32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

15.06. 2021 г. Закрыла кредит, а в приложении  до сих пор кредит был не закрыт.   А Так же обращалась в другой офис ранее по вопросу закрытие счетов , которыми я не пользовалась.. Они потом как выяснилось не были закрыты. 24.09.2021 г.в 11: 40  Обратилась в офис г. Хабаровск  по ул. Серышева 52, к специалисту банка  М-ву Максиму , по вопросам. Максим грамотно меня проконсультировал, объяснил  в чем проблема.  Помог мне обновить  приложение.  К сожалению  я этого не знала и другой офис мне не подсказал.  Выдал, мне справку о погашении кредита. Хочу выразить благодарность  М-ву Максиму за оказанную помощь в решении проблемы ,грамотного консультирования.

15.06. 2021 г. Закрыла кредит, а в приложении  до сих пор кредит был не закрыт.   А Так же обращалась в другой офис ранее по вопросу закрытие счетов , которыми я не пользовалась.. Они потом как выяснилось не были закрыты. 24.09.2021 г.в 11: 40  Обратилась в офис г. Хабаровск  по ул. Серышева 52, к специалисту банка  М-ву Максиму , по вопросам. Максим грамотно меня проконсультировал, объяснил  в чем проблема.  Помог мне обновить  приложение.  К сожалению  я этого не знала и другой офис мне не подсказал.  Выдал, мне справку о погашении кредита. Хочу выразить благодарность  М-ву Максиму за оказанную помощь в решении проблемы ,грамотного консультирования.

В который раз МТС банк меня сильно огорчает! Такое ощущение, что сотрудники, прямо со школы, причём с неоконченным среднимВначале я подавала Судебный приказ в этот банк, где успешно потеряли заявление…. Копии у меня все есть.  Разобрались после повторного обращения и написания жалобы!В этот раз, 8 сентября, я обратилась для отзыва судебного приказа. Долго объясняла сотруднице, что это, получала не совсем корректные вопросы в виде- кем мне приходится должник…. И что надо согласие должника! Вообщем, после написания очередного заявления, я получила сообщение что в течении 5 дней мне дадут обратную связь по моему делу Сегодня 24 сентября… обратной связи нет…. Надо ехать опять лично разбираться!!!! Может опять потеряли заявление!

Здравствуйте. Подключил премиум по карте мтс кэшбэк. Должно быть 5% mcc 5411 супермаркет, а по факту 1%. В чате ничего не знают и не умеют. В салоне г. Саратов ул 3 дачная д.1 программа в принципе никогда не работала. Очень смешная отмазка. Вообщем, пока худший банк для меня. Операторы не знают ни тарифов, ни акций, приходится им ссылки сбрасывать, бедные. 30.09.2021 6:57 Здравствуйте! Подключал опцию мтс премиум 22 сентября, подключился плюс к карте лайт 6270. 26 сентября оформил карту мтс кэшбэк 9484, но опция так и не подключилась. В чате неоднократно уверяли что она подключена. Однако, как выяснилось опция плюс была подключена к карте 6270.Прошу Вас подключить опцию plus по карте 9484 мтс кэшбэк вручную, а также произвести перерасчёт кэшбэка по mcc супермаркет Карту лайт 6270 закрыл по просьбе оператора. 30.09.2021 9:18 21 сентября 2021 мною по номеру была подключена услуга “МТС Premium”. Также, в этот же день мне была подключена опция plus по карте MTS Cashback Lite . 25 сентября 2021 года мною в салоне была оформлена карта MTS Cashback . 30 сентября 2021 года, примерно в 06:31 утра, в официальном чате приложения МТС Банк оператором Алиной мне было сообщено что опция Plus по карте MTS Cashback подключена. Однако опция так и не была подключена. 30 сентября в 07:23 мне при звонке в контактный центр МТС банка по номеру 8 (800) 250-05-20 оператором Ириной было предложено закрыть карту Lite и тогда, со слов оператора, опция Plus по карте MTS Cashback должна появиться. После блокировки карты Lite опция plus по карте так MTS Cashback и не появилась. На основании вышеизложенного прошу Вас подключить опцию Plus по карте MTS Cashback.

Добрый день! Несколько раз видел рекламу кредитной карты банка. 16 сентября 2021 г. решил зайти в отделение банка по адресу Новинский бульвар, д.1/2. Когда зашел в отделение сотрудники были вежливы и я попал на обслуживание к менеджеру Ансару. Следует отметить, что я зашел проконсультироваться по продуктам банка. Менеджер Ансар увлеченно и подробно рассказал о кредитной карте, ее преимуществах и заманчивом кэшбэке. Также менеджер рассказал мне об индивидуальном предложение по кредиту наличными, которое меня заинтересовало в перспективе на будущее. Видно, что сотрудник грамотный, хорошо знает продукты банка и вовлечен в каждого клиента. Как итог я стал обладателем кредитной карты и с удовольствием при необходимости обращусь в данное отделение еще раз.

Обратилась в чат с вопросом, закрыт ли кредит и как получить подтверждение закрытия (справку)? Мне ответили все, что возможно, но только не на мой вопрос.🤦‍♀️ Все банально, закрывала досрочно, дату закрытия и погашения указали 24 сентября. 25 зашла в приложение, вуаля, кредит не закрыт, хотя сумма списана. Девушка Ралина в чате сначала запросила номер счета. Зачем? У меня один договор. Затем сказала, что статус карты "помечен" к закрытию, что это значит - в душе не чаю)) стоп, какой карты? У меня нет карт... исправилась, сказав, что имела в виду кредит. Попросила предоставить справку о закрытии кредита. Угадайте что прислали? Выписку по счету!)) Ещё раз говорю, что нужна СПРАВКА с подтверждением ЗАКРЫТИЯ. Она присылает справку с суммой задолженности... и говорит, что кредит погашен. Я сама вижу, что он погашен, долг нулевой, у меня вопрос про ЗАКРЫТИЕ. Я начинаю закипать) понимаю, что закрытие не случилось. Прошу ответить, почему кредит не закрылся и когда он все же закроется. Чудо-оператор начинает путаться и то в течение суток, то в течение 1-2х рабочих дней обещать закрытие. Я прошу сориентировать, чем регламентировано такое закрытие договора, и где это написано. Потому что понимаю, что от такого недалекого сотрудника точно ничего не добиться. На это мне отвечают: "Потому что у нас с понедельника по пятницу рабочие дни, а суббота и воскресенье выходные. Специалисты все работают в рабочие дни." Щито???🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ перевожу ей на русский язык слово "регламентировано": в каком документе БАНКА это написано, предполагаю, что есть общие условия, где указан порядок досрочного погашения.. . Ответ убил: Почитайся статью 111 ТК РФ. Я могу чем-то ещё вам помочь? ПочитайСЯ?😅 да почитаюсь)) только это снова не ответ на мой вопрос. То есть сотрудник вообще не в курсе, что в банке тоже есть такие понятия как "операционный день", "рабочий день" и трудовой кодекс тут совсем не причём 🤷‍♀️ Ещё раз прошу документ и тут, вишенка на торте!  Она завершает диалог с комментарием "Я уже предоставила ответ на Ваш вопрос. Наш с Вами диалог ходит по кругу, я вынуждена закрыть чат. Всего доброго, до свидания!" Серьёзно? Это нормальная практика: оставить клиента без ответа на вопрос и завершить диалог? Нормально ли, что сотрудник не может сообщить, где мне ознакомиться с документами, которые должны быть в свободном доступе клиента? Про грамматические ошибки молчу. Итого: ответа я так и не получила, сначала посмеялась от души, но в конце прям хамство хамство. Проведите работу с сотрудником, пожалуйста, и дайте ответ на вопросы из чата.

Сегодня посетил отделение возле метро Тимирязевская на Дмитровском шоссе 19 к. 2,для получения дебетовой карты, сотрудник З-ая Виктория, очень хорошо все объяснила про условиям карты, очень компетентный сотрудник. Теперь буду обращаться только к ней и в данное отделение банка. Удобное расположение.

Что-то не сразу ясно, но разобраться можно.

Нормальное предложение. Только есть одно НО! Покупка проходит, снимают деньги, а в предложение может только снять через дня два и больше.... при этом ты видишь баланс, что у тебя есть день и ты можешь их потратить, но как оказывается, что потом ещё больше снимают, и загоняют в долги...

Уже не в первый раз обращаюсь в данное отделение за потребительским кредитом,всегда получаю полную консультацию и качественный сервис25.09.2021 в 13:30 в очередной раз обратилась в отделение по адресу Кошурникова 8,со мной работала сотрудница Анастасия. Сотрудница проконсультировала по кредиту,помогла подобрать срок,рассказала про досрочное погашение,показала как пользоваться приложением,а именно как пополнять и переводить без комиссии на любые карты.Так же рассказала про кредитную карту зеро для снятия,с бесплатным обслуживанием и снятием без комиссии.Анастасия очень грамотно всё рассказала,очень вежливо и понятно. Офис комфортный и светлый,можно зарядить телефон,что очень удобно!

Уже не в первый раз обращаюсь в данное отделение за потребительским кредитом,всегда получаю полную консультацию и качественный сервис25.09.2021 в 13:30 в очередной раз обратилась в отделение по адресу Кошурникова 8,со мной работала сотрудница Анастасия. Сотрудница проконсультировала по кредиту,помогла подобрать срок,рассказала про досрочное погашение,показала как пользоваться приложением,а именно как пополнять и переводить без комиссии на любые карты.Так же рассказала про кредитную карту зеро для снятия,с бесплатным обслуживанием и снятием без комиссии.Анастасия очень грамотно всё рассказала,очень вежливо и понятно. Офис комфортный и светлый,можно зарядить телефон,что очень удобно!

25.09.2021 в 14:50 я обратилась для оформления кредита в отделение на Кошурникова 8,попала к сотруднику Анастасии. Сотрудница мне рассказала про условия кредита, досрочное погашение, оформила все документы и помогла установить приложение, обслуживанием осталась довольна, всё очень понятно и вежливо. Офис чистый и комфортный!

Хороший сайт, вся необходимая информация имеется, если есть кредит - можно отслеживать состояние счета, так же можно выпустить виртуальную карту

Добрый день!В начале сентября я оформила рефинансирование в банке ВТБ. В этот же день я внесла полную сумму для погашения двух кредитных карт в МТС банке и отправила карты на закрытие, так как я обязана в течение месяца предоставить справки в банк ВТБ иначе будет повышен процент.Карта на 20000 рублей была закрыта, но! банк отказывается выдавать мне справку, вынуждает ждать 10 дней! Но я не могу ждать 10 дней, так как мне нужно предоставить справку в ВТБ, иначе процент будет повышен по вине МТС банка!ПО второй карте с лимитом 60000 руб. банк дважды списал некую комиссию за уведомление по операциям 24 и 25 числа, из-за этого карта не была закрыта! Я требую немедленного закрытия карт и справок, иначе я буду вынуждена пойти в суд и подать заявление на возмещение процентов в банке ВТБ!

Пользуюсь картой МТС-кешбек почти два года, сразу отключил кредитный лимит, чтобы она была обычной дебетовой картой для исключения последующих обманов со стороны банка (начитался на этом форуме!!). Недели две назад неожиданно не смог зайти в приложение, оказалось, что и приложение и карта заблокирована. На горячей линии некомпетентные сотрудники предложили мне сразу 3 разных варианта решения проблемы! Вопрос: как их обучают, если они не могут дать точную консультацию! наконец с 5 раза выяснилось, что для снятия блокировки нужно с паспортом обратиться в отделение банка для подтверждения личности. Оказалось, что ближайшее отделение банка находится аж в Москве!Это при том, что полно салонов сотовой связи, где без проблем мне выдали два года назад банковскую карту, есть чат банка, есть горячая линия, 21 век! Пришлось целый выходной день и деньги на бензин тратить, чтобы ехать в отделение на Марксистской. Там менеджер вместо решения моего вопроса по разблокировке карты, дал мне бумажку без номера и официального бланка, на которой написано, что мне необходимо предоставить сведения об операциях по карте, то есть об источниках пополнения. Естественно, прикрываются 115-ФЗ и так далее. Ну про это я слышал и без проблем предоставлю документы, но! менеджер сказал, что для этого снова придется ехать в банк!Внимание, вопрос: почему банк, который каждый день надоедает навязчивыми звонками с предложением кредитов и этой же карты МТС-кешбек (даже не проверяют ,что у человека она уже есть!),  который выдал карту в салоне сотовой связи, не может принять от меня документы в чате, приложении или таком же салоне сотовой связи почему с ежеминутной рекламой по зомбоящику банк не может открыть ни одного ! отделения в Московской области? Вы вообще про слово «сервис» слышали? Прошу рассмотреть мой вопрос и предоставить другой способ передачи мною информации без визита в отделение за 100  с лишним километров.

Здравствуйте! 24.09.2021 года оформила потребительский кредит, сделала с карты одну покупку в магазине и два перевода на карты Сбербанка, банкомат Сбербанка вообще отказался выдавать  средства, вернули перевод обратно на карту. К вечеру карту заблокировали, это прикол такой, что ли? Позвонила в кол центр сказали обратиться в банк, при том, что в моём городе даже филиала нет. Надеюсь помогут в салоне МТС. Возникает вопрос как же пользоваться картой если её  каждый раз так будут блокировать? Первый раз сталкиваюсь с такими проблемами.

Внезапно у меня поменялся основной номер телефона, зарегистрированный в банке. Соответственно  пользоваться мобильным приложением я не могу (в нём просто не отображаются мои карты), изменить пинкод карты через обращение на горячую линию не могу, и вообще выполнить какие-то значимые операции дистанционного обслуживания не могу. Поддержка на горячей линии предложила мне обратиться в салон МТС, где написать заявление на смену основного номера телефона зарегистрированного в банке. При первом визите в салон мне сообщили, что своим заявлением я изменяю основной номер на идентичный номер, который уже зарегистрирован в банке, но заявление приняли. Разумеется, после принятия этого заявление ничего ровным счётом не изменилось. В марте я составил обращение на горячей линии в банк по поводу данной ситуации. Мне пришло SMS с извинениями и предложением совершить вновь то же самое действие с написанием заявления о смене основного номера в салоне МТС или офисе банка "на специальном бланке с кодом 1". Далее история повторилась. Сотрудники салона понятия не имеют, что это за "специальный бланк с кодом 1", соответственно распечатали мне идентичное первому заявление. Его приняли, вновь сообщили, что в системе видят, что основным уже указан тот номер, который я прошу зарегистрировать в качестве основного, и вновь ничего не произошло. До каких пор я буду совершать повторяющиеся бесполезные действия и по сути не иметь возможности нормально пользоваться услугами банка?

Внезапно у меня поменялся основной номер телефона, зарегистрированный в банке. Соответственно  пользоваться мобильным приложением я не могу (в нём просто не отображаются мои карты), изменить пинкод карты через обращение на горячую линию не могу, и вообще выполнить какие-то значимые операции дистанционного обслуживания не могу. Поддержка на горячей линии предложила мне обратиться в салон МТС, где написать заявление на смену основного номера телефона зарегистрированного в банке. При первом визите в салон мне сообщили, что своим заявлением я изменяю основной номер на идентичный номер, который уже зарегистрирован в банке, но заявление приняли. Разумеется, после принятия этого заявление ничего ровным счётом не изменилось. В марте я составил обращение на горячей линии в банк по поводу данной ситуации. Мне пришло SMS с извинениями и предложением совершить вновь то же самое действие с написанием заявления о смене основного номера в салоне МТС или офисе банка "на специальном бланке с кодом 1". Далее история повторилась. Сотрудники салона понятия не имеют, что это за "специальный бланк с кодом 1", соответственно распечатали мне идентичное первому заявление. Его приняли, вновь сообщили, что в системе видят, что основным уже указан тот номер, который я прошу зарегистрировать в качестве основного, и вновь ничего не произошло. До каких пор я буду совершать повторяющиеся бесполезные действия и по сути не иметь возможности нормально пользоваться услугами банка?

Неплохо

Пользовался кредитной картой лимит был 70000, тратил-пополнял без задержек, в один день дополнил до лимита 70000, через 30 минут баланс стал показывать на 651 р меньше( не было ни оповещения ни моих операций) просто баланс ни с чего уменьшился! Хорошо что заметил! Начал звонить оператору и писать в чат, ответили по шаблону мол у вас некорректно показывает баланс! Я и без них это заметил ! Сказали что скорректируют по заявке в течение 5 дней. Жду коррекции. А если бы я не заметил и не стал обращаться…