6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет по 115фз. Предоставил все документы, фото и тд. В итоге спустя нескольких дней рассмотрения сказали что больше не смогу пользоваться ДБО надо закрывать счет и переводить деньги, в итоге я соглашаюсь закрывать счет с переводом средств, и поддержка отвечает уже 6 часов на мое согласие, первый раз такое вижу. это самая ужасная и тормознутая поддержка из всех.

Использую лимит рассрочки для покупок на Озоне. Очень удобно, что не нужно платить своими деньгами сразу, оплачиваешь товар рассрочкой, смотришь, если не устраивает, то возвращаешь, и деньги сами быстро возвращаются на карту и зачисляются на лимит рассрочки, ну и есть время, чтобы удобно и комфортно оплатить покупки, если например на данный момент нет нужной суммы. Чат в мобильном приложении банка работает хорошо и оперативно, что тоже радует. Погасила сегодня долг по рассрочке, но спустя пару часов, в приложении сумма доступного лимита так и отображалась без погашенной суммы. Написала в чат, сотрудник Анна, быстро и оперативно ответила, успокоила, что на данный момент просто информация отображается некорректно. Использовать карту Озоне вне озона тоже хорошо. Очень часто выпадают хорошие кэшбэки и в конце периода накопления получаешь хороший бонус)) в общем пока меня все устраивает)) будем работать с банком и дальше))

Здравствуйте сегодня консультировался по онлайн чату с оператором Елизаветой, вопрос был о накопительном счете и когда можно снимать деньги в последний день , она мне объяснила что с 00ч этого дня уже можно снимать деньги без потери комиссии даже если деньги проценты еще не пришли на счёт , она очень быстро суть вопроса и без долгих переписок и вопросов дала мне нужный ответ на мой вопрос 

• 18 января 2024 года Арбитражный суд Новосибирской области принял решение о завершении процедуры реализации имущества и освободил меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, включая требования кредиторов, не заявленные при введении процедуры реализации имущества гражданина.
• С 26 марта я обращаюсь в приложение банка с просьбой о передаче информации в Бюро кредитных историй (БКИ), однако до сих пор получаю ответ о том, что информация передана в профильный отдел, и на протяжении полугода информация так и не была передана. Мой долг не был списан, и в приложении банка до сих пор отображается просроченная задолженность.
• получаю постоянные отписки с текстом, что информация передана в профильный отдел, но до сих пор не чего не решилось! Банк нарушает постановление Арбитражного суда.

Хочу выразить Благодарность оператору Ренате, которая 11.10.2024 в 16.40 оперативно подключилась к моему вопросу и помогла внести данные о новом паспорте, выданном в связи с достижением 45 летнего возраста. Рената обладает высоким профессионализмом и знаниями. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность. 

10.10.2024 года оплатила с карты альфа банка рассрочку в озон банке в сумме 14000. Платеж прошел не целиком, сумма 500, 34 рублей вернулась обратно на альфа карту. Увидела, нвписала в поддержку озон, далее с утра со самого вечера началась просто чехарда !!! поддержка озон ничего пояснить не может, то подождите, то оплатите с карты других банков, то ещё что то. 15 раз разные операторы говорят разную информацию, ну как так!!!??? Оплатила ещё несколько раз с карт других банков, на карту сбер два раза вернулись платежи обратно , скрин прикладываю. с карты втб списали 500, 34 рублей, но на озон рассрочку они так и не поступили, озон отклоняет платежи. В итоге в середине дня добилась ответа, что "возврат будет осуществлён межбанковским переводом на сумму 500,34 рублей. Сроки обычно, от 3 до 10 рабочих дней. Вижу, 11 октября у вас ежемесячный платёж. Остаток платежа 500,34 рублей. Понимаю, что есть так же трудность с внесением. Этой проблемой уже занимаются специалисты. Ожидаем что в скором времени, трудности с оплатой будут решены. Рекомендую периодически пробовать делать внесение". Также один из специалистов издевательски направил меня "в чат Ozon банка: https://ozon.ru/t/66wG43w

Мои коллеги обязательно вам помогут. Если будут вопросы по другим продуктам и услугам Ozon, напишите нам." Написала туда, оказалось, это совсем другой вид рассрочки. Озон, Вы издеваетесь ? Как погасить эти 500 рублей в таком случае??? сейчас висит долг в сумме 500, 34, вопрос не решается !!! Требую разобраться!!!

Обслуживание отвратительное: положила деньги на накопительный счет по инструкции сотрудника, в итоге проценты не начислили и оказалось, что система начисления процентов вообще другая. При этом служба поддержки не работает (только по кредитам работает))), в чате отвечают сутками, отделений этого банка единицы.

Здравствуйте сотрудники ОЗОН банка! 

Хочу выразить вам большую БЛАГОДАРНОСТЬ! За проделанную вами оперативную профессиональную работу. 

Я клиент банка нахожусь за границей, у меня возникла проблема к доступу своего аккаунта, мой номер телефона был заблокирован, я не мог попасть в свой личный кабинет.После обращения в чат поддержки клиентов, сотрудники ОЗОН банка, после не долгих процедур оперативно отреагиррвали на мою проблему, за что я им благодарен! Пройдя поэтапно все процедуры верификации, я снова смог воспользоваться своим аккаунтом. На всю процедуру ушло по времени сутки. 

Прошу руководство ОЗОН банка поощрить своих сотрудников, за их соответствие профессиональной работы! С уважением ваш клиент. 

Итак, после первого отзыва с оценкой 5 решил написать новый. Прошлый отзыв был про консультацию в получении карты и она прошла прекрасно. 

Весь цирк начался во время получения, в выбраное время курьер не успевал, договорились встретиться в промежутке его маршрутка через полчаса, прождал час и он даже не был близко. С горем пополам получил карту. Прислали опрос на почту решил его пройти и все указать как прошло. Через день или 2 звонок из отдела качества, все рассказал, все претензии и неудобства. Решили извиниться бонусом на который обещали промокод (выслали сразу) , думаю о приятный бонус. Пару дней ждал этот промокод он так и не пришёл, решил уточнить в онлайн чате с банком. Ещё на 2 дня общения, операторы заняты сидеть в телефон смотреть когда они освободятся и ответить времени не было, но за 2 дня переписки им нужно все по новой рассказать, что, где когда, кто, почему.... 

Думаю и с какими то решениями по оперециям или тп ожидание будет такое же.

В озоне имеется одобренная рассрочка на 200.000₽. 04.10.2024. решил воспользоваться ей, и заказал товар на сумму 193.957₽. Продавец отменил заказ в тот же день и в 16:28 пришло уведомление о возврате денег на баланс озон и тут же произошел автоматический перевод на погашение рассрочки в той же сумме 193.957₽. В общем, всё происходило как надо, возвратная сумма пришла и сразу ушла на погашение рассрочки, НО☝️ на погашение рассрочеи по факту она так и не пошла! Как я не пытался доказать ребятам с поддержки озон, что я не слон, меня никто не слышал. Разжевывал, как детям малым, кучу скринов скинул, ответ один - возвратная сумма вернулась вам на счет, переводите сами вручную, да, всё правильно, она вернулась и моментально автоматически списалась с моего баланса и пошла на погашение рассрочки, после чего лимит должен был придти к той же цифре, которая и была до покупки, то есть должна быть 200.000₽. Ладно, решил попробовать созвониться через горячую линию, ничем не лучше специалисты🤦‍♂️. Итог какой, ОЗОН банк меня упорно хочет развести на 194к ни смотря ни на что.

10.10.2024 осуществлял перевод со счета OZONбанка на свою карту в другом банка через СБП (перевод самому себе), номер телефона корректный, ФИО тоже, но перевод так и не дошел. По телефону выяснить когда ждать средств невозможно, на вопрос, заданный в чате, также ответа не получил. Где "путешествуют" деньги и когда они будут зачислены на мой счет остается только гадать. Качество банковских сервисов - отвратное, поддержка клиента со стороны представителей банка по возникающим спорным вопросам отсутствует как класс.

Добрый вечер. 7 октября пришло уведомление, что "обнаружили подозрительный операции по вашему счету и ограничили все счета и карты". Хорошо, такое бывает.

Но поддержка не отвечает 72 часа ( 3 дня!!!, в будний день!). По телефону не дозвониться. Крайне не советую связываться с таким банком.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о дебетовой карте OZON банка! Мне сделали перевод на эту карту 180т, моментально мне заблокировали все операции по ней, перезвонили из банка, начали спрашивать фамилию имя человека который сделал мне перевод, на какие цели. В итоге, сказали, что ничем помочь мне не могут пишите в чат, в чате не отвечают, я снова перезвонила на горячую линию, там мне сообщили, что я нарушила условия договора и банк его со мной расторгает, каким образом мне сказать не смогли, как вывести мои личные денежные средства от туда, тоже не сказали, сообщив, чтобы я писала в чат , в котором не отвечают! Вот такой интересный банк, надеюсь мой отзыв вам будет полезен! 

давно пытаюсь пройти индентификацию в озон банке, чтобы в полной мере пользоваться услугами, в том числе покупать авиабилеты, а лимит 15к не подходит. Сегодня, 10 октября, пополнила карту на 15000 рублей; чтобы купить авиабилет, но этой суммы не хватило. Обратилась в поддержку, мне ответили, что по техническим причинам на моем аккаунте нельзя пройти идентификацию! По каким причинам - не уточнили. Деньги вывести я не могу, отменить перевод тоже отказываются. и теперь я со своей на свою карту не могу вывести деньги! Технические причины - это проблемы банка, не мои. Я предложила встретиться с представителем банка, прийти в пункт выдачи, прислать все документы. ответ один - по техническим причинам это невозможно! Колл-центр не работает по техническим причинам. Отписки стандартные как будто общаешься с роботом, никакого решения их технических проблем и сроков мне не обозначили. Мне не интересно пользоваться этой анонимной картой, мне нужна нормальная либо никакая! В банке из которого я делала перевод мне сообщили что нужно обратиться в озон и они отменят перевод, но они не реагируют на мою просьбу. позор, худшей поддержки я ещё не встречала. первый раз вижу, чтобы банку настолько были не нужны клиенты. 

Я приняла участие в программе "Рекомендуй OZON-карту другу и получите 500 руб." Я думала, что как только друг активирует карту, мне и ему в тот же день придут бонусные 500 руб. Посте активации и покупки продуктов в магазине по карте OZON деньги не не поступили, я связалась в, чате OZON банка с оператором. Ответ пришёл по делу без всяких уточняющих вопросов и в ответе, что важно очень, были действующие ссылки на нужный мне раздел "Кэшбека" с указанием на мой срок получения бонусов! Спасибо за точность ответа без "водолития". И, кстати, карта OZON банка действительно крутой "девайс" для осознанный покупок- реальная экономия (честно, прежде чем купить товар, я сравниваю его стоимость и по другим маркетплейсам) - благодаря реальным скидкаимпо OZON карте OZON всегда выигрывает и я здесь в итоге делаю покупки!). Благодарю за возможность реальной и разумной экономии!