32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оплатил подписку 08.12.2024, пробовал вчера и сегодня, карту отклоняет.
Читал в другиз отзывах что возможно адрес по другому ввести надо, адрес вводил по 30 раз уже по разному.Читал в другиз отзывах Никак не проходит, надеюсь на разрешение этой ситуации, мне как можно раньше нужна эта подписка. На почту тоже вчера написал, еще не ответили.

Много возникало вопросов к качеству работы МТС-банка, но это стало последней каплей.

При открытии лк был обнаружен процент по кредитной карте 1296р, хотя раньше в лк его не было. Окей, стала уточнять вопросы у операторов о сумме льготного периода, ее образования, сумме, которую необходимо погасить для неначисления процентов. Что в итоге, один кунсультант отключилась на половине разговора, другую ожидада около получаса для дачи неверного ответа. Затем опять ожидания.

Что происходит с Вами, банк? Люди и так отказываются от кредитов, с учетом ставок. Неужели менять Вас все таки на другой банк? Мало того, что проценты начислены неверно и с суммой я не согласна, так еще и консультанты бездари.
Прошу разобраться и с процентами, и с качеством обслуживания.  

Салют! 

6.12.2024 оформил себе карту МТС банка через сайт И уже 7.12.24 Со мной связался специалист Нина, Мы договрились о времени и через пару часов ко мне приехада представитель банка Нина. 

Я столкнулся с многими трудными вопросами для меня: комиссии, лимиты, обслуживание. Нина ответила на все заданные мною вопросы. Хочу выразить ей огромное спасибо за её профианализм.В целом на оформлении всей документации у нас ушло около 10 минут.

Мне помогли установить приложение и активировать карту.

Хочу выразить благодарность Банку МТС и данному сотруднику за ее профессионализм и оперативность.

7 декабря в 14 39 я обратился в чат поддержки МТС Банка с помощью , до этого хотел зайти в госс услуги по личным делам, но давно туда не заходил , и подзабыл что я поменял номер который привязан к госс услугам, думал что же делать, узнал что можно подтвердить через банк , обратился в 2 банка, сказали вы уже зарегистрированы, думал что же делать , написал в МТС банк , мне ответил оператор Диана в 14 44 , предоставился ссылку , дабы авторизоваться через банк , и все получилось , быстро помогли , я уже думал идти в мфц и там решать , но МТС банк помогли, благодарю оператора Диану, чат поддержки , и МТС банк. Всем советую пользоваться этим банком.

Очень интересная история.

Когда я оплачивала покупку мне начислили 18 бонусов (кэшбек)

Когда этот платеж вернулся, то с меня списали почему-то не 18 бонусов, а 20.

24.11.24 задала вопрос в чате приложения, добавила скриншоты.

Ответа до сих пор нет

08.12.24 еще раз спросила про обращение.

Получила ответ от Елизаветы "вернитесь с обращением в 00:30, сейчас я не могу посмотреть"

На мое вполне логичное "Вернитесь сами" просто ответ "Я не могу"

А как насчет того, что с 24 ноября никто с ответом по первому обращению ко мне не вернулся - это так, норма?

8.12.24 в 22.00 обратился в чат банка, увидел предложение в личном кабинете от банка про вознаграждение к зарплате. На связь в короткое время вышла сотрудник банка Виктория. 

Виктория проверила информацию и указала на период проведения акции. Написала суть начисления вознаграждения учаснику. Дала рекомендацию что нужно для участия в акции. Указала сроки и сумму ежемесячного поступления заработной платы и, сумму оплаты покупки. Далее по этапно расписала что нужно для регистрации зарплаты. 

В чат перешол сотруднтк банка Владимир и указал сроки выплаты бонуса. И сумму которую могу получить каждый месяц при выполнении условий. Владимир указал исключения в перечень операций. 

Быстро и качественно ответили сотрудники банка это Виктория и Владимир. И донесли полную информацию на мой вопрос. 

Недавно я узнал о возможности приглашать друзей в МТС банк по реферальной ссылке и заинтересовался этой опцией. Однако на моем iPhone нет приложения банка, и я пользуюсь только веб-версией, которая имеет ограниченный функционал.

Попытки самостоятельно найти ссылку не увенчались успехом, поэтому я решил обратиться в чат поддержки 9 декабря 2024 года в 2.51. Оператор София ответила практически сразу. Она подтвердила, и посоветовала воспользоваться устройством на базе Android для доступа к полному функционалу, включая раздел приглашений.

София также предоставила мне информацию о размере вознаграждения и условиях его получения, ответив на все мои вопросы. Хочу выразить ей большую благодарность за терпение и грамотные разъяснения. Благодаря ее помощи я получил все необходимые сведения и смог успешно найти реферальную ссылку через приложение на Android.

Очень рад, что смог разобраться в этом вопросе благодаря поддержке оператора Софии.

Вот как впарить карту или услугу, МТС чуть не под кожу лезет, названивает каждую неделю то с новыми тарифами, то с интернетом своим, который зависает постоянно, то пытаются экономить мои деньги, а на поверку оказывается нет никакой экономии, то кредитку возьми (с драконовскими процентами), а как решить проблему клиента - да сам решай, никому и дела нет.

При заходе в ЛК приложения появилась надпись: "Заметили подозрительные действия в наших сервисах, с паспортом приходите в офис или магазин МТС", пришла смс с таким же текстом.

Ну, ок. Банка в нашем городе нет, беру паспорт и иду в единственное работающее отделение МТС офис.

И тут началось.

В офисе помочь не могут, нет формы обращения, не видят по моему паспорту карты.

Поддержка рекомендует обновить приложение... Обновил.. Рекомендует идти в офис МТС.. Иду. Девушка: "не вижу", поддержка: "идите в офис.." 

Уже пришел в офис и дал свой тел девушке, чтобы поддержка поговорила с офисом МТС!!! Чтобы МТС поговорил с МТС!

 Ну и наговорили, что мне надо:

- заверить паспорт нотариально!

-написать письмо в свободной форме откуда и куда я трачу свои деньги

-отправить все это в Санкт-Петербург в какой-то екзи банк ПОЧТОЙ! (в каком веке живете, цифровая экосистема), типа это одно и тоже с МТС и это там разбираться.

Уважаемый банк!

1) Я заключал договор обслуживания с МТС банком. О другом меня не уведомляли.

2) Вы когда выдаете карту - идентифицируете клиента. Вам ЦБ России разрешило даже проводить Онлайн идентификацию клиента... А я вот пришел с паспортом повторно лично, и этого не достаточно?? 

3) Кто мне компенсирует затраты на нотариуса? У банка какие-то подозрения? А почему я должен нести затраты, доказывая что я это я? В Конституции РФ закреплена презумпция невиновности, но вам начьхать? 

В итоге, потеряно 4 часа, куча нервов и ничего не решено.

И еще, после каждого разговора, каждый оператор спрашивает: "я помог вам решить вопрос?" 

Помог решить - это когда сняли блокировку и все заработало. А если он по скрипту мне пробубнил что-то, этим он мне не "помог", этим он мне "разъяснил". еще и недовольные, что отвечаю "нет".

         29 ноября 2024 г. решил обратиться на Горячую линию МТС банка, в связи с невозможностью войти в ЛК интернет-банка. Звонил не раз, и каждый раз я ставился на 10 минутное ожидание. После соединение с оператором, я поинтересовался причиной столь долгого ожидания с моей стороны. На что получил ответ - вы у нас не один клиент, их у нас, на данный момент, в ожидании около трехсот. Я спросил - и что...я, являясь премиальным клиентом, должен ожидать их всех? Ответ - да, у нас обслуживаются все по очереди. В очередной раз (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11681116/) хотелось бы знать, как в банке обслуживаются премиальные клиенты. Либо не до всех информация доведится (каждый действует на свое усмотрение), либо порядок обслуживания премиальных клиентов отменен (изменен). Я рассчитываю, что впредь, в очередной раз, мне не придется оставлять отзыв по данной ситуации. 

Здравствуйте! Решил я положить наличные на карту свою дебетовую МТС банка и не смог найти на карте банкоматов банка в г.Нефтеюганске. Поэтому я написал 8 декабря 2024г. в 20:03 в мобильный банк. Мне сразу автоматически ответил чат бот. Он предложил несколько вариантов, как можно положить деньги не через банкомат. Меня устроило, что можно положить через салон связи ,т.к. в нашем городе их несколько. Спасибо банку, что придумала такого чат бот, который быстро и конкретно отвечает на вопросы и не приходится ждать оператора ответа!!!
Скрины переписки прилагаются.

30 ноября 2024 года я открыла накопительный счет в банке. Меня заинтересовала процентная ставка по счету. Открыв накопительный счет и положив туда деньги я не увидела какая у меня процентная ставка. Обычно в других банках сразу пишут. Поэтому я решила сразу же написать в чат банка, так как я испугалась, что у меня вдруг низкая процентная ставка, а не как писали. Я написала 30 ноября 2024г в 17:47 и мне помог сотрудник банка Дмитрий. Он подробно написал и ответил мне.Оказывается на данный момент не отображается в банке активная ставка по счету. Спасибо Дмитрию, что помогли мне с решением моего вопроса!!!!!!!!

06.12.2024 написала заявление в отделении банка о перечислении денежных средств в размере 42000 со своего счета в мтс-банке на счет в другом банке (оба на мое имя). В офисе проблему мою не решили, так как у меня временная блокировка личного кабинета и счета, а выдать наличными не могут, потому карта виртуальная. Заявление приняла ведущий менеджер кассир С-на В.С. По срокам перечисления пояснить не смогла, сказала, что после снятия блокировки счета. После на горячей линии сказали (специалист представился Алексеем, вытащила из него фамилию и отчество - К-ов Алексей В.), что перечисление в течение 10 календарных дней, это максимум. Прошло уже 2 дня, тишина. После перечисляю выставлю банку претензию за пользование моими средствами с процентами. За 10 дней про процентной ставке 21 это 289,18 руб. от 42000, которые банк незаконно удерживает. Чтобы хоть отбить комиссию за перевод на счет в другом банке 1,5%, как заверила ведущий менеджер кассир С-на В.С. Жду разрешения вопроса.

25 ноября я обратился в этот "прекрасный" банк для решения своей проблемы. 13 ноября я совершил покупку в мобильном приложении Мвидео, на сумму 45999, 14 числа я передумал о покупке и сделал отмену заказа, обычно деньги приходили в течении 5 дней, но в этот раз деньги не поступают и 25 ноября я начал бить тревогу, написал в Мвидео где деньги они прислали документы о зачислении денежных средств в банк 14 числа, в дату отмены заказа о чем свидетельствуют документы возврата средств с бухгалтерии. Пишу я в поддержку МТС, регистрируют обращение, и пишут что до 27 числа средства будут начислены. 28 числа я пишу снова в поддержку что денежных средств нет. Мне снова регистрируют обращение без указания сроков решения вопроса, хотя я запросил сроки в чате, при необходимости могу предоставить скрины. Позже я еще три раза пишу в поддержку в последующие дни и мне пишут что все решается, добиваюсь сроков решения обращения, это до 5 рабочих дней как утверждает оператор. Позже мне пишут что время максимального расмотрения 6 декабря.

Звоню в МТС оператору уже 5 декабря, общаюсь с оператором, нахожусь уже в крайнем негативе, т.к. по закону защиты прав потребителя ст.22 банк обязан зачислить средства в течении 10 дней. Оператор сказал что завтра вам вернуться средства, и обещал позвонить и уточнгить вернулись ли средства о чем свидетельствует запись разговора. Но 6 декабря никаких звонков нет, средств нет! Позвонил снова на горячую линию где женщина по хамски сказала что ваще обращение рассматривается до 13 декабря, и нет смысла нам звонить, ждите и всё! Я очень негативно настроен к компании МТС-банк, никакой помощи от поддержки, обман и хамство, вот лицо МТС-банка!

Мтс банк. Сегодня в 10 утра, мне пришло сообщение уведомление, что у меня меняется процентная ставка по кредиту, т.к. закончилась акция плати меньше. Я немного не поняла , ведь по договору, там написано со 2 года продление акции нужно оплатить, но у меня кредит оформлен 28 декабря, это ещё первый год обслуживания кредита и ставка меняется только со второго, соответственно с января, т.к. в графе с января он увеличивается! Я звонила, писала в чат в личном кабинете, мне отказали в продлении, написали, что мне было отправлено сообщение о напоминании акции. Но мне оно Не Пришло. Деньги на счету были, не хватало несколько тысяч, чтоб оплатить и кредит и продлить акцию, чтоб не увеличить платёж, но и тут опять мне не сообщили о том, что не хватает суммы для продления!!! Очень обидно что операторы и банк не оповещают и не идёт на контакт с клиентом, сообщения с ответом одни и те же, что продлить невозможно. Обидно, что перед ежемесячным платежом , всегда есть и смс и даже звонят, напоминают о платеже, спрашивают, успеваю ли я . А тут никакого оповещения и решения данной ситуации. Очень обидно.

Часто люди ставят в отзывах оценку "1" на эмоциях, когда расстроил в целом незначительный факт. Всем понятно, что компания эту оценку не заслужила, и на ее репутации это никак не сказывается.

Я поставлю МТС-Банку кол и подробно объясню, почему с ним не стоит иметь дело никому.

7.05.2024 г. МТС-Банк открыл на мое ФИО и номер паспорта виртуальную карту мошенникам. Узнала о наличии карты я абсолютно случайно, обратившись 28.11.2024 г. в салон связи МТС для оформления дебетовой карты "Скидка везде". Сотрудник неожиданно выдал на заполнение два документа - "Заявление на изменение персональных данных" и "Заявление на изменение номера мобильного телефона". С учетом, что с компанией МТС я никогда не имела ничего общего и паспорт не меняла, документы вызвали у меня неподдельное удивление.

После 20 минут прослушивания дребезжащей музыки на горячей линии (имейте в виду, что в МТС-Банк так придется звонить почти всегда, операторов мало, и они в 90% случаев бесполезны) выяснилось, что в МТС-Банке у меня уже есть банковский счет, оформленный на чужой номер телефона и полулевые паспортные данные.

Виртуальная карта МТС Cashback Lite и банковский счет к ней были открыты БЕЗ ОРИГИНАЛА ПАСПОРТА. То есть, в МТС-Банк может прийти любой человек, и на любые из утекших в сеть паспортные данные оформить здесь счет и обналичивать деньги.

Я обязательно обсужу вопрос с юристами. Возможно, государственные органы также заинтересуются ПАО "МТС-Банк", например, в связи со ст. 205.1. УК РФ "Содействие террористической деятельности".

Ну и завершу рассказ небольшой выжимкой из клиентского опыта взаимодейтсвия с МТС-Банком.

1. Чтобы закрыть счет, оформленный на мое ФИО мошенниками, мне пришлось ехать в банк лично. Сделать удаленно это невозможно.

2. Сотрудница в банке спросила, не хочу ли я заблокировать свой личный кабинет по случаю истории с мошенниками. Я сказала, что не хочу, но она заблокировала. Узнала я об этом случайно, после недели безуспешных попыток получить доступ к своей же карте и порядка 5 звонков в колл-центр. Ни один из операторов, кроме последнего, не сказал, что мой кабинет заблокирован. Предлагали пройти верификацию через робота (чего??), а затем через 3 рабочих дня личный кабинет должен был заработать.

3. На момент написания отзыва личный кабинет все еще недоступен, хотя сотрудник по телефону обещал, что все заработает в течение часа. Прошло уже четыре.

Дорогой МТС-Банк, я мало того, что теперь никогда не принесу вам деньги, хотя собиралась. Я помогу государственным органам и юристам проникнуться глубже вашей деятельностью.

Надеюсь, мой отзыв убережет как можно больше человек. Если вы думаете, что у вас никогда не было счета в МТС-Банке, вы можете ошибаться и даже уже быть ему должны, например, по кредиту.

Обратилась в офис МТС-банка на ул.Мясницкой 11,г. Москва, по вопросу процентов кредитной карты. Благодарю сотрдников за заботу (пока сидела в очереди предложили и принесли воды, были очень вежливы). Сотрудник рассказал все очень подробно по обслуживанию карты Weekend, ответил по каждому моему вопросу и помог разобраться - почему и как мне были начислены проценты (ведь мне казалось что я укладываюсь в беспроцентный период). Сотрудник внимательно выслушал и подробно рассказал как рассчитываются и проценты и начало периода. А также, рассказал и показал альтернативные предложения по другим картам и кредитам. Подобрал для меня самую подходящую мне по категориям кеш-бека карту и преложил оформить ее (второй картой или вместо текущей). Т. к в текущей карте weekend у меня очень маленький беспроцентный период - 55 дней, но я ее довольна т к часто пользуюсь такси и кеш-бек 5% с каждой поездки это очень значительная выгода лично для меня.Взяла ее кредитной а не дебетовой т.к. годовое обслуживание бесплатное, как и выпуск карты тоже. Второй картой мне предложили карту с кеш-беком на одежду и обувь (также 5%) - потому что это вторая категория расходов моего бюджета. Благодарю вас за помощь! Офис чистый и опрятный, находится внутри магазина-салона МТС - очень удобно, пока ждешь очереди можно погулять или оплатить связь. 

Много лет являюсь пользователем МТС банка. Все устраивало настолько, что решила пригласить друга по реферальной ссылке. Но перед этим решила уточнить в чате банка некоторые условия этой акции. Каково-же было мое удивление, когда в чате мне сообщили, что эту акцию отменили еще 18 ноября. Хотя в МП я вижу, что акция действует, можно без проблем отсылать реферальные ссылки по дебетовым картам (скриншот прилагаю). И на сайте банка до сих пор висят полные Правила по этой акции, где четко прописано, что согласно: 

"п.2.8. Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Порядок начисления и выплаты Вознаграждения по Акции путем размещения на официальном сайте Банка".

Специально прошерстила весь сайт МТС банка, но не нашла ни одного упоминания о досрочном прекращении акции. Специально еще раз переспросила в чате - действительно на сайте этой информации нет! Таким образом налицо явное введение клиентов МТС банка в заблуждение! А если бы я не спросила предварительно в чате, получается, что я и друг зря бы старались выполнять все условия акции, надеясь на бонусы? А сколько интересно уже будет таких пострадавших, оформивших карты по реферальным ссылкам после 18 ноября и которые до сих пор еще не догадываются, что банк просто кинет их с бонусами?

Налицо нарушение, не только собственных Правил банка, но и федеральных законов о недобросовестной рекламе и введение клиентов в заблуждение путем обмана!

В феврале этого года я обнаружила еженедельные списания денег, и поняла, что это мошенники. Я нашла группу в телеграм, где было около 50 человек с такой же проблемой, и там советовали обратиться в банк, кому-то из чата разные банки помогли, а кому-то отказали, поэтому уверенности не было.

Я обратилась в чат поддержки МТС банка, мне сказали что нужно подойти в любой офис и заполнить форму заявления, уточнила можно ли как-то удаленно это сделать, и на мое удивление сказали да. Прислали форму заявления, я заполнинала, отправила скан на почту и моему обращению присвоили номер. Также в поддержке мне подсказали, что можно сделать с картой, чтоб не списывали деньги, пока мое обращение на рассмотрении. И примерно через неделю мне пришел положительный ответ, и вернули деньги, украденные мошенниками. Благодарю МТС банк за за помощь и клиентоориентированность.