32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Есть действующий потребительский кредит в МТС-банк. Кредит был взят с очень хорошими условиями и дополнительными услугами по кредиту, которые я оплатила изначально при оформлении кредита ("Плати меньше" и "Управляй кредитом") Первый год почти никаких проблем не было
Далее необходимо было взять кредитные каникулы по личным обстоятельствам
Я ранее проверяла (буквально за несколько недель до возникшей потребности, услуга отражалсь в ЛК), как только я зашла ее оформить в ЛК ее не обнаружила, только статус "услуги по кредиту отсутствуют" Я подъехала в офис банка, пообщавшись с менеджером мне сказали, что мной все оплачено и скорее всего произошел технический сбой в ЛК
Я написала заявление, со слов менеджера и отправили в работу
Мне пообещали, что в течении 10 дней мне поступит обратная связь По итогу со мной никто не связался, я позвонила мне сказали, что мое заявление отклонили из за неверно оформленной заявки. Я оформила еще заявление через тех поддержку
Спустя 10 дней, снова не поступило обратной связи
Я снова связалась и снова сбой и снова оформленная заявка Спустя 1,5 месяца нет никакой информации когда будет решена проблема
Ужасное отношение
Всего лишь надо решить техническую проблему и это явно не 1,5 месяца работы

Ужасно неприятно, что такое отношение к своим клиентам 

В приложении Мтс Банк 2. 0 использовал услугу Пополнить Стим аккаунт. Все сделал, но деньги не приходили уже более 12ч. Начал звонить в поддержку. После этого мне отменили платеж. Прошло 3ч. денег нету. Начал звонить поддержку. Опять меня пренапровляли на других операторов. Потом мне сказали написать в поддержку в приложении, но в приложении нету этой вкладки. Начал искать на сайте. нашел. только вот без регистрации не получалось отправить сообщение. Как только я регистрировался, меня перекидывало на другой сайт, где нету чата поддержки. Я уже не знаю что делать. Прошел уже день, а денег все нет.

Недавний клиент вашего банка, была необходимость приобрести две карты. На данный момент решила закрыть одну из них.

Сегодня обратилась в офис по адресу Калинина 52 в городе Благовещенске время было перед обедом 11-45. Сразу прошла в кассу, меня встретила улыбчивая кассир Галина, узнала у меня по какому вопросу я обратилась, я всё рассказала даже на наверное больше, мне оформили документ, заняло это минут 8, очереди не было. Я хотела положить больше, но Галина подсказала что если, я захочу самостоятельно закрыть карту через приложение, то придётся сначала снять остатки, то есть прийти в банк. Кстати Галина установила мне приложение и показала как и пользоваться, думаю что запомню. Спасибо большое.

12.12.2024 через личный кабинет мобильного банка впервые решила воспользоваться услугой пропустить платеж, стоимость услуги 750 руб.Подала заявку,положила деньги на комиссию,получила положительный ответ. И платеж стоящий 09.01.2025 в размере 4658 благополучно исчез из графика,но на следующий день ,зайдя в личный кабинет я была шокирована,все карты ушли в минус ,а по кредиту образовалась просроченная задолженность!!!! И уже стали капать штрафы за просрочку! Тут же позвонив на горячую линию,с сотрудником кол центра,которая заверила,что это техническая ошибка оформили претензию (Ваше обращение от 13.12.2024г. зарегистрировано под номером 68401186. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»).

Вчера 16.12.24 пришел ответ (Татьяна, по вашему обращению № 68401186 от 13.12.2024 г. заявление исполнено.) и действительно карты разблокировали, информация о просрочке исчезла. Но сегодня 17.12.24 положив деньги на карту с меня списали 7515,27(Срочно оплатите задолженность 7507,76р по договору ПННМСК489453/810/21. Подробнее: 88002500242 или mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк») сообщение,которое пришло сегодня!  

Итого 13.12 с меня сняли 750+800.57,;16.12 сняли 1050.57, ;17.12 сняли 7515.27 ,в общей сумме сняли 10116,41!!!!! За платеж,который я должна была оплатить по обычному графику 09.01.25 в размере 4658!!!

Прошу :

1) вернуть все деньги незаконно снятые со счета,за услугу,которая не была оказана и повлекшая образование просроченной задолженности.

2) отредактировать график,с учётом подключенной услугой

Не давно я обращался в чат банка МТС банка, я не мог понять как правильно считается льготный период по кредитным картам, и специалисты банка мне всё внятно и доходчиво пояснили я сильно рад в том что мою проблему оперативно решили, у банка превосходный сервис и специалисты поддержки очень быстро решают любые твои проблемы

МТС Банк не выплатил обещанные проценты по накопительному счету. 

В приложении открыл накопительный счёт, но он не отобразится. Нажал открыть накопительный счёт повторно и в этот раз он открылся. Выполнил пополнение, после чего увидел второй появившийся счёт и сразу его закрыл (второй счет). 01.12.2024 получил проценты по счету вместо обещанных 21% годовых, всего 5%. Оставил заявку в приложении, все разъяснил эксперту. Обращению был присвоен №67885854. По нему было вынесено решение - выплатить оставшуюся разницу по процентном доходу (16%). А также аналогичное решение на будущий период (проценты за декабарь). До 09.12.2024 средства не были выплачены на мой счёт. Я оставил повторное обращение с №68246492, но к 13.12.2024 деньги так и не поступили на мой счёт. Я сделал ещё одно телефонное обращение. 

16.12.2024 деньги на счёт так и не поступили. Оператор в контактного центре говорит одно и тоже - деньги поступят ближайшие дни. 16.12.2024 составлено очередное обращение 68557032 со сроком рассмотрения 10 дней. По факту МТС Банк незаконнл пользуется моими деньгами уже 16 дней. Завтра направлю официальную жалобы в МТС Банк и ЦБ РФ. 

Спасибо сотруднице Марии за грамотное и профессиональное обслуживание в салоне МТС в тц Мегамаг . В магазин я зашла просто пополнить счет , сотрудница помогла на терминале ввести номер и оплатить , также рассказала про действующие акции и скидки по картам МТС банка . Скидками я заинтересовалась , и оформила у Марии кредитну и дебетовую карты . Со всеми вопросами мне помогли разобраться , очень приятно , когда и ценят . Великолепное отношение к клиентам . Буду рекомендовать друзьям и знакомым мтс-банк ! 

Я пользуюсь МТС банком и у меня возникла проблема как отключить платные СМС уведомления.Пользуюсьуслугами банка не очень давно и поэтому долго не мог разобраться. Решил обратиться в чат поддержку банка.Там мне очень быстро и хорошо помогли отключили эту функцию.Я очень благодарен поддержек банка за быстрые ответы и помощь!

03.12.2024 обратился в офис МТС Банка с целью перевыпуска своей премиальной карты. Обслужили быстро, пара минут. Анна Л-ва помогла с моим вопросом. Выпуск карты тоже достаточно мало занял времени ,до 7 дней. Анна позвонила и пригласила на получение карты. Еще мне была предложена кредитная карта,но я ими не пользуюсь)) спасибо за скорость и качество работы!офис находится в г Сочи ул Карла Макса,20

Самый ужасный банк, просто списали деньги, был арест на счету,затем арест сняли, во время ареста писал заявление о снятии 50% от зарплаты, получил, сделали без моего ведома это как технический овердрафт, и всю оставшуюся часть суммы забрали себе по техническому овердрафту, деньги так и не получил свои, не рекомендую этот банк никому, одно сплошнок разочарование с этим банком 

30.10.2024г. в салоне МТС получил дебетовую карту "Скидка везде", по которой в первые 2 месяца предоставляется скидка 3% на онлайн покупки. В первых числах декабря при совершении покупки обнаружил, что вместо 3% была предоставлена скидка 1%. При обращении в чат, оператор подтвердил что 2 месяца еще не прошло и создал обращение для проверки. Так закрутилась долгая переписка и выяснения отношений, в ходе которых я был поставлен перед фактом, что надпись "2 месяца" подразумевает под собой "2 календарных месяца". При этом срок начинает исчисляться не с момента совершении первой покупки, а с момента получения и активации карты. С данным аргументом я был не согласен, так как, во-первых, в условиях тарифа прописано именно 2 месяца, без конкретизации, даже в том числе в сноске мелким шрифтом, а во-вторых ставит новых клиентов в неравные положения. В моём случае, вместо 2 месяцев я получил месяц и 2 дня. Вариант, например, по результату проверки, пойти мне навстречу и продлить период скидки не был предложен, более того каждый оператор при общении пытался еще и выставить меня виноватым. В конечном итоге, после жалобы, со мной связались, где более адекватный специалист, нежели предыдущие, подтвердил мои слова, что в нынешней формулировке информация по условиям тарифа вводит в заблуждение, и не является достоверной и прозрачной. Как результат, пообещала взять дело на личный контроль и передать в профильный отдел для исправления. Но чудес не бывает, воз и ныне там... К слову, попутно открыл накопительный счет, в котором в условиях уже четко прописано, что приветственная ставка в первые 2 календарных месяца 23%. Календарных! Значит знает банк про разницу в "месяце" и в " календарном месяце". А следовательно не указывая такой нюанс в условиях тарифа на дебетовую карту, но применяя его на практике считаю умышленным ходом банка. Поверьте, мне больше ни данная скидка была нужна, как честность, прозрачность и актуальность предоставляемых данных и условий, чего про вас сказать не могу. Засим прощаюсь с вами как клиент. 

Я Обратился в офис банка, 13 декабря 2024, по адресу г. Ухта, Пр-т Ленина д.27 по вопросу оформления вклада или накопительного счета. Я подошел примерно в 17:30, в офисе было немного клиентов, по талону я почти не ожидал в очереди, я попал к сотруднику Екатерине. Она задала мне несколько вопросов относительно срока, пополнения и снятия. И так как я хотел иметь денежные средства под рукой и не терять проценты при досрочном расторжении вклада, Екатерина посоветовала мне открыть накопительный МТС счет, с приветственной ставкой 23% и ежедневным остатком. Она установила мне новое приложение банка, помогла настроить СБП и научила делать переводы между счетами на мою дебетовую карту. Спасибо за таких понимающих и внимательных сотрудников. МТС банк давно в списке моих любимых банков, где найдут решение по любому моему вопросу. 

Оставила обращение 30.09 о предоставлении кредитных каникул для супруга на СВО. В итоге два месяца звоню в банк, так как они не в силах рассмотреть его, а сегодня еще сюрприз. Мне начали названивать коллекторы, так как банк еще догадался долг продать вместо того, чтобы рассмотреть обращение.

Мало того, что я оставшись одна вынуждена была ехать в банк лично в другой город. Так и сейчас, с моими расшатанными нервами и переживаниями за супруга на СВО я должна тратить свое время и силы на МТС банк. Так как им там видите ли обращение рассмотреть некогда, а долг продать есть когда!