32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратились в МТС Банк за рассрочкой при покупке телефона, по итогу получили обычный Потребительский кредит. При этом подключили нам две страховки, в том числе страхование жизни (на минуточку это 7400 руб.), хоть это и не является обязательным условием Договора + услугу за 1200, зачем не понятно. Хотя понятно, сотруднику просто нужно выполнить план. При обращении в чат банка услугу отключили, деньги на счет кредита вернули, хоть на этом спасибо. От страховки можно отказаться, написав заявление в страховую компанию, не позднее 14 дней, о чем знают немногие, иначе уже не вернешь. Вот зачем мне эти лишние действия и трата времени. Ну да ладно, это не самое печальное. Значит основную сумму долга насчитали 61 074 (чек на саму покупку составил 52468, остальное страховка+услуги) + % 6819 = Итого сумма кредита 67893 с процентами! Рассрочку называется взяли.... А с процентами они вообще славно придумали! Дело обстоит так, что договор не предполагает внесение первоначального взноса, то есть первый платеж вы вносите через месяц, и в этот первый месяц процентная ставка составляет (Внимание!) 48% годовых!!! 48%!!! А с момента внесения первого платежа (то есть через месяц) уже 14,6% годовых. То есть вам в первый месяц начисляют на всю сумму (вместе со страховками и прочим, не важно успели вы их отключить или нет) 48% годовых (4%/мес.). Мой процент в первый месяц составил 2490 руб., далее в среднем 500 руб/мес. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать!!! Кредит был оформлен 20.07.2021г., 09 и 10 августа я перевела сумму в размере 13 тыс. на реквизиты кредитного счета, указанного в договоре, в надежде, что я тем самым досрочно погашаю кредит и что процент за первый месяц будет в меньшей сумме, но это было наивное заблуждение. Оказывается эти деньги просто лежат у меня на каком-то счете и спишут их в дату платежа и в той сумме, которая указана в графике. Вот объясните, зачем бы я просто так переводила бы деньги на кредитный счет, чтобы они просто так там лежали, а не погашали кредит? Реквизиты для погашения договора разве не предполагают, что переведенные на них деньги должны сразу зачислиться в счет кредита?! Я бы конечно могла это все отследить в приложении МТС Банк, НО тут огромный косяк! Кредит в приложении у меня попросту не отражается. Я уже неоднократно оставляла заявку! То они исправят ошибку в течении 3-х дней, то в течении 5ти дней, то срок ответа у них 30 дней. О том, что деньги у меня не ушли в счет погашения кредита я узнала случайно, позвонив в банк, чтобы опять выяснить вопрос по приложению. В чате ничего не выяснить, постоянно меняются операторы, ничего толкового ответить не могут, не успеваешь ответить-сотрудника уже нет, пишет бот. Оставить заявку на досрочное погашение тоже оказалось проблемой! Просила списать платеж за ранее, нет, только в определенную дату можно! На счет пересчета процентов также ответа не получила! Сотрудники полностью некомпетентны! В кредитных отделах впаривают всякую ненужную ерунду, не озвучивают реальные условия договора! Просто ввели в заблуждение. Прочитай бы я внимательней договор ни за что бы не оформила. Со слов сотрудника банка все выглядело иначе Знаете, лучше бы я взяла потребительский кредит в любом другом банке, и по меньшей ставке. Рассчитывала на рассрочку, а получила.... Еще раз о 48%, нигде такого нет! Разве что на кредитной карте при снятии наличных, но ведь это совершенно иное. Никому не посоветую этот банк. Если бы банк пересчитал начисление процентов с даты внесения средств на Реквизиты кредитного счета, еще можно было бы о чем-то говорить, а так...обман, введение в заблуждение. P.S. Вопрос с приложением так и небыл решен. Люди, будьте бдительны, предельно внимательно изучайте договор.

Коротко опишу ситуацию своего мужа.у него была карта кэш,ему предложили реструктуризацию этой карты,но так получилось что он отказался,от этого.и вот прошло два месяца и он получает смс что надо погасить первый платеж за кредит!!! Он пишет в банк ,ему ответили что у него на счету 110000 якобы данных банком! Самое интересное что нет ни договора ,ни знания что ему что то дали .и они снимают проценты с суммы которая якобы лежит на счету.анекдот и что за безобразие!и куда обращаться?

Выбирала банк для ипотечного кредитования. Свой выбор остановила на МТС Банке. Так как заканчивался срок брони на квартиру, сделку необходимо было оформить очень быстро. Банк пошёл навстречу и вместо трех дней оформил все документы за пару часов. Директор офиса на Добролюбова К-ва Раиса решила все внутренние вопросы с согласованием документов, ускорила процесс взаимодействия с Москвой по сделке и уже на следующий день приняла меня в офисе для подписания документов. Так же меня проконсультировпли по оплате и обслуживанию кредита.  Благодарна Раисе за оперативность и индивидуальный подход к решению моего вопроса.

Пришел с исполнительным листом ФС №038790*** в банк в офис на Алексеевской (г. Москва). Р\с должника (АО РТК) находится в МТС Банке. Приняли, сделали копии и проставили штамп с датой и подписью (правда не с первого раза, пришлось добиваться принятия заявления с указанием расчетных счетов и контактов, изначально сделали копию ИЛ и сказали - "с вами свяжутся в течение 30 дней(рукалицо)"...каким образом???ведь никаких данных на тот момент у меня не запрашивали...). Сегодня позвонил в контакт центр, для уточнения, исполнен ли ИЛ, перевод по закону в течении 1 рабочего дня., д\с могут "идти" до 3 дней. В контакт центре информацию посмотреть не могут, отправляют в офис банка. На мой вопрос о переключении на данный офис отвечают, что не могут, говорю, пусть тогда сотрудника офиса мне перезвонят. Составили обращение (12851657)для связи отделения банка со мной. Как позже оказалось, свяжутся со мной в течении 5 рабочих дней!!!!!! Странная структура организации банка, что контакт центр и отделение банка никак не взаимодействуют между собой...Жду обратной связи по данному вопросу.

После того, как банк "Открытие" ухудшил свою бонусную программу по картам, начал искать альтернативу своим запросам и мой взор упал на МТС Банк. Обращался в отделение по адресу Бульвар Новаторов 8. На входе был салон связи, и не совсем ясно где банк, т.к. вывески на улице нет. Отделение находится во втором зале, где по электронной очереди принимались клиенты. Мой талон выпал на первое окно, где молодой человек с бейджиком "Артём К-ов" провел консультацию по дебетовым картам банка и в целом по продуктам. По своей натуре всегда задаю много вопросов, но сотрудник банка не сомневался ни в чем. Т.к. делаю много покупок на СберМаркете - то сотрудник посоветовал мне карту Cashback, оплачивая которой я буду иметь 15% кешбека. Оформили, активировали и пополнили карту в течение 15 минут, что было неожиданно быстро для меня.  От банка и от обслуживания остались только положительные впечатления, готов рекомендовать.

16 августа я обратилась в отделение банка по вопросу документаоборота в электронном виде посредством модуля Зарплатный проект Сотрудник банка Р-ая Инна грамотно ответила на все мои вопросы доступно объяснила интересующие меня моменты и подготовила в кратчайшие сроки комплект документов. Я много лет являюсь клиентом этого банка.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет, постоянно пользуюсь его услугами. На работе потребовалось предоставить Qr код , подтверждающий вакцинацию. Я зарегистрировалась на сайте госуслуг, который потребовал пройти авторизацию. Оббегав половину района, различных банков, я нашла на сайте, что могу пройти авторизацию недалеко от работы! Каким было мое удивление, что в офисе банка не было очереди, сотрудник Ирина И-на обслужила меня супер быстро! Рассказала о продуктах банка, договорились на оформление ИПОТЕКИ! Я такого обслуживания давно не видела, спасибо вам Ирина большое!

Отличный банк. Работа сотрудников банка нахорошем уровне. Я пользуюсь кредитной картой мтс кэшбэк. Всё условия по карте  банком выполняются. Два раза по моей ошибке ( по кредитной карте мтс кэшбэк) мне возвращали денежные средства. Обращения рассматривают в короткие сроки. Всем советую пользоваться услугами мтс банка.

Добрый день. 18.08. 2021 обратилась в отделение в г. Иркутск по ул Декабрьский Событий дом 100. Хочу выразить огромную благодарность В. Ш-ет за её профессионализм. За то, что помогла решить финансовый вопрос и подала заявку на кредит. 19.08 я повторно обратилась в отделение и кредит мне был выдан. После выдачи кредита я закрыла карту в другом банке и значительно снизила себе платёж. Спасибо Виктория. Желаю успехов в работе, здоровья, счастья, много радости в наше тяжёлое время. Будьте всегда такой знающей свое дело.

Здравствуйте!  Подавала заявку на реструктуризацию от 31.07.2021 года через чат,  сотрудники провели вежливую консультацию и приняли документы на рассмотрении, сразу озвучили срок до  3 недель, периодически обращаюсь в Банк, просила  ускорить процесс так как  возникли финансовые трудности, уже внесла платеж в августе месяце,  Банк не слышит меня и не реагирует на мои просьбы,  в последний раз вообще озвучили если в течении 5 рабочих дней ответа нет, идите в офис подавайте заново документы. Я живу в пригороде г. Новосибирск, ехать больше часа, и снова ждать ответ? На каком основании мое обращение проигнорировано и на каком основание обращение мое закрыто без предоставления ответа?  Оплачивать не чем, подтверждающие документы о снижении дохода 30% я предоставила в Банк, что является основанием предоставить реструктуризацию в момент трудного финансового положения,  об этом я сообщила сразу и требую реструктуризацию.  Оценка будет исправлена после решения моего вопроса.

Спасибо за чуткое отношение к клиентам и профессионализм специалисту Эльвине. Когда бы я к ней не обратился, всегда она находит время для того, чтобы оказать мне консультацию либо совершать какие либо операции. Благодаря ей я приобрел кредитную карту, после дебетовую, и с удовольствием пользуюсь продуктами вашего банка. Очень приветлива в общении и вежлива. Выражаю благодарность руководству банка «мтс» за то, что в нем работают такие сотрудницы.

Спасибо за чуткое отношение к клиентам и профессионализм специалисту Эльвине. Когда бы я к ней не обратился, всегда она находит время для того, чтобы оказать мне консультацию либо совершать какие либо операции. Благодаря ей я приобрел кредитную карту, после дебетовую, и с удовольствием пользуюсь продуктами вашего банка. Очень приветлива в общении и вежлива. Выражаю благодарность руководству банка «мтс» за то, что в нем работают такие сотрудницы.

Самый ужасный банк . Все максимально не понятно и через одно место . С оператором не связаться , операции с картами выполнять невозможно . Проблемы не решают 

Приветствую, прогуливаясь по центру замечательного и мной искренне любимого СПБ 18.09.2021 года в 18:20 столкнулась с неприятностью - кончились деньги на телефоне (пользуюсь оператором мтс) и на мое счастье рядом был мтс, но это оказался мтс банк, о существовании которого я ранее не зналаменя радушно поприветствовали сотрудники и одна из сотрудников (А-ва Нурлана Р.) подошла ко мне и спросила какой у меня вопрос, помогла внести деньги через терминал и предложила сделать карту с автоплатежом и всегда быть на связи, рассказала о преимуществах приложения банка и кешбека, и карты, мне очень понравилось консультация и огонь в глазах сотрудника, и теплота в общении - так я решила для себя стать клиентом банка, оформила карту.Если в банке так обслуживают каждого клиента - буду всем рекомендовать офис на Суворовском 19. Очень чисто и аккуратно в офисе, сотрудники радушные Спасибо!

НИКАКОЙ от слова ВООБЩЕ связи с банком. Покупали мужу телефон в салоне Самсунг, оформили кредит в вашем банке. Сейчас не можем заплатить проценты, поэтому хотим досрочно погасить весь кредит. Но в приложении МТС банк нам пишут по номеру нашего телефона, что мы не являемся клиентами этого банка и не можем проводить платежи.

Как и МТС занимается обзвоном по слитым\купленым базам и впариванием своих кредитных карт (кстати условия там не очень)Позвонил в контакт-центр банка для исключения моего номера из обзвона.  Оператор начал говорить что этим занимается какая то телемаркетинговая служба. Но мне честно без разницы кто там чем занимается и как проходит взаимодействие между структурами. Мне приходит предложение от лица банка - я звоню в банк. Со слов оператора была составлена заявка об исключении моего номера из списка обзвона, но не номера заявки, ни какой либо информации не было предоставлено для контроля. Что самое смешное - после этого позвонил робот и просил оценить качество обслуживания. И это после заявки на отказ от любого взаимодействия\обзвона. При общении с оператором слышен "фон" колл-центра и разговоры других людей. И это у банка, который является дочкой одного из крупнейшего оператора связи в РФ. МТС ну не поскупитесь же хотя бы на програмное шумоподавление,  не говорю уже о том что с этим справляются даже дешевые гарнитуры с одного известного китайского сайта. Если уж МТС экономит на таком дешевом вопросе боюсь представить что там с остальным.  После всего описанного никогда не буду пользоваться услугами (по крайней мере буду намного больше стараться избежать этого) как МТС банком так и его головной конторой.

МТС-банк предлагает оформить виртуальные карты, а по факту лишь собирает персональные сведения. Эти сведения потом используются всякого рода мошенниками для систематического обзвона на номер телефона. Банк сперва подменил мобильное приложение МТС-Деньги на МТС-банк. Затем в новом приложении появился баннер с приглашением оформить виртуальную карту МТS CASHBACK Mobile. 2 дня ушло у меня на изучение тарифов, отзывов и тематических разделов по данной карте. Решил заказать в мб, думал что пройдет все в 1 клик.  Прошел упрощенную идентификацию, но банку это показалось мало.  Пришло смс, что данные расходятся и подтвердить паспортные данные я могу в любом офисе МТС или МТС Банка. На другой день поехал в салон МТС, где мне заявили, что салон не занимается идентификацией клиентов и где это можно сделать они не знают. В переписке с ПБ на сайте БанкиРу мне сообщили актуальные адреса салонов, где можно пройти идентификацию. Проехав по жутким пробкам, все же добрался до одного из них, где с 3 попытки (глючила программа у МТС!) наконец прошел полную идентификацию.  Через 24 часа оформил в мб виртуальную карту МТS CASHBACK Mobile. Через минуту пришли реквизиты карты, а еще через минуту пришло сообщение от банка, что "вынуждены закрыть карту по причине, что условия не предусматривают изменение номера телефона". Телефон при этом не менял, только паспортные данные". На горячей линии банка и в чате никто внятно не смог объяснить причину закрытия, а лишь перевели на поддержку оператора сотовой связи, который не увидел никаких проблем в моем номере. После разговора с несколькими специалистами, мне предложили создать новую карту, пока баннер с предложением висит. Но на каждую попытку создать новую карту выходило сообщение "Интернет-сервис недоступен. Повторите попытку позднее".  За 3 дня я предпринял 14 попыток создания виртуальной карты (сосчитал по количеству подтверждающих смс), но все безрезультатно. А баннер потом внезапно исчез. Составил обращение в МТС-банк с просьбой рассмотреть данную ситуацию и предоставить виртуальную карту МТS CASHBACK Mobile.  На обращение пришел издевательский ответ "Карта была открыта с технической ошибкой, поэтому впоследствии была закрыта. Повторно оформить карту MTS Cashback Мобайл возможно при появлении баннера в мобильном приложении".  В итоге, я напрасно потратил свое время и деньги на поездки по пробкам для прохождения идентификации и бессмысленные звонки и переписку. При этом периодически названивал робот от МТС и предлагал какие-то сомнительные услуги. Вся эта акция с виртуальными картами нацелена у МТС-банка только на сбор персональных данных. Крайне негативное восприятие от общения с данным банком

Большое спасибо сотрудникам МТС банка города Тюмени, на Малыгина 90, особенно К-ко Ярославу, посоветовал нам сделать рефинансирование и огромное спасибо Ксении, фамилию не запомнили, к сожалению, она вела всю нашу сделку.В декабре началась сделка по рефинансированию, и закончилась уже в конце января, начале февраля. Все удалось, ещё раз огромное спасибо К-ко Ярославу, что посоветовал МТС банк, теперь у нас ипотека не на 25 лет, а на 10, хотя платеж почти такой же остался. Очень хороший банк и отзывчивые сотрудники. Рекомендую всем МТС банк.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о банке в котором не так давно начала обслуживание. Я запланировала рефинансирование своих кредитов и решила оставить заявку на банки ру, из самых привлекательных ставок вышел МТС Банк, давольно быстро вышли специалисты со мной на связь но увы в течении нескольких дней не могли дать точность в, выдаче, я, собралась, взяла выходной и выехала в, отделение банка на мира 74,на обслуживание попала к специалисту Татьяне Л-их и не прогадала, менеджер за 10 минут сформировал мне кредитный договор, уделил мне 20 минут полной консультации по всем пунктам  кредитного договора, объяснил приимущества интернет банка, открыл дебетовую карта для моего дальнейшего обслуживания, хотя я еще тот клиент и не особо люблю доп продукты! Спасибо менеджеру Татьяне за помощь , буду обращаться по всем предложениям, так как тут все прозрачно и честно! Рекомендую МТС Банк и менеджера отдельно

29 июля обратилась в фирменный магазин Самсунг в г Иваново за рассрочкой на телефон. Предложили вариант рассрочки в МТС Банке как один из самых лучших, но сразу обговорили, что МТС Банк подключает платные смс за 2400 руб и они при оформлении договора убрать их не могут, мол обратитесь в банк, по факту они все отключат, это стандартная практика. В этот же день я обратилась в чате через приложение в МТС Банк, мое обращение приняли и прислали смс со сроками рассмотрения 5 дней. Как можно догадаться, через 5 дней ничего не произошло, я обратилась повторно, подняли приоритет, сказали ждать.  Снова прошло немало времени, решения нет. 13 августа я обратилась уже по телефону, оператор проверила, сказала, что услугу отключили и ждем возврата средств в течение 30 дней, но она поднимет приоритет, чтобы выплатили раньше, а еще девушка сказала, что если бы я сразу обратилась по телефону, то услугу отключили бы при мне и сразу сделали бы возврат. Не очень понимаю, почему отличается опция в зависимости от канала обращения, но ок, сказала, что буду ждать. В субботу мне звонят из МТС Банка и уже рисуют совсем другую картину, мол они и не знают что это за услуга и не видят ее (а что же вы тогда отключали, господа?) и посылают в магазин. Я обратилась в магазин, они со своей стороны посылают в банк, договор у вас с банком, вот туда и идите. Я снова звоню в банк, меня снова посылают в магазин. На мои просьбы самим разобраться со своими партнерами и решить вопрос, меня снова посылают.  Прошу пояснить что хотя бы за услуга и что она мне дает, не знают. Вот так по итогу подключили непонятную услугу, потом отключили, хотя типа не видят ее, но возврата денег не ждите, дорогой клиент, решайте свои проблемы самостоятельно. Я написала обращение в ЦБ по этой ситуации и никому не советую оформлять "супер выгодные" рассрочки в МТС Банке, ведь при любой проблеме вы будете посланы.