13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сотрудники Банка Озон в онлайн-чате оперативно помогли мне разобраться, куда поступили деньги после возврата (аннуляция без претенций) - на Баланс средств. Также помогли (по пунктам) вывести деньги на мою Озон Карту. Средства поступили на мой счет уже на следующий день. Спасибо большое сотрудникам Банка Озон!

Консультант разъяснил понятно как и где подключается и отключается услуга, дала ссылку на раздел в приложении. Вернули деньги за ошибочные списания. Консультант был вежливый и понимающий, спокойно отреагировала и оперативно ответила. Спасибо большое озон за быструю и своевременную помощь ♥️♥️♥️

Как меня заблокировали меня на горячей линии, чате и деньги на дебетовом счете

Однажды появилось предложение в интернет-магазине получить карту Озон Банка за 1 руб. Стало интересно, тариф бесплатный, карточка не помешает- заказываю, получаю в конверте на ПВЗ, работает. В основном пользуюсь оплатой покупок на Озон: тут все работает нормально: и счёт, и рассрочка. 

- Появляется предложение открыть накопительный счёт под 23%. Хочу открыть, положить деньги, но нет,сотрудники говорят, что накопительный счёт можно открыть только если их представитель приедет отфотографирует Вас. Отказываюсь, естественно. (К слову, меня авторизованный через госуслуги аккаунт, и уже есть дебетовый счёт, доходы задекларированы, никаких проблем ни с налоговой, ни с судами).

- Появляется предложение о возможности взять рассрочку на карту. Уточняю детали, интересно, нажимаю "оформить". Поступает звонок от оператора: - да, заявку делала. Какие цели? - на личные цели. Что именно Вы хотите купить и какая общая сумма покупки? - Я не хочу делиться с Вами подробностями моей личной жизни и тем более информацией о том, какая сумма у меня есть в других банках, тогда мне рассрочка не нужна, досвидания, кладите трубку. На этом моменте оператор включает режим удержать клиента на линии (в начале разговора я специально спросила сколько времени нужно, она ответила 2 мин., но в итоге всеми силами дотянуть почти до 10, но тут уже я смеялась), узнать что конкретно я буду покупать (тут уже не знаю насколько подробно надо описывать предметы, потому что категорию товаров она не приняла). Я несколько раз повторила, что от заявки на рассрочки отказываюсь, но оператор повторяет фразы: "Вы отказываетесь от диалога?"(от диалога - нет, только от заявки). "Что конкретно Вы покупаете и какая общая сумма покупки?". Терпение моё на этом закончилось, я сменила тон, очень прошу её положить трубку (но у неё, видимо, оплата по минутам, как у обманщиков, поэтому она это не делает максимально долго.) По итогу мне блокируют дебетовый счёт с деньгами и чат. Решаю, что с этой конторой надо расторгать договор и звоню на горячую линию: переключает на 10 операторов, каждый спрашивает кодовое слово, ФИО, вопросы, но ничего не делает (тянут время, но я говорю с ними крайне вежливо, тоже, видимо, оплата у ребят поминутная), последний говорит, что в чаще надо написать оператор минимум 3 раза. Пишу, какой-то из операторов чата просит прислать реквизиты, куда перевести мои деньги с дебетого счета, я присылаю. Но деньги они не перевели. В чате отключилась возможность писать сообщения, есть только кнопка "Хочу видеозвонок", где они хотят, чтобы я показала лицо и паспорт. А я этого делать не хочу (этой организации больше не доверяю, не уверена, что их некомпетентные операторы никуда не сольют моё фото с паспортом (так можно получить микрозайм), у меня не работает камера). Я говорю, что могу подъехать лично в офис в Москве (по данным на сайте у них есть офис на Пресненской набережной), подойти на ПВЗ или любые другие варианты с моим личным присутствием, я лично с паспортом - лучшее доказательство, что я это я. На всё это мне отвечают отказом. На обоих телефонах горячей линии с моего телефона отвечает только бот, сообщает, что мой счёт заблокирован и прощается, варианта переключиться на оператора нет. Благо, у меня там копейки, но и их дарить не хочу, плюс могут поменять тариф, а я хочу полностью разорвать отношения с этим банком.

Итого: никогда не храните деньги в Озон банке, их могут заблокировать, вместе с ними будет заблокирован и чат, и горячая линия, никакой поддержки клиентов и решения вопросов не будет.

Оплатила услугу в медицинской клинике, надеялась получить кешбэк, потому что у меня как раз на май была выбрана категория "медицинские услуги", оказалось, что мсс-код не попал под категорию и я не получила повышенный кешбэк. Но банк пошел мне на встречу и доначислили недостающую сумму. Спасибо большое за лояльность, спасибо, что рассказали подробнее о кешбэке!

Сегодня,20 мая в 19.20 обратилась в онлайн режиме с вопросом о начислении кэшбэка. В мае был повышенный кэшбэк 10%.На одну из покупок было недочисление. На связь быстро вышел оператор Роман. Выяснил суть моего обращения и очень вежливо пояснил причину меньшего начисления и мой лимит кэшбэка. Немного позднее вышла на связь оператор Ангелина и пообещала выплатить в виде исключения недостающую сумму. На это я даже не рассчитывала. Очень благодарна за такое отношение и продолжу пользоваться услугами банка.

8 мая у меня списали платёж за подписку Ozon premium в сумме 199 рублей. Я подписку снял с автопродления ещё в середине марта 2025 года. Списание получилось ошибочным. Я связался с оператором, он быстро все решил, деньги за подписку вернули на счёт практически мгновенно. Спасибо оператору, так сказать за оперативность)

1. На вопрос ответили сразу Всё объяснили подробно.Я довольна ответом.Вопрос стоял о лимите рассрочки и как и в какое время мне надо заплатить. Я всё поняла после ответа оператора. Брала я в рассрочку на льготной основе клинкерный кирпич взяла восемь коробок мне обещали что сегодня я заплачу 0 руб а через месяц 21 мая я заплачу эту же сумму которая дана 24.616 руб то есть без переплаты Но если я 21 января мая не внесу эту сумму то вы то я буду рассрочку брать по-моему на 6 месяцев мне это конечно не выгодно и я решила там переплата выходит где-то около 4.000 я решила заплатить сразу сумму этого 25 мая мне об этом сказали что 21 мая

Я открыла накопительный счет в озон банке с промо-ставкой 23%. в Условиях было написано что приветственная ставка действует 2 периода. в итоге фактически счет открыли не на 2 месяца, а на 1,5. При обращении в поддержку мне продлили промо-ставку еще на 1 месяц. Спасибо большое что пошли на встречу и предоставили этот приятный бонус.

Я хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Озон Банк, который оставил у меня только самые мрачные впечатления. После недавней блокировки моего счета я столкнулся с серьезными проблемами, и, к сожалению, общение с банком только усугубило ситуацию.

Сначала я не понимал, почему мой счет был заблокирован. Я не получал никаких уведомлений о возможных нарушениях или необходимой дополнительной информации. После этого я попытался связаться с клиентской поддержкой, надеясь на быстрое разрешение вопроса. Однако здесь начались настоящие трудности. Я неоднократно звонил и писал в службу поддержки, однако ни один из моих запросов не был удовлетворен. Вместо того чтобы прояснить ситуацию, сотрудники банка лишь перекладывали ответственность друг на друга, и в итоге я остался с пустыми руками и без ясного объяснения.

Кроме того, каждый раз, когда я обращался к ним, мне предлагали ожидать, так как «ваш вопрос находится в обработке». Я терпеливо ждал несколько дней, но никакого прогресса так и не было. К тому же, каждый раз я сталкивался с разными операторами, каждый из которых утверждал, что решает мою проблему, но на деле ничего не делал. Это создало полное ощущение безнадежности и заброшенности.

Меня особенно разочаровало отношение к клиентам. Казалось, что сотрудники банка просто не заинтересованы в том, чтобы помочь, и это добавляло масла в огонь. Я просто не мог понять, почему такая большая организация, как Озон Банк, не может наладить нормальную коммуникацию с клиентами. Я чувствовал себя игнорируемым и покинутым на произвол судьбы.

К тому же, в условиях блокировки доступа к средствам, любое промедление стало для меня настоящей проблемой. Как раз в это время мне срочно потребовались деньги, и отсутствие поддержки со стороны банка превратило ситуацию в стрессовую катастрофу. Я чувствую себя обманутым и недовольным, и, честно говоря, не рекомендую Озон Банк никому, кто ценит свое время и деньги. Мой опыт оставляет только негативные эмоции, и я надеюсь, что другие клиенты не столкнутся с подобной проблемой, но, судя по всему, будущее выглядит не слишком многообещающим.

Оставляю отзыв о работе сотрудников банка. При получении карты и открытии накопительного счета через курьера мне было озвучено, что повышенная процентная ставка будет действовать до 20 июня. Однако в приложении было указано, что она действует лишь до 3 июня, что вызвало у меня сомнения.

Я обратился в чат поддержки, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник ответил, что «ставки определяются индивидуально» и заранее определить срок действия невозможно. Такой ответ был неинформативным и, по сути, противоречил изначальной информации от курьера. Вместо решения вопроса меня просто перенаправили в отдел обращений.

Хочу отдельно поблагодарить сотрудника Александра, который в итоге взял ситуацию в работу. Он подробно разобрался в вопросе, продлил действие повышенной ставки до обещанного срока и исправил ошибки, допущенные предыдущими сотрудниками. Именно такой подход — внимательный и клиентоориентированный — вызывает доверие и уважение.

Надеюсь, банк сделает выводы по поводу качества консультаций в чате, а таких специалистов, как Александр, будет становиться больше.

 20 мая 2025 года мне пришлось обратится в поддержку озон. У меня установлено приложение, поэтому получилось это довольно быстро, просто нажав на кнопку "чат" внизу приложения. Обратится пришлось по поводу того, что с меня сняли деньги за озон подписку. До этого я пользовалась пробным периодом, и забыла отключить, до списания денежных средств. Перейдя в чат и пригласив оператора , которого кстати долго ждать не пришлось, я описала свою проблему. Оператор Людмила в течение 5 минут ответила , что готова помочь мне с проблемой. И буквально через 5 минут мне вернули денежные средства. Меня очень порадовала такая оперативность. Очень приятно быть клиентом банка, который идёт на встречу, и принимает положительные для клиента решения.  

Открыл сегодня сберегательный счёт, перевёл деньги и только после увидел, что проценты выплатят не через месяц, а через 3дня.Оказывается надо быть внимательнее, смотреть какого числа расчётный период. Обратился в поддержку, где оператор Кирилл все объяснил и в индивидуальном порядке продлил ещё на месяц.Спасибо

Хочу отметить чат-поддержки Ozon Банка за всегда оперативную помощь в интересующих вопросах, полноту и доступность информации, а также скорость ответов! Всегда все четко, быстро и по делу! Сегодня обращалась по вопросу кешбека , хотела узнать, почему одна и та же услугу отличается в категории. Оператор чата Александра все мне разъяснила. Спасибо!   

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо за быстрое реагирование на моё обращение. С карточного счета 12.05.2025 была списана сумма 299 р за подписку. Сразу не заметила списание. После обращения в чат 18.05,2025 деньги вернули на тот же счёт, с которого они были списаны, без дополнительных вопросов и уточнений. Спасибо. 

Возникла проблема при оплате Озон Рассрочки. Читая отзывы я понял, что это не единичный случай. Оплатил всю сумму платежа, но 400 рублей вернулись на карту с которой платил. При попытке оплатить эти 400 рублей все повторяется. При этом сумму больше, я закинул 1000 рублей, проходят и прекрасно попадают на счет. Но списания тех самых 400 рублей не происходит. При попытке решить проблему с поддержкой, мало того что приходится ждать минимум пол часа, так еще идут стандартные отписки. Если это не первый случай, не уникальная проблема, почему это решается так долго. При этом начинает портиться кредитная история. Задал вопрос на банки.ру, та же стандартная отписка.  

• Добрый день!
• Обратилась в чат поддержки клиентов озон-банк.
• По вопросам кэшбэка.
• Я не выбрала(забыла выбрать )категории кэшбэк на май.И совершила покупки в магазине,по пластиковой карте озон.
• Сообщила об этом оператору озон-банка .
• Решили мой вопрос за несколько минут,Я выбрала категории и мне начислен кэшбэк по моим ранее сделанным покупкам.Я довольна сервисом!

Обратилась сегодня, 20.05.2025 года, в чат Озон банка с просьбой уменьшить лимит. Вначале диалога отвечал бот, но в дальнейшем, буквально через одну минуту, подключился оператор Алина и очень оперативно стал решать мой вопрос. Всё понятно и просто объяснил в одном сообщении. В итоге заявку на уменьшение лимита рассрочки отправили, ожидание займет всего 1-2 рабочих дня, после принятия решения я увижу новую сумму в своем личном кабинете. Хочется отдельно отметить оперативность и вовлеченность оператора банка Озон в данном диалоге. Очень быстрый ответ меня сильно порадовал и не менее сильно порадовало быстрое решение моего вопроса. Благодарю Озон за такой качественный сервис. Однозначно советую вам воспользоваться услугами данного банка.

Написала вопрос возмущение в чат, реакция была быстрой и нужной. Завела счет в этом банке купившись на рекламу о повышенной ставке на 2 месяца для новых клиентов. Но вышло что ставка 23% будет только 1 мес и 1 неделя, так как за неделю до расчетной даты завела счет (чего я не знала и не могла знать). Сотрудник Светлана все объяснила и позвала Анну, которая уже продлила мне срок еще на месяц. Могу рекомендовать банк. 

Открыла счет 19.05, а расчетная дата оказалась 6 число. Следовательно 2 недели выпали из расчнтного периода. В условиях счета этого не было прописано (нужно было искать вразделе "выгода", и то там не прописано, нужно было догадаться) Связалась с техподдержкой. Оператор сразу ответил и быстро решился вопрос. Продлили срок еще на месяц. Спасибо за быстрое решение вопроса