32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Очень хочу поблагодарить сотрудника МТС-Банка К-ну Анжелику за бесценную для меня помощь!Я обращалась в банк 04.08.2021 с вопросом- не могу зайти в приложение, причину я не понимала. Обращалась на горячую линию, с оператором связаться так и не смогла. Робот не называет цифру для связи. Хотела научиться пополнять карту (которая у меня уже открыта) в приложении и в дальнейшем пользоваться услугами банка через приложение. При открытии , в приложении выходила какая- то ошибка.(Анжелика была очень приветливая и отзывчивая, погрузилась в проблему полностью. Проверила настройки телефона, помогла почистить память телефона/, отправила ссылку на приложение и обновила его. Очень доступно рассказала о возможностях приложения, о способах пополнения и переводов. После визита к данному сотруднику, у меня возникают только положительные эмоции о Банке. В офисе Банка появится быстро не могла, так как в моём городе нет офиса Банка, но я часто по работе нахожусь в разных городах.

Очень хочу поблагодарить сотрудника МТС-Банка К-ну Анжелику за бесценную для меня помощь!Я обращалась в банк 04.08.2021 с вопросом- не могу зайти в приложение, причину я не понимала. Обращалась на горячую линию, с оператором связаться так и не смогла. Робот не называет цифру для связи. Хотела научиться пополнять карту (которая у меня уже открыта) в приложении и в дальнейшем пользоваться услугами банка через приложение. При открытии , в приложении выходила какая- то ошибка.(Анжелика была очень приветливая и отзывчивая, погрузилась в проблему полностью. Проверила настройки телефона, помогла почистить память телефона/, отправила ссылку на приложение и обновила его. Очень доступно рассказала о возможностях приложения, о способах пополнения и переводов. После визита к данному сотруднику, у меня возникают только положительные эмоции о Банке. В офисе Банка появится быстро не могла, так как в моём городе нет офиса Банка, но я часто по работе нахожусь в разных городах.

Обращаюсь в данное отделение не первый раз! Встречает всегда приветливый и обаятельный персонал, особенно хочу выделить специалиста Д-ву Лиану. Лиана зарекомендовала себя как ответственный сотрудник, которая полностью корректно и профессионально может ознакомить со всеми банковскими продуктами и по итогу подобрать для меня и сформировать нужное и более оптимальное предложение.

Оформлял товар в рассрочку через сайт shop.mts.ru 03.08.2021, убрал все допы (страховку, смс-уведомления (обратите на это внимание) и симки), сначала в один офис заказал самовывоз (на победе 11/1, там техническая неполадка была из-за которой не могли выдать), сменив офис пришел в него, там началась эпопея. Сотрудник С-н В.А. (он находился при исполнении своих обязанностей, а не просто пришел проверить как там дела на работе), который также является по совместительству начальником данного офиса начал оформление мне данного продукта (рассрочка на товар), в дальнейшем он заявил, что без дополнительно оформленной виртуальной карты к счету(не кредитная) я не смогу получить рассрочку, система его не пропускает, я позвонил на горячую линию, где мне заявили, что он должен оформить без допов всяких, передал трубку данному сотруднику чтобы его проконсультировали после чего мне сотрудник горячей линии сказал - давайте вы еще раз оформите рассрочку без всяких допов и у вас все должно получится - "я уже так сделал, пункта "дополнительная виртуальная карта там не было в принципе"", получаю ответ от С-н что не получится иначе, соглашаюсь, а далее узнаю - мне также оформляется симкарта, виртуалка к счету, смс информирование за 1080р, и на сладкое кредитная карта с лимитом 20000 (от которых я отказываюсь до подписания договора), а в случае отказа хоть от чего либо я не могу получить рассрочку. Тут прямое нарушение закона о защите прав потребителя. Я потеряв уже час времени соглашаюсь на все это (мне нужно было срочно получить тот товар, который я оформлял в рассрочку), зная, что я смогу от всего отказаться, но потеряю еще больше времени. Сотрудник С-н В.А. ввел меня в заблуждение, т.к. сотрудник горячей линии после посещения мной данного офиса сказал - оформление кредитной карты было навязано, никак не влияло на оформление рассрочки (а человек мне нагло врал в лицо), точно также с продуктом симкарта и смс-ифнормированием, виртуалка была "типо" моим пожеланием (но я четко дал понять, что все эти продукты мне не нужны). В итоге я испытал сильные морально-нравственные страдания, потерял много времени, был введен в заблуждение. На лицо наглый обман, попытка поиметь больше клиентов за счет обмана, доведения возможных клиентов до состояния плохого самочувствия. На следующий день после моих звонков мне было возмещено 1080 за смс-инфо, также были заявки поданы на закрытие карт и корректировка в бки информации о том, что данный продукт я не получал (надеюсь, что так будет, но нет гарантий) т.к. для меня важна информация в бки для дальнейших моих действий, а банк мтс в лице С-н В.А. испортили данным нарушением моих прав мою кредитную историю (мне такие данные не нужны были в ки). Бонус от кредитки - там были подключены платные услуги, если их сразу не отключить, то там будет задолженность и вы никак не закроете ее пока не погасите и не отключите услуги. Вот такой вот сервис прекрасный, сразу видно доброжелательно относятся к людям, ни разу не хотят их обмануть или что-то с них поиметь

Вырожаю огромную благрдарность сотруднику МТС Банка Г-ну Тиграну В. за хорошую работу, и за терпение к пожелому человеку. Пришла в отделение на Тушинской с просьбой перевыпустить карту. Обслужили вежливо и приятно. Хочется приходить в это отделение с огромным удовольствием, все ребята доброжелательные, руководитель ответственно подходит к работе. Спасибо.

В ОЧЕРЕДНОЙ раз МТС банк подложил свинью.  Внес как положено платеж по кредиту заранее, в личном кабинете, на сумму указанную в графике.  Собственно там думать казалось бы и не надо, кликай выставленную суму и вноси платеж. Но не тут-то было. Через несколько дней приходит смс, что вы просрочили платеж и выставлена сумма на 3! рубля больше, чем было  в графике платежей и было оплачено. И вот вам просрочка со всеми вытекающими. Не первый раз такое уже. В результате кредитный рейтинг мой упал с 95 до 35, после фокусов МТС банка.  Предыдущие разы вроде бы признавали свои ошибки, говорили, что писали в Бюро кредитных историй, чтобы исправили их ошибку. Но думаю лгут т.к. ничего не изменилось. Совет один, избегайте  отношений с МТС банком.

Добрый день! Наша компания обслуживается в ПАО "МТС-Банк" г. Самара. с 2014г.  Выражаем благодарность за длительное, плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнёрские отношения и взаимопонимание. Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма Вашего сотрудника А-ва Руслана Х.  и поблагодарить за оперативность в решении срочных и очень важных вопросов! С уважением, Б-ва Анастасия Г. Начальник финансового отдела ООО "***"

Добрый день, ужасный банк в плане отношения сотрудников к клиентам банка. 20.07.2021 оформил кредит , сумму перевел на другой банк все хорошо, решил закрыть я кредитную карту , и тот начались первые проблемы, двойной тариф включился при закрытии карты - писалось для закрытия кредитной карты требуется к закрытию 47 000 ок закинул списалось потом пишет нужно еще 750 рублей окей , по ошибке не зачислил на нее 750 а списал, смотрю уже требуется к закрытию 1500 уточнил сказали что перевел включилась комиссия по снятию денег окей закинул 1500 пишет что нужно еще 750 рублей .... окей это пол беды вернемся к супер проблеме которую даже банк решить не может ) Нужную сумму потратил осталось на руках 168000 решил вернуть закинул через терминал в салоне мтс банк 10 платежей по 15 000 и два по 13 000 и 5000 , 75 000 т р пришли моментально , остальные вроде бы пришли через 4 дня аж , окей пытаюсь закинуть на счет кредита, не дает пару дней потом захожу через сайт с компьютера, показывает что на счету не 168 000 а всего 148 000 рублей, так и не могут понять где 20 000 рублей сотрудники банка, в моб приложении они числятся на счету , по выписке банка там 0 рублей 64 копейки,,,, закидывал всю сумму на счет 1903, а кредитный счет 1905, номерка 4 цифры, сколько уже дней прошло так и ни кто не может решить проблему, мол деньги есть на счете, перезапустите приложение ( рука лицо) все что говорят мне специалисты вашего банка, попробуйте завтра и тд , смысл мне это все делать если денег тупо нет на счету ! просьба разобраться в данной проблеме ибо деньги пропали у вас банке, дальше буду писать уже претензии о мошенничестве со стороны банка с деньгами. Ранее звонил по горячей одна девушка сказала что приняла обращение потом звонил через пару дней выясняется что первое обращение не приняли , вторая девушка тоже мол приняла обращение потом в чат пишу там отвечают что нет обращение ,,,, что за издевательство ?! куда жаловаться на таких сотрудников ! Срочно разберитесь в ситуации !

Добрый день ! 2 месяца назад открыл кредитную карту с лимитом 100000р. Сейчас полностью погасил остаток, который был указан в приложении. При попытке закрыть карту пишет, нужно оплатить какуе то задолжность 200-300р.  Оплатил. Пытаюсь закрыть- пишет, надо подождать: деньги ещё банк не разнес. Хотя вся сумма отображается в личном кабинете. На следующий день пытаюсь закрыть, опять пишет, что нужно оплатить задолженность)) в чате пишут полную дичь!! видимо в мтс банке так принято - ДОИТЬ клиента до последнего! МТС банк - вы не просто худший банк- вы ниже дна !!!!

Обратилась в отделение банка для оформления кредита.Проконсультировали грамотно, понятно разъяснили, консультант К-ов Роман очень внимательно отнесся к моим пожеланиям. Обслуживанием очень довольна. В итоге оформила кредит наличными, кредитную карту и карту кэшбек.  Рекомендую данное отделение. Офис светлый красивый просторный. Обслуживание быстрое.

Обратилась в отделение банка для оформления кредита.Проконсультировали грамотно, понятно разъяснили, консультант К-ов Роман очень внимательно отнесся к моим пожеланиям. Обслуживанием очень довольна. В итоге оформила кредит наличными, кредитную карту и карту кэшбек.  Рекомендую данное отделение. Офис светлый красивый просторный. Обслуживание быстрое.

Обратилась в отделение банка для оформления кредита.Проконсультировали грамотно, понятно разъяснили, консультант К-ов Роман очень внимательно отнесся к моим пожеланиям. Обслуживанием очень довольна. В итоге оформила кредит наличными, кредитную карту и карту кэшбек.  Рекомендую данное отделение. Офис светлый красивый просторный. Обслуживание быстрое.

Здравствуйте!  Являюсь клиентом МТС - банка. Все было замечательно и меня вполне устраивал данный банк и вся экосистема МТС в целом, но до момента, пока не сложилась очень неприятная ситуация.  В июле месяце, изучая личные кабинет банка и контролируя свои средства, я наткнулся на интересную карту дебетовую (как мне на тот момент показалось), которую я рассматривал для хранения собственных средств. Оформив карту, я планировал перейти на неё и хранить свои денежные средства, но при изучении условий по карте я не обнаружил (а может и вовсе не было указано), что на данной карте можно хранить лишь 60 000₽, что мне вовсе не подходило.  В один из дней, я все же решил перевести свои средства в размере 60 000₽ с одной дебетовой карты (в этом же банке) на ту, которую я оформил. Но поняв, что мне это все же не подходит, я выполнил перевод обратно и забыл. Средства отобразились сразу же, так как это мои средства (не кредитные), которые хранились на дебетовой карте в этом банке.  Я забыл про эту ситуацию, решил отпустить и все шло своим чередом до 20 - го июля 2021 года.  Просыпаясь утром этого дня, я вижу несанкционированный перевод на эту же карту (которую я оформил) в размере 60 000₽ и списание комиссии за пользование средств банка. Меня это дико удивляет и я конечно же звоню в банк для уточнения данной ситуации. Параллельно, боясь за мошеннические действия, я перевожу все средства обратно и далее третьему лицу, думая, что меня атаковали мошенники и мои деньги под угрозой.  На проводе телефона, мне объясняют, что у меня случился несанкционированный овердрафт, хотя как он мог возникнуть из моих же средств, которые все хранились в этом банке? До сих пор мне это непонятно.  Поняв, что более детального ответа от специалиста, я добиться не смогу, я решил закрыть данный диалог вопросом о том, что я смирился со списанием, но уточнил, все в порядке по счетам у меня сейчас? На что получил положительный ответ. Успокоившись и немного отойдя от стресса, я заблокировал и в следствии закрыл ту «заманчивую» дебетовую карту, которая показалась мне привлекательная.  Перевёл все деньги обратно в банк со счета третьего лица и начал жить дальше.  Но самое интересное началось дальше. Отдыхая днём, 25 - го июля, мне поступил звонок от сотрудников банка по борьбе с задолженностью, который поверг меня в шок и дикий моральный стресс. Сотрудник, который мне звонил (не представившись) обозначил, что у меня имеется долг по двум счетам!  После выяснения и получасового разговора, мне порекомендовали составить заявку для выяснения возникновения данной ситуации. Заявка мной была составлена в тот же день, то есть 25 - го июля 2021 года. Менеджеры банка уверили меня, что заявка будет рассмотрена в течении 5 - и рабочих дней, а то и раньше, так как я являюсь премиум - клиентом банка.  Очередной раз, потратив кучу времени на диалоги и выяснения, поняв, что мне не скажут ничего более, кроме того, что заявка принята в работу и мне надо ждать, я ничего не услышу, я оставил эту тему и принялся себя успокаивать и ждать.  Прождав всю неделю, с момента составления заявки, ответа от банки не то, что в три дня, а в пять, я так и не получил. При том, что я в пятницу (то есть последний день рассмотрения заявки), я самостоятельно связался с менеджерами для уточнения хода данной заявки, на что меня уверили, что мне сегодня же дадут ответ.  Но как и следовало ожидать, ответа, я так и не получил. Прошу заметить, что когда мне говорили о наличии задолженности, баланс моей карты был положительный и сумма собственных средств на нем превышала сумму «якобы» задолженности.

4 августа 2021 года, обратилась в отделение МТС банка по адресу: г. Сочи, ул. Воровского, 41, номер талона меня привёл к Б-зе Жанне Ю. Огромное спасибо! Компетентный специалист, сделала всё быстро и чётко! Времени затратила не много, результатом довольна. И к тому же очень приятная и воспитанная девушкаНе первый год сотрудничаю с МТС Банком и всегда всё хорошо!Всем советую!

Добрый день.  Имела неосторожность оформить рассрочку на телефон в данном банке. Исправно платила по графику, все в срок, без просрочек. Стали звонить из банка, и угрожающим тоном говорить о том, что якобы у меня просрочка по платежам, срочно оплатите, начисляются пени и т.д. и т.п. Говорю, этого не может быть, у меня все хорошо, исправно плачу, до очередного взноса по графику ещё пол месяца. Стали разбираться, фамилия имя отчество, дата рождения, и опа, выясняется, со слов банка, у меня якобы есть двойник, полностью совпадает ФИО и дата рождения, только регион проживания не Спб.  Она типа объявила себя банкротом, и банк просит вернуть остаток долга раньше указанного срока. Я написала претензию в банк, идёт разбирательство с 12.07, прислали смс, что якобы произошла ошибка, и в ближайшее время, мой кредитный договор приведут в должное соответствие. Самое поганое в этой ситуации, что замечательный банк МТС, уже успел мне нагадить в БКИ. На днях у меня из за них сорвалась крупная сделка по бизнесу. Решать вам работать с этим банком или нет. Я в эту шарашкину контору больше ни ногой. Сама работаю в банковской сфере, немного в теме. Эта ситуация из рада вон. Думаю обратится с исковым заявлением в суд. Всем добра. Вот так на ровном месте можно вляпаться из за мелочи…

Обращался для открытия банковской карты по доверенности и получения выписки  по своей дебетовой карте в МТС Банке.  Понравилось грамотные и понятные для обывателя  ответы на интересующие вопросы.  Интересовало обслуживание по открытому счету. Специалист банка Т-ва Лиана доступно объяснила о кэш-беке в случае пользования картой МТС Банка. До этого не знал что это и какая от этого может быть выгода просто рассчитываясь везде картой.  Пользуюсь еще двумя картами Сбера и ВТБ но там кешбека нет.  Также хочется  отметить отсутствие очередей в отделении, как в других банках.  Считаю что при таком подходе банком к подбору сотрудников недовольных клиентов быть просто не может!

Поддержка, работающая в МТС-банке просто трещит по швам. На простой вопрос "почему у меня дублируются покупки в выписке и в заблокированных средствах?" я получил: 1. Первые сутки вообще без ответа 2. После повторного вопроса на следующий день: (ЦИТАТА оператора) "Спасибо за ожидание. К сожалению, на данный момент доступ к базе данных отсутствует. Проверить информацию не смогу. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обратитесь к нам через 2-3 часа, пожалуйста. Хорошо?". При этом отправил скрины, подтверждающие наличие задвоения. 3. Смену 4-х(!) операторов поддержки, когда я спросил "где можно поставить оценку?"))) 4. Нерешенный вопрос Что, МТС, возвращаемся к истокам и случайно списываем деньги?))

Хронология событий24/04/2021 Пришло смс от банка Оплата смартфоном теперь не только удобна и безопасна, но еще и выгодна! Дарим 10% дополнительного кэшбэка рублями на первые 3 покупки по карте *6236 до 29.04.2021. Подробнее mtsbank.ru/w/10pays ПАО «МТС-Банк». Сделал 3 покупки и выполнил условия акции, но акционный кешбек не начислили. Через 75 дней, 12/07/2021 в 12-43 я обратился в кц банка на 88002500520 и озвучил вопрос, почему не выплатили кешбек? Мне сообщили, что создали обращение. Через 2 дня 14/07/2021 Мне позвонили из банка и спросили, почему я не буду рекомендовать МТС-банк друзьям и знакомым, я ответил. Девушка очень удивилась и сообщила, что никаких заявок по мне не видит, и завела заявку 11724170. Через 10 дней, 24/07/2021 пришло смс Имя Фамилия, в ответ на Ваше обращение № 11724170 от 14.07.2021г. сообщаем, что кешбэк по акции будет начислен. Рекомендуем ожидать. МТС Банк. Прошло ещё 11 дней и сегодня 04/08/2021 я пишу этот отзыв. Забавно, что в июле в приложении пришел пуш с опросом, где банк спрашивал, почему я перестал пользоваться картами банка? В ответе я написал про данную ситуацию с кешбеком, результата нет до сих пор.

Каждый кто имеет кредиты мечтает о какой-либо экономии. Вот и я не исключение. Подходил очередной срок  оплаты страхования недвижимости согласно обязанности ипотечного договора. 13.06.2021 представитель банка Л-на Любовь В. предложила на выбор ряд страховых компаний и их програмы. Выбрали самое выгодное предложение. Экономия приятно удивила. А ещё хотелось бы сказать про данного специалиста. Человек на своём месте.  Отзывчива, внимательна, корректна.  В совершенстве владеет продуктом в свой своей сфере в этом я убедился на 100%.

Обратился в отделение мтс банка в городе Стерлитамак, так как срочно понадобилась дебетовая карта, сотрудник Елена предложила карту кешбек, рассказала все условия и быстро оформила её, а также установила приложение и научила пользоваться им. Остался доволен быстрым и качественным обслуживанием. Спасибо большое