28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Раз в 2 месяца происходит какой то сбой в программе и при оплате минимального платежа сумма вся не засчитывается и я улетаю в просрочку, в связи с чем доступ к карте закрывается и я остаюсь злостным не плательщиком. Уже третий раз пишу на Банки ру с одной и той же проблемой, так как банк самостоятельно проблему не решает (ранее писала претензии банку и оставляла запросы), месяцами решается вопрос, деньги все это время для трат не доступны. Сколько можно то?

Решил приобрести телефон в рассрочку в салоне связи "МТС". При оформлении была определена сумма входящих в покупку товаров. Округлённо 143 тысячи рублей.Звонит оператор для подтверждения заявки и называет ежемесячный платёж в 17 тысяч с лишним рублей (Рассрочка!).Пытается подогнать меня под согласие. Я настаиваю на том, что бы мне объяснили, за что я плачу. Мне называют товары по чеку и умными словами оператор как будто "не понимает" меня.Я попросил перезвонить через 2 минуты, так как мне нужно было подумать. Перезванивает через минут 10-15. Всё это время я стою в магазине. И тут я называю заветную фразу "ЧТО ВХОДИТ В ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ". После этого с грустью в голосе оператор мне рассказывает про "Страхование платежа", "СМС-оповещение" и прочее. Я чётко и ясно отказываюсь от всего, после чего мне оператор сообщает, что "хорошо, эти услуги добровольные, убираем их (!)". Повторяясь, я дословно говорю: Мне не нужны никакие доп услуги от банка, уберите их все!Проходит несколько секунд и оператор называет ежемесячный платёж в 14379 руб., что уже звучит правдоподобней для моей рассрочки. Я соглашаюсь. Получив договор, я оказываюсь перед фактом, что мне всё-таки подключили услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 рублей.Данная услуга мне не нужна, пользоваться ей не собираюсь. Прошу её отключить и вернуть за неё деньги.Другая претензия связана с тем, что мне навязали платную дебетовую карту! 300 рублей за кусок пластика! Я несколько раз объяснил менеджеру в салоне, что мне карта не нужна, что я сам в состоянии оплачивать рассрочку через свои банки. На что она мне ответила, что тогда даст кредитную, а у неё годовое обслуживание 1200 рублей и списывается сразу. На утверждения, что мне не нужна никакая карта, менеджер сказала, что к рассрочке карта идёт автоматически и отказаться нельзя. (Вам ч. 1 ст. 421 ГК РФ ни о чём не говорит?)На этот момент я был вымотан на столько, что хотел просто покинуть салон связи, даже без телефона. (В дальнейшем это наставило на мысль о том, что это и было целью всей "котовасии")Конверт с картой распаковали менеджеры сами, видимо за тем, что бы я не выбросил его в ближайшую мусорку, а активировал на месте.Исходя из вышеизложенного, прошу возместить мне стоимость карты.Добавлю, что кредитный договор на руки отдали кое-как, утверждая, что он должен быть в телефоне (Где в телефоне? В каком телефоне? В смысле?!).Возможно это не к банку, но обращу внимание: так же навязали договор страхования, который опять же не хотели отдавать на руки (видимо, что бы не было возможности от него отказаться в дальнейшем), я опять стоял ждал минут 20. Говорили, что он защищает от любых поломок - даже от без причины разбитого экрана и утери телефона. Что оказалось откровенной ложью. Будьте бдительны!Сложилось в целом негативное мнение, как о сети салонов связи, так и банке. Попытка "обвести" в каждом моменте сегодня не лучшая политика для банка.

Решил приобрести телефон в рассрочку в салоне связи "МТС". При оформлении была определена сумма входящих в покупку товаров. Округлённо 143 тысячи рублей.Звонит оператор для подтверждения заявки и называет ежемесячный платёж в 17 тысяч с лишним рублей (Рассрочка!).Пытается подогнать меня под согласие. Я настаиваю на том, что бы мне объяснили, за что я плачу. Мне называют товары по чеку и умными словами оператор как будто "не понимает" меня.Я попросил перезвонить через 2 минуты, так как мне нужно было подумать. Перезванивает через минут 10-15. Всё это время я стою в магазине. И тут я называю заветную фразу "ЧТО ВХОДИТ В ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ". После этого с грустью в голосе оператор мне рассказывает про "Страхование платежа", "СМС-оповещение" и прочее. Я чётко и ясно отказываюсь от всего, после чего мне оператор сообщает, что "хорошо, эти услуги добровольные, убираем их (!)". Повторяясь, я дословно говорю: Мне не нужны никакие доп услуги от банка, уберите их все!Проходит несколько секунд и оператор называет ежемесячный платёж в 14379 руб., что уже звучит правдоподобней для моей рассрочки. Я соглашаюсь. Получив договор, я оказываюсь перед фактом, что мне всё-таки подключили услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 рублей.Данная услуга мне не нужна, пользоваться ей не собираюсь. Прошу её отключить и вернуть за неё деньги.Другая претензия связана с тем, что мне навязали платную дебетовую карту! 300 рублей за кусок пластика! Я несколько раз объяснил менеджеру в салоне, что мне карта не нужна, что я сам в состоянии оплачивать рассрочку через свои банки. На что она мне ответила, что тогда даст кредитную, а у неё годовое обслуживание 1200 рублей и списывается сразу. На утверждения, что мне не нужна никакая карта, менеджер сказала, что к рассрочке карта идёт автоматически и отказаться нельзя. (Вам ч. 1 ст. 421 ГК РФ ни о чём не говорит?)На этот момент я был вымотан на столько, что хотел просто покинуть салон связи, даже без телефона. (В дальнейшем это наставило на мысль о том, что это и было целью всей "котовасии")Конверт с картой распаковали менеджеры сами, видимо за тем, что бы я не выбросил его в ближайшую мусорку, а активировал на месте.Исходя из вышеизложенного, прошу возместить мне стоимость карты.Добавлю, что кредитный договор на руки отдали кое-как, утверждая, что он должен быть в телефоне (Где в телефоне? В каком телефоне? В смысле?!).Возможно это не к банку, но обращу внимание: так же навязали договор страхования, который опять же не хотели отдавать на руки (видимо, что бы не было возможности от него отказаться в дальнейшем), я опять стоял ждал минут 20. Говорили, что он защищает от любых поломок - даже от без причины разбитого экрана и утери телефона. Что оказалось откровенной ложью. Будьте бдительны!Сложилось в целом негативное мнение, как о сети салонов связи, так и банке. Попытка "обвести" в каждом моменте сегодня не лучшая политика для банка.

Оформил «рассрочку» в МТС, в договоре увидел множество навязанных услуг о которых я якобы был проинформирован.Это Смс Банк-Инфо и Кредитный помощник.Сумма подключённых услуг 1709 рублей.Я хочу отказаться от подобных услуг, при телефонном разговоре с сотрудником банка было сказанно, что от страховок и доп услугах отказаться нельзя, что явно противоречит гражданскому кодексу РФ.Хотелось бы услышать комментарий по этому поводу

Оформил «рассрочку» в МТС, в договоре увидел множество навязанных услуг о которых я якобы был проинформирован.Это Смс Банк-Инфо и Кредитный помощник.Сумма подключённых услуг 1709 рублей.Я хочу отказаться от подобных услуг, при телефонном разговоре с сотрудником банка было сказанно, что от страховок и доп услугах отказаться нельзя, что явно противоречит гражданскому кодексу РФ.Хотелось бы услышать комментарий по этому поводу

История началась в декабре, когда процент на остаток по карте пришел в два раза меньшем размере, чем обычно. Я обратился в чат в мобильном приложении, где после долгих разбирательств мне сказали, что действительно произошло что-то не то и с этим будут разбираться. Ни слова о том, что изменились тарифы или еще что-то. Запомните, это важно! Сказали, что средний срок рассмотрения обращения от 7 до 10 дней. Но оно так до сих пор и не рассмотрено.Продолжение последовало в конце декабря и начале января: проценты не пришли вообще. Я снова обратился в чат, где мне сказали, что проценты придут, надо только подождать. Я ждал, но начисления не было. Тогда я опять написал в чат. Версия вновь изменилась. Оказывается, что еще в ноябре было какое-то изменение тарифов, о котором мне за все время никто из консультантов не сказал, и проценты мне вообще не положены. Сейчас я в растерянности: непонятно какой из консультантов меня правильно проконсультировал и можно ли им верить в принципе? В финансовых вопросах хотелось бы определенности.И теперь у меня есть несколько вопросов:1) Почему об изменениях, если они действительно были, меня не оповестили ни по электронной почте, ни по телефону?2) Почему об этом не знают даже ваши консультанты, которые на протяжении месяца уверяли меня, что все нормально?3) Почему обращение рассматривается так долго?В итоге возникло жгучее желание разорвать с банком все отношения и вывести деньги. Если банк заинтересован в продолжении сотрудничества, прошу выплатить мне проценты за ноябрь, декабрь и январь по ставке 4% и выслать на электронную почту актуальный тариф по моей банковской карте, чтобы к 1 февраля у меня была возможность разместить деньги там, где это нужно для начисления процентов. Номера обращений 5176524 и 6064291. Телефон на всякий случай указан в контактах.

В мае месяце у меня умер отец от ковида, у него остался кредит в МТС банке, решил погасить кредит через 6 месяцев после смерти отца, за это время они начислили и % и штрафы, хотя свидетельство о смерти было предоставлено во время, после нескольких официальных обращений в банк они обещали убрать только штрафы. Прошел месяц, ничего не убрали, а начислили еще и % и штрафы. На контакт не идут, перерасчет делать не хотят. Я студент, денег нет, потерял отца, а теперь еще надо исакть деньги на юриста, чтобы подать заявление в суд, иначе это не прекратится. не банк, а обманщики

имею кредитную карту уикенд. Пол года не пользовался. Решил закрыть. С удивлением обнаружил задолженность по карте 800 р. Оказывается с меня удержали стоимость обслуживания счета, при этом никаких уведомлений ни по смс ни по почте нет. Мне непонятно 1. Почему и на каком основании удерживается эта комиссия, за прошлые года (специально смотрел выписку ее нет)2. Каким образом осуществляется уведомление по операциям по карте.3. Если бы я не заметил списание, списания продолжались бы и дальше поскольку использованы кредитные средства?4.Почему отсутствует связь с банко и в чате и с операторами 3.01.21

Перевела с моей карты МТС на другую мою карту МТС 55 рублей. За это с меня сняли 700 рублей ! Это за пределами здравого смысла ! Являюсь клиентом МТС оператора с момента его появления. С удовольствием отказываюсь от услуг МТС в любых его проявлениях, включая мобильную связь. К счастью, на рынке большой выбор !

Позвонили сказали, что вы не доконца заполнили заявку. Спросили удобно сейчас продолжить? Я ответил что сейчас не удобно сказали перезвонят позже. В итоге пришло смс, что принято отрицательное решение... Ваш банк лучший!!!! Так держать!!! Уволить таких работников!!! Двойка вам!!!

Добрый вечер!Около 2 недель назад пришло смс, что увеличен лимит по карте. В приложении также по карте отображается новый доступный лимит, однако по факту лимит не увеличился и оплата свыше прежнего лимита не проходит. Писал сотрудникам в чате - один раз ответили, что лимит активировали, все теперь должно норм работать (по факту ничего не изменилось). Во второй раз завели заявку на отправку техническим специалистам. Номер ее: SR00276797.Но проблема так и не решена. Странно и не солидно для банка, повышать лимит, отображать доступный новый лимит, а по факту не предоставлятьпросьба принять меры. спасибо

Работал ИП. Порекомендовали воспользоваться услугами МТС Кассы. Обратился в компанию в марте. Поначалу было все хорошо, компетентность сотрудников не вызывала опасений. И ликовал.Еще бы, такие гибкие условия. Касса была взята в аренду, вместе с обслуживанием счета обошлась в 2300 в месяц. А потом начался карантин и оказалось, что МТС Касса похлеще ока Саурона! С апреля месяца торговый центр, где я работаю, закрыт. В сентябре приходит предписание от коллекторов, что мой долг продан компанией МТС. Неоднократные звонки в контактный центр МТС Кассы ни к чему не привели. Общаясь с коллекторским агентством, удалось узнать, что пандемия и карантин не являются форс-мажором! Получается, что даже платить за то, что я не работаю из-за всеобщего карантина? И придётся оплачивать помимо долга за ведение счета ещё и уступку за саму кассу и фискальный накопитель. В итоге, 8 месяцев простоя обошлись в 42 тысячи рублей. И где тут 2300 в месяц? На вопрос: "Откуда такая сумма?", мне отвечают, что счёт выставила МТС Касса. А дозвониться к ним я не могу. "Ваш заявка зарегистрирована!" - вот то, единственное, что мне удаётся от них услышать. Но самое интересное, что расторгнуть договор я не могу, потому что не могу дозвониться до менеджера МТС Кассы,а коллекторы, которым МТС продала договор, усердно просят оплатить существующий долг, который растёт с каждым месяцем. В итоге : и договор расторгнуть не могу и дозвониться с требованиями объяснений тоже не могу. Вот такой вот абсурд.

Взяла кредит наличными, и в течение 30 дней воспользовалась не в сей суммой , так остаток обнулися , меня не кто не уведомил выставил задолжность не понятно откуда, все звонки и просьбы решать эти вопросы , просто мы зарегистрировали обращение и на этом точка, вопросы не решаются , сотрудники не грамотные, хамы, свои продукту и условия не знают , когда их спрашиваешь говорят одно ,а по факту выстреливает совсем другое!!! Первый последний раз я связываюсь с этим поганым банком и не кому не советую наебалово!!!!!!

Прошу разъяснить, почему не изменилась сумма ОД по моей рассрочке. Договор страховки закрыла в офисе Альфастрахования, так как в офисе никто ничего не знал как его возвращать, ранее уже оставляла отзыв на этот салон Пушкина 29, где сказали что Страховка является обязательной. Так вот, ДС Альфа мне вернула. Внесла ЕП больше чем требовалось, но в ЛК вижу что сумма как была 55660, так и осталась. В чате приложения МТС банка мне не смогли пояснить, написали что сумма у меня меньше, но почему в итоге Сумма ОД, как была 55660, так и после возврата страховки сумма осталась такая же. Получается: 14900 р (внесённый ЕП с сокращением срока кредита) + 41119 (остаток долга) =56020, а это сумма состоит за оплату Телефона, стоимостью 49719р,  чехла 767р, и Страховка 5174 р = 55660 р ( без учёта % , и это типо рассрочка без переплаты) Делаем вывод, что деньги за отказ страховки которые я внесла в ЕП, никак не сократили стоимость изначальной рассрочки и я по прежнему оплачиваю, добиваю до суммы 55660 за все, а должно было быть 50484 (телефон и чехол), и возможно, какие то % сверху.  И вновь, по вине и некомпетентности сотрудников салона, я должна переплачивать почти 7к. Прошу пересчитать мне сумму ОД БЕЗ СТРАХОВКИ, которая уже давно закрыта.

Добрый день. В 2018 оформляла кредитную карту, через год я её закрыла, написала соответствующее заявление. Эта информация была отображена в бки как закрытые договора. Но в прошлом месяце эта карта опять начала отображаться как активные, так и ещё дата планового закрытия договора до 01.01.2090. Прошу разместить достоверную информацию в БКИ.

Всех с Новым годом! ​ На электронную почту пришло сообщение, содержащее (в том числе) следующую информацию: "...В 2020-м году обстоятельства решали за нас, где быть и что делать, в 2021-м желаем вам иметь возможность решать самим!... Какой 2021 год выберете вы?... Исполнять мечты Оформите кредит на любые цели со ставкой от 6,9%..." Надавил кнопку "Оформить кредит". Набрал сумму - 1 000 000, срок - 55 мес. Обозначилось: "ежемесячный платёж" - 26 171 р, "ставка" - 6,9%. Это ложь (подчёркиваю ставка в данном случае позиционируется не "от 6,9%", а "6,9%")! Естественно, больше ничего не заполнял: с обманщиками дел иметь нельзя. ​ С уважением, Александр Феликсович Сабанцев, член правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"

30.12.2020 был оформлен кредит на товар через сайт М.видео. При оформлении без предупреждения, уведомления и моего согласия банком были подключены две страховки от ВСК и услуга смс информирования. Обе страховки пробиты в чеке вместе с товаром, однако полисы страхования выданы не были, по заявлению магазина страховку мне продал банк, у них таких услуг нет вообще. В ВСК полисы на мои данные отсутствуют и рекомендовано обратиться в банк. Таким образов в данный момент банк взял деньги и не оказал оплаченную услугу. Требую предоставить мне оплаченные полисы страхования и отключить СМС информирование.

Всех с Новым годом!На электронную почту пришло сообщение, содержащее (в том числе) следующую информацию: "...В 2020-м году обстоятельства решали за нас, где быть и что делать, в 2021-м желаем вам иметь возможность решать самим!... Какой 2021 год выберете вы?... Исполнять мечты Оформите кредит на любые цели со ставкой от 6,9%..."Надавил кнопку "Оформить кредит". Набрал сумму - 1 000 000, срок - 55 мес. Обозначилось: "ежемесячный платёж" - 26 171 р, "ставка" - 6,9%. Это ложь (подчёркиваю ставка в данном случае позиционируется не "от 6,9%", а "6,9%")!  Естественно, больше ничего не заполнял: с обманщиками дел иметь нельзя.С уважением,Александр С-ев

Добрый день! Обратилась в отделение за получением кредита, кредит оформили, за страховку не было ни слова в итоге после подписания документов, выясняется, что была оформлена одна страховка на сумму 115200, сотрудник предложил оформить возврат в страховой компании (самостоятельно я написала на возврат в страховую Ренессанс, где вернули, денежные средства) далее была списана ещё сумма ща 36 тыс. которую я заметила позже. Звонила в кол. Центр там пояснили, что якобы это ещё одна страховка (про которую никто из сотрудников банка и страховой компании мне не сказал) В банке мне предложили написать в страховую на частичный возврат денежных средств, при вопросе почему частично, ответ поступил, прошло уже 14 дней! В общем чистый развод на страховках. Сотрудники ни о чем не предупреждали!

Здравствуйте!Хочу предупредить, что от имени МТС Банка звонят обманщики. 23.12.2020 мне позвонил злоумышленник с номера 8 994*****31. Представился сотрудником М.банка и сказал, что мне подключена услуга, которая стоит 700р./мес. и буду ли я ей пользоваться. Отвечаю - не буду. Он говорит проверьте вам пришло СМС.  Смотрю пришло СМС с таким текстом "Введите код **** для подтверждения входа в личный кабинет." Сразу понял, что это обманщик. Говорю ему ты обманщик, сначала прикинулся, что не расслышал меня, потом бросил трубку.  Сразу проверил телефон на вирусы, ничего нет.  Я захожу в ЛК через сканер отпечатка пальца, пароли мне не приходят.  Попробовал зайти в свой ЛК через компьютер, прошло смс "Nikomu ne govorite kod **** dlya vkhoda v MTS Bank Online". Сменил свой пароль и всем советую поменять. Получается у злоумышленников есть логины, пароли от ЛК, телефоны владельцев. Не исключено, что знают имена,  номер паспорта и др. данные.  Банку надо работать и работать над своим приложением, приложение часто глючит, не исключено, что хакеры нашли лазейку в нём. Либо слил базу бывший сотрудник, пусть разбираются. Позвонил в Банк, заявление моё приняли, обещали разобраться и сообщить.