32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Покупала билет на сайте На моменте оплаты "вылезло" предложение сделать оплату через сервис рассрочки флекс, чем я к сожалению, воспользовалась. Экосистемный сервис оплаты частями МТС «Флекс» Москва, РФ — ПАО «МТС». Через 2 дня сделала возврат билета, через 3 дня пришел возвратный чек. Но деньги на карту все не возвращались. Все звонки в мтс банк, в попытках вернуть свои деньги, заканчиваются одним и тем же, ни один из операторов не знает, что такое эта система и посылает меня, то на сайт, где я покупала билет, то в банк, через который я покупала билет, то в отделение мтс, которое отвечает за мобильную связь. Потрачено сильно много времени на все эти звонки с бесконечными ожиданиями переводов с сотрудника на сотрудника, бросанием, трубок, хамством. Затем пришла отписка от банка. Сразу виден уровень компетентности и готовности помочь в решении вопроса по возврату денег от руководителя Трайба сопровождения претензионной работы и взаимодействия с регуляторами Операционный Кластер ПАО «МТС-Банк» Е.К. Л-вой, которая не в состоянии правильно прописать в официальном документе отчество, к сожалению, все еще их клиента по другим продуктам. Прослеживается это и дальнейшем, в тексте ответа, используя слова "маска карты" для совершенно обычного человека и не потрудившись сразу указать адрес для, к сожалению, продолжения переписок, а серым мелким шрифтом прописать: вы можете обратиться к нам по контактам на сайте. По контактам на сайте банка написано около 10 писем, ни одно письмо не отвечено. Все это продолжалось больше месяца и все это время они пытались списать деньги с карты, за отмененную давным давно услугу.  мтс банк мне не помог, помог другой банк, опротестовав, в конце концов этот платеж. помощи от мтсм банка мне никакой не надо. отзыв написала для людей, кто рассматривает возможность воспользоваться услугами мтс банка.

Оформил кредитную карту Деньги МТС чтобы совершить покупку смартфона в интернет магазине МТС, и у меня возник вопрос по льготному периоду.

Честно говоря очень порадовало общение со службой поддержки. С первого моего запроса бот перевел на оператора, т.к. мне лучше всего востринемается прямое общение со специалистом. Сотрудник банка смог, в понятной для меня форме, донести всю необходимую информацию по моиму вопросу, а так же методом информирования и методом подсказок, в онлайн банке, какие действия я должен сделать, в каком разделе, не отклячаясь от диалога со мной, помог мне выбрать счет для входящих переводов по которому я хотел бы оплачивать кредит, т.к у меня имеются два продукта банка МТС. 

03 декабря на сайте банка заказал выпуск карты "Скидка везде", в этот же день пришло СМС от банка, что карта готова и её можно получить в ЛЮБОМ магазине МТС или офисах банка. В связи с травмой ноги доковылял до ближайшего магазина МТС вчера, 06 декабря, но получил ответ от работника, что карт у них в наличии нет и нужно ехать только в офис банка!!! Решил сначала позвонить и узнать о наличии карт в офисе, но дозвониться по горячей линии банка и услышать живого оператора было невозможно! На свой страх и риск взял такси и поехал в офис, что стало большой ошибкой. При приезде в офис и предоставлении паспорта мне было сказано сотрудницей банка, что система заблокировала мою заявку и мне необходимо перезвонить по номеру 8(800)250-0890. В её присутствии набрал номер горячей линии и ждал 12 минут ответа оператора. Естественно безрезультатно. Пояснений от сотрудницы банка о причинах блокировки получено не было. Почему заявка была заблокирована, а СМС-приглашение о получении карты послано, тоже непонятно!!! Сегодня, дозвонившись на горячую линию, мне было предложено опять приехать в офис и откорректировать свою заявку. Почему-то онлайн подать заявку можно, а откорректировать её уже нельзя.....

Клиентоориентированность и отношение к клиентам в этом "банке" заслуживают просто Нулевую оценку.

являюсь новым клиентом МТС банка,открыла накопительный счет. Для владельцев айфона мобильного приложения у банка нет-все действия надо производить в интернет-банке. В итоге пополнить накопительный счет через интернет банк просто невозможно,так как интерфейс не доработан на визуализацию продукта.С кнопки "пополнить счет" невозможно выбрать сам счет(деньги зависли,доступно только на пополнение мобильной связи). худшая работа банка на таком конкурентном рынке

07.12.2024 в 9:42 обратился в чат поддержку. Видел, что по моей карте, помимо скидки начисляется еще и кешбэк. Совершил покупку, но не смог найти информацию о моем кешбэке. поэтому я и обратился в чат поддержку, чтобы узнать об этом вопросе подробнее. 

Подключилась оператор Надежда. Мне подсказали, что проверить начисленик кешбэка можно так же и на специализированном сайте. Там я увидел всю подробную информацию.
Я рад, что операторы так быстро отвечают на все заданные вопросы. Это мое второе обращение в чат поддержку, и это второй раз, когда решение моего вопроса заняло буквально 5 минут. Спасибо, что уделяете такое время обучению операторов.

Заблокировали счет и приложение. В городе Балаково где я проживаю нету мтс банка, есть салон мтс мобильной связи, но там говорят звонить на горячую линию. Там говорят что надо ехать в ближайший салон мтс банка, который находится за 400 км от Балаково. У меня нет возможности даже поехать в другой город, так как все мои средства заблокированы. Операторы говорят что нет возможности помочь другим способом. Звонила много раз, некоторые переводили на другие линии,но и те ничем не могли помочь. Карту получала в салоне мтс связи в своем городе и не было проблем. По итогу в блокировке около 40 000 рублей и никому нет дела. 

В прошлый раз блокировали счет за подозрительный перевод, когда я оплачивала телефон в магазине, но тут же позвонили с банка я назвала паспортные данные и счет разблокировали, но в этот раз это звонка не было. 

Хотим выразить благодарность Анне З-ой за решение проблемы 

професионально быстро и эффективно, очень приятно, будем и дальше пользоваться этим банком и други советовать 

в чате операто к сожалению совершенно не помог а дал не верную информацию, чат -бот тем более малоэффективен, так что всё таки всё решают ЛЮДИ 

6 декабря в 23:36 я зашёл в онлайн-чат поддержка МТС Банка, чтобы узнать ответ на свой вопрос...
Я написал в чат и позвал оператора, спросив о том, есть ли в МТС Банке возможность оформить вклад. Мне ответили, где можно открыть вклад, а также рассказали о максимальной доходности по вкладу в рублях с учётом капитализации (она составляет до 23% годовых). Я уточнил, можно ли снимать деньги со вклада? В этот момент в чат подключился оператор Владимир и написал мне, что у МТС есть вклад с пополнением и частичным снятием. Меня более чем устроил данный ответ, и хочу сказать спасибо за столь качественную поддержку! Всё не высоте^^

МТС-банк, карта

В апреле 2024 МТС банк предложил мне открыть карту MIR Supreme Premium.

Бесплатный выпуск, бесплатное обслуживание.

Ок.

Привезли, карта **7963.

Все было хорошо, пока в июле не списали 2500 р за пакет Премиум.

На мое недоумение ответили, что карта бесплатна только при соблюдении условий. Я не выполнила условия, деньги списали.

Я попросила отключить ненужную мне услугу, которую я, к тому же, не подключала.

После продолжительного общения с роботами в чате к делу подключился персональный менеджер.

Вник. Отключил. И даже вернули комиссию. Всего-то неделя звонков и сообщений.

Без особых проблем попользовалась картой пару месяцев, затем был перерыв в использовании на пару месяцев.

01.12.2024 меня угораздило перевести деньги на МТС банк из другого банка.

И тут же с меня были списаны 2500 р - комиссия за пользование пакетом Премиум (01.12.2024)

И еще 2458,81 - комиссия за пользование пакетом Премиум (01.12.2024)

В шоке написала сообщение в чат, что вообще-то пакт Премиум мной никогда не подключался, а в июле 2024 г был еще и отключен при помощи персонального менеджера.

Получила ответ от бота, что персональный менеджер подключится к решению вопроса в понедельник.

Переписка с ботами тянулась без каких-либо результатов до 03.12.2024, пока с меня не списали еще 2500 р - комиссия за пользование пакетом Премиум (03.12.2024)

Таким образом за 3 дня битвы с ботами мой счет облегчился на 7500 р.

Через еще пару дней со мной таки связался персональный менеджер Ирина.

Сообщила, что Валентина (прежний персональный менеджер) больше не работает. И что там она отключила Ирина посмотреть не может.

Тем не менее, попытается помочь.

Составила обращение.

Ответ - отказано.

Обращение № 68071391 рассмотрено. Списание комиссии за пользование пакетом МТС Банк Premium по карте *7963 произведено по тарифу. Без активного пакета Premium карта не работает. Банк рассмотрит вопрос о возврате комиссии при закрытии карты и отключении пакета.

При попытке закрыть карту в приложении выдалось сообщение, что не отключен пакет банковских услуг VIP.

Написала в чат о необходимости закрыть карту.

Ответ бота: Здравствуйте!

С этим вопросом вам поможет персональный менеджер. Создал заявку, он свяжется с вами в понедельник.

Т.о. МТС банк "впаривает" (простите за сленг, но иначе это не назовешь) свою "бесплатную" карту. Потом с нее списывают комиссию со скоростью 7500 р за 3 дня.

А решить вопрос с отключением пакета Премиум невозможно в принципе.

И даже если вам якобы пакет Премиум отключили, нет никаких гарантий, что комиссию не спишут через пару месяцев при смене менеджера, погоды, настроения или просто деньги понадобятся на выплату премий сотрудникам.

Про такие мелочи, как ошибка системы при попытке оплатить по куар-коду, молчу. Такой функционал МТС-банку не интересен видимо, он и без этого прекрасно себя чувствует.

Я в шоке от такого великолепного сервиса.

сегодня посетила офис мтс банка. меня встретила сотрудница сладкова алина. сотрудница поинтересовалась, какие траты предвидятся перед новым годом и предложила оформить кредитную карту зеро. алина рассказала все условия по карте и как выгоднее всего ее использовать. Так как мне подошли условия я очень быстро согласилась на карту! также она помогла установить приложение и пин код. так же сотрудница была добра, предложила воду/чай. обслуживанием очень довольна!

Взяла в банке кредит и выбрала 5 число каждого месяца. 

первый платёж - у них были какие-то сбои, срок 5.12 положила деньги на карту днём. Захожу в приложение в 10 вечера, деньги не списаны. пишу операторам " это нововведение и это нормально " при этом пишут " если будет просрочка, то пишите ", те они сами не уверены? Я попросила основания - ответа нет. сейчас звоню на горячую линию - первый раз меня сбросили, второй раз перевели куда-то, а в третий и вовсе не ответили. 

а самый "приятный итог" прошло сообщение - у вас просроченная задолженность!!!!! 

6 декабря обратился в поддержку, чтобы узнать лимит снятия наличных по моей дебетовой карте. Мне ответил оператор Сергей. Я задал свой вопрос и в течение 5 минут оператор на него полностью ответил. Хотелось бы отметить быстроту решения вопроса и поблагодарить оператора поддержку МТС банка и оператора Сергея.

Меня интересовали условия сохранения беспроцентного периода по кредитной карте "111 дней без процентов", в связи с чем 06 декабря 2024 в 12:26 я обратился в онлайн-чат МТС Банка. Оператор Александр объяснил, что льготный период действует с 1 числа 1 месяца до 20 числа 4 месяца. Также он объяснил на какие покупки льготный период распространяется и на какие операции не распространяется, затем напомнил о необходимости внесения ежемесячных минимальных платежей. Меня интересовали условия сохранения беспроцентного периода по кредитной карте "111 дней без процентов", в связи с чем 06 декабря 2024 в 12:26 я обратился в онлайн-чат МТС Банка. Оператор Александр объяснил, что льготный период действует с 1 числа 1 месяца до 20 числа 4 месяца. Также он объяснил на какие покупки льготный период распространяется и на какие операции не распространяется, затем напомнил о необходимости внесения ежемесячных минимальных платежей. 

Я остался доволен полнотой предоставленной информации и благодарен оператору Александру за качественное обслуживание.

6 декабря 2024 года в 11:55 я обратился в онлайн-чат МТС Банка с вопросами: как начисляется кэшбэк по дебетовой карте "скидка везде", за какие покупки и сколько начисляют, на каком счету копится, в рублях или баллах, когда можно тратить, максимальный лимит в месяц. Оператор Елизавета подробно предоставила интересующую меня информацию и ответила на мои дополнительные вопросы, уточнила, не осталось ли у меня ещё вопросов. Спасибо оператору Елизавете за старательную работу. От общения с поддержкой банка у меня осталось приятное впечатление.

Я очень благодарна новому сотруднику Ильдару который работает в отделении МТС Банка по адресу проспект Ленина 31,он все доходчиво объяснил мы открыли вклад сроком на 6 месяцев с возможностью пополнять,а так же он помог с приложением банка настроил сбп,обслуживание длилось около 15 минут. В офисе не было очередей консультацией довольна 

Здравствуйте. В конце ноября стала клиентом МТС банка первый раз. 1 декабря открыла НС с приветственной ставкой, при открытии в условиях было написано 21% на 2 месяца. После открытия вообще не указываются никакие % , как в нормальных банках. Но я не волновалась, т.к. точно не было ранее НС, а значит будет 21%. 6 декабря подняли ставку до 23%, и я решила в чате узнать, поднимут ли мне. Оказывается , у меня вообще не было приветственной ставки, обращение будет рассмотрено через 10 дней. 

Это "отличный" сервис: неделю мои деньги лежали просто так, хотя в других банках около 20% (теперь-то я их, конечно, вывела в нормальный банк), а теперь ещё 10 дней ждать. Итого первый приветственный месяц закончится без повышенных %. И уже произошла потеря %. 

Пишу отзыв от лица своей мамы, так как она не сидит на данной площадке, но просила дать огласке ситуацию. Приобрели карту мтс кэшбек, с льготным периодом более года. В этот же день по этой карте купили сотоввй телефон. Адрес обращения Тольятти, ул революционная 60.

Сотрудница, не предупредила, что эта карта не бесплатна. Нам подключили молча кслугу страхования, и списали 968 рублей. Об этой услуге конечно никто не знал, узнали только спустя две недели, когда произошло списание. А возвращать деньги отказываются. То есть мало того что не предупредили, не спросили нужна ли нам эта услуга- так еще и деньги не возвращают. Я эту ситуацию доведу до конца. Следующий шаг - это досудебнуая претензия и прокуратура.

Проблема: аккаунт заблокирован, не работали переводы, не было возможности пополнить карту и делать оперции 

Решение: Обратился в офис МТС банка по адресу Цюрупа 93 в городе Уфа, менеджер Гузель решила проблему, поменяли номер и аккаунт вновь стал работать на новом номере, так же сделали стикер МТС Pay Tag за что отдельное большое спасибо.

Оставляю хороший, отзыв так как помогли и были очень вежливы.

28 ноября в 12:58 я обратилась в онлайн чат с вопросом, как отключить платные услуги по моей карте. в ту де минуту в 12:58 мне ответил бот. он спросил, что именно я хочу отключить. я попросила отключить уведомления по моей карте, в 12:59 бот отключил платные уведомления. мне понравилось оперативный ответ, и что мне не пришлось самой отключать уведомления. букваллно 1 минута и проблема решена! мне нравится МТС банк и я готова рекомендовать его друзьям.