32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Получил уведомление от банка о том что можно поучаствовать в акции 500 руб. за 5 покупок. Зарегистрировался в акции, сделал 1-ую покупку согласно условиям от 100 руб., но покупка не отразилась не в этот день и не на следующий. Позвонил на горячую линию сотрудник всё проверил, убедился и составил тех. обращение, позже пришло СМС о том что заявка рассмотренна и в чате с банком можно узнать подробности ответа. Сотрудник чата успокоил сказав что всё впорядке вы условия выполняете правильно, покупки могут не отражаться до 3-ёх дней.

Спасибо сотруднику в чате и оператору горячей линии.

Добрый ден, обращаласт в отделение банка в городе Нижний Новгород. цель визита получение кредита у меня была. Заявка была предварительно одобрена так что мы довели ее до окончания и выдали деньги мне на карту.
екатерна объяснила ка оплачивать кредит как гасить частично досроно и полностью через приложение. 

так же мне выдали весь комплект документов по кредиту и рассказали про доп услуги в частности про акцию плати меньше что является выгодной акцией с пониженной ставкой. 

Привёл друга родственника на данное обслуживание, все условия выполнили, менеджер заверила будет бонус и вам и кого привели по 10000руб, спустя 3мес менеджер ушла с данной должности, а новый сотрудник говорит банк не может вам начислить бонус за друга, тк средства были на накоп счёте, а должны быть на депозите, предыдущий менеджер об этом мне не говорила. Сегодня ещё 2 трансфера исчезли за декабрь, хотя условия ноября соблюдались. Одним словом банк как и его акции с момента ipo убыточен, акции на 70% упали за полгода, будем уходить от данной организации, притом афк система вся в долгах, что очень опасно.

Связался с МТС банком и пожалел. При оплате подарка к НГ через СБП им показалось подозрительным операция и заблокировали карту с доступом в приложение. Дозвониться на номер +74957862271 смог только с 16го и 18 раза. Нахожусь за границей, 1 минута = 78р. Каждый звонок - слушаю рекламу и их болтовню на 3 минуты, потом ожидание на 13 минут. Итого, просто связаться с банком 2500р.
Разблокировать карту не могут, нужно позвонить с основного номера. Я в роуминге, требуют обратиться к оператору и решать с ним. Yota оператор подменить мне номер не могут тк роуминг. Зачем людей вводить в заблуждение и давать номер для звонков из-за границы?!

Других вариантов МТС банк не предлагает.

Как итог: поделка с псевдо-инфобезом заблокировала мне доступ, теперь мне же за мой счет нужно доказывать что "не верблюд". На письма по адресам на сайте также не отвечают.

Крайне не рекомендую данный банк с его низким сервисом, кривым инфобезом и по факту нерабочими процессами.

13 декабря около 17:30 я написал в поддержку МТС банка, чтобы узнать "Как получить повышенный кэшбек?".

Ответил мне оператор Владислав. Он рассказал, чтобы получать повышенный кэшбек мне надо подключить МТС Premium на мой номер и тогда я смогу получать 5% за покупки в супермаркетах. Благодаря оператору Владиславу я понял, что подписка довольно выгодна и также я буду получать с неё 1000 р кэшбека сумарно по всем картам. Благодарен Владиславу за хорошее объяснение.

7 декабря обращался в чат МТС банка для уточнения по накопительному МТС счету. Мне необходимо было узнать будет ли предоставлена приветственная ставка. Консультант Светлана достаточно быстро приняла мой запрос и предоставила развернутый ответ. Она помогла мне разобраться в сложной терминологии. Спасибо за качественную и быструю поддержку!

Хотел поделиться своим положительным опытом обращения от 3 декабря в 16:33. я обратился с вопросами по кредтным картам и мне попался квалифицированный специалист, как Никита. Очень терпеливо и подробно обьяснил все детали, которые мне были важны. Никита не только ответил на мои вопросы, но и рассказал о других картах который предоставляет бакн, так же обьяснил условия каждой из них.Общение прошло в дружественной и понятной форме. Я дейтсвитело понял, какой вариакнт мне подходит больше других из всех. Уверен, что продолжу пользоваться услугами банка. Большое спасибо за отличный сервис! 

12.12.24г. открыл в приложении накопительный счёт с приветственной ставкой 23% в первые 2 месяца. После открытия на странице счёта отсутствовала информация по процентной ставке, которая мне будет предоставлена, поэтому с этим вопросом обратился в чат поддержки. Помочь мне там не смогли, только лишь создали обращение по этому вопросу. Ответ пришел шикарный: "Александр, в приложении МТС Банк ставка по МТС Счету не отображается, т.к. она может меняться каждый месяц." Вот это поворот. А теперь давайте представим, что же такое немыслимое я от них хотел получить. Я открываю счет. Для меня фиксируется приветственная процентная ставка 23% и просто отображается в личном кабинете. Проходит месяц, далее идет второй, ставка согласно тарифа остаётся прежней и отображается 23%. Проходит второй месяц, наступает третий, тут уже согласно тарифа банк анализирует сумму расходов за предыдущий месяц, в зависимости от которой и назначает мне ту или иную ставку (5%, 14.5%, 15%). Например 5%. Всё, в личном кабинете циферка 23 меняется на 5. И вправду, нереальные у меня запросы, да? Раз в месяц менять и главное отображать эту информацию в личном кабинете, как умеют это и прекрасно воплощают в жизнь другие банки. Какую альтернативу предлагают мне в МТС? Мне предлагают звонить или писать в чат, для того чтобы узнать, какая у меня на сегодняшний день ставка, либо в приложение на странице счёта перейти по кнопке "тарифы" и посмотреть свою ставку. Казалось бы вот и решение. Так то оно так, но не так. По этой ссылке выложены общие условия по накопительному счету для разных категорий клиентов, а не индивидуальная текущая ставка и прочитав данный документ, я могу лишь предполагать, какая у меня будет ставка, так как не я её назначаю. А вот по логике оператора, начиная, например, с третьего месяца, когда ставка будет зависеть от суммы трат за предыдущий месяц, я должен сидеть с калькулятором и детализацией по карте и высчитывать свои траты, чтобы понять какой процент мне светит далее. Так же оператор скинул мне, как он выразился "детализацию по счету" за один день, в которой фигурировала одна строчка с суммой, процентной ставкой и начисленным процентом. При этом всё, ни моего ФИО, ни печати, ни подписанта, ничего. Но детализация моя, должен поверить на слово. Просто одна экселевская строчка в пдф файле. Серьезный документ. А теперь собственно из-за чего всё это возникло. В условиях тарифа есть сноска, она гласит следующее: "Приветственная ставка применяется на ПЕРВЫЙ накопительный счёт, открытый клиентом в Банке". Вот незадача, ведь у меня уже был накопительный счет не так давно, но про который я успел забыть на момент открытия текущего счета, а следовательно приветственная ставка для меня не должна действовать. Вопреки этому операторы мне голословно заверяют, что у меня все-таки будет 23%, а вообще если что читайте тариф. А ничего, что информация разнится? И кому верить? Сейчас доверишься оператору, что у меня 23%, а в конце месяца выяснится, что 5%, потому что банк в течение месяца проверит, увидет, что у меня уже был счет и поменяет мне ставку и я ведь буду виноват, надо же было изучать тариф, мол в сноске всё написано. И потом ведь не докажешь, что тебе там говорил оператор. Плавали-знаем. Кстати про личный кабинет в интернет-банке вообще молчу, там на странице счета, да и карт тоже вообще отсуствует информация по тарифам и условиям. Не кажется ли вам, что что-то надо менять? Так как сейчас с качественным обслуживанием у вас всё печально. Отсутствие обязательной и актуальной информации по действущим продуктам, отсуствие прозрачным условий обслуживания и т.д. и т.п.

18.07.2024 была в мтс банке по ул комарова 22/1, оплачивала мтс связь через банкомат. Ко мне подошла менеджер Дарья, предложила помочь оплатить и рассказала про дебетовую карту "скидка везде" Меня заинтересовала выгодная карта, получать скидку в моменте. Я решила оформить. Дарья в течении 10 минут оформила карту , помогла скачать приложение, показала как им пользоваться. Все подробно рассказала и показала. Спасибо Дарье, что предложила такую выгодную карту. 

Мною была взята кредитная карта в июне 2024 года. Что бы восстановить мою кредитную историю я потратила ее полностью, что бы банк заработал на процентах которые я должна выплачивать и тем самым моя кредитная история улучшилась бы. В августе - сентябре мне был назначен мин платеж, приложение банка отображало его, я оплачивала во время. Одноко после изменения моих персональных данных (а именно фамилии, в связи с замужеством) в банке произошел какой то сбой. Банк возобновил делоприозводство по банкротсву котороые было завершено в 2018 году, хотя сейчас 2024 и заблокировал все счета, включая кредитные! 2,5 месяца я пыталась разблокировать счета, что бы оплатить рассрочку и платеж по кредиту. Обращалась в чаты, фиксировала обращения для решения проблемы, облщалась с сотрудниками банка по телефону. В ноябре, после визита в банк, мне удалось разблокировать карту, списать платеж по рассрочке и положить необходимую сумму (которую банк мне указал) на кредитную карту. Сотрудник отделения банка принимавший меня (м Алексеейвская) заверил меня что все хорошо, я могу пользоваться картой.

Я совершала покупки и ждала когда приложение покажет мне сколько я должна заплатить в ежемесячном минимальном платеже. Этого не случилось. В приложении сначала отображались данные что банк расчитает мне платеж только 1 декабря, но что то пошло не так и приложение показывало что расчитает мне платеж 1 января. Я позвонила в банк, при звонке мне сообщили что у банка сбой, но у меня *все в порядке и все корректно*, посоветовали перезвонить на следующий день.

Я пошла в отделение банка разбираться, почему и откуда у меня так отличаются данные и ситуация меняется каждый день - и при этом данные необходимые для платежа или указание о просрочки нету. Почему так присходит и почему банк меня дэзинформирует. В отделении 3 декабря у сотрудника банка мы составили обращение для исправления ситуации с приложением и запросила справку о состоянии счета, где было указанно что у меня платеж 24 тыс инет ни каких просрочек и задолженностей. При этом выяснилось что банк не списал сумму в погашения платежа, тк ранее закрыл мне счет для списания в одностороннем порядке. Однако ровно через 7 дней когда я собралась внести платеж, я была крайне шокирована появившейся задолженностью в размере почти 80 тыс рублей и в необходимости внести платеж в размере не 24 тыс, а почти 70 тыс.!

Предприняв очередные попытки найти правду, почему из-за ошибок банка я нахожусь в такой неприятной ситуации и должна оплачивать проценты начисленные банком (не по моей вине, а по технической ошибке у банка, за то время которое я не могла пользоваться картой, а так же вносить обязательные платежи, в связи отсутствием уведомлений от банка и не корректной информации - все это уже довело меня до морального истощения, при этом банк продолжает начислдять мне просрочку, ставя меня в положение должняка, даже после внесения необходимой суммы)

Пожалуйста, помогите мне. Я добросовестно пыталась восстановить свою кредитную репутацию, но такое поведение со стороны банка загонит меня или в могилу, или в очередное банкротство ( При среднем доходе в 200 тыс, если мне каждый месяц банк будет высталвлять просрочку без оснований и вины с моей стороны, то платеж на сумму порядка 150 тыс... обьективно такую кредитную нагрузку при наличии других кредитных обязательств выдержать невозможно и это нарушает действуещее законодательство, а именно ФЗ от 29.12.2022 № 601-ФЗ и Указание Банка России от 16.10.2023 № 6579-У.)

Прошу разобраться и принять меры для справедливого решения ситуации.

5 декабря через чат приложения подала заявку на подключение премиум пакета. Оператор, после заполнения небольшой анкеты зарегистрировала ее и отправила персональному менеджеру. Через три рабочих дня звонка от банка не поступило. Вновь обратившись через чат, оператор уверила, что звонок обязательно поступит до конца дня 13 декабря… как итог, звонка нет, а в чате предложили составить новую заявку.

Таким образом, банк за целую неделю не может даже связаться со своим клиентом. 

01.11.24г. решил открыть Накопительный мтс счет с приветственной надбавкой по ставке 21%. В условиях счета было сказано, что "Приветственная надбавка применяется в первые 2 месяца при условии, что в течение последних 90 дней у клиента отсутствуют действующие накопительные счета и вклады". Таковых в течение последних 90 дней у меня не было, соответственно под условия для получения приветственной надбавки я подходил. Для того, чтобы в этом точно убедиться, я несколько раз ещё позвонил в банк, проконсультировался и уточнил у разных сотрудников, будет ли у меня действительно 21%, если открою мтс счет 01.11.24г. Каждый из них проверил по мне всю информацию и подтвердил, что по всем условиям я подхожу и в моём случае ставка точно будет 21%. Далее я зашёл в мобильное приложение, где сразу увидел всплывающий банер, предлагающий мне открыть данный мтс счёт под 21%. Такое же предложение было и в разделе "Предложения для вас". Я нажал на него и открыл 01.11.24 накопительный мтс счет под 21%, как там было указано. 

Какого же было моё удивление, увидев 30.11 мизерную сумму начисленных мне процентов. Я сразу позвонил в банк для выяснения, сотрудник всё проверил и сказал, что это техническая ошибка, проценты начислились по ставке 5% вместо положенных мне 21%. Далее он составил обращение в тех.отдел и пообещал, что скоро мне всё исправят. Прошло уже целых 2 недели, а проблема моя до сих пор не решена! 

Впервые сталкиваюсь с таким надувательством, безобразным и недобросовесным отношением к клиентам со стороны банка. Обещают 21%, а вместо этого дают 5%. Для меня это существенные финансовые потери!

Очень вас Прошу! Помогите в скорейшем решении моем проблемы в доначислении моих процентов.

В понедельник отправил заявку на открытие счета ИП через сайт. Ничего не происходит. На следующий день звоню, заявку не могут найти. Делаем новую заявку через оператора. В среду звоню, заявку опять не могут найти. Делаю новую заявку, в этот раз сразу приходит смс с назначением встречи с курьером с картой и документами. Жду смс для входа в ЛК, ничего не приходит в течение дня. Звоню опять, говорят надо подождать день-два потому что курьер везет документы в офис. В четверг утром опять звоню, говорят ждите дальше. В пятницу утром звоню и выясняется что каким-то образом в заявлении вместо моего контактного номера ввели совсем другой номер. Не опечатка в цифре, а совсем другой номер никак со мной не связанный. И я виноват, потому что в бумажном заявлении не углядел и подтвердил контакты подписью. (Курьер еще сама говорила что первый раз столько фин документов привозит и много переспрашивала у своей поддержки. Что затянуло процесс и не добавило уверенности.) Чтобы изменить номер говорят надо ехать в офис. В офисе сообщили что горячая линия вообще может отсебятину нести и все вопросы лучше в офисе решать. СМС от кабинета пришло наконец. Вопрос решен, но какой ценой: два раза потеряли заявку, один раз ввели не те данные, пришлось ехать в офис, потерял 5 дней. 

13.12.24 проспект Андропова 18 к 1 

Сегодня обраться в отделение банка с проблемой обновления приложения и смена номера телефона

Попал в окно номер 3 к сотруднику Владе, консультация прошла быстро, всё хорошо спасибо вам огромное за помощь, доброжелательный персонал!!! 

21 ноября обратился в офис за консультацией по кредитной карте,хотел купить жене телефон.Пригласила Ольга. Подробно рассказала о карте мтс кэшбэк,где есть возможность купить товар в салоне мтс и получить льготный период в 415 дней. А ещё можно получить 5% на магазины одежды,доставку еды. Ещё показала приложение где можно тратить эти кэшбэки и на что. Консультацией доволен, сразу оформил. В очереди не сидел, обслуживание заняло 15 минут, Ольга профессионал, все рассказала, показала, привела примеры, как выгодно пользоваться. В Приложении протестировали пополнение с другого банка, сейчас все знаю и умею

13.12.2024 года в 15:00 обратился в чат приложения с вопросом об акции, в рамках которой лайт 500 руб. кешбэка за пять покупок в течение двух недель. Уже в 15:01 подключился оператор Виктор, которому понадобилось всего три минуты, чтобы дать исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Благодарность Виктору за оперативность и четкость!

После того как мне не удалось выпустить виртуальную карту зашёл в офис и там получит пластиковую.

Прошло всё очень быстро, я было подумал, что проблемы случавшиеся до этого были недоразумением, но нет.

1. Условия предоставления скидки 3% по карте "Скидка везде".

16 ноября я задал вопрос банку "При оформлении карты скидка везде у меня будет скидка 3% если уже была какая-то карта?"

На что получил ответ "Если вы оформите карту скидка везде то при покупке у вас будет действовать 3% скидки".

Но скидке не было, при повторном вопросе банку мне ответили "Промо период доступен только для первой карты. Коллега ответил что вы можете получить 3% скидку. Разумеется при выполнении условий по тарифу карты".

Т.е. Банк считает нормальным писать "у вас будет действовать 3% скидки", а про все условия умалчивать.

2. Дополнительные условия предоставления скидки 3% по карте "Скидка везде".

Оказывается 2 декабря размер скидки стал на 10000 в месяц, а 1000 рублей на один МСС-код, о чём указано мелким шрифтом в самом конце условий.

3. Очередные изменения условий.

В добавок ко всему банк 3 декабря решил изменить условия по карте практически по всем пунктам их ухудшив, но почему-то считает это "улучшением условий по карте".

4. Компетентность поддержки.

Операторы в чате утверждали, что скидка применяется после оплаты, т.е. на момент оплаты должна быть сумма без учёта скидки.

Что неверно, скидка применяется сразу, только в моём случае лимита скидки в 1000 рублей на один МСС-код не хватало.

5. Ошибки приложения.

При нехватке денег на карте (в случае израсходования скидки) на сторонних сайтах будет ошибка не о нехватке денег на карте, а "превышен лимит по сумме списаний", что вводит клиента и операторов банка в заблуждение.

6. Постоянные технические ошибки.

20 ноября были проблемы из-за которых я не смог выпустить карту, 29 ноября ошибка входа,

4 декабря сервис временно недоступен.

Вместо нормальной карты и нормального обслуживания из-за некомпетентности специалистов банка, постоянных технических проблем и ошибок потратив кучу времени я получил бесполезный кусок пластика.

Верной дорогой идёте к закрытию.

Хочу отметить качественную работу кассира МТС банка г.Благовещенска Амурской области (ул.Калинина,52) И.Г. С-ву. Я привыкла пополнять кредитную карту через терминал, но вносить по одной купюре очень неудобно, тем более, когда железная машина какие- то билеты возвращает и приходится в кошельке искать замену. Утром 15 ноября 2024 года в зале никого из клиентов не было, я зашла в кассу, чтобы мне посоветовали какой- нибудь более удобный способ оплаты. Кассир подсказала, что можно пополнить карту и через кассу, а ещё вариант пополнения- через приложение. Последний случай самый удобный- не нужно никуда ходить. Специалист помогла мне скачать приложение на телефон и показала как переводить день на кредит.В тот день я оплатила в кассе ( скрин платёжки прилагаю), а сейчас справляюсь самостоятельно, оплата кредита занимает у меня даже не минуты- секунды.Это была самая лучшая 15-минутная консультация с 2015 года, когда я впервые переступила порог МТС банка !!!

Здравствуйте, меня зовут Владислав, и я очень хочу поблагодарить поддержку и сервис мтс-банка за их быструю поддержку и помощь в решении моего вопроса!

 13.12.2024 в 11:36 я задал вопрос в чат-бюподдержку о том, как мне открыть накопительный счёт в МТС-банке, на что сервис данного банка быстро отреагировал и дал ответ. Мне рассказали, как же всё таки открыть этот счёт, рассказали при каком обороте какая идёт процентная ставка и как и когда начисляются эти проценты.

 С уважением, Перчук Владислав Александрович

 P.S доказательства переписки с чат-поддержкой я скинул в виде скриншотов в дополнительную информацию