13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем привет! Хотел поделиться своим мнением про Ozon Bank, потому что у меня тут недавно случилась история, и они прям молодцы.

Короче, заметил, что у меня начали списывать деньги за какие-то уведомления. Я сначала вообще не понял, что это такое, потому что точно не подключал их. Было немного напряжно, потому что вроде небольшие суммы, но все равно неприятно, когда что-то списывают без твоего ведома.

Ну я решил не забивать и написал в поддержку Ozon Bank 25 марта 00:05 (GMT +10). Ответили довольно быстро, и мне попался оператор по имени Азалия. Она оказалась очень крутой! Сразу поняла, в чем дело, спокойно объяснила, что это за уведомления и почему они подключились (видимо, я сам где-то случайно нажал или не заметил). Главное, что она помогла мне их сразу же отключить, чтобы деньги больше не уходили.

И вот что самое классное – после того как проблему решили, Азалия предложила мне 200 бонусных баллов на покупки в Ozon! Я был прям удивлен, потому что вообще не ждал никакой компенсации, просто хотел разобраться с этими списаниями. А тут такой приятный сюрприз.

В общем, мне очень понравилось, как они сработали. Быстро, вежливо, все по делу, и еще бонус дали. Чувствуется, что им не все равно на своих клиентов, даже если это такая мелочь, как мои уведомления.

Здравствуйте!

Хочу похвалить службу поддержки в решение вопроса - оператора Ангелину. Я оплатил анализы и думал, что у меня пройдёт кэшбек в категории Медицина, но оказалось, что МСС этой точки были стоматологические услуги, что странно. В итоге мне в индивидуальном порядке начислили кэшбек 5% вместо 1%. Отвечают оперативно, общаются вежливо не как некоторые банки.

Открыл онлайн накопительный счёт в начале месяца. При переводе денег не обратил внимания на то, что дата расчетного периода не последний день месяца, а буквально через 10 дней. В итоге, приветственный период не 2 месяца, а менее полутора. Написал в чат обращение #44373450, сотрудница Карина продлила действие приветственной ставки ещё на месяц. Очень благодарен за такой индивидуальный подход к клиенту.

у меня пришло 115-фз из-за перевода в 50.000

все документы предоставил куда и зачем я их переводил, мне не разблокировали, после этого начал звонить в банк, меня отправляет в чат в приложении банка, но мне там не отвечают от слова совсем, я сейчас нахожусь в другом городе, без денег, мне даже жить негде!

а мне не хотят деньги перевести просто

до дома мне 2000 км, они видимо хотят чтобы я пешкос шел)

Решила досрочно оплатить рассрочку и столкнулась с моментом, что часть платежа пошла на погашение, а вторая часть за льготный период, и в итоге на 4 июня остался долг, обратилась к оператору чтобы разъяснил. Оказывается если бы в день оплаты рассрочки внесла, то вся сумма ушла бы на погашения рассрочки, а не дробилась. Теперь знаю. Спасибо оператору, разъяснила. 

1. Прошу отключить подписку и вернуть деньги.
2. вопрос решили очень быстро и вернули деньги. Я не первый раз обращаюсь по разным вопросам и решение было всегда быстро, я очень довольна этим банком! По карте очень хорошие бонусы, я ей пользуюсь с самого открытия банка. Вся моя семья открыла карты Озон банка!
   Удачи Вам и процветания!

Спасибо оператору Еве, в чате решили вопрос мой.

Были подключены платные СМС-уведомления об операциях, когда активировали пластиковую карту.  

У банка нет технической возможности подключить или отключить услугу, рассказали как можно сделать самостоятельно в мобильном приложении.

В качестве компенсации примите, пожалуйста, промокод 2****R на 100 Ozon Баллов, которые можно потратить на покупки в Ozon. Он будет действовать до 

Часто приходится совершать покупки в разных аптеках и мне наконец то выпала категория повышенного кэшбэка аптеки и я решил выяснить какие MCC коды входят в эту категорию, чтобы понимать где будет повышенный кэшбэк. 1 июня в 14:34 обратился с данным вопросом в чат в приложении и уже через минуту мне ответил оператор Арман. Оператор отправил мне ссылку на документ, где можно было ознакомиться с МСС кодами, которые входят в категорию повышенного кэшбэка Аптеки, так же там были другие категории повышенного кэшбэка. Ответ оператора был четкий и понятный, я без труда разобрался где можно ознакомиться с МСС кодами, которые входят в категорию повышенного кэшбэка Аптеки и начал совершать покупки и получать кэшбэк. Оператор был вежливый и доброжелательный. Хочется поблагодарить Армана за ответ на мой вопрос.

Решил выяснить, есть ли у меня какие то подключенные платные услуги, чтобы не волноваться о каких либо списаниях о которых я даже не буду в курсе. 24 мая в 12:29 написал в чат в приложении и мне ответила оператор Анна. Она написала, что подключенные платные услуги всегда можно проверить самостоятельно. Чтобы это сделать надо в приложении банка выбрать пункт «Еще», а далее выбрать «Уведомления». Потом оператор уточнила, остались ли у меня вопросы, но вопросов у меня больше не было. Ответ оператора был абсолютно понятный, я все сделал именно так как и написала оператор, оказалось, что у меня нет подключенных платных услуг, значит никаких внезапных списаний у меня точно не будет. Оператор была вежливая, у нее было желание помочь разобраться мне в данном вопросе. Хочется поблагодарить Анну за консультацию.

Спасибо Татьяне за консультацию в чате- поддержке.
3 июня 2025 года обратилась в онлайн- поддержку, с просьбой проконсультировать меня по вопросу начисления кешбека за оплату по QR-коду.
Татьяна подключилась к чату и ответила: «Кешбэк не начисляется, если товары оплатили по QR-коду». Кешбек будет начисляться за покупки вне Ozon, оплаченные с Ozon Карты или кредитной Ozon Карты.

Моментально реагируют, забыла отключить подписку после льготного периода, так вернули деньги! Молодцы? И всегда помогают оперативно решать все вопросы! Спасибо за понимание сотрудникам Озон банка! Буду пользоваться и советовать знакомым! Всегда хорошие скидки по карте и начисление балов, очень удобное приложение!

Добрый вечер! Случилось так, что я чуть не попала на удочку к мошенникам. Стала указывать данные своей карты для оплаты, хотя покупать не собиралась. Сейчас сама не пойму, что на меня напало. Всегда была уверена, что уж я-то на такое не поведусь. Банк заблокировал перевод. Сначала я разозлилась, я-то думала, что делаю все правильно. Но потом сотрудница банка перезвонила мне, я рассказала, что именно оплачиваю. Она убедила меня, что я делаю перевод по фишинговой ссылке, что не надо вводить данные карты, если я ничего не покупаю.

Огромное спасибо. 

Когда Озон заблокировал перевод, то эти мошенники сказали, чтобы я делала перевод со сбербанка. Хорошо, что как раз в этот момент сотрдница Озона и позвонила мне.

Обращение № 44237948. 

Открыл накопительный счет по повышенной ставке 23% на 2 месяца. 

Как оказалось, повышенная ставка работает не 2 месяца, а два расчётных периода. Открыть счёт и внести деньги нужно было в первый день после даты отчёта. 

Об этом я узнал только после открытия счёта.

Задал соответственно вопрос в службу поддержки. Получил ответ - что да, всё верно - все условия прописаны в договоре. 

Но... Оператор создал заявку, и в рамках программы лояльности период с повышенной ставкой продлили на месяц. 

Счёт открыл сегодня, 2 июня, вопрос решили в течении нескольких часов. 

Я честно сказать, удивлен.

Спасибо. Очень приятно иметь с вами дело. 

Мне нужно было оплатить услугу ЖКХ/вывоз мусора/, возник вопрос , как быстро деньги поступают на лицевой счет. С этим вопросом обратилась в чат Озон-банка, 10 мая 2025г., в 15.34. Общался с мной сначала виртуальный помощник, я позвала оператора , в чате появилась оператор Эльвира, которая объяснила, что деньги банк отправляет сразу, Консультацией удовлетворена,спасибо!  

Обратился в чат поддержку о списании денежных средств сторонним сайтом по подписке которую я не оформлял (может быть нажал на сайте что то случайно), сотрудник банка очень внимательно ознакомился с моим обращением, что было видно из его вопросов которые он мне задал, также помогая при это наводящими вопросами. Посоветовал перевыпустить карту, что было сделано очень оперативго. Денежные средства были возвращены в кратчацшие сроки. Болшое спасибо, ставлю 5 звезд.

PS: не один банк, кроме ОЗОН банка, мне не возвращал деньги при обращении при списании средст по подписке.

В мобильном приложении у меня была виртуальная карта с деньгами на основном счете, после получения пластиковой карты она добавилась к виртуальной и я не поняла, как пользоваться деньгами, нужно ли их переводить с виртуальной на пластик, чтобы расплачиваться в магазинах, ведь реквизиты карт разные. Консультант объяснила, что баланс общий и привязан к основному рублевому счету, при пополнении любой из карт пополняется общий счёт, деньги находятся одновременно и на виртуальной, и на пластиковой карте. Стало все понятно, благодарю за консультацию.

Оплата не прошла, но деньги списали. Банк оперативно помог решить проблему и вернул средства. Написал в банк, они приняли моё обращение, описал всю свою проблему, разъяснил и мне сказали ждать до 5 рабочих дней. Решение проблемы Затянулось до 12 дней. Позвонил 02.06. Спросил когда будет ответ по обращению. Мне понятно и внятно объяснили что обращение в разработке. В этот же день мне вернули мои средства. 

Открыла накопительный счет в Озоне , пополнила сразу на сумму , на след день начался отчетный период и озон посчитал ,что уже целый расчетный месяц прошел , обратилась в поддержку все исправили и продлили процентную ставку на след месяц, так же очень хорошие кэшбеки, особенно рублями , очень удобно!