13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

01.02.2025 я открыл накопительный счет в Озон Банке онлайн. По условиям мне полагалось 2 периода с повышенной процентной ставкой. Оставалось только перевести средства из другого банка. Когда счёт уже был открыт, я обратил внимание, что дата выплаты процентов стоит 03.02.2025. Я решил не спешить и проконсультироваться через онлайн-чат со службой поддержки. Ответили очень быстро. Сотрудник Даниил быстро и грамотно разобрался в моём вопросе. Он объяснил, что расчётная дата совпадает с датой выплаты кешбэка, и у меня эта дата наступит через 2 дня, тем самым первый льготный период будет закрыт. А чтобы получить максимальную выгоду по моему счету, средства лучше внести именно 03.02.2025, тем самым не потеряв ни дня с повышенным процентом.

Большое спасибо за эту своевременную консультацию!

Хочу оставить отзыв об опыте общения со службой поддержки Озон банка.

На днях довелось пообщаться и потратить в пустую много времени со службой поддержки озон банка.

Ситуация очень простая, которую 2е суток поддержка не хочет решать.

Захотел купить телевизор, стоимость телевизора 120000руб. При оформлении и переводе денег на карту озон банка оказалось, что установлены лимиты на покупки 60 000 единоразовая и пополнения.

Соответственно, необходимо было повысить лимит.

 У озон банка есть три варианта, 

первый - авторизация через гос услуги ( об этом поговорим позже),

второй - сделать селфи и фото паспорта и прислать им - категорически не делаю фото паспортов и селфи, т.к. именно поэтому фото моего паспорта не всплыло до сих пор в интернете.

третий - сходить в ПВЗ (пришел в пвз, сотрудник не смог зайти в какую то систему, где проходит подтверждение, по причине, что ей не приходит пароль для авторизации, говорит прийдите в другой день к другому сотруднику. Ха-Ха-Ха)

Я воспользовался первым способом, 1 раз прошел авторизацию через гос услуги, авторизация прошла, предоставил разрешение на получение данных озоном от госуслуг, данные не подтвердились. После выяснения почему, через службу "неподдержки", оказалось, что номера телефонов в озоне и госуслугах разные. На что, мне предложили привести данные в соответствие, что я и сделал. В приложении озона я актуализировал номер телефона, и он соответствует номеру, зарегистрированному на гос услугах.

Но кнопки повторно авторизоваться через гос услуги с актуальными данными у меня нет. Каждый оператор направляет ответ: "Мы не смогли повысить уровень счёта, потому что не получили данные от портала госуслуг."

Регистрировать заявку на то, что в озон банке не работает система авторизации сотрудники отказываются. Отправляют воспользоваться другими способами подтверждения, с чем я категорически не согласен.

Мало того, оператор в чате меняется каждые 3 минуты, и даже не надейтесь на то, что в ваш вопрос вникнут, операторы просто читают последний ответ и копируют вам его еще раз. Даже никто не хочет и не может вникнуть в суть вопроса.

а суть вопроса простая, если в момент первой авторизации были не актуальные данные, значит после их актуализации должна быть кнопка повторной авторизации. Но служба поддержки уперлась как баран на новые ворота рогами, и игнорирует этот факт.

Это просто ДНИЩЕнская служба поддержки, не способная решать какие то элементарные вопросы. Мне очень жаль людей, которые доверили свои сбережения этому банку. А если у вас случится какая то серьезная проблема, то тут как говорится "пиши пропало".

PS: а еще сотрудники поддержки там учат взрослой жизни, от души конечно посмеялся (скрины прикладываю).

Когда-то давно получила карту озон и оказывается на ней были подключены бесплатные уведомления на 90 дней, потом стоимость 99р. С меня их списали.Обратилась в поддержку для возможности возврата, на все вопросы ответили быстро и оперативно, денежные средства вернуть не удалось, но вместо этого подарили промокод на скидку) Приятно работать с такими сотрудниками) Проблема решена быстро) 

Добрый день! Хочу рассказать увлекательную историю как меня заблокировал банк по 115фз а потом я от ЦБ узнал что оказывается не по 115фз а по 161фз. Значит 14.01.2025 мне прилетает письмо счастья о подозрительных операциях и просят предоставить пояснения , собственно что я и делаю ( пояснение , чеки , вычеты с налоговой ) все предоставил, Далее банк говорит что все равно не собирается сотрудничать со мной дальше ссылается на 115 федеральный закон , ну ладно думаю закрою счет тогда. После чего через неделю начинают блокироваться карты других банков подряд. Я обращаюсь в ЦБ и получаю ответ что меня признали мошенником по 161фз и инициатором был Озон банк. Я иду в единственный офис в Москве в котором сидят 2 девушки которые не знают нечего , доступа у них никчему нет , они просто там раздают листочки для составления заявления , которое должно прийти на Почту России , 21 век на дворе какая Почта России уже давно все в электронном виде делается. 

Думаю ладно попытаюсь в чате вопрос решить как то. Захожу в чат поддержку и пытаюсь до них дописаться , бот мне пишет что пригласил оператора в чат а оператор мне отвечает в 2 часа ночи. Как то еле еле дописался, начал общение с оператором , мне сказали нужны чеки по операциям за определенный период я говорю хорошо мне нужно время их собрать так как я не храню и не требую чеки при каждом переводе мне. Собираю чеки и знаете что ? Опять жду неделю так как каждый раз я обращаюсь днем а мне отвечают ночью и закрывают обращение так как я не отвечаю. Безобраное отношение к клиентам банка , очень давно пользуюсь данным банком никогда не обращался в поддержку так как повода не было и только сейчас понял как они относятся к своим клиентам. Кстати до сих пор не могу дождаться от них ответа официального о том на каком основании произошла блокировка 

• Здравствуйте Решила открыть накопительный счёт в озон-банке с приветственной надбавкой 23%. Открыла сегодня, 1 февраля, без проблем, закинунула денежные средства, всё хорошо. Отличные условия, высокий процент, есть возможность снятия и пополнения без ограничений. Всё бы ничего, пока я не обратила внимание, что выплата % по вкладу будет 11 числа. Позвонила на горячую линию, уточнила, оказывается, расчетный период в озон- банке отличается от всех остальных. Почему в других банках расчетный период начинается 1 числа месяца, а в озон-банке с 11? Почему при открытии накопительного счёта нет такой информаци? Получается, что я вместо полноценных 2 месяцев повышенного %, получу только 1,5. Что за введение в заблуждение клиентов банка?
• Что касается горячей линии, , то мне пришлось звонить 3 раза, бот отвечает на вопросы о накопительном счёте, но совершенно не то, что надо. На оператора никак не переводил. Пришлось врать, что стала жертвой мошенников, чтобы меня соединили с оператором, а потом перевели на специалиста, который мне сможет помочь.

Недавно, в конце января мне подарили сертификат Озон на сумму около 3000 рублей, который пришел мне на электронную почту. Я скопировала буквенно-цифровой код этого сертификата и вставила его в соответствующее поле по инструкции, которая пришла вместе с ним. Сегодня 1 февраля зашла в приложение озон на своем смартфоне, но не увидела сумму этого сертификата. Тогда я спросила в чате в 12.45 , где его искать? Чат бот вопрос не понял, Я позвала оператора и уже в 12.47 мне ответила Лилиана, которая сообщила, что сумму нужно смотреть не в приложении банка, а в приложении маркетплэйса и сообщила раздел, где он находится. Для меня это новый опыт, я впервые получила сертификат и поэтому спасибо Лилиане за ее быструю и понятную помощь! Банку успехов! Скриншоты переписки приложила.

29 августа 2024 года я написала в чат озон банка, чтобы уточнить детали по вопросу досрочного погашения рассрочки, которую я выплачивала. Я на тот момент решила погасить рассрочку досрочно, но в приложении долг так и продолжал висеть. Я очень испугалась и обратилась в чат, где оператор Кристина меня успокоила и сообщила о том, что доплата спишется в день платежа и мне нужно просто немного подождать. Я благодарна Озон банку за оперативную работу и за то что банк всегда готов прийти на помощь. 

Здравствуйте. Сегодня проснувшись, увидела, что списалась плата за подписку которая мне не нужна (забыла от нее отписаться) Написала в чат банка озон, и представляете, они мне помогли - отключили подписку и вернули деньги (хотя так обычно не делают другие банки). Операторы Виктория и Юлия молодцы, быстро решили мою проблему.👍 Рекомендую банк ozon😉

Здравствуйте, мне приостановили операции по картам из-за подозрительной активности. Написано написать в поддержку. Написала уже сутки молчат ни ответа ни привета! По звонку вопрос этот они решить не могут, а в чате молчат. Было пару переводов на сумму не более 35к, какая подозрительная активность??? Разблокируйте мне аккаунт!

Началось всё с того что я долго не пользовался данным банком , вскоре почему-то решил начать пользоваться им , за время пользования у меня 3 поступления на общую сумму 45.000₽  внезапно мне огроничивают все операции и просят дождаться звонка от сотрудника банка ( никто не позвонил ) 

я начал звонить разбираться сказали ждите до 25 Января мы свяжемся и разблокируем точно также сказали и на горячей линии , наступает 25 число оператор сказал дада все нормально разблокируем ожидайте , в итоге ничего не изменилось и у меня запросили документы по всем операциям я все документы предоставил но стурудники банка даже не соизволили обратить на это внимания , ещё один ужасные недо банк , в чат писать не получается не открывается диалог , на горячей линии уже 3 дня обещают что сотрудники свяжутся со мной и все решат, но на самом деле просто никому ничего не нужно и банк просто удерживает мои средства и не дает пользоваться нормально банком!

( Условия и требования для разблокировки выполнил но отдачи от банка буквально ноль , никому и ничего не нужно не выполняют свою работу ) а также когда только заблокировали связывался с оператором который общался через насмешки ( Кирилл )  и требовал непонятно что за информацию, подразумевая что если скажите мне честно то я вам лично помогу со всем если нет то нет , устроили цирк!

и испоганили в буквальном смысле жизнь , упустил квартиру и помещение которые хотел арендовать 

Здравствуйт, хочу поделиться моей проблемой, сегодня днём пополнил карту через банкомат втб и хотел перевести сумму знакомому, но банк преостановил операцию и заблокировал карту, после чего банк попросил документы за все операции за последние 15 дней, я эту информацию предоставить не могу, написал в чат банка что хочу закрыть счёт, бот написал что позовёт оператора, после Этого сообщения прошло более 7часов и никто так и не ответил 

ужасный банк 

Не стал делать виртуальную карту т.к. теперь нужно фотографировать паспорт и своё селфи ещё с ним делать. Я может быть чего то не понимаю, но раньше карту можно было открыть без всех этих фотосессий, достаточно было подтверждения с Госуслуг, сейчас фото ещё подавай, как будто кредит пришёл брать.В общем доверия не вызывает этот шаг. У меня раньше была виртуальная карта озона и когда я её открывал, то не было всех этих танцев с бубнами. В общем обойдусь без карты озона.

31.01.2025 в 20:28 (МСК) совершил перевод по СБП с Альфа-Банка, но деньги так и не поступили.

Предыстория:

У меня отличается номер в Ozon Банке от других банков. Я решил поменять его на корректный. После того, как я изменил номер телефона в Ozon ID (это предложил сам Ozon Банк), я совершил перевод с Альфа-Банка по СБП. Но деньги так и не поступили на счет. Я написал в поддержку (чат), где мне не помогли, лишь сказав, что нужно подождать 10 дней (не понимаю, откуда такие сроки переводов по СБП). Далее я, вероятно, совершил глупость, изменив номер в Ozon ID на прежний и попытавшись зарегистрироваться с нового номера в Ozon Банке, ибо сразу после ввода кода из смс появилось сообщение, что не получилось выпустить карту. 

Очевидно, что деньги уже поступили в Ozon Банк, но не понятно на какой счет, ибо при переводе не возникло никакой ошибки по типу "Не нашли счет получателя в этом банке, проверьте номер телефона".

Мне до сих пор пишут "Ожидайте, пожалуйста", "Сейчас проверю информацию". 

Распишу кратко:

- Поменял номер в Ozon ID

- Совершил перевод на новый номер

- После того, как в чате не помомогли, поменял номер обратно

- Зарегистрировался в Ozon Банке с нового номера