Мобильный банк, требует доработки

Пришла в траст,заменили в банк открытие,пообещав,около 29 процентов прибыли,но увы ,с 50000,плюсом 3297,хотя если бы положила в другой банк,то за 3 года,получила бы от 10000 до 15000,короче,с процентами круто обломили.Но выплатили вовремя,как обещали.

Ежемесячно обращаюсь в банк открытие по адресу ленинградский проспект 75/1,необходимая мне процедура занимает всего 7 мин !!! А время ожидания минимум 1,5-2,5 часа ! Работают всего 2 оператора ,безумно медленно ,параллельно отвечают на звонки! Народу море ,даже сесть не куда ! Это не выносимо ! Можно ли как то ускорить и упростить процесс написания заявления,на частично досрочное погашение ???

Здравствуйте.Филиал в городе Самара,в ТЦ Захар. По окончании срока вклада попыталась его закрыть, позвонила по телефону, там мне ответили, что в субботу банк работает. Приехала в субботу, девушка Ксения сказала, что вклад можно закрыть только в будние дни, процедура будет очень длительная 1 -1,5 часа .Отпросилась с работы в понедельник, приехала к 9-30 и ПРОСИДЕЛА ТАМ ПЯТЬ ЧАСОВ ! В течении этих пяти часов другая девушка предлагала продлить мой вклад на следующий год. Отзыв об обслуживании самый УЖАСНЫЙ,столько времени " мариновать" клиентов , к слову сказать некоторых вообще разворачивали и предложили приходить в другой день. В итоге нас накопилось пять человек и у всех пятерых теперь только негативное отношение к такому отношению к клиентам.

Присоединяюсь ко всем плохим отзывам. Нужно было сделать очередной платеж по кредиту. Я перевел вовремя деньги на сечет для списания. Через несколько дней мне по телефону робот сообщает что у меня задолженность и информация передается в Бюро кредитных историй. Я захожу в интернет-банк чтобы проверить информацию. В интернет-банке деньги на счету есть но не списаны в счет погашения кредита и висит задолженность и пени. По телефону горячей линии мне сообщили что я не туда положил деньги. Нужно было именно в банк открытие а я положил в номос банк т.к. брал кредит там. Хотя вся информация по кредиту в интернет банке номос банка отображается. Только с старых счетов не списываются деньги. У меня не было бы вопросов если бы меня кто-нибудь из сотрудников банка предупредил. А получилось просто поставили перед фактом, что просрочка и пеня, вы сами виноваты и делайте что хотите.

Каждый приход в офис на Невском проспекте вызывает разочарование из-за длительности обслуживания клиентов. Все ропщут, но ситуация не меняется. Вот и сейчас пришел забрать карту, забытую в банкомате, девушка-администратор вручила мне талон, пояснив, что надо разобраться, изымали ли карту. Хотя 20 минут мне позвонила сотрудница банка и предложила придти за картой. Хотел открыть вклад, но с этими очередями большие сомнения. Впечатление абсолютной незаинтересованности сотрудников банка в привлечении клиентов

Здравствуйте, банк "ОТКРЫТИЕ". Дело в том, то я обратилась в банк с необходимым пакетом документов, но мне в реструктуризации отказано, не смотря на то, что я предоставила полный пакет необходимых документов. А именно: справку о доходах и копию трудовой, копию паспорта о рождении второго ребенка. На данный момент у меня нет ни одной просрочки и невыплаты. Хотелось бы знать причину по которой банк мне отказал, и вынуждает меня стать неблагонадежным заемщиком? Всем известно, что в стране-КРИЗИС!!! Объемы производств на всех предприятиях снизились и у нас нет работы и заказов! Я обращалась в банк в прошлом году, с просьбой о предоставлении мне некоторых документов для возможного гашения моего долга средствами материнского капитала ( подавала в суд для разрешения и признавала по суду заем целевым) мы покупали дом. Банк длительное время высылал мне смс уведомления о том, что заявка моя на рассмотрении и совсем перестали по данному вопросу мне отвечать. По данной причине(не ответил банк) в иске мне было отказано. На данный момент я плачу 31.600 тыс рублей, я просила в заявлении о реструктуризации снизить ежемесячный платеж до 15.000-18.000 тыс и увеличить срок платежа. Или цель банка отсудить у меня жилье? С уважением, Атаманенко Наталья.

Я получаю зарплату на карту банка Открытие. Недавно позвонил менеджер из центрального офиса и сообщил радостную новость, что я могу взять кредит под 18%, так как являюсь зарплатным клиентом. Сверил со мной все паспортные данные и сказал, что одобрили кредит в размере 319 000 на 3 года. Меня устроило, так как хотел перекрыть этим кредитом кредит тестя, он взял в другом банке под 25% на покупку гаража, всё же меньше платить по процентам. Затем сказали что нужно приехать в офис банка в моём городе Иркутске на ул. Чкалова 36. Я отпросился с работы и через весь город поехал в офис. Меня там встретила очень приятная девушка и смущённо сказала, что действительно банк одобрил кредит аж 27000 на 5 лет!!! Я ещё переспросил, это в долларах? Но мне девушка утвердительно сказала 27000 рублей на 5 ЛЕТ!!! ДВАДЦАТЬ СЕМЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ НА ПЯТЬ ЛЕТ. Я перезвонил на горячую линию и оказалось действительно так и есть ))) Занавес! Хохотали всей компанией над этим анекдотом! Дорогой мой "БАНК ОТКРЫТИЕ", сообщите что это просто ошибка или я уже начинаю сомневаться в адекватности ваших сотрудников, особенно в тех, кто одобряет суммы на кредит. Зачем вы тогда звоните и убиваете личное время людей и своё в том числе. Для чего я через весь город по пробкам ехал, что бы услышать эту глупую шутку. Могли бы просто позвонить, я бы не выезжая с работы поржал.

4. Самая последняя ситуация, которая меня просто вывела. Сегодня иду в магазин, решила оплатить с кредитки, а у меня кредитка недействительна. Смотрю на дату - до сентября 2015 года. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что вы должны были в течение месяца заменить карту, а сейчас уже заменить ее невозможно (!). На мой вопрос - где я должна была получить информацию - на нашем САЙТЕ! Сразу несколько вопросов: 1) В условиях договора ничего не сказано о том, что у меня есть месяц на замену карты. И о последствиях отсутствия замены тоже. На сайте информация носит ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ характер, о всех СУЩЕСТВЕННЫХ изменениях или дополнениях в договоре мне должны сообщать ЛИЧНО! Никаких оповещений, конечно же, не было. К тому же в октябре я ходила оплачивать кредит - о замене карты речи вообще не было. 2) Хорошее обслуживание - это не когда клиент должен каждый месяц проверять новости на сайте или отслеживать срок действия карты, а когда его ЗАРАНЕЕ оповещают о необходимых действиях. Для сравнения: в другом банке тоже заканчивался срок действия карты. В итоге мне за ДВА (!) месяца позвонили, чтобы напомнить о том, что срок действия карты заканчивается и я могу получить новую по такому-то адресу. В общем, мой итог. Учитывая то, что я в свое время брала кредит в Хоуме, считая, что это был мой худший опыт, сейчас с уверенностью могу сказать - не берите ни за что кредиты в этом банке. И вообще не имейте с ним дел. Лично я сейчас собираюсь обращаться в суд и в Роспотребнадзор, так как безнаказанными подобные действия оставлять не желаю.

С банком Открытие у меня связаны весьма "теплые" воспоминания, которые еще, к несчастью, не закончились. По порядку. Оформила карточку кредитную более года назад, сначала все было в порядке , но, примерно через полгода, я увидела, как работает банк и как он относится к клиентам. Надо сказать, у меня есть еще одна кредитная карта в другом банке, с работой которого я как раз и собираюсь сравнить обслуживание в банке Открытие. 1. Первый случай произошел, когда я в очередной раз пошла платить за кредит в банкомат, который находился недалеко от моего дома, но, так оказалось, что банкомата нет, а отделение ближайшее, которое месяц назад существовало, оказалось закрытым. Времени на то, чтобы добраться до офиса, у меня уже просто не оставалось, да и добираться до него долго и весьма неудобно. В итоге - просрочка, проценты, платите еще на месяц вперед, чтобы вас не доставали звонками - это мне сказали на следующий день, вместо того, чтобы урегулировать ситуацию. для сравнения: в другом банке бывало так, что и банкоматы переносили или какой-то банкомат оказывался неработающим. Что происходило там? Все просто и по-человечески. В том банке работают люди, которые понимают, что может произойти форс-мажор, или по их вине может задержаться платеж, поэтому к обязательной дате платежа добавляется еще несколько дней, чтобы не пошло начисление штрафов, пеней и т.д. К тому же по городу море банкоматов и офисов, в отличие от Открытия. 2. Просрочка по платежу (лето, кризис, бизнес загнулся, платить вообще не с чего), заранее объясняю ситуацию, прошу отсрочку. Естественно, отсрочку не дают. Естественно, я оплатить никак не могу. Начинаются звонки с угрозами, по 10-15 штук в день, И эти звонки не прекращаются. Очень напоминает по стилю Хоум Кредит. Опять же это - заплатите за два месяца - это бред. Сравнить не с чем, ибо просрочек по другой кредитной не было. Хотя нет, была, но там, опять же, на сутки была просрочка плюс штрафов НЕТ. 3. Была еще одна просрочка, как я считаю - не по моей вине. Звонила в банк, чтобы уточнить, какую сумму нужно внести. Сказала, что буду в офисе, допустим, 25 числа. Мне сумму сказали, я спокойно 25 ее внесла. Начались звонки - вы нам должны, немедленно погасите задолженность. Я в шоке, все вовремя заплатила, подтвердили сумму заранее, откуда долг? Выяснилось, что я ошиблась датами, но вопрос - оператор, открывая карточку клиента, не видит, когда у него должен поступить следующий платеж? если я говорю, что 25 буду платить, а мне нужно заплатить 24, неужели об этом невозможно сказать??? Мне ответили, что "у нас в этом отделе эта информация не отображается". Бред. Похоже, просто сами желают как можно чаще штрафовать и получать деньги из воздуха.

По истечении недели ответа на мою заявку так и не последовало, что заставило меня изрядно понервничать, так как в заявке указываются весьма конфиденциальные данные. В результате я сама позвонила в офис по горячей линии, два раза разговор просто обрывался после того как оператор сообщал что соединяет меня со специалистом. На третий раз после переключение на специалиста, я прождала 8 минут, после чего аналогично было разорвано соединение. На четвертый раз, когда я уже потребовала соединить с отделом по приему претензий, девушка убедила оставить заявку на обратный вызов специалиста. Я согласилась. Спустя 5 минут "специалист" перезвонил, представился, не уточнив никакой информации сообщил, что заявка моя банком отклонена. После такого обслуживания я только рада что не связалась обязательствами перед банком. Возмущена просто отвратительным обслуживанием, что портит репутацию банка вкорне и показывает отношение к клиентам банка.

Я приехал для оплаты платёжки и оказалось, что филиал закрыт, тем самым я не смог её оплатить и попал на пеня (почему не оповестили клиентов о закрытии?). На двери банка было указано, что по всем вопросам нужно обращаться на Ивановскую 13, куда я и обратился, но там мне сказали, что я должен ехать в филиал у метро Елизаровская (бред). Приехав на Елизаровскую мне не очень вежливая операционистка Арзу Баширова выдала не понятные бланки заявлений для заполнения, чтобы зачислить деньги на мой счёт, которые я видел в первые, чему был очень удивлён. Стал заполнять и выяснилось, что мне необходимо вписать номера счёта, ИНН и ОГРН. Такой информации у меня не было и я попросил помощи у Башировой, на что мне было категорично и по хамски отказано (таких как я у неё тысячи). Я ей сказал, что знаю три последних цифры своего счёта и у меня есть паспорт, на что она просто отмахнулась. С испорченным настроением я приехал Ломоносовскою, где меня обслужили без всяких бумажек, припонов и проблем (за что им огромное спасибо).

Инофрмация по карте предоставляется недостоверно. Получил карту, через неделю решил от нее отказаться но списанную комиссию за обслуживание за год возвращать отказываются.

Пришло письмо, что карта готова, пошла в отделение банка, сказала, что она еще где то там и сказали ждать неделю, обещали позвонить.. Прошло время, ни ответа, ни привета. Безуспешно звонила в банк. Пришел аванс, я нервно начала названивать в банк, номера нашла три, первые два не брали трубку, третий взял со второго раза, девушка пыталась меня успокоить,что все хорошо, залечила по полной. Соединила с другой линией, где ОПЯТЬ не ответили (звонила далеко после обеда). через пол часа повторила действия, в ответ услышала -Ой, да что вы говорите, вы звонили уже.. и опять переключили и абонент не абонент. Звонила нашему представителю, со второго раза он перезвонил сам, обещал, что все узнает и максимум через пол часа перезвонит, чего естественно не сделала спустя два часа. к закрытию, часам 7ми вечера я все же дозвонилась и мне обещали выдать карту завтра утром, без очереди. Пришла я к обеду, девушка работала всего одна! Потом мужчина в очереди начал их гонять, а они еще и пытались хамить. Подошла моя очередь, через час пустого просиживания в кресле, я забрала карту... Девушка работала медленно и ничего не сказала, кроме одного банкомата на первом этаже. Не сказала, что проверка баланса-платная. УЖАСНЫЙ БАНК!!! Если бы не работа, то никогда бы не согласилась на все их карты, кредиты и тд.

Пришлось сделаь 4 посещения банка и каждое посещение занимало 2-3 часа времени, В конце концов через месяц свершилось счёт был открыт. Но на этом мои мучения не закончились. Наступил срок рассчёта посещение заняло ещё 1,5 часа, что дальше пока незнаю,дело пока не сделано. Работу банка оцениваю как очень плохую ,персоонал абсолютно не квалифицырованный и не только в филиале, но в головном офисе т.к. документы на проверку отправляют каждый раз туда и они каждый раз возвращаются с новыми замечаниями. Ни кому несоветую связываться с этим банком

Оформила карту банка открытие в феврале этого года в университете спбгмту для получения стипендии. Чудесненько получала все. И мобильный банк хороший. Все нравится. Закрыла сессию отлично и все лето так же чудесненько все получала. Но вот в сентябре всем пришли деньги, а мне нет. В бухгалтерии мой номер счета убрали из базы по причине которую не могли назвать до конца октября. Оказывается мне банк создал номер счета:) какой прекрасный банк) но вот позвонить и предупредить видимо не получилось. Бухгалтерия перечислила мне стипендии за сентябрь и октябрь на новый номер счета только сейчас. В приложении на телефоне у меня открывается теперь 2 счета ( старый и новый на которой деньги пришли). Я поняла сама, что нужно ехать в банк и что-то там активировать и оформлять,только тогда, когда попыталась безрезультатно перечислить немного денег на счёт телефона. Почему банк не выполняет свои обязанности? Кто будет ставить клиентов в курс дел происходящих с их счетами? А если бы у меня денежки на старой карте лежали, а мне ее закрыли? Вы пренебрежительно относитесь к своим клиентам! Это очень обидно. Вот сижу тут и думаю...как хорошо, что из-за вашей недобросовестности я не попала в сложную финансовую ситуацию!!!меня интересует, как в такой ситуации банк извиняется перед клиентом?

1. Позвонила в банк о том, что бы узнать как можно сделать досрочное погашение кредита. Мне сказали - приходите в банк и пишите заявление за 5 дней до желаемой даты погашения. Господа! Это что за 19 век! Сегодня это процедура упрощена у многих банков! Вы сильно отстаете в прогрессе. "Специалисту" по телефону был задан конкретный вопрос- как я могу сделать досрочное погашение и существуют ли какие-то штрафы за него. "Специалист ответил на 1 часть вопроса, на 2 нет. Я переспросила ещё раз 2 часть вопроса, на что специалист ответил нужно писать заявление в отдеоении банка за 5 дней до даты погашения. Я ещё раз спросила - нужно ли что-то доплачивать сверху суммы досрочного погашения. На что специалист ответил - нужно писать заявление за 5 дней до даты погашения. После чего я не захотела ещё раз задавать тот же вопрос и тратить своё время и просто повесила трубку. Сегодня я отправилась в отделение банка. На двери висит табличка - с 19.10 сб и вс - выходной. Взяли такси поехали в другое - отделения больше нет, потом поехали в третье - отделения тоже больше нет. ЕСТЕСТВЕННО! На сайте не какой информации. И я очень надеюсь, что в скоре этот банк со всем его персоналом перестанет существовать.!!

Дело в том, что уже целый год мне названивают сотрудники данного банка и требуют от меня позвать НЕКОЕГО Орлова, при этом я им год говорю, что не знаю этого товарища и никогда не знала, а в ответ мне хамят, особенно в последние время звонит Мария Павловна. Интересно на какой ферме отыскали эту "интеллигентную даму". Я так понимаю, что руководство экономит на квалифицированных сотрудниках. А не проще посчитать сколько денег было затрачено на пустые звонки,и искать своих заемщиков, а не названивать первым попавшимся людям в любое время,

Оформил карту и пытался сделать платёж в интернете-пришёл отказ.Оказывается её надо активировать!Если-бы ещё об этом сказали при получении!

Привез все подтверждающие документы. В Центре на красных воротах, поймали какого-то мальчика Пашу. Мальчик Паша, в течении 5 минут, практически не глядя в документы - сказал, что заявку не одобрят: маленькая официальная зарплата. Расхождения в максимально возможной сумме кредита по телефону и у мальчика Паши составило 30%. На вопрос, почему этого не сказали по телефону начались отмазки, что по телефону "предварительно", на сайте "предварительно", а вот лично и устно в течении 5 минут- это "окончательно". Вопрос "почему такие большие расхождения в 30 %" - также остался без ответа. После выхода из банка позвонил на горячую линию, Мария ещё раз подтвердила, что моей зп вполне достаточно для получения требуемой суммы. Вернулся в банк. Согласовал с Пашей сумму, которую смогут выдать при моей зп. Отдал анкету. Все равно отказ. В общем не банк - а полный совок. Звонить бесполезно, ездить бесполезно. Четких правил нет, за слова не отвечают.