32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня с утра меня разбудили коллекторы. При том, что вот уже несколько дней я взаимодействую с банком в попытках полностью погасить свой кредит и денег на счету достаточно. Ровно вчера я составила очередную заявку на полное списание кредита и провзаимодействовала с сотрудником банка через онлайн чат, чтобы он проверил эту заявку. Сотрудник подтвердил что все нормально и кредит должен списаться. (Приложу скриншот). Вот уже несколько раз я составляла через приложение заявки на досрочное погашение кредита , а они не выполняются. В пятницу в 13.15 мск уже составляла заявку на полное погашение кредита через сотрудника банка по телефону, оно тоже не было выполнено (к сожалению не записала ФИО сотрудника).
Сейчас опять через сотрудника составила заявление на полное погашение кредита, ФИО сотрудника записала. Если и сегодня кредит не спишется, я уже не знаю что делать. Разберитесь пожалуйста, почему люди по несколько дней не могут погасить кредит при наличии заявок и денег на счету!!!

Хочу выразить благодарность менеджеру Оксане, который меня обслуживает много лет, стараюсь обращаться только к ней. Обращалась 6 ноября, досрочно закрыла кредит и оформила кредитную карту с льготным периодом 415 дней без процентов на покупку в салоне мтс и покупки 111 дней без процентов во всех магазинах. Условия устроили полностью, банк рекомендую, как один из надежных.

1 ноября 2024 через приложение МТС банка открыл новый накопительный счет в МТС банке. Банк первые два месяца давал ставку в 21% годовых на ежедневный остаток.

По умолчанию, в приложении после открытия не указывается текущая ставка и непонятно, когда она зачанчивается/начинается. 6 декабря банк объявил, что повышает ставку до 23%.

Мне было непонятно повысилась ли ставка на моем текущем накопительном счете. Поэтому 7 декабря 2024 чтобы убедиться, что ставка повысилась до 23% годовых я обратился за помощью в чат с вопросом: "Увеличилась ли текущая ставка на моем накопительном МТС счете?"

К чату быстро подключился оператор и сообщил, что ставка повысилась до 23% на моем текущем накопительном счете. Спасибо за быстрый ответ. 

10 декабря 2024 г. обратилась в онлайн чат мобильного приложения МТС. У меня заканчивается срок повышенной ставки по накопительному счёту, в связи с чем захотела его закрыть. Не понимала какого числа закончится повышенный процент и как осуществить перевод их без комиссии. Сотрудник Евгений мгновенно подключился в чате, ответил на мой вопрос о сроке окончания повышенной ставки на накопительном счёте, несмотря на то, что вопрос был задан при выборе раздела "комиссии" - не перекинул меня на другого сотрудника раздела "счета и вклады", как делают в других банках, что затянуло бы общее время решения вопроса. Затем Евгений ответил по комиссиям при переводе по СБП другому человеку, а также по лимиту перевода самому себе по СБП в другой банк и условия, которые должны быть при этом соблюдены. Приятно удивила скорость решения вопроса и то, что один сотрудник может сразу ответить на вопросы из разных категорий по сравнению с другими банками. Спасибо! 🌸УУК

МТС Банк не начислил приветственную надбавку за второй месяц, о чем он пишет в условиях открытия накопительного счета. 30.09.2024 был открыт и пополнен накопительный счет. 31.10.2024 были выплачены проценты по условиям договора (19% с приветственной надбавкой) за октябрь месяц. А 30.11.2024 проценты были выплачены по минимальной ставке -5%. Таким образом приветственная надбавка была только в одном месяце. Банк не соблюдает условия договора - 2 месяца приветственной надбавки к процентной ставке, прописанные им же при открытии счета (эти же условия официально распространены на сайте банка, его приложении). И это не введение в заблуждение, а просто обман. И ссылка на то, что счет открыт 30 сентября и приветственная надбавка распространяется на сентябрь и октябрь - это тоже обман, так как ни за один день сентября (т.е. 30.09) мне не начислялись проценты, что подтверждается детализацие начислений по счету и даже самим ответом банка, присланным в смс "Таким образом, МТС Счет *7110 открыт 30.09.2024, поэтому по счету проценты начисляются с 01.10.2024." На все это есть скриншоты. Но и это еще не все! 31.10.2024 в чате онлайн банка я задала вопрос о процентной ставке на ноябрь месяц, на что получили ответ сотрудника банка (не бота) о том, что на 1 ноября ставка по счету 19%. На это тоже есть скриншот переписки. В онлайн банке ставка по счету никак не отображеется и ее не проверить, но вот во второй половине ноября у МТС банка наконец появилось приложение, в котором ставку можно проверить, что я и сделала, и там было указано 21%, что соответствовало действительности, так как с ноября банк поднял ставки по счетам и вкладам. И после всего этого - спросив, проверив - 30 ноября я получаю начисление по ставке 5%. Не обман ли это? Естественно я стала разбираться. Позвонила в контактный центр (прождав на линии более 10 мин), но там мне не смогли ни чем помочь, кроме как скинули на почту детализацию начислений по счету и советом обратиться в чат банка, так как именно там есть переписка и подтверждение введения в заблуждение по поводу процентной ставки. Я написала в чат банка, пробившись через ответы бота, мне отвечало несколько сотрудников, было составленно обращение 67849857 и указано, что срок ответа 10 дней. Я честно ждала, но сегодня уже 11 день и кроме смс отписки (скриншот тоже есть) от том, что проценты начислялись с 1 октября (что еще раз подтверждает обман банка), я ничего не получила. Банк не соблюдает условий по договору, вводит в заблуждение при консультации и даже не пытается решать возникшие проблемы своих клиентов. Делается вывод, что ему просто плевать на своих клиентов. Банк не рекомендую, так как потратите кучу нервов и времени и потеряете свои деньги. 

Здравствуйте. Пополнял дебетовый счет на 14 550₽ 06 декабря. По состоянию на 09 декабря деньги, к сожалению, все еще не отображаются. При этом в поддержке банка говорят, что деньги находятся на счету. Также в поддержке часто говорят разную информацию (скрины прикладываю). Создавали обращение на проверку, но сначала ответили, что все исправили и деньги отобразились, но по итогу деньги не появились, а появилась какая-то сумма в 180,5₽ откуда именно данная сумма появилась неясно (в поддержке не ответили). Также появилось подозрение, что баланс возможно длительное время уже отображается неверно. 

09.12.2024 Мой 12-ти летний брат захотел себе пластиковую карту, опираясь на то, что с наличными ходить не удобно и их можно потерять. Я решил поинтересоваться у МТС банка, есть ли у них детские карты.

Подождав меньше одной минуты, что меня очень удивило, мне ответил оператор Владислав.

Владислав ответил на мои вопросы, обьяснил, что карта работает до 14-ти лет, по обслуживанию она бесплатная, разьяснил про кешбек, и какие категории вообще запрещены для покупки.

Также оператор Владислав скинул мне ссылку на все условия, какой у них там лимит, и всю необходимую информацию по детской карте.

Хотелось бы выразить благодарность оператору, за... Ну очень быстрые ответы, без лишней воды, и за предоставленные ссылки. Также хочу похвалить МТС банк, за то что не забывают он людей которым нету 14-ти лет. Скриншот переписки прекрепил.

В октябре оформил кредитную кэшбэк карту МТС банка. Привезли домой курьером все очень оперативно. Но забыл отключить платную услугу смс информирования за 149 рублей в месяц. Заметил в декабре, что уже два раза за эту услугу вычли деньги. Написал в чат с просьбой отключить платную услугу и вернуть деньги. Ответили сразу и сказали, что рассмотрят вопрос в течение 5 дней. Через несколько дней деньги в размере 298 рублей вернули на счёт. Видно, что банк ценит своих клиентов и решает их вопросы оперативно и в их пользу. Рекомендую. 

Получала сегодня карту и оформляла платежный стикер в филиале по адресу Вайнера,12. Сотрудница всё подробно объяснила, помогла с установкой приложения и привязкой стикера к картам, разряжался телефон, помогли с зарядкой. Обслуживание очень пониавилось. Сотрудники стараются, не жалеют воемени на обслуживание, индивидуальный подход к каждому

При попытке добавить карту в Мир Пэй выдалось сообщение что банк-эмитент отклонил операцию (скриншот ниже). Естественно все реквизиты карты указывались верно.

Последовало обращение в поддержку. Сначала давались бесполезные советы в стиле обновите ваше приложение и перезагрузите телефон - естественно они проблему не решили! И неужели вы думаете, что клиент перед обращением в поддержку не сделал все то, что от него зависело для решения этой проблемы? Абсолютно очевидно что эта проблема была на вашей стороне! 

Следующий оператор была чуть более компетентна, хотя сначала написала что знакомится с чатом, при этом начались глупые вопросы про номер карты. Как они у вас так знакомятся с чатом, что даже номер карты не видят в прошлых сообщениях??? 

Так вот, позже она сообщила, что оказывается у карты не прописан номер телефона! А как такое вообще может быть? Вы это специально делаете? Создаете клиентам проблемы для того, чтобы они не могли пользоваться продуктами и услугами?

Но и она ничем кроме как составить обращение, тоже помочь не смогла. Обращение сказали будут рассматривать до 10 рабочих дней!

Эта карта участвует в акции и по ней нужно совершить покупки в строго отведенный срок. 

Так вот, если вы не решите эту проблему до истечения этого времени, или после решения останется мало времени для совершения этих покупок - то последует уже финансовая претензия.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения? И без того непросто разбираться во всех этих технологиях, так еще и палки в колеса вставляются! На каком основании?

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе?

По данному инциденту укажите что это такое было, по какой причине и какие меры вы приняли.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

06.12.2024 была совершена оплата онлайн покупки в интернет магазине на сумму 40 382.10 руб. При этом, несмотря на то, что в личном кабинете мобильного приложения было указано о наличии у меня 3% скидки за покупки онлайн, применилась скидка всего на 1%. По этому поводу 06.12.2024 обратился в чат в приложении банка. Составили заявку № INC1055346. В тот же день по результату рассмотрения этой заявки в чате сообщили, что выявлена проблема, и сумма будет пересчитана. Однако этого не произошло и 09.12.2024, после моего обращения, в чате сообщили, что скидка 1% рассчитана верно в соответствии с тарифом. На самом деле очевиден обман, т.к. в моем личном кабинете четко написано о скидке в 3% за онлайн покупки в интернет-магазинах, мобильных приложениях и маркетплейсах. Банк ведет себя недобросовестно, фактически обманывая клиентов. Подтверждающие 5 скриншотов прилагаю.

Здравствуйте, ситуация очень не приятная в которой мне никто не может помочь. Я взяла кредит 24.12.2023г.на сумму 250000 рублей + проценты и страховка и акция плати меньше вышло это удовольствие в 340000 рублей ладно, платила исправно год правда как сейчас выяснилось появилась пеня в августе не понятно откуда 4 рубля которые я оплатила на следующий день как только зашла в приложение. Никаких смс и пуш уведомлений не было как уверяют операторы, сейчас не об этом в декабре 2024 года я не набрала нужную сумму для оплаты так как появились трудности в жизни я вспомнила что могу подключить кредитные каникулы приложение не работало начала звонить операторам каждый день за неделю до оплаты кредита но не могла дозвониться,ждала по 30 мин и не было толку. И наконец 2 декабря я дозвонилась оператору и попросила подключить кредитные каникулы на что они ответила что мой кредит не рассматривает такую опцию, не понятно, звонила не один раз и наконец попался оператор который смог мне помочь оставила заявку сказали рассмотрят и ещё что никак не отразится на моей оплате дополнительно платить не нужно,ждала смс 4 декабря смс пришло кредитные каникулы подключены,ок. Захожу в приложение и что я вижу офигеть какие суммы оплаты 2024 года октября и ноября нет марта 2025 года в графике нет, долг был 186 920 а получилось 215 930 руб оплата прибавилось 5 месяцев последний платёж 02.05.2026 года и сумма к оплате 68 040 р. За один раз можете себе представить хотя кредит бвл на 24 месяца до 24 12.2025г. Сумма кредита выросла до 371 803 и проценты 22,9% я в шоке я звоню в мтс каждый день по несколько раз с 28 ноября и решаю этот аопрос мне операторы сказали ехать в офис за 200 км от меня так как я в селе и нет возможности решить я работаю 5/2 выходные они не работают и денег нет лишних чтобы ехать туда и не факт что помогут в решении этого алпроса дозвонилась оператору адекватному отдельная ему благодарность спасибо что такие люди есть, сказал поможет оставил заявку все распросил. Мне звонили с отдела взыскания и говорили что у меня долг почему я не плачу я объяснила что подключили кредитные каникулы, чего я натерпелась за эти дни.теперь проблемы мне отключили акцию платить пеньше и мне платить очень много 22.9 %. Я мать одиночка снимаю жилье воспитываю сына работаю в школе я адекватная но такая плохая ситуация произошла и я не могу её решить прошу пожалуйста помогите мне решить эту проблему я хочу вернуть акцию платить меньше мне отказали так как сказали я пропустила платёж 4 рубля просто забыла не поняла откуда она вылезла я все время во время платила и вот зашла в приложение и увидела долг в августе, не специально, хотя бы за свой косяк то что такую не приятности сделалт с платежами может банк пойдёт на встречу и оставит акцию плати меньше у меня нет возможности ехать в офис и просить там!номер моего договора ПНН69****/*10/23 от 24.12.2023

Посетила офис МТС в . городе. Амурск комсомольский 4, чтобы оформить зарплатную карту мир. В очереди не ожидала . попала в 5 окно , специалист Жданова Юлия . специалист предложил несколько вариантов карт , всё рассказал . подобрали самый оптимальный для меня вариант . оформили ! Еще и открыли накопительный счет МТС счет , я еще и копить буду ! Обновили приложение !Вобщем довольна обслуживанием , банком .

Добрый день! На сайте МТС я описала свою проблему. Мне поступали сообщения о передаче моего кредита НСВ, но дело в том , что кредит или кредитные карты в МТС банке я никогда не брала. Меня указали поручителем и при просроченном платеже учли мой номер , как номер главного заемщика. В течении 10 минут мне ответили на сообщение, я указала свой номер телефона, после поступил звонок от сотрудника банка. Девушку зовут Татьяна, всё кратко и понятно объяснила, буквально за пару минут решила вопрос. Сообщения и звонки от банка поступать больше не будут. Большое спасибо за быструю и слаженную работу! Вежливость и компетентность. 

‎обращалась в отделение банка на проспекте Ленина 31. попала к менеджеру Екатерине. мы оформили по одобрению банка кредит наличными. хочу выразить благодарность Екатерине которая обьяснила как оплачивать кредит и как смотреть график платежей. также по рекомендации Екатерины я оформила пей тег для оплаты телефоном. удобная и бесплатная вещь.‎

Добрый день!!! Я К-ва Анастасия М., 07.12.2024 года положила деньги в сумме 2.100,00 в терминал № 00020779 по адресу Симферопольское шоссе д1 магазин КАРУСЕЛЬ.

Деньги ПРОПАЛИ!!!! На карту не зачислены, выдан чек-а чек это документ. Так же я сейчас собираюсь в данный магазин и буду брать видео с камеры видеонаблюдения о том,что я вносила деньги и обращаться в прокуратуру.Тк 07.12 было сразу составлено обращение под номером 68161890, на которое был дан ответ обращаться в банк Юникредит, на карту которого производился взнос ден. ср-в. 

Тк МТС банк их не увидел, ну увидим вместе на камере в суде.

Прошу решить мою проблему и вернуть мои деньги на указанный счёт на скрине. Так же прикладываю фото чека!

Юникредит банк эти деньги не видит, не надо мне советовать обращаться к ним. Они до моего банка не дошли, ищите проблему у себя!

Скрин сегодняшего обращения я тоже прикладываю.

Связью МТС пользуюсь много лет и после изучения кредитной карты МТС-кешбек, решил что они хорошо будут считаться. Порадовал хороший кэшбэк, за покупки в магазинах, но в сентябре этого года столкнулся с одним неприятным моментом. На Озоне оплатил покупку кредиткой МТС-КЕШБЕК и сумма оказалась больше, в расшифровке выяснилось, что банк взял комиссию. Позвонил в банк чтобы узнать за что была списана комиссия и сотрудник мне пояснил, что оплата на маркетплейсах считается банковским переводом и комиссия берется согласно условиям договора. Думаю век живи, век учись, но потом заметил, что вначале месяца, при внесении минимального платежа, списываются проценты, около 50 рублей. 1 декабря написал в чат, где сотрудник Кристина пояснила, что это проценты с сентябрьского перевода и списываются они до полного погашения. Также проверив информацию, мне сказали что всё погашенно и процентов больше нет и в честь дня рождения подарили 200 бонусов кэшбэка, что перекрыло почти все списанные проценты. Мелочь, а приятно.