32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Ранее уже брал на покупку телефона в салоне связи МТС через одноимённый банк. Успешно его закрыл, устраивало взаимодействие с МТС-банком. Возникла необходимость в деньгах. Для консультации обратился в онлайн-чат на сайте банка 11декабря в 15.48. На мой запрос моментально ответил чат-бот. Затем я задал вопрос про условия кредита и мне на помощь пришла Наталья. Ей понадобилось пара минут, чтобы проверить информацию и она сообщила, что могу подать заявку на кредит и есть предложение от банка по кредитной карте. Я хотел узнать подробнее про процентные ставки и сроки. Получил ссылку на банковские продукты. Наталья мне объяснила, что сначала я должен подать заявку и в случае положительного решения банка могу уже точные условия кредита получить. Остался доволен консультацией. Благодарю Наталью за помощь!!! 

оформил онлайн кредит в приложении и видео на товар. В придачу получил 2 бесполезные услуги на суммы: 5736 лицензию на программу смс информирования и 6691 услугу по подбору кредитов. По телефону горячей линии на вопрос как вернуть и куда обращаться, куда писать заявление, на что обязан дать консультацию банк - получил 30 минут музыки в телефоне и по итогу сбросили трубку. 

Открыл накопительный счёт в данной конторе, спросил в чате какая процентная ставка (когда-то ранее там был счет), оператор сказал что условия под 23% выполнены, на этом и успокоился. Но по прошествии некоторого времени решил всеже переспросить, и другой оператор ответил что всетаки условия не выполнены и ставка будет 5%. А в приложении просто общие условия написаны, а не реальная ставка. Так что сплошной обман, не несите туда деньги ..

Обращалась в отделение банка 11.12.24 за получением кредита. попала менеджеру к Екатерине. мы оформили кредит и получили деньги на карту. Очень доступно и понятно объяснила как оплачивать и гасить досрочно кредит. Так же предложила бесплатный пей тег для оплаты в магазинах телефоном .
хочу поставить оценку 5 за хорошую работу. 

Через банки ру отправила заявку на дебетовую карту Скидки везде - только эту карту надо открыть для дальнейшего открытия накопительного счета. После получения смс что карта готова, 9.12. пошла забирать её в салон МТС по адресу Бауманская ул 32. 15 минут ждала своей очереди. Показала девочке смс сказала что нужна карта Скидки везде. Про накопительный счет девочки не знали ничего вообще, ни на какие вопросы ответить не могли, за мной была очередь. В итоге я получила карту и уже дома поняла, что карта вообще другого банка -Экси банка, о котором я вообще никогда не слышала. Но карта этого Экси банка отобразилась в личном кабинете приложения как "МТС деньги". При попытке открыть счёт на сайте банка меня выкидывало на установку приложений, пришлось установить в общей сложности 3 приложения: мтс деньги, мтс банк 2.0 и ру стор для установки первых двух. Приложения работают крайне криво, висят, в них ничего не понятно, выдают постоянно ошибку. Поскольку в приложении все отражается с большой задержкой, отправила несколько раз заявку на открытие счета. В итоге у меня появилось сразу несколько счетов. Никакой информации, что это за продукт, ни названия, ни процентной ставки, ни даты капитализации -ничего не отображается. Я удалила все счета кроме одного (который отображался первым) и перевела с карты МТС деньги небольшую к моему счастью сумму. Однако обратно перевести с накопительного счета деньги на карту МТС деньги мне уже не удалось. Я написала в чат (он работает только в приложении мтс деньги, в приложении мтс банк он не активен, как и большинство ссылок) и выяснилось, что перевести обратно можно только на карту Деньги везде, которую мне не выдали. Кроме того, выяснилось, что приветственная надбавка не действует, так как это не первый накопительный счет (у меня случайно сразу несколько заявок ушло и открылось несколько счетов). Еле вернула деньги себе в другой банк и теперь забуду Мтс банк как страшный сон. В общем, если у Вас крепкие нервы и много свободного времени, можно попробовать стать клиентом этого банка, я-пас. Я открывала накопительные счета в Сбере, Газпромбанк и Озоне, все прошло моментально, незаметно и удобно. Даже не думала, что возможен такой сервис. Теперь мне ещё надо потратить время чтобы прийти к тем же некомпетентным девочкам закрыть ненужную карту Экси банка, так онлайн её закрыть нельзя! С радостью удаляю кучу кривых приложений, я так и не поняла как ими пользоваться. 

Давно являюсть клиентом банка, всегда обслуживаюсь у Алены. Случилась со мной неприятная ситуация, находясь на работе далеко от города с перебоями с интернет пополнила кредит а деньги зачислились не на тот счет, так как не было возможности зайти в приложение и перевестимежлу считами деньги в гашение не списались и у меня отключилась услуга " Плати меньше" При появлении связи позвонила Алене она сказала ч о нужно бкдет подьехать в банк когда вернусь в город. 2 декабря я приехала в отделение Алена меня сразу приняла на обслуживание, мы составили обращение на восстановления услуги, и уже 3 числа мне позвонили сообщили что все исправили. Спасибо за лояльность и оперативнтсть

Добрый день.Хочу поделиться одной ситуацией.

25 ноября хотел положить через банкомат стороннего банка себе на карту мтс банка.В процессе в банкомате возникла ошибка,и денежные средства зависли в нём.То есть он не выдал мне их обратно.Я тут же сфоткал номер банкомата.

Далее начал звонить по горячему номеру банка,которому принадлежит терминал.На горячей линии в помощи мне отказали и даже слушать не стали,и сказали обращайтесь к своему банку.Я уже мысленно начала прощаться со своими деньгами.

Потом решил написать в чат мтс банка.Специалист меня успокоил,и обещал что вернут мои деньги.Составили обращение на поиск денег.Спустя 2 недели мои денежные средства оказались у меня на карте.

Огромная благодарность сотруднику чата поддержки,ну и банку в целом.

Уже не в первый раз столкнулся с тем, что фрод система автоматом без причины просто блокирует карты и доступ к приложениям, так и на сайт под моим собственным телефоном. Т.е. при входе на сайт пишут чтобы я позвонил в банк... но там очередь даже для Премиум клиентов. Как я понял есть несколько разблокировок. 1- по телефону просто оператор, 2- через офис/магазин определенный, 3- звонок только в Службу безопасности. Если в 1 можно ждать от 10 минут до 20 на премиуме, то 2 - можно пойти и сделать, конечно если офисы открыты.. Если нет - ждите сл.день без доступа к финансам. 3 - дозвониться через оператора который переключит... Но фишка в том, что в сумме это может быть более 30 минут.. А МТС сейчас отключает звонки свыше 30 минут. Просто смак... В итоге конечно дозвонился, но потратил на это целый день... Обслуживание в МТС это боль и страдания если что-то случилось.. Конечно если всё работало как часы, то возможно таких отзывов не было бы.. Но к сожалению, когда что-то ломается, вы будете предоставлены сами себе.
Честно говоря, не первый раз сталкиваюсь с блокировками от МТС.. но для себя понял, что сервис всего МТС один из самых худших встране. Даже ниже Тинька уже. (при том что последние даже немного подтянулись). И ладно бы если это касалось свой связи или банка отдельно, реально куда ни копни везде печаль. Фиксированная связь для юр лиц - долбит сотрудников по оплатам счетов по услугам за пару недель до срока, которые должен делать ГД. От этой функции/долбежки можно отказаться только в спец.офисе по юр.лицам, хотя я там не работаю, просьбу снять с меня эту гадость ввиду того, что уже нескольких лет не работы там - ничем не заканчиваются. Клауд один из самых неудобных для работы. Касательно физ.лиц, один из немногих операторов который даже внутри сети расходует свой пакет с минутами (у супруги) в домашнем регионе даже. Качество оказания поддержки реально самое низкое в стране. Начиная от физ.лиц, до юр.лиц. Знаком со многими сотрудниками, далеко не рядовыми, особенно те кто работал в МТС более 10 лет.... Ни одного не осталось на своих местах, все ушли в период с 17 по 19 год, когда началось великое падение оператора.

Дело было так: 02.10.2024 застряли у меня деньги 25000 р. на виртуальной карте. Про лимит в 200000 р. на все операции по ней я тогда забыла.

И ни перевести, ни снять их невозможно как оказалось. А нужно ждать начала следующего месяца, почти 28 дней. Закрыть её также невозможно в этом месяце как сказала оператор в чате Екатерина, потому что по ней находится остаток.

Что делать? Подача заявления через офис не поможет, ответила молодой специалист.

Подумав, 03.10. я всё же съездила в офис, решив, хоть узнаю, где и как он выглядит.

И не напрасно. Чудесная девушка Анна, а вот фамилии не было на бейджике, с коллегой всё-таки решили вопрос. Им и самим было интересно его решить. Получилось заполнить и распечатать заявление на вывод денег по банковским реквизитам.

Я уже не помню до этого или после, Анна предложила открыть дебетовую пластиковую карту "Скидка везде" и помогла её пополнить деньгами с виртуальной карты. Заодно получается, что, я прошла идентификацию в банке, ну и лимиты по пластику больше, как и возможностей.

От такой неожиданной радости я уже не сопротивлялась, когда Анна предложила и кредитную карту " МТС-Деньги" ))). До сих пор пользуюсь обеими пластиковыми картами.

Потом, по новым картам спрашивала в чате у операторов Натальи и Валентины, ответы меня устроили, но это уже другая тема.

Добрый день! Ранее обратилась для оформления дебетовой карты в офис МТС Банка на Тульской. Менеджер Евгения просто прекрасно меня проконсультировала: оказывается, карту можно сделать зарплатной. Изначально привлекло в карте бонусная программа. Евгения подсказала, что можно также оформить подписку Премиум для повышенных бонусов в супермаркетах, и при зачислении зарплаты у меня будут повышенные лимиты на переводы и снятия, что мне тоже актуально. МТС Банк теперь у меня будет основным)) 

Огромное спасибо менеджеру за простую и понятную консультацию, было очень приятно пообщаться!

Всем читателям доброго дня и сегодня я расскажу, как тривиальная услуга "замена основного номера" в МТС-банке приводит к бесплатному квесту :-)

Итак, ночь, улица, фонарь... А, нет, это из другого произведения, не связанного с тем фильмом ужасов, который получился... Обратился в салон МТС (который, на минуточку, связан с этим чудо-юдо-банком), чтобы проверить и исправить номер телефона в системе банка на тот, который работает за пределами РФ. Зашел в салон, подал паспорт, попросил все проверить. У меня уточнили, в какой из двух чудо-контор у меня счета (кто не знал, в "экосистеме" МТС появилась еще одна банковская структура), и получив ответ, что именно МТС-банк, специалист начал проверку, которая завершилась скриншотом, что именно тот номер, который мне нужен, у меня в банке числится основным. Я, довольный и уверовавший в то, что проблем нет, покинул сие злачное заведение с надеждой, что все будет хорошо... Но, не тут-то было. Проникнув на главной странице банка в личный кабинет под нужным номером, не увидел своего кредита... Думаю, о как, странно...
Звоню в поддержку, и получаю ответ, что... Правильно, номер-то у Вас в банке другой и тот номер, что вам распечатали в салоне как банковский, в банке даже не числится...
Говорю, странно... А как же, войдя под этим номером, я вижу свое фото, свои данные и даже выпущенную на мое имя карту МТС-Банка...
В ответ - номер, с кот.... Ну, вы поняли - сам дурак, купи очки, а банк ничего не видит и номер у вас другой... Ну, в общем, типичная операция, которая во всех банках проходит "на ура" даже через приложение, в этом банке вызывает непреодолимое желание больше его услугами не пользоваться... :-)
В итоге - сведений о моем кредите я не вижу, как его платить будем - я пока в душе не представляю... Карта моя в другом кабинете с подтвержденным аккаунтом... В общем, порядок в банке - во всем, кроме работы банка :-)

Сегодня 10 декабря 2024 г. в ДО "На Марксистской" при переоформлении вклада сотрудник банка Ф-ва Нина А. тихим сапом оформила кредитную карту клиенту. Сотрудник сфотографировал клиента и вручил карту типа дебетовая. Клиент банка говорил, что никакая карта не нужна. Сотрудник банка запугивал клиента и говорил, что без оформления данной карты процентная ставка будет ниже по вкладу. На сайте МТС Банка нет никакой инфо, что нужно оформить дебетовую карту и тем более кредитную карту. Видя, что клиент уже в возрасте можно так глумиться над пожилым человеком? Это каким нужно быть подлецом , чтобы такое вытворять?
Позднее на телефон в 17:33:49 пришло сообщение: " Наличные без комиссии и 59 р/день за использование. Все подключенные услуги по карте МТС Zero далее идёт ссылка."

Я решила позвонить в справочную МТС банка и уточнить , что за карту мне навезали и оформили. Оператор озвучил, что мне была оформлена кредитная карта. Я потребовала заброкировать крединую карту. Сотрудник справочной оформил блокировку и пришло сообщение, что "Заявка офрмлена карта**** закроется через 15 дней". 

Требую вернуть все списанные деньги за списание по кредитной карте.

Получила от банка смс, что по моей карте "Скидка везде Light" изменились условия обслуживания. Ссылка из смс при этом вела на mos.ru. Поскольку среди моих карт нет карты с таким названием, обратилась в чат, чтобы понять, о какой карте речь, и что изменилось. Оказалось, речь о карте, которая уже несколько месяцев заблокирована. Я попросила закрыть эту карту и перевести с нее остаток на другую карту, самостоятельно я этого сделать не могу.

Общение длилось 2,5 часа, меня несколько раз переключали на других специалистов, и в конце концов, когда я вынуждена была отойти от компьютера на полчаса, чат закрыли, так и не решив простейший вопрос! Повторно попасть на оператора я не смогла, бот предлагал позвонить по номеру (а при попытке позвонить автоответчик говорит, что время ожидания составляет более 10 минут, и предлагает решить вопрос в чате).

В процессе ожидания мне предложили стать премиальным клиентом, причем в сообщении от оператора мне содержались такие фразы: "Потенциальный клиент ПУ МТС Банк Премиум", "Задача: озвучить преимущества ПУ Премиум и оформить продукт", "Инструменты для консультирования: таблица отработки возражений, описание продукта".

Я являюсь премиум клиентом другого банка, и обычным клиентом - еще нескольких банков, но такого непрофессинализма в обслуживании я еще не встречала нигде.

Оформила 06.12.2024 рассрочку за обучение. Дома поняла,что сумма покупки отличается от суммы услуги. Обратилась в ближайший офис г. Уфа ул. Цюрупы дом 93, быстро приняли на обслуживание без ожидания в очереди. Менеджер Лиана распечатала мне договор и выписку по счёту, где показала, что рассрочка с финансовой защитой, рассказала про все преимущества и указала срок страхования. Лиана не только помогла с договором, но и скачала приложение на телефон и показала как можно дистанционно оплачивать кредит. Обслуживание на высоте. 

Добрый день! Хочу похвалить сотрудника службы поддержки Екатерину за консультацию. 10 декабря 2024 г. в 10:20 я написала в онлайн-чат МТС Банка вопросы о начислении кешбэка по дебетовой карте МТС Cashback: 1. Какие категории и сколько процентов. 2. Максимальный лимит в месяц. 3. В баллах или рублях. 4. Когда можно тратить. 5. На что можно тратить. Оператор Екатерина подробно ответила на каждый пункт моего вопроса простым языком. Затем я уточнила, бесплатное ли обслуживание данной дебетовой карты. Екатерина дала разъяснение, какой минимум действий ежемесячно необходимо выполнять, чтобы не было платы за обслуживание. 

При данном обращении в поддержку мне понравился индивидуальный подход (каждый пункт ответа соответствовал номеру вопроса), быстрота ответов (консультация от момента обращения составила 10 мин), вежливое общение оператора банка. 

Спасибо большое Екатерине за качественную консультацию!

Долго думала, делать ли ремонт в квартире, сонтторила ставки на кредит и стоимость материала. Уж, очень больно цены кусаются.

Но, тут поступил звонок от менеджера банка Анатолия Павлова, что у меня есть вариант рефинансирования, закрыв рассрочку плюс деньги на руки. Анатолий, предупредил, что ставка пока сниженная, но вскоре будет в декабре заседание ЦБ и ставка наверняка еще дороже станет.
Обдумали дома с мужем, и решила все же попробовать. Пришли в отделение в Благовещенске, встретил нас Анатолий. Подали заявку, но была тех.ошибка. Анатолий обещал перезвонить, договорились на следующий день, т.е. на 30 ноября.
Утром в субботу, Анатолий позвонил, сообщил, что все решили, пригласил в офис. Мы с мужем вновь обратились, выбрали вариант без рефинансирования, сумма на руки была 944 тр, плюс также с Акцией "Плати меньше" на 5 лет.

Оформили все в течение 30 минут, также Анатолий рекомендовал оформлять дебетовую карту, для проведения платежей по СБП.
Очень, остались довольны, что Анатолий помнит о своих клиентах, и всегда оказывается вовремя, неоднократно обращались и ранее, всегда все на Отлично)

Хочу поделиться своим отзывом. Зашла в МТС банк по адресу Серышева 52 снять деньги с карты Сбербанка. Сотрудник Скороходова Галина Николаева подошла к терминалу чтобы мне помочь. Рассказала, что за снятие наличных с карты Сбербанка берётся комиссия. Так же рассказала всё про Мтс карту и про накопительный счёт на котором вы сможете копить денежные средства. Помогла установить приложение на айфон, так как когда была в другом офисе Мтс банка мне не смогли установить данное приложение на мой телефон. Паспорта к сожалению с собой не было, так как не собиралась обращаться к сотрудникам из-за чего не смогла сразу оформить карту.