32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась 29/05/2021 в 09:00 в чат банка для уточнения причины некорректного отображения информации в интернет банке. В личном кабинете указано, что кредит одобрен и есть активная заявка, которой по факту нет, а также заявка с отказом. На что, оператор Татьяна сообщила, что отображение некорректной информации в приложении- норма. Уважаемый банк, хотелось бы уточнить у вас еще раз, вы считаете правильным отображение некорректной информации и дезинформирмации клиента? В чате ваш банк уверил именно так. На мой вопрос, могу ли я уточнить на банки ру, нормальность в дезинформировании клиентов, в чате ответили вы положительно.  И от сюда складывается вопрос, а зачем тогда вы создали мобильный банк, в котором некорректная информация? Спасибо

Доброго времени суток, читающий! Обратился в отделении банка на метро Южная  по поводу погашения задолженности по кредитной карте, которую я закрывал в конце 2016 года(как оказалось не закрыл из за отложенного платежа, сам виноват не проверил). Сотрудник Евгений наглядно показал по выписке , почему не закрылся счет , т. к. покупка прошла после новогодних праздников и банк не начислил проценты за пользования кредитными деньгами. После внесения закрыли кредитный договор (лимит по карте) и счёт отправили на закрытие. Евгений очень компетентный и внимательный сотрудник, объяснил в следствии чего образовалась задолженность и как правельно закрыть карту прошу ему выразить отдельную благодарность.  П. С. Следите за своими счетами внимательней чтоб не попасть в просак, не всегда найдутся сотрудники которые готовы действительно помочь и обьяснить.

В начале мая 2021 года мною был взят потребительский кредит (рассрочка на технику) в данном банке. Оформлен кредит был сотрудником в сети магазинов МВидео. Так сложилось, что сотрудник допустил ошибку в моем номере мобильного телефона, и вот уже две недели, как я не могу решить вопрос о смене моего номера с сотрудниками банка.  Для сравнения. К кредитному договору была обязательна страховка. Договор был подписан со страховой компанией на букву Р. Так вот, в этом договоре, все тот же специалист допустил ту же ошибку (в номере телефона), очевидно, просто продублировав его. Для того, чтобы решить этот вопрос с компанией Р. мне понадобилось просто позвонить!!! Я потратила 5 минут своего времени на процедуру идентификации, после чего сотрудник страховой просто изменил мой номер телефона.    5 минут.  В банке МТС сотрудники просто не знают ничего, кроме заученных алгоритмов, которые, как показала практика, не работают!  Вместо решения проблемы берут в работу обращения, просят ожидать в течении 5 рабочих дней. А за этими 5 рабочими днями следуют ещё 5, и вот уже 10-20... Так категорически нельзя решать вопросы, тем более такого уровня сложности.  Я потратила уже кучу своего времени. Дважды съездила в салон МТС ( в нашем городе нет офиса банка), написала два заявления, прошла все этапы процедуры смены номера через автоматического помощника и результата Ноль! Так как что-то в системе сломалось. Оператор уведомил, что это техническая проблема и мне следует ожидать очередные 5 дней. Сегодня они закончились, как и моё терпение.  Никому и никогда не рекомендую иметь дело с МТС-банком, особенно, если в Вашем городе нет Офиса.

При оплате по рассрочке, как всегда зависло приложение и списалось 2 раза сумма с карты :) при переводе указывалось, что комиссии нет, но снялось 700 рублей. при обращение на горячую линию, как всегда не знают что ответить и переводят на чат банка, ок :) в чате нам отвечают, что все в договоре. Прошу Вас починить в этой жизни приложение мтс банк и прописывать условия 😉

При оплате по рассрочке, как всегда зависло приложение и списалось 2 раза сумма с карты при переводе указывалось, что комиссии нет, но снялось 700 рублей. при обращение на горячую линию, как всегда не знают что ответить и переводят на чат банка, ок в чате нам отвечают, что все в договоре. Прошу Вас починить в этой жизни приложение мтс банк и прописывать условия 😉

При оплате по рассрочке, как всегда зависло приложение и списалось 2 раза сумма с карты при переводе указывалось, что комиссии нет, но снялось 700 рублей. при обращение на горячую линию, как всегда не знают что ответить и переводят на чат банка, ок в чате нам отвечают, что все в договоре. Прошу Вас починить в этой жизни приложение мтс банк и прописывать условия 😉

Хочу выразить благодарность сотруднику Ростовского филиала МТС Банка  М.Г. ул. Текучева 137.К М.всегда обращаюсь за консультацией по любым вопросам  ипотечного кредитования. Брала ипотеку в 2014 году . В  период с 2017 года по декабрь 2020 года находилась в декретном отпуске. Услышала  про программу ипотечные каникулы с гос поддержкой. Обратилась с вопросом к М., что это такое и кто может воспользоваться. Получила подробную консультацию,  так же  список  по сбору документов и дальнейшим моим действиям. Собрала пакет документов, сдала в Банк и в течении 5 дней пришел положительный ответ . Мне дали отсрочку на 6 месяцев с декабря 2019 по май 2020 года (я не платила по своему кредиту вообще ничего). Но это не все, понимая что у меня   все еще нет возможности платить полную сумму по графику, так как находилась в декретном отпуске, я второй раз  обратилась в банк к М..  Она разъяснила мне условия реструктуризации и предложила один из способов не выйти на просрочку и сохранить квартиру. В обоих случаях вела мои заявления от начала  и до  регистрации документов в МФЦ. В  результате весь 2020 год я была на льготных условиях. В мае  этого  года обратилась уже с вопросом  замены залогодателя, надеюсь, что и в этот раз будет все гладко.   И все это благодаря отзывчивости, человеческому отношению, профессионализму и компетентности сотрудника. Банку МТС +.

Я хотела закрыть кредитную карту через мобильное приложение в личном кабинете, однако при формировании заявления в приложении была информация о незавершенных операциях. Я обратилась с моим вопросом в отделение Банка в г. Рязани, Первомайский пр. 76. Я была с маленьким сыном в коляске. Сотрудник Б.О., приняла меня вне очереди, разьяснила все по моей карте и помогла мне закрыть мою карту. Выражаю огромное спасибо Ольге, за быстрое решение вопроса, внимательное и чуткое отношение ко мне. Сама бы я не справилась с этим вопросом.

Добрый день ! Хочу выразить благодарность специалисту Д. на Маяковской за чёткую помощь в оформлении дебетовой карты ! Благодаря Д. я получил не обычный пластик на снять и оплатить , а карту с привилегиями, карту с повышенным кэшбеком, а так же в связи с частыми полётами , теперь я имею доступ в вип залы в аэропортах , хотя раньше это было для меня дикостью ! Спасибо большое, Д.!

Была в отделении банка на Южной, сотрудник Г-ля Е. принял на обслуживание, проконсультировал по условиям карты кэшбэк, рассказал как начисляются баллы, где можно снимать наличные. Грамотно рассказал на доступном языке. Была ранее в салоне связи мтс, ни чего рассказывать не могут, на стандартные вопросы не знают ответа. Выражаю благодарность , по больше таких сотрудников.

Обратилась в офис банка 28 мая 2021 года на закрытие карты Зеро и консультацию по действующей кредитной карте кэш бэк. Сотрудник евгения закрыла карту по заявлению, показала как смотреть в приложении информацию по льготному периоду, как пополнять карту в приложении без комиссии. Объяснила возможность вывода моего накопленного  кешбэка. Тут же перевели часть суммы на пополнение моего мобильного телефона. На все вопросы ответили, теперь пользоваться картой стало еще удобнее.

Огромное спасибо сотруднице офиса на Добролюбова в СПБ Дарье.Объяснила как удалённо погашать кредит, делать переводы по СБП и вносить платежи через терминал даже без карты. Дарья проявила себя как Специалист с большой буквы. Было очень полезно посетить офис и разобраться со многими нюансами электронных платежей. Порадовало расположение офиса: в исторической части города, рядом с метро и остановкой общественного транспорта. Желаю Вам успехов и новых достижений!

Огромное спасибо сотруднице офиса на Добролюбова в СПБ Дарье.Объяснила как удалённо погашать кредит, делать переводы по СБП и вносить платежи через терминал даже без карты. Дарья проявила себя как Специалист с большой буквы. Было очень полезно посетить офис и разобраться со многими нюансами электронных платежей. Порадовало расположение офиса: в исторической части города, рядом с метро и остановкой общественного транспорта. Желаю Вам успехов и новых достижений!

28.05.2021 в 9.45 обратился в отделение Центрального офиса в г. Хабаровск по адресу ул. Дзержинского 65 с целью снятия денежных средств со счета по чеку. Вызвали на обслуживание без очереди сотрудница Г-нь Н., помогла заполнить чек, что было для меня важно поскольку бухгалтер находится на данный момент в отпуске. Ещё помогла разобраться в мобильном приложении. Благодарю Наталью за вежливое обслуживание. Побольше бы таких грамотных специалистов как она.

Обратился в офис банка МТС с вопросом по выписке с моих дебетовых счетов, в том числе по расчетном счету ИП. Самостоятельно в приложении мне это сделать не удалось. Менеджнром У-ой И. оперативно был решён мой вопрос. Профессионализм, отзывчивость  и оперативность присуще менеджерам данного офиса. Дополнительно мне были предложены несколько продуктов банка: кредитование физлиц и ООО, а так же эквайринг.

26 мая обратился в отделение  на Большевиков за консультацией по кредиту. Я рассматривал различные банки, но только здесь мне разъяснили подробно. Не знал, что МТС Банк так быстро может одобрить по одному паспорту и сразу же выдать ден средства и ставка оказалась очень привлекательной: 10%. Екатерина мне помогла выбрать наиболее подходящий вариант с нужными мне опциями, помогла установить приложение, чтобы было удобно оплачивать. И оказывается, МТС БАНК выдаёт ещё и ипотечные продукты!в дальнейшем обязательно обращусь.

Обслуживаюсь в Ростовском филиале на Текучева 137 с 2012г. Менеджер сопровождения у моей организации Г-ва Екатерина. Всё вопросы по выписке с зарплатного счета, тарифам и переводам решаются очень оперативно. Недавно обращалась по вопросу закрытия кредитной карты и счета к ней. Екатерина подробно проконсультировала,  предложила  несколько вариантов, а также по итогу перезвонила и подтвердила закрытие карты. Благодарю за качественное обслуживание и ответственное отношение к работе.

Если кому то не нравится общение с людьми-роботами по скриптам и холодное отношение к вашей проблеме и бизнесу то Вам в МТС-банк. Работаем с банком второй год, могу говорить только хорошее ,именно о филиале на Кошурникова 8. Девушки просто спасают постоянно. Если что -то, всегда позвонят или напишут в Вацапе, вопросы решаются оперативно, что радует очень.  В апреле открывал второе ИП, вся сделано быстро, оперативно. Уютный офис, хочется выделить менеджера К-ну Алёну, приняла сразу без ожидания, предложила выпустить премиум карту - выпустили ,сама помогла скачать приложение для юр.лиц, а также рассказала об акции по беззалоговому кредитованию, правда пока не требуется такая программа.  У нас большой опыт работы с банками и удивило сочетание профессионализма и человечности в одном банке в подходе с клинтами, я сказать не ожидал. Также хочется отметить профессионализм и человеческое отношение А-ко Анны, специалиста из отдела эквайринга и Н-ну Юлю, руководителя филиала. Отдел персонала Мтс-банка, явно не даром ест свой хлеб и получает  зарплату. Всем спасибо может кому то поможет мой отзыв при открытии расчетного счета для ИП или компании. Всем рекомендую!!!

20.05.2021 года обратилась в МТС- Банк для получения кредита. Специалист Оксана Ч-ва, ранее звонила мне и приглашала в офис, говорила, что есть персональное предложение. Как раз пригодилось на ремонт квартиры. Очень понравилось обслуживание, вежливая приятная, всё доходчиво объяснила и рассказала, подключила нужные к кредиту, подробно объяснив для чего они нужны и когда могут пригодится. Ранее обслуживалась на Ленинградской 51, теперь только центральный офис и желательно именно к этому специалисту. Всем рекомендую, подберут именно то, что необходимо и быстро по времени.

По заявке в салоне мтс не принимают мои документы о происхождении денежных средств, или отсканировали не так, с флешки принять или на емаил отказываются в электронном формате. У меня зависли 6000, а у мамы 37500. И теперь не можем даже вернуть свои деньги. Прошу вас посодействовать в снятии запрета платежей на наших номерах. Оценка будет изменена только при решении вопроса. Мы с мамой уже месяц не можем воспользоваться своими деньгами. пишут что недостаточно документов, но это все документы из приложения и чеки из налоговой. КАКИЕ ЕЩЕ ДОКУМЕНТЫ МОЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ? Просто их или не правильно отсканировали в салоне Мтс в Кимовске и отправили, или их и вовсе не смотрели в отделе блокировки и просто намерены пользоваться моими деньгами неопределенный срок. Вот все документы в электронном виде, физически не могу съездить за выпиской в мегафон банк в Москву за 250км от меня: