32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился 24.12.2024 г. В отделение МТС-Банка на проспекте 100-лет Владивостока 57Д для переоформления вклада. Попал на обслуживание к сотруднику Лидии, очереди не было. Сотрудник проконсультировала по вкладам ,рассказала о ставках на депозиты в МТС -банке. Решил переоформить на полгода под 22,8% с капитализацией. Сотрудник помогла перевести начисленные % через приложение на другую карту. Быстро оформила все документы и напечатала мне платежные поручения. Благодарю за быстрое и качественное обслуживание сотрудника . Рекомендую 

Сегодня в офисе МТС мне открыли карту МТС Деньги. Прождав 20 минут очередь Сотрудник офиса пояснила, что с помощью данной карты в МТС Банке как в одной экосистеме я смогу открыть накопительный счет. Меня это устроило и после 20 минутной возни с оформлением карта была оформлена. По итогу когда прибыл домой, вошел в ЛК МТС Банка, увидел две карты в личном кабинете. Одна карта по последним цифрам 8780 совпадала с только что открытой, а вторая 4091 вообще была мне не знакома. Я позвонил на горячую линию МТС Банка. Попросил пояснить, что за карта 4091 отображается. Пройдя (мягко говоря) запутанное голосовое меню и выждав еще несколько минут музыки попал на сотрудника банка. Сотрудник ничего мне не смогла пояснить - вы не клиент МТС Банка, возьмите и удалите ненужную карту. Далее при попытке в личном кабинете МТС Банка открыть накопительный счет система выдавала ошибку. Снова попытался звонить в поддержку.

Дополнительно увидел, что мне еще до кучи навесили услугу МТС Premium, которую я не заказывал, и отключили запрет развлекательных сервисов, который я устанавливал ранее (пришли соответсвующие смс). Услугу Premium мне отключили, но с накопительным счетом вопрос не решен.

Прошу предоставить возможность открыть накопительный счет в МТС банке через карту экосистемы МТС Деньги, как обещала Ваш сотрудник в офисе при открытии карты МТС Деньги. А также пояснить что за карта 4091 отображается в лк МТС Банка.

10 декабря подошёл в офис на Коммунистической д. 31, попал на менеджера К-ец Ирину. Получил консультацию по кредитным картам, остановился на карте с возможностью снятия наличных без комиссии. Лимит установили 250 тысяч рублей, долго ждать не пришлось, 5-7 минут и готово! Льготный период на покупки 111 дней с премиальной подпиской, обслуживание и выпуск бесплатно. Сотрудник объяснил все просто и доступно, помогла установить мобильное приложение. Рекомендую банк и сотрудника Ирину

22.12.2024 года взяла в ближайшем салоне МТС телефон в рассрочку суммой до 40 тысяч рублей , где дала согласие на страхование телефона в случае поломки в размере 13 тысяч , сроком на 3 года. Договор о заключении рассрочки на руки не получала, имею на руках только договор Альфа-Страхование на оказание услуги, в случае поломки телефона

После того, как скачала приложение , увидела, что без моего ведома МТС Банк подключил две дополнительные услуги : 1) "Страхование жизни " и 2) "Будь в курсе!" , после чего моя сумма увеличилась в два раза , плюс появился % , вместо заявленных по договору 50 тысяч , я должна платить около 100 тысяч рублей ( с учетом доп. услуг без моего ведома)

На протяжение всего дня 23.12.24 я звонила на горячую линюю банка, страховой компании, мне ничего путного обьяснить не смогли, перебрасывали на операторов, где зачитывали условия , в которых я не нуждаюсь , писала на чат-бота , после чего пыталась войти в личный кабинет ( результата 0) , говорят необходимо отправлять документы о расторжении договора в отделение Банка ,через почту . 

Хотелось отказать от подключенной услуги и вернуть денежные средства на счёт 

Добрый вечер. 17-18 декабря пришло смс, что лимит по карте 4312 будет уменьшен с 510000 до 8000. Так закрыли бы сразу ? Чего уж там. Типа кредитная нагрузка и прочее. Владею и другими картами, в моих делах удобно разом использовать и БЕЗ ПРОБЛЕМ закрывать. Ни разу проблем , просрочек, задолженностей не было, что в МТС , что в других банках. История безупречная. Так же пользуюсь другими картами , услугами МТС. Написал сразу же в чат, оператор написала, если я против, то изменений лимита не будет(СКРИН ПРИЛОЖУ), подумал отлично, согласился и закрыл чат. Вчера захожу вижу лимит урезали, зачем заниматься обманом, позорить своих же некомпетентных сотрудников. Сегодня написал в чат из за этой ситуации, типа почему так , отвечают банк типа так решил. Неправильно поступаете и как минимум портите отношение клиента к Вам. Без ведомой причины, занимайтесь лучше должниками и прочими. Прошу разрешить вопрос и вернуть лимит на место, у меня никаких нагрузок , проблем и прочего нет. 

Добрый день. 23.12.2024г у меня закончился вклад. Обратилась в отделение банка г. Уфа ул. Ульяновых, д. 31. Вызвало окно 4, Исламова Анна обслуживала. Сотрудник очень грамотный, обслуживание на высшем уровне, уточнила дополнительные вопросы, что бы подобрать выгодные условия для меня. Рассказала какие действуют вклады и счета. Было предложен вариант под высокий процент и высокой доходности. Суммы мы разместили на накопительный счёт и от партера программу альфастрахование жизнь. Буду долгое время вашим клиентов, условия банка всегда устраивают

Обратился в онлайн-чат 17 декабря 2024 г. в 11:45. Нужна была помощь по условия дебетовой карты "Скидка везде". В тарифе прописано, что обслуживание карты 99 руб в месяц, если не выполнять условия: 5 покупок в месяц, либо наличие кредита или вклада в банке. Условие по покупкам я не выполняю, т.к. оплачиваю все с кредитной карты. Там, помимо такого же кэшбэка, есть еще и льготный период, что автоматически делает ее лучше дебетовой карты со скидкой 1-3%. Оператор Анастасия объяснила мне, что кредитная карта не считается кредитом. И по вкладу я тоже условие не выполняю, т.к. у меня есть только накопительный счет, а он не относится ко вкладам. Подписка Премиум на стоимость обслуживания дебетовой карты тоже никак не влияет. Получается, что у МТС Банка нет бесплатных дебетовых карт, только карта МТС Деньги, но это дочерний банк Экси. Можно ей пользоваться для переводов по СБП, а "Скидку везде" закрыть.

По подписке Премиум тоже возник вопрос. Если купить акционную КИОН+ПРЕМИУМ, то будет ли кэшбэк на супермаркеты? Кэшбэк будет, но делиться подпиской нельзя, т.е. она не семейная, что не очень удобно, если у жены тоже есть кредитка МТС. С 11:59 я уже вел диалог с оператором Елизаветой, которая помогла полностью получить ответы на все мои вопросы по данным темам.

Спасибо операторам. Очень быстрое решение вопросов в удобном чате.

20.12.2024 обратился в офис в г. Южно-Сахалинске, пр. Мира 245. Мне нужна была информация о задолженности по моей кредитной карте, т.к все специалисты обслуживали других клиентов мне предложили обратится в кассу и там решить свой вопрос. Там меня встретила сотрудник банка Екатерина, я ей объяснил с каким вопросом я пришел. Екатерина попросила паспорт, сделала мне справку о текущей задолженности. Раннее я обращался в чат банка, мне было не понятно как начисляются %, Екатерина объяснила структуру задолженности, как начисляются % когда находишься вне льготного периода. Так же напомнила о наличии и возможности получения кешбека. А еще рассказала про возможность получить новую карту МТС Деньги, порекомендовала оформить её, т. к у меня есть действующая подписка премиум и есть возможность снимать наличные по сниженной комиссией, что в первую очередь для меня актуально. В ближайшее время планирую погасить полностью свою КК и обязательно открою новую КК МТС Деньги. Спасибо Екатерине за консультацию я обязательно еще вернусь. С наступающим Новым годом!!!

сегодня проверял почту и обнаружил письмо от мтс банка, чьим клиентом я не яаляюсь и никогда не яалылся. В корне письма написано "Патимат, с днем рождения". Я понятия не имею кто это и почему она указала мою почту. Я совершил звонок по номеру, который указан в письме но чтобы бот вас соединил с оператором это надо 7 кругов ада пройти и потратить кучу своего времени. С десятой попытки мне удалось достучаться до бота и попросить его соединить. Но время ожидания более 10 минут и так уже довольно долго. Никто не отвечает. Сказать что я в шоке это ничего не сказать. я требую со мной связаться и решить этот вопрос, почему какая то Патимат указала мою почту и откуда она ее вообще взяла.

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудницей Антониной из Банка МТС. 18 декабря 2024 года около полудня у меня возникла ситуация: информация о покупке не отобразилась в истории операций, а она была для меня в тот момент важна. Я переживал, не зная, что произошло.

Обратившись в службу поддержки, я получил помощь от Антонины. Она проявила настоящий профессионализм: тщательно проверила все данные и подробно объяснила, почему операция могла не попасть в систему. Её спокойствие и уверенность в своих действиях придали мне уверенности в разрешении вопроса.

Здравствуйте!

Отмечаю отличную работу, проведённую 15.12.2024г. оператором МТС Банка по имени Алёна в онлайн-чате МТС-Банка. 

Так, на мой вопрос о возможности обслуживания без комиссии моей дебетовой кешбэк-карты № *****9662, недавно открытой в этом банке (06.12.2024), я получил следующий исчерпывающий ответ:

Обслуживание без комиссии возможно при выполнении одного из условий:

- совершить 5 от 100 руб. любых покупок в предыдущем месяце (кроме категорий исключений);

 - иметь действующий кредит в банке;

 - есть действующий вклад в банке;

 - зарплатный тариф по карте.

Если условия не выполнены, то комиссия составит 99 руб./мес.

При этом я хотел также задать встречный вопрос о том, считается ли мой накопительный счёт за вклад, но оператор Алёна предвосхитив этот вопрос, сразу же мне написала, что к сожалению - не считается.

В итоге, отмечаю отличную оперативную работу оператора МТС Банка по имени Алёна, которая очень быстро (в течение минуты) подключилась к диалогу со мной, и также оперативно (не прошло и 3-х минут) дала указанные выше исчерпывающие ответы на мои вопросы! Большое спасибо за такой доблестный труд!

11 ноября 2024 г я обратилась в чат банка с вопросом по выплате вознаграждения по акции "пригласить друга". Дело в том, что на тот момент мой друг уже получил свой бонус, а мне так и не начислялся бонус. у меня Были вопросы удалось ли выполнить условия с моей стороны и зачлись ли они. Оператор чата подробно мне все рассказала и проверила всю информацию, дала подробные рекомендации! спасибо банку , что есть такие акции и есть опервторы, дающие грамотные консультации !

Нужно было снять денежные средства по карте через банкомат, но не знал где это можно сделать, так как только на днях стал клиентом банка. Для решения этого вопроса обратился в поддержку банка 22 декабря через чат. Там изложил свой вопрос, после чего через несколько минут ответила сотрудник Сергей и спросил с какой карточки я хочу снять денежные средства. Сотрудник сразу дал ответ где можно снять без комиссии и какие могут быть дополнительные расходы. Можно было снимать не только в отделениях мтс, но и в банкоматах других банков без комиссии до 100000 рублей. Благодарен сотруднику Сергею за помощь в решении вопроса. Буду и дальше обращаться в поддержку при возникновении других вопросов.

Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом о работе сотрудников банка МТС, ни один сотрудник не может конкретно сказать когда и какая оплата куда пошла, минимальный платеж например 6700, я уточняю из чего эта сумма состоит, мне говорят, проценты 1400, основная сумма долга 2700, и перелимит 2500, я вношу 6700, и угадайте что, минимальный платеж меняется на 2500, был 6700, я внесла 6700, и осталось внести 2500, и эти 2500 это сумма перелимита, которая если вы внимательно читали, и так входила в 6700, сотрудники банка абсолютно не понимают что они пишут, что они говорят, они сами просто не понимают, в один день мне оператор говорит у вас все списалось верно, больше вносить ничего не нужно, на следующий день мне приходит смс о выезде выездной группы взыскания, хотя я все плачу вовремя, а так же регулярные хамские звонки из банка от отдела взыскания, учитывая что я все плачу вовремя

Решил 22 декабря 2024 года в 13.24 обратиться в чат банка с вопросом снятия денег. Так как у меня около дома был салон сотовой связи и там был банкомат МТС. Снимал и пополнял в удобное для меня время. Переехал в другой населённый пункт, банкоматов рядом не было
Написав в поддержку банка через несколько минут ответил сотрудник (оператор) наталья


Наталья мне дала быстрое и четкое, объяснение моей проблемы, для снятия наличных в банкоматах сторонних банков. Написал процент комиссии за снятия с кредитной карты и сумму годовых.


Так же написал лимит снятия для беспроцентного снятия наличных для дебетовой карты в сторонних банкоматах банков и процент комиссии при превышении лимита снятия с дебетовой карты. Наталья в течении нескольких минут дала оперативно четкую инструкцию на мой вопрос.
Спасибо Наталье и её руководству буду и дальше пользоваться вашим банком 👍👍👍

МТС банк не подходит к телефону и начисляет проценты в рамках грейс периода, сотрудники в чате сразу закрывают чат.

Начислили проценты в рамках грейс периода, по телефону не дозвонится: бот просто скидывает ссылку на чат в котром опять боты, а люди тоже как боты, не понимают о чём я им говорю и сразу закрывают чат, мне что в отделение ехать?! где очереди на полгода.

Следующие жалобы будут в финансовому обмусмену, ЦБ и Президенту.

Добрый день.

17.12.2024 года я оформила кредит в вашем МТС Банке на учебный курс через офис МТС по адресу г. Якуск, улица Кальвица 14/5, ТЦ УлуруМолл. При подписании договора мне ни слова не говорили о том, что мне подключат дополнительные платные услуги помимо моего кредита. Я прочитала договор, который мне дали - там тое не было слова об этом услуге. Затем там же в офисе, я зашла на сайт и увидела, что платную услугу все же подкючили. И стоит эта услга 2500 рублей (Две тысячи пятьсот рублей). Сотрудник сказал, что ее можно отключить до 16.01.2025 и нужно обращаться в чат банка - так же было указано на самом уведомлении. В этот же день я написала в чат банка о просьбе отключить услугу, мне ответили что надо написать после 19 декабря, когда договор придет в действие. Я написала в чат 20 декабря и меня просто проигнорировали по данному вопросу, перестали отвечать!!! Сейчас 22 декабря, я позвонила по номеру 88002500890 и ваш специалист уверяет, что никаких услуг мне не подключали, кроме как уведомлений за 25 руб/мес. И она же говорила, то, что мне дополнительно подключили, то это все подключение от самого офиса МТС и надо идти туда, а сам банк с этим никак не связан. Как это понимать вообще? Если у меня есть уведомление от самого банка о подключенных товарах и услугах! Прошу разобраться в этом вопросе и отключить мне все навязанные платные услуги. Уже жалею, что связалась с вашим банком.