13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу выразить благодарность в решении вопроса по накопительному счёту в OZON Банк для новых клиентов. При открытии накопительного счёта новому клиенту предоставляется 23% годовых на первые 2 месяца, далее - 19% при соблюдении условий.

02 июня 2025 г. я открыл накопительный счёт, пополнил его сразу со стороннего банка.

После открытия увидел, что у меня эта ставка действует только на один (1) месяц!

Написал в онлайн-чат, связался с оператором.

И тут выяснилось, что чтобы получить ставку для новых клиентов по Накопительному счёту на два (2) полных месяца, нужно было пополнить его в ближайшую расчётную дату. Расчётная дата у меня 18-е число каждого месяца. Эту дату расчётного периода банк определяет самостоятельно и индивидуально для каждого клиента! 

Т.е. по правилам акции, я должен открыть накопительный счёт и ждать 18 июня, чтобы пополнить его и получить 23% годовых по накопительному счёту на полных 2 (два) месяца!

Якобы это было написано в правилах акции, хотя на главной странице было ясно указано, что на ставка в 23% годовых действует для всех новых клиентов на первые два (2) месяца без указания и ссылок на правила акции.

По итогу споров в чате, продлили дополнительно на второй месяц!

Рекомендую внимательно читать условия договора и в случае вопросов незамедлительно обращаться в чат банка приложения.

Открыл накопительный счет в озон банке. По условиям повышенный процент выплачивается в первые два месяца. Однако при заключении онлайн договора первого числа месяца я не увидел очень важную информацию, а именно рассчетной датой было 12 число. Таким образом вместо двух месяцев у меня получалось полтора. Ни на что не надеясь написал в поддержку и... мне продлили его на два полных месяца. Чему я собствоенно очень обрадовался. Обслуживание клиента честно говоря приятно удивила. 

 У меня сложилась проблема с рассрочкой лимит изменился потому, что я не воспользовалась рассрочкой я ждала товар когда появиться у продавца, а когда он появился хотела приобрести товар, но лимит уже другой. Оператор Очень быстро и подробно всё рассказали почему у меня сменился лимит по рассрочке и что мне дальше делать в моей ситуации.

Дебетовой картой Озон банка пользуюсь давно и очень часто и захотел узнать куда привязана карта для покупок онлайн! Изучив приложение банка не нашёл способа получить нужную информацию и обратиться в службу поддержки банка онлайн через приложение! Вызвав сотрудника банка, т.к. не получил ответа от чат-бота, я задал вопрос куда привязана карта! Сотрудница Дарья ответила, что посмотреть к каким сервисам привязана карта на данный момент нет возможности, но возможно в будущем данная функция появится.

Хочу выразить благодарность оператору банка Озон за профессиональную и оперативную помощь в решении вопроса с бонусом за приглашённого друга.  

Хочу поблагодарить сотрудника Озон Кристину за подробное разъяснение о расчете ежемесячных выплат по кредитной карте👍✅Сначала у меня было много вопросов, что значит годовые проценты, сколько же я буду платить? Кристина объяснила, как рассчитываются платежи, и я поняла, сколько я буду платить в месяц, воспользовались картой. Теперь можно пользоваться, благодарю 😊

Добрый день

Возникла ситуация с сохранением средств клиента.

Была найдена карта Озон банка.

Связался по онлайн чату с оператором,быстро решили вопрос с поиском хозяина.

Вопрос решен.

Оперативный банк,быстро все разрушили и спасли деньги какого то человека.

Оперативно ответил оператор,попросили номер карты,после этого заблокировали её.            

Отсутствие нормальной коммуникации с клиентом.
21 мая мне нужно было перевести деньги за оплату платья. Мне заблокировали операцию и я подала заявление на закрытие счета с выведением своих денег на мой счет в Сбербанке. Было сказано, что зачисление будет в течение 7 дней. После того, как 7 дней прошло, а средства так и не поступили, я повторно обратилась в чат и на горячую линию, уже сказали, что срок ожидания - 20 дней. Сначала говорят одно, потом другое. Через 20 дней увеличат срок до 40 дней?
Второе то, что меня постоянно переключали между менеджерами, и ни один не смог дать нормального ответа по поводу того, почему меня обманули по срокам. Я рассчитывала на ту сумму, которую мне должны вернуть. А получается так, что Озон банк меня подставляет уже второй раз. Первый - когда заблокировали нужный мне перевод, второй - когда я не могу воспользоваться своими деньгами, потому что они сами не знают собственного регламента о сроках возврата денег. Я буду писать заявление в Роспотребнадзор и Центральный банк.

Спасибо специалистам озон-банка за быстрое решение моего запооса. Нужно было закрыть лимит по рассрочке. Думал сейчас начнут уговаривать или что-то предлагать, но нет. Без лишних вопросов в течение пары минут все закрыли. Благодарю за сервис. +100 лояльнлсти к озон банку добавилось. 

Раньше я скептически относился к этому банку, но с ааждым разом он мне нравится все больше. 

29.05.2025 пополнял карту Озон банка через банкомат банка ВТБ , произошла ошибка и банкомат забрал деньги не зачислив их на карту. 

Обратился в службу поддержки озон банка , банк передал обращение в профильный отдел, через 4 дня пришло уведомление о зачислении средств, думал затянеться на дольше. Спасибо озон банку.

Я давний клиент банка Озон. Делаю покупки по карте как на маркетплэйсе Озон, так и в магазинах, когда выпадает хороший кэшбэк в категориях. Недавно увидел, что я могу пополнять свою карту Озон из другого банка прямо из приложения Озон. Сразу возник вопрос, а будет ли при этом комиссия, потому что в другом банке при такой операции с меня списали комиссию за стяжку. Я задал этот вопрос в чат банка сегодня 02.06.25 в 11.48. Чат бот не помог, тогда я пригласил операттра. Уже в 11.56 мне любезно и полно ответила Людмила. Она сообщила, что банк не возьмет комиссию за стяжку, перевод придет мгновенно и нужно только убедиться, что в банке отправителе подключен перевод по СБП. Спасибо Людмиле за ценную информацию. Успехов банку! Скриншоты переписки прикрепил. 

У Озон Банка появились новые фишки для клиентов, у кого подключен зарплатный проект. Чтобы рассказать про все фишки, менеджер позвонил мне и ответил на все вопросы, а фишки реально дельные. Это кешбек до 50.000 на разные категории, страховка для путешествий для вас и всей семьи и так далее. Также у меня были вопросы по поводу ЦФА, поддержка быстро ответила на вопросы и рассказала все подводные камни, связанные с налогами, что меня порадовало, то есть не стали скрывать, что в конце срока спишется подоходный налог автоматически.

29 мая совершила оплату в медицинском центре. В категории "медицинские услуги " в мае месяце был повышенный кэшбэк. Но после оплаты услуг предварительно был начислен кэшбэк 1% как на категорию "все покупки". В чате банка оператор Валерия очень оперативно объяснила причину и в качестве компенсации доначислили разницу кэшбэка. 

Ранее обращалась и по другим вопросам в онлайн чат, всегда быстро и эффективно помогают со всеми возникающими вопросами. Спасибо!

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе Ozon банка. Совершил несколько операций по покупке криптовалюты, за что карта была временно заблокирована. Написал в поддержку банка, где мне оперативно ответили на все вопросы, рассказали какие нужно предоставить документы и что дальше делать, чтобы разблокировать карту, и чтобы в дальнейшем эта ситуация не повторилась. Документы предоставил, блокировку сняли в течение 20 минут. Отличный банк и отличная поддержка, рекомендую!

Обратилась 2 июня в поддержку банка с вопросом: входит ли покупка в магазине аксессуаров, конкретно сумок, в категорию выбранного мной на июнь кэшбэка "одежда и обувь". Оператор Валерия взяла небольшую паузу, а когда вернулась честно сказала, что чтобы узнать ответ на мой вопрос нужно уточнить в магазине заранее какой у них МСС, чтобы свериться по таблице кэшбэка, какие МСС включены в нужную мне категорию, либо предложила сделать в этом магазине небольшую покупку. Понравилось, что оператор не стала голословно уверять, что точно проходит, или не проходит, а предложила конкретные действия, чтобы точно с кэшбэком не пролететь.

Спасибо большое за быструю помощь, при внесении наличных банкомат стороннего банка принял их, но на счёт не зачислены были деньги, оператор в чате озон банка быстро составил обращение, были всегда на связи, очень оперативно разобрались в ситуации и денежные средства были зачислены на счёт, всё быстро, ясно, без лишних вопросов 

Добрый день!

Столкнулась с проблемой при оплате дебетовой картой - продавец (пункт Ламода) неверно указал код МСС - "супермаркеты". По этой причине Озон банком не был начислен по умолчанию повышенный кэшбэк в категории "одежда и обувь".

По итогу моего обращения в чат вопрос был решён очень оперативно, в мою пользу, банк пошёл навстречу и обещал начислить бонусы с покупки в ближайшую расчётную дату.

Обратилась в чат с вопросом, где ближайший ко мне банкомат Озон Банка, оператор Денис ответил, что банкоматов у Озон Банка нет, но можно воспользоваться банкоматом ВТБ, там снятие денег будет без комиссии. Так даже удобнее, банкоматов ВТБ у нас в городе довольно много. Спасибо за подсказку, поддержка отвечает на все вопросы.

Для открытия накопительного счёта нужна была информация о дате расчётного периода.

Как и где её посмотреть не знаю/ не понимаю.

В мобильном приложении зашёл в чат.

Написал в поиск "расчётная дата, выплата кешбека". Через секунду дату мне озвучили!

Спасибо, оперативно! Спасибо за работу. Выражаю благодарность.

1 июня 2025 года обнаружил, что в мобильном прилождении появилась возможность повысить уровень банковского счёта до максимального с помощью фото паспорта и передачи данных с Госуслуг. Очень удобная функция, которая помимо прочего активирует доступ к открытию выгодного накопительного счёта!

При открытии накопительного счёта возникли проблемы. Мне не совсем очевидным оказалось понятие расчётной даты, к которой привязывается ставка по промо периоду в размере 23%. Расчётная дата - случайно назначенная дата календарного месяца для каждого клиента. Мне выпало 19 число каждого месяца. По условиям накопительного счёта ставка 23% действует только в первые 2 расчётных периода. В моём случае получилось всего 1.5 месяца: с 01 до 18 июня и с 19 июня по 18 июля.

Конечно, непрозрачность назначения расчётной даты, которая не привязывается к дате открытия накопительного счёта, вызвала отрицательные эмоции. Однако, с помощью общения в чате мобильного прилождения получилось решить проблему: банк в качестве исключения увеличил акционную ставку 23% ещё на 1 расчётный период: до 18 августа. Спасибо за лояльность и удобное мобильное прилоежние, в котором можно без проблем пройти все уровни идентификации и решить возникшие проблемы.