32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Мною было принято решение закрыть счета в МТС Банке, но, как показал опыт, это, вопреки условия договора, крайне непросто сделать:

• посетил уже несколько салонов МТС (так как в моем регионе отсутствуют офисы Банка), везде сообщили, что счета закрыть не могут, нет такой возможности; 
• на горячую линию дозвониться не могу, робот просто кладет трубку и дальше не пускает; 
• в приложении тоже опция Закрытия счета не работает.

Уже несколько дней не могу получить ответы от Представителей Банка. Есть подозроение, что МТС Банк намеренно использует такую схему, чтобы препятствовать клиентам покинуть банк с низким качеством обслуживания. Готовлю по этой ситуации обращение в интернет-премную ЦБ РФ.

Требую от МТС Банка прекратить нарушать условия договора и закрыть все мои счета в Банке.

Хочу выразить благодарность сотруднику Мартину за предоставленную информацию в чате МТС банка.

Меня интересовал вопрос по поводу снятия наличных денег, а именно, какой максимальный лимит на снятие средств. Мартин отметил, что ежедневно можно снять до 50000 рублей, а ежемесячно до 300000 рублей. К тому же, он подсказал мне где находяться банкоматы МТС банка в моем городе.

Еще раз благодарю Мартина за консультацию и желаю ему карьерных успехов!

М

2 месяца не могу зайти в личный кабинет, по причине блокировки. Банк посылает в Центральный банк, они в свою очередь в мтс банк. И каждый говорит, что причина не в нас. Хотя во время последнего звонка в поддержку мтс банка обещали разблокировать кабинет через сутки. 

Видимо нужны плохие отзывы, чтоб что-то поменялось наконец. 

В апреле 2024 года произошла техническая накладка в МТС-банке со счетами, в результате была испорчена история в БКИ. После многоразовых моих обращений и многочисленных отписок в мобильном приложении, наконец пошли навстречу клиенту и исправили. Огромное человеческое спасибо сотруднику Ольге, решившей вопрос.

Оплатил услугу и сразу пришло письмо с данными но они не работают - все пробовал как в прошлых отзывах, и писал письма, так и не проходит оплата, с адреса менял и пр. Пишет что карта не прнията или адресс не подошел - его высылают почему то на русском языке.

Your credit card was declined. Try paying with a debit card instead.

Cardholder name

Billing address

United States

Address line 2

Oregon

97730

Oregon

To change your billing address, leave this page and restart checkout.

Добрый день, обратилась 04.12.24 в отделеник МТС БАНКА ПО адресу московское шоссе 4 стр 16! На обслуживание попала к консультанту Алине! Алина, обратила внимание , что я зарплатный клиент, и уточнила намечаются ли траты перед Новым годом, конечно деньги мне были нужны и Алина предложила оформить кредит по пониженной ставке. в течение 15 минут мы согласовали нужную мне сумму и деньги сразу же зачислили на мою карту ! Большое спасибо сотруднику , что качественно и быстро выполняет свою работу, все очень грамотно рассказывает и проясняет все. Обязательно обращусь еще !

Была в поиске удобной и выгодной дебетовой карты и обратила внимание на МТС банк. Бесплатный выпуск и обслуживание, удобство, выгодный кэшбэк. 3 декабря подала заявку на оформление через сайт, очень все было информативно и понятно, а главное быстро. Время встречи можно назначить в любой день и промежуток. 5 декабря 2024 к 9 вечера я получила карту. Перед этим мне позвонили с напоминаем. Представитель Евгений была крайне вежлив и доброжелателен. Очень быстро все оформил и подробно проконтролировал по кэшбеку и все особенностям пользования картой.  

Беспокоит проблема 3.12.24 заморозили счета и вход в приложение. Якобы из за подозрительных операций. Позвонила в поддержку, которая отвечает по 40 минут. Сказали через 14 часов зайти и если не получится составим заявку. Через 14 часов естественно ничего не решилось. Звоню на горячую линию, опять по 40 минут ожидания, в итоге сказали позвонить утром. Звоню утром составили заявку просили подождать 2 суток. Доехала в ближайший офис, а это 120 км от моего места жительства. Написала заявление в свободной форме. По итого пришло смс, в течение этого дня все ограничения будут сняты. По итогу этот день закончен. В личный кабинет все также не могу зайти. Это просто .... товарищи. 

Обратился в отделение банка для расторжения договора банковского обслуживания и отзыва предоставленных согласий на обработку данных, на что получил отказ с обоснованием, что ДБО сам расторгается через 5 лет после закрытия счетов. На повторное требование получил ответ, что в банке не предусмотрено документов и шаблонов заявлений для данной процедуры.

Считаю это нарушением ГК РФ Статьи 859, пункта 1, согласно которому ДБО может быть расторгнут по заявлению клиента в любое время.

Отказ в фиксации отзыва предоставленных согласий на обработку данных нарушает ФЗ-152 Статью 21, пункт 5.1.

При этом сам приём в отделении занял ожидание в очереди свыше 50 минут.

Поддержка в чате приложения Банка так же показала полную некомпетентность — отвечают долго, исключительно заготовленными скриптами, игнорируют 90% сообщения и основные требования, в моменты когда же берутся написать что-то от себя — допускают элементарные орфографические ошибки, вроде «бынк» вместо «банк», коверкают имя.

Активных продуктов, действующих счетов, положительного или отрицательного остатка денежных средств в Банке не имею, требую удовлетворить мои требования в расторжении ДБО и отзыве предосталвенных согласий согласно указаным выше статьям закона.

Заранее хочу добавить, что не являюсь сотрудником отдела контроля качества МТС-Банка и посещать все отделения Банка в городе, в надежде найти компетентных сотрудников, желания не имею, и без того продолжительное время ожидания в очередях Банк явно мне не оплатит, прошу найти возможность решить мой вопрос удалённо и без необходимости снова целый час ждать в отделении ради очередного отказа или незнания сотрудника как происходят банковские процедуры.

Узнала про дебетовую карту в рекламе в интернете с хорошими условиями. Пришла в отделение 03.12 для оформления, обслужила меня менеджер Оксана, всё подробно и понятно объяснила, быстро все оформили, также предложили карту с кредитным лимитом, тоже захотела оформить, условия карты отличные, лимит одобрили тот, на который рассчитывала, помогли с установкой приложения банка. Банк за последнее время очень повысил качество услуг и быстро развивается.

03.12.2024 в 12.56 вызвал Яндекс такси. Я эту контору оплачиваю обычно картой Яндекс пэй, но в этом месяце они мне не дали кэшбэк на такси, поэтому я оплатил картой МТС Weekend. В условиях обозначен кэшбэк 5% на такси (МСС 3990). Прошло два дня, а кэшбэк так и не обозначился. 5 декабря решил написать в поддержку МТС банка. Ответил бот, но в меню тем для обращения кэшбэка почему-то нет. Прошу переключить на оператора. Оператор Ирина минут 20 искала ответ, но в конце концов дала ссылку на чат сервиса МТС кэшбэк, заверив, что мне там обязательно помогут.

Я уже начал сомневаться в этом, но решил таки доделать дело и написать и в этот чат. 

Откликнулась оператор Анна, и как это ни странно, ответ нашелся быстро. Оказалось, что по условиям карты срок начисления кэшбэка за такси 5 дней. Ну это уже хорошо, оператору Анне спасибо за помощь, но все таки хотелось бы, чтобы таких отфутболиваний из одного чата в другой впредь было меньше.

Закончился вклад. И не могу войти в личный кабинет, чтобы его переоформить или перевести деньги. Вижу сообщение, что банку что-то там кажется подозрительным и они просят ввести данные паспорта или номера карты для идентификации.

И вот тут начинается цирк. Ввожу данные паспорта - система пишет, что оказывается, мой паспорт неверный. Ввожу данные карты - тоже неверные.

Звоню в поддержку. Разговор в течении 30 минут ни к чему не привел. У МТС банка какой-то сбой. Предлагают перезвонить на следующий день.

Звоню на следующий день. Прохожу идентификацию по телефону с оператором, но все равно меня не пускают в личный кабинет. Соответственно, я не имею доступа к своим деньгам!

Разговор заканчивается на том, что мне перезвонит Персональный менеджер в течении часа. На минуточку - я у них Премиум клиент. И конечно же, никто не перезванивает! Вот такое "премиум обслуживание". 

На данный момент не могу забрать свои деньги, доступ в личный кабинет недоступен.

Выражаю благодарность сотруднице Сочинского отделения , Жанне! Наступил час, когда я финансово не смогла вносить платеж. Новый кредит мне не давали, а платить надо! Ранее я уже брала каникулы, но так получилось, что снова прибегла к помощи банка. Попытки получить или рефинансировать кредит были исчерпаны, и Жанна предложила внутренние каникулы. Помогла мне заполнить все необходимые документы (обычно дают анкету и заполняй сама как хочешь) , запросила нужную информацию, и в течении двух дней мне одобрили каникулы. Я очень обрадовалась))) меня очень выручит данная процедура. Благодарю еще раз,за помощь!

Появилась необходимость, перекредитоваться, закрыв кредитную карту стороннего банка, решил подать в несколько банков заявки. Подучил одобрение от двух банков, решил дома обдумать, с женой посоветоваться.
Обсудив с женой, вспомнили про МТС - Банк, ранее обращались за кредитом, обслуживал тогда менеджер Анатолий П-ов. Найдя визитку, написал ему, и был рад, что он еще работает там. Договорились об встречи на 21.11.2024.
Подъехав в офис банка, Анатолий встретил нас, мы подали заявку, пришло одобрение. Обсудив условия, решили выбрать все же МТС-Банк. Оформили все минут за 20, установили новое приложение банка.
Также Анатолий, предложил оформить дебетовую карту МТС Скидка Везде, чтобы я мог дистанционно платить кредит, что для мен актуально, с моим разъездным характером работы. Могу доверить это дело жене, т.к. поеду через несколько дней в рейс, связи почти не будет.

Для получения пособия, как малоимущая семья, мне понадобилось выписки по всем счетам которые есть в налоговой, и тут оказалось что у меня открыт счёт в МТС Банке. В приложение МТС выписку получить не удалось по техническим причинам, как было написано в приложении, при обращении в непосредственно в отделении банка выписку не смогли предоставить, так как такого клиента в принципе нет. При обращении в мобильный чат на интернет странице, был сделан запрос на получение выписки на что бы он дал ответ что движения средств нет,когда в этом же чате, я попросила чтобы данную информацию предоставили официально мне отказали, сказали идти в отделение.