347 отзывов о банке «Норвик Банк»

Не так давно стала клиентом банка, открыла и вклады и накопительные счета. Для удобства установили с сотрудниками личный кабинет на мобильный телефон. Очень удобно в использовании, всегда можно посмотреть остатки по счетам и пополнить счета. Уровень не ниже любого федерального банка. Удобный интерфейс, многофункцинален. Спасибо за профессиональный подход к клиентам

25 марта запросила справку для суда, в которой нужно что бы было указано сумма долга и внесенные минимальные платежи за последние пол года. Запрос на получение справки приняли, ответили, что через 3 дня справка будет готова, я ещё звонила 3 раза, в течение 3 дней уточняла всё ли написали правильно в запросе справки, и всё ли поняли верно, через 4 дня прислали мне справку без информации по внесенным минимальным платежам за последние пол года и ответили в колл-центре, что это не типовая справка и она стоит 3000р. Хотя изначально и когда я трижды звонила ни кто ничего подобного не говорил. 

Вы серьезно, написать на лите А4 6 цифр с разбивкой по месяцам и сумму остатка это стоит 3000р. Многие люди за 8 часов работы получают такие деньги, а вы за 6 цифр на бумажке. Я в шоке. А что не 10?

Всегда была лучшего мнения об этом банке, писала всегда только положительные отзывы и здесь так подставили и разочаровали. Справка нужна была срочно для суда. Ну что вам сказать, спасибо.

27 октября я брала кредит под залог коммерческой недвижимости. Кредит оформляла в офисе по адресу ул. Зацепский вал, 5. При открытии счета сотрудник сказал, что банк взымает комиссию за оформление крдита и внесение помещения в залог банка 100 000 рублей, на, что я была не согласна с этим. Сотрудник банка сказал, что без этой комисии я не смогу оформить кредит. После оформления кредита, я получила смс, что в течении 30 дней могу отказаться от услуги и вернуть 100 000. Как оказалось в дальнейшем это была не услуга, а тарифный план Премиум. Сотрудник обманным путем ввел меня в заблуждение, не рассказал полностью о услуге и навязал данный тариф путем подписания заявления о дополнительных услугах. Так же в этом заявлении указано, что я впарве в течении 30 дней отказаться от данной услуги и вернуть денежные средства, что было указано в смс ранее. 05.11.24 я написала заявление на отказ от данной услуги и возврате мне денежных средств. Банк отказал мне в моем законном праве, прописанным в доп заявлении. Так же 03.12.24г. я писала повтоное заявление на пересмотр моего вопроса и возврате суммы, на, что банк ответил в очередной раз отказом. Оба раза банк просто отписывался и никакого внятного ответа не предоставил почему он отказывает в моем праве вернуть денежную сумму, прописанную в соглашении. Банк обманывает своих клиентов, навязывает дополнительные услуги и отказывается удовлетворить требование клиента, прописанные в дополнительном соглашении. Я буду писать в ЦБ и подавать в суд из-за нарушения моих прав.

Решил не полениться, потратить время на отзыв и предостеречь от обращения в этот банк. Контору не рекомендую! Потратите зря нервы и силы. Обратился за кредитом. Оператор проинформировал меня об одних условиях, другой оператор совсем другое стал рассказывать. Пригласили в офис где по итогу озвучили третий вариант условий кредитования!) Жуткий непрофессианализм, развод и полное наплевательство на клиента. Врут и не краснеют! Найдите другой более надежный банк с профессианальными сотрудниками и прозрачными и честными условиями!

Будет очень внимательны при общении с этим банком.
В июле 2022 года я пришел брать кредит под залог недвижимости на сумму 2 млн. рублей. В итоге мне была открыта кредитная линия на сумму 2 млн. 232 тысячи 765 рублей. В феврале 2025 года, я пришел сделать частично досрочное погашение, на сумму 1 млн. 700 тысяч рублей и не ожидано выяснил, что моя задолженность составляет 2 млн. 178 тысяч рублей! Я конечно понимаю, что надо внимательно все читать, но очень не понятно составлен договор, нет конкретных сроков. При офоомлении мне дали график платежей, а при обращении в 2025 году, сказали: "на нем нет подписи, работника банка и он предварительный и вобще не имеет особого значения, так как у вас коедитная линия", хотя простл кредит под залог. Также пытаясь внести частично досрочное погашение, мне сказали, что не важно когда вы внесете средства, у вас всер равно они спишутся в дату платежей, независимо от того когда вы пришли и независимо от того, что об этом не сказано в договоре (про сроки)! "У нас есть общие правила, и все" так что сто раз подумайте предле чем связываться с этим банком!

аргументы банка конечно будут ясны. Но будущие клиенты - будьте бдительны! А лучше обзодите стороной.

07.02.25 в СПб открыла в офисе банка вклад. Там же, находясь в офисе, мне сотрудник банка сообщил, что сейчас зарегистрирует ЛК для меня, в итоге я получила СМС с временным паролем, но без ЛОГИНА! Не понятно, к какому логину его применять. Сегодня 08.02.25 села разбираться: звоню св колл-центр, мне говорят, что да, логина нет, пароль не применить, типа все придумываю сама при регистрации. Зачем тогда высылать никому не нужный и никуда не применяемый пароль? Уже странная система у банка!

Решила зайти в интернет-банк: перепробовала 2 способа входа (по паспорту, по счету), всякий раз система пишет: "Клиент с указанными вами данными не найден. Пожалуйста, проверьте информацию, попробуйте еще раз или обратитесь в Банк". То есть в системе банка я даже не числюсь! Звоню в банк: проверяют данные, числюсь! Но тем не менее в ЛК я до сих пор так зайти и нему! У вас нет системы банка! Она не работает. Прошу создать мне ЛК! И почему в колл-центре не могут принять обращение в тех.поддержку банка, чтоб связались с клиентом и обработали запрос о проблеме с ЛК? У вас нет тех.поддержки клиентов? Вдвойне странно!

Несколько лет назад брала кредит, под залог недвижимости. Всё оформили достаточно быстро, конечно же оформили "обязательную" страховку от нужной компании и т.д. В 2024 году началось шоу, началом была смена тарифа без уведомления клиента ( просто в один прекрасный день банк поменял внутренний тариф и за один день просрочки начислил мне 0.1% от суммы всего долга, а не просроченной задолженности - а когда я спросила почему меня не уведомили, оказалось что у меня даже не кредитный договор, а кредитная карта - нормальная такая кредитка под залог квартиры), безусловное хамство сотрудников колл-центра было продолжением - они совершенно не слышат что им говорят, а просто в ультимативном порядке требуют деньги. Ну а добило меня то, что оказывается на мой кредитный счет наложен крест о котором я не знаю и нигде не написано что там арес, но когда я пытаюсь внести платёж - у меня просрочка так как фссп в приоритете. А теперь мне ещё и не отвечают на официальное письмо с моей просьбой дать разъяснения.

 Собственно к банку у меня сложилось двойственное отношение, но хочу отметить доброжелательный настрой всего коллектива офиса на Зацепском Валу, д. 5 в Москве. Моим вопросом по вкладам занимался специалист А-ян Карен. Это компетентный, думающий, внимательный к клиенту человек. Я был у него на консультации 9-го и 10-го января с. г. Он детально, до мелочей объяснил мне особенности интересующего меня вклада, отговорил от неправильных решений. Кроме того, помог в вопросе, не входящем в его обязанности: я, в силу возраста, не мог разобраться в интерфейсе мобильного приложения другого банка и он, не жалея своего времени, помог мне. Спасибо, уважаемый Карен!

27.12.2024г. около 17:00 я обратилась в "Норвик банк" (филиал в Москве у м. Маяковская). Моей целью было открытие вклада "Валютный". Условия открытия описаны на сайте Банка и были подтверждены при обращении в дистанционный консъерж-сервис Банка. Потратив 2 часа, вклад в этом отделении мне не открыли в связи с отказом "старшего специалиста". Подробнее:

1. Меня начала обслуживать стажер. Я предупредила, что у меня рубли. Стажер отправила меня в кассу. Кассир ничего не знала про акцию, но проверила и посчитала деньги, выясняя у меня (клиента) правила и условия открытия вклада. На это ушло минут 15.

2. Вернувшись, еще через 20 минут ожидания я получила от стажера документы. Ей никто не пытался помочь с их оформлением.

3. Я вернулась в кассу. Кассир взяла деньги, паспорт и документы, начала оформление (минут 10), но в итоге заявила, что документы оформлены неверно. И что в Банке не может быть такой акции. Условия акции, указанные в оформленных ими документах, кассира не интересовали. Оставив у себя деньги и паспорт, она ушла "уточнять". Через 30 минут отсутствия, когда за дверью кассы скопилась очередь, сотрудники банка подошли и попросили меня выйти, в то же время запуская другого клиента в кассу, где была я. Неразглашение персональных данных клиентов их не волновало. Я сказала, что деньги и паспорт лежат у кассира. Только тогда кассир выглянула из-за угла и вернула их.

4. Далее со мной говорил "старший специалист" (по бейджику). Он заявил, что я не подхожу по условиям открытия вклада. Я сказала, что это не так, тогда он взял у меня выданный стажером документ с условиями и отказался его вернуть. Он дал мне "полные условия акции". Я прочла, указала, что подхожу. Он заявил - "нет", ссылаясь на пункт о том, в каком виде деньги хранятся на вкладе "Валютный" и не относящийся к клиенту.

5. Он общался очень громко (я была вежливой и говорила тихо), потребовал назвать вслух сумму вклада, после чего повторил ее на весь зал. В итоге другие клиенты слышали мои перс.данные и суммы, хотя я их ранее передала стажеру на бумаге.

6. Менеджер заявил мне: "Вам вообще не выгодно класть деньги сюда, зачем вы это делаете?". Я сказала, что это мое дело.

7. Менеджер сказал "хорошо" и начал оформление, но, не спросив меня, изменил условия. На мое несогласие заявил, что не откроет вклад по условиям вклада-акции "Валютный".

8. Я сказала, что муж уже открыл вклад на тех же условиях. Менеджер заявил, что "это ошибка" и потребовал данные мужа и филиала. Я сказала, что не выслеживаю мужа. Он ухмыльнулся и заявил: "А стоило бы!"

9. После подобного я сказала, что отказываюсь оформлять вклад на выбранных менеджером условиях. Он стал требовать назвать фамилию моего мужа, данные его вклада, заявил, что "проведет работу со всеми филиалами" и закроет нам возможности вкладов. Он делал это так громко, что свидетелей-клиентов будет много.

В связи с указанным, я вижу со стороны Филиала, представителем которого является "старший специалист", хамство, некомпетентность, нарушение законов о перс. данных и о рекламе, возможно, что-то еще: Банк публикует условия, но данный филиал отказался по ним работать. В другом филиале проблем с открытием вклада и внесением средств не возникло. Оказалось, в Банке просто новая программа, для которой нужно "знать, где и что нажимать".

Я жду предложений от банка по досудебному урегулированию вопроса о нарушениях в филиале банка на Маяковской и требую разбирательства по поводу работы их "старшего специалиста". Письменные официальные извинения от данного сотрудника - за хамство, разглашение данных и другие нарушения - будут неплохим началом.

11 декабря 2024 года я оформил потребительский кредит с залоговым обеспечением в ПАО «Норвик Банк» на сумму 1060000 рублей с учетом включенных в него услуг, предоставляемых банком. При оформлении кредита мне был навязан тарифный план Комплексного Банковского Обслуживания «Конструктор», за который пришлось оплатить 150000 рублей, так как по информации, предоставленной мне менеджером банка, в ином случае в выдаче кредита могло быть отказано. Услуги, включенные в данный тариф, мною были оплачены ранее, уже имелся основной счет в банке, не требовалось его открытия и создания УКЭП, так как все действовало. Остальные услуги из этого тарифа мне так же были не нужны, о чем я сказал менеджеру. На что мне был дан ответ, что в противном случае кредит не выдадут, так как это условие было уже вписано в кредитный договор под пунктом 10. При этом мне было сообщено, что от этой услуги можно отказаться в так называемый «период охлаждения», который как я выяснил позже, составляет 30 дней с момента отплаты услуги. При отказе от тарифного плана «Конструктор» ставка повысится с 29.9 процента до 30.0 процентов.

Так же хочу отметить, что списание данных денежных средств было совершено ПАО «Норвик Банк» 11 декабря 2024 года в 14 часов 10 минут. То есть до фактической выдачи денежных средств мне на руки 12 декабря 2024 года, образуя минус на моем банковском счете и вводя меня в заблуждение, что помогло навязать данную услугу.

18 и 19 декабря в ПАО «Норвик Банк» мною были поданы два заявления о возврате денежных средств за навязанную услугу.

24 декабря 2024 года на мой основной банковский счет в ПАО «Норвик Банк» поступили денежные средства в размере 6326 рублей 02 копейки с формулировкой «возврат платы за услугу Финансовая защита». Проверяя документы по кредиту увидел, что данная сумма полностью совпадает с уплаченной мною по договору страхования жизни и здоровья. При этом в моем заявлении на возврат было прямо указано, что ни от каких-либо страховых договоров я не отказываюсь, так как они были предоставлены по рыночной цене и были нужны.

То есть ПАО «Норвик Банк» без моего заявления и согласия принял решение расторгнуть договор страхования в одностороннем порядке, что является крайне серьезным нарушением и будет дополнительным поводом для обращения к финансовому омбудсмену, а так же в суд.

В возврате 150000 рублей за навязанные мне никоим образом ненужные услуги по умопомрачительной цене мне ответом банка было полностью отказано на основании статьи 421 Гражданского кодекса РФ. То есть своим ответом Банк нивелирует положения иных статей ГК РФ, Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а так же Закона о Защите прав потребителей в актуальной редакции, которые позволяют отказаться от навязанных при подписании кредитного договора услуг.

Вынужден был подписать, основываясь на возможно ложной информации о том, что в ином случае в одобрении и выдаче кредита будет отказано. Впоследствии данная информация была озвучена в диалоге сотрудников ПАО «Норвик Банк» при написании мною первоначального заявления об отказе от навязанных мне услуг 18 декабря 2024 года. 

 Так же хочу отметить, что обязательство оплатить Тарифный план «Конструктор» было прямо прописано в кредитном договоре и озвучивается менеджером как необходимое условие выдачи кредита. Хотя действующим законодательством требуется только заключение договора страхования залогового имущества и запрещается навязывать ненужные услуги.

В данной ситуации вынужден обратиться в Банк РФ, финансовому омбудсмену, а так же в дальнейшем в судебные инстанции.

Добрый день.Добрый день.

Сегодня я посетил отделения Норвик Банка в г. Москве по адресу 1 Тверская Ямская улица д.8.

Хотел получить выписку по счёту.

Мне отказали в обслуживании!!!!

Официальный отказ Предоставить тоже отказались.

По этому поводу я написал обращения в банк за предоставлением официального отказа в обслуживании.

Качество обслуживания в банке отсутствует!