29 568 отзывов о банке «МТС Банк»

Я ИП, решил попробовать МТС Банк для работы, очень быстро одобрили заявку онлайн, встретился с курьером и все, поставил приложение, выслал реквизиты заказчику.После поступления на мой расчетный счет денег от заказчика, я сделал первую и единственную платежку, перевод собственных средств, на счет физлица внутри банка, то есть на свой счет физлица в МТС Банке. Более суток платеж исполнялся и так и не исполнился. На следующий день в 11 утра примерно позвонили и сообщили что выслали запрос документов на почту. Я был на встрече и когда освободился в районе обеда открыл почту и прочитал что срок предоставления документов до 16 часов!)Я конечно не успел подготовить, отсканировать и выслать ничего, потому что я вообще был не дома. В итоге, я по совету финмониторинга успел до 16 часов в офис банка и платежку отозвал.Однако, на следующий день утром счет уже был окончательно заблокирован. Хотя я все равно до этого выслал те самые документы на почту финмониторинга, хотя они были уже и не нужны как сказали на горячей линии, потому что платеж я сам отозвал.Ну а потом уже в офисе выяснилось что документы мои так никто и не смотрел, решения никакого нет, счет заблокировали только для того чтобы получить выкуп за деньги на счете в размере 15% от суммы. Как обычно прикрываются 115фз, хотя давно уже выводы арбитражных судов пришли к тому что подобные действия банка не правомерны, потому что 115фз не содержит указаний на финансовые санкции вообще. Я конечно понимаю что каждый зарабатывает как может, но данный банк делает это совсем уж как то не прилично и сомнительно. Буду писать в межведомственную комиссию для начала, потом судиться. Вот такая не приятная неожиданность от МТС Банка получилась.

Я ИП, решил попробовать МТС Банк для работы, очень быстро одобрили заявку онлайн, встретился с курьером и все, поставил приложение, выслал реквизиты заказчику.После поступления на мой расчетный счет денег от заказчика, я сделал первую и единственную платежку, перевод собственных средств, на счет физлица внутри банка, то есть на свой счет физлица в МТС Банке. Более суток платеж исполнялся и так и не исполнился. На следующий день в 11 утра примерно позвонили и сообщили что выслали запрос документов на почту. Я был на встрече и когда освободился в районе обеда открыл почту и прочитал что срок предоставления документов до 16 часов!)Я конечно не успел подготовить, отсканировать и выслать ничего, потому что я вообще был не дома. В итоге, я по совету финмониторинга успел до 16 часов в офис банка и платежку отозвал.Однако, на следующий день утром счет уже был окончательно заблокирован. Хотя я все равно до этого выслал те самые документы на почту финмониторинга, хотя они были уже и не нужны как сказали на горячей линии, потому что платеж я сам отозвал.Ну а потом уже в офисе выяснилось что документы мои так никто и не смотрел, решения никакого нет, счет заблокировали только для того чтобы получить выкуп за деньги на счете в размере 15% от суммы. Как обычно прикрываются 115фз, хотя давно уже выводы арбитражных судов пришли к тому что подобные действия банка не правомерны, потому что 115фз не содержит указаний на финансовые санкции вообще. Я конечно понимаю что каждый зарабатывает как может, но данный банк делает это совсем уж как то не прилично и сомнительно. Буду писать в межведомственную комиссию для начала, потом судиться. Вот такая не приятная неожиданность от МТС Банка получилась.

Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки клиентов Наталье, за помощь и решение любого вопроса по банковским продуктам.  Она оперативно помогла в решение моей проблемы.   В рамках лояльности, начисленные и выставленные к оплате штрафные санкции по кредитному договору были отменены, комиссия за обслуживания карты тоже была отменена.  Подав в банк заявление о смене Имени и паспортных данных. Сотрудники банка всё сделали быстро и грамотно.  Наталья контролировала все действия, доведя все до конечного результате. И в результате оперативности Наталья (я обратилась 29 января 2021 года) 18 февраля 2021 мне была выдана справка в офисе МТС, где работают очень приятные девушки, что кредитные обязательства погашены в полном объеме. Наталья работает на результат. т.е. чтобы  клиент был доволен. Наталья добра и приветлива, побольше бы таких сотрудников!

Первый и последний раз воспользовалась продуктом этого банка, нельзя пополнить счёт с карты другого банка через ваше приложение, так как нет карты вашего банка пришлось снимать на личку, потому что сотрудники отделения принимают только её, через терминал безналом тоже невозможно как оказалось, возле метро тладыкино на точке(не запомнила имя) сотрудник недалёкий, не спросив способ оплаты начал заминаться моими документами, хотя изначально сказала, что незнаю как и что делать, пришлось ехать снимать деньги, хорошо там оказалось ещё одно отделение, там мне объяснили что можно без комиссии на личку через терминал положить, обрадовал, но не тут то было, спустя 2 часа деньги так и не появились на счету, перевод денег с вашего банка на другой тоже безумно долгая операция, ни в одном банке такого нет, с 7 раза дозвонилась до оператора, просто потому что робот не давал мне это сделать, спасибо сотрудница помогла, 15 минут ожидания ответа это верх отвратительно работы, в общем в целом всё убого и не продумано, ещё и проверка отзыва по этому бонку не менее 3х суток

Первый и последний раз воспользовалась продуктом этого банка, нельзя пополнить счёт с карты другого банка через ваше приложение, так как нет карты вашего банка пришлось снимать на личку, потому что сотрудники отделения принимают только её, через терминал безналом тоже невозможно как оказалось, возле метро тладыкино на точке(не запомнила имя) сотрудник недалёкий, не спросив способ оплаты начал заминаться моими документами, хотя изначально сказала, что незнаю как и что делать, пришлось ехать снимать деньги, хорошо там оказалось ещё одно отделение, там мне объяснили что можно без комиссии на личку через терминал положить, обрадовал, но не тут то было, спустя 2 часа деньги так и не появились на счету, перевод денег с вашего банка на другой тоже безумно долгая операция, ни в одном банке такого нет, с 7 раза дозвонилась до оператора, просто потому что робот не давал мне это сделать, спасибо сотрудница помогла, 15 минут ожидания ответа это верх отвратительно работы, в общем в целом всё убого и не продумано, ещё и проверка отзыва по этому бонку не менее 3х суток

Как и обещала сотрудникам горячей линии, пишу "положительный" обстоятельный отзыв. Общий вывод от взаимодействия с банком на протяжении нескольких лет: ВАМ НИКОГДА НЕ ПОЙДУТ ЗДЕСЬ НАВСТРЕЧУ, РЕЗУЛЬТАТ ЛЮБОГО ОБРАЩЕНИЯ БУДЕТ РЕШЕН НЕ В ВАШУ ПОЛЬЗУ, ОТВЕТ ДАЖЕ ПО СУПЕРВАЖНЫМ И СРОЧНЫМ ВОПРОСАМ БУДЕТ ЗАТЯНУТ!!Из последнего: перепутала счет и перечислила деньги не на счет кредита, а на счет кредитной карты. В итоге только через день получила смс о просроченной задолженности по кредиту. Зарегистрировала обращение № 7242676 от 13.02. Сообщили, что ответ от 3-х до 5-ти дней. Вчера менеджер Роман сказал, что ответ еще не готов и якобы какое-то дополнительное письмо на ускорение отправил. Сегодня уже полностью 5 дней прошли, менеджер Анастасия пропела, что ответ все еще не готов. Менеджер Роман еще намекал, что если 19-го все останется по-прежнему, то дополнительно к пени 800 руб. начислят за длительную просрочку. Но ответ вот не готов еще... А сразу нельзя было сказать, что мы ни черта делать не будем и будем время тянуть, исправляйте ситуацию сами. Чтобы клиент не надеялся, что деньги зачислят на верный счет.То, что сотрудник якобы МТС банка звонит и называет вас по фамилии имени отчеству, а потом выясняется, что это орудовали мошенники - это сейчас сплошь и рядом. Но то, что банк после мошеннической операции сразу же умывает руки - никаких приостановок начислений процентов, ни участия в расследовании - совсем не радует. Наоборот, банк получит больше процентов, радостные сотрудники много раз будут звонить и предлагать новые кредиты. Никакой защиты клиенту, банку пофиг.В силу того, что банк молодой ли, коммуникации и договорные отношения ли с партнерами выстроены как попало, сложилась ситуация, что при оформлении кредита на технику через курьера, кредит в МТС банке оформляется. А технику никто клиенту не привозит. Клиент ждет, деньги конечно же не платит. И возникает просрочка, испорченная кредитная история. А техники так и нет. Масса нервов. Ситуация решается. Но сколько нервов. Реальная история.При оформлении кредитной карты зачем-то оформляется еще и дебетовая карта. И если вы ее теряете, то платить вам без комиссии придется только в офисах банка, иначе никак.

Как и обещала сотрудникам горячей линии, пишу "положительный" обстоятельный отзыв. Общий вывод от взаимодействия с банком на протяжении нескольких лет: ВАМ НИКОГДА НЕ ПОЙДУТ ЗДЕСЬ НАВСТРЕЧУ, РЕЗУЛЬТАТ ЛЮБОГО ОБРАЩЕНИЯ БУДЕТ РЕШЕН НЕ В ВАШУ ПОЛЬЗУ, ОТВЕТ ДАЖЕ ПО СУПЕРВАЖНЫМ И СРОЧНЫМ ВОПРОСАМ БУДЕТ ЗАТЯНУТ!!Из последнего: перепутала счет и перечислила деньги не на счет кредита, а на счет кредитной карты. В итоге только через день получила смс о просроченной задолженности по кредиту. Зарегистрировала обращение № 7242676 от 13.02. Сообщили, что ответ от 3-х до 5-ти дней. Вчера менеджер Роман сказал, что ответ еще не готов и якобы какое-то дополнительное письмо на ускорение отправил. Сегодня уже полностью 5 дней прошли, менеджер Анастасия пропела, что ответ все еще не готов. Менеджер Роман еще намекал, что если 19-го все останется по-прежнему, то дополнительно к пени 800 руб. начислят за длительную просрочку. Но ответ вот не готов еще... А сразу нельзя было сказать, что мы ни черта делать не будем и будем время тянуть, исправляйте ситуацию сами. Чтобы клиент не надеялся, что деньги зачислят на верный счет.То, что сотрудник якобы МТС банка звонит и называет вас по фамилии имени отчеству, а потом выясняется, что это орудовали мошенники - это сейчас сплошь и рядом. Но то, что банк после мошеннической операции сразу же умывает руки - никаких приостановок начислений процентов, ни участия в расследовании - совсем не радует. Наоборот, банк получит больше процентов, радостные сотрудники много раз будут звонить и предлагать новые кредиты. Никакой защиты клиенту, банку пофиг.В силу того, что банк молодой ли, коммуникации и договорные отношения ли с партнерами выстроены как попало, сложилась ситуация, что при оформлении кредита на технику через курьера, кредит в МТС банке оформляется. А технику никто клиенту не привозит. Клиент ждет, деньги конечно же не платит. И возникает просрочка, испорченная кредитная история. А техники так и нет. Масса нервов. Ситуация решается. Но сколько нервов. Реальная история.При оформлении кредитной карты зачем-то оформляется еще и дебетовая карта. И если вы ее теряете, то платить вам без комиссии придется только в офисах банка, иначе никак.

Б-на Александра Александровна, оперативно помогла решить мой вопрос, проконсультировала по продукты и в итоге я выбрал лучший для меня вариант! Большое ей спасибо! Даже помогла выбрать длп устройства и рассказала кк пользоваться!С уважением К-ков Александр!Спасибо спасибо спасибо спасибо большое!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!

Б-на Александра Александровна, оперативно помогла решить мой вопрос, проконсультировала по продукты и в итоге я выбрал лучший для меня вариант! Большое ей спасибо! Даже помогла выбрать длп устройства и рассказала кк пользоваться!С уважением К-ков Александр!Спасибо спасибо спасибо спасибо большое!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!

Взяла кредит в вашем банке, доп услуги подключили автоматически! на 6 дней задержала платёж , меняла телефон не было доступа к карте и личному кабинету.... и ооооо в шоке сеегодня узнаю ,что кроме 1700 , а это первый платёж я ещё должна 800 рублей за кредитного помощника!!!!! а в чём помощь,аааа? всем -всем, не связывайтесь с этим банком !!!!!

Ну чтож, эмоции так и прут, теперь понимаю людей которые получают отказ и просто впадают в непонимание и бешенство. Подавал заявку в МТСе, на сайте, из трех их партнеров, дали ответ Почта банк и Тинькофф банк, выбор пал на Почта банк, так как ниже была сумма ежемесячного платежа, смс прислали, дословно: Заказ №44243152 (код продажи: такой то ) готов к выдаче в МТС до 20.02.2021 19:30 . Для оформления рассрочки, по одобренной заявке, возьмите с собой паспорт , назовите номер заказа сотрудникам. Адрес: Волгоград г, Маршала Еременко ул, 130 , ПН-ВС 09:00-20:00. ПО ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКЕ, ключевое предложение!По приезду сотрудник, говорит: а вам уже одобрили заявку? В смысле одобрили? Аж растерялся честное слово, говорю наверно, раз приезжайте забирайте. Ну сейчас подадим заявку чтоб узнать ответ. Сфоткали, паспорт что-то там посмотрели. Вердикт - Вам отказано ЧТО? Попробуйте еще раз на сайте подать заявку или через месяц лучше. Зачем мне это через месяц, если сейчас горит хочу .Ок, поехал домой, звоню на горячую линию, ждал 10 минут честное слово, девушка мне на горячей линии говорит, что это ПРЕДОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА, А ОТВЕТ МОЖНО УЗНАТЬ ТОЛЬКО ПО ФАКТУ В САЛОНЕ СВЯЗИ. ГЕНИАЛЬНО, спасибо, что потратили мое время.А еще, купон который мне прислал здравсити на 10% скидку, которую я применял на этот заказ, оказался использованным и второй раз унизиться и подать еще одну заявку в надежде, что ХОТЯ БЫ ТИНЬКОФФ мне одобрит заявку и я получу свою цацку приеду, НО СНАЧАЛА УЗНАЮ ОДОБРИЛИ МНЕ РАССРОЧКУ ИЛИ НЕТ.Самое интересное, что мы оформляли в этом же МТС банке рассрочку маме на Айфошу за 60 тысяч, месяцем ранее и она приехав на следующий день получила его, а могла так же прокататься из другого города и получить отказ, вот это я бы ОФИГЕЛ, ЧЕСТНОЕ ДЕЛО.Ах да, являюсь сотрудником другого банка, зеленого такого больше года, рассрочек/кредитов до этого не было, есть кредитная карта моего банка больше года по которой не разу не было просрочек, ИНТЕРЕСНО, ЧОЙТА МНЕ НЕ ОДОБРИЛИ РАССРОЧКУ НА 16 тыс. НА 16 ТЫСЯЧ.Спасибо, больше к вам не ногой, оценил вашу поддержку от 0 до 10 кста, надеюсь понятно на сколько, на 0 если не поняли, хех мда.

Ну чтож, эмоции так и прут, теперь понимаю людей которые получают отказ и просто впадают в непонимание и бешенство. Подавал заявку в МТСе, на сайте, из трех их партнеров, дали ответ Почта банк и Тинькофф банк, выбор пал на Почта банк, так как ниже была сумма ежемесячного платежа, смс прислали, дословно: Заказ №44243152 (код продажи: такой то ) готов к выдаче в МТС до 20.02.2021 19:30 . Для оформления рассрочки, по одобренной заявке, возьмите с собой паспорт , назовите номер заказа сотрудникам. Адрес: Волгоград г, Маршала Еременко ул, 130 , ПН-ВС 09:00-20:00. ПО ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКЕ, ключевое предложение!По приезду сотрудник, говорит: а вам уже одобрили заявку? В смысле одобрили? Аж растерялся честное слово, говорю наверно, раз приезжайте забирайте. Ну сейчас подадим заявку чтоб узнать ответ. Сфоткали, паспорт что-то там посмотрели. Вердикт - Вам отказано ЧТО? Попробуйте еще раз на сайте подать заявку или через месяц лучше. Зачем мне это через месяц, если сейчас горит хочу .Ок, поехал домой, звоню на горячую линию, ждал 10 минут честное слово, девушка мне на горячей линии говорит, что это ПРЕДОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА, А ОТВЕТ МОЖНО УЗНАТЬ ТОЛЬКО ПО ФАКТУ В САЛОНЕ СВЯЗИ. ГЕНИАЛЬНО, спасибо, что потратили мое время.А еще, купон который мне прислал здравсити на 10% скидку, которую я применял на этот заказ, оказался использованным и второй раз унизиться и подать еще одну заявку в надежде, что ХОТЯ БЫ ТИНЬКОФФ мне одобрит заявку и я получу свою цацку приеду, НО СНАЧАЛА УЗНАЮ ОДОБРИЛИ МНЕ РАССРОЧКУ ИЛИ НЕТ.Самое интересное, что мы оформляли в этом же МТС банке рассрочку маме на Айфошу за 60 тысяч, месяцем ранее и она приехав на следующий день получила его, а могла так же прокататься из другого города и получить отказ, вот это я бы ОФИГЕЛ, ЧЕСТНОЕ ДЕЛО.Ах да, являюсь сотрудником другого банка, зеленого такого больше года, рассрочек/кредитов до этого не было, есть кредитная карта моего банка больше года по которой не разу не было просрочек, ИНТЕРЕСНО, ЧОЙТА МНЕ НЕ ОДОБРИЛИ РАССРОЧКУ НА 16 тыс. НА 16 ТЫСЯЧ.Спасибо, больше к вам не ногой, оценил вашу поддержку от 0 до 10 кста, надеюсь понятно на сколько, на 0 если не поняли, хех мда.

Решили проблему за несколько часов, когда до оператора банка абсолютно невозможно дозвониться. В конце прошлого года сделала карту МТС. Закрыла её так как не устроили новые категории кэшбэк. И каково было мое удивление, что карта до сих пор осталась в приложении. По номеру горячей линии до оператора так и не дошла. Очень витееватое меню, связи с сотрудником банка не предлагают. Сегодня узнала о сайте Банки.Ру и решила обратиться со своим вопросом здесь. Ответили сразу, за два сообщения объяснили то, чего не смогла узнать по телефону за неделю. Хочу выразить свою благодарность компетентным сотрудникам МТС Банка. Дай Бог вам здоровья и процветания компании!

Пользуюсь услугами данного банка уже наверное лет 6-8. Интересовал он меня по таким параметрам: снятие наличных в банках партнёрах (давно не пользуюсь), положить деньги в любом салоне МТС (если не по франшизе работают), и самое важное для меня - кешбек 3% (но не более 1000) на счёт мобильного телефона. Тариф у меня в МТС стоимостью 1100, получалось почти бесплатно. За эту опцию я платил 600 рублей в год. Всем было хорошо. Но вот при очередной замене карты в январе 2021 я вдруг обнаружил что и тариф по карте изменился. При этом сотрудник банка, который менял карту уверил что ничего не поменялось в тарифе. Обращение в банк по телефону не помогло.Клиентоориентированность на нижнем уровне. Более я не ваш клиент ни банка, ни сотового оператора.Кстати, онлайн чат со скоростью ответа через пол часа это вообще шедевр! Не рекомендую этот банк!!!К счастью есть ряд других банков, где условия, по меньшей мере не хуже, а, как правило, намного лучше!

Этот банк умудрился перевести деньги по номеру телефона на кредитную карту. Эта кредитная карта сняла 900 рублей за обслуживание, после этого они возвращали эти деньги 10 дней. Я попросила закрыть кредитную карту. Ее закрыли.Я перевела еще деньги на мтс банк. И УГАДАЙТЕ, КУДА ОНИ УШЛИ! БИНГО! НА ЗАКРЫТУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ! И теперь необходимо ехать за 3 горы в отделение, чтобы вернуть деньги, в переводе которых обосрались они!

Итак, взяла кредит в этом МТС-банке закинула на счёт 25.000 р, решила досрочно погасить на сумму 17600 дата списания была на 17.02 в заявление на досрочное погашение нужно было указать уменьшение платежа или уменьшение срока кредита я указала УМЕНЬШЕНИЕ ПЛАТЕЖА. Пришла дата списания 17.02 деньги списали, 18.02 я должна была внести ежемесячный платеж 7729 остаток на счете составлял 7400 на 17.02!!! Но в приложении отображалось что я почему то должна довнести 10200 ещё для списания! Хотя 17600 ( досрочные уже были списаны) я пишу в чат что в приложении указывает что мне необходимо внести 10200 почему? На что мне ответили все хорошо досрочное погашение прошло вам необходимо внести 329 рублей для ежемесячного платежа так как остаток на счете 7400 а платёж 7729 я на всякий случай закидываю 10200... По итогу с меня списывают ещё раз 17600!!! То есть я заплатила в общей сложности 35200! Если бы я не внесла 10200 то была бы просрочка по кредиту!!! Я пишу в чат что с меня дважды списали 17600 хотя я писала одно заявление на сумму досрочного платежа. Мне отвечают что все в порядке что сумма списана один раз просто было распределение на проценты и основной долг поэтому мне так показалось! Я пишу проверьте ещё раз начинаю скидывать скрин списаний, общения в чате после чего девушке Виктории ( оператору) понадобилось время проверить информацию. Спустя ожидание выяснилось действительно деньги списались дважды и она создала заявку по решению данного вопроса. Далее она спрашивает есть ли ещё вопросы? Я спрашиваю почему не уменьшился платёж ежемесячный? Виктория мне отвечает что я подавала заявление на уменьшение срока кредита! Я пишу что нет я уменьшала ежемесячный платёж... что творится с вашим приложение и банком в целом!?? Она говорит что создала заявку ожидайте. Я уточняю нужно ли создать заявку чтобы изменили статус досрочного заявления на уменьшение ежемесячного платежа а не срока кредита. Она отвечает что заявка уже создана ожидайте, сново вопрос могу ли я чем то помочь? Я начинаю писать и Виктория покидает чат, пока я дописывала что мне возвращать деньги не нужно на счёт, а просто необходимо решить вопрос чтобы при дальнейшем досрочном погашении не возникла еще раз такая ситуация! Но в чат пришёл уже другой оператор Елена, которой сново необходимо вникать в суть всего... ВООБЩЕМ НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ЛУЧШЕ КРЕДИТЫ! Я впервые сталкиваюсь с таким,хотя пользуюсь услугами многих банков!!! Но это не банк а контора... и сотрудники не делают нормально выполнять свою работу!!! Их нужно носом тыкать что бы проверяли информацию прежде чем писать что все нормально!!! Да и на решение данного вопроса в чате я потратила 1,5 часа!

В октябре прошлого года, банк самостоятельно заблокировал мне карту, так как посчитал, что там проводятся какие то мошеннические действия, посмотреть что с картой в Мтс банке не возможно, потому что он тоже заблокирован, писал не один раз обращение о том чтобы ее разблокировали, но постоянно приходит ответ что нужны какие то Документы подтверждения что операцию совершал я! Какие документы, я понятия не имею, если операций по карте у меня не проходило никаких. Операторы просят обратиться в банк, но в нашем городе нет отделения МТС банка, а ближайшее в 500км от нашего города! Это просто засада, не понимаю почему банк не может пойти на элементарные уступки!Прошу ребята, будте внимательнее к этому банку!

Выражаю признательность и слова благодарности сотруднику ПАО МТС - банк Тюменский ОО Р-ной Ксении Федоровне за оперативное решение вопросов, которые возникали у меня по досрочному погашению ипотечного кредита в банке МТС, по получению справок и выписок по ипотечному кредиту, вопросов о получении закладной. Были данные вежливые, высоко профессиональные и в предельно короткие сроки  ответы на все мои вопросы.  Очень приятно взаимодействовать с таким профессионалом своего дела!!!

Захотел закрыть карту.зашел в приложение.не могу это сделать.пишет что надо оплатить комиссию 300 рублей за выпуск.за что я не пользовался этой картой ни разу.и мне она не нужна.платная дебетовая карта это не правильно.закройте карту

Здравствуйте! В январе 2021 года обращалась в МТС банк по адресу: г. Иркутск,  ул. Декабрьских событий,100. Был оставлен запрос на рефинансирование кредитов других банков.  29.01.21 г. заявка была одобрена на нестандартных условиях. Хочу выразить благодарность сотруднику МТС банка К-ой А. Л. за профессионализм, оперативность и ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ  отношение к клиентам!