32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! 04.05.2021 года во второй половине дня я оформляла кредитную карту МТС кешбек в отделение Мтс- банка в г. Иркутск ул. Декабрьских событий 100. Меня обслужила сотрудник К-ая Алена Л., вежливо поприветствовала и объяснила мне все условия по карте, рассказала про льготный период и самое важное - КАК ОН РАССЧИТЫВАЕТСЯ ! (с 1 числа месяца в котором воспользуюсь картой), рассказала про помесячное обслуживание а так же про возможное снятие наличных средств, если оформить дебетовую карту, то можно сохранить льготный период. Очень оперативно оформила мне заявку (за 5 минут), помогла скачать приложение и даже в процессе оформления предложила угоститься конфеткой (огромный плюс Мтс банку- стоят вазочки с конфетками для клиентов). Хочу выразить благодарность Алене, за индивидуальный подход к клиентам, доброжелательность и оперативность, берегите таких сотрудников , они на вес золота! А Банку желаю процветания, ваши продукты - это топ 👍🏻 5 из 5ти баллов ставлю в целом!

Во-первых в МТС банк невозможно дозвониться, получается только после 2х раз прослушивания их робота. Оператор совершенно не компетентна и не знает этику общения с клиентами. И так суть проблемы. Постоянно поступают звонки от данного банка с предложением взять у них кредитку, никогда не пользовался их услугами, но номер телефона они знают. Отключить информирование невозможно, все обращения просто игнорируются, выходные, праздники, им пофиг они будут звонить и предлогать свою карту. Никому не рекомендую пользоваться их услугами, потому что вы просто не дозвонилась в этот банк.

Так как я являюсь абонентом мтс,не удивительно что я обзавелся виртуальной дебиторской картой мтс-банка.так как мтс карта была второстепенной, то мне было легко обращать внимание на остаток и снятие за операции деньги. сначала начало проподать от2 до 5 рублей. в истории естественно не отображается ни чего. потом стали снимать от 10 до 20 рублей, и я стал постоянно уходить в минус. один раз даже было предоставление кредита, немного правда, но без моего ведома загнали меня в минус предоставив кредит(скриншот имеется).сотрудники мне пояснили следующее, это старые платежи списались не до конца, это досписывание происходит. естественно я им не поверил и я стал просто следить за каждой операцией. все списания были четкие но снятие продолжилось. я решил дойти до победного и вот сегодня с остатка 4,48 остается 0,95. понятно что копейки, но было и больше и это постоянно.я стал писать в онлайн чат. они все время меняют оператора, пока он ознакомится, я жду минут по 20. и вот наконец пятый иди шестой по счету оператор, объясняет мне что все хорошо, что никаких списание она не видит, я скинул ей скриншот, но они просто перестали мне отвечать.я позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию мне сказали подождать на линии и просто скинули. второй звонок был абсолютно аналогичным. так что я заявляю что мтс банк крадет мои средства и умышленно не оказывает помощи в решении данной проблемы.

30 марта обратился в онлайн-чат МТС Банка по поводу истечения срока действия карты 04/21. К слову, у данного Банка отсутствовала возможность попасть на оператора через Контакт-центр, там был только робот. Потребовалось больше суток неоперативного общения, смена операторов, чтобы Банк понял, что я не зарплатный клиент, у меня не премиум-тариф и мне нужно просто перевыпустить карту и узнать стоимость её обслуживания. Закончили на том, что мне обещали, что в начале апреля придёт смс об окончании срока действия карты и можно будет через онлайн-чат подать заявление на выпуск новой карты. 2 мая обратился повторно. Смс так и не пришла (МТС Банк же... МТС...), автоматически Банк перевыпускать карту не собирался (отсутствие платежей по заблокированным картам, наверное, выгоднее активных карт).  Через онлайн-чат я уточнил для операторов, что мне нужно подать заявление на перевыпуск карты. Дальше снова начался балаган со сменой операторов. Первый оператор заявил, что нужно обратиться в Банк, второй перекинул на третьего,  третий запросил серию и номер паспорта, запросил адрес доставки новой карты.  На вопрос о сроках выпуска карты перекинули на четвёртого оператора. Четвёртый сказал, что оформить заявку онлайн не может, так как в системе висит уже заявка от третьего, а взять её и продолжить нельзя. Предложил либо обратиться в Банк, либо закрыть текущую онлайн-заявку, подождать три дня и открыть онлайн-заявку снова.  На мои возмущения "о создании технических проблем на пустом месте" ответили, что ничего не могут сделать и все возможные варианты мне предложены. На мою фразу "не нужна мне карта и ваш Банк не нужен" ответили, что им жаль, что я склоняюсь к такому мнению.  "Спасибо" за Customet Experience, МТС Банк... Технологический лидер в кавычках.

С 15.04.21 судебные приставы наложили арест на дебетовые карты МТС, Сбербанка, Homecredit. В тот же день были положены средства на карту Сбербанк для полного погашения и снятия ареста. 22 числа произошло списание и с того же дня снят арест с карт Сбербанка и Homecredit. Мтс банк до сих пор не снимает арест и сообщает, что это делают приставы, когда приставы сообщают что все действия по снятию ареста сделаны и МТС банк должен снять арест. Дело в том что это 2я ситуация повторяющаяся ситуация с арестом и невозможностью погасить кредит через приложение вовремя. А за это банк берет проценты как за просроченнвй платеж. И мне чтобы погасить ежемесячный платеж через банк в обход этого ареста невозможно! Я думаю это обман - специальное удерживание ареста на карте, чтобы не было возможности погасить кредит, а если у Вас положительный еще баланс то прокручивание средств.Еще раз требую МТС банк снять арест с моей карты для погашения Вашего кредита. С карт других банков арест снят еще 22 апреля, сегодня 4 мая, и у Вас на моей карте МТС арест. Ужасно работаете или наоборот наживаетесь на горе людей

В общем ситуация такая, судебные приставы заблокировали счёт в МТС банке и случился технический овердрафт, карта является зарплатной поэтому я подал заявление на снятие ареста со счета, начались звонки с угрозами якобы я должник мтс банка! Мне звонили и угрожали коллекторами и т д, ничего не хотели слушать тоесть просто игнорировали и орали что я должник и должен внести, пытался донести им что заявление подано на снятие ареста но они не понимали и гнули свою линию поставили меня на автодозвон! В итоге арест сняли! Технический овердрафт они списали! И самое забавное что после снятия ареста у меня баланс в минусе! Хотя это не так и он некорректно отображается в системе что и подтвердили операторы, но 4 дня без денег после снятия ареста такое себе удовольствие! Операторы просто говорят ждите! Чего ждать! Верните мои деньги! Поэтому принял решение уйти и поменять себе карту на другой банк! спасибо и всем расскажу про этот чудо банк!

Для открытия счета в банке мтс, был приглашен оператором в отделение банка.В назначенное время явился с документами на что мне ответили что у них нет информации и они не могут меня принять ( тоесть операторы и отделение работают отдельно), очень заняты, много работы.Договариваюсь с отделением на следующий день а вечером звонят операторы с просьбой оценить их работу, промолчал.Открывали счет неделю. Всё подписал и уехалЧерез несколько дней звонят и просят подьехать  что-то забыли подписать.Заказчик перевел деньги, банк сразу снял свой процент и заморозил д/с якобы для проверки.Попросили предоставить кучу документов.Неделю проверяли (но мне кажется этим вообще ни кто не занимался) перевели часть денег на мою дебетовую карту МТС, сняли процент но всё было также заблокированно.Приехал в банк пошумел, разблокировали.Мне надо было оплатить работников по договорам подряда (490.000р.)Посоветовался с оператором и специалистом в отделении, мне расписали чековую книжку(платно) и я снял разрешенную сумму.После этого сразу заблокировали счёт и попросили предоставить другой для перевода д/сПеревели через 7 суток после предоставления реквизитов, сняв проценты за перевод назад с карты и ещё кучу каких-то процентов как и за сам перевод на новый счёт. Все это сопровождалось разногласием сотрудников, такое ощущение что каждый в этом МТС банке работает по своим правилам и законам.Пока я оформлялся в отделении встретит много недовольных работой банка людей которые через одного заходили и высказывали свои претензии.

Выражаю благодарность сотруднице МТС БАНКА в городе Чите  М-ой Светлане В .- за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам банка, доброжелательность и «высший пилотаж»в решении всех возникающих вопросах. Являюсь клиентом банка всего 1 год,очень довольна обслуживанием ба нка, особенно, когда нашла такого сотрудника! Хочется пожелать ей карьерного роста ,ведь отличные профессионалы - это лицо банка!Рекомендую данного сотрудника и МТС банк.

Просто история о том, как МТС упал в моих глазах. 17ого апреля в приложении МТС Банк приходит реклама "cashback mobile виртуальная карта, привязанная к балансу телефона". Я недолго думая выпускаю ее и привязываю, как основную к google pay, т к. это удобно и давно было у другого оператора. На следующий день совершил покупку в магните и все было нормально, но позже в КФС произошло то, чего не было со мной никогда ни с одним банком ни с одной картой , а их было очень много. После перечисления заказа для оплаты к терминалу прикладываю телефон и кассир говорит средств недостаточно, но как же, ведь их было достаточно, не выбило и чека, а на табло такая же надпись "недостаточно средств". Залез в приложение банка там так же пуш уведомление "отказ недостаточно средств" НО деньги МТС все равно списал и оплатить заказ уже нет возможности, написал, что средств недостаточно, а сам внаглую присвоил мои деньги себе. Причем в МТС банк этой оплаты нет и в выписке по карте ее тоже нет, а в приложении МТС она есть, как будто бы я оплатил и все нормально. Ладно бы этот позор на кассе, но как вели себя сотрудники поддержки это просто словами не передать даже... Составил письменную претензию на следующий день, звонил раз 30, писал сотни сообщений в онлайн чат ВК и чат банка МТС и просто МТС и всем им на тебя все равно, ты просто грязь, ходи и пиши заявления письменно, главное отвали от нас со своей проблемой. Каждый сотрудник говорит разную информацию, если не знают что то, то просто врут, они все как из дешего рпг, где какие бы варианты диалога не выбрал все равно только 4 концовки 1) к коллегам МТС 2) к коллегам МТС банк 3) ждите 4) не можем. Да и сами они, как заскриптованные, всем на тебя все равно, говорят по бумажке лишь бы отвалил. Мне не жалко подарить вам эти 622р, но это дело принципа после такого наплевательского отношения. Жду 622р с 18.04, напишу сначала сюда, а потом во всевозможные инстанции за пропажу денег компанией МТС.

История такая 30.04.2021 был сделан перевод в мтс банк на погашение кредита уже идет как 3 день и деньги так и не поступили банк говорит про выходные и тому подобное но в конечном итоге опять хотят вывести меня на просрочку!Сам же сбер банк с которого был выполнен перевод заявил что деньги были переведены в этот же день! 6.05 последний день оплаты если деньги не поступят то будет просрочка МТС БАНК так делает уже не в первый раз!

История такая 30.04.2021 был сделан перевод в мтс банк на погашение кредита уже идет как 3 день и деньги так и не поступили банк говорит про выходные и тому подобное но в конечном итоге опять хотят вывести меня на просрочку!Сам же сбер банк с которого был выполнен перевод заявил что деньги были переведены в этот же день! 6.05 последний день оплаты если деньги не поступят то будет просрочка МТС БАНК так делает уже не в первый раз!

Здравствуйте. Пришлите мне смс с активацией моей кредитной карты. Карту получил 29.04.2021 и до сих пор смс не приходит. Курьер говорил что смс будет в течении 30 мин - 1-го часа. А в контактном центре озвучили 1 день. До сих пор смс нет. Вот мой номер обращения 9487040. Как мне сообщили в смс "Обращение рассмотрено и ситуация решается". Ускорьте пожалуйста решение проблемы. Мне всего лишь нужно сообщение с инструкциями по карте и дальнейшей активацией.

Впервые посетил данный банк (отделение ДО Суворовский г.Санкт-Петербург) 29 апреля 2021 г. с целью открыть текущий счёт и ДБО. Был приятно удивлен качеством  обслуживания. Редко в каком банке Вам уделят столько внимания,чувствуется заинтересованность сотрудника в том,чтобы я стал постоянным клиентом банка. Буду в дальнейшем сотрудничать с Вашим банком,рекомендовать своим знакомым. Отдельная благодарность специалисту, который меня обслужил ,С-вой Марине.

Постоянно звонит робот, предлагает свою карту с лимитом миллион рублей, тем самым нарушая закон о рекламе, ведь я не соглашался с получением таких звонков. Клиентом МТС не являюсь и не буду после такого начала.. Попытался решить вопрос через поддержку в соцсетях, через бота не прорвешься, браво, МТС, так держать!

Взяли смартфон в рассрочку, навязали аксессуары и услуги более 7000 рублей, так же навязали страховку более 7500 рублей. С самого начала обговарился только смартфон , в итоге дома взглянув на чек и договор поняла что товара на около 15000 рублей продали без моего согласия.

Брала рассрочку на айфон в МТС на 24 месяца, одобрил банк МТС с условием 2х страховок (на жизнь и на телефон), обе страховки удалось вернуть.При поступлении на счёт средств за страховку, был произведён автоматический перерасчёт кредита с уменьшением срока и увеличением ежемесячного платежа, что меня не устроило.Написала заявление на обратный перерасчёт и спустя сутки со мной связался банк.Через 3 дня после подачи заявления банк произвёл желаемую операцию и в приложении отобразились изменения по графику платежей.Невероятно благодарна за отсутствие нервотрепки, как это обычно происходит с подобными ситуациями в банках, за отзывчивость и скорость работы!

17.04.2021 на сайте МТС был оформлен телефон в рассрочку. Далее в офисе МТС после получения и подписания документов я заметила строку платной услуги "Будь в курсе ". Сразу хочу оговорить, что в интернет-заказе был один телефон, после «волшебным образом появилась услуга «Будь в курсе» и сим-карта... И услуга, и сим-карта мне были не нужны, о чем я уведомила продавца в офисе МТС. Более того, само подписание в офисе МТС происходило более часа, как я уже сейчас пониманию сотрудник был не опытный и сам провести эту процедуру не мог, всё время кому-то звонил и что-то уточнял. В итоге закончили мы уже в 21:07, при том что офис работает до 20:45. Возможности перепроверить документы «на месте» я уже не имела. Поэтому 18.04 мною была написана претензия об расторжении договора рассрочки(из-за навязанных платных услуг и сим-карты). Ответа на претензию я жду до сих пор...Хотя прошло более 10 дней... В офисе МТС мне утверждают, что они к МТС-Банку никакого отношения не имеют... Поэтому пишу здесь. Прошу: 1) Отключить услугу "Будь в курсе ", т.к приближается время первого платежа. Повторюсь я её не подключала и никого не просила подключить. 2) Осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета. 3) При осуществлении возврата, денежные средства перевести на счёт погашения рассрочки.  Ответ прошу отправить на электрон. почту.

Здравствуйте! От МТС банка мне поступило предложение кредитной карты со льготным периодом. Связавшись с колл-центром получил информацию:" снятие наличных без комиссии и со льготным переводом 11 дней". Попытался снять в банкомате, отказано. Обратился в отделение, сотрудники говорят, что нет никакого льготного периода и комиссия за снятие 1.9 %. Т.к. средства нужны были срочно, соглашаюсь на эти условия. Так банкомат не даёт снять всю сумму , выясняется что на карте установлен лимит на снятие в сутки, о котором не было озвучено ни в колл-центре, ни в отделении. Для снятие всей суммы сразу мне было предложено обратиться в кассу с паспортом, где комиссия составляла уже 4%. На этом моменте решил добиться справедливости. Пусть поднимают записи разговоров и на озвученных условиях предоставляют услуги по карте. Оставил обращение, через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка Наталья, как понял руководитель отдела по работе с претензиями. Наталья в кратчайший срок разобралась в проблеме, предложила со стороны банка в своём лице пойти мне на встречу. Условия получились даже выгоднее, чем озвучивание изначально.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МТС банка Наталье, к сожалению не знаю фамилии, убедительно прошу её руководство поощрять её за такую работу! Огромное спасибо,  Наталья, за Вашу отзывчивость, профессионализм и оперативность!

Добрый день! Хочу оставить отзыв В-ской Анжелике сотруднику по обслуживанию физических лиц.  В банк хожу крайне редко, т. К. Пользуюсь услугами Дбо.  Но совсем недавно была необходимость обратиться в офис за выпиской по счёту, т. К. Необходимо было просчитать свои поступления  а на бумаге это сделать удобнее. Вообщем обратилась я 29 апреля в офис   с пожеланием получить распечатку. Сотрудник уточнила мои пожелания, а в последствии предложила кредит. В ходе беседы выяснила, что я плачу ипотеку, которую оформила в Сбербанке. Анжелика подробно мне рассказала о возможности реструктуризации ипотеки в банке и действительно ставка оказалась ниже моей действующей. А поскольку сотрудник просчитала мне выгоду, тем самым заинтерисовала меня. Единственное, что с момента оформления не прошло ещё 6 месяцев, воспользоваться данным предложением пока не могу.  Но знаю точно, что вернусь. Хочу выразить благодарность сотруднику, которая очень внимательная и неравнодушная.  Таких сотрудников встретишь не часто. Огромное ей спасибо.

29.04.2021г обращалась в офис банка МТС (ДО №11 г.Хабаровск) за потребительским кредитом к эксперту З-ной Наталье. Хочу сказать огромное спасибо за чуткое, вежливое, внимательное отношение к клиенту, за профессионализм сотрудника. При оформлении кредита излагалось все грамотно, доступно. Все возникшие вопросы были разрешены, чувствуется высокий уровень сотрудника банка. Всем знакомым буду советовать обращаться в офис банка к З-ной Наталье.С уважением, клиент  банка Марина.