32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, 3 декабря 2024 в 17:11 я обратился за помощью в онлай чат с поддержкой в приложении банка. Задал вопрос - " Как работает система кешбека"? В 17:15 мне ответила оператор Маргарита. Из ее ответа выяснилось, что по моей карте(скидка везде) действует не кешбек, а скидка на покупки( то есть изначально списывается меньше). Благодарю за быстрый ответ.

05.12.24 проспект Андропова 18 к 1 

сегодня я обратилс в отделение банка с вопросом, установки пин кода, обновление приложения, сотрудник Юлия помогла установить новое приложение а так же добавить пин код к карте, обслуживание было проведено быстро , качество, профессионально!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

8 ноября 2024г. я обратилась в МТС Банк, чтобы узнать более подробно о кредитной карте. Консультант мне всё вежливо и понятно объяснила. Рассказала обо всех условиях, платежах, лимите и процентах по карте. Профессионально ответила на все интересующие вопросы. Спасибо за хорошее обслуживание и понимание!

Пришел в банк 5.12 разобраться с картой , девушка Ц-ва Цыцык помогла понять списание. Еще помогла снять деньги и разменять на мелкие . Так как мне 92-й год я в телефоне не понимаю , а девушка немного поучила меня . Спасибо, оцениваю хорошо . Не впервый раз работаю с этой девушкой все хорошо. Будуещеприходить

В отделение офиса Мтс Банка, я обратилась 05.12.2024.В Мтс банке являюсь постоянным клиентом. Попала к специалисту Лилии, обслуживалась у неё впервые. Обратилась по вопросу получения стикера. Специалист показался мне очень грамотным, вежлевым и приятным. Лилия мне рассказала о стикере подробнее, Я узнала, что к стикеру можно привязать карту любого банка и по обслуживанию он оказался абсолютно бесплатным. Также, Лилия рассказала мне как пользоваться стикером и какое приложение скачивать. В этот же день я воспользовалась стикером, он оказался очень удобным. Не жалею, что я обратилась в Мтс банк и попала к специалисту Лилии. Всем рекомендую! 

Посетила офис 5 ноября по адресу Калинина 52, для внесения очередного платежа по кредиту, постоянный клиент этого-то банка, всегда, вежливый и приветливый персонал, ни один год мы вместе. 

Прошла я сразу в кассу, меня встретила кассир Галина, уточнила у меня по какому вопросу я обратилась, мне оформили документ заняло это минут 7 и я попросила проконтролировать меня по мобильному приложению, хочу через месяц оформить досрочное гашение по кредиту. Оказалось что приложение не настроено было, Галина мне в этом помогла, а затем показала и рассказала как мне подать заявку на досрочное погашение. Спасибо за такое отношение к клиенту.

Увидела в приложении приглашение поучаствовать в акции «Плюс к зарплате». Но из условий было непонятно, где брать заявление для перевод зарплаты в МТС Банк. Пришлось обращаться в чат.

К чату сразу же подключился оператор и вежливо попросил чуть больше времени для решения моего вопроса. После чего прислал ссылку, по которой можно было скачать форму заявления. Приятно, что оператор не вводил меня в заблуждение, а наоборот даже без моего запроса акцентировал внимание на условиях акции, без выполнения которых я бы могла не получить вознаграждение.

Но у меня еще осталась парочка вопросов: как участие в акции повлияет на ставки по моему накопительному счету, какие лимиты на снятие и когда я получу кэшбек за перевод зарплаты. Оператор Софья на каждый из моих вопросов ответила быстро, четко и с примерами, а еще дополнительно направляла ссылки на полные условия, которые ее слова подтверждали.

Спасибо операторам в чате приложения за решение моего вопроса, сэкономленное время и очень приятный тон общения. Все подтверждения прилагаю.

Летом увидела у блогера акцию от МТС банка, "оформи кредитку и получи сертификат на 2 тысячи в Озон". Решила воспользоваться этим предложением, оформила и получила карту, буквально в течение пары-тройки дней совершила первую покупку. Сертификат должны были выслать в течение 60 дней после покупки от 500 рублей. Моя первая покупка была в разы больше, чем нужно, чтобы точно попасть в условия акции.

Спустя 60 дней никакого сертификата получено не было. Я подождала еще немного и начала писать в поддержку. Обращение к организатору "Рафинад" не дало никаких результатов: они отвечают, что меня просто нет в списках участников. Как выяснилось позже, список участников формирует сам МТС-банк, и этот список потом подает "Рафинаду". Получается, банк попросту не внес меня в списки, несмотря на выполнение всех условий! После ответа "вас нет в списках участников" на почту "Рафинад" игнорирует любые письма.

Поскольку МТС-банк напрямую сотрудничает с данной организацией, платит им за рекламу, я обратилась в поддержку банка, чтобы мне помогли разобраться и подействовать на своего партнера. Но обращение в чат также не принесло никаких результатов, оператор оказался абсолютно бессилен в этой ситуации. Меня просто бросили с этой проблемой, сказав, что разбираться мне надо самой. Как я должна разбираться сама, если банк помочь не может, а "Рафинад" игнорирует письма?

Выглядит очень странно, учитывая, что МТС-банк является заказчиком этой акции у "Рафинада", а также ввиду имеющейся информации о том, что именно МТС-банк должен передавать "Рафинаду" списки участников. Возможно, банк не передает информацию о каком-то проценте участников, чтобы сэкономить, получив при этом клиентов даром.

Не рекомендую оформлять карты по таким акциям, сертификат отправлен не будет, а вы получите игнор от обоих организаторов.

Доставка была оформлена на определенную дату, за 2 дня, то есть не так, что прям завтра уже приехала. 4.12.2024 с 10 до 15 ожидалась доставка, в 18 позвонил в банк, оказывается карту они передали курьеру ВС экспресс, сказали, что могут дать только номер оператора этого экспресса, по набранному номеру, провисел в очереди 20 минут, не дождался ответа. И когда мне ждать мою карту? 

Оформляла карту в банке по ссылке друга. Банк регулярно предлагает интересные акции, и если кешбэк или вознаграждение не зачисляются автоматически, операторы составляют обращение и вознаграждение выплачивается. Одно из них 1 августа 2024 года оператор Дмитрий быстро помог решить вопрос с кешбэком. Скриншоты переписки из чата в приложении МТС банка прилагаю. Надеюсь, что так будет всегда. 

05.12.2024 Узнал о том что в мтс есть подписка мтс премиум. Долго не думаю я решил написать в чат мтс банка, и мне ответил оператор Андрей. Я задал ему несколько вопросов по поводу премиум подписки, оператор Андрей ответил на все интересующие меня вопросы. Обьяснил что кешбек не сгорает с данной подпиской и рассказал о всех плюсах подписки. Также мне дали бесплатно промокод на целых 30 дней бесплатного пользования, для того, чтобы я смог определить нужна ли мне эта подписка или нет. Хочу выразить большую благодарность оператору Андрею за то что быстро и подробно ответил на мои вопросы и даже дал мне промокод, а также хочу выразить благодарность МТС банку за то что радуют своих пользователей и дают такие отличные условия. Повышенный кешбек, подписки на кино и многое другое. 

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице МТС банка Наталье за её профессионализм и помощь в оформлении кредитной карты. Она подробно объяснила условия, включая лимит и процентную ставку, а также дала ценные рекомендации по увеличению лимита. Обращение состоялось 4 декабря 2024 года в 22:03. Спасибо, Наталья, за вашу поддержку!

Здравствуйте, моя супруга оформила кредитную карту в МТС банке, как карта стала не нужна - попросила закрыть и выдать справку о закрытии. Оператор уговорил оставить карту, как финансовую подушку. Через месяц супруга заходит в приложение и видит задолженность в 1800₽. Позвонили в колл центр, но оператор ничего внятного об образовании задолженности объяснить не смогла. Толи смс информирование, толи страховка, итог один - ВЫ ДОЛЖНЫ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, обманщики!! Буду всех родных и знакомых просить оставить отзыв о МТС банке, вот так вот. Благодарю за прочтение! 

Увидев екламу оформила онлайн виртуальную кредитную карту, карту не активировала, не разу не пользовалась. 

4 октября обратилась в офис банка в г Новосибирске, с просьбой закрыть карту, на что мне сотрудник сказал,что там долг 149р за некие смс сообщения. не приятно,но ладно, по средстам перевода сбп погасила данную задолжность,сотрудник меня уверила что все отлично и карта в скором времени закроется.

каково было мое удивление,что спустя 1.5 месяца начались звонки и смс с требованиями погасить задолжность уже более 2000 руб!

я 25 ноября обратилась в тоже отделение,где признали что произошла ошибка в закрытии и проценты уже идут на какой-то выпуск карты в 300руб, о котором при ЗАКРЫТИЕ мне ничего не сказали. я составила обращение номер 67642159, которое было на удивление быстро рассмотрено и пришел смс ответ,что банк все комиссии отменяет, дорогор закрывает и в БКИ передает инфу.

по факту. сегодня 4 декабря ежедневно поступает более 80 звонков и грозные смс.

мной было сделано новое обращение 68014233, через пару дней планиную оформлять досудебную притензию на бездействие со стороны банка

Недавно увидел рекламу о том что можно прокачать свой кредитный рейтинг меня данная программа заинтересовала 

Обратился в отделение города Краснодар ул.буденого дом 142 в отделении со мной взаимодействовал менеджер Максим 

Он подробно рассказал о условиях исправления кредитного рейтинга (прокачки) что данная опция стоит 500₽ в месяц о том что в течении года предоставят кредитный лимит до 10 000 рублей 

Для этого необходимо пополнять карту и пользоваться ей 

Рассказали как ее пополнять (через СБП) БЕЗ КОМИССИИ ИЛИ В ОТДЕЛЕНИИ САЛОНОВ СВЯЗИ 

Отделение огонь очереди нет и все заняло 20 минут 

Пришла в отделение банка взять кредит по адресу г.Краснодар ул.Буденного 142 и мне предложили приобрести карту которая прокачает мой кредитный рейтинг , менеджер Максим все доступно объяснил ,что в месяц платишь 500 рублей в месяц и в течение года у тебя подниматься рейтинг и кредитный лимит вырастет до 10000 рублей.Отделение понравилось все заняло 20 минут.Сотрудники профисианалы своего дела 

2 декабря 2024 года в 19:04 обратился в чат банка с вопросами о кредитах. Оператор Александра быстро подключилась и подробно объяснила, что процентная ставка рассчитывается индивидуально при подаче заявки, а досрочное погашение возможно без штрафов. Было приятно получить не только компетентные ответы, но и искренние пожелания с теплыми словами. Спасибо за внимательное отношение и высокий уровень сервиса!

4 декабря 2024 г я приходила в мтс банк пополнить номер телефона через банкомат. Ко мне подошла помочь сотрудник банка по имени Ирина. Она помогла мне оплатить номер телефона через банкомат и рассказала о услугах банка. Одной из услуги была информация про кредитную карту с лимитом. Мне как раз сейчас нужны были деньги для покупки ноутбука. Ирина мне предложила воспользоваться кредитной картой на выгодных для меня условиях, не платить проценты банку. Она рассказала, что по карте есть льготный период, который мне поможет избежать оплаты процентов и что карта бесплатная, что есть кэшбеки, которые я могу использовать для своих желаний. Условия по карте мне понравились и я считаю, что это выгодно будет на недолгий период. Карту я получила. Ирина мне помогла присвоить пин код и активировать карту и рассказала о способах пополнения карты. А еще Ирина предложила мне получить платежную наклейку для безналичной оплаты с бесплатным обслуживанием, где можно привязать несколько карт разных банков. Это очень здорово. 

Хочу сказать, что мтс банк очень хороший и имеет привлекательные условия. А также хочу выразить благодарность сотруднику банка г. Туймазы Ирине за хорошую работу и вежливое обслуживание. 

23.07.2024 года был приобретен товар в рассрочку в магазине М.Видео, с ежемесячным платежом 4720 рублей 23 числа каждого месяца, в октябре возникла просрочка, в связи с проблемами с интернетом во всем городе Казань в период проведения саммита БРИКС (произвели оплату и закрыли сайт, однако видимо оплата не прошла). В этот период никаких сообщений о просроченной задолженности не предоставлялось, ни звонков, ни сообщений. 05.11.2024 года пришло сообщение о передаче договора для дальнейшего обслуживания в МТС Банк. На следующий день поступил звонок с отдела взыскания, в котором оператор выставил требование оплатить полную стоимость кредита (около 103 тыс. руб.) в течение 1-2 дней. Далее последовало разбирательство по телефону: почему был передан договор в МТС Банк, попросили предъявить документы (договор о передаче дела, хотя бы что-то(!) поскольку никаких документов предоставлено не было, оператор юр. отдела скзала, что у нас вообще даже не открыт расчетный счет на оплату и "мы не знаем как такое случилось"). Далее, при поступлении звонков, операторы отдела взыскания на мою просьбу разговаривать с моим юристом, лишь говорили: "вот берите свой договор, своего юриста и идите в офис банка" и клали трубку, при этом отмечая якобы отказ от оплаты. 21.11.2024 года, я посетила офис МТС Банка по адресу г. Казань, ул. Ф.Амирхана 17, где в кассе банка был внесен просроченный платеж и платеж за следующий месяц (т.е. за ноябрь 2024 года). Так же, в этот же день, в офисе банка мной было составлено обращение, в котором я указала все эти причины возникновения просроченной задолженности, а так же просила рассмотреть мое заявление о возвращении в график платежей по индивидуальным условиям рассрочки (то есть каждый месяц, 23 число). Через несколько дней с нами связались представители МТС Банка и сказали, что мы можем оплачивать рассрочку в том графике, в котором были изначально, при этом не будут начисляться ни пени, ни штрафы и тд, единственное, что "они не могут отменить выставленную полную сумму кредита к уплате и звонки от отдела взыскания могут поступать, однако не стоит из-за этого переживать, можете просто заблокировать эти номера и не брать трубки" (так сказала сама девушка-представитель, запись разговора имеется). Так, на протяжении нескольких дней нам звонили с отдела взыскания МТС Банка, каждый раз новый оператор и либо выслушивали нас, либо просто фиксировали "отказ от оплаты" и бросали трубку. Стоит отметить, что звонки постоянны, звонят по десятку раз в день, по нескольку раз в час, с интервалом 10-20 минут. Сегодня, 04.12.2024 года, примерно в 16:30 поступил звонок с ПКО "МБА-Финансы" о том, что договор передан им на обслуживание и сообщили, что договор теперь передан им на обслуживание и они так же выставляют требование оплатить полную сумму долга (что примечательно, с учтанными платежами в офисе банка - 94 тыс. руб.), так как имеется просроченная задолженность с 04.11.2024 года (!) То есть, платежи внесеннные в офисе банка прошли, раз требуют не 103 тыс руб, а 94 тысячи, но при этом, почему то числится просрочка и договор передается на обслуживание к коллекторам. Далее, в этот же день, для разбирательств мы позвонили в МТС Банк, где как всегда ни один сотрудник не может внятно ответить на вопросы и нас лишь переводили с одного сотрудника на другого.
Итого: на 04.12.2024 г. у нас нет ни одного документа о кредите в МТС Банке (только справка о наличии задолженности), есть все записи разговоров с сотрудниками и передано дело в ПКО. Я намерена писать жалобу в ЦБ о непредоставлении документов, выставлении полной суммы и ненормир. звонках