32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв на сотрудника МТС банка Алину. Был в офисе на Марксистской Рассматриваю покупку квартиры, пришел узнать условия кредитования, приняла сразу, очень вежлива и заинтересована. Рассказала все условия, дала много материала с собой, обменялись контактами, на неделе приду уже с полным комплектом документов, именно к этому специалисту. Передайте начальству что Ш-ва Алина очень хороший специалист.

20.08.21 приняла участие в мастер классе на тему правильного питания. Сотрудники которые проводили мероприятие сообщили, что я выиграла много подарков, дали документы на доставку товара на дом , взяли паспорт для идентификации и сделали фото как победителя акции на момент всего этого информирования и действия каких-либо посылов о кредитовании не было, звонков из банка не поступало. Предполагаю, что заявка была оформлена автоматически без звонка и моего участия, если звонок и был то не мне. В этой схеме есть участие сотрудника банка имя Оксана или Олеся (ее номер 995*****25, она всячески переводила тему и не показывала свои данные), именно она вела  коммуникацию по получению подарка и взяла мой телефон ,позвонив на него (заявив что нужно проверить актуальность данных.  просьба провести внутреннюю проверку и привлечь к ответственности сотрудников АО МТС БАНКА (т.к. без их участия такие сделки не заключить, вы можете проверить заключенные договоры за 20.08.2021 от юр. лица.Дома увидела помимо документа на доставку подложенный кред. договор на сумму 149000 по 18% на 3 года! Договор Заключен через Мтс Банк и подписанный не моей подписью. Мне 64 года, на текущий момент я не работаю. Как оказалось были подделаны документы и совершен подлог. На мастер классе нас было 45 человек. Выявив факт 20.08.2021 я обратилась на горячую линию мтс банка с номера 8903*****37 и долго пыталась зарегистрировать обращение, мне долго отказывали и по этому поводу прошу тоже провести проверку. Обращение составили под номером 12892100 в 15:35. После я поехала из г. Павловского Посад в г. Москва в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 1/3, стр. 2 для расторжения Кредитного договора (который начинает действовать с 23.08.2021) и успела к операционному времени взяв талон К054, девушка администратор понимая проблему отвела меня в сторону писать обращение, что привело к потере времени. Далее меня приняла Наргис (ей огромное спасибо, была отзывчива к моей проблеме и пыталась ее решить). Моя просьба была при обращении в банк (в операционное время) расторгнуть договор и не допустить списания ср-в со счета/перевода на счет мошенников, т.к. операция по оформлению кредитного договора и подписания документов была без моего участия, документы подложены, подпись подделана, фото сделано как победителя акции(по другому подарок не выдавали). Менеджер Наргис составила служебную записку ,приложила мое заявление, указав номер обращения. Во время коммуникации с сотрудником остались положительные эмоции (до этого их не было, даже вызывала врача), что договор будет расторгнут, подпись не моя. Почитав позже в интернете нашла много подобных схем.Моя главная просьба расторгнуть кредитный договор, не допустив получения ср-в мошенническим путем 3-ми лицами, повысив свой рейтинг как банка. ссылки на схемы мошенников добавила в комментарии. Сумма кредита/платежа не посильна для не работающего пенсионера. Фото заявления в полицию тоже приложила.

Обращалась в отделению по адресу СПб, б-р Новаторов 8 с целью консультации по дебетовой карте, на канале " Дайджест" в ТГ видела, что МТС Банк один из лидеров по лимитам в системе быстрых платежей. В отделении попала на сотрудника с бейджиком Артем К-ов, который на удивление грамотно и быстро провел мне консультацию по картам банка у счетом моих потребностей. Оформила карту "Кешбек" для переводов, т.к. ежедневный лимит на них почти 600 тыс и по  ней проще выполнять условия по бесплатному обслуживанию ( всего 8 тыс в мес трат ). Также от сотрудника узнала, что МТСБ является одним из немногих банков, кто платит кешбек за коммуналку, поэтому однозначно буду пользоваться этим банком!  Спасибо за качественный сервис !

Хотел внести частично досрочное погашение кредита.зашел в приложение а там сервис не доступен. Написал в чат где мне сказали у нас все работает это у вас какие то неполадки. Попробуйте через наш сайт. Заходил с разных провайдеров и разных вайфай точек везде операция не доступна.  Решил все таки попробовать через сайт где также была  функция не доступна. Не рекомендую этот банк так как сотрудники не компетентны и не могут помочь в решении проблемы( не моей проблемы а проблемы банка так как не по моей вине я не внесу частично досрочное погашение и просто так на меня будут еще несколько дней начислять проценты в пользу банка) спасибо больше никогда не обращусь в ваш банк и всем буду советовать к вам не обращаться.

Хотел внести частично досрочное погашение кредита.зашел в приложение а там сервис не доступен. Написал в чат где мне сказали у нас все работает это у вас какие то неполадки. Попробуйте через наш сайт. Заходил с разных провайдеров и разных вайфай точек везде операция не доступна.  Решил все таки попробовать через сайт где также была  функция не доступна. Не рекомендую этот банк так как сотрудники не компетентны и не могут помочь в решении проблемы( не моей проблемы а проблемы банка так как не по моей вине я не внесу частично досрочное погашение и просто так на меня будут еще несколько дней начислять проценты в пользу банка) спасибо больше никогда не обращусь в ваш банк и всем буду советовать к вам не обращаться.

Обратилась в отделение банка у метро Алексеевская по поводу кредита. Спасибо большое сотруднице П-ко Алине, быстро оформила заявку, помогла настроить личный кабинет, очень быстро выдали деньги, по времени заняло всего минут 15, очередей не было, приятно находится в офисе. Алина настоящий профессионал своего дела! Буду советовать банк знакомым.

Без предупреждения и каких либо объяснений обнулили весь накопленный кэшбэк на четырёх номерах моей семьи, мтс кэшбэк просто наглым образом забирает ваш кэшбэк когда ей вздумается, нет больше доверия этого сервиса под названием МТС кэшбэк как и собственно к компании МТС в целом. Прошу разобраться в данной проблеме. Это обстоятельство я считаю просто безответственным и недопустимым по отношению к клиенту. Мой кэшбэк и кэшбэк моей семьи состоял в частности за покупки и платежам по картам МТС банка, а также от ваших партнёров в данной программе. Если по какой-либо причине вы откажите мне в возврате кэшбэка на данном номере и номерах моей семьи я буду вынужден просить вас удалить мой аккаунт, а также членов моей семьи с сервиса МТС кэшбэк и ваших банковских сервисах, а также удалить и запретить использовать мою личную информацию и членов моей семьи в этом сервисе и других МТС сервисах, а также удалить и запретить использовать её третьими лицами и вашими партнёрами. Далее хотел вас предупредить что от вашего решения будет зависеть останемся ли мы вашими абонентами в дальнейшем, или решим переходить к вашим конкурентам например Мегафону. Если вы считаете что я что-то нарушил, то я считаю что эта прежде всего ваша вина а не моя, что вы допускаете ( намеренно или случайно ) якобы какие-то нарушения, сначала зачислив кэшбэк а потом обнулив. Своим безответственным отношением вы тем самым подводите не только своих конечных пользователей но и своих рекламных партнёров которые имеют с вами отношения.В связи с ситуацией с вирусом не предлагайте мне идти и писать какие-то либо заявления в ваш офис, мой профиль подтверждён через госуслуги и соответственно я готов отправить вам необходимое заявление дистанционно по электронной почте или через портал госуслуги. Ответ на мою претензию прошу вас предоставить письменно и отправить на мою электронную почту

Выражаю благодарность сотруднице О-нец Анастасии за оперативную помощь и понятную консультацию в моей проблеме по действующей кредитной карте.Обратился в отделение в городе Краснодар по улице Сормовской 177 В очереди ждал совсем недолго. Взяв талон попал к девушке сотруднице Анастасии. Она встретила меня с улыбкой, тем самым расположив к себе, что после тяжелого рабочего дня было очень приятно. Вопросов было много, не рассчитывал на детальную помощь в банке, но Анастасия все быстро и четко разъяснила и даже нарисовала на бумаге.Буду рад снова обращаться и рекомендовать Ваш банк, благодаря таким сотрудникам как Одинец Анастасия Александровна!

Подытожу свои проблемы по взаимодействию с МТС-банком. В принципе, я уже довёл до представителей банка всю ситуацию на форуме и получил миллион извинений. Но думаю, что посетителям сайта будет интересно.  Итак. Долгое время я являлся клиентом банка. Вклад и дебетовая карта премиального уровня. Картой не пользовался практически, плюшки не отоваривал, вклад лежал себе и лежал. Но пару месяцев назад в моём мобильном приложении банка появилось предложение о выпуске дебетовой карты МТС Cashback Mobile, где основная особенность - это привязка баланса карты к балансу номера оператора. Одна загвоздка - у меня номер телефона от Билайн, а чтобы это попробовать - надо быть абонентом МТС и этот свой номер сделать основным в МТС-банке. Ну что же, раз решил попробовать - надо попробовать. Пошел 29 июня в ближайший салон МТС и купил себе сим-карту. Там были отдельные проблемы с ней, во-первых мне впарили один из самых дорогих тарифов, во-вторых, оформили на моё имя еще какую-то сим-карту, которую на руки не выдали. Наверное, отдали представителям движения Талибан (террористическая организация, запрещенная к упоминанию в российских СМИ). Ладно, это отдельная тема, которая мало имеет отношения к МТС-Банку. Проехали. Вернемся к карте МТС Cashback Mobile. Пользуясь штатными услугами банка я дистанционным образом перерегистрировал свой билайновский номер телефона +7905*** на номер МТС +7915*** и стал ждать. Ведь по правилам выпуска - надо месяц ждать, а только после этого можно выпустить карту. Прошел месяц, но карту банк отказался выпускать. На форуме была куча жалоб подобных моей, представитель банка что-то объяснил типа того что у них сбой в программе предложения карты и предложение выпустить данную карту поступило тем, кому банк не собирается пока такую карту выпускать.  А дальше я обнаружил следующее: у меня вообще пропало дистанционное обслуживание в мобильном приложении МТС-банка. Приложение устанавливается, я ввожу номер телефона, получаю смс и ни счетов, ни карт своих не вижу.  Далее просто скопирую сюда свой форумный пост: Чёрт меня дёрнул попробовать выпустить карту мтс кэшбек мобайл и заняться переводом номера с билайна на мтс ради этого. Люди, не делайте этого, если не хотите геморроя с мтс-банком! В результате - при заходе в мобильное приложение мтс-банка по старому билайновскому номеру +7905*** - пусто. Ни вкладов, ни карт нет. При заходе в мобильное приложение по новому мтс-овскому номеру +7915*** - тоже пусто. Ни вкладов, ни карт, ни счетов. Пока еще можно по логину и паролю зайти через комп, там вроде деньги пока сохранились, но профиля клиента там нет. Звоню в поддержку. Общаюсь с семью операторами. Каждому объясняю проблему. Оператор ставит звонок на холд, я десять-пятнадцать минут слушаю тадам-тадам, после чего меня типа переводят на специалиста, но в результате меня соединяет не со специалистом, а с новым оператором. И так семь раз, Карл! От последнего оператора я узнаю, что ни по номеру паспорта, ни по номеру карты, ни по номеру счёта меня в банке найти не могут вообще! Идите в офис банка с паспортом и выясняйте. А заодно ответьте на вопрос - откуда вам деньги на карту поступали? Ну седьмая девушка всё-таки допёрла - а может быть я вип-клиент? Если да - то извините, мы вам вообще помочь не можем - у нас поддержка только для обычных пользователей 24/7, а вип-клиентов мы в базе не видим и поэтому ждите три рабочих дня и звонка от персонального менеджера.

Подытожу свои проблемы по взаимодействию с МТС-банком. В принципе, я уже довёл до представителей банка всю ситуацию на форуме и получил миллион извинений. Но думаю, что посетителям сайта будет интересно. Итак. Долгое время я являлся клиентом банка. Вклад и дебетовая карта премиального уровня. Картой не пользовался практически, плюшки не отоваривал, вклад лежал себе и лежал. Но пару месяцев назад в моём мобильном приложении банка появилось предложение о выпуске дебетовой карты МТС Cashback Mobile, где основная особенность - это привязка баланса карты к балансу номера оператора. Одна загвоздка - у меня номер телефона от Билайн, а чтобы это попробовать - надо быть абонентом МТС и этот свой номер сделать основным в МТС-банке.Ну что же, раз решил попробовать - надо попробовать. Пошел 29 июня в ближайший салон МТС и купил себе сим-карту. Там были отдельные проблемы с ней, во-первых мне впарили один из самых дорогих тарифов, во-вторых, оформили на моё имя еще какую-то сим-карту, которую на руки не выдали. Наверное, отдали представителям движения Талибан (террористическая организация, запрещенная к упоминанию в российских СМИ). Ладно, это отдельная тема, которая мало имеет отношения к МТС-Банку. Проехали.Вернемся к карте МТС Cashback Mobile. Пользуясь штатными услугами банка я дистанционным образом перерегистрировал свой билайновский номер телефона +7905*** на номер МТС +7915*** и стал ждать. Ведь по правилам выпуска - надо месяц ждать, а только после этого можно выпустить карту. Прошел месяц, но карту банк отказался выпускать. На форуме была куча жалоб подобных моей, представитель банка что-то объяснил типа того что у них сбой в программе предложения карты и предложение выпустить данную карту поступило тем, кому банк не собирается пока такую карту выпускать. А дальше я обнаружил следующее: у меня вообще пропало дистанционное обслуживание в мобильном приложении МТС-банка. Приложение устанавливается, я ввожу номер телефона, получаю смс и ни счетов, ни карт своих не вижу. Далее просто скопирую сюда свой форумный пост:Чёрт меня дёрнул попробовать выпустить карту мтс кэшбек мобайл и заняться переводом номера с билайна на мтс ради этого. Люди, не делайте этого, если не хотите геморроя с мтс-банком!В результате - при заходе в мобильное приложение мтс-банка по старому билайновскому номеру +7905*** - пусто. Ни вкладов, ни карт нет. При заходе в мобильное приложение по новому мтс-овскому номеру +7915*** - тоже пусто. Ни вкладов, ни карт, ни счетов. Пока еще можно по логину и паролю зайти через комп, там вроде деньги пока сохранились, но профиля клиента там нет.Звоню в поддержку. Общаюсь с семью операторами. Каждому объясняю проблему. Оператор ставит звонок на холд, я десять-пятнадцать минут слушаю тадам-тадам, после чего меня типа переводят на специалиста, но в результате меня соединяет не со специалистом, а с новым оператором. И так семь раз, Карл! От последнего оператора я узнаю, что ни по номеру паспорта, ни по номеру карты, ни по номеру счёта меня в банке найти не могут вообще! Идите в офис банка с паспортом и выясняйте. А заодно ответьте на вопрос - откуда вам деньги на карту поступали?Ну седьмая девушка всё-таки допёрла - а может быть я вип-клиент? Если да - то извините, мы вам вообще помочь не можем - у нас поддержка только для обычных пользователей 24/7, а вип-клиентов мы в базе не видим и поэтому ждите три рабочих дня и звонка от персонального менеджера.

Обратился в банк по их же навязчивому предложению.  Предложили карту с лимитом в 30т.р. Пригласили в отделение связи для получения. Выдали карту. Правда пришлось ждать около полутора часов. То проверяли то еще что то . В итоге все выдали . На первый  взгляд чему быть недовольным. Но тут началось самое интересное. После активации карты и скачивания приложения мтс банк я вижу что на карте 0. Ну, думаю, наверное просто не активирована  поэтому такие цифры.Звоню в банк ,а мне отвечают, а вам кредит не одобрили, извините за неудобства. Операторы адекватно на возникшую ситуацию ответить не могут. Один лишь ответ что это решение банка. Тогда интересно а вы где работаете если не можете ответить на вопросы , и  для чего тогда было выдавать карту, писать в смс информировании что все одобрено,  и тратить мое время , и при всем при этом чуть ли не каждый день звонить и навязывать свои продукты.

Приставы арестовали мой счёт в банке МТС. Счёт ушёл в минус на 71 т.р. На мой вопрос - почему так получилось, в банке ответили: "Мы пошли навстречу приставам". Замечу, это не кредитный счёт, это счёт дебетовой карты, я никогда не брал кредитов в МТС. После этого начались звонки из банка, с требованием погасить кредит! Я пообещал подать на них в суд, после чего звонки прекратились. На счету до сих пор висит этот минус. Перед этим по арестам полностью сливали все мои деньги со счетов в пользу погашения кредитов в другом банке. Вот такой волшебный банк!

13.08.2021 внесла денежные средства на счёт кредитной карты (4 платежа - три по 15 т.р. и один 5 т.р.) - в общей сумме 50 т.р., что полностью перекрывало долг по карте. Первый платеж 15 т.р. был зачислен 13.08, вторые 15 т.р. - 16.08, остальные два платежа на 22.08 так и не зачислены. А 21.08 мне за якобы долг по карте в 19564.59 р. был начислен платеж в 1037.23 р. В то время как мои 20 т.р. непонятно где "зависли". В чате мобильного приложения 21.08 мне сообщили, что мои деньги мне зачислят в течение 3 раб.дней и закрыли чат. Больше я ничего им сообщить и потребовать не могу.

Умер отец. Он является держателем кредита в данном банке. Сходили, написали заявление о том, что кредитор умер, чтобы приостановили начисление выплат и процентов до вступление в наследство. Через месяц приходит уведомление о том, что необходимо внести платеж по кредиту. По телефону сбрасывают.

Одобрили очень быстро,но порой не дозвонишься.По телефону не объясняют про страховку.Просто говорят одобрено,какой платёж в месяц.Страховка более 63 тыс.рублей,да ещё и почему две в самой плохой страховой"Ренессанс".В итоге % ставка оказалась 12,9,а полная стоимость кредита со страховкой 15,9.Сумма 247 т.р.+страховка=316 т.р. Платеж 7193 т.р. на 5 лет.Работник мтс-банка даже не поинтересовался подхожу ли я под страховку.А я являюсь инвалидом пожизненно.

Добрый день.Я клиент  банка более 15 лет. 15.08.2021г без всяких законных оснований мне закрыли все мои дебетовые расчетные продукты. Соответственно, я составил обращение через отделение МТС банка и через Колл центр. От сотрудников колл центра узнал, что у них просто в комментарии написано что у меня как клиента якобы начата процедура банкротства.Я попросил , хорошо предоставьте мне письменный ответ, что МТС банк закрыл все карты на основании начатой процедуры банкротства от 15.08.2021г(воскресенье) и я я попросил, чтобы указали на основании какого Решения (Определения) Арбитражного суда, так как в отношении меня нет никакого процесса банкротства от 15.08.2021г.Я обратился в Центральный банк РФ, они попросили меня написать Претензию указать МТС БАНК на информационное письмо ЦБ РФ ИН-06-59/144от 05.10.2020г об осуществлении мониторинга информации по счетам клиентов из. лиц в отношении которых прекращено производство по делу о банкротстве, завершена реструктуризация долгов граждан/завершена реализация имущества гражданина.Далее, если мтс банк не исправит свою ошибку и не разблокирует карты клиента, то тогда привезти письменную жалобу и ответ полученный от мтс банка в центральный банк рф для проведения проверки . просьба диванным критикам здесь не оставлять комментарии, **типа не нравиться, голосуйте ногами"". дело в том что дебетовые продукты вполне конкурентоспособны: моментальное пополнение карты, снятие наличных в любых банкоматах бесплатно. нет ежегодного обслуживания. начисление кэшбэк и т.д, но вот что у них плохо развито, так это претензионная работа и работа в чате, там вообще отдельные личности *отжигают*, такое ощущение, что специалист умеет складывать буквы и прочитать целиком, что за слово получилось, а вот смысл объяснить уже не может... на месте мтс банка этот их *косяк* можно было решить в течении нескольких минут на сайте федеральный ресурс: вбивается фио клиента, год рождения , данные и поиск и все..но, увы. но надо отдать должное хотя бы один сотрудник телефонного центра постаралась вникнуть в проблему и составила доп. претензию с высоким приоритетом, так, что со своей стороны выражаю ей обычное человеческое спасибо, сотруднице наталье, если я правильно услышал.

Не являюсь клиентом данного учреждения. Со второго августа несколько раз в день названивают коллекторы с НСВ по какой-то задолженности неизвестного мне лица. Мои пояснения, что указанное лицо мне не знакомо не воспринимают. Позвонил на горячую линию НСВ попытался донести, что это ошибка, оператор сказала, что передают эту информацию в службу безопасности и когда мой номер будет исключен из списка звонков неизвестно, у них это не регламентировано. На попытки выяснить по какому договору включен мой номер, информацию не выдают, говорят что не могут ее мне озвучить, звоните в МТС Банк, там уточняйте. Т.е. звонить мы вам продолжим.12.08.21 позвонил в колл-центр МТС Банка, попросил разобраться в ситуации и исключить мой номер. Пояснил, что НСВ смогут назвать уполномоченному лицу по моему номеру телефона о каком договоре идет речь. На что была составлено и зарегистрировано обращение №12626085 со сроком рассмотрения до 5 дней и уведомлением о решении. Сегодня 21.08.21, звонки продолжаются, от МТС Банка сообщений и действий никаких. Написал заявление в МВД. Позвонил в МТС Банк, на вопрос что с обращением - еще не рассмотрено, меняем срок до 60 дней! На каком основании МТС Банк включил мой номер телефона в договор и передал его коллекторам?

Ужасный уровень сервиса.Знакомство с этим банком состоялось в офисе оператора "МТС", предложение подписки на смартфон оказалось очень привлекательным. Но и года не прошло, как банк в одностороннем порядке изменил подписку на смартфон на потребительский кредит, за который нужно платить проценты.Второй неприятный инцидент, побудивший меня навсегда отказаться от услуг МТС (и оператора, и банка) случился на прошлой неделе. В личный кабинет и на почту пришло персональное предложение на кредитную карту CashBack с льготным периодом 111 дней. Ну подумал, почему бы и нет, пусть будет. Согласился. В итоге прилетает смска, что виртуальная карта не может быть выпущена, нужно прийти своими ногами в офис, вот вам код на получение. Я, мягко говоря, не очень довольный этим фактом (нормальные банки делают все онлайн, никуда ходить не надо), пришёл всё же в этот офис на Вильямса. Назвал код персонального предложения, на что сотрудник ответил, что код не нужен, и всем дают одинаковые карты, надо делать заявку. Простоял там час, потому что сотрудник офиса не мог нормально меня сфотографировать - пробовали раз пять, фотографию не принимала система "банка". В итоге, спустя час моих ожиданий в далеко не самом удобном офисе прилетает отказ. Окей, не очень то и хотелось, подумал я, и ушёл. Самое противное в этой ситуации, что вчера мне прилетает письмо с текстом: "Успей забрать одобренную кредитную карту. Виталий, ваше предложение действует до 3 сентября". Серьёзно? Я после этого издевательского письма сразу же обратился в офис зелёного оператора сотовой связи с заявлением на перенос номера. Дел с МТС больше никогда не хочу иметь.

Ужасный уровень сервиса.Знакомство с этим банком состоялось в офисе оператора "МТС", предложение подписки на смартфон оказалось очень привлекательным. Но и года не прошло, как банк в одностороннем порядке изменил подписку на смартфон на потребительский кредит, за который нужно платить проценты.Второй неприятный инцидент, побудивший меня навсегда отказаться от услуг МТС (и оператора, и банка) случился на прошлой неделе. В личный кабинет и на почту пришло персональное предложение на кредитную карту CashBack с льготным периодом 111 дней. Ну подумал, почему бы и нет, пусть будет. Согласился. В итоге прилетает смска, что виртуальная карта не может быть выпущена, нужно прийти своими ногами в офис, вот вам код на получение. Я, мягко говоря, не очень довольный этим фактом (нормальные банки делают все онлайн, никуда ходить не надо), пришёл всё же в этот офис на Вильямса. Назвал код персонального предложения, на что сотрудник ответил, что код не нужен, и всем дают одинаковые карты, надо делать заявку. Простоял там час, потому что сотрудник офиса не мог нормально меня сфотографировать - пробовали раз пять, фотографию не принимала система "банка". В итоге, спустя час моих ожиданий в далеко не самом удобном офисе прилетает отказ. Окей, не очень то и хотелось, подумал я, и ушёл. Самое противное в этой ситуации, что вчера мне прилетает письмо с текстом: "Успей забрать одобренную кредитную карту. Виталий, ваше предложение действует до 3 сентября". Серьёзно? Я после этого издевательского письма сразу же обратился в офис зелёного оператора сотовой связи с заявлением на перенос номера. Дел с МТС больше никогда не хочу иметь.

Добрый день.  Оформлял кредитный продукт в МТС банке 04.07.2021 через приложение данного банка.  Информация была написана 15.000 р на 3 месяца, общая переплата показывала 726р. Кредит был оформлен, данные договора и график должен был поступить на электронную почту на следующий рабочий день.  Этого не произошло. Обращался в чат банка 31.07.2021 , сообщили, что данные по моему кредиту не видит система. Обратился в этот же день в отделение по адресу Станиславского 17, мне сказали, что закрыть могу только дистанционно через приложение, по графику и договору помочь не могут.  В августе пришла выписка на минимальный платеж 5700. Оплатил в срок. После формирования очередной выписки выяснилось, что в погашение основного долга пошло только 4974,89,а остаток списался в счёт процентов.  21.08.2021 обратился в чат, где мне сообщили, что видят только информацию, что данный кредит оформлен на 4 года по ставке 12% годовых + обслуживание виртуального счёта 500р ежемесячно (3% от суммы долга ежемесячно). Итого процент переплаты. Итого 52% годовых, что не был озвучено при оформлении. После этого обратился в отделение для написания претензии и закрытию данного договора,мне сообщили, что закрыть не получится, так как сегодня не рабочий банковский день. Предложили только распечатать выписку по счёту с остатком задолженности. График так же у них в системе был прогружен на 36 месяцев.  При этом исходя от графика переплата с июля по август у меня составляла менее 200р, и отдельно включили 500р за обслуживания счета, о чем меня никто не проинформировал.  Пополнил итого 15725,11 за месяц, надеюсь, договор будет закрыт.  Являлся клиентом банка с 2011 года, после такого закрыл все карты и счета.  Считаю, что целенаправленно ввели в заблуждение, чтобы я переплатил за каждый месяц дополнительно к процентам ещё обслуживание за виртуальный счёт.