почему-то не привязали к моему счету. Обратилась в поддержку, мне подсказали прийти в салон мтс или мтс-банк для того, чтобы написать заявление на привязку номера. Пришла в салон Мтс и попросила привязать номер к моему счету, на что консультант ответил мне, что без оформления карты это невозможно, я ответила, что мне в поддержке сказали иначе, но консультант продолжил говорить о необходимости карты.Я согласилась, так как мне нужен был доступ к приложению. И далее, без оглашения каких либо условий, просто сказав, что это абсолютно бесплатно, консультант оформил мне.. Барабанная дробь... КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!! Я об этом узнала только после того, как мне пришёл код подтверждения с оглашенным лимитом. На мои вопросы почему так вышло, консультант сказал, что "хотел как лучше, извините, ведь за дебетовую нужно было бы заплатить 300 рублей ".  А можно было наверное огласить эти условия? И вообще, я просто хотела привязать номер к счету без оформления карты!!! Я возмущена ужасно, пользовалась несколькими банками и такой ужас впервые.

Воспользовалась услугой рассрочки на Озон, выбрала мтс-банк, ещё не успела внести первый платёж, а уже пожалела...Сначала я не смогла зайти в приложение банка, потому что мой номер почему-то не привязали к моему счету. Обратилась в поддержку, мне подсказали прийти в салон мтс или мтс-банк для того, чтобы написать заявление на привязку номера. Пришла в салон Мтс и попросила привязать номер к моему счету, на что консультант ответил мне, что без оформления карты это невозможно, я ответила, что мне в поддержке сказали иначе, но консультант продолжил говорить о необходимости карты.Я согласилась, так как мне нужен был доступ к приложению. И далее, без оглашения каких либо условий, просто сказав, что это абсолютно бесплатно, консультант оформил мне.. Барабанная дробь... КРЕДИТНУЮ КАРТУ!!! Я об этом узнала только после того, как мне пришёл код подтверждения с оглашенным лимитом. На мои вопросы почему так вышло, консультант сказал, что "хотел как лучше, извините, ведь за дебетовую нужно было бы заплатить 300 рублей ".  А можно было наверное огласить эти условия? И вообще, я просто хотела привязать номер к счету без оформления карты!!! Я возмущена ужасно, пользовалась несколькими банками и такой ужас впервые.

Странный банк . Целый месяц не начисляет кешбек. Должны начислить кешбек по 4 акциям. Не начислено ни копейки. В колл-центре говорят, что технический сбой, начислим в течении суток. То же самое в чате банка сказали. И ничего. Странное поведение  этого банка. Врать. Какой смысл называть карту мтс-кешбек и ничего не начислять?31.01.2021 18:06Этот банк уже почти месяц не выполняет обещанное. У этого чудо-банка есть такая карта МТС-кешбек. Но там кешбека совсем нет, это просто игра слов для клиентов. Странная позиция этого банка. Сам предлагает какую-то акцию, а потом по ней ничего не платит. Это что за бизнес-модель такая? И на каких клиентов рассчитаны банковские продукты этого банка. Причем ничего не зарлатив из обещанного, этот банк присылает мне ссылки, чтобы я им еще друзей привел по ссылке. Это какая должна быть репутация банка, чтобы он не исполнял грошовые обязательства?

Добрый день!26.11.2020 года, мной был куплен товар в магазине Hoff. Товар вместе с доставкой стоил  51096 рублей. Магазин предложил мне оформить товар в кредит, на что я согласилась, потому что не располагала полной суммой. Сотрудник магазина взяла у меня паспорт и начала оформлять какие то документы, через какое-то время сообщив мне что есть хорошее предложение от МТС банка, с  небольшой переплатой и озвучила мне сумму 55325 рублей,  с чем я согласилась, сотрудник магазина не уведомила меня о каких либо дополнительных услугах,  договор я не смогла прочестьТак в этот день не взяла с собой не очки и не одела линзы. У меня имеются проблемы со зрением, но сотрудник в магазине была очень убедительна, и у меня даже не возникло сомнение в ее словах .На тот момент я полагала ,что сумма 55325 рублей, эта вся сумма вместе с процентами  за кредит. Товар мне доставили через 2 дня, но товар оказался ненадлежащего качества, не того цвета, с дефектами . Об этом я сразу сообщила вмагазин. Изначально нужного мне товара не было в наличии, что бы не ждать я попросила сделать возврат, и сотрудник магазина описал эту процедуру « как закрытие кредитного договора магазином» но возврат денежных средств так и не был согласован из за не компетенции сотрудника магазина, о чем есть официальнаяпретензия.После долгих споров, с магазином было достигнута соглашение на возврат, на тот момент, мной уже был внесен платеж по кредиту. На  данный момент , по ответу магазина, с их стороны был осуществлен возврат денежных средств, но в банк они не поступили. Магазин со своей стороны произвел возврат суммы по чекам, а именно 47060 рублей. Ознакомившись с договор я обнаружила, что по мимо товара, в моем договоре фигурирует 2 страховки  одна ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» другая АО «ВСК» На самих страховых полюсах, а точнее  на их копиях моей росписи нет, и от меня был скрыт тот факт что они были мне проданы, общая сумма двух страховых полюсов составляет 8265 рублей. Связавшись со страховыми компаниями я получила отказ в возврате денежных средств, так прошло больше 14 дней. Сделать перерасчет они тоже отказываются, так якобы в условиях полиса прописано, что даже после расторжения договора денежные средств не возвращаться. Я не была ознакомлена с условиями полиса, не подписывалась под этими условиями, поэтому не считаю это правомерным.  В сложившейся ситуации считаю, что дальнейшие разбирательства и ходатайства по договору должны  вести МТС банк, т.к кредит был взят у них, и они являются инстанцией куда я совершала оплату по кредитному договору.  Ранее я являлась довольным клиентом данного банка, но из за сложившейся ситуации, остался очень плохой осадок

Здравствуйте.Уже нет слов, как достал ваш робот с звонками. Я не давал согласие на обработку ПД вашему банку, мне не нужны ваши предложения. Удалите номер. Когда совершаешь звонок на горячую линию, неудобный автоответчик, ужасная музыка ждешь 15 мин -20 мин, звонил несколько раз, ответа нет. Ужасный сервис.

Всем доброго времени суток! Итак все порядку. Решил значит я поменять ноутбук, продал старый, пришел за новым в Мвидео. Ноутбук стоил 106000 руб, так как денег на покупку у меня не хватало решил воспользоваться рассрочкой, из всех банков откликнулись только восточный банк и МТС банк. Так как МТС банк не навязывал страховку жизни и прочие там короновирусы принято решение договорится именно с ним.  Навязанную услугу в виде СМС информирования отключил на второй день так как это экономия в виде 1800 руб за весь срок рассрочки. Далее я решил внести первоначальный взнос 40000 для снижения сумм дальнейших ежемесячных выплат, снизив их с 6550 в месяц до 4200, что меня вполне устраивало. Но не тут то было, почитав условия заключённого договора, где указано что все денежные средства поверх суммы обязательного ежемесячного платежа автоматически списываются и снижается срок рассрочки, суммы при этом ежемесячных платежей остаются прежними. В приложении МТС банк я выбрал вкладку досрочное погашение кредита для снижения суммы ежемесячного платежа. Деньги списались на счёт открытый для погашения кредита. Решив проверить все ли правильно я написал в поддержку в чате приложения МТС банк. Отдельно хочу сказать про поддержку отвечают очень долго, так что приложение успевает вылететь и в дальнейшем после ответа оператора когда пишешь снова оператор меняется, новый не читает переписки и так по новой до бесконечности. В общем оператор все таки ответил и указал что в первый месяц (нигде абсолютно нигде вы про это не найдете информации) все денежные средства направленные на погашение кредита списываются с оставлением прежней суммы ежемесячных платежей и снижаем срока кредита. Я спросил что же мне делать оператор пояснил что нужно отменить заявку на досрочное снятие. Однако так как были технические неполадки, а они как я понял в МТС банке постоянно ни через приложение ни через оператора отменить такую заявку не получалось. Через несколько дней я все же отменил заявку, а деньги со счета списались целиком на погашение кредита со снижением срока кредита и оставлением первоначальной величины суммы ежемесячного платежа. Я написал в поддержку и мне ответили что сделать ничего уже нельзя деньги ушли. В общем оценка следующая условия скрыты, поддержка ниочем, постоянные технические неполадки как с приложением так и с банком.

Самый худший банк в Мире, очень очень много лишнего накручивают, рассрочку и кредиты вообще не выгодно брать, так как они очень сильно много накручивают лишнего, брал телефон за 40 тыщ, плачу за него 71 тыщу, а что уж говоря про сами товары, так оно накручивают по 5-10 тыщ от суммы товара по сравнению со всеми другими магазинами. Не советую использовать никакие МТС услуги.

Отвратительное отношение к клиенту, совершенно не клиентоориентированный банк. Желание поскорее забрать средства со своего вклада и больше туда никогда не возвращаться.  Объясню почему – если вы захотите забрать средства в день окончания вклада, то у вас это не получится. Япопыталась заказать на ближайшую возможную дату, так это возможно только через 5 дней! после 17 часов. Сумма менее 500 тыс. То есть банк будет в течение этих 5 дней без моего добровольного согласия использовать эти средства. Буду ли я рекомендовать этот банк друзьям? Никогда! обязательно предостерегу от размещения денежных средств в нем.

Добрый день. Я перевела оплату за потребительский кредит с онлайн Сбербанк на номер счёта МТС банка, но оплата так и не поступила, сегодня последний день кредита. Звонила по номеру горячий линии, там только автоответчик. Как связаться с оператором банка и разобраться с этим вопросом? Прошу предоставить мне связь с представителем банка.

Очередной "неуд" в копилку мтс банка. Итак, 20 января вечером отправил заявку на 57000... Пришло предварительное одобрение, но уже на 200 000. 21 числа перезванивает оператор с целью уточнить детали и в случае чего до оформить заявку. Озвучив условия кредита, ему было задано всего 2 вопроса. 1 - если возьму сумму больше запрошеной, смогу сделать частично досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа в первый месяц, и вернуть не нужные средства? Ответ: да, такая возможность имеется, это можно будет сделать через мобильное приложение.2 - будут ли какие нибудь страховки на кредите и как от них отказаться в случае чего?Оператор уточнил: вы имеете ввиду возврат страховки в первые 14 дней?Я ответил: что именно это я и имею ввиду.Оператор подтвердил, что я смогу спокойно вернуть страховку, обратившись в банк либо в салон мтс(хотя при чем тут сам салон мтс не понимаю) Больше с моей стороны вопросов не возникло. Я подтвердил согласие на кредит. После оформления связался с банком, по поводу вопроса о страховке, и тут мне сказали... Страховку мы не возвращаем, либо обращайтесь в страховую. Получается оператор меня обманул. Требую вернуть страховку! Конечно буду обращаться и в страховую пытаться вернуть все через них но все же в первую очередь требовать с вас! надеюсь хотяб с частично досрочным не соврал а то будет ой как не приятно. А вам 1!

Добрый день. Брал в рассрочку планшет Apple Ipad. Заодно мне оформили карточку MTC Кэшбэк. Чтобы было удобно погашать рассрочку посоветовали поставить приложение МТС банка на телефон. Поставил, но использовать не получилось, оказалось что в качестве основного номера у меня указан номер телефона, который я уже давно закрыл. Мне предложили написать заявление на смену основного номера. Спустя сутки нужно было пройти идентификацию, согласно памятке которую мне выдали в салоне связи. Ничего не получалось. Пришлось сбегать в салон связи еще раз. Там посоветовали позвонить в МТС-банк на горячую линию. Позвонил. Мне сказали что памятка устарела и теперь есть новая. Сказали мне последовательность цифр в голосовом меню чтобы добраться до прохождения идентификации. Пока бегал туда-сюда потерял карточку. Соответственно не могу по ней совершить транзакцию. Ну и все... дальше никто  ничего сделать не может. Идентификацию пройти не могу потому что она не проходит, видимо неверно указываю сумму последней операции, операцию совершить не могу, потому что карты нет. Звонил в банк за последние полтора месяца уже раз5. Мне говорят что я все указываю правильно. Делали заявки специалистам технической службы. Ничего не помогает. Около недели назад позвонила специалист контроля качества, предложила положить деньки по номеру счета на карту и потом указывать эту сумму при прохождении идентификации. Все сделал - не сработало... Что-то устал уже.... паспорт есть, договор есть, телефон мой основной есть которым пользуюсь более 10 лет, а сделать ничего не получается. Может тут есть специалисты, которые могут помочь?

Положил на вертикальную карту две тыщи и мае карту заблокировали причина банально придите в офис с паспортом)) хорошо сказал я приду скажите адрес в городе череповец !Ответ ещё больше удивил Извините в вашем городе нет банка МТС !!!черт возьми мне что в Москву ехать надо чтоб паспорт предъявить!!!Ребя кто не из Москвы не пользуйтесь окажитесь в той же ситуации

Здравствуйте! Позвонили с предложением кредитной карты с лимитом 150.000р., жду уже 4 дня, звоню на горячую линию, говорят передали курьерской службе! Какая курьерская служба и когда привезут карту, ответа я не получаю. На все мои вопросы, ответы слышу через свово "вроде"! Что там за специалисты, не понятно.

По моему обращению номер 6353*** от 14.01.2021г.выражаю благодарность сотруднику МТС-банк, решившей мой вопрос. Вопрос был решён оперативно! Особо хочу отметить заинтересованность сотрудника в решении моего вопроса - регулярно звонила, давала обратную связь, а также поддерживала, чтобы я не переживала. Вопрос был решен положительно. Спасибо Вам!!!

Сегодня при попытке оплатить ЖКХ услуги с карты банка МТС кешбек  увидел что мои финансы заблокированы! Как? Кто? Когда? Ответ как обычно я не получил от представителя банка. Когда ,КОГДА уже закроют этот МТС банк? Сколько можно издеваться над своими клиентами . И как обычно уже для банки ру , оценки не засчитывают отрицательные отзывы удаляют.