32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Хочу оставить свой негативный опыт взаимодействия с этим банком. Это уже просто невыносимо!

В данном банке у меня имеется потребительский кредит, по которому я оформила на полгода кредитные каникулы. По истечении срока отсрочки начала вносить платежи своевременно с учётом частичных досрочных погашений.

Банк в итоге начал списывать проценты "как надо", а заявления на досрочные частичные погашения просто "откинул". Тем самым основной долг не уменьшается, процентов на сумму основного долга становится всё больше. "Замечатальной" тактики придерживается этот банк-крахобор. Нашёл способ, как клиентов лишний раз отодрать!

Да к тому же ещё в графике платежей теперь полный бардак. По факту списываются одни суммы за кредит, а в графике платежей фактически списание суммы не отображаются.

Обращения в данный банк не дают никаких результатов. Сотрудники могут только как попугаи повторять фразы из скриптов. Планирую обращаться в Центральный Банк РФ. Должна же быть на них хоть какая-то управа!

Если кто хочет стать их клиентом, я вас по-чеоовечески умоляю бежать от этого банка без оглядки. Никогда не становитесь клиентами этого банка-крахобора. Благо есть у нас ещё другие банки более клиентоориентированные. 

Добрый день!

Это уже второе обращение по данному банку за последние пару месяцев. В этот раз, банк не желает возвращать излишне списанные средства за очередной платеж. Такая ситуация возникла из за того, что ранее, при переносе платежа, банк из за своей технической ошибки выставил просрочку и отключил акцию плати меньше. Позже ее включили в ручную, но платеж за декабрь не компенсировали, списали как без акции. Но комиссию 13 тысяч за продление акции списать не забыли. Было создано два обращения: 67893379 и 68233421, по обоим кормят завтраками. Говорят что вот вот, сняала подождите 3 дня, потом 5, но ситуация с 1 декабря не меняется.

Это уже второй раз, когда я обращаюсь по разным вопросам в ТП МТС Банка и там не могут решить вопрос, до написания жалобы на стороннем ресурсе. В прошлый раз тоже пришлось ждать порядка 2 недель, но все было безрезультатно. 

16 декабря 2024 в 7:31 обратился в онлайн-чат МТС Банка с вопросом как получить максимальный кэшбэк по карте Скидка везде. Максимально оперативно (менее минуты) к чату подключилась оператор Оксана, за что ей отдельное спасибо, уточнила карту какой я планирую расплачиваться и оперативно предоставила мне информацию. Оказалось, что по карте первые три месяца после выдачи есть скидка 3 процента за онлайн оплату покупок и 1% на остальные, что самое интересное если подключить МТС Премиум то кэшбэк будет целые 5 процентов! Также Оксана рассказала мне, что считается онлайн оплатой, что у этого вида оплаты есть особый ID, вне зависимости от ММС кода продавца, этот код устанавливается продавцом и банк на это не влияет. Хочу сказать спасибо оператору Оксане лично и МТС Банку за оперативную консультацию по интересующим меня вопросам, ещё ни в каком чате других банков мне так быстро и полно не предоставили консультации, как в МТС Банке. Скриншоты переписки прилагаю. 

14 декбаря в 23:57 я перевел себе средства с дебетовой карты на накопительный счёт, утром обратил внимание, что эти средства на накопительном счету не отображаются, позвонил в банк, спрашиваю почему.

Девушка отвечает, что ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод достигает 3х дней! Я говорю, вы меня правильно поняли? Не межбанковский, а внутрибанковский, с одного счета на другой, потому что до этого денежные средства зачислялись мгновенно! 

Девушка ответила, что да, я попросил отправить мне регламент данных слов, она не смогла этого сделать и сказала, что не может это сделать! 

Получается, что банк прогоняет ваши деньги до 3х дней, вместо того, чтобы начислить на них процент по накопительному счету. 

Я настоял, чтобы девушка составила обращение (68488493). С очень большой неохотой она это сделала. 

Через час перезванивает специалист и утверждает, что срок зачисления понижен до 1 дня. Я говорю предоставьте регламент или письменный ответ на обращение на электронную почту, девушка сказала, да, сейчас отправлю. 

прошло 10 часов, письменного ответа нет (папку спам и рассылка проверил). 

Думаю мало ли, звоню опять, грозная девушка оператор сказала мне "В БАНКЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ, НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ, ЗВОНИТЕ ПОСЛЕ ЧАСА НОЧИ" 

Я говорю, может вы зафиксируете как-то мой вопрос и банк самотяельно завтра свяжется со мной? В час ночи буду спать, а утром до вас не дозвонится из-за большего наплыва звонков.
Девушка оператор: "НЕТ, ВАШ СОН ЭТО ВАШЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО, НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ" и положила трубка. Впервые сталкиваюсь с таким отношением. 

А между тем, наступило 16 декабря, а денег до сих пор нет.

Денег нет, ответа в письменном на обращение нет, операторы помочь не могут. Вот вам и МТС БАНК.

Здравствуйте, были небольшие сбои в работе приложения,долго не мог войти,я даже испугался немного. Но я написал в чат поддержки и Менеджер Юлия посоветовала мне установить новую версия приложения.Спасибо ей за быстроту и конкретику в ответе! После обновления все снова начало хорошо работать.В принципе приложение хорошее,но есть небольшие недочеты,иногда случаются баги.Хотелось бы отменить вежливость со стороны операторов чата, в этом плане всё чётко .Надеюсь банк продолжит развиваться в лучшую сторону

Пользуюсь картами банка МТС несколько месяцев. 

Решил 15 декабря 2024 года в 20.40 обратиться в чат банка с вопросом снятия денег. Так как у меня около дома был салон сотовой связи и там был банкомат МТС. Снимал и пополнял в удобное для меня время. Переехал в другой населённый пункт, банкоматов рядом не было. На связь в течении минуты вышел сотрудник банка, Владимир. 

Владимир мне дал чёткое руководство для снятия наличных в банкоматах сторонних банков. Написал процент комиссии за снятия с кредитной карты и сумму годовых. 

Так же написал лимит снятия для беспроцентного снятия наличных для дебетовой карты в сторонних банкоматах банков и процент комиссии при превышении лимита снятия с дебетовой карты. Владимир в течении нескольких минут дал оперативно четкую инструкцию на мой вопрос. 

Всё понятно, Владимир. 

• 12 декабря 2024 года посещала отделение МТС банка по улице Коммунистической в городе Сыктывкаре. Очень уютный офис,не было очереди. Осталась довольна обслуживанием менеджера по обслуживанию премиальных клиентов Екатерины. Я зашла узнать ставки по вкладам ,чтобы разместить деньги . Екатерина мне рассказала о возможностях размещения и других банковских продуктах. Мы застраховали внутреннюю отделку квартиры , так что ушла не с пустыми руками. По вкладу тоже планирую вернуться ,когда закончится вклад в другом банке.

Никогда не писала отзывы, но данная ситуация меня просто вынудила написать НЕГАТИВНЫЙ отзыв о МТС Банке. Читаю отзывы и понимаю, что я тоже оказалась в неприятной ситуации. Получила КН 05.12.2023г. Всегда платила и плачу во время кредиты во избежание просрочек. До 13.11.2024 (дата еж. пл.) мне надо было внести доп. сумму на кредитный счёт, а это комиссию за предоставление акции " Плати меньше" в размере 6725 руб, чтобы продлить акцию и сохранить еж. пл. В итоге переспросила в чате МП и мне это подтвердили, и плюс саму сумму еж. платежа. Всё внесла и жила спокойно. Далее 14.11.2024 г. зашла в своё МП, чтобы удостовериться что всё в порядке. Так нет. Данную комиссию не списали и ещё платёж увеличился примерно на 2000 р., % конечно изменился. В чате операторы передали данное обращение, примерно через 2 недели решили вопрос и всё обратно вернули мне, а это мою ставку и еж.платёж. Но комиссия так и не была списана! Ок, подумала, что спишут со следующим платежом в декабре, я деньги не трогала, они так и лежали на кред. счёте. Опять пополнила данный счёт, но только на сумму регул. еж. платежа. Но уже доверия не было и опять на след. день, 14.12.2024 вошла в МП и мои глаза полезли на лоб! Они мне нарисовали просрочку, комиссия была списана. Стали беспокоить звонками, принципиально никогда не отвечала на звонки с незнакомых номеров. Общалась только в поддержке МП. Стала разбираться в чате МП, что на этот раз пошло не так. В итоге мне сказали, что была подключена доп. услуга Пропуск платежа и надо было внести рег. платёж в двойном размере, плюс ещё за январь! Но оператор не видит, чтобы Я САМА подключала эту доп. услугу. Обязательное условие акции " Плати меньше"- не допускать ещё просрочки! Это что за наглость ребята?! Вы мне этим решили испортить мою кредитную историю? И мои нервы! Ладно не получилось в ноябре, но давайте ка мы ей всё испортим в декабре! Так вы ещё до последней копейки всё списали с моих счетов в вашем банке для погашения этой просрочки и я сразу сказала, что платить ничего больше не буду! Моё обращение передали и надеюсь, что ваши айтишники, технические специалисты всё исправят и в БКИ уберут просрочку, а зафиксируют, что это была ВАША вина! И сказали, что ещё могут позвонить с отдела взысканий, чтобы исключить мой телефон НА ВРЕМЯ из обзвона. Ок, я приняла звонок и ваша МАДАМ мне рассказывает, что если посмотреть на график платежей, то у вас в декабре платёж уже больше стал. Где???? По моему графику весь 2025 год платёж стоял без изменения. Она что там, сама придумала с потолка?! Я никогда не допускала просрочки. Скрины в чате МП всё скинула, для ознакомления. Все мои обращение в чате МП зафиксированы, ознакамливайтесь и решайте вашу проблему. А если у меня был бы кнопочный телефон и не было возможности всё это проверить и войти в МП/ЛК через другое устройство, то так бы и пришлось оплачивать просрочку. Решайте данные проблемы прям в срочном порядке! Убирайте просрочку из БКИ. Это были ваши технич. проблемы. Никому НЕ рекомендую работать с вашим банком! Огромное разочарование от работы с вашим банком. Почему я должна перепроверять после каждого платежа. Ожидать опять какие то сюрпризы! Какие то проблемы начались. Надеюсь мне больше не понадобиться к вам обращаться за кредитом.

Хочу похвалить Станислава - оператора поддержки МТС Банка. Я обратилась в онлайн-чат 27 августа 2024 г. в 04:24. Долго не спала, т.к. не могла разобраться с льготной задолженностью. Переживала, что пошли проценты, т.к. приложение давало скачать выпику, где уже был указан платеж и он был больше минимального 3% платежа.

Станислав все проверил и сказал, что это может быть какой-то сбой. Он прислал очень подробную выписку на почту. Такой нет в приложении. Я посмотрела выписку и убедилась, что все хорошо и вся задолженность льготная. Он еще раз подтвердил, что будет минимальный платеж 3%.

Мне очень понравилось, что даже ночью можно обратиться в поддержку через мобильное приложение и ответят буквально за 4 минуты. Успокоят и можно идти спать). 

14 декабря около 21:15 я написал в поддержку МТС банка, чтобы узнать "Как работает оплата QR-кодом, где и как пользоваться им?".

Ответил мне оператор Алёна. Она рассказала, чтобы оплатить QR-кодом надо в приложении МТС слева сверху нажать на значок QR-кода и после этого направить камеру на код и оплата пройдёт. Благодаря оператору Алёна я понял, что необязательно носить с собой карту МТС, а можно просто платить с помощью QR-кода в приложении. Благодарен Алёне за хорошее объяснение.

Очередная неприятная ситуация произошла с данным банком, решил воспользоваться услугой изменение даты платежа, в описании написано срок не изменится, платеж останется прежним, ложь, подключил, в итоге у меня все платежи по графику удвоились, просто ежемесячный платеж стал вдвое больше до окончания кредита, пишу в чат, там отвечают передали коллегам ждите, в течении 10 дней, а то что на след день мне нужно внести двойной платеж никого не волнует, соответственно если не внесу будет просрочка, и никто ничего не может ответить как так вышло, в чем причина 

Получила sms от банка, что 13.12.24 я обратилась в банк - обращение 68423681. Этим банком я не пользуюсь, не заключала с ним никакого договора. Позвонила на горячую линию - думала решила вопрос. На следующий день звонок из Краснодарского отделения банка /звонок пропустила/. Дальше стали звонить из Москвы и московской области- задолженность по кредиту погашена. Звоню на горячую линию и ничего не смогла решить. Банк в черный список.

Сегодня, 15 декабря 2024 года, я обратился в офис МТС-Банка расположенный в городе Краснодар по адресу ул.Северная, дом 353 в 10.51 за получением денежных средств моего покойного отца, наследником которого в 1/2 части я являюсь. Второй наследник, мой брат уже получил ранее причитающиеся ему денежные средства в размере 1/2. Я предоставил все необходимые доументы, мне сказали что сначала я должен оформить карту МТС-Банка и только после этого мне выдадут сумму, но гораздо меньше той суммы которую получил второй наследник 1/2, которая реально хранится на счетах моего покойного отца (меньше на более чем 200 тысяч рублей!). А для того что бы я мог получить абсолютно все деньги в части 1/2 как наследник, я должен составить обращение в банк.
Пока я составлял письменно обращение, сотрудник банка взяла мой телефон и начала в моем телефоне вводить какие-то данные и паралельно давать мне какие-то бумаги на подпись. Что я подписывал и что сотрудница МТС-Банка нажимала в моем телефоне я не видел, так как она сказала что это все для получения наследства и что платить мне ни зачто не придется, а так я быстрее смогу получить все наследуюемые деньги. Я закончил составлять обращение, сотрудница взяла его на регистрацию и мне пришло СМС сообщение на телефон что мое обращение от 15.12.2024 №668484553 зарегистировано, одновременно с этим сообщением я увидел что мне так же пришло сообщение о том что мне подключены платные уведомления и СМС о том что по моей заявке одобрена кредитная карта МТС которуюя я сейчас же должен получить. То есть пока я писал письменное обращение сотрудница банка воспользовавшись моей доверчевостью от моего имени в моем телефоне офомрляла на меня кредит и подключала платные уведомления. Я сказал что мне не нужны никакие кредиты и уведомления, на что сотрудница банка сказала что сейчас не выдаст мне никаких денег как наследнику, потому что у нее "сломалась кнопочка выдачи денег по наследству" и эту сломаную кнопочку может поченить только служба поддержки, а если мне что-то не нравится тоя смогу составить еще одно письменное обращение. Я так и сделал - написал еще одно обращение, передал сотруднице банка она сказала что так же его зарегистрирует и заватра после обеда я смогу получить наследуемые деньги.
Но прошло уже 3 часа, а мне так и не пришло СМС сообщение о том что мое обращение зарегистировано.
Прошу Вас:
1. Выдать мне все положенные как наследнику 1/2 суммы денег со всех счетов моего покойного отца.
2. Сообщить мне все номера счетов и все суммы денег находящиеся на счетах моего покойного отца (на е-майл и письменно по адресу прописку).
3. Отключить мне все платные услуги и кредиты которые без моего ведома подключила сотрудница МТС-Банка пока я составлял письменные обращения и обамном завладевшая моими подписями под какими-то документами.
Все ответы прошу направить на мой е-майл и писмьенно на адрес моей прописки.
В подтверждение своих слов прилагаю скриншеты экрана своего мобильного с СМС сообщениями от банка инициатором которых был не я а сотрудник МСТ-Банка, а также прилагаю фотографии написанных мною обращений в МТС-Банк одно из коорых так и небыло зарегистировано.

15.12.2024 мною был задан вопрос в приложении "МТС банк" по открытому мною 14.12.2024 накопительному счету, какая процентная ставка, когда придут деньги, срок окончания приветственной процентной ставки и как смотреть за ежедневным начислением процентов. Оператор Жанна ответила очень оперативно и на все вопросы! Что можно по запросу получать выписки по начисленным процентам, обозначила сроки по выплатам и приветственной надбавке. Очень остался доволен ответом в части оперативности и качества ответа. 

Открыла приветственный вклад на выгодных условиях. По горячей линии объяснили, что и как сделать, до какого числа проценты, когда придут. Операторы приветливые, без долгого ожидания. Пришли проценты в полном объеме. Также были интересные предложения по бонусам и кэшбеку. Нужно следить за условиями. За открытие карты также пришел бонус. Всё делала через приложение. Приложение удобное, понятное. 

Хотелось бы чтобы МТС доработал приложение, т. к. периодически не работает, но потом восстанавливается. Ещё хотелось бы, чтобы был увеличен лимит переводов другим лицам, не знаю какой он, но ограниченный. Ещё пожелание, чтобы в информации о вкладе приписывался прогноз, в каком размере ожидаются проценты, чтобы было наглядно видно, какой процент.

В целом довольна банком МТС, спасибо, рекомендую.

Потрясающе некомпетентная поддержка у банка. В начале декабря пришла смс о том, что скоро заканчивается акция Плати меньше, необходимо внести допсумму на счет. Сумму внес, специально уточнил по телефону, что теперь мне осталось только внести ежемесячный платеж. В итоге на 2 недели раньше ежемесячного платежа мне начал звонить отдел взысканий банка и пришла смс, что я просросчил платеж по кредиту. То есть ежемесячный платеж вдруг переехал на 2 недели вперед. В отделе взысканий меня конечно же слушать не захотели и потребовали внести всю сумму платежа, пока в ситуации разбираются. Самое интересное, что сумму за Плати меньше ранее внесенную на счет с меня на тот момент уже списали. Полдня прошло в составлениях заявлений и разговорах с техподдержкой. В итоге уже вечером у меня начался еще один разговор с техподдержкой. Сначала девушка тоже пыталась убедить меня в том, что я - верблюд и не внес вовремя платеж. Потом все-таки разобралась и оказалось, что нет — я не верблюд, а случился технический сбой с которым будут разбираться. Естественно, никаких извинений за пустую трату моего времени я не услышал. Более того поддержка сказала, что мне нужно подсуетиться, чтобы не пропустить звонок специалиста, который будет решать проблему (может им стоит подсуетиться, быстро решить мою проблему и не трепать мне дальше нервы?). Замечу, что к моменту этого разговора девушка из отдела взыскания уже завела на меня "дело" и внесла в него мой отказ платить по кредиту. Посмотрим, не попадет ли эта "просрочка" в мою кредитную историю. Причем, судя по этому сайту, похожие истории у МТС Банка происходят уже как минимум на протяжении полугода, но проблема со сбоями так и не решена. Интересно, предложит ли банк какую-то компенсацию за свою кривую техническую инфраструктуру и некомпетентность сотрудников. Или ограничится только просьбами "подсуетиться" клиентов, которые исправно выплачивают кредит.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с МТС банком (в дальнейшем банк).

11.12.2024 я хотел перечислить 150тр со своего накопительного счета в этом банке на внешний счет в другом банке, нужно было помочь знакомой которой была необходима реабилитация после сложной полосной операции.

               В каком -нибудь не таком замечательном банке, отличном от банка МТС эта операция у меня заняла бы максимум 5 минут. Но МТС банк удивил .Сегодня 14.12.2024 а я до сих пор до конца не сделал то что хотел сделать 11.12.2024.

Итак по-порядку:

             11.12.2024 я через приложение перевел 50 000р. со своего накопительного счета в банке на свою виртуальную карту хххх 7268, напрямую с накопительного счета куда-нибудь во вне перевести нельзя(например в банке ВТБ это сделать можно), но ок. Виртуальная карта смогла принять на себя только 50тр, хотя по тарифу по этой карте максимум 60 000рублей.

                 Эти 50 000р. я через приложение сумел перевести по СБП на счет своей знакомой. Это был первый и последний успех с этим банком.

                  Дальше я через приложение открыл новую цифровую дебетовую кэшбэк карту хххх 9752. Согласно регламенту установленному банком установил пин код этой карты.

После установки пин-кода мне пришло смс уведомление о том что карта активирована и готова к работе.

                       После этого я попробовал перевести деньги на новую карту со своего накопительного счета деньги, но в приложении у этой карты был статус «Заблокирована».

После этого я около 2-х часов пытался выяснить со специалистами горячей линии что не так с моей новой картой или что я так делаю. Однако за два часа все сотрудники службы поддержки уверяли меня что моя карта активна и что я могу с ней работать. Каждый раз после разговора по горячей линии я снова пытался сделать перевод, опять не получалось я снова звонил в службу поддержки и так 3 или 4 раза по кругу. Пока какой то из специалистом не сказал что попробуйте зайти в ЛК в вэб версии , может быть у приложения какой то глюк.

              Я так и сделал , зашел вэб версию ЛК и сделал перевод с накопительного счета на новую карту хххх 9752, и с этой же карты попытался сделать перевод по СБП на счет своей знакомой.

А вот дальше начался кошмар:

               Мне заблокировали доступ в ЛК приложения и вэб версии, операция по переводу денег была отменена с пометкой что «будем звонить с телефона 8 800 234-35-80», в вэб версии мне было предложено позвонить по телефону в службу поддержки 8 800 250-05-20.

                 В очередной раз позвонил в службу поддержки которые ничего по существу происшедшего пояснить не сумели, ничем помочь не смогли, соединили со службой безопасности банка(отдел рисков / блокировок) где мне пояснили что их система заподозрила мошеническую операцию и заблокировали мне доступ к моим деньгам.

                   Долго пытали, задавали разные вопросы-изображали бурную деятельность, в конечном итоге сказали что подали заявку(номер заявки не сообщили, сказали что придет СМС сообщение о разблокировке) на разблокировку и через 2 суток доступ к деньгам будет разблокирован.  

                  На мои вопросы что случилось/что не так? -ответ был незамысловатый/совковый- я все объяснила, не тратьте мое время, вас много а я одна и бросила трубку. Узнаю совок, хотя эта «специалист» вряд -ли жила в совке, но опыта откуда-то набралась… 

                  Никто за случившееся не извинился, ешь что дают (отличный девиз советской столовой). К пуговицам претензии есть? Мы стараемся, изображаем заботу….  

В связи с ограничениями на 3600 знаков Часть№ 2 в следующей публикации

Обращался в отделение банка на проспекте Ленина 31 в городе Нижний Новгород за кредитом. Я ранее оставлял заявку и мне одобрили предыарительно. Придя в офис я попал к Екатерине М. (Фамилию не буду указывать) она рассказала что у меня одобрен микрозайм в мтс банке и преложила альтренативный вариант кредитную карту мтс беньги с льготным периодом и снятием наличных. 

Карту нам сразу одобрили и я снял нужную сумму. 

Хочу выразить благодарность что такой хороший специалист работает в МТС банке и советует выгодные варианты клиентам. Всем бубу ее и банк советовать.