29 569 отзывов о банке «МТС Банк»

21 февраля оформила кредитную карту в офисе МТС у станции метро Горьковская, рядом с Кронверским  проспектом. Сотрудник не смог рассказать про тарифы по обслуживанию карты и использовании кредитных средств, говорил «они» про сотрудников которые одобрили карту , вёл себя как-будто не работает в МТС. И самое главное, я не раз спросила, нет ли каких-то страховых программ, просила их не подключать. И 4 марта у меня списалась сумма 1700 р в адрес ВСК за страхование!!!!! Документы по страхованию я не подписывала . Требую вернуть деньги на карту

25.02.2021 подавал заявку на рассрочку на сайте Эльдорадо, в заявке был указан  номер +************* и также на этот же номер отправлялся код для подписания договора.  Но по какой то неизвестной причине в кредите указан теперь основной номер ++************* (этим номером я не пользуюсь уже более 3-х лет) и никогда не являлся ранее Клиентом МТС Банка под этим номером.  Для оплаты кредита мне нужен доступ к Вашему мобильному Банку. Я уже на протяжении недели звоню Вам на горячую линию, что бы мне хоть один специалист мог внятно объяснить как изменить номер телефона, который я даже не указывал. 26.02.2021 я в офисе МТС по адресу г. Оренбург ул. Новая д. 4 написал заявление на смену номера телефона , сотрудник принял заявление и сообщил, что необходимо только подтвердить это на гор. линии.  По Вашей инструкции я набирал комбинации и указывал серию номер паспорта, последние четыре цифры номера карты (которую я даже не открывал), сумму последней операции и в конце ваша система сообщает, что идентификация не прошла, нужно повторить запрос и так по кругу.  При обращении к специалистам КАЖДЫЙ говорит разную инф-ю , переводят опять на автоматизированную систему. Доступа к номеру ************* я не имею, восстановить его тоже не возможно.  Это был первый и единственный раз сотрудничества с Вашим недобанком.  Прошу предоставить инф-ю о том, как все же можно поменять номер телефона и зайти в Ваше приложение для оплаты кредита!!!!

Самый ужасный банк с которым я сталкивался, моя мама оформила продукт через мтс банк, купила шубу, после чего я пытался зайти в личный кабинет но мне не удалось, я позвонил в банк и оператор мне ответил что каким то образом был прописал другой номер телефона, хотя в договоре указан верный и в ответ сказали мы не чем помоч не можем но платить вам все ровно надо, на договоре даже печати нету! После чего нам сказали что надо обращаться в офис банка или мтс салон, офин находиться за 600км от нас а офис за 100км, мы приехали в мтс салон написали заявление на смену номера нам сказали что все хорошо номер будет сменен, проходит какое то время и мы не можем войти,звоним в банк а нам уже говорят другую информацию что надо было оформить карту банка без нее типа вы не поменяте номер, мы поехали опять же за 100км оформили карту на следующий день прошли индефикацию, сказали все хорошо через 3 дня все будет, прошло 4 дня позвонили сказали что номер изменен, но в личный кабинет мы войти так и не можем.

После введения неправильного пинкода в мобильном банке заблокировали доступ в м.б. и интернет банк. сразу же обратился на горячую линию- составили соответствующее обращение. обещали решить вопрос в течение 3х дней.Прошло 6 дней ничего не сделано. Несколько раз звонил, получал обещания ускорить решение проблемы. Сегодня ответ оператора шокировал -14 дней. Добавьте к этому 10 минут ожидания соединения со специалистом и пазл организации клиентского сервиса в МТС банке складывается.

Классная, удобная карта с кэшбэком, единственное не понравилось что не предупредили что снимают деньги за обслуживание карты 300 рублей, привезли карту открыла приложение, а там уже не 100000 тысяч, а 99700, и не понятно за что сняли, ещё даже ничего не делала, пришлось потратить время чтобы выяснить, а в остальном всё отлично, удобное приложение, все классно, продолжайте в том же духе👍

4 марта в 11-00 обратилась за консультацией в офис №3 на ул Даниловского по действующему кредиту. Сотрудник банка П.Н. помогла скачать приложение на телефон и подробнейшим образом объяснила как им пользоваться, чтобы дистанционно погашать кредит. Вот уже 10 лет являюсь клиентом банка, пользуюсь различными финансовыми программами. Всегда встречаю доброжелательное отношение и готовность помочь в решении вопросов (повезло с консультантом)

Не хотел писать отрицательный отзыв, но видимо безэтого не получиться решить мой вопрос. Предварительно здесь на сайте почитал отзывы и тихо охреневаю (по-другому не могу написать…), что порой простые вопросы не могут решиться через службу поддержки банка, до которой еще нужно умудриться дозвониться.Уже несколько лет пользуюсь дебетовой, кредитнойкартой и вкладами МТС банка, периодически возникали неприятные ситуации по обслуживанию со стороны банка, но для себя все списывал на человеческий фактори не обращал особо внимания. Сейчас как говориться накипело.Закончился срок дебетовой карты, в личном кабинетевыпустил себе цифровую карту, возникла необходимость снять небольшую сумму сосчета, попробовал перевести деньги с карты на другую карту, телефон, пишут, что будет комиссия соглашаюсь, но деньги не уходят, причина отказ банка в операции.Далее почитал условия и для своего успокоения предварительно дозвонился оператору, через 20-30 мин. только смог переговорить с оператором, уточнил условия снятия денег, подготовился, подключил цифровую карту к Google Pay и пошел снимать деньги вбанкомате стороннего банка, но не смог - пишет отказ банка. И практически сразу, мне блокируют карту и вход в интернет банк! Опять звоню в поддержку, дозваниваюсь уже минут через 40, мне сотрудник кол центра сообщает, что меня заблокировали из-за подозрительных операций по снятию денег! Сообщаю, что это я и карта моя и я всего лишь хочу снять свои деньги, но мне не верят и просят прийти в офис с паспортом, а офис ближайший в 1,5 тысяч километров от моего местожительства. Итеперь самое интересное, снять или перевести хотел 19 тыс.руб.! В любом банкомате по цифровой карте этого банка в сутки можно снять только 5 тыс.руб. так написано в условиях, думаю, ладно за 4 дня сниму, но нет же! Хотя по СБП сейчас можно перевести до 75тыс.руб.вообще без вопросов в других банках!Теперь просьба к адекватным сотрудникам этогобанка, так как ваш банк карты выдает не только в офисах банка, но и в салонах одноименной связи, вы уж продумайте наконец-то вопросы по дистанционному решению простых действий. Ведь для чего-то, у вас есть Идентификация пользователя,его данные, кодовые слова и т.д. в некоторых банках сразу перезванивают с СБ банка. Да и я понимаю, что вы сейчас скажете, что заботитесь об мне и бережете мои деньги, согласно ФЗ, но не нужно всего этого…, просто верните мне мои деньги и распрощаемся на этом! Все, что написал готов подтвердить по запросу, ну и для этого меня должны сначала разблокировать!

Столкнулась с такой ситуацией. 04.03.2021 формляла рефинансирование кредита в стороннем банке. При проверке моей кредитной истории этим банком, пришел отказ, т.к. банк в бюро кредитных историй видит текущую просроченную задолженность по кредиту МТС банка. По факту задолженности нет.  Позвонила в контактный центр МТС банка, объяснила ситуацию, оператор проверила и подтвердила, что задолженности на данный момент нет. Была задолженность в течении 2х дней с 15.02.2021 по 17.02.2021. На мой вопрос, почему в БКИ до сих пор числится просроченная задолженность, оператор предположила, что не обновилась информация. Проблема заключается в том, что со слов оператора, для обновления информации в БКИ, ей нужно точно знать, в какое именно БКИ отправлял запрос сторонний банк, но сторонний банк такую информацию клиентам не предоставляет. Получается замкнутый круг, МТС банк не обновляет кредитную историю, а сторонний банк не видит актуальной информации. Из-за этого я не могу получить кредит ни в одном банке.

Являюсь ипотечным клиентом МТС банка, хочу поблагодарить ипотечного менеджера сопровождения Анну К-ву. Очень добросовестный , корректный сотрудник, хорошо знающий свою работу. Анна максимально  быстро помогла провести Регистрацию, всегда очень доступно и понятно отвечала на мои вопросы по ипотеке , консультировала по всем возникающим у меня вопросам. Очень благодарна вашему сотруднику за отличную работу.

Добрый день не совсем уважаемый банк! Являясь клиентом банка с 2011 г.На свою голову вновь  взял кредит в октябре месяце 2020 г. Кредит дали на карту,с которой благополучно снял. Теперь хочу отключить страхование,это же мое право? Мое право! Банк вроде не против,отключаю в приложении мтс деньги,выдаёт,что отключили,и снова сам подключаеться,через голосовое меню горячей линии,вообще выдаёт,что страховки никакой нет,В самой горячей линии операторы утверждают,что отключить можно,снова переключают на голосовое меню,и снова таже история,у вас нет страховок! А за страховку извините меня снимают! Теперь вопрос как и кто снимает это страховку?! Прошу решить мой вопрос,пока окончательно не разочаровался в вашем банке! Кредит наличными на карту ....7972

Добрый день не совсем уважаемый банк! Являясь клиентом банка с 2011 г.На свою голову вновь  взял кредит в октябре месяце 2020 г. Кредит дали на карту,с которой благополучно снял. Теперь хочу отключить страхование,это же мое право? Мое право! Банк вроде не против,отключаю в приложении мтс деньги,выдаёт,что отключили,и снова сам подключаеться,через голосовое меню горячей линии,вообще выдаёт,что страховки никакой нет,В самой горячей линии операторы утверждают,что отключить можно,снова переключают на голосовое меню,и снова таже история,у вас нет страховок! А за страховку извините меня снимают! Теперь вопрос как и кто снимает это страховку?! Прошу решить мой вопрос,пока окончательно не разочаровался в вашем банке! Кредит наличными на карту ....7972

Столкнулась с отвратительным обслуживанием в этом банке. Оформила «якобы» в рассрочку мобильный телефон онлайн. Через некоторе время пришло сообщение, что можно забрать в салоне МТС. Также позвонила девушка и сказала что будет ещё страховка на 4190. Оформление документов заняло очень много времени. В числе прочего сотрудник спросил, когда мне будет удобно совершать платёж. Никто не предупреждал о том, что у меня есть какой-то выбор, и что возможность выбрать дату оказывается платная. Честно сказать, мне бы ни за что не пришло в голову, что за выбор даты платежа можно брать деньги, 300 рублей стоит данная услуга, но видимо мтс-банк так зарабатывает. Ещё и не сообщает своим клиентам об этом.Стоит ли говорить о том, что при обращении мне отказали в возврате на том основании что я якобы сама выбрала дату. На то, что я была не предупреждёна о платности услуги, банк, разумеется, никак не отреагировал. Ещё и разговаривают некорректно на повышенных тонах. Это первый и последний раз, когда я воспользовалась услугами этого банка-обманщика. Никому никогда не посоветую. Плюсом ко всему навязали по итогу целых две страховки. Буду отказываться 100%.Очень неприятный осадок!

Обратилась в банк за выпиской по счету у специалисту Б-ва Анна, очень приветливая и дружелюбная обстановка в отделении! Всегда приятно приходить, все очень быстро делают и без лишних навязываний кредитов и так далее! Побольше бы таких отделений и банков, где тебя понимают с пол слова! Рекомендую обращаться в данный банк!

Угораздило взять кредит на покупку в МТС банке, впервые связалась с ними, пользовалась и пользуюсь кучей других банков, и ни с одним другим таких проблем нет. Клиентская поддержка в этом банке отсутствует напрочь. Тысячу раз обращалась в чате, пыталась дозвониться, безрезультатно! На мои вопросы в чате либо не отвечают вообще (просто игнор), либо отвечают выборочно спустя как минимум 2 часа! Дозвониться до оператора невозможно вообще, везде робот, при этом необходимой мне информации тоже нет! При этом пишут "Мы рядом 24/7", что похоже на издевательство. Получить хоть какие-то ответы можно только в офисе, и на данный момент приходится тратить кучу времени, чтобы туда приходить и выяснять. Там, кстати, тоже внятные ответы на все свои вопросы получить очень сложно. Пользуюсь услугами этого банка в первый и последний раз. Не порекомендую даже врагам!

Угораздило взять кредит на покупку в МТС банке, впервые связалась с ними, пользовалась и пользуюсь кучей других банков, и ни с одним другим таких проблем нет. Клиентская поддержка в этом банке отсутствует напрочь. Тысячу раз обращалась в чате, пыталась дозвониться, безрезультатно! На мои вопросы в чате либо не отвечают вообще (просто игнор), либо отвечают выборочно спустя как минимум 2 часа! Дозвониться до оператора невозможно вообще, везде робот, при этом необходимой мне информации тоже нет! При этом пишут "Мы рядом 24/7", что похоже на издевательство. Получить хоть какие-то ответы можно только в офисе, и на данный момент приходится тратить кучу времени, чтобы туда приходить и выяснять. Там, кстати, тоже внятные ответы на все свои вопросы получить очень сложно. Пользуюсь услугами этого банка в первый и последний раз. Не порекомендую даже врагам!

Открыла счёт ИП в 2020 году в МТС банке, сотрудник банка заверил, что обслуживание счёта - бесплатное. Спустя несколько месяцев обслуживание счёта сделали платным. Со слов сотрудника банка была смс-рассылка о том, что обслуживание счёта становится платным. Мне смс-оповещение не пришло. О том, что у меня задолженность 900 рублей за обслуживание счёта, которым я не пользовалась, я узнала только тогда, когда обратилась в банк для закрытия счёта. Чтобы закрыть счёт, мне пришлось оплатить 900 руб. Доверия к такому банку нет. Считаю, что недобросовестно со стороны банка открывать счета на одних условиях, а через несколько месяцев условия обслуживания менять.

Очень разочарована в МТС банке, не связывайтесь. 1 марта зашла в онлайн банк и обнаружила, что на кредитной карте, которой я даже не пользовалась исчез лимит в размере 80000. В шоке залезла в историю операций, и увидела, что 25 февраля было 6 переводов на КИВИ БАНК по номеру телефона неизвестного мне человека. Это был шок, я сперва растерялась, не могла понять - это на самом деле, или глюк программы, т.к. не однократно замечала такие глюки с разницей в сумме. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что деньги действительно списаны. Карту сразу заблокировали, но отменить операции они сказали уже не возможно. Что это за банк такой? Куда смотрит служба безопасности? Ни каких кодов для подтверждения перевода не приходило, как такое допустили? Заявление в полицию написала, завели уголовное дело по статье кража. Но пока будет идти разбирательство, кто должен платить? Просила хотя-бы не начислять проценты, ведь я не совершала данных операций, в чём мне отказали. К карте ни у кого доступа не было, так же как и к моему телефону, где установлено приложение МТС банк. Разблокировать телефон и вход в приложение стоит на отпечатке пальца. Данные ни кому не сообщала. 80000 для меня большая сумма, с двумя несовершеннолетними детьми я не потяну такую сумму. Должна же быть справедливость! Считаю, что в данной ситуации полностью виноват банк, ни какой защиты получается у них нет, раз спокойно смогли перевести деньги без каких либо подтверждений с моей стороны.

Очень разочарована в МТС банке, не связывайтесь. 1 марта зашла в онлайн банк и обнаружила, что на кредитной карте, которой я даже не пользовалась исчез лимит в размере 80000. В шоке залезла в историю операций, и увидела, что 25 февраля было 6 переводов на КИВИ БАНК по номеру телефона неизвестного мне человека. Это был шок, я сперва растерялась, не могла понять - это на самом деле, или глюк программы, т.к. не однократно замечала такие глюки с разницей в сумме. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что деньги действительно списаны. Карту сразу заблокировали, но отменить операции они сказали уже не возможно. Что это за банк такой? Куда смотрит служба безопасности? Ни каких кодов для подтверждения перевода не приходило, как такое допустили? Заявление в полицию написала, завели уголовное дело по статье кража. Но пока будет идти разбирательство, кто должен платить? Просила хотя-бы не начислять проценты, ведь я не совершала данных операций, в чём мне отказали. К карте ни у кого доступа не было, так же как и к моему телефону, где установлено приложение МТС банк. Разблокировать телефон и вход в приложение стоит на отпечатке пальца. Данные ни кому не сообщала. 80000 для меня большая сумма, с двумя несовершеннолетними детьми я не потяну такую сумму. Должна же быть справедливость! Считаю, что в данной ситуации полностью виноват банк, ни какой защиты получается у них нет, раз спокойно смогли перевести деньги без каких либо подтверждений с моей стороны.

Открыла счёт ИП в 2020 году в МТС банке, сотрудник банка заверил, что обслуживание счёта - бесплатное. Спустя несколько месяцев обслуживание счёта сделали платным. Со слов сотрудника банка была смс-рассылка о том, что обслуживание счёта становится платным. Мне смс-оповещение не пришло. О том, что у меня задолженность 900 рублей за обслуживание счёта, которым я не пользовалась, я узнала только тогда, когда обратилась в банк для закрытия счёта. Чтобы закрыть счёт, мне пришлось оплатить 900 руб. Доверия к такому банку нет. Считаю, что недобросовестно со стороны банка открывать счета на одних условиях, а через несколько месяцев условия обслуживания менять.

В приложении МТС банка есть функция полного досрочного погашения кредита. Второй день подряд при попытке полного досрочного погашения кредита возникает ошибка, что сервис недоступен, повторите позднее. При этом одноразовые коды для подтвержения погашения приходят. В чате никто не отвечает. Видимо нужно отправлять заявление по почте или ехать в отделение.