32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Итак начну.

Однажды я задался вопросом в каком банке оформить дебетовую карту. Начал мониторить банки , которые находятся в СПб. Просмотрел все. Почитав функционал и отзывы банков решил остановиться на МТС банке. 

После чего начал оформление карты. Все оформление карты заняло всего 10мин. И почти сразу со мной созвониличь что бы согласовать доставку карты. Быь очень приятно удивлен скорости ответа от банка тк до этого хотел оформить в друном банке но отказался тк там то не могли найти мою заявку потом постоянно откладывали встречу с курьером. В МТС банке ни чего подобного не было. Курьер приехал именно в то время на какое и договаривались. Встреча прошла за 10мин и все, я стал счастливым облодателем деб.карты МТС БАНКА.

Начало использование деб.карты.

Все переводы на карты и счета других людей проходят моментально. Приходят постоянно какие то приятные предложения по скидкам у партнеров банка. Кэшбэк тоже радует. Нет постоянных тех.работ, как это бывает в других банках, что порой не возможно произвести перевод. МТС банк и приложение он лайн банка очень удобный в работе. Все понятно. При возникновении вопросов в он лайн чате , сотрудник банка моментально подключается и решает вощникший вопрос.

Итог

Я очень доволен , что выбрал деб.карту МТС банка. И советую этот банк как своим знакомым так и всем людям кто как и я когда то ищет надежный банк.

С уважением.

Стал клиентом банка с сентября 2023 года, нравится обслуживание в офисе на пр. Ленина д.31, часто обслуживаюсь у Эсауловой Алины, вот очередной раз пришел 12.12.2024 переоформлять вклад. Алина предлодила самый выгодный вклад нп 6 месяцев под ставку 22.8, ниченр не навязывала, все условия ясны и понятны. Также Алина показала как можно пополнять карту через сбп, в общих словах доволен условиями банка и обслуживанием Алины.

Увидел на главной странице рекламное предложение "получите до 20 000 рублей за приглашенных друзей". Кликнул на него и перешел в раздел пригласить друга. Там увидел пометку "2000 рублей вам и другу". Возникли сомнения в правильности моих суждений: 2000 каждому или в общем. С этим вопросом я обратился в онлайн - чат. 

В диалогу моментально подключилась Полина и прояснила ситацию. Оказывается я дейсвительно неверно истолковал информацию в акции. Полина написала, что речь идет в о выплате в общем. 

Но это не стало причиной мое не рекомендации карты. Я попросил уточнить условия получения вознагрждения перед тем как ее рекомендовать. Оператор представил подробный ответ и акцентировал внимание, что друг должен оформить карту до 31 декабря 2024 года. В ответе оператор также расписал МСС коды предприятий, в которых можно совершить покупку для полуения вознаграждения и МСС коды - исключений. Плюсом она направила документ для самостоятельного изучения. 

От консультации остались только положительны эмоции. Люблю когда операторы делают все быстро и четко!

Здравствуйте. Клиентом МТС банка являюсь давно. В недавнем времени оформил карту МТС деньги в салоне РТК, но она ни как не отображается с приложении. Посетил офис 11.12.24 на мира 245, попал к менеджеру Марии. Мария предупредила о том что у меня задвоение анкет и неверный номер телефона с вязи с чем данная карта тк привязана к другому номеру не отображается. Сформировала нужную заявку в тех службу и установила нужный телефон в анкете. В течении этого же дня все заработало. В приложении вошел успешно, карта отобразилась. Большое спасибо Марии что сразу поняла и выяснила в чем проблема и я могу успешно пользоваться картами и получать кеш бек и скидки на сотовую связь. Ожидания не было. Буду рекомендовать ваш офис, и карты.

Всем и каждому доброго времени суток. Хотел бы рассказать о моей возникшей проблеме которую сотрудники поддержки МТС Банка не очень то и спешат решать.

В общем, на днях я получил кредитную карту "МТС Банк", сразу после получения карты представитель должен был отправить инструкции и приложение на W***, чего он, конечно же, не сделал. Ладно, с этим я сам разобрался. Идём дальше.

Приходит смс о том, мол, чтобы завершить оформление кредита, нужно перейти по ссылке, ввести номер телефона и одноразовый смс-код. Окей!

Перешел по ссылке, ввел номер и код, однако, выдало ошибку, якобы код то не верный оказывается. Но код верный! Сто раз буже пробовал разные коды генерировать, но ничего. 

Ну что же, момент истины, бежим за помощью в поддержку. (В приложении нет онлайн-чата, пришлось звонить на горячую линию)

Звоню в поддержку, бот говорит, что все операторы заняты и освободятся через более 10 минут. Окей, ждал 20. История та же. Пишу в чат через сайт МТС Банка, снова молчат.

По итогу проблема остаётся нерешённой, а колл-центр МТС Банка сформирован из трупов, я думаю. Иначе отвечали бы хоть где то.

P.S. На данный количество попыток ввода смс-кода исчерпано!

МТС - реши проблему!

7 декабря я обратился в чат поддержки МТС Банка , мой вопрос был по поводу акции которая дает кешбек 500 рублей , за 5 покупок по 100 рублей , до этого я после зала зашел в магазин и сделал покупкой мтс картой qr кодом, зашел в приложение , но там не образилось что 1 покупка из 5 есть , я решил поинтересоваться что не так, на что в 18 54 мне ответил оператор Иван , он обьяснил что оплата qr кодом не считается, и после этого я расплачиваюсь картой. Хочу поблагодарить МТС Банк за данную акцию , считай ты окупаешь свои покупки , отдельное спасибо операторам чата поддержки , не в первый раз решают мои вопросы. 

11 декабря 2024 года в 20:15 по Мск у меня возникла проблема, которую я не знал как решить. Обратился 10 декабря 2024 года днем в отделение банка, чтобы закрыть брокерский счет. Подписали документы, а после, уже сегодня, 11 числа, мне пришли на почту отчеты. 

Чтобы понять, когда именно закроется счет, я обратился через приложение в чат-поддержку МТС банка, ответила сотрудница Динара. 

Был также вопрос номер два, я спросил про кредитную карту, которую мне одобрили уже в приложение. Всего у банка два карты, ну и я хотел сделать вторую кредитку, а не ту, которую мне одобрили. Ну и сотрудница сказала, что банк рассмотрит и вторую заявку, тоесть ее делать можно и скорее всего одобрят. 

В целом решили мою проблему и я получил ответы на вопросы, благодаря консультации в онлайн чате. 

Попал в аналогичную ситуацию как и в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11955511/, только открывал 31 октября, в надежде, что приветсвенная ставка будет длиться ноябрь-декабрь. Все описывать не буду, ситуация полностью идентичная, все можно прочитать по вышеуказанной ссылке. Дополнительно, в выписке видно, что отсчет начинается с 1 ноября. Вопрос, если по вашему приветсвенная ставка действует 1 день (31 октября), то на что она применяется, на пустоту? ведь фиксация наличия средств происходит в ночь, а в ночь с 30 по 31 октября накопительный счет еще не был открыт.

Сегодня обращался в чат поддержки банка через мобильное приложение по поводу открытия виртуальной дебетовой карты. Поскольку я нахожусь в командировке и возможности подьехать в отделение не было, было принято решение открыть виртуальную карту. Хочу выразить благодарность сотруднице Ралине, за оперативный и доступный ответ. Сотрудница подсказала по условиям дебетовой карты, а также описала как её открыть в приложении. Также она предоставила список банков-партнёров. 

С обращался в чат поддержки банка через мобильное приложение по поводу открытия виртуальной дебетовой карты. Поскольку я нахожусь в командировке и возможности подьехать в отделение не было, было принято решение открыть виртуальную карту. Хочу выразить благодарность сотруднице Ралине, за оперативный и доступный ответ. Сотрудница подсказала по условиям дебетовой карты, а также описала как её открыть в приложении. Также она предоставила список банков-партнёров. 

11 декабря 2024 года в 16:45 я обратилась в онлайн-чат МТС Банка с вопросами, связанными со снятием наличных.

Специалист службы поддержки Динара помогла мне разобраться во всем. Она объяснила, где я могу снять деньги, какие банкоматы позволяют это сделать без комиссии, а также уточнила дневные и месячные лимиты на снятие средств. Хочу выразить благодарность Динарe за ее профессионализм и оперативность в предоставлении информации.

Хотела бы задать вопрос эксперту МТСбанка и спросить :"Пожизненная"заморозка ЛИЧНЫХ средств клиента МТС банка-это "рэкет" или что???

Решила написать свое обращение на платформе Банки ру,как единственной надежде пообщаться с вышестоящим руководством банка в лице Ф-ой Ирины -эксперта центра клиентского сервиса ПАО МТС банка! Суть такая: решила открыть накоп.счет в ЛК банка. До этого в ЛК была толька карта ,которой я иногда пользовалась .Но вместо счета деньги легли на, так называемый" МОЙ КОШЕЛЕК"/что это за "ЗВЕРЬ"-я узнала позже/. Откуда он взялся ни с того,ни с сего до сих пор непонятно,я его не открывала и договоров на него не подписывала! В других банках в ЛК нигде!такого нет... Ну да ладно думаю ,02.12.сделка ,оплачу часть суммы с кошелька. И в итоге 30.11,потом 01.12. и до 3-х ночи уже 02.12 я билась ,что бы убедиться в том ,что я смогу это сделать днем на сделке! Тщетно!!! Пришлось обращаться в чат банка ,со мной вместе "бились" штук 7-8 специалистов ,но все безуспешно....Выходила при переводе ошибка "Технический сбой в работе"; "Технические неполадки" и т д. Что подтверждается специалистами чата банка, сказали ,что проблемой занимаются! Вместе с ними составлено 1-ое обращение 67875723,после чего меня уверили ,что "коллеги рассмотрят все варианты решения данной ситуации..."...ТИШИНА... Потом 10.12. 2-ое обращение/т к на первое я не получила ответа, номер 68283954,оператор чата Ксения. Все скриншоты я предоставляла ,они есть в переписке в чате МТС банка. Также была в головном офисе МТС банка в г Саратове ,оттуда меня направили в салон связи МТС/зачем??? не знаю,там написала обращение номер 1-820191332280.А на днях выходила Арина из отдела по рассмотрению претензий ,говорит ,что салон связи не при чем ,будут разбираться . КРИК ДУШИ к МТС БАНКУ -ВЕРНИТЕ МОИ!!!! ДЕНЬГИ ,КОТОРЫЕ лежат на МОЕМ!!!КОШЕЛЬКЕ,и вывести их НЕВОЗМОЖНО/НИ СДЕЛКУ ОПЛАТИТЬ ,НИ ЖКХ... тоже кстати пробовала/ ВЦЕПИЛИСЬ МЕРТВОЙ ХВАТКОЙ !!! И футболите меня туда-сюда!!! Фактически присвоили деньги и НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТЕ ,что бы помочь их вывести .Жду ответа и разрешения моей проблемы.Пенсионер и ветеран труда Алла А.

Позвонил на горячую линию МТС Банка по их номеру, понравился умный голосовой помощьник, как только я сказал что мне нужно попасть на МТС Банк, он сразу перевел на специалиста, время ожидания робот пообещал не более 2 минут,я специально засек(мне это принципиально) составило и правду не более 2 минут, если быть точным 1 минута 41 секунда.
Ответил оператор Александр, у меня был вопрос по-поводу Дебетовой карты,а точнее кэшбека который будет на нее начисляться, будет ли он реальными деньгами или приходить виртуальными баллами чтобы я мог потратить их исключительно в МТС. Оператор дал ответ, что нужно оформлять карту МТС Деньги Weekend, чтобы кэшбек начислялся рублями, остальные акции дают только виртуальные бонусы. Так же рассказал что будет входить в привилегии карты(переводы и снятие без комиссии обслуживание карты). Порадовало то, что 30% кэшбек идет с оплаты мобильной связи МТС, так как у моей семьи мобильная связь МТС при оплате я буду получать неплохой кэшбек. Заказал карту на их сайте, жду когда доставят.
Сервис очень порадовал.

Не банк , а недоразумение. Постоянные проблемы с отображением суммы на счете. В этот раз на дебетовой карте нарисовали минус 123425,66 руб. , лишив меня возможностью пользоваться моими деньгами на карточном счёте (заявка INC1059151) и говорят срок решения 1-3 дня, а на что мне есть, все деньги на счету этого банка??? Неужели так сложно посчитать расходы и приходы и вывести их в итоге корректно??? К тому же ранее подавалась заявка INC1058957, по которой я между счетами в данном банке не мог перевести деньги , ругался на лимит в 27 тыс, на что получил отписку, что стоит ограничение у оператора связи на перевод, а причем тут оператор связи и перевод между своими счетами в банке, ранее так же не мог перевести средства со счета на карт. Счёт. Прошу руководство связаться со мной и решить проблему оперативно, а не игнорить и ставить на холод мои заявки. 

Добрый день! Давно являюсь клиентом МТС банка, но в последнее время всё чаще происходят какие-то сбои, и по несколько часов не получается зайти в приложение, но я не об этом. В конце октября 2024 года, я отправил через VK ссылку на реферальную программу "Приведи друга", мой товарищ по ней перешёл, и оформил, но потом долго ждал, из за того что курьер тупила, то карту не в тот город привезут, то едут в другое время, и дату. Перехожу к сути, товарищ карту оформил, и условия выполнил. В конце ноября я звонил на кц, мне ответил молодой человек, я в свою очередь задал вопрос, когда будет начисления, но прождав более 15 минут, он просто бросил трубку, даже не ответив мне на вопрос, видимо не смог ничего найти, и просто посчитал нормальным так сделать, но я не из робкого десятка, и тут же перезвонил повторно. Взял снова молодой человек, но уже более компетентный, он меня заверил, и сказал что условия все выполнены, и скоро придёт вознаграждение. Вот спустя более двух недель мне оператор отвечает, что я не выполнил условия, и мне никакого вознаграждения не положено. Прошу разобраться в данной проблеме. 

В июне 2024 года брал ипотечный кредит по программе семейная ипотека. Объект недвижимости планировался к покупке через переуступку прав по договору долевого участия в строительстве. Обошел кучу банков и все сошлось в итоге на МТС банке. Оформлением занималась директор отделения банка Екатерина Иванчук. Это был самый грамотный сотрудник банковской сферы которого я встречал. Сделка проходила в электронном виде. 

Екатерина сделала все максимально быстро по согласованию ипотеки, оформлению сделки. Она всегда грамотно и в полном объеме отвечала на все поставленные вопросы, информацию не скрывала. Не было от слова совсем, навязывания каких либо дополнительных услуг. Со страховками было все максимально прозрачно, понятно и по адекватной стоимости. 

На данный момент ипотеку плачу еже 6 месяцев. Ни каких проблем не было, все максимально понятно и ясно»

Добрый день! 03.12.2024 обратилась в отделение МТС-банка (ст. метро Таганская) для открытия впервые накопительного счета с повышенной ставкой процентов (21%) первые 2 месяца и начислением процентов на ежедневный остаток. Выбор открытия такого счета в МТС - банке был обусловлен наличием возможности получать проценты на ежедневный остаток и возможнорстью в любой день снимать и пополнять данный счет. При оформлении данного продукта сотрудник банка (Екатерина) сказала, что для того, чтобы перечислять деньги по СБП нужно открыть карту, но в настоящее время у банка в наличии не имеется дебетовых карт и сказала открыть кредитную карту, заверив, что она с бесплатным обслуживаем. Я согласилась, т.к. другого варианта мне не предложили. Далее необходимо было скачать приложение банка МТС- деньги. Закончив оформление она мне сказала, что я могу самостоятельно в приложении перевести деньги с кредитной карты на накопительный счет. 

04.12.2024 я через СБП перевела деньги на кредитную карту, а потом на как я считала - Накопительный счет. 06.12.2024, когда мне понадобилось перевести деньги с моего счета в другой банк у меня возникли проблемы. Банк не давал перевести более 30 000 рублей. Я стала выяснять причину. Оказалось, что при открытии мобильного приложения мне автоматически был открыт электронный кошелек и деньги зачислились туда. Я не знала об открытии электронного кошелька и никто меня об этом не уведомил. Будучи уверенной, что у меня открыт только накопительный счет, я перевела туда все денежные средства. Фактически банк дважды навязал мне дополнительные продукты, а во второй раз даже не уведомив. И тем самым ввел меня в заблуждение. 06.12.2024 я через горячую линию составила заявку на перевод денежных средств с электронного кошелька на накопительный счет. Мне сказали, что заявка будет исполнена в течении 3-х дней. По настоящее время заявка так и не исполнена. А вчера еще один сюрприз ожидал. 08.12 и 09.12 мне удалось перевести по 30 000 рублей, 10.12 - 9000 рублей, 11.12. - 1000 рублей на открытую мне кредитную карту. И все больше не дает ничего переводить. По разъяснениям в чате лимит переводов с электронного кошелька в месяц 30 000 рублей. За перевод денег с электронного кошелька на накопительный счет взимается комиссии, в моем случае порядка 10 000 рублей. Получается, что с 04.12.2024 банк пользуется моими деньгами, при этом я несу потери по процентам , да еще и комиссию буду вынуждена заплатить. Все эти дни я на связи с банком по горячей линии, в чате приложения, ездила 10.12.2024 в отделение банка написала претензию дополнительно к ранее направленной заявке. Со стороны банка никаких действий, только обещания и противоречивая информация. Кроме того, хочу отметить, что сотрудники отделения банка на Таганской и ведут себя по хамски. Екатерина так торопилась меня выпроводить, т.к. ее рабочий день подходил к концу, что даже не уведомила об автоматическом открытии электронного кошелка. Также 10.12.2024 была свидетелем как сотрудница банка отправила клиента опять за талоном в очередь, т.к. у сотрудника, который ее обслуживал закончился рабочий день.    

*Карта от МТС-Банка* 

Добрый день.

В начале декабря ознакомилась с тарифами кредитных карт у МТС-Банка. Предложение заинтересовало, решила оформить.

К сожалению, после подачи заявки на кредитную карту мне пришёл отказ.

Ввиду того, что мне не совсем понятны причины отказа с идеальной кредитной историей, и это было большой неожиданностью, решила обратиться в банк лично.

10.12.2024 обратилась в офис на Суворовском проспекте д.19, Санкт-Петербург.

Очень впечатлило отсутствие очереди и вежливое приветствие абсолютно всех сотрудников в офисе.

Работала со мной Алексеева Людмила. 

Мне рассказали подробно про все тарифы и рекомендовали оформить карту пока без кредитного лимита, переводить заработную плату, чтобы Банк сам сформировал предложение.

Мы установили приложение, активировали мою новую карту. Очень понравилось, что карта даёт возможность получать скидку абсолютно на все покупки в размере 1%, а в маркетплейсах 3%, перед Новым годом очень актуально.

Буду с удовольствием пользоваться, потом за кредитной картой только к вам.

Благодарю за сервис!