29 569 отзывов о банке «МТС Банк»

У меня 2 вклада, "А", открытый в ИБ 30.01.2020 и "Б" открытый давно, на счёт которого начислялись проценты со вклада "А". В январе 2020 я заметил, что в истории операций вклада "Б" в ИБ нет начислений % за 2020г и вообще нет никаких операций, а также счёт для выплаты % со вклада "А" в приложении изменился на незнакомый мне счёт, а дата открытия вклада "А" изменилась на 01.11.2020 (причём, в приложении дата была другая). Я обращался к поддержке. Но никто из них мне полноценно помочь не смог. В офисе выяснилось, что 01.11.2020 в результате некой реорганизации филиалов у клиентов моего филиала изменились номера всех счетов. О реорганизации клиенты предупреждены не были. И кроме того, согласно [url=http://base.garant.ru/10164072/23/#block_310]ст. ст. 310[/url], [url=http://base.garant.ru/10164072/30/#block_450]450[/url] ГК РФ одностороннее изменение номера счета законом не допускается. Притом эти изменения не были корректно отражены в ИБ и приложении, а именно по вкладам вообще не отображались никакие операции. Что, видимо, было связано с тем, что при пролонгации вклада Б в декабре у него ещё раз изменился номер счёта. Позже дата открытия вклада Б менялась на верную от 2018 года, а в последствии изменилась на дату пролонгации вклада 31.12.2020. При этом дата вклада А сначала менялась на верную 30.01.2020, а впоследствии изменилась и по сей день стоит 01.11.2020, что уж точно не соответствует датам открытия/пролонгации договора. В феврале оказалось, что выплата % за январь на новый номер счёта вклада Б не прошла по техн. причинам. % были перечислены исправительной проводкой на счёт вклада Б. Мне сказали, что счёта 423.. являются как бы внутренними и не совсем верными(??) для выплаты %, что меня запутало, но это не так - это просто счета вкладов физлиц. При этом данный счёт я выбрал при открытии вклада в ИБ. Я решил сменить номер счёта через колл-центр, где мне сказали, что это можно сделать только лично в отделении банка.. Так как мне трудно попасть в офис в рабочее время, 18.03.2021 я решил закрыть вклад и открыть новый. В ИБ это сделать не получилось, ошибок никаких не было, но в истории операция "отменена". В колл-центре мне посоветовали ждать до следующего дня. 19.03.2021 пробовал 2 раза это сделать в приложении - сообщение "вклад закрыт...", но нет результата. Опять в чате сказали подождать следующего дня - безрезультатно. Мне открыли новое обращение, жду ответа. 1. Для меня важно чтобы ИБ и приложение помнили все прошлые операции. Можно закрыть глаза на то, что эти изменения не согласованы со мной, но если идут такие изменения, неужели нельзя хотя бы предупредить клиента заранее?? Хотя бы до сотрудников довести, что происходит в их организации?? Почему клиент должен за них докапываться до сути?? 2. Проблемы с ИБ присутствовали с самого начала моего подключения к нему. Всех не упомнить. В том числе, медлительность интернет-банка. В ИБ и приложении теперь вообще не отображается счёт для перечисления процентов по вкладу. Т.е. сейчас это уже близко к пределу, точнее к дну.. 3. Мне не ответили, почему изменились номера счетов при последней пролонгации, хотя раньше этого не было, и будет ли это происходить в дальнейшем. Про юридическое обоснование я даже не спрашиваю.. 4. Если банк так наплевательски относится к клиентам, имеет таких слабо подготовленных сотрудников, которые постоянно путают показания и доходят даже до фантазий при консультациях, и главное, не информирует их должным образом и годами не замечает имеющихся проблем, то видно, что это проблемы системные. И возникают вопросы, сомнения, а всё ли вообще с банком хорошо?

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка МТС! Но мне регулярно звонят из Коллекторской компании Э-Т с требованиями погасить кредит! Я обратилась в МТС банк с вопросом как такое могло произойти, откуда возник кредит. На что мне ответили , что по какой то некой кредитной карте, оформленной на меня ( повторюсь я никогда не являлась клиентом банка МТС) была списана сумма 16 000. Вопрос как работает служба безопасности в Банке МТС если ваш банк даёт возможность списывать денежные средства третьим лицам и на каком основании оформляются кредитные карты на граждан без их согласия!!! Прошу убрать из вашей базы данных все мои персональные данные!!! Мой тел 8916183**** Галина.

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,  21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,  21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

Банк мало того что % поднимает и сумма не уменьшается за кредит,  так ещё и приложения 2 раза списывает сумму с постороннего банка, при том что код вводится 1 раз. А операцию отменить сотрудники банка не могут так как обращение рассматривается в течение 10 дней.  Я до крайности возмущена.  Не кому не советую вести дело с этим банком.

Банк мало того что % поднимает и сумма не уменьшается за кредит,  так ещё и приложения 2 раза списывает сумму с постороннего банка, при том что код вводится 1 раз. А операцию отменить сотрудники банка не могут так как обращение рассматривается в течение 10 дней.  Я до крайности возмущена.  Не кому не советую вести дело с этим банком.

Самый ужасный банк.Никому не посоветую. Являюсь многолетним добросовестным клиентом многих банков, но с таким непрофессионализмом, консервативностью, неповоротливостью и абсолютным отсутствием клиентоориентированности сталкиваюсь впервые. Срочно понадобились деньги на лечение, банк одобрил кредитную карту. Курьер при доставке перепутал карты и мне выдал чужую, а мою-другой клиентке. В личном кабинете отражается моя карта, которую я не видел, но с нее благополучно производят покупки, а долг естественно ложится на меня. Выданная мне неактивна. Курьер не отвечает, в службу поддержки после полутора часов только удалось дозвониться. Обещали перевыпустить карту. В итоге на след.день тот же курьер, без малейших намеков на извинения привозит очередной бесполезный кусок пластика, уверяя, что в течение часа произойдет замена. И опять пропадает, на звонки не отвечает. После долгих попыток на горячей линии наконец составляют обращение, уверяя что в течение 5 дней вопрос будет решен. На сегодняшний день близится к концу 2 неделя, а результата так и нет.Я не могу воспользоваться картами, ибо они обе не активны, а якобы выданная мне до сих отображается в л.к с долгом,который я не создавал..((( Ездил в офис на другой конец города,после 40 мин.ожидания в очереди-отфутболили с мотивировкой- ждите решения....При мне мужчина приходил в гневе расторгать договор с претензиями по поводу списания средств чужими людьми и волокитой в решении вопроса.Создается впечатление, что подобное-не досадное недоразумение, а система. Никому не пожелаю такой банк!!!

В декабре я оформила в мтс банке рассрочку на телефон , в феврале месяце решила заделать очередной платёж через приложение ( очень не удобное и не информативное ) предварительно позвонив в  колл центр и  следуя инструкциям сотрудника внесла платёж на карту , почему то их 2 открыли . После внесения денег на карту необходимо было произвести платёж в счёт погашения кредита , что я и сделала но в  эту же секунду по не попятной причине произошли списание платежа и различных комиссий , увидев это я снова обратилась в колл центр приняли обращение , и через пару дней были произведены проводки исправительные и все ок , в марте мне необходимо было произвести заключительный платёж по рассрочке , я  открыла приложение и опять увидела долг по карте , списалась какая то страховка , сказали возможно сбой приняли обращение и сказали в течении 10 дней вернут деньги карту  моего банка , 19 марта я поехала в мтс чтоб верно рассчитать платёж и произвести оплату , я заплатила 2 тр,  сотрудник нажала на кнопку погасить досрочно и сказала что я больше ничего не должна , а карту можно закрыть на след день ,   21 марта я позвонила в колл центр попросила закрыть счёт что благополучно сделали , 38₽ которые были на счете ушли в доход банка и я просто для проверки спрашиваю я должна я что то по рассрочке , сказали да ещё 1₽ 43 копейки , моему возмущению не было предела , я произвела оплату 1₽ через сторонний банк , с меня взяли комиссию 30₽ и ещё предупредили что деньги в понедельник могут не поступить ! Это не компетентная работа сотрудников , информацию не доводят до конца , не могут проконсультировать как верно закрыть кредит , это полное безобразие !  Не связывайтесь с этим Банком

Обратилась в отделение 20 в г. Благовещенск МТС - Банка, по поводу навязанных услуг по расрочке оформленной в салоне МТС. Попала к менеджеру П-ву А.В., думала, что придется ругаться уже, но менеджер спокойно выслушав меня, объяснил как отказаться от страховки, от услуги смс информирование. Позже оформирл обращение на отказ услуги.. Спасибо большое!!! Буду всем советовать банк, как оочень лояльный к клиентам))

Санкт-Петрбург, пр-кт Большевиков, д. 1. Хотел открыть вклад в банке, но сотрудницы сказали, что с моей регистрацией по месту пребывания открыть вклад нельзя. Две сотрудницы посовещались, позвонили третьей и сказали, что можно открыть вклад только (при этом используя не существующие термины) с "постоянной пропиской, а с временной пропиской" нельзя и предложили подождать 2 дня до понедельника. У меня регистрация по месту пребывания в служебной квартире. Первый раз с таким встретился, что нельзя открыть вклад в банке, при наличии регистрации по месту пребывания.

18 марта заблокировала карту после полного погашения долга с целью закрытия карты, перед этим несколько раз уточняла информацию о долге и о состоянии счета на момент блокировки. 19 марта пошла в отделение банка ( г Уфа, Ульяновых ) . И попросила закрыть карту. Менеджер сказала, что это невозможно, что у меня долг 790 рублей за годовое обслуживание. Раньше за месяц предупреждали о предстоящей оплате годового обслуживания!!! Хотя расчётный период по карте с 22 марта. Я пыталась объяснить, что дальше не буду обслуживаться, но всё равно пришлось оплатить, потому что нужна была справка для рефинансирования. Оплатила, подписала заявление на закрытие. Потом позвонила по горячей линии оператору, которая даже не представилась. Очень долго, с большими перерывами якобы для изучения информации, мне сообщили, что этот платёж на погашение процентов, хотя накануне никаких долгов не было. Я попросила менеджера представится, так как она в начале разговора этого не сделала. Она долго выясняла, для чего мне эта информация, хотя это ее прямая обязанность по закону. И долго посоветовавшись с коллегами, ответила:Анна Иванова ( я даже сомневаюсь, что это правда!). Я попросила ещё раз проверить выписки, но после долгого ожидания в ответ услышала, что у них технический сбой произошёл и попросили позвонить позже. Хотела сама проверить свои выписки в личном кабинете, но они тоже странным образом исчезли. Хотя до этого дня там была вся информация не только по этой карте, но и по давно закрытым. Не нравится мне все это.

Добрый день, уважаемые пользователи. Сейчас буду жаловаться на работу данного банка. Изначально было все супер, увидел рекламу, активировал карту ( СПЕЦИАЛЬНО для онлайн переводов ). Карта активна, думаю удобно, не надо пластик. Совершаю очень важный перевод клиенту. И тут нежданчик, перевод заблокировали, карту заблокировали. Стесняюсь спросить какого черта, мои же деньги заблокировали. Такое впечатление, что банк делает это специально, операторы не могу объяснить причину. Цитирую - обращайтесь в отделение банка, это самый простой вариант для них. Ваши проблемы они знать не хотят. Такое ощущение, что они просто хотят заморозить деньги клиента и потом забрать их себе! И тем более когда человек, в поездке с бизнес партнерами, они мне говорят идти в банк. Из-за вас страдает моя репутация уважаемые. Накипело, извините! Но будьте в курсе, уважаемые пользователи, что с вами может произойти точно такая же ситуация. Я надеюсь, что увидев этот комментарий, будут приняты меры!

Ужасные обманщики ! Банк под стать мобильной связи! Отдел персонала займитесь обучением своих сотрудниц! Дают неверную информацию по договорным обязательствам кредитования! Благодаря их некомпетентности мне пришлось платить просрочку !!! Заработали конечно на мне, но клиента потеряли и не одного , т.к. сарафанное радио работает). Никогда не посоветую никому сотрудничество с вами !

Добрый день, расскажу вам познавательную историю о том как открыть дебетовую карту в банке МТС и остаться должным банку 40 тысяч рублей. В начале 2020 я открыл Дебетовую карту в МТС банке.  Внес 30 тысяч и потратил их в течении 2-3 дней. Но через месяц мне начали звонить с банка и говорить что я должен деньги, а именно 29 тысяч. Как так удивился я? Коротко: в отделении банка я был более 15 раз в течении следующего полугода. Первые месяцы с февраля по май 2020 я пытался в устной форме понять в чем дело и отделении банка, и в колл центре, но понял что это не имеет никакого результата, после чего начал оставлять обращения и это продлилось все лето 2020 вот их номера и даты рег. NoNo 2849723, 2969054, 2972608, 2996054, 3002017) за период с 26.05.2020 г. по 20.08.2020 г. Сейчас март 2021 года и я до сих пор должен денег банку по дебетовой карте.А теперь подробности:Рядовые сотрудники помочь не смогли. В результате пришлось знакомится руководством отделения. Вместе с ними начали понимать что произошло. а именно- в моменте когда я внес на дебетовую карту 30 тысяч рублей и потратил их- деньги оказались в "заморожены/заблокированы на счету для списания" обычно это длится 2-3 дня. и именно в это время от ФССП пришла приостановка по моему банковскому счету. По этой причине банк расценил мои траты как технический овердрафт и начал начислять проценты. Напомню что выяснение обстоятельств растянулась более чем на полгода. Про регулярные звонки коллекторов и их манеру разговаривать даже не буду ничего говорить- все все понимают. Ок- предположим ситуация следующая- я внес на дебетовую карту 30 тысяч потратил 30 тысяч, но пришел приказ от ФССП банку на списания денег- и банк их отправил приставам. НО приставы эти деньги не получали. Прихожу в банк- говорю дайте мне бумагу на перечисления денег по приказу чтобы и я видел что деньги перечислены. нет говорят в банке- такой бумаги у нас нет. Выясняется, что в ФССП деньги не отправляли. это был май 2020 года после чего я понял что разговаривать с банком нет смысла и начал составлять письменные обращения.И да- на каждое обращения банк отвечает в течении 30 дней. В таком темпе мы с банком провели все лето. В результате мне это все надоело, задолженность перед приставами я оплатил в июле через другой банк- ну думаю сейчас арест снимут- деньги разморозятся, случится магия и банк наконец увидит мои деньги на своих счетах.  И отстанет. Но по нет. Пришлось ехать  в ФССП брать бумагу для МТС банка. Привез. Это был уже конец августа 2020. Ну думаю теперь то все? НЕТ 13 сентября 2020 года мне приходит интересное письмо от банка в котором сообщается "Исполнительные документы ... закрыты 31.08.2020 г., а "01.09.2020 г. произвел перечисление денежных средств ФССП"Иду в банк- с сотрудниками банка решили, что раз уж деньги ушли, то они прийдут приставам и те их отправят обратно. В результате смирился еще на месяц на разговоры с вашими коллекторами и стал ожидать чуда. и да чудо произошло- примерно с ноября 2020 ваши коллекторы перестали мне звонить. Ну думаю теперь то все? Нет. В марте 2021 пытаюсь пополнить карту банка. и деньги с нее списываются звоню в банк- мне говорят на погашения овердрафта уходят деньги. Идите в отделения банка- там разбирайтесь. Занавес.Нужен сотрудник банка которые сможет распутать этот невероятно сложный клубок из "положил на дебетовую карту 30к - потратил 30к и должен еще банку 40к" буду рад помощи.

В июне оформив рассрочку в отделении МТС на телефон.Исправно вносила платежи, оформила специально карту, чтобы осуществлять переводы. В декабре просрочила кредит на 13 дней и что вы думаете? Следующим было сообщение в истории платежей под названием "Гашение комиссии за кредитное информирование" и списание суммой в 705 рублей. Про эту услугу я проинформирована изначально не была и от всех платных услуг в офисе отказалась.Позвонив на горячую линию, для выяснения обстоятельств, сотрудница объяснила, что деньги были изъяты за просрочку больше 7 дней, и якобы это указано в договоре. Но! В договоре ничего подобного не написано, а лишь информация о том, что за каждый день просрочки 0,1%. Получается мтс банк вводит в заблуждение своих клиентов и приписывает против воли свои доп. услуги! То есть мой ежемесячный платёж 2774 и за просрочку 705 рублей, это откуда такие проценты вообще?)Считаю комиссию необоснованной, т.к нет конкретного пункта о том, что по достижению 7-ми дневной просрочки, сумма штрафа изымается в треть ежемесячного платежа. Прошу отключить услугу и отменить последнее списание комиссии.В дальнейшем намерена обращаться в суд по поводу введения в заблуждение своих клиентов и необоснованность списания

Здравствуйте! Пришло недавно письмо о какой-то задолжности. Никогда не брал кредит не в вашем банке ни в каком другом. Просьба дать ответ по данной ситуации. (ссылка в наличии у администратора портала)

С горем пополам выпустил вчера по предложению банка в личном кабинете мой Мтс виртуальную карту, ранее год пользовался услугой легкий платёж - оплачивал ежемесячно жкх по 4500 руб, сразу после выпуска заблокировали сервис Мтс деньги, написано было на сутки, заботимся о вашей безопасности. Через салон Мтс написал заявление на разблокировку. Думаете, банк и Мтс будут торопится? Им это не нужно - бюрократы. Самый дурацкий банк - не пользуйтесь ими, нет клиентоориентированности, слаженности команды, забота о клиентах - фактический вред и негативные эмоции. До сих пор не могу воспользоваться средствами, прошло гораздо больше суток.

С горем пополам выпустил вчера по предложению банка в личном кабинете мой Мтс виртуальную карту, ранее год пользовался услугой легкий платёж - оплачивал ежемесячно жкх по 4500 руб, сразу после выпуска заблокировали сервис Мтс деньги, написано было на сутки, заботимся о вашей безопасности. Через салон Мтс написал заявление на разблокировку. Думаете, банк и Мтс будут торопится? Им это не нужно - бюрократы. Самый дурацкий банк - не пользуйтесь ими, нет клиентоориентированности, слаженности команды, забота о клиентах - фактический вред и негативные эмоции. До сих пор не могу воспользоваться средствами, прошло гораздо больше суток.

Приобрела в рассрочку телефон, одобрил мтс банк, мало того что они понавешать страховок всевозможных, от которых я отказывалась, так ещё в добавок сказали что мне одобрена кредитная карта с лесистостей в 47000, сказали что обслуживание бесплатное и ее можно в любой момент закрыть через приложение. В тот же день я подала заявление на закрытие через приложение, а они до сих пор не закрыли ее, а сегодня пришло сообщение что обслуживание карты годовое 1200. Обманывают как хотят!!!

Ужасно !!! Ужасно!!! Ужасно !!!Беспокоят звонки и смс с кредитными предложениями.Клиентом банка не являюсь и не являлась. Пользуюсь сотовым оператором мтс.Стали поступать звонки с предложением оформить кредитную карту, я отказалась, на следующий день вновь звонок с предложением, я отказалась, так же направлялись смс с рекламой.В итоге я позвонила в контакт центр, где специалист обещал исключить номер из обзвона и обещал,что поступит смс по результатам рассмотрения претензии по беспокоящим меня звонкам. В итоге через пару дней мне вновь поступает смс, якобы меня уже ждет одобреннаямне кредитная карта - спейте получить до дата.Непонятно по какой причине меня беспокоят звонками, согласие на которые я не давала, звонила-обещали прекратить беспокоить, в итоге после этого приходит смс - заберитекарту!!! Так же недовольна специалистами, которые звонят, предлагают карту и сообщают неверную информацию по предлагаемому продукту. Лишь бы продать. Я как сотрудник банка, поняла о чем речь и задала правильные вопросы, на которые специалисты не могут ответить, а предлагают ну вы сначала оформите, а потом в документах прочитаете (смысл оформлять продукт про который ничего не известно). Пытаются ввести в заблуждение, обещая несуществующие преимущества. Так же при звонке ко мне обратились не по имени отчеству, а по фамилии и отчеству, подразумевая что моя фамилия это мое имя, видимо ошибка. И спросили вам известен этот человек? Я сказала нет. Не знаю может вообще не мне звонок адресован был, что конечно вряд ли. Такая ошибка в данных у меня только на сайте ситилинка, соответственно можно полагать что ситилинк передает базу данных в мтс банк. Либо сотовый оператор мтс решил, что можно своих клиентов беспокоить по кредитам без ох согласия и после тх отказов от рекламы.