32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29.07.2021 обратился в отделение МТС банка на Зорге за кредитной картой, вызвали к сотруднику Белле, которая все подробно рассказала, объяснила и быстро выдала кредитную карту, помогла установить приложение. На следующий день попытался перевести деньги на другую карту через приложение, но не смог этого сделать, снова обратился в отделение к Белле, зашли вместе в приложении, она объяснила, что банк заблокировал данную операцию в целях безопасности, так как сумма была крупной, посоветовала повторить операцию позже, наглядно показала, как это сделать по спб, за что я очень благодарен такому терпеливому и компетентному сотруднику.

Хочу поблагодарить руководителя по работе с юр.лицами и эквайрингу в Самарском офисе на Московском шоссе А-ва Алексея за качественное обслуживание, помощь в работе с клиент-банком и настройке компа. В любое время на связи , даже в отпуске консультирует и правильно обьясняет. Сотрудничаю уже несколько лет с этим банком и довольна полностью, в сравнение с другими банками

Что происходит с этим банком? с таким сталкиваюсь впервые, есть карта как с кредитным лимитом так же на этой же карте есть и личные средства, пытаюсь перевести деньги на свою же карту другого банка - не переводятся, ошибка 70121,пишет что нужно обратиться в службу поддержки - обращаюсь, после очень долгого ожидания ни один оператор не дал ясного и толкового почему так происходит, писала в чат, тоже бесполезно, проблема остается актуальной,составляются какие то заявки на рассмотрение которых отводится 5 дней, а почему кто то должен так долго ждать, если виноват банк?

Одобрили заявку на кредит , попросили приехать оформить в салон мтс ) После того как девушка начала оформлять у них всё зависло и предложили оформить заново . После подачи новой заявки мне пришёл отказ , а заявку которую одобрили я оформить так и не смог. Впустую потраченное время и деньги 

Зашла в приложение посмотреть остаток.Зашла в переводы по карте и перевела на счёт в банк мтс денежные средства НО при переводе комиссия была указана 0 р  я подтвердила, перевод осуществился. Но потом захожу на главную страничку в личном кабинете а там списана совершенно другая сумма. БАНК БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СПИСЫВАЕТ КОМИССИЮ. Это вообще как? Зашла перепроверить но там всё  так же отображается комиссия 0.Это что за самоуправство?! Почему я выполняю обязательства перед банком ,а банк делает что хочет. Позвонила на горячую линию  но там при первой просьбе составить жалобу вообще бросили трубку. Я честно сейчас немного в шоке.Я считала что могу доверять этому банку и больше не с кем не работала

Являюсь клиентом этого банка около года, имеется дебетовая карта. Недавно вижу в приложении банка предложение оформить цифровую, виртуальную карту мтс cashback mobile, которая имеет один счёт с телефонным номером. Третий день пытаюсь оформить карту и ничего не получается, приходит код по смс, подтверждаю и вылетает ошибка - сервер временно недоступен. Написал в чат техподдержки, там спросили переустанавливал ли я приложение - я переустановил, это не помогло... Потом другой оператор подтвердил, что сервер не работает, и на вопрос когда это будет всё работать они не знают.  Зачем тогда в приложении показывать рекламу этой карты, если у вас сервера не работают и оформить её невозможно??? На сайте МТС в интернете эта карта точно так же видна с предложением её оформить, но ничего не получится, ведь сервер недоступен.  И эта проблема уже 3 дня! И я думаю что в ближайшие дни там ничего не решится. А техподдержка даёт бестолковые советы, и потом подтверждает очевидное, что сервер не работает и когда они его запустят неизвестно.  Как так можно вообще работать??? Вы хотя бы рекламу уберите везде если у вас ничего не работает, и вы не знаете,  когда вы решите проблему!!!

4 августа обратила в канал обслуживания Чат банка МТС, уточнить, не меняются ли, условия по кредиту при отказе от страховки. Оператор Наталья ответила мне что у меня 2 программы страхования и при отказе условия не меняются. после чего, через пару неделю у меня меняется платёж, я снова пишу в чат и там мне говорят вы отключили страховку - ставка выросла, а за консультация другого оператора ответить не могу. Зарегистрировали жалобу, так как я несу финансовые потери из-за этого. сказали ждите 5 дней, с 6 августа уже прошло 7 дней ответа нет. Дальше приходит мне смс от банка: « Ставка по кредитному договору **** увеличена до 17.9% годовых в связи с отключением Страховой программы №5. Новый ежемесячный платеж 2634 руб., внесите до 06.09.21. Актуальный график платежей и другая информация о кредите: mts.ru/bankapp ПАО «МТС-Банк» Захожу в мобильный банк, а там ничего не изменилось, платёж 2900 с копейками. Пишу снова в чат и спрашиваю что за смс, это ответ на обращение или что? оператор на мой вопрос отвечает: ставка увеличена из-за отказа от страховки. Ни на один вопрос не могут ответить, вечно увиливают! Оператор Марина вообще что то с чем то, попросила чуть обращения, я писала ее 2 минуты , только отправила она закрыла диалог! Я ждала ее ответов по 5-6 минут и то тех что не ответили на мой вопрос ! Это самое отвратительное обслуживание!  Прошу руководство или отдел контроля качества прочитать историю моих обращений и научит ваших операторов работать в клиентами! и решить мой вопрос с жалобой!  Очень охото приложить скриншоты из истории чата, жаль нельзя. Из всех операторов( Наталья, Павел, Ирина, Марина) мне помогла только последний оператор Юлия, ей большая благодарность.

4 августа обратила в канал обслуживания Чат банка МТС, уточнить, не меняются ли, условия по кредиту при отказе от страховки. Оператор Наталья ответила мне что у меня 2 программы страхования и при отказе условия не меняются. после чего, через пару неделю у меня меняется платёж, я снова пишу в чат и там мне говорят вы отключили страховку - ставка выросла, а за консультация другого оператора ответить не могу. Зарегистрировали жалобу, так как я несу финансовые потери из-за этого. сказали ждите 5 дней, с 6 августа уже прошло 7 дней ответа нет. Дальше приходит мне смс от банка: « Ставка по кредитному договору **** увеличена до 17.9% годовых в связи с отключением Страховой программы №5. Новый ежемесячный платеж 2634 руб., внесите до 06.09.21. Актуальный график платежей и другая информация о кредите: mts.ru/bankapp ПАО «МТС-Банк»Захожу в мобильный банк, а там ничего не изменилось, платёж 2900 с копейками. Пишу снова в чат и спрашиваю что за смс, это ответ на обращение или что? оператор на мой вопрос отвечает: ставка увеличена из-за отказа от страховки. Ни на один вопрос не могут ответить, вечно увиливают! Оператор Марина вообще что то с чем то, попросила чуть обращения, я писала ее 2 минуты , только отправила она закрыла диалог! Я ждала ее ответов по 5-6 минут и то тех что не ответили на мой вопрос ! Это самое отвратительное обслуживание! Прошу руководство или отдел контроля качества прочитать историю моих обращений и научит ваших операторов работать в клиентами! и решить мой вопрос с жалобой!  Очень охото приложить скриншоты из истории чата, жаль нельзя. Из всех операторов( Наталья, Павел, Ирина, Марина) мне помогла только последний оператор Юлия, ей большая благодарность.

Добрый вечер , очень возмутила ситуация! Являюсь клиентом вашего банка , все исправно плачу! Сегодня зашла в личный кабинет и увидела что у меня одобрена заявка на рефинансирование на сумму 926 т.р затем я нажала оформить договор в личном кабинете , начали формироваться документы! Затем вышла табличка о том что кредит одобрен ждите звонка специалиста и через 2 минуты приходит отказ ! Я пробовала оформить договор 3 раза и одна и та же история ! В приложении формируется договор и написано одобрено ! Ждите звонка а затем приходит смс ! Зачем вы дурите людей ! Прошу разобраться в ситуации, планирую закрыть все кредиты и больше не связываться с вашим банком после этого !!!

Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудника банка МТС за понимание и хорошее отношение к клиенту. 24 июля я оформила кредит на рефинансирование через интернет. Для получения средств мне нужна была карта. Обратилась в салон связи МТС мне отказали в выдаче карты, и отправили в отделение банка по адресу Киров Карла Маркса 101. Так как это была суббота отделение банка не работало, придя в понедельник в офис я оформила карту, сотрудник Екатерина предложила оформить мне бесплатную карту МТС кэшбек чему я была приятно удивлена. С данной карты я сняла средства без комиссии и погасила свои кредиты. Процентной ставкой очень довольна, обслуживание сотрудника мтс банка мне очень понравилось. В дальнейшем при необходимости буду обращаться в МТС банк за кредитами.

Здравствуйте, меня зовут Ю. Ирина Г. Хочу поблагодарить сотрудника Ростовского филиала (офис  на  ул. Текучева 137) Г-ву Екатерину за помощь в  зачислении на  счёт пропущенной суммы по договору эквайринга. Я обслуживаюсь в МТС-Банке с 2017года как ИП Ю. Ирина Г. ИНН 01*******08. 26.07.2021года кассир продала товар и не обратила внимание, что по  чеку прошло "Операция отменена".  Соответственно при сверке остатков и закрытии смены получилось расхождение в кассе.  29.07.2021г. я  обратилась в Банк по прояснению ситуации.  Екатерина взялась разобраться с моей  проблемой. В этот же день сотрудник  предложила написать заявление на зачисление денежных средств  и приложить чек операции. Она полностью взяла под контроль данный вопрос и  сопровождала весь процесс по возмещению средств.  Через неделю после отправки документов  денежные средства были зачислены на мой счёт. Огромное спасибо Екатерине за помощь и за доброжелательное отношение к клиентам банка.

Здравствуйте, ув. представители Банка МТС! В прошлый четверг, 5 августа, я подал заявление на разблокировку счета в вашем банке. Прошла уже неделя со дня подачи этого заявления. Сколько мне еще ждать? Я с этого счета уже 5 месяцев не могу снять деньги в размере 8032р. Мне очень нужны эти деньги как можно скорее!

Здравствуйте, меня зовут Ю. Ирина Г. Хочу поблагодарить сотрудника Ростовского филиала (офис  на  ул. Текучева 137) Г-ву Екатерину за помощь в  зачислении на  счёт пропущенной суммы по договору эквайринга. Я обслуживаюсь в МТС-Банке с 2017года как ИП Ю. Ирина Г. ИНН 01*******08. 26.07.2021года кассир продала товар и не обратила внимание, что по  чеку прошло "Операция отменена".  Соответственно при сверке остатков и закрытии смены получилось расхождение в кассе.  29.07.2021г. я  обратилась в Банк по прояснению ситуации.  Екатерина взялась разобраться с моей  проблемой. В этот же день сотрудник  предложила написать заявление на зачисление денежных средств  и приложить чек операции. Она полностью взяла под контроль данный вопрос и  сопровождала весь процесс по возмещению средств.  Через неделю после отправки документов  денежные средства были зачислены на мой счёт. Огромное спасибо Екатерине за помощь и за доброжелательное отношение к клиентам банка.

Захотела оформить карту, Пришла в салон МТС по адресу Пр.Андропова 18 корп.9, там мне помогла милая девушка Татьяна оформить дебетовую карту с кэшбеком до 5% и рассказала про другие плюсы, за что ей очень благодарна. Сам офис светлый, чистый. Мне всё понравилось. Всем довольна. Надеюсь МТС банк меня не подведёт, и я буду с удовольствием пользоваться картой

Обращался в МТС Банк г. Нефтекамск за потребительским кредитом. Кредит на данный момент я не получил, но получил информацию по продуктам и грамотную консультацию от специалиста Светланы. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и получения кредита. Понравилось оперативное и быстрое обслуживание! Всех благ!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Ростовского офиса по адресу Текучева 137, Т-ой Ольге. Была сегодня 13.08.2021 в 12:15 в отделении банка, подавала заявку на кредит -занимаемся с Ольгой не первый раз подачей ,наконец-то сегодня заявку одобрили . Ольга подобрала мне самые выгодные условия. Также пользуюсь картой Мтс ,которую получала у Олечки -очень давольно условиями ! Если возникают какие-либо нештатные ситуации,то она всегда приходит на помощь ,очень отзывчивый ,вежливый сотрудник ,профессионал своего дела ! Сегодняшним визитом осталась давольна ,подучила кредит ,оформлено все было быстро. Помогла установить пин код ,сориентировала о дальнейших действиях . Спасибо Т-ой Ольге за хорошое отношение и быстрое обслуживание !

Обратилпсь в Мтс банк в Крылатском,хотела получить кредит .Вадим вызвал меня очереди.спросил меня какой вопрос и сказал ,что операция займет минут 15-20,за это время Вадим рассказал мне выдал кредит,а также рассказал о всех тонкостях.Сотрудник был приветлив,тактичен и профессионален.Очень понравилось обслуживание,которое оказалось на высшем уровне

10.08.2021 оформил кредит онлайн, не всё было понятно и решил доехать до отделения Мтс банка в Крылатском. Попал к сотруднику И-ву Артёму который более чем подробно ответил на все интересующие меня вопросы и предложил оформить дебетовую карту для удобства, на что я согласился. Сервисом и качеством предоставленных услуг остался доволен.

Требуется снять обременение по квартире,всвязи с досрочным погашением ипотечного кредита.Об этой процедуре два разных мнения у сотрудников кол-центра и сотрудников самого банка.Одни говорят,ждите 10 дней,подготовим закладную,приедете заберёте,подадите с сотрудником банка в мфц документы о внесении изменений егрн,другие,что банк сам подаёт на снятие.Выданные нам в банке контакты сотрудника ипотечного центра,прекрасны))но по этим контактам никто не отвечает.ни по имейл,ни по номеру..У нас есть покупатель на квартиру,а в итоге дело стоит..Что делать,непонятно,четких инструкций получить не смогли

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника ростовского офиса Т-ву Ольгу за помощь в подборе условий по кредиту, качественную и подробную консультацию. Я обращалась 13.08.2021 в отделение банка по адресу: Ростов-на-дону,  Текучева, 137. , чтобы подать заявку на кредит,  с Ольгой встречаюсь не впервые, всегда стараюсь попасть на обслуживание  именно к ней, поскольку она всегда внимательно  относится к моим пожеланиям, помогает выбрать лучшие условия. В этот также все было на высоте: быстро, качественно и с учётом моих пожеланий -я хотела рефинансирования карты и снизить платёж. Ольга помогла уменьшить нагрузку по кредитам в два раза! Рекомендую всем, и буду обращаться повторно. Спасибо за хорошее отношение и финансовую поддержку.