32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

На свою голову подключились по акции 3 в 1, этот дно банк не может месяц сделать экварийнг, капец обещали одно, не ведитесь на них, сервис на 0, кассу также на неделю задержали. Через телефон техподдержки вопрос не решается.  Заходил в офис. обещали до конца недели, неделя прошла, а толку нет, и ничего они не знают

Хотелось бы выразить своё недоумение в плане сервиса и обратной связи "МТС Банка" и в целом розничной сети "МТС".Все прекрасно знают, что ритейлеры живут за счет своих "облачных" продуктов, которые в конечном результате потребителю вовсе не нужны и не работают должным образом.11.07.2021, я приобрела в рассрочку смартфон в отделении "МТС" по адресу г. Сочи, ул. Новая Заря д.7. И стоит подчеркнуть, что обратилась с этим вопросом в "МТС" вынужденно, т.к. нужное мне устройство находилось только у них.Заранее я понимала, что условия по рассрочке подразумевают собой включение дополнительных услуг, таких как выбор аксессуаров или страхования приобретаемого устройства. Я сама предложила менеджеру вариант подбора аксессуаров, но видимо, мотивация на страховые продукты выше, в следствии выгоднее для продавца.Мне объявили стоимость рассрочки с учетом услуги - "Комплексная защита покупки для устройств стоимостью 40.000-49.000р. (Альфа), артикул - 0701-1554, я согласилась и подписала договор об индивидуальных условиях кредита (займа). Я юридически грамотный человек и заранее понимала, что могу осуществить возврат ненужной мне услуги ПО ЗАКОНУ.В итоге, через пару дней, я прочитала детально договор на получение потребительского кредита и увидела сумму - 7.490руб. Я что, застраховала автомобиль? Через некоторое время я написала Претензию в отделении "МТС", где покупала смартфон. (№17574823 от 17.07.2021)Я обратилась на горячу линию сети "МТС" для получения информации о статусе, примерно через 10 дней и узнала, что оказывается, страхование предоставляет не "МТС Банк", а Альфа-Страхование, хотя НИ ОДИН ИЗ СПЕЦИАЛИСТОВ розничной точки не уведомил меня об этом, ни при покупке, ни при оформлении претензии. И позиция "МТС Банк" сходится к тому, что я должна сама "отбивать пороги" у разных компаний, чтобы на законных основаниях отказаться от впаренной мне услуги. К тому-же никакого договора с "Альфа-Страхованием" я не подписывала. А в целом, это можно назвать обманом.Меня как клиента, совершенно не волнует, с какими организациями "МТС" и "МТС Банк" сотрудничает для продажи "воздуха". И все услуги по покупке, возврату и т.д. я должна получать в лице одной организации, но никак не бегать самостоятельно для решения вопроса. К тому же у меня договор с "МТС Банком", а не "Альфа-Страхованием". Прошу связаться со мной компетентных специалистов для решения этого вопроса. Но повторюсь, что я получила эту услугу в вас, соответственно дело буду иметь только с "МТС" и "МТС Банком", а все свои внутренние вопросы с партнёрами решайте сами.

Взяли кредит, в следующий месяц погасили его полностью. Кое-как через хамство консультанта узнали, как нам это сделать, сказали, что кредит погашен, прошел месяц: нам присылают смс, что внесен первый взнос за кредит, звоним на горячую линию, спрашиваем почему? Ответ: нужно было заполнить заявление на погашение кредита, о котором нам никто не сказал, спрашиваем что теперь делать? В ответ нам говорят, что нужно заплатить проценты за следующий месяц! Никогда в жизни не обратимся в данный банк, в котором работают мало знающие о своей организации люди, мало понимающие в своей работе. 

Хочу выразить огромную благодарность МТС Банку в лице Алёны Б-ой - профессионалу своего дела, сопровождала от начала и до конца процесс рефинансирования в МТС Банк, консультировала и помогала в подготовке пакета документов на всех этапах, разъяснила все возникшие у меня вопросы и сделала весь процесс понятным и простым! Рефинансирование прошло намного быстрее, чем я ожидал, а страховка для моей новоиспеченной ипотеки вышла намного дешевле, чем была ранее. Также благодарю С-ву Наталью, помогла с выбором дебетовой карты, а также доступно и очень понятно проконсультировала по другим продуктам банка. Такое грамотное и внимательное отношение к клиентам мне нравится, так держать, МТС Банк! 10 из 10

Хочу выразить огромную благодарность МТС Банку в лице Алёны Б-ой - профессионалу своего дела, сопровождала от начала и до конца процесс рефинансирования в МТС Банк, консультировала и помогала в подготовке пакета документов на всех этапах, разъяснила все возникшие у меня вопросы и сделала весь процесс понятным и простым! Рефинансирование прошло намного быстрее, чем я ожидал, а страховка для моей новоиспеченной ипотеки вышла намного дешевле, чем была ранее. Также благодарю С-ву Наталью, помогла с выбором дебетовой карты, а также доступно и очень понятно проконсультировала по другим продуктам банка. Такое грамотное и внимательное отношение к клиентам мне нравится, так держать, МТС Банк! 10 из 10

Добрый день, уважаемые представители МТС Банка. Очень жаль, что мы не смогли закончить наши взаимоотношения на мирной волне и пришлось писать вам жалобу сюда! В целом по ситуации: Я открывала 2 кредитные карты, т.к. была срочная необходимость. В июне я благополучно решила их закрыть и 12.06 сделала закрытие по каждой карте в мобильном приложении. В этот же день я уточняла в чате информацию по срокам закрытия карты и счета. Этот момент мне очень важен в связи с тем, что я буду подавать на ипотеку и все кредитные обязательства закрываю. Информация была предоставлена следующая: Карта закроется и пропадет из списка карт в приложении на 16-й календарный день, счет - через 30 календарных дней после закрытия карты(есть подтверждение в виде PrtSc) Колл центр мне эту информацию также подтвердил! 26.06 мне пришло уведомление о том, что закрытие карты прошло успешно, поэтому 28.07 я обратилась к специалисту чата для уточнения закрылся ли счет. На что мне сказали" нет " и Наталия зарегистрировала обращение 12146239. 29.07 мне пришел ответ, что обращение рассмотрено и счета на закрытии. Так как сроков не указано, я опять обратилась в чат, на что мне Наталия ответила, что в течение дня счета будут закрыты! 30.07, т.е сегодня я пишу опять и Наталия очень долго что-то проверяет. В этот момент решила позвонить на горячую линию,где мне вообще сказала девушка что "счета активны и раз мне чат пообещал, значит закроют и пишите туда" Через пол часа в чате мне отвечают, что счета будут закрыты 11.08 На вопрос "Почему?" мне уже отвечают, что счет закрывается 45 дней от даты закрытия карты, т.е в общем вся процедура закрытия 60 дней!! Колл центр уже подтверждает эту новую информацию. Так вот у меня к вам для начала несколько вопросов: 1)У вас каждая служба работает сама по себе и не видит общую информацию? 2)Почему каждый раз мне предоставляется разная информация по срокам? 3)Зачем я 3 дня общалась в чате и тратила свое время, если мне могли ответить еще 28.06? В связи со всем вышеуказанным требую, чтобы мне закрыли счета по 2-м кредитным картам, как только будет получена эта жалоба, т.к ту информацию, которую мне предоставили 12.06, считаю официальным ответом банка, которая не подлежит корректировке без моего уведомления! Можете проверить все звонки и переписки со мной. В случае отказа, буду писать обращение в ЦБ!

На свою голову подключились по акции 3 в 1, этот дно банк не может месяц сделать экварийнг, капец обещали одно, не ведитесь на них, сервис на 0, кассу также на неделю задержали. Через телефон техподдержки вопрос не решается.  Заходил в офис. обещали до конца недели, неделя прошла, а толку нет, и ничего они не знают

30 июля я обратилась в мтс банк на Карла маркса 51   За консультацией по переводам, так как никак не могла разобраться в моб приложении .  Спасибо большое сотруднику Анжелике , она рассказала мне все по переводам и оказывается  можно пополнять мою карту с любой карты банков без комиссии. Это было для меня очень приятной новостью . Спасибо банку за сервис и за профессионализм сотрудников.

Предложили виртуальную карту с кэшбеком в смс, перешел по ссылке, скачал приложение, жму активировать- приходит смс подтвердите изменение номера по т.88002500520. Звоню, ввожу необходимые данные и... "попробуйте еще раз", и так бесконечно. При соединении с оператором, представитель мтс сказал, что вопрос будет решен в течении пяти рабочих дней, о чем мне поступит звонок либо смс. Прошло 9 дней, ни звонка, ни смс. Связываюсь снова. Оператор говорит, что карта не активируется потому, что в моем профиле привязан другой номер телефона!!! Другой номер! Принадлежащий другому человеку! На мои паспортные данные! Поменять номер дистанционно нельзя (напомню, что банк мтс позиционирует себя как работающий дистанционно), идите в отделение, то, что отделений в моем городе нет, хочу всё решить сейчас онлайн их не волнует.  И как чужой номер оказался в моем профиле- ответа не получил! Худший банк, такого я не встречал даже в однодневных конторах типа "быстрые деньги" и тп, так как везде проверяют данные и есть решение онлайн! Если вам всё равно на безопасность своих данных, если вы хотите, чтобы чужие люди пользовались вашим счетом или вы любите ходить по тонкому льду и экстрим- ваш выбор мтс банк!

Предложили виртуальную карту с кэшбеком в смс, перешел по ссылке, скачал приложение, жму активировать- приходит смс подтвердите изменение номера по т.88002500520. Звоню, ввожу необходимые данные и... "попробуйте еще раз", и так бесконечно. При соединении с оператором, представитель мтс сказал, что вопрос будет решен в течении пяти рабочих дней, о чем мне поступит звонок либо смс. Прошло 9 дней, ни звонка, ни смс. Связываюсь снова. Оператор говорит, что карта не активируется потому, что в моем профиле привязан другой номер телефона!!! Другой номер! Принадлежащий другому человеку! На мои паспортные данные! Поменять номер дистанционно нельзя (напомню, что банк мтс позиционирует себя как работающий дистанционно), идите в отделение, то, что отделений в моем городе нет, хочу всё решить сейчас онлайн их не волнует.  И как чужой номер оказался в моем профиле- ответа не получил! Худший банк, такого я не встречал даже в однодневных конторах типа "быстрые деньги" и тп, так как везде проверяют данные и есть решение онлайн! Если вам всё равно на безопасность своих данных, если вы хотите, чтобы чужие люди пользовались вашим счетом или вы любите ходить по тонкому льду и экстрим- ваш выбор мтс банк!

Мтс банк Туймазы, лучший банк в Туймазах. Доброго дня. Я руководитель предприятия, на протяжении 10 лет, обслуживаюсь в отделение Мтс банка в городе Туймазы. Хочу выразить слова благодарности руководителю банка Марат Тамизовичу и коллективу, девочкам Елене, Наталье, Расиме, Гузеле,  Яне, Альбине, Ирине. Очень грамотно и правильно поставлена работа. Коллектив всегда вежливый, отзывчивый, внимательный, опрятный. Оперативно и быстро решаются поставленные вопросы и пожелания. Не однократно мне поступало предложение обслуживаться в других банках, но выгодные и приемлемые условия Мтс банк, место расположие и самое главное выше перечисленый коллектив банка, не оставляет мне выбора, как остаться и сотрудничать с Мтс банком. От себя я желаю здоровья, добрых и позитивных клиентов, хороших продаж и высокой достойной заработной платы. С уважением, директор ООО *** Ф-ин А. Р.

Не отображаются продукты в профиле в мобильном приложении. В чате каждый раз кормят завтраками, мол работа ведется, завтра все будет работать.  Предпоследняя попытка узнать статус заявки была 8 дней назад. Сегодня уточнил еще раз, ответили точно таким же сообщением, по шаблону. С момента первого обращения прошел месяц. Не советую данный банк вообще никому.

Мтс банк Туймазы, лучший банк в Туймазах.  Доброго дня. Я руководитель предприятия, на протяжении 10 лет, обслуживаюсь в отделение Мтс банка в городе Туймазы. Хочу выразить слова благодарности руководителю банка Марат Тамизовичу и коллективу, девочкам Елене, Наталье, Расиме, Гузеле,  Яне, Альбине, Ирине. Очень грамотно и правильно поставлена работа. Коллектив всегда вежливый, отзывчивый, внимательный, опрятный. Оперативно и быстро решаются поставленные вопросы и пожелания.  Не однократно мне поступало предложение обслуживаться в других банках, но выгодные и приемлемые условия Мтс банк, место расположие и самое главное выше перечисленый коллектив банка, не оставляет мне выбора, как остаться и сотрудничать с Мтс банком.  От себя я желаю здоровья, добрых и позитивных клиентов, хороших продаж и высокой достойной заработной платы.  С уважением, директор ООО *** Ф-ин А. Р.

24.07.2021 года через приложение оформил виртуальную кредитную карту, карта отобразилась в приложении не сразу. Но когда отобразилась оказалось, что на ней нулевой баланс, вместо 50000. После связи с банком, мне обещали сделать все в этот же день, но не сделали. Наследующий день такая же история. Денег так и нет. Потом мне пообещали все сделать от 3-5 рабочих дней. 5 рабочий дней прошло. Денег нет. Операторы говорят, что занимаются моим вопросом. Тем более 26.07.2021 я отправлял 3 жалобы, в течении 5 дней со мной должны были связаться,но тоже походу проигнорировали, да и не хотели эти жалобы регистрировать. В этот банк я больше обращаться не буду, ни друзьям ни знакомым ни вам я его не советую

Обратилась в отделение МТС-Банка в г. Ангарске по вопросу о переводе. Сотрудник Оксана подробно рассказала о возможности переводов без комиссии, порекомендовала и оформила интересную карту Кэшбэк. Помогла установить приложение. Очень профессионально и грамотно. А главное, чувствовалась заинтересованность во мне. Спасибо. Процветания банку!

Обратился 30.07.21 в офис на Ленина. Хотел взять кредит 50 тыс. Максим предложил оформить кредитную карту,тк можно 3 месяца не платить проценты. Я и планировал закрыть кредит через месяц. Все рассказал подробно  о карте. Быстро выдал карту и помог установить приложение. Побольше бы таких сотрудников.

Месяц назад вложил деньги на личные чтобы закрыть карту мне сказали что счет арестован там 2.000 подождите через месяц ДЗ опять получилось - 30.000 хоть и сняли с карты 5000

24.07.2021 года через приложение оформил виртуальную кредитную карту, карта отобразилась в приложении не сразу. Но когда отобразилась оказалось, что на ней нулевой баланс, вместо 50000. После связи с банком, мне обещали сделать все в этот же день, но не сделали. Наследующий день такая же история. Денег так и нет. Потом мне пообещали все сделать от 3-5 рабочих дней. 5 рабочий дней прошло. Денег нет. Операторы говорят, что занимаются моим вопросом. Тем более 26.07.2021 я отправлял 3 жалобы, в течении 5 дней со мной должны были связаться,но тоже походу проигнорировали, да и не хотели эти жалобы регистрировать. В этот банк я больше обращаться не буду, ни друзьям ни знакомым ни вам я его не советую

являюсь зарплатным клиентом банка с мая 2020. изначально, ещё в тот год, банк открыл мне зарплатный счёт, а зарплатную карту не выдал (не было никакого уведомления от банка, что ее можно забрать и часть сотрудников с моего места работы столкнулись с этим тоже), после чего банк ее «уничтожил» и нужно было подать новое заявление на получение карту, увидеть свою зарплату я могла только в приложении, перевести деньги со счета на карту банка мтс другого сотрудника и только после этого я получала свои деньги, что было не удобно. никто не смог решить эту проблему и в июле меня перевели на другой зарплатных проект. но в октябре пришлось опять вернуться в мтс банк. и снова проблема с картой. работодатель опять отправил заявление на получение зарплатной карты (ноябрь-декабрь), но карту я опять не получила, хотя писала заявление в самом банке и звонила на горячую линию. в мае 21 года, мтс банк отказался от старого приложения и мне пришлось перейти на новое, но там я была как анонимный пользователь, с этой проблемой я очень много раз звонила на горячую линию и слышала только отмашки, ждите, ждите и так я в очередной раз добралась до банка и написала заявление. и после этого пошёл прогресс! звонила очень приятная девушка (к сожалению, я уже не помню ее имя) и мне восстановили доступ к новому приложению. но! там я не видела свой ЗАКРЫТЫЙ (не по моей вине!) зарплатный счет! и когда я с ней связалась она каким то чудом оставила заявку и мне перевели денежные средства на дебетовую карту на следующий день, снова месяц без зарплатной карты и зарплатного счета и я опять оставляю заявку на перевод средств и мне их переводят почти спустя неделю. сейчас я опять жду перевод и искренне не понимаю, почему я должна ожидать перевод своих собственных средств с зарплатного счета на дебет ТАК долго. фиг с ней с картой, она уже не нужна. дайте доступ хотя бы к зарплатному счету!

Всем добрый вечер! Хочу оставить отзыв о специалистах банка, приставы наложили арест, хорошо согласна, но по законодательству социальные выплаты не подпадают под арест, пришли сумму возмещение с ИФНС России и банк который по закону от 01.07.2014г. выплачивает их клиенту, взял и удержал их приставам. Надеюсь мирно решим вопрос, но мой юрист советует подать в суд на банк, чтоб они самостоятельно возместили мне данные суммы +моральный ущерб и пени. Так же как пояснил пристав они не видят что за суммы приходят и ответственность лежит на банке за нарушение данного закона.