9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Столкнулся с проблемой - не мог повысить лимит, так как не являюсь гражданином России. Попытки прояснить ситуацию самостоятельно не дали положительного результата. После неоднократного общения с чат-ботами в приложении Озон, пришлось предупредить о возможной жалобе в ЦБ. И, о чудо, нашелся адекватный оператор, который четко и толково объяснил необходимый порядок действий. Как результат - проблема решена! Живого человека, робот пока заменить не смог))

Возник вопрос о получении кешбэка. Я участвовала в розыгрыше и получила 7% на развлечения. Ответа, что входит в эту категорию, не поступило. Так же был вопрос до какого числа действует данный кешбэк, тк при входе посмотреть каждый раз меняетсядата. На этот вопрос мне отвечали больше 3х часов. Ответ поступил. Но до сих пор мне не понятно, почему дата меняетс. Те я должна помнить или каждый раз заходить в чат и искать ответ, чтобы посмотреть дату. Конечно я запомнила, но разве это нормально? Явно сбой и ничего не решается. А сидеть и ждать ответов по 3 часа это слишком. А еще мне не понравилось- предлагают оставить отзыв, если только положительны!!! 

Автоматически было списание средств за услугу, которой я пользовалась до этого бесплатно льготный период. Обратилась в чат поддержки банка с просьбой отключить услугу. Оперативно просьба была выполнена, денежные средства возвращены без лишних нервов и увиливаний. Благодарю за клиентоориентированность. Продолжаю сотрудничество с банком.

На данный момент в Ozon Банке один из самых больших (23) процентов по накопительному счету на первые 2 месяца. Решил перед открытием счета, на всякий случай проконсультироваться со службой поддержки, чтобы узнать когда выгоднее открыть счет. Через чат в мобильном банке попросил онлайн-помощника позвать оператора. Оператор Вячеслав сразу подробно расписал нюансы открытия счета (в частности я не знал, что накопительный счет можно открывать только если счет повышен до уровня "Макимальный").

На всякий случай переспросил когда именно мне выгоднее открыть счет и Вячеслав порекомендовал мне конкретную дату.

Получить счет уровня "Максимальный" можно в пункте выдачи Ozon придя туда с паспортом в удобное для меня время, а не ждать курьера. По мойму очень удобно.

В итоге имеем один из самых больших процентов по накопительному счету в первые 2 месяца, быстрый доступ к оператору в чате приложения, быстрые и грамотные ответы сотрудников.

Здравствуйте! 19.11.2024, обратился в онлайн-чат банка, для того, чтобы заблокировать, закрыть карты и чтобы скинули образец,на кого писать в отзыве своих персональных данных из банка. Робот не смог мне помочь решить вопрос и поэтому попросил соединить с оператором. На этом общение заглохло. Периодически писал сам, но в ответ тишина. 

22.11.2024,вынужден был позвонить на горячую линию, там тоже вопрос не решили, сказали, перезвонят завтра. Когда перезвонили днём, был немного занят, сказали, что будут нормально общаться в чате и отвечать не неделями, а почаще. 

В это же время, написали мне в чате, через какое то время, когда освободился, ответил и... Там опять робот, а не специалист. На вечер 23.11.2024, проблема так и не решена. 

Вопрос:неужели нужно доводить до того, что клиенту, лучше писать заявления в разные инстанции, кляузичать, чем решить вопрос плевый за 10 мин? 

22 ноября возник вопрос касательно процесса выплаты процентов по накопительному счету в Озон банке. Для решения вопроса 22.11.2024 обратился в онлайн-чат приложения Озон в 10:26 мск. Специалист поддержки Елена быстро подключилась к диалогу и уже через 3 минуты вернулась с подробным разъяснением об условиях вклада по ставке и периоду выплаты процентов.
Я благодарю Елену за быструю и качественную консультацию и ставлю 5 баллов из 5.

Здравствуйте.  Я, Г-на Юлия А., хочу поделиться опотом сотрудничества с банком "ОЗОН Банк" и предостеречь, не связываться с этим банком.  16.09.24г. был заблокирован счёт с ограничением пользоваться картой, привязанной к этому счету. После чего банк потребовал закрыть счёт, сообщив мне, что только в этом случае вернёт мне мои личные денежные средства (оставшиеся на счёте, после блакировки). Для того чтоб закрыть счёт, мне прислали бланк. Который потребовали заполнить и заверить у нотариуса. Мною было выполнено это требование. 20.09.24г. В присутствие нотариуса заявление было оформленно, подписано и заверенно нотариусом. Так же было нотариусом заверено ксерокопия моего паспорта. Эти документы были отправлены "Почтой России" 20.09.24г. по адресу Российская Федерация, 123112, г Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. РПО 35346094175535 Документы пришли в отделение почты 02.10.24г. 07.10.24г. Письмо с заверенными документами были вручены "ОЗОН Банку" На протяжение всего времяни до 21.11.24г. при любой попытки узнать на какой стадии, рассмотрение моего заявления, мне не было предоставленно никаких четких ответов. Только просьба набраться терпения. И ожидать связи для ответа. Единственное что мне сообщили номер моего обращения 22444659. По срокам возврата денежных средств, давали некррректную информацию. Этот факт с извинениями, подтвердили, специалисты банка. При очередном моем обращение 21.11.24г. в чат. С вопросом когда и как будет происходить закрытие счета, так как прошло 45 дней с момента получения документов. Мне сообщили, что якобы мои документы были некорректны, отсутствует подпись нотариально заверенная и копия паспорта. На что я написала требование разобраться с данным вопросом. Что возможно была допущена ошибка при проверки документов. Мною были предоставленны, в очередной раз номер трека письма и фото документов, которые были отправлены в банк. еще 20.09.24г. Где видно, что все документы заверенные. На моё обращение мне сообщили ожидать 24 часа, для того чтоб разобраться с данным вопросом. 22.11.24г. мне сообщили ,что моё заявление под номером 25586879 находится на рассмотрение. Вопрос, почему произошло изменение номера? 23.11.24г. мне было сообщение о том, что меня эко бы 13.11.24г. проинформировали о том, что необходимо заверить заявление и копию паспорта. И что после получения корректных документов 45 дней ещё не прошло. Выражаю свое не согласие. И возмущение. Так как от банка не было никакой информации 13.11.24г. и мною в эти даты не было предоставлено никаких документов. Я это расцениваю как заведомо ложную информацию. Подлог документов.

Специалисты Ozon незамедлительно приступили к решению проблемы, что в итоге позволило мне продолжить пользование пластиковой картой и не закрывать счет в банке.
Ранее счет, к которому было необходимо восстановить доступ (открыт в Ozon банке), являлся счетом для социальных мер поддержки и утратив доступ к нему, восстановить все данные было бы невозможно.
Оператор на линии предложил возможный способ решения моей проблемы, а именно - перепривязка номера телефона и восстановление доступа к ранее имеющимся на карте денежным средствам. 

1. Своевременное ответили в чате поддержки, после недолгих выяснений причины обращения предложили способ решения и дали инструкцию по возврату денег, и выяснили причину отказа от премиум-подписки и предлагали новые условия премиум-подхода к обслуживанию. Сделали возврат денег за премиум-подписку быстро и бесплатно.

Не секрет, что повышенные приветственные ставки по накопительным счетам есть у многих банков, не исключением стал и Озон банк, озвучив крайне выгодную ставку на первые два месяца для новых клиентов. Было решено воспользоваться предложением. Оформление карты, прохождение идентификации и пополнение счета не составило особого труда, но, когда счет уже был открыт, выяснился один нюанс. Оказалось, что у каждого клиента есть своя так называемая «расчетная дата». И именно в эту дату начисляется и кэшбэк по дебетовой карте, и проценты по накопительному счету. И именно эта дата является границей периода, то есть, пополнив счет 01 ноября, проценты получаю в расчетную дату 14 ноября, таким образом, первый приветственный месяц закончился, начался второй. То есть по факту приветственная ставка действует не два полных месяца, а, в моем случае, всего полтора. Пополнив счет 14 ноября, получил бы два полных месяца, но дело уже сделано, и ничего не поправить. 

Но на всякий случай все же обратился в онлайн-чат банка, чтобы уточнить, нельзя ли как-то поправить это досадное недоразумение и увеличить приветственный период до двух месяцев. Оператор сообщила, что создаст обращение по моему вопросу, ответ так же поступит в онлайн-чат. И действительно, уже буквально на следующий день в чате действительно ждал ответ банка – приветственный период увеличили не просто до двух месяцев, но даже до двух с половиной! Очень приятна такая забота о своих клиентах, большое спасибо!

Совершил покупку трёх товаров на маркетплейсе Озон двумя транзакциями через приложение Озон (единое для маркетплейса и банка) с использованием банковской карты Озон. Первая покупка отразилась на главной странице приложения. Вторая - из двух товаров - нет. Даже спустя несколько часов. Связался с поддержкой в онлайн-приложении. Оперативно подсказали, что покупки я могу посмотреть в разделе "Заказы", что, пожалуй, очевидно, но никогда туда не заглядывал, так как все заказы отображаются на главной странице маркетплейса. Раздел "Заказы" нашёл через поиск, и даже не знаю, где он в прямом доступе (если иконка в правом нижнем углу, то там как раз было пусто). В разделе "заказы", открытом через поиск всё корректно. Надеюсь, возникшую техническую неполадку с отображением информации на главной странице специалисты Озон оперативно поправят. Специалисту поддержки благодарность. Вопрос решился быстро. Общение по существу. Ставлю высокую оценку сотруднице, с которой общался. 

Мною направлено заявление на отзыв исполнительного документа, который находится в банке на исполнении. Заявление банком получено. Прошу обработать мое заявление и сообщить трек номер ,прошло достаточно времени. Поддержка работает ужасно, дозвониться вообще не реально. Сначала я месяц пыталась через жалобы добиться, чтобы банк исполнил решение суда, теперь нужно видимо так же получить документ обратно. 

Положила деньги через банкомат Сбербанка на озон карту и карту ограничили, перевести, расплатиться нельзя, пишут обратитесь в чат, в чате отвечают через сутки, не говорят в чем проблема блокировки, деньги не переводят на другой счет! Номер банка не работает!
Как так можно поступать со своими клиентами! Другие банки сразу звонят если подозрительные операции и уточняют информацию после чего снимают ограничения! Решить проблему и помочь клиенту сотрудники Озон банка не могут !

4 дня не могут разблокировать карту, каждый день кормят обещаниями. Чат отвечает по 2 часа.На горячей линии говорят ждите , перезвонит человек которого не существует. При том когда мне в первый раз позвонили, сказали через 2 дня позвоните на горячую линию и вам сразу разблокирую Ужасный банк , никогда не буду рекламировать 

Перевёл себе на свой же номер телефона по сбп в озон банк, перепутал номера я понял что перевёл на телефон который не могу долгое время зарегистрировать аккаунт, позвонив в КЦ этого замечательного банка с этого же номера, вспомнив кодовое слово и попросив вернуть отправителю(т. Е мне же с др банка) мне сказали что мой аккаунт отвязан от номера телефона и я не могу ничего поделать. А как я смог тогда перевести остаётся загадкой, формы обращения у них вообще отсутствует попросил свой перевод вернуть отправителю нельзя, но перевести можно, а приложение озон банка пишет обратитесь в КЦ как мне вернуть свои деньги? Отправленные самому себе где мой телефон якобы не прияювязан, но можно его пополнить, но нельзя зайти в интернет банкинг и вернуть его 

Меня интересовали нюансы по накопительной счёту, важные для принятия решений. В частности:

1. Если в рамках одного дня снять часть суммы и вернуть назад, не уменьшится ли из-за этого минимальный остаток 

2. Не совсем понимала, как работает расчетный период, т.к обычно у банков расчётным периодом является календарный месяц, здесь же у меня расчётный период с 3го до 3го числа следующего месяца (у всех клиентов Озон Банка он оказывается разный)

09.11. 24. я обратилась с этими вопросами в онлайн чат банка и оператор Айтадж очень оперативно дал мне исчерпывающие ответы, подсказал когда будет максимально выгодно для меня пополнить накопительный счет (оказалось, 2го числа, если бы я этого не уточнила, положила бы 3го и деньги бы не увеличили минимальный остаток и просто так пролежали бы месяц)

Нечаянно перевела не ту сумму юридическому лицу. Мне очень корректно все объяснили. Проконсультировали с юридической точки зрения, какие мои дальнейшие действия для возврата излишне оплаченных средств.
Хочу заметить, отреагировали на проблему быстро. Проконсультировали хорошо, очень вежливо.
нравится мне этот банк, надеюсь и дальше он будет развиваться.