28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Добрый день.20.12.2020 в интернет-магазине МТС я оставил заявку на приобретение телефона в рассрочку «0-0-10». В корзину был добавлен только телефон. Так же туда автоматически была добавлена 1 сим-карта по тарифу «Мой друг».Пришло одобрение от МТС банка, я отправился в салон МТС, где произошло следующее.⠀1. После оформления документов мне пришла СМС для подписания кредита, я начал изучать договор и обратил внимание на то, что в договор включены ЧЕТЫРЕ сим-карты, одна из них — за 300 ₽.От них отказываться я не стал, чтобы не тратить время на споры, рассчитывал просто закрыть их позже. Однако по итогу мне были выданы только 2 сим-карты. Внимание на это я обратил позже, т.к. в самом салоне происходили события поинтереснее.⠀2. В договоре оказалось ДСО стоимость 9590 ₽ и оплата комиссии за услугу SMS-Банк-Инфо. Сотрудник сказал, что «эти услуги добавили в банке», сам он ничего добавить не мог в мой интернет-заказ. И отказаться от этих услуг невозможно.Затем было сказано, что «можно попробовать» отказаться от ДСО, аннулировать текущую заявку и отправить новую, однако «банк скорее всего откажет». Смысл в том, что рассрочка якобы одобрена только благодаря включению ДСО.⠀Более того, в страховом полисе нет моих паспортных данных и почты. ⠀3. При подписании документов об открытии банковского счета выяснилось, что в качестве основного номера телефона указан не мой телефон, а какой-то НЕИЗВЕСТНЫЙ (!!!) мне номер.⠀О чем я сразу же, как обнаружил — до подписи документов — сообщил сотруднику. Сотрудник только развел руками, мол ему непонятно, откуда он взялся. Позже выяснилось, что у меня когда-то был такой номер в МТС, однако договор уже ЗАКРЫТ!⠀Как так получилось, что уже закрытый (!) номер оказался в кач-ве основного в заявлении об открытии счета — для меня загадка. Повторюсь, этот номер я сотруднику не называл и поначалу даже не понимал, откуда вообще он взялся.⠀Соответственно, мне не пришла ни одна СМС, из-за чего я не мог авторизоваться в мобильном банке и т.д.⠀Сотрудник в итоге не стал переделывать заявление об открытии счета (с верным номером), а вместо этого выдал мне заявление на изменение номера телефона, сославшись на то, что в заявлении изменить номер уже нельзя.⠀Я подписал это заявление, получил памятку о том, как пройти идентификацию для подтверждения смены номера. Информация в памятке оказалась устаревшей, из-за чего идентификацию я смог пройти только сегодня и только после общения с оператором на горячей линии.⠀Тем не менее, я до сих пор не могу авторизоваться в мобильный банк по своему номеру телефона. Сколько времени займет «обработка заявления» по смене номера — неизвестно. И непонятно, почему вообще мне пришлось писать заявление на смену номера вместо того, чтобы заменить номер в заявлении об открытии банковского счета.⠀Итог. Впечатление от неплохого, вроде бы, продукта испорчено некомпетентностью сотрудников и навязывание дополнительных услуг.⠀Прошу:⠀1. Отключить услугу SMS-Банк-Инфо и вернуть за нее комиссию.2. Разобраться, куда делись еще две сим-карты, которые сотрудник мне не выдал.3. Ускорить процесс изменения номера телефона, чтобы я мог, наконец, воспользоваться мобильным банком.⠀С ДСО, как я понимаю, разбираться нужно будет уже самостоятельно. И да, уточните:⠀а) Откуда взялось ДСО в договоре? Я его не добавлял, сотрудник уверяет, что тоже. Добавили в банке?⠀б) Действительно ли наличие ДСО в договоре повышает шансы на одобрение рассрочки? Если бы сотрудник аннулировал заявку и отправил в банк новую, но уже без ДСО, шансы на одобрение снизились бы?

Добрый день.20.12.2020 в интернет-магазине МТС я оставил заявку на приобретение телефона в рассрочку «0-0-10». В корзину был добавлен только телефон. Так же туда автоматически была добавлена 1 сим-карта по тарифу «Мой друг».Пришло одобрение от МТС банка, я отправился в салон МТС, где произошло следующее.⠀1. После оформления документов мне пришла СМС для подписания кредита, я начал изучать договор и обратил внимание на то, что в договор включены ЧЕТЫРЕ сим-карты, одна из них — за 300 ₽.От них отказываться я не стал, чтобы не тратить время на споры, рассчитывал просто закрыть их позже. Однако по итогу мне были выданы только 2 сим-карты. Внимание на это я обратил позже, т.к. в самом салоне происходили события поинтереснее.⠀2. В договоре оказалось ДСО стоимость 9590 ₽ и оплата комиссии за услугу SMS-Банк-Инфо. Сотрудник сказал, что «эти услуги добавили в банке», сам он ничего добавить не мог в мой интернет-заказ. И отказаться от этих услуг невозможно.Затем было сказано, что «можно попробовать» отказаться от ДСО, аннулировать текущую заявку и отправить новую, однако «банк скорее всего откажет». Смысл в том, что рассрочка якобы одобрена только благодаря включению ДСО.⠀Более того, в страховом полисе нет моих паспортных данных и почты. ⠀3. При подписании документов об открытии банковского счета выяснилось, что в качестве основного номера телефона указан не мой телефон, а какой-то НЕИЗВЕСТНЫЙ (!!!) мне номер.⠀О чем я сразу же, как обнаружил — до подписи документов — сообщил сотруднику. Сотрудник только развел руками, мол ему непонятно, откуда он взялся. Позже выяснилось, что у меня когда-то был такой номер в МТС, однако договор уже ЗАКРЫТ!⠀Как так получилось, что уже закрытый (!) номер оказался в кач-ве основного в заявлении об открытии счета — для меня загадка. Повторюсь, этот номер я сотруднику не называл и поначалу даже не понимал, откуда вообще он взялся.⠀Соответственно, мне не пришла ни одна СМС, из-за чего я не мог авторизоваться в мобильном банке и т.д.⠀Сотрудник в итоге не стал переделывать заявление об открытии счета (с верным номером), а вместо этого выдал мне заявление на изменение номера телефона, сославшись на то, что в заявлении изменить номер уже нельзя.⠀Я подписал это заявление, получил памятку о том, как пройти идентификацию для подтверждения смены номера. Информация в памятке оказалась устаревшей, из-за чего идентификацию я смог пройти только сегодня и только после общения с оператором на горячей линии.⠀Тем не менее, я до сих пор не могу авторизоваться в мобильный банк по своему номеру телефона. Сколько времени займет «обработка заявления» по смене номера — неизвестно. И непонятно, почему вообще мне пришлось писать заявление на смену номера вместо того, чтобы заменить номер в заявлении об открытии банковского счета.⠀Итог. Впечатление от неплохого, вроде бы, продукта испорчено некомпетентностью сотрудников и навязывание дополнительных услуг.⠀Прошу:⠀1. Отключить услугу SMS-Банк-Инфо и вернуть за нее комиссию.2. Разобраться, куда делись еще две сим-карты, которые сотрудник мне не выдал.3. Ускорить процесс изменения номера телефона, чтобы я мог, наконец, воспользоваться мобильным банком.⠀С ДСО, как я понимаю, разбираться нужно будет уже самостоятельно. И да, уточните:⠀а) Откуда взялось ДСО в договоре? Я его не добавлял, сотрудник уверяет, что тоже. Добавили в банке?⠀б) Действительно ли наличие ДСО в договоре повышает шансы на одобрение рассрочки? Если бы сотрудник аннулировал заявку и отправил в банк новую, но уже без ДСО, шансы на одобрение снизились бы?

Пришло сообщение о наложении ареста на мой счёт по исполнительному производству. Но Постановление оформлено на ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА!! вопрос: вы когда накладываете арест, текст постановления не читаете ?? Там есть паспортные данные должника! изза таких, как вы, страдают простые люди !!приставы говорят, что это ошибка банка !!! Что за система у вас такая !!

Пришло сообщение о наложении ареста на мой счёт по исполнительному производству. Но Постановление оформлено на ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА!! вопрос: вы когда накладываете арест, текст постановления не читаете ?? Там есть паспортные данные должника! изза таких, как вы, страдают простые люди !!приставы говорят, что это ошибка банка !!! Что за система у вас такая !!

Получил потребительский кредит, подпись была электронная, т. е. "да-нет", понадобились документы для предоставления в страховую компанию. Запросил. Так "не могут найти" договор о кредитном страховании!!! Жду неделю, в Смс-уведомлении указан срок 2-3 дня. В страховую поехал без пакета документов. В службе поддержки сидят " спицыалисты", которые не только не знают основополагающей информации, но и не могут связать двух слов. В "консультации" основное слово - "смотрите!"! Номер договора: ПННМСК 190684/***/18"Консультантам" глубоко наплевать на проблемы клиентов, засчет которых они и получают зарплату, а банк прибыль! Отношение просто поражает!!!

Здравствуйте.При оформлении договора рассрочки товара 17.12.2020г. были подключены услуга МТС Банка SMS БАНК ИНФО стоимостью 909 руб. и услуга «Кредитный помощник»- 800 руб. При оформлении рассрочки онлайн по телефону эти услуги сотрудником банка  не озвучивались с ценой и не обговаривались .  Услуги были навязаны  и подключены намеренно.  Сотрудник салона МТС, перед выдачей товара, сказал что я смогу их отключить в любое время и без проблем ее,.  Данными услугами пользоваться я не намерена. Пробовала звонить в  МТС Банк, обращалась в салон  МТС Банк, но что отказы везде. Считаю, что Банком МТС были нарушены мои гражданские права - услуги подключены намеренно без учета мнения клиента, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей".Прошу разобраться с этой ситуацией, и решить данный конфликт. А именно:1)отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и услугу «Кредитный помощник»;2) осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и Кредитный помощник на общую сумму 1709 руб.;3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и Кредитный помощник, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).Номер договора № МТСЕКТ697544/***/20 ОТ 17.12.2020)

Доброго дня! Хочу поделиться историей, которая у меня произошла с МТС-Банком.6 декабря я оформил рассрочку в данном Банке, при оформлении мне была навязана кредитная карта.  Я неоднократно сообщал сотрудникам, что она мне не нужна, однако без ее получения мне отказались выдать кредит. Сотрудники уверяли меня, что никаких плат и комиссий с меня за данную карту не спишут, и волноваться не о чем.Я согласился, с намерением в ближайшее время закрыть карту. Но история приобрела интересный поворот.Я решил внести небольшую сумму на счет кредитного договора для оплаты ближайшего ежемесячного платежа. Использовал для этого известную всем систему быстрых платежей. По неведомым причинам Банк зачислил деньги на счет этой злополучной карты. И в этот момент у меня за обслуживание этой карты списывают 1200 руб., так как по ней прошла операция.Таким образом вместо того, чтобы уменьшить сумму платежа за рассрочку, я оказался должен еще больше, т.к. сумма комиссии списана за счет кредитного лимита и она ушла в минус.Ситуация абсурдная и неприятная. Мы с женой являемся постоянными клиентами МТС, а тут такое.Прошу Вас обратить внимание на данную ситуацию, отменить комиссию на сумму 1200 руб., закрыть карту.

Доброго дня! Хочу поделиться историей, которая у меня произошла с МТС-Банком.6 декабря я оформил рассрочку в данном Банке, при оформлении мне была навязана кредитная карта.  Я неоднократно сообщал сотрудникам, что она мне не нужна, однако без ее получения мне отказались выдать кредит. Сотрудники уверяли меня, что никаких плат и комиссий с меня за данную карту не спишут, и волноваться не о чем.Я согласился, с намерением в ближайшее время закрыть карту. Но история приобрела интересный поворот.Я решил внести небольшую сумму на счет кредитного договора для оплаты ближайшего ежемесячного платежа. Использовал для этого известную всем систему быстрых платежей. По неведомым причинам Банк зачислил деньги на счет этой злополучной карты. И в этот момент у меня за обслуживание этой карты списывают 1200 руб., так как по ней прошла операция.Таким образом вместо того, чтобы уменьшить сумму платежа за рассрочку, я оказался должен еще больше, т.к. сумма комиссии списана за счет кредитного лимита и она ушла в минус.Ситуация абсурдная и неприятная. Мы с женой являемся постоянными клиентами МТС, а тут такое.Прошу Вас обратить внимание на данную ситуацию, отменить комиссию на сумму 1200 руб., закрыть карту.

24.11.2020г. завершилась процедура реализации имущества в рамках дела по банкротству гражданина. Есть определение о завершении реализации имущества и освобождении гражданина от исполнения обязательств (вся информация имеется в открытом доступе, в едином реестре, также документы явно имеются у вас в архиве, я их приносил вам в отделение). Никто внятного ответа дать не может, когда будет закрыт договор и списана задолженность в системе банка? Пока долг висит - автоматически отправляется информация о просрочках в бюро кредитных историй, просрочки по уже несуществующей задолженности. Просто ждите, сроки не озвучивают. Для примера в других банках договоры уже закрыты и таких проблем там не возникает. Очень неприятно.

Изначально ничего не предвещало...МТС Банк одобрил рассрочку на телефон, потом посоветовали еще и карту открыть, чтобы удобнее было кредит оплачивать. Еще в системе кэшбэка зарегистрировался. Потом потихоньку началось. Сначала из кэшбэка убрали все удобные категории и остался один мусор. Перестал пользоваться картой. Начались звонки с вопросами "а почему?" Затем появилась назойливая реклама по электронной почте. Причем, письма содержали открытую ложь. Например, приходит письмо "вам одобрен кредит под 7%", звоню, оператор начинает в процессе разговора от моего имени оформлять заявку и потом озвучивает совершенно другое предложение с раза в 3 бОльшим процентом. Ок, отписался от рассылок. Не помогло. Позвонил в контактный центр, зарегистрировали обращение. По электронной почте спамить перестали. Начали приходить смс. То же самое. Смс прекратились, начали поступать ежедневные звонки с предложением взять кредит. Надоело. Зарегистрировал очередное обращение, досрочно закрыл кредит и карту. Ни одного продукта банка у меня нет. Опять начали приходить рекламные смс. Опять позвонил, опять зарегистрировали обращение. После этого натравили на меня робота который звонит и спрашивает, понравилось ли мне обслуживание. После робота перезванивает служба контроля чего-то там и переспрашивает, понравилось ли мне.На данный момент я закрыл все продукты банка, отписался несколько раз от рассылок, зарегистрировал несколько обращений с просьбой прекратить взаимодействие со мной по любым каналам, но сегодня (20.12.2020) поступил очередной звонок. Вы не оставляете другого выхода, кроме как отправить жалобу в ФАС.

Изначально ничего не предвещало...МТС Банк одобрил рассрочку на телефон, потом посоветовали еще и карту открыть, чтобы удобнее было кредит оплачивать. Еще в системе кэшбэка зарегистрировался. Потом потихоньку началось. Сначала из кэшбэка убрали все удобные категории и остался один мусор. Перестал пользоваться картой. Начались звонки с вопросами "а почему?" Затем появилась назойливая реклама по электронной почте. Причем, письма содержали открытую ложь. Например, приходит письмо "вам одобрен кредит под 7%", звоню, оператор начинает в процессе разговора от моего имени оформлять заявку и потом озвучивает совершенно другое предложение с раза в 3 бОльшим процентом. Ок, отписался от рассылок. Не помогло. Позвонил в контактный центр, зарегистрировали обращение. По электронной почте спамить перестали. Начали приходить смс. То же самое. Смс прекратились, начали поступать ежедневные звонки с предложением взять кредит. Надоело. Зарегистрировал очередное обращение, досрочно закрыл кредит и карту. Ни одного продукта банка у меня нет. Опять начали приходить рекламные смс. Опять позвонил, опять зарегистрировали обращение. После этого натравили на меня робота который звонит и спрашивает, понравилось ли мне обслуживание. После робота перезванивает служба контроля чего-то там и переспрашивает, понравилось ли мне.На данный момент я закрыл все продукты банка, отписался несколько раз от рассылок, зарегистрировал несколько обращений с просьбой прекратить взаимодействие со мной по любым каналам, но сегодня (20.12.2020) поступил очередной звонок. Вы не оставляете другого выхода, кроме как отправить жалобу в ФАС.

Я являюсь постоянным клиентом МТС банка, оформляла у них более 10 кредитов и более 20 банковских карт. Никогда никаких проблем не было, всегда понятные условия, четкие графики оплаты и корректные списания. Однако то что произошло сегодня не вписывается ни в какие рамки! В ноябре на сайте МТС банка я оставила заявку на кредит наличными. Сумма - 200000р. Заявку одобрили, поступило соответствующее смс с кодом для получения кредита в любом салоне МТС. В кредит было включено «ДОБРОВОЛЬНОЕ» (нет, вообще не добровольное) страхование под названием «финансовая защита». Оператор сказала что отключить его сразу нельзя, только после оформления. Такой схемой я пользовалась не раз, все очень просто - приходишь в салон МТС, тебе оформляют дебетовую карту и на неё зачисляют деньги, можно сразу их снимать и переводить., страховка отключается потом отдельно в офисе страховой компании, деньги за неё возвращают на карту, а платёж при этом не меняется. 27.11.2020 я обратилась в салон мтс, мне выдали карту, договор и график платежей, все было хорошо. В начале декабря я обратилась в офис страхования ВСК для возврата суммы страховки, однако выяснилось, что эта сумма разбита на ежемесячные платежи, вместе с оплатой кредита. И мне надо будет приходить каждый месяц и писать заявление на возврат, либо отключить эту страховку непосредственно в офисе банка. Я отправилась в МТС банк, сразу отключить страховку не получилось (не работала программа)3-го декабря я все-таки смогла ее отключить в офисе банка, там мне выдали новый график платежей, вроде бы все хорошо... Вот только в приложении МТС банка этот кредит отобразился как кредитная карта с лимитом 200000р. и платёж существенно отличался от графика, а так же в информации о кредите указано, что подключена программа добровольного страхования, хотя её я уже отключила в офисе банка.Подождав 2 недели и поняв, что это не глюк я обратилась в чат на сайте МТС банка с просьбой предоставить мне корректный график платежей и проверить, отключена ли страховка. Специалист чата мне сказала что графика по моему кредиту нет и не будет (ЧТО????). Мол он оформлен как карта, поэтому и графика нет (это полнейший бред, при оформлении кредита мне выдали график, при обращении в офис мтс банка тоже выдали новый график). На мой вопрос о наличии страхования написала, что его нет (скриншот имеется). Ежемесячный платёж назвала мне ЕЩЁ БОЛЬШЕ, чем в приложении! В итоге у меня оказалось 3 РАЗНЫХ ежемесячных платежа, один по графику (5768,44р.), один по приложению (7048,44р.), и ещё один она написала мне в чате (7256р.) Далее я задала вопрос, почему же тогда в приложении указан другой платёж и получила ответ «ЭТО ОСОБЕННОСТЬ ДАННОГО КРЕДИТА, ПО НЕМУ В ПРИЛОЖЕНИИ ИНФОРМАЦИЯ ОТОБРАЖАЕТСЯ НЕКОРРЕКТНО»... Ответ достоин аплодисментов... То есть если бы я не написала в чат и не узнала у них платёж - была бы просрочка.Окей, прощаюсь с оператором чата, и перевожу деньги на карту, так как платёж уже завтра. И У МЕНЯ СПИСЫВАЮТ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВАНИЕ!!! Это был просто ШОК!!! А сумму основного платежа и сумму процентов списали четко по графику, который мне выдали в банке. Так меня МТС банк ещё ни разу не подводил.Не советую этот банк больше никому!

До нескольких раз в день с разных номеров звонит робот с рекламой кредита от вашего банка. Если дослушать рекламу до конца и нажать 1 приходит SMS от ***.Onl со ссылкой. Требую прекратить спам с вашими услугами. В ссылке достаточно информации, что бы вы смогли определить какой из ваших контрагентов занимается подобной деятельностью.

Сегодня приобрел iPhone 12, чехол-кейс и защитное стекло в кредит, по программе "рассрочка на 10 месяцев" без переплаты. Не с 1й попытки удалось сделать - навязывали допы. В итоге в договор, который мне не дали на подпись,  всё таки включили сим-карту с тарифом Х за 300₽,  пакет SMS BANK INFO  стоимостью 909₽, а также услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800₽. Данные условия я обнаружил прочитав текст присланного электронного договора, своего согласия не давал и предлагаю вернуть денежные средства на мой счёт. Заранее благодарю.

18.11.2019 оформила в кредит телефон через м видео онлайн через банк МТС банк. При оформлении договора нигде не было запроса на мое согласия на подключения дополнительной платной услуги "кредитный помощник" который стоит 800 рублей как оказалось. Вчера 17.12.2020 года распечатала выписку по кредиту и была в шоке, с меня списали на общую сумму 2400 рублей за эту услугу которую я даже не знала. МТС банк без моего согласия подключила эту платную услугу! Два раза вчера обращалась в контактный центр в итоге на мое обращения ответили что возвращать мои деньги не будут! "А услуги мы отключили" так ответил МТС! Никому не рекомендую данный банк для оформления кредитов! А даже если оформили то пожалуйста в первый же день позвоните в банк и отключите эту услугу которую подключают без согласия клиента!!! Сейчас буду нанимать адвоката для возврата неправомерно снятых моих услуг и чтобы банк ответил передо мною за то что без моего согласия подключает платные дополнительные услуги!!!

Такой же партнер как в этом отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450554/ поэтому напишу кратко.Сначала спамят звонками с разных номеров и сбрасывают если поднимаешь трубку, когда перезваниваешь со своего номера проигрывается реклама кредитки МТС-банка и предложение нажать цифру 1 если интересно, после нажатия присылают смс с номера Onbanki.Onl (https://www.onbanki.online/) со ссылкой, в моем случае https://clck.ru/RpNdh, при переходе происходит множественный редирект:https://sba.yandex.net/redirect?url=https%3A%2F%2Ftds.x-click.pro%2F3rgTTzkm&client=clck&sign=a92784a92c3541c666fd4ccc23441d92https://tds.x-click.pro/3rgTTzkmhttps://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/credit-mts-cashback/?utm_campaing=cashback&click_id=2b8odbaqnbvВ конце концов попадаем на сайт МТС-банка с рефералкой партнера 2b8odbaqnbv.Оставлял жалобу в МТС-банк, сегодня позвонила оттуда и принялась развешивать на мои уши лапшу: это не их партнер и тд, а потом бросила трубку. Настолько взбесили, что не поленился зарегистрироваться и оставить отзыв на этот. Хотя не знаю ни одного нормального банка если честно, т.к. принадлежат гомосексуалистам из девяностых.

Сегодня при снятии денег в банкомате по адресу Ленина 52,банкомат операцию благополучно провел, вернул карту, денег не выдал, при обращении в банк сказали что нам его вытрясти, написал претензию, сказали ждите инкасацию может 2 недели может и больше, мне деньги нужны были сегодня, сумма 150000 зависла не понятно где, почему я должен ждать какую то инкасацию 2 недели или более? Почему нельзя решить вопрос быстрее, неслаженная работа банка принесла мне такие неприятности, свои же деньги я теперь должен доказать что не получил, полное безобразие

С самого начала отношение с данным банком не задались. Всё началось с того, что подал заявку на получение кредитной карты с кэшбеком и тут же она была одобрена, с последующим приглашением в офис или салон (!) МТС для её получения.Спустя несколько дней всё же был рядом с Салоном (!) МТС и зашёл для оформления и получения данной карты.  Подав паспорт сотруднику (лучший сотрудник, так было написано на бейджике, да), я услышал, что для получения данной карты, мне здесь и сейчас нужно оплатить 299 рублей наликом для её получения, иначе я её не получу, с чего я был безумно удивлён, т.к. это не первая моя кредитка с платным выпуском карты, и никогда не было такого, что приходилось оплачивать сразу, причём наличкой сотруднику!Знатно удивившись я забрал паспорт у сотрудника и ушёл "по-английски", позвонив по горячей линии и объяснив ситуацию (кстати, дозвониться туда тоже довольно сложно, ждал около 30-40 минут пока оператор возьмёт трубу), оператор посовещавшись со своими коллегами приняли решение что такое впервые слышат и составили обращение 5609954, с последующим ожиданием ответа.Спустя день мне звонит оператор и говорит что так и должно быть, ну да, ну да!!! Я пришёл за кредитными деньгами, а мне говорят "мальчик, подай-ка нам денег, не видишь, мы карту выпускаем!"В общем, после этого пропало желание пользоваться МТС Банком, впрочем, как и оператором МТС, думаю про его обслуживание и смену тарифов без предупреждения даже говорить не стоит.

Добрый день. Помогите решить вопрос.По своей проблеме оставляла обращение 5 декабря 2020 года, номер обращения 5252417. Уже прошло 10 рабочих дней.Суть проблемы. 20 ноября 2020 года я внесла минимальный ежемесячной платеж по карте, как обычно, плачу уже более года и всегда без просрочек. В смс и в выписке по карте размер платежа банк выставил 1929,79 рублей. Я внесла через банкомат МТС банка в отделении по номеру р/сч 2000 рублей.Через неделю начались звонки, что якобы по карте образовалась просрочка. Сам сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью сказал, что деньги на счет пришли, но по какой-то причине вся сумма платежа была зачислена в счет кредитного лимита по карте, ежемесячная комиссия по карте не оплатилась, из-за чего образовалась просрочка.21 декабря 2020 года мне вносить очередной платеж, который повышен из-за начисленного штрафа за просрочку, которая возникла по вине банка.Прошу разобраться по какой причине деньги зачислились не в счет долга. Перевести деньги, как положено и как сумма распределялась все эти месяцы, когда я также вносила платежи. Закрыть просрочку. Отменить начисленный штраф. Внести изменения во все БКИ, с которыми сотрудничает банк о том, что просрочки не было.

МТС банк разберитесь в моем вопросе сколько я должна за кредит и есть ли вообще этот долг? Номер договора TCS754273/012/19. По выписке которую заказываю из личного кабинета все платежки внесены. В ЛК показывается долг 6067,4р, из чего складывается эту сумма не понятно, если все платежи внесены. По телефонам МТС банка автоответчик говорит что сумма долга 2840,58р. Отдел взыскания говорит что нужно оплатить 3900р. Сотрудники банка толком ничего объяснить не может только орут что надо долг. Одна только сотрудница мне сказала что у меня была включена услуга "Кредитный помощник" за которую ежемесячно за просрочку мне начисляли по 800р. При этом ни кто не звонил и не говорил о том что у меня недоплата. И выяснилось это спустя пол года, это нормально вообще? Мне не нужна эта услуга, по графику я все платежи внесла. Я смотрю на свою выписку и вижу что по ней все платежи внесены.  Я согласна оплатить если есть штрафы или пени, только пусть мне кто то объяснит из чего они складываются. Сейчас опять пытаюсь позвонить в банк на оператора вообще не проводится.