32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Хочу оставить отзыв о МТС Банке и сотовом операторе МТС, а так же всех предупредить о еще одной схеме попустительстве этих компаний. А так же незаконная передача данных коллекторам.08.09.2021 в 9 утра мне поступает звонок от компании Эверест, как выяснилось коллекторное бюро. От них я выясняю, что я должен МТС банку деньги по кредитной карте. Вежливо прошу их мне больше не звонить, т.к. никогда не был клиентом банка МТС. Но решил все таки уточнить у этого банка, что за ерунда происходит и за что у меня требуют деньги.Звоню в банк, но оператор мне не может помочь из-за проблем с базой и просит позвонить через 2 часа, через 2 часа просят позвонить еще через 2, а еще через 2 предлагают позвонить вечером или завтра.Я пробую позвонить вечером и после ряда вопросов в том числе запроса моих паспортных данных оказывается, что у меня оформлена виртуальная кредитная карта "микрон онлайн" с лимитом 15 тыс.рублей 03 мая 2020 года.Карта оформлена через личный кабинет МТС на чужой номер телефона (8 9******04 15) без подтверждения моей личности. Т.е. любой может взять на вас кредит и вы не узнаете пока вам не будут звонить коллекторы и требовать деньги.Оператор предлагает оставить заявку, чтобы их служба контроля все проверила в течении недели.Но на следующий день мне поступает звонок от представителя этой службы контроля и предлагает приехать в отделение банка для написания заявления с приложение копии паспорта и согласием на обработку персональных данных, иначе они ничего больше делать не будут. Т.е. данный коллекторам они могут передать без моего согласия, а проверить не могут. Обращение к МТС банку, МТС и Компании Эверест:Прошу уточнить на основании каких документов был выдан кредит без моего согласия и верификации моей личности.Предоставить в электронном виде документы, которые мошенники использовали при оформлении данного кредита (фото паспорта + лицо клиента), копии почтовых уведомлений о наличии задолженности и кредитный договор для составления заявления в полицию, прокуратуру для расследования данной ситуации.Так же предоставить документы на основании которых мои данные были переданы коллекторному бюро.Жду оперативного разбирательства со стороны МТС банка сложившейся ситуации и аннулирования моей задолженности.Спасибо.

Хочу бы выразить благодарность сотруднику отделения банка МТС на Суворовском проспекте в г. Санкт-Петербурге, Л-му Михаилу.  Возникла необходимость в рефинансировании кредитов, онлайн подать заявку не получилось – не приходил код подтверждения.17 сентября 2021г. я обратился в отделение банка по поводу оформления кредита на рефинансирование. Пришел в банк ближе к вечеру, ближе к 17:00, была небольшая очередь, ко мне сразу подошел Михаил, поприветствовал, уточнил какой у меня вопрос? Помог взять талончик, был очень приветлив и доброжелателен. Дождавшись своей очереди, я снова попал к нему. Сотрудник провел подробную и полную консультацию по продукту, порадовало, что кроме паспорта не каких документов не нужно, как и справки с других банков, деньги выдают наличными, а не переводят в другой банк.Оформление заявки заняло не более 10 минут, но к моему разочарованию пришёл отказ от банка. Михаил предложил мне, как альтернативу, оформить кредитную карту с кэшбеком и льготным периодом 111 дней. Условия показались мне заманчивыми, как и кэшбэк, но и карте пришёл отрицательный ответ. Расстроился – повод запросить свои Кредитную историю, к сожалению такой услуги, нет в МТС банке, но сотрудник рассказал и показал, как это можно сделать на Гос услугах – заказал свою кредитную историю. Михаил задавал много вопросов, какими картами я пользуюсь и что для меня важно – предложил оформить дебетовую карту для получения лояльности банка при подаче заявки на кредит в следующий раз, а мне как раз была нужна карта для оплаты покупок по интернету. Выдача карты также заняла не более 10 минут. Михаил ознакомил меня с условиями пользования картой, помог установить и настроить приложение на телефон, рассказал, как сделать пин код, подсказал как активировать карту. Все прошло очень быстро и ненавязчиво. Договорились о дальнейшей коммуникации по поводу кредитования. Понравилась скорость и не навязчивое обслуживание, показалась что сотрудник знает ответ на любой вопрос, к примеру, я не знал что можно бесплатно проверить свою кредитную историю на Гос услугах – за что дополнительный балл Михаилу. Поставил бы 6, но максимально дает только 5. Спасибо за сервис и вдумчивое отношение к вопросу клиента – в наше время — это редкость.

Хочу бы выразить благодарность сотруднику отделения банка МТС на Суворовском проспекте в г. Санкт-Петербурге, Л-му Михаилу.  Возникла необходимость в рефинансировании кредитов, онлайн подать заявку не получилось – не приходил код подтверждения.17 сентября 2021г. я обратился в отделение банка по поводу оформления кредита на рефинансирование. Пришел в банк ближе к вечеру, ближе к 17:00, была небольшая очередь, ко мне сразу подошел Михаил, поприветствовал, уточнил какой у меня вопрос? Помог взять талончик, был очень приветлив и доброжелателен. Дождавшись своей очереди, я снова попал к нему. Сотрудник провел подробную и полную консультацию по продукту, порадовало, что кроме паспорта не каких документов не нужно, как и справки с других банков, деньги выдают наличными, а не переводят в другой банк.Оформление заявки заняло не более 10 минут, но к моему разочарованию пришёл отказ от банка. Михаил предложил мне, как альтернативу, оформить кредитную карту с кэшбеком и льготным периодом 111 дней. Условия показались мне заманчивыми, как и кэшбэк, но и карте пришёл отрицательный ответ. Расстроился – повод запросить свои Кредитную историю, к сожалению такой услуги, нет в МТС банке, но сотрудник рассказал и показал, как это можно сделать на Гос услугах – заказал свою кредитную историю. Михаил задавал много вопросов, какими картами я пользуюсь и что для меня важно – предложил оформить дебетовую карту для получения лояльности банка при подаче заявки на кредит в следующий раз, а мне как раз была нужна карта для оплаты покупок по интернету. Выдача карты также заняла не более 10 минут. Михаил ознакомил меня с условиями пользования картой, помог установить и настроить приложение на телефон, рассказал, как сделать пин код, подсказал как активировать карту. Все прошло очень быстро и ненавязчиво. Договорились о дальнейшей коммуникации по поводу кредитования. Понравилась скорость и не навязчивое обслуживание, показалась что сотрудник знает ответ на любой вопрос, к примеру, я не знал что можно бесплатно проверить свою кредитную историю на Гос услугах – за что дополнительный балл Михаилу. Поставил бы 6, но максимально дает только 5. Спасибо за сервис и вдумчивое отношение к вопросу клиента – в наше время — это редкость.

Доброго времени суток. Являюсь давним благонадежным клиентом вашего банка.  Произошел страховой случай. Обратившись в чат банка, объяснив ситуацию мне была предложена реструктуризация. Но для этого необходимо посетить отделение банка. Я еще раз хочу отметить, что отделения вашего банка в г. Йошкар-Ола нет и видимо не будет, банковские продукты реализуются через салоны связи МТС.  У меня нет возможности посетить отделение вашего банка за 180 км. в г. Казань, я даже не смогу написать заявление, т.к. правая рука в гипсе.  Очень возмущает тот факт, что необходимо все делать именно в отделении банка, хотя многие банки практикуют оформление и предоставление такого рода услуг в режиме online электронно. Заявление на кредит, различного рода справки главное предоставляете электронно, а заявление на отсрочку платежа, реструктуризацию дак нет. Считаю это не справедливо. Где ваша забота о клиенте, клиентоориентированность, лояльность??? Я прошу вас проявить лояльность и пойти на встречу! Все необходимые документы могу представить в чате, либо выслать вам на email. Заранее вам признателен!

Обратился в офис за оформлением дебетовой карты  у сотрудника К-ой Ю. И. в отделении по адресу Ленинградская 51. Сотрудник все рассказал подробно по  продукту карты кэш бэк, также установили мобильное приложение для того, чтобы я мог отслеживать свои расходы . Сотрудник очень вежливый.

Всегда оплачивал коммунальные платежи и электроэнергию через сайт мтс деньги или мобильное приложение. Никогда комиссии не было, ну вот 16-го числа делал несколько платежей и комиссии не было. Вчера начал проводить оплату и тут 2% комиссия. Ни в чате поддержки, где сотрудники начали предлагать удалить шаблон, создать новый итд вплоть до того, что банк разорвал отношения по оплате жку и мосэнергосбыта, хотя на сайте наоборот, еще и кешбек обещают. Ну да ладно, перевел я деньги на виртуальную карту мтс банка со счета телефона, делаю апопытку оплатить и платеж отменен банком. Дозваниваюсь в службу поддержки, там говорят, что платеж видят, но служба безопасности не пропускает платеж на сумму 1404,72 руб (огромная сумма!!!) в сторону мосэнергосбыта и дают номер тедлефона той самой службы безопасности 8-******4675. Я вчера 1 час дозванивался, так и не дозвонился. Ну, думаю, выходной день, попробую в рабочий. Так вот у меня вопрос, там вообще кто нибудь работает? сегодня и сейчас в данный момент 40(!!!) минут я жду на телефоне, сначала "время ожидания больше 10 минут", потом "время ожидания 10 минут", затем "более одной минуты", так до сих пор никто трубку и не взял. Так работать нельзя. Ежемесяно оплачиваю все счета через МТС банк, но, видимо, придется поменять на другой. 2 вопроса к банку: как разблокировать возможность оплачивать ЖКУ? Как отменить комиссию за оплату ?

Перевёл деньги на свою карту , у меня было написано перелимит ,ни снять ни оплатить ничего сделать нельзя ,в банке сказали даже закрыть счёт нельзя !Обратившись в Банк сказали совсем другую сумму которая у меня ,после часа разбирательств выяснили что я прав ,ещё через час смог снять половину сумму которую было видно , а через ещё пару дней куда взяли и исчезли деньги которые находились на карте !обьяснив мне что у меня овердрафт ,а теперь представьте вы переводите на карту 55т снимаете 39т ,проходит пару дней ,и вы оказываетесь должны банку ещё 7т ,это как по вашему ????претензии написаны ,жалоба в цб со всеми документами подана,готовим обращение в суд !не банк а .......

Хочу бы выразить благодарность сотруднику отделения банка МТС на Суворовском проспекте в г. Санкт-Петербурге, Л-му Михаилу.  Возникла необходимость в рефинансировании кредитов, онлайн подать заявку не получилось – не приходил код подтверждения.17 сентября 2021г. я обратился в отделение банка по поводу оформления кредита на рефинансирование. Пришел в банк ближе к вечеру, ближе к 17:00, была небольшая очередь, ко мне сразу подошел Михаил, поприветствовал, уточнил какой у меня вопрос? Помог взять талончик, был очень приветлив и доброжелателен. Дождавшись своей очереди, я снова попал к нему. Сотрудник провел подробную и полную консультацию по продукту, порадовало, что кроме паспорта не каких документов не нужно, как и справки с других банков, деньги выдают наличными, а не переводят в другой банк. Оформление заявки заняло не более 10 минут, но к моему разочарованию пришёл отказ от банка. Михаил предложил мне, как альтернативу, оформить кредитную карту с кэшбеком и льготным периодом 111 дней. Условия показались мне заманчивыми, как и кэшбэк, но и карте пришёл отрицательный ответ. Расстроился – повод запросить свои Кредитную историю, к сожалению такой услуги, нет в МТС банке, но сотрудник рассказал и показал, как это можно сделать на Гос услугах – заказал свою кредитную историю. Михаил задавал много вопросов, какими картами я пользуюсь и что для меня важно – предложил оформить дебетовую карту для получения лояльности банка при подаче заявки на кредит в следующий раз, а мне как раз была нужна карта для оплаты покупок по интернету. Выдача карты также заняла не более 10 минут. Михаил ознакомил меня с условиями пользования картой, помог установить и настроить приложение на телефон, рассказал, как сделать пин код, подсказал как активировать карту. Все прошло очень быстро и ненавязчиво. Договорились о дальнейшей коммуникации по поводу кредитования. Понравилась скорость и не навязчивое обслуживание, показалась что сотрудник знает ответ на любой вопрос, к примеру, я не знал что можно бесплатно проверить свою кредитную историю на Гос услугах – за что дополнительный балл Михаилу. Поставил бы 6, но максимально дает только 5. Спасибо за сервис и вдумчивое отношение к вопросу клиента – в наше время — это редкость.

Начиная с 14.08 вечера, пытаюсь зайти в клиент-банк dbo. У меня e-token, приводе с ним были проблемы. Я не смогла зайти. В первый раз на мой запрос отправили отписку- меня даже не оповестили. Просто убрали мой запрос. Я снова создала его, приоритет повысила. В итоге я улетела и мне никто не помог. Стала писать личному менеджеру. От девушки которая собирала обратную связь по открытию расчётного счёта я узнала что можно управлять счётом оказывается через приложение. За несколько лет пользования, моего мужа никто об этом не оповещал. Так как были проблемы с token мы отправили директора писать заявление, чтобы перевели все в приложение. Опять же заметка- написали мы в четверг днем, он сказал приходить писать заявление в пятницу. Естественно в пятницу никто так быстро не решил вопрос р все понеслось  На 20.09. Заметьте с 14.09 по 20.09 не могу зайти банк! Личный менеджер 20 то есть сегодня ничего сам не написал, на мои вопросы почему я ещё не получил доступы ответил- это не моя работа.

Просторный офис в г Хабаровск ул дзержинского 65. Как только вошла , сотрудники поздоровались. Очень вежливы и обходительны. Оформили мне карту, всё детально объяснили и рассказали. Довольна обслуживанием.

Кредит наличными В марте 2021 года обратился в отделение в г Южно Сахалинске, по адресу пр Мира 245, для подачи заявки на рефинансирование кредитов, по системе прошёл отказ, обслуживала меня Мария, специалист рассказала, что можно подать индивидуальную заявку со сбором документов. Так и сделал, собрал пакет документов и обратился повторно. 19.04.2021 я получил кредит на рефинансирование на сумму 450 тыс, на выгодных условия и ставка ниже чем в других банках. Понравилось обслуживание Марии, сотрудник все конкретно объяснила, четко прошлась по договору, рассказала обо всех условиях. Каждый месяц ходил в банк для оплаты, Мария рассказала, что есть возможность оплачивать онлайн не посещая офис, в приложении. В офисе был 15.09.21 Мария показала как произвести оплату, через мобильный банк, все легко и просто! Остался очень доволен.

Давно являюсь клиенткой МТС-Банка. Брала кредит наличными, под хороший процент, закрыла, так же кредитную карту,сейчас пользуюсь картой кэшбэк. Недавно посещала отделение на Сормовской, попала к специалисту Екатерине. Екатерина,помогла установить новое мобильное приложение. Приложение понравилось, старое сильно  висело. Появилась система быстрых платежей, о которой я раньше не знала, можно делать переводы между банками без комиссии по номеру телефона. Теперь можно отслеживать льготный период и сумму для восстановления льготного периода. Все очень доступно и понятно. Екатерина создала мне шаблон для быстрого перевода в сбербанк. Все быстро и просто. Спасибо Екатерине и МТС-Банку!!!

Хочу отметить офис на Суворовском пр-те в городе Санкт-Петербург. 17.09.2021  Так вышло, что мне понадобилось закрыть свою карту, но дистанционно мне это сделать не удалось, так как я поменял паспорт, по старым идентифицировать меня отказались – необходимо ехать в офис писать заявление и там закрывать карту, момент неприятный - в эру технологий, но что поделаешь, был не в лучшем расположении духа, дело к вечеру, как на зло еще попал в очередь. В очередь вышел Молодой человек Михаил, поприветствовал всех и у каждого уточнил кто с каким вопросом, дошла очередь и до меня – Михаил быстро вник в суть моего вопроса и рассказал о порядке его решения, помог разобраться с электронной очередью, и оперативно раскидав очередь меня принял – скорость обслуживания порадовала, что смягчило мое хмурое настроение. По итогу Михаил поменял мне данные, закрыл карту и предложил другую более выгодную для меня карту, емко и доходчиво объяснив ее преимущества, кэшбэк, возможности использования карты – убедил, карту я оформил и планирую ей активно пользоваться, так же помог скачать и настроить онлайн банк и показал, как им пользоваться. Пришел закрыть карту, а ушел с другой картой – это показатель уровня специалиста и банка в целом. Весь процесс пролетел взаимодействия со специалистом прошел очень быстро и для меня не заметно, сотрудник как Flash молниеносно делал несколько дел, и умудрялся даже помогать другим специалистам. Скорость и качество обслуживания на 5 баллов – для меня это важно.  Спасибо Михаилу Л!

Хочу отметить офис на Суворовском пр-те в городе Санкт-Петербург. 17.09.2021  Так вышло, что мне понадобилось закрыть свою карту, но дистанционно мне это сделать не удалось, так как я поменял паспорт, по старым идентифицировать меня отказались – необходимо ехать в офис писать заявление и там закрывать карту, момент неприятный - в эру технологий, но что поделаешь, был не в лучшем расположении духа, дело к вечеру, как на зло еще попал в очередь. В очередь вышел Молодой человек Михаил, поприветствовал всех и у каждого уточнил кто с каким вопросом, дошла очередь и до меня – Михаил быстро вник в суть моего вопроса и рассказал о порядке его решения, помог разобраться с электронной очередью, и оперативно раскидав очередь меня принял – скорость обслуживания порадовала, что смягчило мое хмурое настроение. По итогу Михаил поменял мне данные, закрыл карту и предложил другую более выгодную для меня карту, емко и доходчиво объяснив ее преимущества, кэшбэк, возможности использования карты – убедил, карту я оформил и планирую ей активно пользоваться, так же помог скачать и настроить онлайн банк и показал, как им пользоваться. Пришел закрыть карту, а ушел с другой картой – это показатель уровня специалиста и банка в целом. Весь процесс пролетел взаимодействия со специалистом прошел очень быстро и для меня не заметно, сотрудник как Flash молниеносно делал несколько дел, и умудрялся даже помогать другим специалистам. Скорость и качество обслуживания на 5 баллов – для меня это важно.  Спасибо Михаилу Л!

Хочу отметить офис на Суворовском пр-те в городе Санкт-Петербург. 17.09.2021  Так вышло, что мне понадобилось закрыть свою карту, но дистанционно мне это сделать не удалось, так как я поменял паспорт, по старым идентифицировать меня отказались – необходимо ехать в офис писать заявление и там закрывать карту, момент неприятный - в эру технологий, но что поделаешь, был не в лучшем расположении духа, дело к вечеру, как на зло еще попал в очередь. В очередь вышел Молодой человек Михаил, поприветствовал всех и у каждого уточнил кто с каким вопросом, дошла очередь и до меня – Михаил быстро вник в суть моего вопроса и рассказал о порядке его решения, помог разобраться с электронной очередью, и оперативно раскидав очередь меня принял – скорость обслуживания порадовала, что смягчило мое хмурое настроение. По итогу Михаил поменял мне данные, закрыл карту и предложил другую более выгодную для меня карту, емко и доходчиво объяснив ее преимущества, кэшбэк, возможности использования карты – убедил, карту я оформил и планирую ей активно пользоваться, так же помог скачать и настроить онлайн банк и показал, как им пользоваться. Пришел закрыть карту, а ушел с другой картой – это показатель уровня специалиста и банка в целом. Весь процесс пролетел взаимодействия со специалистом прошел очень быстро и для меня не заметно, сотрудник как Flash молниеносно делал несколько дел, и умудрялся даже помогать другим специалистам. Скорость и качество обслуживания на 5 баллов – для меня это важно.  Спасибо Михаилу Л!

Давно являюсь клиентом МТС банка все устраивало. И вот заканчивается срок действия карты МТС деньги пытаюсь перевыпустить через приложение выдает ошибку(уведомление пришло в приложении). В салоне, куда обратился, отправляют в офис банка(это очень неудобно нужно ехать в другой город). В чате отвечают что с приложением проблемы и просят обратиться в салон(указал что в салон уже обратился), просят плдождать и пропадают навсегда. В контактном центре отвечают что это совсем невозможно😳. Уже готов приехать в отделение банка но походу придется закрывать счет. Впервые сталкиваюсь с отсутвствинм возможности перевыпустить карту по окончании срока ее действия. Ситуация похожа на бред сумашедшего, обычно банки заранее пытаются выдать тебе карту, у которой срокдействия заканчивается, большенство банков легко перевыпускает карту на виртуальную в самом приложении затем ее можно получить курьером в отделении или по почте или пользоваться только через сервисы гугл пей, самсунг...

Узнал от коллеги, что с банковских карт этого банка можно снимать наличные с банкоматов любого банка без комиссии. Для меня это очень нужно, так как работаю на фуре и постоянно бегать искать банкомат не с руки.  Спасибо сотруднику Дарье за быстрое облуживание без лишних вопросов и навязывании кредитных карт, как это делают в других банках.

Добрый день. 19.09.21 года я оформила кредит MVD….21 на имя М-ва А.В. в МТС . При оформлении кредита, к договору подключили платный пакет услуг с уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 1800 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия. Прошу отключить данную услугу и исправить график платежей по кредиту либо вернуть денежные средства в счёт погашения кредита.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об банке, являюсь давним клиентом, бывали всякие моменты в пользовании, закрытии кредитов и т.д услугами банка, но все проблемы банк решал исключительно в сторону клиента, по этому и решил остаться и пользоваться сервисами банка.19 сентября 2021 года при оформлении товара в рассрочку в сети Эльдорадо обратился в кредитный отдел магазина, подал заявку, но условия банков не устроили. Но я вспомнил, что у меня была предодобренная сумма МТС банком в мобильном приложении,  решил подать на интересующую  меня сумму и был приятно удивлен от скорости принятия решения до выдачи кредита на счет. Прошло не более 3 минут, денежные средства поступили молниеносно и без проблем после подписания электронного кредитного договора.  Остался очень довольный сервисом банка и удобством в получении ссуды. Спасибо за отличный сервис!

Необходима нужна была дебетовая карта. Об её удобстве дополню позже. Уже успел оценить сервис и заботу, да-да, именно заботу со стороны сотрудников МТС-банка (ул. Комсомольская,10). Все четко, все разъяснили, впервые пишу отзыв. Зов души. Екатерина А. З-ых, надеюсь правильно запомнил, спасибо вам большое, вы большая молодец. Вот что отличает сервис от гостеприимства. Видно, что девушка работает с душой. Побольше бы таких людей в сфере услуг.