28 592 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день!Долгие годы была клиентом МТСБАНКА. Вначале, как зарплатный клиент, а последний год, как физическое лицо.И совсем не планировала уход, в целом меня все устраивало. Но подошло время перевыпуска карты. Ранее этим вопросом занимался работодатель и я ожидала, что банк уже в моем новом качестве, как клиента - физическое лицо, захочет сохранить меня как клиента. Но выяснилось, что Банк МТС, тратя на рекламные акции по привлечению новых клиентов, совсем не озабочен сохранением текущих.Как мне сообщили в КЦ банка, мне нужно сначала прийти в банк написать заявление на перевыпуск карты, и еще раз прийти уже за ней. Возможности ждать перевыпуска карты у меня нет,  в этом случае я останусь без ср-в к существованию, т.к. все деньги у меня на карте. В таком ключе отношения банка проще прийти и закрыть карту, счет и забрать все деньги. Банку выгоднее потратить  финансы, чтобы привлечь нового клиента, и совсем нет желания проявить проактивность и заранее перевыпустить карту и пригласить в офис для ее получения текущего клиента.Не рекомендую этот банк и не только из-за сложившейся ситуации.

На каком основании банк МТС осуществляет рекламные звонки, если по законодательству это запрещено и должно быть согласие абонента на такую рекламу!? Мне постоянно поступают такие звонки.  Достали уже  - я ни когда не давал разрешения на это, меня уже бесит, когда каждый банк наплевав на всё, решает, что ему позволено красть чужое время.

ПАО БАНК МТС сначала,предлагают карты.Потом мошенническим путем,выманивают информацию.После чего,люди обязаны платить!И что самое обидное для простого человека-это боязнь испортить свою кредитную историю,приходится платить.Мне предложили оформить кредитную карту на 50000тыс.Сказали,что 50дней без процентов.Я оформила,пусть лежит.Поскольку у меня мама онкологией болеет.Последняя стадия.И в любой момент,карта могла бы пригодится!Но через онлайн,списали деньги.И проценты сразу стали начислять.Я обратилась в правохранительные органы.Пока велось расследование, банк препятствовал следствию.После заметали следы в онлайн банке.На все мои запросы и обращения игнорировали.Ссылаясь на то,что письма из Москвы долго идут в г.Иваново.Месяц и даже дольше.Ну не пол года же?!В итоге, когда я прошла все круги ада.Бегая по судам,прокуратурам и полиции.Они соизволили прислать мне дитализацию,вообще левую!!!С карты списали все,а прислали на 47000.Вносить мне пришлось.В начале 3 платежа,после ещё 50000.Которые я через суд отвоевывала,доказывая свою непричастность! Теперь опять тянут время,чтоб ещё процентов накопить и с меня трясти деньги!Которых и так я небрала!Просила пересчитать проценты,но опять тишина!!!!!А ведь с ними сотрудничают коллекторы, которые и угрожают и звонят каждый день да не по одному разу!Письма шлют устрошающие!Разводят людей и небоятся ничего!Операторы у них по всей стране разбросаны!Заврались совсем!То есть у них служба безопасности,то нет её?!Впервые столкнулась с таким нечистым на руку банком.И ооочень пожалела!!!Бог вам судья уважаемый МТС банк!!!!!! Всё равно каждый в нашем мире отвечает за свои поступки!Думаю и вам придется ответить,за всех обманутых людей!

Не выдают кредитные договоры, скрывают проценты, не компетентные сотрудники, снимают деньги с неактивированной кредитной карты! Обман, мошенничество, развод! Не обращайтесь никогда в этот банк! И не берите товары в рассрочку в салонах МТС!

Спасибо Кристине за помощь. Помогла, вернуть деньги на кредитную карту, которые были списаны за годовое обслуживание! Полностью разъяснила мой вопрос, внедрялась в мои пожелания. Была только на мой стороне, нежели МТС. И огромный минус сотруднику МТС на марксистской, которая не объяснив условия кредитной карты оформила на меня. Спасибо огромное за возвращенные средства!

Сколько можно снимать деньги с кредитной карты?! Если я ею не пользуюсь! Уже второй раз такая проблема! Сколько можно? Объясните за что вы снимаете деньги! - 143? За что! Ещё и через несколько дней будут проценты! Ужас! Прошу возместить! Иначе придётся обращаться в правоохранительные органы! А далеко ходить не придётся, работая в структуре!

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом мтс банка. Банк предложил рефинансирование. Я согласился, всё оформил. Всё ок (Хотя тоже масса вопросов, но опустим, подойдём к волнующей теме вопроса).Нахожусь на больничном по карантину с октября месяца 2020 года. Выплаты работодателя снизились, платить ежемесячный платеж временно затруднительно. Сознательно заблаговременно обратился в банк с просьбой платить только проценты и не платить сумму основного долга, чтобы не было просрочек. Написал заявление которое мне выслали, отправил селфи с паспортом и сам больничный с кодом 03. Что и следовало ожидать получил отказы с формулировкой что они коммерческая организация и не дадут мне отсрочку платежей. Обращения 6824114 и 7167176.Хотя: установленный законодательно, ипотечные каникулы регулируются ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)» В перечне ситуаций есть "Временная нетрудоспособность (больничный) сроком более 2х месяцев подряд". Подтверждающим документом является официальный листок нетрудоспособности. Если временная нетрудоспособность возникла по причине борьбы с коронавирусной инфекцией, ипотечные каникулы можно оформить только если она длится более двух месяцев подряд.Я прекрасно понимаю что кредит, что блаблабла. Не имею просрочек, имею хорошую кредитную историю, всегда самостоятельно и заблаговременно обращаюсь к кредитору говорю что извините давайте что-то придумаем. Но нет, мтс банк круче всех.Не советую никому пользоваться услугами мтс банка, имейте ввиду что оформляя услуги в этой организации вы оформляете себе проблемы. МТС банк вообще предлагает приехать в офис человеку который находится на карантине окак!Номера больничных:15.02.2021 91005688619615.02.2021 - 19.02.2021 27.01.202191002928554622.01.2021 - 18.02.2021Продлен30.11.202091002928455930.11.2020 - 10.01.202105.11.2020910029284100С уважением,Роман

Такая ситуация , пришёл в офис мтс оплачивать кредит, ( был кредит и отдельно сама кредитка ), сотрудник по своей невнимательности кинул на карту , а не на кредит , второй раз пришёл , к этому времени уже пошла просрочка  , ситуация повторилась , написал в группу мтс банка в контакте 30 января , ответили очень быстро , объяснил всю ситуацию , за пару дней решили мою проблему , убрали просрочку. Вошли в положение и очень быстро помогли. Ребята молодцы , огромное спасибо !!!

Такая ситуация , пришёл в офис мтс оплачивать кредит, ( был кредит и отдельно сама кредитка ), сотрудник по своей невнимательности кинул на карту , а не на кредит , второй раз пришёл , к этому времени уже пошла просрочка  , ситуация повторилась , написал в группу мтс банка в контакте 30 января , ответили очень быстро , объяснил всю ситуацию , за пару дней решили мою проблему , убрали просрочку. Вошли в положение и очень быстро помогли. Ребята молодцы , огромное спасибо !!!

Перефразируя Шелдона Купера, "ах, экосистема, бессердечная ты... "А теперь подробнее.Понадобился кредит, а времени, как всегда, нет. А мтс банк (раньше была рассрочка на айфон, являюсь абонентом МТС) стелет гладко : ты только код из смс введи, братишка, и мы денежки тебе зачислим. Магия! Но на самом деле нет.Код я ввёл, банк радостно зачислил мне семь сотен тысяч рублей. Ещё соточку он не менее радостно перевёл СК Ренессанс. Ну ладно, перевёл и перевёл, в договоре написано про это.А дальше встал вопрос - деньги зачислили на текущий счёт....а получить- то как? Звоним в кц в первый раз - "идите в отделение или в салон связи ". Во второй раз -"только в отделение". Грустно как-то стало - быстро удобство кончилось, и начаться толком не успело. Стал сам ковыряться в приложении, и наковырял виртуальную дебетовую карту. На нее удалось перевести 60тыс, и с нее уже - по своим нуждам. Обрадовался, но рано  - лимиты у неё оказались крошечные, повторить в те же сутки никак нельзя. Дождался следующего утра. Попытка. И понеслась...Звонит в 7.26 утра  16 февраля номер +7495***2800, представляется МТС банком, говорит:- Александр Такойтович?- Я!- Это вы там перевести пытаетесь?- Да, я! (неразборчиво, обрыв связи). Перезвон - и сразу обрыв связи (в моем дурацком доме дурацкий мтс очень по-дурацки ловит).  Звоню сам. Там только по добавочному. Звоню в кц - вам все заблокировали, досвидос, идите в отделение. Что ж,  дойду. Деньги-то нужны.Сижу на работе, в 13.25 того же дня опять звонит 749****2800.   Договариваем там, где закончили - спрашивают дату рождения, называю. Спрашиваю заодно - а нафига вы мне заблокировали все? "Не удалось выйти с вами на связь".  Шельма!Слышу наконец заветное "я вам все разблокировал, через 10 минут приложение заработает, извините". От сердца отлегло. Извиняю от души.Но скоро на сердце налегло обратно. Потому что приложение, конечно, не заработало. Оно по-прежнему уверяло, что мои данные нуждаются в проверке, и предлагало "задать вопрос в чате" или "найти отделение".  Кнопка чата не работает; отделение я и сам найду.Тот же день, на часах 19.18, я в третьем окне отделения МТС Home на Малой Дмитровке 5/9, общаюсь с Марией. Сначала она не видит никакой блокировки (ну да, я ее сам придумал) - провожу наглядный сеанс айфоном.  Тогда она начинает звонить, уточнять телефоны "рисков", писать и говорить, что "надо подождать пока ответят, может быть минут 20". Попутно узнаю что могу снять 200 тыс, а чтобы больше - надо заказывать, а заказывать можно только на послепослекогда-то.  Ясно-понятно. Глубоко дышу, беру 200, планирую еще 3 визита.  Мария утешает меня, и мы приходим к выводу, что я могу избежать трудностей, если оформлю карту МТС cash back. Потому что как только риски разблокируют можно будет сразу на нее а с нее через СБП - куда угодно и бесплатно... мечта! О, кстати, а вот и риски уже разблокировали - 19.50 на часах. Пробую войти - не получается, но, наверное, надо подождать еще минут 10. Зато можно активировать карту - я это делаю, карта радостно улетает в минус 299 рублей.Тот же вечер, 21.50. ДБО по-прежнему заблокировано. Звоню в КЦ, берет Никита. Никита грусть мою не понимает и говорит, что у меня все разблокировано. Сеанс айфоном я провести не могу и только убеждаю его в обратном. На что он говорит, что если все так и будет заблокировано, то надо идти в отделение с паспортом!  Родненький, но я только что оттуда! - Все равно...На выходе я имею возможность снять свою сумму с помощью 4х суммарно походов в банк, и неработающую карточку с -299 рублями. Ах, милая ты моя экосистема, нанотехнология ты моя!

Перефразируя Шелдона Купера, "ах, экосистема, бессердечная ты... "А теперь подробнее.Понадобился кредит, а времени, как всегда, нет. А мтс банк (раньше была рассрочка на айфон, являюсь абонентом МТС) стелет гладко : ты только код из смс введи, братишка, и мы денежки тебе зачислим. Магия! Но на самом деле нет.Код я ввёл, банк радостно зачислил мне семь сотен тысяч рублей. Ещё соточку он не менее радостно перевёл СК Ренессанс. Ну ладно, перевёл и перевёл, в договоре написано про это.А дальше встал вопрос - деньги зачислили на текущий счёт....а получить- то как? Звоним в кц в первый раз - "идите в отделение или в салон связи ". Во второй раз -"только в отделение". Грустно как-то стало - быстро удобство кончилось, и начаться толком не успело. Стал сам ковыряться в приложении, и наковырял виртуальную дебетовую карту. На нее удалось перевести 60тыс, и с нее уже - по своим нуждам. Обрадовался, но рано  - лимиты у неё оказались крошечные, повторить в те же сутки никак нельзя. Дождался следующего утра. Попытка. И понеслась...Звонит в 7.26 утра  16 февраля номер +7495***2800, представляется МТС банком, говорит:- Александр Такойтович?- Я!- Это вы там перевести пытаетесь?- Да, я! (неразборчиво, обрыв связи). Перезвон - и сразу обрыв связи (в моем дурацком доме дурацкий мтс очень по-дурацки ловит).  Звоню сам. Там только по добавочному. Звоню в кц - вам все заблокировали, досвидос, идите в отделение. Что ж,  дойду. Деньги-то нужны.Сижу на работе, в 13.25 того же дня опять звонит 749****2800.   Договариваем там, где закончили - спрашивают дату рождения, называю. Спрашиваю заодно - а нафига вы мне заблокировали все? "Не удалось выйти с вами на связь".  Шельма!Слышу наконец заветное "я вам все разблокировал, через 10 минут приложение заработает, извините". От сердца отлегло. Извиняю от души.Но скоро на сердце налегло обратно. Потому что приложение, конечно, не заработало. Оно по-прежнему уверяло, что мои данные нуждаются в проверке, и предлагало "задать вопрос в чате" или "найти отделение".  Кнопка чата не работает; отделение я и сам найду.Тот же день, на часах 19.18, я в третьем окне отделения МТС Home на Малой Дмитровке 5/9, общаюсь с Марией. Сначала она не видит никакой блокировки (ну да, я ее сам придумал) - провожу наглядный сеанс айфоном.  Тогда она начинает звонить, уточнять телефоны "рисков", писать и говорить, что "надо подождать пока ответят, может быть минут 20". Попутно узнаю что могу снять 200 тыс, а чтобы больше - надо заказывать, а заказывать можно только на послепослекогда-то.  Ясно-понятно. Глубоко дышу, беру 200, планирую еще 3 визита.  Мария утешает меня, и мы приходим к выводу, что я могу избежать трудностей, если оформлю карту МТС cash back. Потому что как только риски разблокируют можно будет сразу на нее а с нее через СБП - куда угодно и бесплатно... мечта! О, кстати, а вот и риски уже разблокировали - 19.50 на часах. Пробую войти - не получается, но, наверное, надо подождать еще минут 10. Зато можно активировать карту - я это делаю, карта радостно улетает в минус 299 рублей.Тот же вечер, 21.50. ДБО по-прежнему заблокировано. Звоню в КЦ, берет Никита. Никита грусть мою не понимает и говорит, что у меня все разблокировано. Сеанс айфоном я провести не могу и только убеждаю его в обратном. На что он говорит, что если все так и будет заблокировано, то надо идти в отделение с паспортом!  Родненький, но я только что оттуда! - Все равно...На выходе я имею возможность снять свою сумму с помощью 4х суммарно походов в банк, и неработающую карточку с -299 рублями. Ах, милая ты моя экосистема, нанотехнология ты моя!

Здравствуйте! В салоне связи МТС оформляла рассрочку на телефон. Сотрудник салона навязал кредитную карту, объяснив, что без неё рассрочка не будет одобрена и не смогу через приложение оплачивать рассрочку. Картой я пользоваться не планировала. Скачала приложение и решила внести платёж за телефон. Я думала, что приложение предложит ввести данные другой карты, но автоматически списались деньги с кредитной! Кроме этого, комиссия 699 рублей и годовое обслуживание. Я написала вначале в чат в приложении, но там ответили, что все в порядке, надо внести задолженность. Потом я позвонила по номеру указанному на карте. Девушка, которая ответила, после моей истории предложила написать обращение в претензионный отдел. Она все сделала, оформила обращение. Пришла смс, что мое обращение зарегистрировано и ответ будет через 5 дней. На 3 день, позвонили с МТС -банка, и сказали, что решили вопрос положительно! Обещали вернуть и комиссию и годовое обслуживание! Спасибо большое! Такого быстрого и положительного решения даже не ожидала. Пока жду возврат.

Здравствуйте! В салоне связи МТС оформляла рассрочку на телефон. Сотрудник салона навязал кредитную карту, объяснив, что без неё рассрочка не будет одобрена и не смогу через приложение оплачивать рассрочку. Картой я пользоваться не планировала. Скачала приложение и решила внести платёж за телефон. Я думала, что приложение предложит ввести данные другой карты, но автоматически списались деньги с кредитной! Кроме этого, комиссия 699 рублей и годовое обслуживание. Я написала вначале в чат в приложении, но там ответили, что все в порядке, надо внести задолженность. Потом я позвонила по номеру указанному на карте. Девушка, которая ответила, после моей истории предложила написать обращение в претензионный отдел. Она все сделала, оформила обращение. Пришла смс, что мое обращение зарегистрировано и ответ будет через 5 дней. На 3 день, позвонили с МТС -банка, и сказали, что решили вопрос положительно! Обещали вернуть и комиссию и годовое обслуживание! Спасибо большое! Такого быстрого и положительного решения даже не ожидала. Пока жду возврат.

Оформила через приложение МТС. Сразу позвонили, задали несколько вопросов и сказали в течение 15 мин будет решение. Решение получила по смс с одобрением. Обратилась в салон МТС для получения карты. При вводе данных сотрудник сообщил, что система запрашивает обновить паспортные данные. Выдали мне заявление на изменение данных и на изменение номера телефона. Но я не меняла паспорт с 2003г и номер телефона с 2005г.  Не понимаю какие изменения у меня в данных? После заполнения всех документов приходит отказ банка! Позвонила на горячую линию, но там сказали, что по заявке отказ, обращайтесь через 30 дней. А что через 30 дней мой паспорт в вашей системе как-то должен обновиться? Также уточнили, что решение было лишь предварительное. Да... Никто толком не смог объяснить почему мой паспорт именно наш банк не устраивает. Клиентом вашего банка не являюсь, никакими услугами ранее не пользовалась. Упустила сегодня проект, очень нужна была карта. Прошу дать обратную связь.

В телефоном разговоре оператор сказал, что кредит досрочно удобно погашать через «мой кошелёк». Окей, закинул деньги на мой кошелёк и пробую внести досрочный платёж. Сначала столкнулся с проблемой, что сервис для любых досрочных платежей недоступен ни в мобильном приложении, ни в онлайн банке. Составили заявку в техническую службу. Дальше оператор предложил другой вариант, оплатить через раздел платежей кредит в МТС Банке. Оператор сказал, что это так же быстро и деньги мгновенно поступят на счёт кредита и сразу вся сумма спишется. Захожу, ввожу реквизиты, дохожу до оплаты и, шок, комиссия 897₽! За что??! С какого- то якобы удобного кошелька в МТС банке, я перевожу на счёт МТС банка деньги и должен заплатить комиссию??? Внутри банка ??? Только потому что Ваши сотрудники не знают, как правильно вносить досрочные платежи по кредитам?? Для чего тогда вообще нужен этот кошелёк? У меня один ответ - это просто наглая выкачка денег с Ваших клиентов! Отвратительно, Банк который зарабатывает неоправданными комиссиями - это и не банк во все. Никогда Мтс банку не стать народным банком!

В телефоном разговоре оператор сказал, что кредит досрочно удобно погашать через «мой кошелёк». Окей, закинул деньги на мой кошелёк и пробую внести досрочный платёж. Сначала столкнулся с проблемой, что сервис для любых досрочных платежей недоступен ни в мобильном приложении, ни в онлайн банке. Составили заявку в техническую службу. Дальше оператор предложил другой вариант, оплатить через раздел платежей кредит в МТС Банке. Оператор сказал, что это так же быстро и деньги мгновенно поступят на счёт кредита и сразу вся сумма спишется. Захожу, ввожу реквизиты, дохожу до оплаты и, шок, комиссия 897₽! За что??! С какого- то якобы удобного кошелька в МТС банке, я перевожу на счёт МТС банка деньги и должен заплатить комиссию??? Внутри банка ??? Только потому что Ваши сотрудники не знают, как правильно вносить досрочные платежи по кредитам?? Для чего тогда вообще нужен этот кошелёк? У меня один ответ - это просто наглая выкачка денег с Ваших клиентов! Отвратительно, Банк который зарабатывает неоправданными комиссиями - это и не банк во все. Никогда Мтс банку не стать народным банком!

Было с моей стороны обращение в МТС БАНК, по заявке 7278271  все сотрудники с кем мне довелось общаться были в высшей степени доброжелательны, кульрурны и максимально компетентны во всех озвученных мною вопросах, особо хотелось  бы отметить сотрудника банка Евгению, очень приятная в общении девушка, клиентоориентированность на высоте, помогла не только разобраться основном  вопросе, а так же решила вопрос гораздо более важный, чем был по заявке, при этом по своей инициативе. Спасибо большое !

Было с моей стороны обращение в МТС БАНК, по заявке 7278271  все сотрудники с кем мне довелось общаться были в высшей степени доброжелательны, кульрурны и максимально компетентны во всех озвученных мною вопросах, особо хотелось  бы отметить сотрудника банка Евгению, очень приятная в общении девушка, клиентоориентированность на высоте, помогла не только разобраться основном  вопросе, а так же решила вопрос гораздо более важный, чем был по заявке, при этом по своей инициативе. Спасибо большое !

Было с моей стороны обращение в МТС БАНК, по заявке 7278271  все сотрудники с кем мне довелось общаться были в высшей степени доброжелательны, кульрурны и максимально компетентны во всех озвученных мною вопросах, особо хотелось  бы отметить сотрудника банка Евгению, очень приятная в общении девушка, клиентоориентированность на высоте, помогла не только разобраться основном  вопросе, а так же решила вопрос гораздо более важный, чем был по заявке, при этом по своей инициативе. Спасибо большое !

Делал покупки одежды, были начисления кэшбэка, с каждым начислением приходилось "выбивать у банка", далее просто  начислили часть, а после и вовсе ничего не начислили.  Дело началось в далеком 08.01.2021 (38 дней!). На вопросы в чате сам оператор видит проблему, составил обращение (вроде в техотдел) , но решения так и нет, сначала обещали 5 дней, потом 14 или 18, а после и вовсе выкатили телегу мол 60 дней!P.S. В другом банке давно бы уже все получил  и сразу!P/P/S Люди будьте осторожнее с этим банком !