13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня обратилась за разъяснением не точно поступившей суммы погашения задолженности, оператор построчно вывела мне куда и на что зачислены деньги. Спасибо большое за точную информацию. Служба помощи сработала очень оперативно. 

Одно только огорчает, что у ОЗОН банка нет офисов в Самаре. 

Я недавно купил новый смарфон на андроиде. На нем установил приложение маркетплэйса Озон, но чтобы входить в банк, мне нужно делать дополнительные действия. Я решил установить приложение банка на новый смартфон, но боясь мошеннических приложений, решил проконсультироваться в чате. Сегодня 19.05.25 в 18.27 я задал этот вопрос и приложил скриншот маркетплэйса с выделенным окном озон карта. Чат бот не помог, но уже в 18.32 сотрудница Алиса прислала мне ссылку, пройдя по которой я смог установить безопасное приложение на смартфон. Я рад такой четкой работе Алисы. Банку желаю успехов и процветания!

Доброго времени суток .

хочу написать отзыв о том как работают сотрудники банка в режиме чата онлайн

Отличный банк , сразу вернули деньги за подписку которую я не оформляла и не известно было

 каким именно способом оформилась та подписка , эти ребята молодцы !
все ровно мой вопрос они решили спасбо вам огромное 

1. 19 мая 2025 года, обратился в озон банк, через приложения озон, для уменьшения лимита кредитной карты. Написал в чат. Ответил оператор быстро. Звали ее Юлия. Ответы у нее были вежливыми и все по делу. Дополнительных вопросов больше не было. Поставил 5 звёзд оператору в качестве благодарности за помощь. 

• Услугой рассрочки я пользуюсь уже не первый год. Это очень удобно, но я обнаружила подводный камень и теперь буду думать оформлять ли новые покупки в рассрочку. У меня премиум подписка и мне нравится заказывать для примерки одежду домой. На самом деле я этим не злоупотребляю и обычно заказываю то, что с большой долей вероятности оставлю после примерки. Но в этот раз я решила заказать несколько футболок одного производителя разных цветов и размеров, чтобы выбрать оптимальный вариант. Они все были в разных заказах, которые я для удобства оформила в рассрочку. Одну футболку я оставила, остальные вернула. Посмотрев точную сумму покупки, я решила закрыть рассрочку именно на эту футболку, но сумма за льготный период оказалась в 3 раза выше, чем стоимость футболки. За разъяснением я обратилась к оператору. Оператор прямо не отвечала на мой вопрос, а скидывала детали платежей, где указано, что за отмеренные заказы я всё равно должна оплатить рассрочку. На самом деле я долго пыталась понять почему именно так, но поняла это уже после обращения к оператору - после возврата заказов, которые я оформила в рассрочку, моя рассрочка не уменьшилась на сумму, которую мне вернули и не увеличилась на сумму футболки, которую я оставила, а пересчиталась по алгоритму и я должна оплатить во льготном периоде сумму за все отмененные заказы... На что я не рассчитывала. Не знаю как работает система рассрочки в других банках, но мне кажется это не правильным и даже немного не честным. Конечно мне было удобно примерять товар дома, а после возвращать его из дома через курьера в случае необходимости, но оказалось, что от этого растут мои проценты. Теперь буду брать рассрочку только при необходимости, ну и придется ходить примерять одежду в ПВЗ, что не всегда удобно и приятно. В целом работа оператора была выполнена хорошо, но объяснения работы рассрочки простыми словами не было. 

12 мая 2025 оплачивала услуги по техническому обслуживанию автомобиля в автосервисе картой Озон банка, поскольку знала, что в этом месяце у меня повышенный кэшбэк за категорию "Автоуслуги". Но чуть позже обнаружила, что оплата почему-то прошла по категории "топливо и АЗС", хотя такой категории в принципе нет в списке с повышенным кэшбэком. Моя операция могла бы пройти и просто по категории "Все покупки", но нет. Откуда появилась эта "мифическая" категория, которой нет ни в каких списках?! То есть, появилось ощущение, что эта категория как будто была "выдумана" прямо на ходу, чтобы не выплачивать повышенные бонусы за сервисы автомобиля. Ибо ценники на сервисы приличные и можно получить приличные бонусы, даже с учетом ограничений, установленных банком. Я написала по этому поводу в чат, чтобы прояснить ситуацию.
Сначала меня пытались убедить в том, что это сервис виноват, потому что отправил в банк не тот МСС-код, который должен был пройти по категории. Но ведь банк сам присваивает категории этим кодам! В разных банках разные коды попадают под различные и схожие категории. Значит у банка далжна произойти корректива по кодам. Сервис-то тут при чем?!
В ходе диалога банк пошел мне на некоторые уступки и начислил компенсацию по кэшбэку, которая была перечислена на Озон карту 19 мая 2025 года.
Меня удовлетворило решение банка. Но ситуация в целом оставила осадок. Теперь я буду очень долго думать, стоит ли платить картой именно этого банка, имея возможность получить повышенные бонусы. Ведь заранее я не могу знать, какой МСС-код отправит предприятие банку 🤷🏼‍♀️ Если будет возможность получить бонусы в другом банке, то я воспользуюсь другим вариантом и только в самую последнюю очередь вспомню про карту Озон банка. 

Обратил внимание, что при погашении задолженности по кредитной карты с льготным периодом, списались проценты. Обратился в службу поддержки через чат в приложении. Оператор мне оперативно ответил , что проценты снялись за то, что я переводил деньги с кредитной карты на дебетовую. Оказывается проценты на перевод начисляются с первого дня, о чем я не знал. Хорошо, что своевременно погасил кредитку, не накопив больших процентов. Больше переводить с кредитки не планирую.

Благодарен чату с онлайн-помощником, который за две минуты решил вопрос с отключением услуги, которая подключилась мне самостоятельно, просто от того, что у меня были деньги на счету. Он даже сам мне вернул деньги, не ожидая от меня требование на возврат срисаных средств, после отключении услуги.

Вот бы ещё и не подключали бы ничего самостоятельно, цены бы этому банку не было.

Обратился в поддержку Озон банка, по вопросу списания денег за уведомления, которые мне не нужны. Ответили быстро, вопрос решён, компенсировали списание промокодом на эту же сумму. Также приятно получать скидки при оплате товаров картой Озон банка. Буду рекомендовать близким и знакомым. Всем доволен, спасибо.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить поддержку банка Озон, в частности оператора Ангелину. В мае выбрала категорию дом и ремонт 5%. Расчётная дата 13 числа каждого месяца. С 1-13.05.2025г-я накопила по выбранной категории 1499р. Прочитав в мобильном банке информацию, что максимальная сумма кешбека 3000 в расчётном периоде,а по каждой категории-1500.Решила,что ещё есть резерв по накоплению кешбека. 16.05.2025 оплатила покупку в строительном магазине на 33000р, ожидая получить 5% кешбека.(1650р) Вечером этого дня, заглянув в историю операций-обнаружила размер кешбека только 495р. Написала в чат, после общения с роботом, перевели диалог на Ангелину-она оперативно все проверила, подробно описала условия, прислала ссылку на правила начисления кешбека. И сообщила мне, что остальную часть кешбека -1155р получу в след. расчетную дату. 17.05. Зайдя в приложение-я обнаружила эту сумму в кешбека, чему очень обрадовалась! Спасибо за быстроту, оперативность и честность! С удовольствием продолжу пользоваться вашим банком! 

В течение суток я совершила несколько переводов с кредитной карты Озон банка на крупные суммы. На третий раз со мной связался специалист банка и уточнил, в курсе ли я о совершаемых действиях с моим счетом. Попросил сбросить скриншоты операций и подтвердить личность. Спасибо большое за бдительность, диалог был выжливым. Счет разблокировали быстро через пять минут. 

У меня была оформлена подписка Pro Premium, я забыла её отключить...

Без напоминания уведомления мне продлили автоматически эту услугу, но мне она не нужна...Я обратилась в поддержку, мой вопрос очень быстро решили, то есть, отключили подписку и сразу же вернули деньги...

Спасибо операторам чата за оперативность!..

Обратилась в онлайн чат банка "Ozon" по поводу того, что в способе оплаты помимо прикреплённой дебетовой карты "Ozon" банка и моих других вдруг прявилась кредитная карта. При обращении в чат приложила скриншот из личного кабинета с вопросом, откуда там взялась кредитная карта, которую я никогда не оформляла. Ответ пришёл буквально через 5 минут. Оператор меня успокоила, что карты кредитной у меня нет, а та, что высвечивается, является рекламным банером и не более того. Спасибо!

Открыла счёт в Озонбанке, рассчитывая на приветственные 23%. Не много не корректно провела перевод денег (напутала с датами). Обратилась в чат банка. Банк в чате оперативно помог с решением вопроса и пошел на встречу. Оператор оперативно рассмотрел мой запрос и в результате ставка 23% сохранена. Спасибо!

Всём добрый день. Сегодня столкнулась с непонимание как в личном кабинете закрыть накопительный счёт. В онлайн чате личного кабинета сотрудник помог и объяснил мне пошагово как закрыть счёт. Банк очень ответственный. Чат поддержки работает быстро и без перебоев. Отвечают очень быстро. Всегда помогают найти выход из случившейся ситуации. На горячей линии тоже через связь с оператором можно быстро решить возникший вопрос. А ещё у банка хороший кэшбэк) Я-ва Александра Е. 29.03.1995 г. челябинск 

19.05.2025 обратился в чат банка через приложение для уточнения условий предоставления льготного периода по одобренному мне лимиту рассрочки. Онлайн-помощник без особого труда уточнил размер моего лимита, возможность перевода с него на карту Ozon, периодичность внесения платежей, а также основную интересующую меня информацию о том, что льготный период на переводы не распространяется. Очень доволен тем, что такие вопросы решаются на уровне чата. Спасибо за работу.

Выражаю благодарность Озон банку и его команде за помощь и оказание услуги чарджбек. Мне нужно было вернуть деньги за отдых, который не состоялся( Анапа, отель ***, сеть ***), я написала заявление на возврат в отель, но они лишь тянули время...

Далее я обратилась в Озон банк, чтобы они помогли мне вернуть деньги, предоставила им переписку с отелем и мое заявление ; они оформили заявку 09.04.2025, сказав, что потребуется 12 рабочих дней на решение моего вопроса. Ровно ч/з 12 дней мне пришло уведмоление, что отель *** не отвечает и потребуется чуть больше времени. И вот 16.05.2025 мне вернули деньги! Всю сумму полностью, хотя отель пытался удержать 2% комиссию банка. отдых должен был состояться 12.06.25-19.06.25

Спасибо команде Озон банка за оказанную услугу, возвращенные деньги в полном объеме и за вежливое обслуживание!

18.05.2025 в 14.25 я открыла выгодный счёт, перечислила на него пробно маленькую сумму, чтобы проверить, но что-то мне показалось не так, я не увидела ничего о процентах! Долго не думая, я обратилась за помощью в чат Озон- банка, в 14.27. Ассистент чата предложил сразу изложить вопрос для вызова специалиста поддержки, что приятно удивило, уже через минуту на связи была специалист Елена, а в 14.29 я с её помощью уже исправила ошибку! Оказалось, что я счёт открыла накопительный, а деньги положила на текущий. Теперь я уже вижу, сколько начислят мне за один день, очень приятный счёт! Очень благодарна Елене, так быстро ответила, так быстро помогла, её было легко понять! Ещё пожелала Весеннего настроения, это очень мне понравилось! Огромное спасибо Елене, и Озон- банку! Приятно сотрудничать!