32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

По состоянию здоровья необходимо было срочно решить вопрос по реструктуризации. Сотрудник отдела Екатерина И-к(Директор ОО"Заречный")приняла лично без очереди, несмотря на то, что практически закончилось время работы отделения.Умело скорректировала в подборке необходимых документов.В сжатые сроки положительно был решен вопрос.  Очень довольна осталась обслуживанием. Отделение банка по этому адресу очень уютное, удобно расположено.  Рекомендую!  С уважением,  Ирина Ш.

Много лет пользуемся услугами ПАО  МТС банка в г.Комсомольск-на-Амуре. Доп офис № 29, имеем расчетные счета и зарплатный проект. Имели опыт сотрудничества по зп проекту с другими банками, но вернулись в ПАО МТС банк. Очень нравится обслуживание, квалифицированная и оперативная работа специалистов в офисе банка в том числе менеджера по зп проекту Е.Н.. Любые возникающие вопросы решаются быстро, профессионально, всегда находится на связи, отвечает на звонки, при необходимости приезжает к нам и помогает разобраться на месте, у нас в офисе. Рекомендую обслуживание в ПАО МТС банк.Благодарю сотрудников ПАО МТС банк и лично Е.Н. за отзывчивость, очень приятно работать с Вами в команде

10.06.2021 г. нам нужно было купить хороший телефон с минимальнойдиагональю. Это оказалось довольно сложно. И вот в салоне МТС в г. Пятигорске. пр. Кирова 36, мы  наконец нашли Самсунг А40.  Удобнее всего было приобрести его по  карте, но в этом салоне почему-то нет такой возможности, только за наличные. Мы решили прийти в другой раз, но сотрудница Салона очень убедительно уговорила приобрести телефон в рассрочку. Вообще я не сторонник покупки телефонов в кредит, но нам объяснили. что МТС такой продвинутый, предлагает подписку (именно подписка, не рассрочка) на телефон через оплату связи, по Европейскому типу.  Подписка длительная, аж на 28 месяцев. Я попросила хотя бы на 24, но обязательное условие только 28 месяцев. По словам сотрудницы салона МТС условия погашения рассрочкибыли простые: пополняешь счет телефона как обычно, и кредит списывается со счета телефона. Документы оформили и МТС обязался в течение всего срока действия кредита производить банку погашение кредита.23 месяца ежемесячно я пополняла телефон на сумму 1100 руб. иденьги списывались в погашение кредита. 08.06.2021г. я как обычно пополнила счет МТС  на сумму 1100 руб., но списалась только часть суммы в размере 560 руб., а остальная часть  осталась на счету МТС. С 11.06.2021 г. посыпались  СМС-сообщения,  а с 12.06.2021 г.  еще и звонки по утрам с сообщением о просрочке.  Я 4 часа просидела  вчате, чтобы решить вопрос. Но это же не чат, а моральное истязание клиентов.  Результата – ноль. Я звонила в контакт центр:информации – ноль. Перенаправили в отдел задолженностей, два дня подряд одна и та же девушка из этого отдела претензионным тоном повторяла, что  у меня просрочка!  Но при наличии денег на счету МТС-связи? Она ответила, что в МТС-связь с этим вопросам и обращайтесь, а МТС-Банк и МТС-связь никакого отношения друг к другу не имеют. А как же оплата в течение 23 месяцев???  Я ходила в салон МТС. Там тоже информации –ноль. Возможно, говорят, у  вас больше не списываются платежи с номера телефона, и надо вносить на счет???Но нигде об  этом не написано и никаких уведомлений о каких-либоизменений мне не приходило. При заключении договора ни о чем таком не предупреждали. В документах ничего подобного нет. Кроме как обманом  или мошенничеством МТС-связь и МТС-Банка с целью подставить клиента и получить деньги от штрафов я это назвать не могу. В возмущении я решила закрыть кредит досрочно. 12.06.2021я зашла в мобильный банк, чтобы погасить кредит полностью, там было указана сумма для полного покрытия кредита 4091 руб. я положила эту сумму на кредитный счет. Но погашения не произошло, заявка на погашение так висела. 14.06.2021  сумма на кредитной карте так и осталась, но появилась еще информация, что просроченная задолженность еще 1099 руб. Пришлось заплатить еще 1099 руб.!!! 12.06-14.06.2021, не работает досрочноепогашение кредита (выдаёт ошибку сервер временно не доступен), через личный кабинет МТС банк и мобильное приложение. Звонила в контакт центр МТС сказали, что 15.06 у банка выходной. А для начисления процентов нет выходных и штраф за каждый день насчитывают исправно?!Ни с одним приложением из других банков, какими я пользуюсь,подобных проблем нет. И в дополнение  - последний показатель работы банка - то, что я часа 4 писала в чате поддержки приложения сообщения о существующейпроблеме, и вразумительного ответа не дождалась. Кроме того, я потеряла массу времени и  три дня испорченных выходных, а такжеполучила сердечный приступ. То ли в Роспотребнадзор писать, то ли в суд за моральный ущерб!!!!! Испортили мне кредитную историю из-за своей некорректнойработы.

Без моего согласия была открыта виртуальная карта, в самом приложении нет кнопки закрыть карту есть только заблокировать. Обратилась в чат за помощью ответа так и не получила. Сервис на 0. Оператор раулина обещала вернётся в диалог, но не вернулась. Бегать в офис времени нет. Негативный опыт в пользовании. Данного банка и

Без моего согласия была открыта виртуальная карта, в самом приложении нет кнопки закрыть карту есть только заблокировать. Обратилась в чат за помощью ответа так и не получила. Сервис на 0. Оператор раулина обещала вернётся в диалог, но не вернулась. Бегать в офис времени нет. Негативный опыт в пользовании. Данного банка и

Приветствую всех пользователей услуг по юр.лицам. История начинается с того чтоб без каких либо уведомлений по почте,смс(за что банку оплачивается по тарифу в месяц) приостановление счета без ссылок на 115 ФЗ и запроса документа, только заходя в личный кабинет вы видите что висит приостановление и вы можете по мнению МТС Банка перевести в бюджет (налоги) и выплатить зарплату сотрудникам (которая будет проверятся банком и на 99.9% не одобрена) Какой выход банк предлагает? Закрыть счет и они удержат 15%. При получении прибыли в 5-10% моей фирмы. Налоги оплачивали,договора с контрагентами есть. Возникает философское понимание, а кто вы такие "Господа" отжиматели средств под мелко написанным шрифтом вашей комиссии за закрытие счета. Девушка в колл-центре очень добра, сказала поможет поговорит с фин мониторингом и отделением на Добролюбова , Санкт-Петербург, но все мы понимаем,что она ничего не решит ,ведь на кону 277тыс руб и хочется "отжать" сорокет в пользу банка. Банк нарушает все писанные и не писанные законны(я про космос). Может быть поэтому Ваша связь с каждым годом ухудшается из-за отношения к людям!?- Риторический вопрос. Прошу принять меры и дать отправить средства без комиссии контрагенту обратно, в связи с невозможностью выполнения Договора! Ведь, если бы мы знали о проблеме с банком,вряд ли я бы дал реквизиты партнеру для оплаты. Ибо , если хотите по-воевать юридически запросите документы, предоставим. Комиссию надо брать с тех,кто не готов предоставить из-за каких либо теневых причин. Мы готовы, а вы нет, поэтому если вы расторгаете в односторонним порядке Договор на обслуживание фирмы, пожалуйста, но комиссия тут не причем.

Приветствую всех пользователей услуг по юр.лицам. История начинается с того чтоб без каких либо уведомлений по почте,смс(за что банку оплачивается по тарифу в месяц) приостановление счета без ссылок на 115 ФЗ и запроса документа, только заходя в личный кабинет вы видите что висит приостановление и вы можете по мнению МТС Банка перевести в бюджет (налоги) и выплатить зарплату сотрудникам (которая будет проверятся банком и на 99.9% не одобрена) Какой выход банк предлагает? Закрыть счет и они удержат 15%. При получении прибыли в 5-10% моей фирмы. Налоги оплачивали,договора с контрагентами есть. Возникает философское понимание, а кто вы такие "Господа" отжиматели средств под мелко написанным шрифтом вашей комиссии за закрытие счета. Девушка в колл-центре очень добра, сказала поможет поговорит с фин мониторингом и отделением на Добролюбова , Санкт-Петербург, но все мы понимаем,что она ничего не решит ,ведь на кону 277тыс руб и хочется "отжать" сорокет в пользу банка. Банк нарушает все писанные и не писанные законны(я про космос). Может быть поэтому Ваша связь с каждым годом ухудшается из-за отношения к людям!?- Риторический вопрос. Прошу принять меры и дать отправить средства без комиссии контрагенту обратно, в связи с невозможностью выполнения Договора! Ведь, если бы мы знали о проблеме с банком,вряд ли я бы дал реквизиты партнеру для оплаты. Ибо , если хотите по-воевать юридически запросите документы, предоставим. Комиссию надо брать с тех,кто не готов предоставить из-за каких либо теневых причин. Мы готовы, а вы нет, поэтому если вы расторгаете в односторонним порядке Договор на обслуживание фирмы, пожалуйста, но комиссия тут не причем.

12.06.2021 подала в МТС-Банк заявление на отказ от кредита путем отправления заказного письма Почтой России, в онлайн чат и на электронную почту банка. В онлайн чате ответили, что заявку создали и приняли в работу, заказное письмо получено.  На вопрос с моей стороны, в какой стадии обработки находиться заявка, отвечают одно и тоже: обращение в работе, средний срок рассмотрения обращений - 5 дней. 5 дней прошло! Сколько времени еще ждать?

Добрый день. В очередной раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников данного банка. Дело в том что у меня есть закрытая кредитная карта (истёк срок годности) и в новом приложении она перестала как либо отображаться. Мне нужно было внести платёж, я обратилась в чат с просьбой предоставить реквизиты карты. Мне все прислали и платёж я внесла. Через время выяснилось что платёж внесён не был и нужно его вносить. В чате мне сказали что деньги поступили на дебетовую карту, сотрудник ошибся и предоставил не тот номер. Интересно то что этой дебетовой карты я у себя в приложении не обнаружила и куда были внесены деньги никто из сотрудников мне объяснить не смог. Все карты и счета по нулям. Как итог — просрочка по кредиту и невыясненные обстоятельства.

Неоднозначный банк - это однозначно! С одной стороны все прекрасно: легко завел виртуальную карту, легко привязал к телефону, с платежами вроде все ОК и с пополнением карты... Но только до тех пор пока все проходит норм... Когда возникает проблема - техподдержка если относительно быстро ответит, то это будет выглядеть больше на обращение к психоаналитику - вас выслушают, но реально помочь в решении вопроса... не всегда. Несколько раз были проблемы с начислением кэшбэка - ни помогли ни разу. На сайте было предложение (оферта) - подключи автоплатеж и получай повышенный кэшбэк в течение 6 месяцев... Подключил несколько автоплатежей: в итоге автоплатежи заблокировали, а те что успели пройти - кэшбэк не начислен/зачислен. Обращения в техподдержку по всем каналам связи ничего не дали... Внес деньги на карту в салоне МТС. Третий день на исходе - денег нет. Аккаунт верифицирован, лимиты не нарушал. Где они зависли никто не знает, ответ один - "ждите".

Мною был сделан перевод с кредитной карты МТС на карту Тинькофф. Я предварительно посмотрела, в приложении комиссия не была отображена, когда пришла смс с кодом, комиссия не была отображена! В истории в приложении комиссия не отображается! Однако магическим образом сумма на 1200 стала меньше! Считаю это обманом своих клиентов, и намеренным введением в заблуждение. Предупреждать о таком нужно! Если бы я знала об этом заранее, я бы, конечно, не стала переводить эту сумму. После данного случая планирую эту карту закрыть принципиально.

Добрый день! Недолго радовалась карте кэшбэк мтс банка, сначала спустя полгода страховку сняли без моего согласия, потом начали списываться деньги дважды, списалось 24 руб за общественный транспорт, потом около 50 руб за покупку в магазине и сценарий один, когда расплачиваюсь, прикладываю карту выдаёт ошибку, потом мне говорят еще раз приложите и я прикладываю и все успешно, а потом позже захожу в лич кабинет и вижу списание дважды, хорошо позвонила в кол центр, составили заявление, меня не предупредили, что карта будет заблокирована, я сама через некотрое время зашла в лич кабинет и вижу блокировка карты, я даже обязательный платёж не могу внести, пришлось вносить по реквизитам и платить комиссию 50 руб и воспользоваться не могу картой деньгами которые на ней, такая ситуация уже полтора месяца, что за бред? Когда рассматривают претензию, почему блокируют карту? Не в одном банке такого нет, и почему рассматривают так долго, да мне уже не надо возврата денег в 24 руб и в 50 руб так как я уже комиссию внесла 50 руб за то что бы обязательный платёж внести, я уже прошу снять заявление что бы внести всю сумму и закрыть эту непутевую карту.

Случилось так, что в 2013 года в салоне МТС мне впарили карту Мтс-деньги. Карта пролежала у меня, так и не пригодившись. Сходила я в отделение и закрыла её, совершенно забыв, что она у меня была. В 2020 году подаю заявку на ипотеку в один банк, он мне её одобряет, но с комментарием, что я должна закрыть карты с определённым лимитом, две я знаю, а третья по сумме мне не знакома, к слову, банк не указал ни счета, ни банки, просто лимиты. Заказала выписку по кредитной истории и увидела, что карта мтс-деньги на мне висит. Я очень удивилась, позвонила в банк, мне сообщили, что карту я закрыла, а счёт нет. Тут началась пандемия, поэтому заявление на закрытие счета я направила на почту банка, мне ответили, что в определённый срок, счёт будет закрыт. Прошло нсколько месяцев, из-за пандемии оформить ипотеку так и не успела. Поехала в отделение банка узнать, закрыли ли счёт, меня уверили, что "да, счёт закрыт", выдали справку. И вот подаю я документы повторно на ипотеку в этом году и банк отказывает с комментарием, что я должна закрыть кредитную карту. Я в недоумении, у мня карт нет, заказываю выписку по кредитной истории и... На мне все также висит карта с лимитом 138 тыс от мтс-деньги. Ну, что здорово, из-за того, что банк 8 лет не может отправить информацию в бюро кредитных историй, я осталась без квартиры. Я в шоке от такой халатности. Если банк соизволит со мной связаться, направлю все документы и паспорт свой, и справку и выписку.

взял в начале года рассрочку, банк оформил карту,я отказывался , они сделали виртуальную, потом не могли сделать мне сбп больше недели, дата платежа плавающая из-за этого допустил просрочку на 1 день, в чате долго отвечают, досрочно поагсить нельзя, только в день платежа,и то надо чтоб было заявление на досрочное погашение,самостоятельно что то в мп банка сделать невозможно всё будет не доступно, банком крайне не доволен, никому не рекомендую

Хочу выразить огромную благодарность за компетентное обслуживание и помощь в проблеме Надежде по обращению 10879747, которую не могли решить в двух офисах и на горячей линии , собственно как раз  по 2 офисам я оставила претензию на горячей линии. Через несколько дней мне позвонила девушка, представилась она Надеждой, попросила извинения от лица компании, узнала в чем суть моей претензии, это единственный кто с интересом и участием отнеслась к моей проблеме, быстро исправила все недочёты, без всяких хождений по салонам, оказывается можно было решить все сразу. А почему интересно так бывает, а потому что  сотрудники, которые не вникают в суть дела, никогда не решат проблемы. Так вот опять же хочу выразить огромнейшую благодарность вашему сотруднику, который действительно разобрался, и которому не наплевать на качество обслуживания клиентов, цените таких работников, потому что к сожалению их крайне мало.

Истории начинается так.   Решил как то я рефинансировать все свои кредиты в одном из банков. Одобрили нужную сумму, согласовали условия.  Нужную сумму перевели без визита в банк! P. S более 500000р! Не долго думая стал закрывать все свои карты и кредиты! Потребовалось несколько часов, достаточно было зайти в МП, погасить задолженность и закрыть счёт.  Проходит месяц, и тут письмо счастья от банка выдавшего кредит для рефинансирования! В письме информация о том, что есть не закрытый кредит на 135000р! Не долго думая, захожу в НБКИ и вижу кредитную карту от МТС БАНКА с лимитом в 135000, задолженность 0, дата последней операции по карте 02.2014! Звоню в банк, прошу чтоб закрыли счёт, сотрудница КЦ отвечает, что к счёту не привязан номер телефона и счёт они закрыть не могут. Просят обратиться в чат, через сайт! Пишу в чат, в чате посоветовали обратиться в банк, на то, что офиса банка в городе нет, просят обратиться в салон связи, хоть с этим то проблем у этого банка МТС нет! В салоне связи сообщили, что всё привязано, но на всякий случай написали заявление, чтоб ещё раз привязали 🤦‍♂️ Через неделю, снова обращаюсь в чат, а там тада песня. Прмдётся в век высоких технологий и COVID19 ехать в МСК (180км), чтоб НеДо Банк МТС привязал к счёту мой номер телефона! Советую задуматься тем кто собирается обратиться в этот в ковычках банк!  Получить карту легко, а вот чтоб закрыть её счёт, нужно воопужиться бубном и ещё станцевать!

Просто какой то кошмар. Решила сегодня перевести деньги с кредитной карты на карту другого банка. Взяли 1% за перевод и ещё 699 рублей за перевод за 1 операцию. Хотела перевести одной суммой. Банк в переводе отказал. Даёт перевести только сумму в 12 000 рублей. В чеке пишет перевод комиссия 120 рублей. А в итоге оказалось, что 120+699 =819. Это какой то кошмар. Увидела это только когда увидела остаток на счёте. В общем заплатила почти 2500 за перевод. Что за издевательство?  Специально не дают перевести одним переводом, чтобы взять такую комиссию. И самое смешное, обратилась за кредитом. Получила деньги. Сказали получить дебетовую карту, чтобы с неё снять кредит. Да не тут то было. Обратилась в салон сотовой связи мтс. Банк отказал в получении карты.  Хотя при получении кредита оператор банка посоветовала так сделать. В первый раз такое вижу. ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ ОБЫЧНОЙ КАРТЫ. Хотела перевести на карту в другой банк. И тут беда. Сегодня воскресенье и оказывается перевод по выходным не делают. Так ещё и проценты за перевод берут. Просто ужас. Кредит есть, а воспользоваться нельзя. Буду писать на сайт банки. Ру. Пусть люди знают, что нельзя пользоваться услугами данного банка. Если завтра не смогу снять деньги. Придётся обращаться в суд. Не пользуйтесь этим банком. Надеюсь, что быстро все оплачу и забуду про этот банк.

Просто какой то кошмар. Решила сегодня перевести деньги с кредитной карты на карту другого банка. Взяли 1% за перевод и ещё 699 рублей за перевод за 1 операцию. Хотела перевести одной суммой. Банк в переводе отказал. Даёт перевести только сумму в 12 000 рублей. В чеке пишет перевод комиссия 120 рублей. А в итоге оказалось, что 120+699 =819. Это какой то кошмар. Увидела это только когда увидела остаток на счёте. В общем заплатила почти 2500 за перевод. Что за издевательство?  Специально не дают перевести одним переводом, чтобы взять такую комиссию. И самое смешное, обратилась за кредитом. Получила деньги. Сказали получить дебетовую карту, чтобы с неё снять кредит. Да не тут то было. Обратилась в салон сотовой связи мтс. Банк отказал в получении карты.  Хотя при получении кредита оператор банка посоветовала так сделать. В первый раз такое вижу. ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ ОБЫЧНОЙ КАРТЫ. Хотела перевести на карту в другой банк. И тут беда. Сегодня воскресенье и оказывается перевод по выходным не делают. Так ещё и проценты за перевод берут. Просто ужас. Кредит есть, а воспользоваться нельзя. Буду писать на сайт банки. Ру. Пусть люди знают, что нельзя пользоваться услугами данного банка. Если завтра не смогу снять деньги. Придётся обращаться в суд. Не пользуйтесь этим банком. Надеюсь, что быстро все оплачу и забуду про этот банк.

Добрый день. 20.06.2021 года я оформила онлайн кредит CTL 058113/***/21 на имя Р-а А.Е. через сайт Ситилинк  При оформлении потребительского кредита, к договору подключили платный пакет услуг  уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 1200 рублей. Данная услуга подключена без моего согласия. Прошу отключить данную услугу и исправить график платежей по кредиту либо вернуть денежные средства в счёт погашения кредита.

Что за очередное отвратительное отношение к клиенатам? Пока не составишь обращение, кэшбкэк с более менее нормальными суммами не начисляется, срок начисления выходит, а статус ожидание.  Далее, мелочь всякая начисляется без проблем, а более или менее суммы от Эльдорадо вообще даже не отображаются... от 28.03.2021 был переход по вашей реф. ссылке в Эльдорадо, соблюдены все условия, но до сих пор кэшбэк не отображается, составили обращение 1-706394490974 срок рассмотрения которого 30 дней. Работаете ужасно как всегда, всяко вы не виноваты, пора начислять кэш, а вы будете ковырять в носу как всегда все 30 дней.  Ни один кэшбэк с нормальной суммой от Эльдорадо не отображен... № заказов 251947385 от 28.03.2021 на сумму 109900 руб. и 255819619 от 26.05.2021 на сумму 7561 руб. в первом случае уже прошли 60 дней для начисления, но ничего до сих пор нет...  по второму пока срок начисления не вышел, но он не отображается, будет все так же как с первым заказом. Вообщем отсутствие сервиса на лицо, как обычно. Нет ни одного предложения от данного банка, чтобы не возникало проблем...