28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Дозвонится невозможно, приложение слетает, никаких уведомлений, напоминаний, НИЧЕГО, зато звонки с оценкой качества через 5 минут проходят. Это как так товарищи???? Какое качество, хуже вас уже, наверное, никого нет. Консультанты никакие, запинаются. Суммы говорят неверные каждый раз. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

30 ноября решил приобрести телефон через сайт МТС в рассрочку. Телефон на тот момент был со скидкой 2100 руб. и стоил 57790 руб.  Подал заявку на рассрочку онлайн, получил одобрение МТС-банка на 10 месяцев с платежом 5880 руб. в месяц (уже переплата). Телефон я планировал забрать в салоне по адресу Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 151. Когда я приехал в офис для завершения оформления рассрочки,  МТС-банк прислал мне заявление на оформление кредита, где была указана сумма кредита 60464 руб. и ежемесячный платеж 6298,33 руб. (процентная ставка 8,99%). Т.е.  общая сумма выросла с 57790 руб. до 62983 руб., на 5193 руб.Итак, что мне включили в список приобретаемых товаров:1. Сам телефон - стоимость 56490 руб. (получается, что стоимость телефона, включая проценты за кредит, уже выше, чем была на сайте);2.  ДСО на 1 год - стоимость 5390 руб. При звонке на Горячую линию МТС мне оператор подтвердил, что при покупке в рассрочку ДСО в обязательном порядке включается в общую сумму, и отказаться от него мы не можем.3.  Подключение услуг SMS-Банк-Инфо - 909 руб. Почему-то никто не спросил, нужна ли мне эта услуга.4.  Комиссия за выбор даты платежа - 150 руб. Вот только никто не предупредил о том, что это дополнительная услуга и что она стоит денег. Прозвучал вопрос: "В какую дату Вам будет удобно вносить платеж?", подразумевающий прямой ответ на вопрос и автоматическое согласие на подключение услуги, о которой клиент не информирован.Вопросы:1. Зачем вводить клиентов в заблуждение, афишируя БЕСПРОЦЕНТНУЮ РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТ? Я несколько раз приобретал в рассрочку различные товары в другим магазинах, и нигде я не переплачивал. Да, сотрудники банков предлагали различные доп. услуги (страхование, смс и пр.), но от этих услуг всегда можно было отказаться. И это была действительно рассрочка без переплат, включающая в себя стоимость товара со скидкой и сумму процентов в размере этой скидки. В случае с МТС кредитный специалист со мной даже ни разу не связался, т.е. все доп. услуги навязывались по умолчанию.2. Вопрос к компании МТС: а зачем вам вообще нужен сайт, если ваши сотрудники в офисе продаж говорят о том, что на стоимость телефона на сайте вообще не стоит обращать внимание,  и оформляют телефон уже по полной стоимости без скидки? Получается, что для МТС сайт является средством привлечения клиентов путем обмана, и скидка на сайте "липовая"?P.S. В результате от покупки телефона на таких условиях я отказался.  Впечатления от компании МТС и МТС-банка остались негативные. Рекомендовать их никому не буду.

Добрый день! 15.11.2020 мною была оформлена виртуальная ДЕБЕТОВАЯ карта MTS Cashback Digital! 28.11.2020 и 29.11.2020 без моего согласия и уведомления меня, со стороны банка МТС, банк предоставил мне овердрафт на сумму 1405,16. При этом, подчеркну, ни смс уведомления, ни звонка со стороны банка МТС, о том что мне предоставлен овердрафт на сумму 1405,16, МТС банк не уведомил меня! Поскольку у меня ИП, данные деньги были списаны в счёт ИП! О чем банк МТС так же меня не уведомил, о том что на счёт наложен арест! 30.11.2020 мне поступило смс оповещении о задолженности в размере 1405,16! После звонка в МТС банк, я получила информацию об образовавшейся задолженности по техническому овердрафту! В этот же день, 30.11.2020 мною была составлена претензия, о чем пришло смс уведомление, о том что банк МТС будет рассматривать претензию в течении от 3 до 10 рабочих дней! Сегодня 02.02.2020 начиная с 08:55 мне поступило 5 звонков со стороны службы взыскания, объяснив ситуацию и продиктовав номер обращения, зарегистрированного банком, сотрудник взыскания Г-ва Светлана Владимировна потребовала погасить образовавшуюся задолженность! считаю ее действия не правомерными: 1. При получении дебетовой карты - я написала отказ от кредитной линии! 2. С моей стороны не было заявления на предоставления овердрафта! И более того с моей стороны не было подписано ни одного документа о том что мне предоставлен овердрафт! 3. Банк не уведомил меня 28.11.2020 и 29.11.2020 об операциях предоставления овердрафта и списания данных денежных средствах! 4. Считаю действия со стороны службы взыскания МТС Банка как телефонный «терроризм»! - 5 звонков в период с 08:55 по 14:15!

Обсуживаюсь в банке как ИП, имеется РС. Банк застрял по технологиям в 2000 году. Каждый раз, как возникает какая-то проблема, банк ее решает неделями! По любому вопросу предлагают ехать в офис, который находится в другом городе. Дистанционно ни один вопрос не решается. На момент написания отзыва, доступа к банк клиенту нет уже 3 дня и всем плевать. Мобильное приложение кривое и бесполезное, о чем написано там же с десяток отзывов. Не рекомендую с ними связываться.

Решила приобрести телефон в салоне МТС г. Москва ул. Старокачаловская д 1. При консултации продавец не озвучила о том, что в кредит помимо сотового телефона  будут включены и пакет услуг дополнительно: 1. Софт лаборатория Касперского2. Пакет Оптимальный New3. СИМ МТС Тарифище4. Тариф МТС ТарифищеПродавец отправила мою заявку в Банк сказав, что отправила только телефон. Сотрудник Банка мне перезвонил и начали предлагать страховки, я отказалась.  Далее сотрудник Банка озвучил мне чек в котром были все 4 вышеупомянутые услуги. Я попросила эти услуги убрать, на что Банк мне сказал, что они включены в чек и мне необходимо еще раз обратиться к продаацу салона МТС.  Я вернулась в салон и продавец меня уверила, что в чеке ничего нет нет кроме телефона.  Мне отдали телефон с пакетом документов и я ушла. Сев в метро открыла этот пакет документов и обнаружила, что нет ни чека ни договора, только договор на карту МТС для внесения денежных средств. Мне пришлось вернуться в салон для получения своих документов и чека. Продавца уже не было, со мной работала Руководитель салона, пыталась меня обмануть сказав, что договор и чек в электронном виде, но у меня ничего не было. На просьбу отдать мне чек она выдала мне Товарный чек и сам договор , в которых я вижу все 4 услуги о которых мы не договаривались!!! SIM карту так же мне не выдали, на руки я ее не получала, это обман. Я попросила Руководителя салона расторгнуть договор день в день, т к Закон меня в этом не ограничивает, на что Руководитель салона В-ва В.А. отказалась и не дала внятного ответа. Я написала претензию на имя Ген Директора ПАО МТС Белякова С.С. с просьбой разобраться и дать ответ в течении 10 дней и вернуть мне мои денежные средства. И если я не получу через 10 дней внятного ответа, то я обращаюсь в суд. Так как продавцы ПАО МТС произвели обманные действия.

Я положил денежные средства через кассу салона Мтс на карту Мтс кешбек лайт. Оплатил по ней покупку. Затем повторил процедуру. Через неделю мне позвонил робот от Мтс и сказал что я должен 113000р плюс штрафы и пени. Я позвонил оператору по горячей Линии. Оператор увидел, что некоторые покупки почему-то задвоились и после авторизации они исчезнут. Спустя месяц мне снова начали звонить робот и сотрудник по взысканию долгов. Пожалуйста объясните мне в чем ваша проблема? В личном кабинете нет никакой информации на эту тему, никакой! Операторы гор Линии не видят долга и проблемы. Однако потом опять звонит робот!

В октябре 2020 года оформил заказ на сайте МТС телефона и защитного стекла к нему, через МТС-банк в рассрочку (без переплаты). При подаче заявки я отказался от смс-информирования (цена 909 рублей). Придя в салон связи МТС за покупкой выяснилось, что услуга смс-информирования включена в договор кредитования. Консультант меня убедила, что можно по телефону подать заявку на отмену данной услуги. Пришлось оформить договор и звонить в банк об отмене услуги. Перерасчёт за это сделали. Это уже добавило негативные эмоции. Надо иметь много терпения для решения проблем с данным банком. Дальше было ещё хуже.  Я решил войти в личный кабинет МТС-банка, чтоб уточнить график по кредиту (рассрочке). Для этого я шесть раз звонил в банк!!! Некомпетентность и незнание сотрудников, с кем я говорил, меня шокировали. Мне предлагали разные причины почему не могу воспользоваться личным кабинетом банка. Предлагали: восстановить доступ, зарегистрироваться заново, пополнить счёт телефона указанного в договоре кредитном (на момент звонка баланс был в "минусе"). Потом выяснилось, что мне должны были послать логин и пароль для входа в личный кабинет. Это сделали только после шестого звонка. Вот так оказывается! К минусам данного банка добавлю то, что при оформлении рассрочки (кредита) тебе присваивается счёт кредитный и текущий, но на него можно положить деньги только с комиссией, через кассу МТС или переводом из другого банка. Отделения данного банка в нашем городе нет. В терминалах МТС (в салонах) можно положить деньги без комиссии, если ты имеешь карту банка. Она платная, кроме виртуальной. А кредитный счёт оформляется без выдачи карты банка. При моём первом кредите карта была выдана бесплатно. Также, возникли сложности с переводами через систему быстрых платежей. Я по номеру телефона направил перевод на свой кредитный счёт в МТС-банке. Но он "потерялся"! Выяснилось, что моя старая карта этого банка не закрыта (счёт между прочим был закрыт), хотя в личном кабинете банка её не показывало. Счёт закрыт, а карта нет?!Пришлось подавать заявление в банк. Только отрицательное мнение у меня теперь об МТС-банке.

Обслуживаюсь в Банке с 2013 года, очень нравится внимательность менеджеров. Всегда помогут, если что-то не получается. Обслуживание быстрое, очереди не бывает. Удобное расположение офиса в центре города.

Обслуживаюсь в Банке с 2013 года, очень нравится внимательность менеджеров. Всегда помогут, если что-то не получается. Обслуживание быстрое, очереди не бывает. Удобное расположение офиса в центре города.

В вашем банке у меня две карты: дебетовая и кредитная. По решению судебных приставов было наложено взыскание 1000Р, Ваш банк успешно списал эту сумму 1000р, сразу с двух карт, т.е 2000р суммарно. Однако это взыскание было ошибочным!!! В банк со стороны судебных приставов было направлено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания ДС от 26.10.2020г. Я обращалась уже на горячую линию банка, где мне ответили что отмены не получали. Вчера мне звонили с вашего отдела по задолженности и также сообщили, что никакого постановления об отмене у них нет. Сегодня я лично съездила к судебным приставам, где мне пояснили что Банк МТС информирован об отмене, а также получила постановление об отмене на руки. Куда выслать скан?Прошу разобраться в неисполнении Банком прямых обязательств - вернуть ошибочно снятые суммы. Из-за этой вашей ошибки у меня идет перерасход денежных средств.

В вашем банке у меня две карты: дебетовая и кредитная. По решению судебных приставов было наложено взыскание 1000Р, Ваш банк успешно списал эту сумму 1000р, сразу с двух карт, т.е 2000р суммарно. Однако это взыскание было ошибочным!!! В банк со стороны судебных приставов было направлено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания ДС от 26.10.2020г. Я обращалась уже на горячую линию банка, где мне ответили что отмены не получали. Вчера мне звонили с вашего отдела по задолженности и также сообщили, что никакого постановления об отмене у них нет. Сегодня я лично съездила к судебным приставам, где мне пояснили что Банк МТС информирован об отмене, а также получила постановление об отмене на руки. Куда выслать скан?Прошу разобраться в неисполнении Банком прямых обязательств - вернуть ошибочно снятые суммы. Из-за этой вашей ошибки у меня идет перерасход денежных средств.

Являемся клиентами МТС банка уже более года. За это время никаких негативных ситуаций не происходило, расчетно-кассовое обслуживание устраивает и в целом мы довольны. График работы удобный, место положение офиса удобное, профессионализм сотрудников и качество обслуживания юридических лиц на хорошем уровне

Ужасное обслуживание клиентов!!! Все вопросы решаются более 3-х месяцев. В апреле 2020 года через салон МТС я оформила в рассрочку мобильный телефон. Во первых сотрудники компании уже обманули, что это будет беспроцентное оформление кредитного договора, уже потом в ЛК я увидела процентную ставку.Во вторых в июле месяце написала заявление на изменение мобильного телефона, и по инструкции МТС-Банка прошла идентификацию для смены моб. номера, его так и не поменяли досихпор.В третьих: в октябре посмотрев задолженность в ЛК, я увидела сумму задолженности  в размере 20 020,33 рубля, я пополнила кредитный счет, 23.11.2020 была списана вся сумма, для уточнения информации я позвонила на горячую линию МТС-Банка, уточнить нет ли у меня больше задолженности перед банком. Специалист банка ответил, что необходимо пополнить счет на 8,91 рубля и если он будет пополнен 23.11.2020 до 00 часов  то задолженность будет отсутствовать(23.11.2020 я пополнила данный счет на данную сумму), списание банком не прошло и по сей день не как не могут решить данный вопрос по досрочному списанию в размере 8,91 руб. и закрыть мне кредитный счет.Я первый раз вижу такой банк и такое обслуживание!!! В нормальных банках в приложении есть специальная кнопка "Досрочное погашение", ту же все геморно!!!

В данном банке у меня было 4 рассрочки.Первую я погасила досрочно через точку МТС пару лет назад без проблем и мне даже пересчитали проценты.Сейчас я снова хотела погасить досрочно 2 кредита, но уже дистанционно. Позвонила в ИЦ 28.11.2020 в 16:18 по МСК где мне сказали, что в дату платежа (30.11.2020) просто внесите средства для полного погашения на счёт и все спишется. Я уточнила сумму полного досрочного погашения на 30 число и сразу ее внесла. В итоге, 30 числа с меня списали платёж, а то что было сверху ушло в частичное погашение. И в графике выставлено ещё 2 платежа!!! Оператор не сообщил, что помимо суммы указанной им, мне необходимо внести ещё и платёж!!! Более средств я не имею, и требую возместить недостающую сумму и закрыть кредит! Это ошибка вашего сотрудника, а не моя!

Добрый день. Оформляла кредит на телефон в апреле, 30.11.2020 был ежемесячный платёж. По приложению посмотрела сумму остатка, внесла её с комиссией (без комиссии оплата принимается только в отделении банка МТС, которого в Жириновском р-не нет). Средства списались и отобразилась информация о начисленных процентах. Ещё необходимо довести средства. Позвонив по телефону горячей линии мне сообщили, что приложение не отображает сумму процентов. Поэтому у меня будет ещё один платёж 30.12.2020. Либо мне необходимо поехать в Волгоград (280 км от места, где я живу), чтобы обратиться в отделение банка, либо сотовой связи для подачи заявления на полное досрочное погашение. И это во время пандемии! Я могу написать в чат, чтобы мне помогли списать платёж, однако чат у них не работает третий день. По итогу, из-за некорректно работающего приложения, мне необходимо ждать ещё месяц, чтобы кредит закрылся и ещё месяц, чтобы обновилось БКИ. В декабре планировала оформить автокредит, а у меня висит якобы не погашённый кредит на 72000 руб., хотя остаток 150 руб.

Доброжелательный, внимательный, коллектив МТС банка всегда отвечает на все интересующие вопросы связанные с сотрудничеством. Оперативность, внимание, всегда на связи, быстрое решение всех возникающих вопросов. Банк клиент работает на отлично.   Наши организации сотрудничают очень длительное время, и все на высшем уровне.

Доброжелательный, внимательный, коллектив МТС банка всегда отвечает на все интересующие вопросы связанные с сотрудничеством. Оперативность, внимание, всегда на связи, быстрое решение всех возникающих вопросов. Банк клиент работает на отлично.   Наши организации сотрудничают очень длительное время, и все на высшем уровне.

Как обычно МТС банк решил отличится. Была кредитная карта, ввиду ситуации с ковидом в стране и потерей работы образовалась просрочка. Просрочку погасила и внесла полную сумму на карту (~86 тыс.) в итоге после внесения средств через меньше чем неделю МТС банк без предупреждения заблокировал карту. Насколько я поняла она уже не кредитная, но я собиралась пользоваться ею как дебетовой. Молодцы. У мужа в мтс давний кредит, раньше доверяли этому банку, хотели в дальнейшем брать ипотеку (+как работника мтс розницы), но теперь явно всякие отношения с этим банком закончились. Не советую МТС Банк, все делают за спиной без смс оповещений.

Год назад мы открыли три вклада( каждый более миллиона) на трёх членов семьи, тут-же сделав банковские доверенности  друг другу. Сегодня закончился срок вкладов и мы с сыном поехали их забирать. Муж в данный момент находится на работе в другом месте. И вклад мужа по его доверенностям мне и сыну отказали выдать вклад, тк в печатной версии которые на руках у нас и в программе банка не совпадают номера. Номер доверенности на меня у них программе принадлежит доверенности на сына, а номер доверенности на сына, в программе принадлежит доверенности на меня. На вопрос -Почему печатная версия отличается от программы? Пожимают плечами. Единственный ответ- пусть муж сам приезжает за вкладом. У меня сложилось стойкое убеждение, что банк специально делает не действительными свои доверенности чтобы как можно дольше не отдавать деньги вкладчикам. Несмотря на то что это явный косяк банка сотрудники не попытались как то решить эту проблему. Репутация этого банка упала до 0, никому не советую открывать там вклады. Хабаровск, МТС Банк, ДО N3, ул. Профессора Даниловского 6Б. Доверенности оформила Н-ва ОК гл. специалист. Дата обращения в отделение 1.12.2020

Обслуживаюсь как ИП в ДО "Центральный" Дальневосточного филиала ПАО "МТС-Банк". Хочу выразить благодарность всем сотрудникам офиса. Очень компетентные, грамотные, отзывчивые сотрудники. Всегда решат любой вопрос, расскажут о новых продуктах и тарифах Банка. Также хочу отметить высокий уровень и оперативность обслуживания.