32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Выражаю благодарность сотруднице МТС банка ( Татьяне ). 18 декабря 2024 года я написал в поддержку с просьбой помочь разобраться в кешбеке. Сотрудница банка быстро ответила помогла во всем разобраться какой будет кешбек, как его тратить, как он начисляется и какие преимущества кешбека с подпиской премиум. Меня обрадовал процент кешбека. Сотрудница рассказала о кешбеке от и до.
Мне понравилась вежливость сотрудника банка. Спасибо!

Выражаю свою благодарность сотрудникам МТС банка.
14 декабря 2024 года я решил оформить карту МТС банка, доставку оформили очень быстро и в заданное время. Курьер была очень вежливая, все хорошо объяснила и рассказала про карту МТС банка. Мы за короткое время оформили все документы и я получил свою карту МТС
Через несколько дней 18 декабря 2024 года я захотел открыть накопительный счёт. Я решил посоветоваться с потдержкой, оператор (Максим), очень быстро ответил. Раскзал все от и до и скзал как его оформить. Еще раз спасибо.

Обращался в отделение банка 19.12.2024 на проспекте Ленина 31 в городе Нижний Новгород. Пришел по вопросу получения кредита.По талону попал к специалисту Екатерине. 

Мы оформлои заявку на кредит и из одобренных условий я выбрал самые подходящие для меня. кредит с акцией плати меньше и сниженной ставкой на срок кредита лучшее что есть сейчас на рынке кредитования. 

Хочу выразить благодарность Екатерине, котрая ответила на все вопросы мои в процессе оформления и выдачи кредита: как гасить частично и полностью, как если что изменить дату платежа и сдедать коедитные каникулы, как с другого банка пополнять, какая у меня страхлвка по кредиту и сколько она стлит. Екатерина ответила на все вопросы в чем я остался очень доволен, поошу постаить оценку 5 и поблагодарить сотрудника за проделанную работу.

Мне перевели деньги на карту, баланс которой был нулевым на протяжении месяца-двух. При этом почему-то произошло списание 59 руб за оплату услуги "Уведомления". 14 декабря 2024 г. обратился в онлайн чат мобильного приложения МТС. Сотрудник Мария быстро подключилась к решению вопроса, объяснила, что услуга подключилась автоматически, сразу сформировала запрос на возврат средств, обозначила сроки возврата. Понравилось скорость ответа в онлайн-чате, а также то, что деньги действительно вернули на следующей день, даже раньше срока, Спасибо!

Добрый день! С МТС-банком появилась проблема. 11.12.2024 - дата очередного платежа по кредитным продуктам. Мной было перечислено достаточное количество средств для списания ежемесячных платежей, зайдя в приложение банка, чтобы эти средства распределить с одного счета в данном банке на несколько других, я обнаружила, что сделать этого я не могу. Я сразу же обратилась в службу поддержки, помощи мне там не оказали, только зарегистрировали обращение. Далее, я позвонила на горячую линию, где оператор, казалось бы, помог мне - продиктовал к какому из счетов прикреплен каждый кредит и порекомендовал внести платеж с карты другого банка конкретно на каждый кредитный счет, также заверил, что вынесенные мной ранее денежные средства вернутся, также, на карту другого банка в ближайшее время.

Что я и сделала в этот же день, чтобы не допустить просрочек. На следующее утро мне уже звонили из отдела взыскания, я объяснила всю ситуацию, специалист выслушала, сказала, что деньги на всех счетах есть в достаточном количестве, но в счет кредита не списаны. В приложении сразу отобразились просроченные кредитные продукты, в том числе и тот, по которому следующая дата платежа 8.01.2025, были выставлены пени и далее появилось требование о погашении кредита. Мной вновь был совершен звонок в службу поддержки, где зарегистрировали уже новое обращение. По последнему обращению ответ пришел быстро с таким содержанием: обращение № рассмотрено. В ближайшее время исправим ситуацию: отменим просрочку, спишем средства в погашение платежей по кредитам, исправим кредитную историю за 11.12.2024. Пени уже отменены.

Спустя несколько дней, действительно списали денежные средства, в том числе и те, которые банк должен был вернуть (они были на счете кредита, по которому платеж 8.01.2025), не смотря на все это, по всем кредитам по-прежнему статус «платеж просрочен», графики кредитов не скорректированы, денежные средства не возвращены. 

А сегодня, вновь, звони из отдела взыскания с требованиями вернуть все денежные средства в полном объеме. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Являлась клиентом МТС банка, несколько лет. Был вклад и дебетовая карта. Процент кешбека, по дебетовой карте переодически уменьшался. 3 Сентября зачислен кешбек 1425 руб, а 1 ноября списали 861 руб, якобы за прошлый месяц, за октябрь(в октябре не было кешбека). 2 декабря закрываю дебетовую карту. Кешбек за покупки в ноябре, мне насчитали. Но МТС банк решил, кешбек оставить себе. Звонки на горячую линию, запросы на сайт не помогают, вопрос не решен. 

Добрый вечер!
Хочу рассказать о своем опыте пользования поддержкой МТС Банка. 15 декабря в 17:29 написал в поддержку в приложении банка. Специалист Виолетта ответила в эту же минуту, что было очень приятно. Мой вопрос был следующего содержания: "в чем отличие карт МТС Скидка Везде и МТС Деньги?". Через 6 минут я получил подробный ответ, где были расписаны все преимущества обеих карт. Если вкратце по карте Скидка Везде клиент получает скидку сразу во время совершения покупок. Эта карта очень выгодна для совершения покупок в онлайн магазинах, так как там скидка идет целых 3 процента! По карте МТС Деньги клиент будет получать кешбэк и он сможет сам выбирать категории покупок за которые хочет получать кешбэк. Данная информация помогла мне с конечным выбором какую карту мне использовать. Теперь я буду знать где выгодней применить карту Скидка Везде, а где МТС Деньги. Хочу поблагодарить сотрудника Виолетту за предоставленную мне помощь. Поддержка МТС Банка самая быстрая и компетентая!

Здравствуйте . В ноябре я позвонила на горячую линию МТС банка через свое приложение. Ответила мне специалист Евгения. На мой вопрос как отключить услугу банка. Она мне подробно объяснила как посмотреть информацию списания. И как отключить ее в приложении или в СМС. Я задавала ей много вопросов, на все мои вопросы она грамотно дала ответ. Поэтому время звонка заняло около 18 минут. Я очень благодарна этому специалисту за ее работу. 

Я обратилась в банк 11 декабря 2024 года для оформления кредита. Попала к менеджеру Екатерине. Она помогла мне оформить кредит, и средства были переведены на мою карту. Екатерина очень подробно и доступно рассказала, как производить оплату по кредиту и как можно погасить его досрочно. Кроме того, она предложила воспользоваться бесплатным сервисом...

Самое глючное приложение из всех известных мне мобильных приложений банков. 

Оно просто не запускается примерно 50% времени: иногда выдаёт HTML страничку с ошибкой, а иногда просто виснет. 

В остальных 50% случаев в нём обязательно что-то не работает. Сообщение "Извините, проблема в нас. Уже решаем" я вижу чаще, чем успешный результат операции. 

Мой менеджер (замечательный и очень отзывчивый человек) уже устала передо мной извиняться и "направлять информацию разработчикам". 

Банк в целом хороший, но мобильное приложение не выдерживает никакой критики. 

Хочу поблагодарить оператора Тимофея за отличное обслуживание и оперативное решение вопроса в чате банка 17 декабря 2023 года с 17:13 до 17:21. Я обратился с вопросом о том, какие покупки подходят для начисления кэшбэка. Тимофей быстро подключился к диалогу, проверил информацию и подробно объяснил условия начисления кэшбэка по карте: 3% на покупки в интернете и 1% на остальные покупки.

Особенно понравилось, что Тимофей сразу уточнил, что всю необходимую информацию можно дополнительно найти в приложении, что делает обслуживание ещё более удобным. Диалог был вежливым и структурированным, без лишних вопросов и задержек. В завершение Тимофей пожелал хорошего настроения и напомнил о готовности помочь в будущем, что оставило приятное впечатление о сервисе.

Спасибо за профессионализм, дружелюбие и оперативность!

Более 5 дней не могу снять деньги с накопительного счета. Банк не реагирует на мои письменные претензии.

С 13.12.2024 не могу снять деньги с накопительного счета, которые ОЧЕНЬ СРОЧНО необходимы для покупки лекарств и продуктов. Доехать до банка нет возможности, т.к. все деньги находятся на накопительном счете и нет возможности оплатить проезд. У меня есть две карты МТС деньги, но как выяснилось на них нельзя перевести деньги с накопительного счета (хотя эти карты видны в приложении МТС банка). Оформил 14.12.24 заявку на виртуальную карту МТС чтобы снять часть денег с накопительрого счета, но она до сих пор не доступна, т.к. якобы у меня не верно указан адрес регистрации в МТС банке, при этом мой адрес регистрации не менялся более 30 лет. 16.12.2024 мне позвонили из МТС банка и сказали, что исправили мой адрес и нужно позвонить по номеру +78002500520 и мне в течение 3 минут дооформят виртуальную дебетовую карту. 16.12.2024 позвонил по номеру +78002500520 и мне сказали, что виртульная карта будет доступна в личном кабинете примерно через 30 минут, но этого до сих пор не произошло. Оформил 16.12 2024 заявку на виртуальную карту на сайте банка, но высветилось сообщение, что мои данные указаны не верно и карта в итоге не оформлена, хотя данные указал верно и сотрудник банка в чате это подтвердил.

Оформил несколько письменных претензий через чат банка (номера претензий: от 14.12.2024 номер 68459977, от 16.12.2024 номер 68557993, номер 68656612,...) много раз звонил в кол центр банка (все разговоры несколько часов записаны, иногда приходится ждать более 30 минут ответа оператора), но результата нет. Получается, что открыть накопительный счет в приложении банка и пополнить его получилось очень быстро, а снять деньги, клторые очень срочно нужны, не удается уже более 5 дней, несмотря не множество письменных претензий и огромное количество потерянного времени и нервов.

Несколько раз меня просили предоставить в чате фото моего паспорта (при том, что сотрудник банка приезжал два месяца назад и фотографировал мой паспорт) и мной это было сделано, но ничего не помогло.

Такое ощущение, что у в МТС банке работают сотрудники, которые не способны решить элементарный вопрос. Это самое худшее обслуживание с которым сталкивался из опыта обслуживания более чем в 30 банках. Это мой первый негативный отзыв о работе какого-либо банка, т.к. ранее всегда удавалось решать вопросы с другими банками без написания отзывов. Не советую обслуживаться в МТС банке, если не хотите терять время и здоровье. Как вообще такое возможно, что сегодня открываете накопительный счет и уже сегодня не можете с него снять небольшую сумму? В чем вообще смысл тогда накопительного счета по мнению МТС банка, если с счета уже более 5 дней не удается снять деньги? 

Почему МТС банк считает нормальным срок 10 рабочих дней для решения вопросов по претениям, несмотря на то, что указывал в претензиях, что срочно нужны деньги для покупки лекарств?

Знает ли МТС банк результаты исследований о том, сколько банк теряет клиентов из-за негативных отзывов и не выгоднее ли банку оперативно решать вопросы своих клиентлв не дожидаясь их негативных отзывов в интернете/СМИ и обращений в ЦБ.

Придется обращаться в Банк России и надеюсь, что будет выдано предписание МТС банку, которое поможет улучшить качество обслуживания.

Подошёл к сотруднику по имени Гузель по адресу Уфа Цурюпа 93 по вопросу кредита, а именно оформлял кредит онлайн, но возникли проблемы и вопросы, сотрудница Банка Гузель помогла решить мне в вопрос с оформлением, так как я никак не мог продолжить оформление в приложении, она рассказала все условия, так же помогла оформить карту на выгодных условиях. Спасибо огромное за помощь и поддержку. Очень рад что такие добрые и отзывчивые сотрудники у Вас работают. Дай Бог ей здоровья, дальнейших успехов и процветания!

Обратился в мтс банк город Сыктывкар улица коммунистическая дом 31 16 декабря 2024 за получением кредита, меня обслуживала Наталия семенова. Консультация была понятной и подробной , мне подобрали хорошие условия, удобный платёж для меня, время для обслуживания всего 20 минут. При консультации посоветовала отдельно оформить карту , чтобы снимать везде бесплатно деньги и не переплачивать комиссии, также можно использовать для оплаты быстро и бесплатно. Распечатала документы для удобства платить и информации. Рекомендую всем обращаться за подробной консультации 

Добрый день . С 18.12.2024 подключила кредитные каникулы в связи с КТО в Курской области . Пробовала оформить до этого частично досрочное погашение , но поняла что не вытяну и попросила на горячей линии сделать отмену . На горячей линии каждый день утвержлают что программа не ротает перезвоните позже , так уже 3 дня , а платеж будет списан 20.12.2024 . Оформив кредитные каникулы график платежей пошел под откос (непонятные платежи до каникул и после) , на горячей линии никто ничем не может помочь , только перезвоните позже все само изменится . Просьба отменить частично досрочное погашение и изменить вкого график под кредитные каникулы!

На днях обратилась в банк МТС с выяснением информации по кредитам, которые на меня оформили мошенники. Но не смотря на весь негатив, с которым я столкнулась, есть что-то хорошее. Хотела бы поблагодарить менеджера банка по имени Илья, с помощью по всем вопросам и правельному оформлению всех запросов и документов, для банка и полиции. Хоть и ситуация негативная с банком, но в отделении банка по адресу: СПБ, Бульвар Новаторов 8, мне попался компетентный менеджер Илья, который очень мне помог. Прошу передать ему огромное СПАСИБО!

1. 18 Декабря 2024г. обнаружил что я не могу зайти в свой личный кабинет МТС Банка.При попытке авторизации выходило сообщение что аккаунт мой заблокирован и нужно обратиться либо в ближайший банк, либо удаленно по телефону или в чат. Конечно же я забил тревогу,так как нужно быстрее решить этот вопрос и попробовал обратится в онлайн поддержку,на связь вышла оператор Мария,которая проверив мою информацию,подсказала что мне нужно позвонить по номеру телефону который мне предоставила,сказала что именно они занимаются блокировками,за что ей огромное спасибо. Позвонив по этому номеру действительно быстро разобрались в моей блокировке и предоставив ответы на несколько вопросов,мне разблокировали личный кабинет приложения.Большое спасибо за оперативность поддержки