32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил 4 кредита в Мтс банке, большей срок оплаты меня ничего не беспокоило но после реконструкции платежей пошла неисправная работа приложения, что сильно повлияло на мою кредитную историю, оставлял не раз обращения, 11.06.2021 сотридница банка сама связалась со мной и пообещала исправить все несоответствия в кредитной истории, так что, впринципе, никакого негативного впечатления от сотрудничества с банком не осталось,по остольным поментам типа удобство платежей и т.д. Доволен

С девушкой взяли кредит в мтс банке на ремонт квартиры и кредит брали  с целью оплаты услуг на следующий день. Выдали кредит, оперативно, мы довольны(за это плюс) . Совершаем транзакцию с кредитного счета на карту, после чего звонит и СБ и начинает узнавать информацию по транзакции(кто, что, кому, зачем). На все вопросы отвечаем внятно, понятно и точно, специалист говорит, что в течении 40 минут платёж будет проведён, а если нет, то нужно будет ехать в офис мтс банка(что к слову не на каждом шагу). В Итоге заблокировали лк, поехали в офис, подтвердили документально, предоставили паспорт. В офисе сказали, что вопрос будет решён в течении 2 часов. Вопрос в течении 2 часов не решился, позвонили в тех поддержку, девушка сказала, что вопрос будет решён в диапазоне от 1 до 3 рабочих дней. Напоминаю, что это кредитный счёт и люди берут кредит не для того, чтобы средства так и оставались лежать на кредитном счёте. Сегодня утром звоню и мне говорят от 2 до 5 рабочих дней будет решаться вопрос. На каком основании был заблокирован лк, если была дана вся информация мне непонятно.  Хочется очень сильно ругаться и впадать в бешенство.  Создали нам огромнейший проблемы(если бы мы знали что так будет-никогда бы не стали брать кредит у вас, платить за услугу нужно сегодня, а банк создал очень неудобное положение по факту). Блокировка, разная информация по телефону, поездка в офис, в общем и целом заставляете нас переживать и волноваться, полная чушь.

С девушкой взяли кредит в мтс банке на ремонт квартиры и кредит брали  с целью оплаты услуг на следующий день. Выдали кредит, оперативно, мы довольны(за это плюс) . Совершаем транзакцию с кредитного счета на карту, после чего звонит и СБ и начинает узнавать информацию по транзакции(кто, что, кому, зачем). На все вопросы отвечаем внятно, понятно и точно, специалист говорит, что в течении 40 минут платёж будет проведён, а если нет, то нужно будет ехать в офис мтс банка(что к слову не на каждом шагу). В Итоге заблокировали лк, поехали в офис, подтвердили документально, предоставили паспорт. В офисе сказали, что вопрос будет решён в течении 2 часов. Вопрос в течении 2 часов не решился, позвонили в тех поддержку, девушка сказала, что вопрос будет решён в диапазоне от 1 до 3 рабочих дней. Напоминаю, что это кредитный счёт и люди берут кредит не для того, чтобы средства так и оставались лежать на кредитном счёте. Сегодня утром звоню и мне говорят от 2 до 5 рабочих дней будет решаться вопрос.На каком основании был заблокирован лк, если была дана вся информация мне непонятно. Хочется очень сильно ругаться и впадать в бешенство. Создали нам огромнейший проблемы(если бы мы знали что так будет-никогда бы не стали брать кредит у вас, платить за услугу нужно сегодня, а банк создал очень неудобное положение по факту). Блокировка, разная информация по телефону, поездка в офис, в общем и целом заставляете нас переживать и волноваться, полная чушь.

Здравствуйте, пытаюсь выяснить, почему банк отклоняет переводы из другого банка. В чате банка, с которого происходит списание, ограничений нет. Ответ/скриншот из чата другого банка( прошу прощения за тафтологию) , что ограничений нет, отправляла оператору. В итоге причину не знают, и просят назвать модель телефона. Вы что там, попутали чего? При чем здесь модель/марка телефона??? Таким образом вы не даёте досрочно закрыть кредит!!! Пока без оценки. Подумаю, какую оценку поставить, по итогу затраченного времени на решение проблемы и начисленных процентов за эти дни.

Классная история о том, как после получения карты первый раз попыталась перевести с неё деньги. Перевод в приложении не удался 2 раза, ну мало ли, ведь приложение и так весь день тупило, 10е число все таки. Поступает звонок с непонятного городского номера +74959212800 где мне хоть и представляются сотрудником банка, но я не особо верю (спасибо десяткам звонков от службы безопасности сбербанка, натренировали). Девушка с неизвестного номера спрашивает были ли попытки перевода? Были, лицо доверенное, в подтверждение назвала город рождения. После чего у меня спросили про заявку на кредитную карту, а я как бы ничего не оформляла. Стали возникать вопросики, а точно ли мтс банк? Я положила трубку и обратилась в чат, где я уверена что это сотрудник банка. В чате мне 1 оператор сказал что этот номер телефона не МТС банка, другой оператор сказал обратное и подтвердил что у меня из ниоткуда взялась заявка на кредитную карту. Откуда? Кто её оформил без моего ведома? Создали претензию по этому поводу. Но что бы можно было воспользоваться моими деньгами, надо идти в банк - так написали мне в чате. Смешно, но после вопроса в чат как оценить работу, меня разлогинило из приложения, и больше меня туда не пускают. При чем, предложили решить проблему с подозрительной активностью не только личным обращением в банк но и на ГЛ. А, нет, после 10 минут ожидания оператор мне сказал что все таки придётся потратить часа 3 своей жизни и съездить в единственный в городе офис МТС банка. Отрицая предлагай: 1. если блокируете, присылайте смс с предупреждением что вам позвонит номер что бы подтвердить инфу об активностях. Или хотя бы звоните с номера ГЛ, который хоть как то узнаваем 2. Что за ограничения, что онлайн нельзя ничего решить? Я в сбере была за последние 3 года только что б перевыпущенную карту забрать. Но и у этого банка куча офисов в шаговой доступности 3. Вопрос с заявкой на кредитную карту пока открыт, номер не знаю, остался в переписке в приложении, куда зайти не могу.. зачем выбили меня оттуда? В общем, первые впечатления на 1 из 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность самому отзывчивому и компетентному сотруднику Радмиле . В прошлом месяце мне предложили переоформить мой кредит и взять сумму больше .закрыв старый кредит . Я долго думал ,потому что  как раз в этот момент мы делали ремонт ,но решил что обойдемся своими средствами. Но ,как обычно бывает ремонт затянулся и нам понадобилась дополнительная сумма . Я сразу же вспомнил про мтс банк и его выгодное предложение .  Я позвонил в колл центр и хотел оформить кредит ,который мне предлагали. Но  сотрудник контакт центра сказал ,что моя заявка просрочена и нужно заводить новую заявку. Завели заявку и мне одобрили сумму меньше и с другой ставкой . Я очень  расстроился ,т.к надеялся на большую сумму и меньшей ставкой. И так же я хотел ,чтобы у меня был один кредит ,т.к. я живу за городом и мне крайне не удобно платить два кредита .Я решил сходить в отделение уточнить еще раз условия кредита . У меня еще было предложение от другого банка ,и я хотел сравнить условия . В отделении по адресу в г. Уфа Ульяновых 31 я попал к сотруднику Радмиле . Рассказал свою историю ,Радмила меня внимательно выслушала и озвучила условия по заявке . Меня эти условия не устроили и я уже хотел уйти в другой банк  ,и Радмила тут же сказала ,что постарается решить данную проблему . Она предложила переоформить заявку сфотографировала меня задала пару вопросов . Через пару минут она очень удивила меня ,сказав что мне одобрили кредит на прежних условиях . я перекрываю старый кредит и беру дополнительную сумму . Радмила все рассчитала мне по платежам ,рассказала про ставку и эти условия меня более чем устроили . Не передать словами ,как я ей благодарен . Она не просто выполняла свою работу ,она очень по доброму отнеслась ко мне и морально поддерживала .Я считаю таким сотрудникам должны выписывать грамоты и всячески поощрять . потому что благодаря таким сотрудникам ни в коем случае не хочется идти в другие банки  .Сам буду обращаться только в мтс банк именно в это отделение и всем знакомым и близким рекомендовать . Большое вам спасибо .

Попробовала добавить карту MTS Digital в Google Pay. Приложение потребовало обратиться в МТС Банк по телефону. Поддержка порекомендовала добавить карту не из приложения, а через Google Pay - результат прежний, требуется обращение в банк. Задала вопрос в мобильном приложении по этому поводу. Поступил ответ, что добавить карту в Google Pay можно только при подключении SMS-информирования. Объясните более подробно, с каких таких пор вы получили право требовать подключения каких-либо услуг, чтобы я получила доступ к другой услуге?

Попробовала добавить карту MTS Digital в Google Pay. Приложение потребовало обратиться в МТС Банк по телефону. Поддержка порекомендовала добавить карту не из приложения, а через Google Pay - результат прежний, требуется обращение в банк.Задала вопрос в мобильном приложении по этому поводу. Поступил ответ, что добавить карту в Google Pay можно только при подключении SMS-информирования. Объясните более подробно, с каких таких пор вы получили право требовать подключения каких-либо услуг, чтобы я получила доступ к другой услуге?

Обратилось в банк за кредитной картой,получила её очень быстро. Сотрудник мтс офиса не правильно объяснило о комиссии за снятие наличных. Назвала процент не уточнив что мин размер комиссии 699руб. По её словам за 7500 с меня снимут 140р. В итоге я посчитала если сниму 7500 4 раза выйдет около 500р. Меня это устроило, и так сделала.В итоге смотрю историю, с меня 4 раза сняли по 700р. Я сразу же в этот день обратилась в банк, все объяснила, что сотрудница неправильно преподнесла информацию. В итоге банк быстро рассмотрел мое обращение и вернул полную сумму снятой комиссии! Я вообще неожилала и очень благодарна.Спасибо Вам!

Серьезно заболел сын, положили в больницу, там карантин не попадешь, остался у меня его мобильный, лишний раз не свяжешься, тем более оперативной связи нет. И тут начинают звонить из отдела взыскания задолженностей МТС-просрочка платежа. Объяснил им ситуацию, чтобы не дергать сына предложил закрыть задолженность, однако договорится не удалось. Кстати дозваниваться к ним тяжело.  Посоветовали обратиться в отделение банка.  Ближайшее отделение для меня у метро Марксистская, ул. Воронцовская. Собрал все необходимые документы и с ожиданием волокиты отправился в банк, но к счастью ошибся. С менеджером Н-ой Алиной быстро разобрались с ситуацией, нашли способ закрыть задолженность и оперативно все оформить. Большое спасибо Алине за то, что сын лишний раз не будет нервничать в больнице, а у меня одной заботой меньше и больше свободного времени, в том числе и на сына. Юрий. Галина.

Серьезно заболел сын, положили в больницу, там карантин не попадешь, остался у меня его мобильный, лишний раз не свяжешься, тем более оперативной связи нет. И тут начинают звонить из отдела взыскания задолженностей МТС-просрочка платежа. Объяснил им ситуацию, чтобы не дергать сына предложил закрыть задолженность, однако договорится не удалось. Кстати дозваниваться к ним тяжело.  Посоветовали обратиться в отделение банка.  Ближайшее отделение для меня у метро Марксистская, ул. Воронцовская. Собрал все необходимые документы и с ожиданием волокиты отправился в банк, но к счастью ошибся. С менеджером Н-ой Алиной быстро разобрались с ситуацией, нашли способ закрыть задолженность и оперативно все оформить. Большое спасибо Алине за то, что сын лишний раз не будет нервничать в больнице, а у меня одной заботой меньше и больше свободного времени, в том числе и на сына. Юрий. Галина.

Бесконечно звонит робот на мой номер телефона с предложением кредита. Блокирую-звонит с другого номера. Звонил оператор не один раз. Я отказалась от кредита и все равно звонки продолжаются. Прошу прекратить эти попытки навязать кредит. Сотрудники не интересуются, есть ли время общаться с ними. Твердят свой текст, не слушая. Очень неприятно.

У нас в городе нет офиса банка, приходится платить через салоны связи мтс, с зачислениями внесённых средств полный кошмар! Деньги могут вообще не зачислить и начать звонить с претензиями о просрочке платежа. Ситуация повторяется практически каждый раз.

Я Индивидуальный предприниматель Л-ко Виктория Р. Хочу оставить отзыв о работе Б-ой Алины А. 17.05.2021, конец рабочего дня. Я обратилась к курирующему мою деятельность сотруднику банка - Б-ой Алине А. С не стандартной ситуацией, которая заключалась в том что : покупатель обратился в мой магазин с просьбой осуществить возврат покупки. Возврат по банковскому терминалу произвести не удавалось, в связи с этим я обратилась к Алине за помощью и консультацией, как компетентному сотруднику. Алина оперативно ( в конце рабочего дня) помогла решить данную проблему. Сначала возврат не удавалось осуществить, так как сумма покупки отличалась от суммы возврата. Но когда в ситуацию вмешалась Алина, удалось решить быстро и без негативных последствий. 02.06.2021, ко мне в магазин обратился клиент опять же с возвратом. По чеку было написано что деньги за возврат товара вернулись на счёт покупателя, но он утверждал что деньги не поступили. Я решила обратиться к Алине с просьбой проверить вернулись ли деньги. Она быстро посмотрела по выписке и оказалось что деньги действительно вернулись. После этого я сообщила клиенту, что деньги уже 100% есть на вашем счете, так оно и оказалось.

Хочется выразить искренние слова благодарностиколлективу отделения МТС Банка в Краснодаре и отдельно сотруднику К-ок Лилие А. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы с потребительским кредитом. Обратился в этот банк по совету своего коллеги. Хороший пример для других сотрудников банка. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

4 июня направляю в банк обращение в порядке Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (зарегистрировано под №10452165). Вчера, 9 июня с номера 84959212800 поступает звонок (был записан, о чем сотрудница была честно предупреждена), что по обращению принято положительное решение и блокировка снята. Пытаюсь зайти в личный кабинет payment.mts.ru: Нужна проверка Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении Звоню, включаю запись разговора, попадаю на приятного молодого человека, который сообщает, что обращение закрыто, а по факту блокировка еще не снята, предлагает подождать до завтра. Хорошо, утро вечера мудренее, решил вопрос переспать.Днем 10 июня пытаюсь войти в личный кабинет, снова "подозрительная активность". Снова звоню на горячую линию, снова включаю запись разговора, девушка сообщает, что блокировка не снята и даёт номер финмониторинга. Звоню в финмониторинг, включаю запись разговора, диктую данные паспорта - молодой человек сообщает, что с их стороны блокировка отсутствует, но блокировку они видят, но не видят, кто её наложил (в МТС-банке явно окопались какие-то неведомые сверхсилы, если даже "специально уполномоченные лица"©ФЗ-115, не видят авторов сией каиновой печати) .По итогу, создаётся впечатление полнейшего бардака.Напомню, что ст. 16 ФЗ №123 на финансовую организацию возложена обязанность предоставить мотивированный ответ в чётко установленные сроки и именно на электронную почту. То есть для данного НПА не имеет значения были ли открыты или закрыты какие-то обращения, поступали ли звонки обращавшемуся - ответ должен быть предоставлен в виде письма на электронную почту.Соответственно, я ожидаю в ближайшие дни один из двух исходов:1) Либо реальность в банке будет приведена в соответствие с озвученным решением от 9 июня, я смогу полноценно пользоваться приложением и сайтом МТС-деньги и тогда можно будет избежать лишней бюрократии.2) Либо я не позже 4 июля получу письменный ответ на свой электронный ящик для последующей реализации права на обращение к финансовому омбудсмену.

4 июня направляю в банк обращение в порядке Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (зарегистрировано под №10452165). Вчера, 9 июня с номера 84959212800 поступает звонок (был записан, о чем сотрудница была честно предупреждена), что по обращению принято положительное решение и блокировка снята. Пытаюсь зайти в личный кабинет payment.mts.ru: Нужна проверка Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении Звоню, включаю запись разговора, попадаю на приятного молодого человека, который сообщает, что обращение закрыто, а по факту блокировка еще не снята, предлагает подождать до завтра. Хорошо, утро вечера мудренее, решил вопрос переспать.Днем 10 июня пытаюсь войти в личный кабинет, снова "подозрительная активность". Снова звоню на горячую линию, снова включаю запись разговора, девушка сообщает, что блокировка не снята и даёт номер финмониторинга. Звоню в финмониторинг, включаю запись разговора, диктую данные паспорта - молодой человек сообщает, что с их стороны блокировка отсутствует, но блокировку они видят, но не видят, кто её наложил (в МТС-банке явно окопались какие-то неведомые сверхсилы, если даже "специально уполномоченные лица"©ФЗ-115, не видят авторов сией каиновой печати) .По итогу, создаётся впечатление полнейшего бардака.Напомню, что ст. 16 ФЗ №123 на финансовую организацию возложена обязанность предоставить мотивированный ответ в чётко установленные сроки и именно на электронную почту. То есть для данного НПА не имеет значения были ли открыты или закрыты какие-то обращения, поступали ли звонки обращавшемуся - ответ должен быть предоставлен в виде письма на электронную почту.Соответственно, я ожидаю в ближайшие дни один из двух исходов:1) Либо реальность в банке будет приведена в соответствие с озвученным решением от 9 июня, я смогу полноценно пользоваться приложением и сайтом МТС-деньги и тогда можно будет избежать лишней бюрократии.2) Либо я не позже 4 июля получу письменный ответ на свой электронный ящик для последующей реализации права на обращение к финансовому омбудсмену.

У меня уже терпение кончилось и я не могу не написать на вас жалобу! Сколько можно издеваться ? Вечно какие то неполадки с мобильным приложением, постоянно что то не работает , тормозит ! Я удивляюсь как ещё просрочку не допустила с вашим функционалом ! Но сегодня видимо она будет по вашей вине! Я клиент многих банков, так же работаю в этой сфере, но ваш банк это что то с чем то ! Ужас! Просто довели уже! Скорей бы погасить задолженность и больше в жизни с вами не связываться! Не рекомендую! -100000000!

У меня уже терпение кончилось и я не могу не написать на вас жалобу! Сколько можно издеваться ? Вечно какие то неполадки с мобильным приложением, постоянно что то не работает , тормозит ! Я удивляюсь как ещё просрочку не допустила с вашим функционалом ! Но сегодня видимо она будет по вашей вине! Я клиент многих банков, так же работаю в этой сфере, но ваш банк это что то с чем то ! Ужас! Просто довели уже! Скорей бы погасить задолженность и больше в жизни с вами не связываться! Не рекомендую! -100000000!

Являюсь владельцем карты МТС Cashback. 08.06.2021 г. в 9.11 получил СМС следующего содержания: «Списание 15476.36 RUR со счета карты *1260. МТС Банк» и «На денежные средства наложен арест по исп. производству ФССП №541****/2639 - 75165.65 руб. Списано 15476.36 руб., остаток долга перед ФССП - 59689.29 руб.  mtsbank.ru/aresty тел. ФССП 8-800-250-39-32 ПАО "МТС-Банк"». На балансе карты на момент получения СМС, как и за день ранее было 27 рублей с копейками. У меня возник вопрос – откуда на счете карты взялись средства.Открыв приложение «МТС Банк» я увидел, что на счете карты  минус 15449,23 рублей. Карта дебетовая снулевым кредитным лимитом, что мне подтвердил оператор горячей линии по номеру 88002500520 и не смог внятно объяснить, как такое вышло, ссылаясь на овердрафт (разговор записан, готов предоставить). Попытался в приложении заказать выписку по счету 08.06.2021 и 09.06.2021 чтобы разобраться в происходящем. Выписка так и не была направлена по указанному мной эл.адресу. Зайдя 09.06.2021 г. в приложение «МТС Банк» обнаружил в «истории» карты запись о списании взыскания от 08.06.2021 г. в 06:22, а также записи о «предоставлении кредита» уже после списания в 06:44, в тексте которых значится «Предоставление кредита по КД № 000*****/810/21 от 08/06/2021. Распоряжение №___ от___.» .Т.е. средств на карте не было, их как то списали, а затем предоставили кредит. Никакого кредитного договора между мной и Вашей организацией я, насколько мне известно, никогда не подписывал.  При получении карты мне выдали «Индивидуальные условия договора потребительского кредита…», в которых написано «Лимит кредитования: 0,00».  Прошу Вас разъяснить ситуацию, ответив на следующие вопросы:1. Как образовалась задолженность на моем счете (подробно, с предоставлением выписки по счету, указанием операций и времени их проведения, ане общим словом овердрафт)?2. На основании  каких внутренних документов «МТС-Банк» произошло списание с карты, на которой не было средств? Т.е. основания предоставления мне кредита, в котором я не нуждался.3. Как была сформирована сумма  задолженности 15449,23?Вышеописанную ситуацию считаю виной (ошибкой) «МТС-Банк». Вашими денежными средствами я не пользовался. Прошу Вас предоставить документы, регламентирующие Ваше право на совершение платежных действий от моего имени за счет своих средств (т.е.навязыванием кредита без оформления соглашения и получения согласия должника) в пользу третьих лиц (искусственное создание задолженности  перед «МТС-Банк» путем взыскания задолженности и при этом начисления процентов на образовавшуюся задолженность), а также омоей обязанности гасить «задолженность»  перед «МТС-Банк».  Ваши действия считаю незаконными. Требую списания образовавшейся по Вашей вине задолженности.Вот такая ситуация. Не было денег отдать долги через приставов, МТС-Банк помог. УРА! Теперь я должен двум организациям, причем одной из них с процентами.