32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднице МТС банка, Наталье, за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. 4 декабря 2024 года в 21:30 я обратился в банк с вопросом о вкладах на сумму 200 тысяч рублей. Наталья не только подробно объяснила все условия, но и помогла выбрать оптимальный срок вклада, учитывая мои финансовые цели. Также Наталья подсказала, как через мобильное приложение можно открыть вклад.
Ещё раз спасибо, Наталья!

Написал в поддержку МТС Банка через онлайн-чат 3 декабря в 15:02, чтобы уточнить детали полученного смс-сообщения от МТС банка: *"Скоро всё починим. В качестве компенсации удвоим кешбэк в кафе и ресторанах до 15 декабря. Кешбэк придёт до конца декабря. ПАО «МТС-Банк»"*. Хотел понять, как именно работает эта акция и какие кафе и рестораны участвуют. 

Сотрудница Анна ответила быстро и подробно объяснила условия акции. Она также уточнила, что кешбэк начисляется автоматически и участвуют все кафе и рестораны, где проходит оплата картой банка, а еще рассказала про другие акции и скидки. Ответ был чётким и понятным, благодаря чему у меня не осталось вопросов. 

Оперативная и грамотная работа поддержки Спасибо за помощь!

Банком МТС пользуюсь достаточно давно, начиналось все с денежных переводов с телефона на карту, у МТС была самая демократичная комиссия.
Затем был вклад, все просто и понятно, никаких подводных камней не было, во всяком случае у меня. Открывала в офисе, очередей не было, прошло всë достаточно быстро.
Что ещё нравится, так это поддержка, отвечают, что по телефону, что через чат, очень быстро, поэтому не надо часами дозваниваться до живого оператора, а не бота.
Сегодня 04.12.2024 открыла через приложение накопительный счет. Сначала позвонила через приложение, достаточно быстро соединили с оператором, задала все необходимые вопросы и тут же получила квалифицированную помощь, о том как открыть накопительный счет. Оператор подробно рассказала, что необходимо делать, какие условия накопительного счета.
После открытия Обратилась в чат приложения в 15:10, Анастасия оператор ответила в течении нескольких секунд, проинформировала и предоставила мне все нужные ссылки.

В декабре 2023 года взял потребительский кредит В МТС Банке на 500 тыс.руб. Чтобы платить меньше процентов, гасил частично досрочно по 25, 50 тыс.руб. Каждый раз после частичного досрочного погашения банк корректировал график платежей. Ежемесячные платежи по процентам на первые 2-3 месяца оставались на прежнем уровне, далее шли на снижение. Чтобы уменьшить сумму платежа, банк значительно снижал на эти 2-3 месяца сумму оплаты кредита. Т.е. кредит гасился меньше, а проценты брались, практически, те же.

В ноябре 2024 года хотел закрыть кредит полностью - не хватило немного средств. Сделал частично досрочное погашение на более крупную сумму. Банк скорректировал график. По новому графику - в первые 2 месяца погашения кредита нет совсем, оплата только по процентам. Т.е. только через 2 месяца будет гаситься кредит.

Обращался в горячую линию 2 раза. Сказали, что график составлен не корректно, исправят. Последний раз обратился 3 декабря 2024 года. Ответели, что график составлен правильно, исправлять не будут.

Ранее я брал кредиты в других банках. После частичного досрочного погашения кредита ежемесячные платежи по процентам и кредиту уменьшались пропорционально. А в данном случае МТС Банк "надувает" своих клиентов.

Сам никогда больше не возьму кредит в МТС Банке и другим не советую.

03.12.2024 в 14:08 состоялся следующий диалог в чате мобильного приложения МТС Банка (далее МП) с оператором Надежда (далее Н)

Я: какие виртуальные дебетовые карты можно оформить в банке?

Н: Могу предложить виртуальную дебетовую карту МТС Деньги

Я: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/magnit/ такая карта оформляется? 

Я: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/mir-lite-cashback/ такая карта оформляется?

Н: Карту Магнит вы можете оформить

Я: Изначально вы предложили только карту МТС Деньги

Н: Я предложила карту МТС Деньги, т.к. она является флагманской картой, по остальным картам есть лимиты на хранение своих средств

Я: Прошу составить обращение. На сайте https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/all/virtual/ указана только одна виртуальная карта МТС Деньги, хотя там должны быть и карта МТС Кешбек Lite и карта Магнит. И раньше они были в этом разделе, но потом пропали

Н: Сейчас направлю письмо на коллег

Я: Мне нужен номер обращения, т.к. письмо это просто письмо, а на обращение надо ответить. 

Н: Предложения по корректировки сайта не подходят под тематику обращения в банк. 

Я: Обращение в банк можно составить по любому поводу, но в этом случае надо идти в офис банка. Я прошу составить обращение в рамках чата.

Н: В данном случае это идет как пожелание.

В итоге обращение не было составлено.

Что имеем в итоге: МТС Банк на своем официальном сайте вводит клиентов в заблуждение, не предоставляя им полную информацию по открываемым виртуальным картам, продвигая только флагманскую виртуальную карту МТС Деньги.

За это и за отказ составить обращение и получает, на мой взгляд, справедливую оценку 

   В ноябре 2024 года мой срок оплаты по кредиту выпал на 19-ое число в МТС банке в г.Благовещенске Амурской области. Именно в этот день не работали приложение, банкомат, терминал...На моей памяти ( с 2018 года) такого никогда не было. Моему возмущению не было предела, даже хотела написать жалобу в ЦБ. Никакой информации на сайте банка я не нашла и пришлось ехать в офис на ул.Калинина, 52 и оплачивать по- старинке, через кассу. Специалист Инесса С. объяснила, что причина неработоспособности произошла из-за хакерской атаки, даже извинилась (!!!), более того, подсказала еще один способ оплаты. Инесса открыла приложение Сбера ( как пример) и показала как по реквизитам можно отправить платеж, пусть с комиссией, но это возможно.Вот так!!! Всего несколько портаченных на меня минут: успокоила, уберегла от импульсивного поступка, подсказала способ на случай форс -мажора. Все-таки человеческое душевное общение никто не отменял, даже жаль, что профессия кассир уже в недалёком будущем уйдет в небытие...

Здравствуйте, 2 декабря 2024 в 12:06 я обратился за консультацией в онлайн чат банка. Нужно было узнать о вкладе с частичным внесением на 1-2 года. В 12:09 мне ответила оператор Дарья. В совершенстве проконсультировала меня и ответила на все вопросы(рассказала про сроки и ставки). Благодарю за качественную работу.

Добрый день. 4 декабря 2024 года пришла в отделение банка по адресу г. Стерлитамак, коммунистическая 30 за оформлением вклада. Хочу выразить огромную благодарность специалисту Юле Турышевой за подробную консультацию и помощь в оформлении вклада. Предложила оформит дебетовую карту, рассказала про все преимущества и кэшбэк. 

Около месяца назад у меня появились проблемы со входом в приложение МТС банка. приложение я удалил, а вот установить заново у меня не получилось.
после этого пользовался только веб версией, что было не очень удобно. Написал в поддержк, чтобы получить информацию по приложению. К диалогу подключилась оператор Мария , ознакомилась с вопросом и отправила ссылку на приложение. Теперь все работает. 

Я получил кредитную карту МТС Банка с кредитным лимитом 70000₽. При получении карты в офисе МТС в городе Котласе сотрудник офиса все очень быстро и качественно сделал. Я потратил буквально 10 минут и мне уже выдали карту. Я активно пользуюсь этой картой. При возникновении вопросов я звоню по телефону горячей линии и сотрудники очень быстро, качественно и вежливо дают всю интересующую меня информацию. Также я пользовался и поддержкой в мобильном приложении. Также очень быстро и качественно сотрудники отвечают на все вопросы. Также и в дальнейшем буду пользоваться данной картой.

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о мобильном приложении и счетом "Мой кошелек" МТС банка. Приложение не понятное, настройки запутанные, пользоваться таким приложением крайне не удобно, обьясню почему. Я решила положить на накопительный счет МТС банка определенную сумму денег, через приложение. Выбрала функцию "открыть накопительный счет", открыла; в приложении начала искать где находится этот счет, долго не могла найти, и по логике увидев название счета "мой кошелек" отправила деньги туда, естественно начала проверять информацию ( в других банках я уже пользовалась данной услугой и там отображается процент, доход за месяц и т.д.), в моем случае с МТС банком "мой кошелек" такой информации я не обнаружила, начала писать в чат с банком, мне написали название и номер накопительного счета, который я открыла, оказывается он называется "МТС счет"???!!!! Что это???? Разработчик приложения о чем думал когда называл накопительный счет таким названием, которое противоречит любой логике и путает пользователя ??? Ладно, я подумала, что выведу деньги из моего кошелька на дебетовую карту а затем переведу их на накопительный счет с тупым названием МТС счет. Но не тут то было, деньги я не могла перевести всей суммой одновременно, мне удалось методом тыка перевести 30 ноября максимум 15 тысяч рублей и на следующий день - 1 декабря тоже 15 тысяч руб., если же я начинала переводить деньги сразу на накопительный счет, то мне врубали 3%. Я начала искать в приложении информацию про этот непонятный счет "мой кошелек", и я так ничего и не нашла, только лишь открыв компьютер, я нашла, что у них лимит перевода денег 15000 руб. в МЕСЯЦ!!!! Снять деньги НЕЛЬЗЯ!!! Это какой-то треш!!! Я начала звонить в банк, час я висела на телефоне в ожидании ответа, в итоге звонок сбросили, причем написав в чат с банком мне рекомендовали сделать то, что я уже делала безуспешно и про какой-то лимит им не было известно. После обеда мне все таки удалось дозвониться в МТС банк, обьяснив ситуацию, оператор попросила повисеть на трубке, минут 10 это продолжилось, и в итоге она с сказала, что деньги перевести или снять БЕЗ процентов я не могу, цитата - это не положено по законодательству))) ПО КАКОМУ блин законодательству это не положено, если есть счет и этот счет банковский, почему я не могу снять хотя бы наличку не платя проценты?!! Что ЭТО за правила такие??? Это какое-то безумие, у меня от возмущения поднялось давление, положить деньги на счет с целью не много заработать в наше трудное время и в итоге понести такие убытки, почти 9000 руб., для меня приличная сумма. В общем мне все равно пришлось перевести деньги в другой банк, потеряв деньги на процентах, так как оставить денежные средства на этом счете я не могла, иначе потеряла бы больше, так сказать из двух зол пришлось выбрать меньшее .... Но с ЭТИМ банком я не хочу иметь больше НИКАКИХ дел и никому не рекомендую!!! 

У меня был кредит на покупку техники в банке "Оранжевый". На протяжении нескольких лет все было в порядке, пока этот банк не выкупил МТС банк. Приехав в офис МТС банка, для оформления документов о переводе кредита и открытия карты, привязанной к кредитному счету, сотрудники банка навязали оформление кредитной карты, обозначив это обязательной процедурой. К стати, сотрудники банка целый месяц кредитный лимит не могли установить, кредитка висела в ЛК с нулевым баллансом... Через 4-5 мес решил досрочно полностью закрыть кредит. Завел деньги на счет и оставил заявку на полное закрытие всех продуктов. Были сформированы заявки на закрытие. А сотрудник банка по телефону подтвердил, что все в порядке и в ближайшее время закроют полностью все счета. Какого же было удивление, когда, зайдя проверить все ли в порядке, увидел, что кредитка так и висит с заявкой на закрытие. А с суммы, которую завел для закрытия кредита и оставил заявление на досрочное погашение списался ежемесячный платеж, а от заявления на закрытие не осталось и следа. Теперь, чтобы сформировать новое заявление на досрочное погашение, нужно внести еще около 10 тыс руб.
До оператора банка дозвонился спустя 30 мин. Трубку взял сотрудник Анна. 5 минут поговорили и она ушла, судя по всему, в "астрал" еще на 30 мин для уточнения моей ситуации. На момент написания статьи до сих пор не вернулась.
К стати, оператор позже вернулась, объяснив, что заявку на досрочное погашение нельзя сформировать без подписания "Договора о комплексном обсдуживании". Только вот сотрудник, с которым связывался для подтверждения статуса заявки на закрытие подтвердил, что все в порядке. А тем временем оператор банка снова в "астрале", пытается найти этот самый пресловутый "Договора о комплексном обсдуживании".
Выяснилось, что этого договора в системе нет с моей подписью и на этом основании банк аннулировал заявку на досрочное погашение кредита. Спрашивается как они вообще тогда со мной работали все это время... Завтра поеду в отделение банка, по телефону не решить, да и времени на дозвоны тратить жалко: сотрудник колл-центра банка просто бросила трубку без объяснений. Не банк, а стадо.

За время работы с этим банком не встретил ни одного компетентного сотрудника, который бы смог ответить на все вопросы или решить задачу. А время, проведенное в режиме дозвона до поддержки банка бьет рекорды. Считается "молниеносным", если дозвонился до них спустя 30 минут.
Нет не единого цензурного слова в адрес этого банка. Рекомендую всем отсюда уходить.

Сегодня, 03.12.2024, решил положить деньги на карту другого банка через терминал МТС-Банка в салоне МТС. Ничего вроде не предвещало беды, но как бы не так, аппарат решил "съесть" мои деньги, выдав чек с ошибкой операции. Сбоку терминала увидел номер телефона по которому можно позвонить на горячую линию, звоню, обьясняю проблему роботу-ассистенту и он сразу же переводит меня на оператора. Обычно горячая линия очень долго отвечает, но у МТС-Банка буквально секунд 5 и оператор Богдан уже разговаривает с вами. Богдан с ходу взялся за мою проблему, спросил все нужные сведенья пополнения и данные на чеке, чтобы ускорить процесс. Составил запрос в банк, обьяснил все варианты возврата средств, подобрал самый удобный для меня и прислал в смс номер обращения, по которому я могу обратиться в случае проблем. Буквально через 30 минут мне уже прислали мои деньги (Богдан предупредил о возможной задержке до 3-х часов) и оценка сотрудника уже была у меня в голове. Благодарю за оперативность и качество обслуживания МТС-Банк и сотрудников поддержки!

Сегодня, 03.12.2024, в 16:33 обратился в чат с банком по вопросу дополнительных вариантов пополнения карты наличными, помимо банкоматов МТС банка и терминалов самообслуживания в салонах МТС.

Чат-бот ответил моментально и сразу же ответил,  выдав общую информацию по интересующему вопросу. Но так как мне потребовалась более точная, конкретная информация, попросил пригласить оператора.

Оператор Мария в 16:35 присоединитесь к чату и оперативно помогла — уточнила и подробно проконсультировала меня по моему вопросу. А ведь я и не знал, что помимо вышеупомянутых вариантов, можно пополнить карту в точках Эльдорадо, М.видео и Ростелеком с комиссией в 1% (минимум 50 руб ).

Оператор Мария предоставила более чем исчерпывающую информацию, подробно проконсультировав. И к тому же, по окончании диалога пожелала хорошего дня, что тоже очень приятно и важно.

Диалог завершён в 16:50.

Спасибо большое за заботу и внимательное отношение к клиентам.

• Банк просто худший из всех, которыми я пользовалась. Приложение стабильно не работает 1-2 раза в день! Если вам срочно нужно перевести деньги, то вы попадете в неудобную ситуацию. В поддержке не создают заявку, говорят массовый технический сбой или же якобы проводят технические работы (кто их проводит утром и днём, когда люди активно пользуются приложением). По СБП начисляют коммисию, в чате банка заверяют что такого не может быть, после скрина реакция "не может быть", создают заявку на возврат, но в итоге так и не вернули. По поводу смс подтверждения переводов, просто смс перестали приходить, тоже создавала заявку в тех отдел, чтобы разобрались, но ничего не починили. Периодически переводишь деньги с накопительного счета себе на обычный счёт и деньги списываются, а на счёт не поступают , приходится прям выбивать их потом. Банк однозначно не советую. Ненадежный, неудобный. 

А сегодня вообще случился нон-сенс. У меня подключен премиум и начислялся кешбек. Кешбек я решила потратить на билет в приложении банка во вкладке МТС лайв. Выбрала концерт, списала кешбек, оплата меня вывела почему то на Сбербанк Пэй, в Сбере денег не было, я вернулась, чтоб кинуть на Сбербанк. Но кэшбэк списали. А билета нет. Написала в поддержку, реакции ноль. Получается, что банк крадёт деньги)))

Это ужасно.

Сейчас буду оформлять карту другого банка и переходить. Больше с ними не сотрудничаю. 

Обращался в поддержку онлайн-чата, так как возникли вопросы по поводу накопительного счета, которым пользуюсь (а именно о возможности вернуть приветственную ставку по накопительному счет) и кредитной карты (льготный период, и каким он становится при отсутствии подписки МТС premium). Написал, оператор Дмитрий ответ очень быстро, прошо не более двух минут. Ответил четко и кратко, без воды

Часто пользуюсь МТС банком. Меня всегда в нём привлекали привилегии и кэшбек. Я плачу за жкх и штрафы за ПДД в данном банке и мне не приходит за это кэшбек. Я решил узнать в каких ещё категориях не дают кэшбек. С этой проблемой я написал в поддержку банка. Мне вначале ответил бот и перевел меня на оператора Алёну. Она спросила по какой карте меня интересуют исключения, так как у меня 2 карты МТС банка, я ей сказал по какой. Она спустя 3 минуты предоставила список в каких категориях не дают кэшбек. Поддержка банка ответила быстро и смогла решить мою проблему. Я рекомендую данный банк. Поддержка у банка на уровне. Оценка банка 5 из 5.
Вот переписка с банком:
Я спросил: Здравствуйте. Мне понравились кэшбеки в вашем банке, но нигде не написано за что нет кэшбэка? Можете пожалуйста подсказать
Мне ответил бот: Здравствуйте, Дмитрий! 👋 Оператор готов помочь вам в решении вашего вопроса. Скоро он присоединится к чату.
Затем мне сразу ответила оператор Алёна: Здравствуйте, Дмитрий! Смотря по какой карте, по вашей ************?
Я ответил: *****
Оператор ответила: По карте МТС Деньги каждый месяц есть определенные категории кешбэка, которые нужно будет выбирать. В зависимости от выбранных вами категорий будет начисляться кешбэк. Полный список категории-исключений, за которые не начисляется кешбэк вообще:

за оплату покупок стикером PayTag

 любые операции пополнения Карты;

снятие денежных средств в банкоматах и в кассах кредитных организаций с использованием Карты;

операции по переводу денежных средств Клиента (в том числе банковские переводы, переводы по реквизитам карты другого банка и другие типы переводов) со счетов, открытых для осуществления расчетов с использованием Карты;

операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием QR-кодов в рамках Системы быстрых платежей с использованием Карты; 

платежи и переводы на электронные средства платежа с использованием Карты;

операции с использованием Карты в Категориях со следующими МСС:

- По операциям в казино, тотализаторах и иных игорных заведениях (MCC1 6529, 6530, 7995);

- По операциям, связанным с покупкой дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг и драг. металлов (MCC 5094, 6211, 9754, 9223);

- По операциям в пользу страховых компаний и паевых фондов (MCC 6300, 5960);

- По операциям в пользу ломбардов (MCC 5933);

- По операциям пополнения электронных кошельков и приобретения предоплаченных карт (MCC 6050, 6051);

- По операциям получения наличных денежных средств (MCC 6010, 6011);

- По операциям, связанным с перечислением денежных средств на счета в других банках, или операциям с финансовыми организациями (MCC 6012, 6532-6538, 4829, 6540);

- По операциям проведения предоплаченных и регулярных платежей в пользу операторов связи (MCC 4814);

- По операциям оплаты товаров и услуг в предприятиях торговли и сервиса, которые невозможно однозначно классифицировать по виду их деятельности, а также в предприятиях, оказывающих узкоспециализированные услуги (MCC 5999, 7299, 7399, 8999);

- По операциям оплаты государственных услуг: штрафы, сборы и другие (МСС 9399, 9222, 9311)

- Оплата коммунальных услуг (МСС 4900).
Могу еще что-то уточнить?)
Я ответил: Нет
Оператор в конце написала: Дайте знать, если будут еще вопросы. Мы рядом 24/7. Хорошего вам дня и теплой зимы💓🎄

Здравствуйте, 1 декабря 2024 в 13:42 я обратился со своим вопросом в поддержку. Он звучал так - " Как получить бонус за оформление карты по реферальной ссылке?". В 14:10 мне ответила оператор Виктория, рассказала, что за выполнение условий будет выплачен бонус 1500. Также что максимум за приглашение друзей можно получить 2000 и многое другое. Большое спасибо за консультацию 

Здравствуйте, 26 ноября 2024 в 7:53 я написал в поддержку в приложении банка. Спросил "Как можно расплачиваться с помощью телефона?". В 8:07 мне ответила оператор Екатерина. Она мне прислала инструкцию, как скачать и настроить сервис Mir pay. Я был очень рад конструктивности диалога. Благодарю за помощь!